Captulo No.

1
1. Liste los pasos que sigue el gerente para administrar los recursos fsicos. 1. Ensamblar 2. Convertir . 3. Maximizacin de su utilizacin. 4. sustituir 2. Liste los pasos que el gerente sigue para administrar la informacin.

El gerente se asegura de que recopilen los datos necesarios en bruto y luego se procesen para producir informacin til. se aseguran de que los individuos apropiados para que pueda aprovecharse. reciban la

informacin en un formato adecuado y en el momento oportuno

por ltimo, el gerente desecha la informacin que ya no es til y la sustituye por informacin actualizada y exacta.

3. Cul fue la primera aplicacin de las computadoras que reconoci las necesidades de informacin de los gerentes? La primera aplicacin fue MIS (Magament Information System / Sistema de Informacin Gerencial) 4. Cite las tres clases de usuarios de computadoras? Gerentes, No Gerentes Personas y organizaciones del entorno de la compaa.

5. Cules son los tres niveles gerenciales segn Anthony?

Nivel de Plantificacin Estratgica: Nivel de Control Gerencial Nivel de control Operativo

6. Qu diferencia hay entre un rea funcional y una funcin gerencial? La diferencia radica en la importancia que se le d a cada funcin dependiendo del rea en que desempee y que los gerentes tienen necesidades de informacin nica. 7. Cite las tres clases de papeles gerenciales segn Mintzberg.: Papeles interpersonales papeles de informacin papeles de toma de decisiones

8. En el texto se identifican dos habilidades bsicas que un gerente debe poseer. Cules son? Habilidades de comunicacin y la habilidades para resolver problemas: 9. Explique la diferencia entre resolucin de problemas y toma de decisiones. El problema: es un suceso perjudicial para una empresa en sentido negativo o puede ser un beneficio o en un sentido positivo, mientras que la DECISION: es un curso de accin especfico seleccionado, para solucionar un solo problema ser necesario tomar varias decisiones. 11. Liste los elementos de un sistema de ciclo cerrado. Coloque un asterisco junto a los elementos que tambin se encuentren en un sistema de ciclo abierto. Objetivos.

 Mecanismos de control. Entradas Transformacin Salidas 13.Cul es el mecanismo de control de una compaa? Lo comprenden los gerentes: a travs Los Controlan. Recursos Fsicos: Los Recursos informacin til. Administracin del eficiente y eficaz. 14. Cada da, una compaa telefnica metropolitana grande miles de facturas. Esas facturas son datos o informacin: Se reconoce as a toda aquella actividad donde se recopila y utiliza informacin de forma recursos se adquieren y se ensamblan El gerente se asegura que para poder utilizarse en cualquier momento. Conceptuales: recopilen datos en bruto y luego se procesen para producir Gerentes: Planifican, de la administracin y de recursos fsicos, conceptuales y administracin de la informacin. Organizan, Desarrollan, Dirigen

imprime

informacin? Explique. Datos: Consisten en hechos y cifras que tienen relativamente poco significado para el usuario. Informacin: Cuando procesamos los datos y cuantificamos las cifras se pueden convertir en valiosa informacin. importancia. Finalmente es la utilizacin de los datos informacin lo que determina su grado de

15. Cite los cinco subsistemas del CBIS. Equipare cada uno con uno de los trminos siguientes: datos, consulta, comunicacin, informacin, problema especfico. 1) 2) 3) 4) 5) Procesamiento de datos contables. Sistema de Informacin Gerencial. Sistema de apoyo a la Decisiones. Oficina Virtual. Sistema Basado en Conocimiento

16. Mencione a los especialistas en informacin que trabajan directamente con el usuario. 1. Administrador de Bases de Datos Los administradores de Bases de Datos trabajan con los usuarios y analistas de sistemas para crear las bases de datos que contienen los datos necesarios para producir la informacin de usuario. Analista de Sistemas: Ver administrador de bases de datos y Especialista 3. en redes. Especialista en Redes: Los especialistas en redes trabajan

con analistas de sistemas y usuarios para establecer la red de comunicaciones de datos que vincula entre si los recursos de computacin conocimientos 4. dispersos. en los Los especialistas de en redes tienen y de de la campos computacin a travs

telecomunicaciones. Programador (Indirectamente computadora). Los programadores usan la documentacin

preparada por los analistas de sistemas para codificar las instrucciones que hacen que la computadora transforme los datos en la informacin que los usuarios necesitan. 17. Un gerente que realiza la funcin financiera obtiene una PC y un paquete de software de hoja de clculo electrnica,

aprende a usarlo con ayuda de los tutoriales y produce el estado de ingresos mensual de la compaa. Es ste un ejemplo de EUC? Explique su respuesta. Si es un ejemplo de EUC en su definicin amplia como un usuario final. Sin embargo, la definicin, no describe si solo se refiere, al uso de software o a la creacin del mismo. EUC: La computacin de usuario final o EUC por sus siglas en Ingles se refiere a la creacin por parte de los usuarios de todos sus sistemas basados en computadora, o de una parte. El concepto de EUC no implica que ya no habr necesidad de tener especialistas en informacin. Ms bien que los especialistas en informacin, asumirn el papel de consultores en mucho mas grado que en el pasado. 18. Cree usted que el gerente de la pregunta 17 posee

conocimientos bsicos de computadoras? Explique. Si tiene los conocimientos bsicos, ya debe de conocer cules son las funciones bsicas o intermedias de las aplicaciones que posee la hoja de clculo y el alcance de las mismas, aunque no tenga el conocimiento de que software fue utilizado para realizar el mismo o conocimientos avanzados de computacin. 19. Mencione tres estrategias que se han usado para justificar los sistemas de EDP. Cules dos tuvieron ms xito? MIS (Management Information System) , DSS (Decision Support System), OA (Office automation) AI (artificial intelligence). Las dos MIS y DSS. 20. Porqu es difcil justificar un subsistema de CBIS orientado hacia la informacin como un MIS o DSS? Por que se emplea una combinacin de medidas cuantitativas y subjetivas en un paso clave para alcanzar este valioso recurso.

21. Liste las cinco fases del ciclo de vida de un sistema. Qu papel desempea el especialista en informacin en la primera fase? Qu papel desempea el gerente en las otras cuatro? Planificacin, anlisis, diseo, implantacin y uso. Brindar apoyo a los problemas definidos por el gerente. Controlar.

CAPTULO NO. 2
1. Qu conecta a la empresa con su entorno? La informacin 5. Cite los ocho elementos del entorno.

Los proveedores, Comunidad financiera, Gobierno, Comunidad global, Clientes, Competidores, Accionistas o dueos, Sindicatos laborales 6. Qu es el margen y qu relacin tienen con la ventaja

competitiva? El margen es el valor que los productos y servicios de la compaa tienen desde el punto de vista de los clientes, menos los costos. La relacin que tiene el margen con la ventaja competitiva es que al disminuir los costos obtiene una mayor utilidad con relacin a la competencia obteniendo as una ventaja en relacin a ellas. 7. Mencione las actividades con valor primarias de Porter.

Segn l, cules son las actividades con valor de apoyo? Actividades con valor primarias: logstica de entrada, operaciones, logstica de salida, mercadotecnia y ventas y las actividades de servicio. Actividades con valor de apoyo: infraestructura de la empresa, administracin adquisicin. 8. Qu es una cadena de valor? de recursos humanos, desarrollo tecnolgico y

Es la integracin mediante eslabones de las actividades primarias y de apoyo. 9. Qu es un sistema de valor?

Es el eslabonamiento de las cadenas de valor de mltiples compaas 10. Liste los siete tipos de recursos de informacin. Coloque

un asterisco junto a los que siempre estn ubicados en el departamento de servicios de informacin. Hardware *, Software *,

 Especialistas de informacin, Usuarios, Instalaciones, Base de datos, Informacin * 11. Podra un gerente ser un CIO aunque no tenga ese

puesto? Explique su razonamiento. S, porque un gerente debe de contar con competencias, habilidades y destrezas al momento de manejar informacin que ayude a la toma de decisiones.

12.

Un ttulo universitario en administracin de empresas

ayudara aun CIO? Explique. S, por el conocimiento doctrinal que se adquiere en el desarrollo de la carrera para un mejor desempeo en las actividades. 13. La administracin de la informacin se ha vuelto ms o

menos compleja durante la ltima dcada? Explique. Por el avance tecnolgico que descentraliza cada vez ms las funciones en una misma persona. 14. Por qu los ejecutivos podran producir un plan que no

funcione si realizan plantificacin estratgica descendente? Porque la planificacin debe hacerse con la colaboracin de los miembros de la organizacin.

15.

Por qu los gerentes de nivel bajo podran producir un

plan inaceptable para los ejecutivos si se adopta un enfoque de plantificacin ascendente? Porque los gerentes de nivel bajo no conocen la funcionalidad total de la organizacin. 16. Cite un punto dbil importante de la transformacin de

conjuntos de estrategias. Las reas funcionales nos siempre cuentan con los recursos necesarios para asegurar la consecucin de los objetivos estratgicos de la empresa 17. Cules son los dos elementos bsicos que deben incluirse

en un plan estratgico de los recursos de informacin? Los objetos que deben alcanzar cada subsistema del CBIS durante el periodo que cubra el plan. Los recursos de informacin necesarios para alcanzar los objetivos. 18. Liste las cuatro clases de usuarios finales.

1. Usuario final a nivel de mens. 2. Usuario final a nivel de macros 3. Usuarios finales programadores. 4. Personal de apoyo funcional. 19. En el texto se dice que es poco probable que los usuarios

creen sistemas complejos de apoyo a decisiones. Los sistemas que el personal de apoyo funcional podra crear tendran limitaciones? De ser as, explique. Si, por que son miembros de unidades funcionales especificas y sus actividades son informadas a sus gerentes funcionales y no son parte de un departamento de servicios de informacin.

20.

Cite los principales beneficios de la EUC. Cules son los

principales riesgos? Cmo puede minimizar los riesgos? Equiparar capacidad y retos Reduccin de la brecha de comunicacin. Riesgos: sistemas mal dirigidos, sistemas mal diseados y documentados, uso ineficiente de recursos de informacin, perdida de integridad de los datos, perdida de seguridad, prdida de control, Se puede minimizar cuando el rea de servicios de informacin crea los sistemas gracias a la eficacia de los controles centralizados. 21. Cmo podra una inspeccin del organigrama de la

empresa proporcionar una indicacin de que la compaa est procurando lograr la IRM? Siempre y cuando dentro las reas funcionales principales se encuentra los servicios de informacin. 22. Si el gerente de ms alto nivel en el rea de servicios de tiene el la puesto de CIO, est implica esto IRM? que empresa practicando

informacin Explique.

estomticamente

No necesariamente, en el caso que el CIO sea adems incluido en el Comit Ejecutivo podemos decir que la empresa est practicando IRM. 23. Donde estn ubicados los recursos de informacin que son

materia del plan estratgico de dichos recursos? Departamento de servicios de informacin y otros en usuarios finales.

CAPTULO No. 3
1. Suponiendo que las compaas no ponen en prctica el comercio electrnico en su sentido ms amplio, Cules de los ocho elementos del entorno son los que se incluyen con mayor frecuencia? Los elementos del entorno que se incluyen con mayor frecuencia son los clientes, proveedores, sindicatos laborales y el gobierno. 2. Qu impide que ms compaas realicen comercio

electrnico? Los costos elevados, los problemas de seguridad y el software inmaduro o inexistente. 3. Qu nombre se da a la informacin que describe a los

elementos del entorno de la compaa? Inteligencia estratgica. 4. Los trminos inteligencia competitiva e inteligencia

comercial tienen el mismo significado? Explique S, porque la inteligencia del competidores el proceso analtico que transforma la inteligencia del competidor disgregada en conocimiento estratgico relevante, preciso y utilizable acerca de competidores, posn, rendimiento, capacidades e intenciones. la inteligencia comercial es un trmino alternativo a la inteligencia competitiva, es la actividad de monitorear el entorno externo de la firma para obtener informacin relevante para el proceso de toma de decisiones de la compaa. 5. Qu diferencia hay entre datos primarios y secundarios? Los datos primarios y secundarios no son dos clases esencialmente diferentes de informacin, sino partes de una misma secuencia: todo

dato secundario ha sido primario en sus orgenes, todo dato primario, a partir del momento en que el investigador concluye su trabajo, se convierte en dato secundario para los dems. 6. Cmo puede hacerse eficiente la disemicin de inteligencia comercial? La diseminacin de inteligencia comercial puede hacerse eficiente con el comercio es una actividad ancestral del ser humano que ha ido evolucionado de muchas maneras. Pero su significado y su fin es siempre el mismo. Segn el diccionario consultor de economa, el Comercio es el proceso y los mecanismos utilizados, necesarios para colocar las mercancas, que son elaboradas en las unidades de produccin, en los centros de consumo en donde se aprovisionan los consumidores, es decir en el ltimo eslabn de la cadena de comercializacin que consumidores, es decir en el ltimo eslabn de la cadena de comercializacin que es comunicacin y trato. 7. En el captulo se explica cmo pueden usarse dos factores para ayudar a los gerentes a identificar cules de las bases de datos comerciales ofrecen las mejores posibilidades de uso. Cules son esos dos factores? Dos protagonistas importantes en este campo son DIALOG y LEXISNEXIS, es una fuente excelente de mltiples bases de datos para tener acceso a informacin comercial, legal y gubernamental. 8. En qu dos formas ofrecen sus productos los proveedores de bases de datos comerciales? Estn disponibles mediante una conexin de modem con una de las computadoras del proveedor o a travs de Internet. 9. Qu trmino se usa para describir a las empresas que participan en un IOS?

A las empresas que participan en un IOS se les denomina socios comerciales. 10. Explique el significado del trmino reabastecimiento de existencias de fabricante (VSR) Qu efecto, si acaso, tiene sobre la seguridad de las computadoras de la compaa? El termino se refiere cuando la compaa reabastece a los proveedores electrnicamente de artculos a travs de ordenes de compras y de acuerdo a la existencia de los inventarios que posee. El efecto que puede generar sobre la seguridad de las computadoras de la compaa es que las personas pueden hacer un mal uso del sistema, ya que tendrn acceso a la base de datos de la compaa. 11. Que termino describe la transferencia de dinero de una computadora a otra? La transferencia electrnica de fondos (EFT)

12. Que distingue un usuario de EDI de tercer nivel de los usuarios de los niveles uno y dos? Que las aplicaciones de las computadoras de la empresa se adapta a las estrategia de EDI, y los resultados son mucho mayores. 13. Explique la diferencia entre beneficios directos e indirectos del EDI? En que los beneficios directos se dan dentro de las actividades de la empresa y los beneficios indirectos se dan externamente de la empresa, brindando una mejor imagen entre clientes, mayores relaciones entre socios comerciales y mayor capacidad para competir.

14.Como sabe una compaa cuales de las tres R debe usar cuando efecta BPR? Cuando la compaa defina que necesita en su sistema de informacin, si necesita una retro ingeniera esta se utiliza cuando hay que revisar toda la documentacin y corregirla si es necesario. Si quiere mejorar su funcionamiento del lo que necesita es una reestructuracin el fin de cambiar su funcionalidad. 15.- Qu termino se usa para describir la ejecucin del ciclo de vida de los sistemas en la direccin normal despus de realiza retro ingeniera? Se usa el trmino Pro ingeniera o ingeniera hacia adelante. 16.- Qu tipo de proveedor se usa cuando la tecnologa empleada para el comercio electrnico es la conectividad directa? Las redes VAN o internet. 17.-Qu ofrece un proveedor de VAN? Ofrece servicios importantes como acceso a la base de datos, estudios de mercado, servicios de informacin etc. 18. La internet es lo mismo que la World Wide Web? Explique. La internet no es lo mismo que la Web, son dos cosas relacionadas pero distintas ya que la internet nos proporciona toda la arquitectura de redes, es decir es una infraestructura y la Web es un espacio de informacin que est en la internet en donde se almacenan datos que posteriormente podemos utilizar como un mtodo para almacenar y sistema.

Reingeniera se usa cuando se quiere un rediseo total del sistema con

recuperar documentos, o tambin lo podemos entender como un servicio que se presta en la internet. 19. Cmo se llama un punto de la www? y Qu trmino se usa para describir la informacin que ese punto pone a disposicin de los usuarios de la web? Sitio de Web y el trmino que se utiliza para describir la informacin de este punto es WEB SITE.

24.

Qu es un navegador?

Es un sistema de software que permite al usuario recuperar hipermedia tecleando parmetros de bsqueda o haciendo clic en un grfico. Para lo cual es innecesario conocer el URL (direccin) de la pgina web que contiene la informacin que se busca. 25. Qu necesitamos conocer si queremos usar FTP o Gopher

para recuperar un archivo de internet? Es preciso conocer el URL (direccin) del sitio Web en cuestin. 26. Una pared contrafuego se construye con hardware, software o una combinacin de las dos cosas? Explique: Con una combinacin de las dos ya que es un filtro que restringe el flujo de datos entre la red interna de la compaa y la internet, estableciendo una proteccin para todas las computadoras de la red e lugar de proteccin individual. 27. Intranet es lo mismo que Internet?

Si ya que el internet se utiliza para cualquier aplicacin comercial tanto dentro de la empresa como con el entorno, muchas compaas la usan

para las comunicaciones internas, aplicacin que se conoce como intranet. 24.Que tipo de mercadotecnia es la que mejor se presta a la obtencin de informacin sobre los clientes por internet? La Mercadotecnia Industrial 25. Por qu es la mercadotecnia la que ms podra beneficiarse de la internet? Porque a travs de esta se obtienen fuentes de informacin sobre los clientes y con ello realizar nuevas fuentes de incursiones en sus mercados, as mismo obtienen mayor informacin sobre sus competidores.

CAPITULO No. 12
1. Quien usa las salidas del AIS: Individuos y organizaciones dentro y fuera de la compaa, fabricantes, mayoristas, distribuidores de productos. 2. Mencione 4 operaciones de manipulacin de datos: 1. Recoleccin de Datos 2. Manipulacin de Datos 3. Almacenamiento de datos 4. Preparacin de documentos 3. Que origina una salida del AIS: estas se originan de dos maneras: 1. Por una accin: cuando algo sucede (una factura) 2. Por una planificacin: en una fecha determinada (cheque de nmina) 4.Por que es necesario que una compaa tenga un AIS: Porque sigue procedimientos relativamente estandarizados, maneja datos detallados, tiene enfoque primordialmente histrico, proporciona poca informacin para resolucin de problemas.

5. Qu forma de informacin para resolucin de problemas proporciona el AIS a los gerentes de compaa? Software de procesamiento de datos 6. Qu tipos de compaas usaran el sistema de distribucin? Todo tipo de compaas ya sean de productos o servicios porque de algn modo u otro

distribuyen un producto o un servicio. 7. Por qu llamamos diagrama de contexto al DFB de ms alto nivel? Porque presenta el sistema en el contexto de su entorno 8. Mencione los cuatro elementos del entorno del sistema de distribucin Cules Existen dentro de la compaa? Cules existen a fuera? Los cuatro elementos son Los que existen dentro de la compaa son la gerencia y bodega de materiales, los que existen fuera son los clientes y proveedores. 9. Un DFD muestra flujos fsicos o conceptuales? Explique. Muestra los dos flujos fsicos como conceptuales porque lleva datos e informes y tiene relacin con clientes y proveedores por lo tanto utiliza ambos flujos. 10. Qu nombre recibe el DFD que muestra los principales subsistemas de un sistema? Diagrama de figura 11. Cules son los dos procesos de filtrado bsicos que se realizan antes de que una compaa decida aceptar una orden de ventas? Editar datos de pedido Verificacin de crdito 12. Cmo puede un gerente usar la Bitcora de Pedidos para mejorar el desempeo de la porcin del sistema de distribucin que surte los pedidos de los clientes?

El gerente en la computadora puede examinar los campos de fecha de surtido para determinar cules son los pedidos abiertos, y tambin puede comparar las fechas en que se surtieron los pedidos con las fechas en que se recibieron para determinar cunto tiempo toma surtir los pedidos. 13. En qu subsistema encontramos un pedido abierto? Y una factura pendiente de pago? Y una orden de compra pendiente de surtirse? Verificar el punto de reorden (resurtido) 14. Qu diferencia hay entre un pedido pendiente de surtirse y una situacin de existencia agotada? Un pedido pendiente de surtirse implica que no puede surtirse el pedido ahora, pero se surtir apenas se reabastezca el inventario Una situacin de existencia agotada esto implica que no se cuenta con artculos disponibles para surtir. 15. Explique porque se verifica el punto de reorden solo cuando se curte un pedido. Por el inventario y las existencias disponibles 16. Qu diferencia hay entre una factura y un estado de cuenta? Un estado de cuenta es un recordatorio de que se debe por una o ms facturas una factura es el aviso oficial que la compaa enva a sus clientes para notificar cunto dinero deben. 17. Que cifras se multiplican cuando se extiende un rengln de una factura El precio por la cantidad

18. Por regla general, Cundo se vende una cuenta por cobrar? Esta se realiza por la venta de productos a terceros, servicios prestados, entregas de efectivo por prstamos o por cualquier otro concepto de naturaleza similar, este es un recordatorio de que se debe una factura y se le da al cliente 30 das para pagar la factura, luego de ese tiempo se considera una cuenta por cobrar vencida. 19. A cules sistemas notifica el sistema de recepcin cuando se recibe un embarque? Para cada uno, especifique el flujo de datos que se usa. Se enva al sistema de informacin de recepcin siendo este todos los elementos de datos que otros sistemas usaran, el sistema de inventarios para informar los nmeros de artculos y las cantidades que se usan para actualizar el archivo de inventarios y al sistema de compras usada para cerrar las ordenes de compras pendientes. 20. Menciones las tres condiciones que deben existir para que una compaa pague una factura de un proveedor. Hay pruebas de que las existencias se ordenaron. Hay pruebas de que las existencias se recibieron. Se recibi una factura del proveedor. 21. Cite dos contribuciones que el AIS hace a la resolucin de problemas.

Produce informes estndar que resumen la situacin financiera de la compaa. Crean la base datos que usan otros subsistemas del CBIS.

CAPITULO No. 13
1. Qu factor dificulto la tarea que enfrentaban los diseadores de los primeros sistemas de computo?. La acumulacin de datos en grandes volmenes que haba que organizar de forma que fuera aceptable para las computadoras y la falta de experiencia en conducir la implementacin a travs de los pasos del ciclo de vida de los sistemas. 2. Por qu fallaron muchos de los primeros proyectos del MIS?. Debido a la falta de conocimiento de los diseadores sobre administracin y de los gerentes sobre el rea de cmputo se disearon e implementaron proyectos basados en conjeturas equivocadas lo que hizo que no los utilizaran. 3. Qu contiene la base de datos MIS? De dnde proviene ese contenido? Contiene los datos proporcionados por el AIS. Se introducen tanto datos como informacin desde el entorno.

4. Mencione los dos tipos de Software que el MIS usa. Redaccin de informes y modelo matemtico 5. Dnde estn los usuarios de la salida de MIS? Algunas de ellas estn en el entorno de la compaa, esperando resolver los problemas de la misma. 6. Cul rea funcional fue la primera en adoptar la idea de un sistema de informacin funcional? Mercadotecnia 7. Cul nivel gerencial ha expresado ms inters por adoptar un sistema de informacin a sus necesidades? Recursos Humanos 8.- Menciones los dos tipos de informes. Cul se preparara usando un lenguaje de consulta? -Redaccin de informes-Modelado matemtico El tipo de informe que permite un lenguaje de consulta es la redaccin de informes ya que el modelado matemtico se basa en clculos matemticos 9. Cite cuatro formas de incorporar la gerencia por excepcin en los informes? 1. Preparar el informe solo cuando ocurren las excepciones. 2. Usar la secuencia del informe para destacar las excepciones. 3. Agrupar las excepciones 4. Mostrar la variacin respecto a la norma. 10. Qu trminos usa para describir el fenmeno que un modelo representa?

Entidad 11. Qu tipo de modelo es como una pelcula de cine? Y como una instantnea? a) Modelo dinmico (pelcula) y b) Modelo Esttico (instantneo) 12. Por qu habramos de incorporar probabilidades en un modelo? Para tener la certeza de que ocurra el fenmeno. 13. Por qu habramos de disear un modelo de modo que los elementos de datos del escenario sean variables en lugar de constantes? Porque esta incluye el tiempo como variable. 14. Por qu es recomendable manipular slo una variable de decisin a la vez? Para reconocer el impacto que cada uno tiene sobre la entidad. 15. Por qu habramos de incluir los elementos del escenario y las variables de decisin en las salidas del modelo? Porque siempre queda claro que entradas produjeron las salidas. 16. Si usted estuviera diseando un informe semanal para el jefe de un departamento, en el que se muestran las horas que cada empleado trabaj cada da, usara una presentacin tabular o grfica? Justifique su respuesta. Presentacin grafica, porque as se detectan las tendencias con el tiempo y se pronostican actividades, es un resumen rpido de los datos, se reciben impresiones relativamente sencillas de una cantidad muy grande de informacin.

17. Cmo pueden disearse graficas de barras de modo que el usuario pueda leer los valores de datos individuales? Usando graficas de una sola lnea 18. Mencione una causa subyacente primordial de la resistencia a los proyectos de cmputo? Temor a perder el trabajo por causa de las computadoras 19. Cite cuatro cosas que los gerentes y los especialistas en informacin

pueden

hacer

para

vencer

el

miedo

las

computadoras que tienen otros gerentes y empleados? Usar las computadoras como mecanismo para mejorar el trabajo. Usar comunicaciones frmales para mantener a los empleados enterados de las intensiones de la compaa.

Forjar una relacin de confianza entre los empleados, los especialistas en informacin y la gerencia. Hacer que las necesidades de los empleados y los objetivos de la compaa sean congruentes.

20. Mencione las dos formas en que el MIS apoya la resolucin de problemas Recursos de informacin que abarcan toda la organizacin y la identificacin y comprensin de los problemas. 21. Cul es la principal deficiencia del MIS? Que no est dirigido a las necesidades especficas de los que resuelven los problemas individuales.

CAPITULO No. 15
1. Cul fue la primera aplicacin de OA? El procesamiento de texto.

2. Mencione las cuatro categoras de empleados que usan OA? Gerente, profesionales, secretarios y oficinistas. 3. Nombre otro de subsistema comunicar del CBIS que a tenga la del

responsabilidad entorno.

informacin

personas

Automatizacin de la Oficina -OA4. Explique la relacin entre la oficina virtual y el trabajo a distancia o tele conmutacin. Ambos trminos identifican lo mismo, que el trabajo de la oficina se puede hacer en cualquier lugar, siempre y cuando exista comunicacin electrnica. 5. Explique como el procesamiento de textos contribuye a la resolucin de problemas. A travs de una comunicacin escrita se es ms eficaz, adems se obtiene un mayor rendimiento y los problemas se solucionan de una mejor forma, dejndose plasmado para una mejor comprensin y anlisis.

6. En qu se parece el correo electrnico al correo de voz? En qu sentido son diferentes? Son similares ya que el correo electrnico cuenta con buzn de usuarios y el correo de voz cuenta con un buzn de voz y la diferencia es que el correo electrnico usa una red de computadoras que permite a los usuarios enviar, almacenar, y recibir mensajes empleando terminales y dispositivos de almacenamiento, y en el correo de voz se envan los mensajes hablando al telfono en lugar de redactarlos, o sea que la diferencia es que en uno se habla y en el otro se redacta.

7. Cual aplicacin OA no se usa para comunicar directamente informacin de resolucin de problemas? La agenda electrnica ya que solo prepara el camino para la comunicacin. 8. Cul de las sugerencias para realizar un audio conferencias aplicara tambin a una videoconferencia? Que la persona que organiza debe fungir como moderador y asegurarse de que todos los participantes tengan la oportunidad de hablar y que se logren los objetivos. 9. Que distingue las conferencias por computadoras del correo electrnico? Que el correo electrnico est disponible para cualquiera que tenga acceso a la red, y la conferencia por computadora implica que tiene que tener una computadora conectada a la red para que los participantes que tienen una caracterstica en comn intercambien informacin respecto a un tema especfico, o sea que es ms disciplinado. 10. Que son las teleconferencias? Son sistemas de comunicacin que pueden combinar escritura, sonido, e imgenes de manera unidireccional o sea en una sola va o bidireccional en ambas vas, las formas en que se pueden dar son tres por audio, vdeo y computadora. 11. Mencione las tres fuentes de material de video tex? La compaa puede crear archivos de video tex en su propia computadora. La compaa puede suscribirse a un servicio de video tex que permite a los usuarios a acceder a archivos de video tex previstos por el servicio, los archivos se guardan en el almacenamiento secundario en lnea del servicio o se distribuyen en forma de discos

compactos. La compaa puede tener acceso a los archivos video tex de otras compaas. 12. Qu servicio de video tex por suscripcin sera popular entre los analistas financieros? El Dow Jones News / Retrieval Service (DJNRS) 13. Qu tipo de dispositivo electrnico se usa para introducir imgenes de documentos en un sistema de administracin de documentos (DM)? Software de sistemas de administracin de base de datos (DBMS) Qu tipo de dispositivo electrnico se usa para guardar las imgenes? Dispositivo de almacenamiento secundario.

14. Cul de los cuatro tipos de usuarios de OA tendra menos razones para usar personalmente un sistema de DM: El Gerente. 15. Mencione las tres reas de aplicacin de la autoedicin. Cules intervienen en la resolucin de problemas? Aplicaciones administrativas, aplicaciones tcnicas y los grficos corporativos. Las que intervienen son las administrativas y las tcnicas. 16. Qu factores influyen en la seleccin de aplicaciones de OA para un gerente en particular? - tipo de organizacin - Preferencias personales del gerente - Recursos de OA

17. Qu hara que una compaa con una sola sede considerara los audios conferencias videoconferencias? Es indispensable ya que sera una manera eficaz y de bajo costo utilizarlas para poder estar comunicado con los colaboradores y la gerencia en cada una de las oficinas virtuales que posean, en los lugares ms recnditos del lugar donde se desenvuelvan de esta manera informar sobre planes de trabajo e informacin de inters para la compaa.

CAPITULO No. 17
1. Cite una distincin bsica entre un ejecutivo y un gerente de nivel inferior? El ejecutivo es diferente del gerente de nivel inferior en cuanto a su trabajo y de cmo lo desempea, pero algo que hace la diferencia entre ellos es la actitud. 2. Cul de las funciones de Fayol se supone es ms crtica en el nivel ejecutivo? La funcin que supone Fayol que es mas critica es la planeacin. 3. Cul de los papeles gerenciales de Mintzberg se supone que es ms crtico en el nivel ejecutivo? El papel gerencial mas critico segn Mintzberg es el de negociador, ya que implica decisiones. 4. Qu diferencia hay entre la forma como kotter usa el termino entorno y la forma en que lo usamos aqu? Kotter dice que los ejecutivos tratan de establecer el entorno

correcto de normas y valores que permita a los miembros de la red trabajar hacia la consecucin de las agendas. Los ejecutivos son parte importante de la organizacin que se encargar de llevar a cabo los procesos en todo el entorno organizacional.

5. Los ejecutivos siguen el enfoque de sistemas? Explique: Los ejecutivos no utilizan el enfoque de sistemas, se enfocan ms en obtener 6. A qu dedico su tiempo la mayora de los ejecutivos de Mintzberg? Realizaron un estudio formal para descubrir las necesidades de informacin. Se identifico las cinco actividades bsicas que dan cuenta del tiempo de sus cinco CEO. 7. Liste las 8 fuentes principales de informacin ejecutivas identificadas en e l estudio de Jones y McLeod. Coloque un asterisco junto a las que ofrezcan la mejor combinacin de alto volumen y alto valor. Reuniones programadas Reuniones no programadas Recorridos Actividad social Memorandos Informe de computadoras Cartas Llamadas telefnicas. la informacin con rapidez y eficiencia que obtenerla formalmente

8. El uso potencial de la informacin influye sobre un valor, segn el estudio de Jones y McLeod? Explique El valor es asignado entre o y diez, pero para cada ejecutivo le asigna valores diferentes, porque cada uno lo ve de distinta perspectiva el flujo de informacin que cada uno pueda tener.se considera que donde los ejecutivos tendra que dar ms valor son las partes en donde para ellos es menos importante. 9. El estudio Rockart y Treacy apoyan la creencia de que los ejecutivos prefieren informacin resumida? Justifique su respuesta. Hace referencia que los ejecutivos en cierto punto son personas maduras y que el algunas ocasiones se les dificulta el uso de sistemas o computadoras, que algunos no estn capacitados para poder utilizarlos, pero otros hacen hincapi que no es escusa para aprender a utilizar los sistemas de computo. 10. Qu diferencia hay entre un entrenador de EIS y un

conductor de EIS? El entrenador de EIS es un miembro del personal inmediato del ejecutivo de servicios de informacin o de una organizacin de consultora externa que ayuda a establecer el sistema. Un Conductor de EIS es un miembro del personal inmediato del ejecutivo que opera el equipo a nombre del ejecutivo. 11. Cite los cinco pasos que los ejecutivos pueden dar Hacer un inventario de las transacciones de informacin recibida Estimular las fuentes con valor alto Aprovechar las oportunidades

para mejorar sus sistemas de informacin.

 12.

Adaptar el sistema al individuo Aprovechar la tecnologa Es necesario que el EIS incluya informacin

producida por computadora? Si es de vital importancia, ya que todas las funciones realizadas van enlazadas a una computadora, la configuracin del modelo de EIS est basada en una computadora, permitiendo usar el sistema de correo electrnico de la compaa y accede a datos del entorno. 13. Por qu la profundizacin hace ms flexible un

sistema de informacin? Este trmino significa que el ejecutivo puede comenzar con un panorama general y luego recuperar gradualmente informacin ms detallada. 14. Porque las tres alternativas para lograr un EIS se

encaminan en el orden descrito? Depende de la empresa de seleccin del EIS que desea De productividad personal Pre escrito (mas barato pero no apto para los ejecutivos). Software de EIS pre escrito (costoso pero ofrece las ventajas de una rpida implementacin y apta probabilidad de aceptacin) Software EIS a la medida (el personal interno de desarrolla las aplicaciones y se encarga de capacitar). 15. Cite tres razones por la que una compaa debera considerar la adquisicin de software de EIS prescrito. 1. Permite a una compaa poner en funcionamiento un sistema en muy poco tiempo. 2. No representa una carga tan pesada para el personal de

servicios de informacin de la compaa 3. Esta diseado especficamente para el ejecutivo y es probable que se use realmente. 16. Un gerente de datos es lo mismo que un administrador de base de datos (DBA) Explique? No, no lo es. El DBA utiliza la informacin para la toma de decisiones. El Gerente de Datosk, es el experto en la informacin que se presenta. 17. Si el patrocinador ejecutivo quiere participar en la de desarrollo cotidiana, Se necesita un

actividad

patrocinador operativo? El Patrocinador Ejecutivo necesita tiempo para dedicar mucho tiempo a la implementacin, por lo que debe asignar la tarea a otro ejecutivo de alto nivel, como el Vicepresidente ejecutivo que se denomina Patrocinador Operativo 18. Cul es la mejor manera de combatir la resistencia

organizacional al EIS? Identificar un problema individual que el ejecutivo enfrente y luego implementar rpidamente un EIS utilizando prototipos para atacar ese problema 19. Porque el uso del EIS se filtra hacia abajo por la

organizacin? La experiencia ha demostrado si la gerencia de alto nivel comienza a recibir informacin del EIS, los gerentes de niveles ms bajos van a querer recibir las mismas salidas. Estos gerentes desean anticipar los problemas y resolverlos antes que los gerentes de nivel superior perciban que la situacin est fuera de control. Sin embargo debe

tenerse

cuidado

de

solo

agregar

usuarios

si

es

posible

proporcionarles la atencin que requieren. Una razn por la que el concepto de EIS ha tenido xito ha sido el alto nivel de educacin y capacitacin de los usuarios. 20. Dentro de diez aos Cul de los tres caminos para obtener el software de EIS cree que seleccionaran con mayor frecuencia las compaas pequeas? a. Se requiere a Software de EIS especial a ms bajo precio: la tasa de adaptacin futura en el caso de las compaas pequeas no es tan clara. Es posible que software de productividad personal no sea una alternativa adecuada. La alternativa ms atractiva para las compaas pequeas de software es el EIS pre escrito, pero la calidad debe ser alta y el software debe ser fcil de implementar y usar. Estas condiciones aparecern tan pronto como ms proveedores ingresen en el mercado.

CAPITULO No. 18
1. Por qu un sistema de informacin funcional no es

independiente, sino que depende del resto del C.B.I.S.? Debido a que uno es el espejo o la representacin del otro. Establece base terica slida sobre la cual es posible construir nueva informacin. 2. Mencione los tres flujos de informacin que Kotler identifico:

Inteligencia de mercadotecnia: consecucin de informacin sobre el entorno en beneficio de la compaa. Informacin interna de mercadotecnia: informacin que se reune dentro de la compaa. Comunicaciones de mercadotecnia: informacin que fluye desde la compaa hacia el entorno.

3. Cite tres funciones que ese software realiza normalmente. 1. Prestar ayuda a los entrevistadores telefnicos. 2. Realizar anlisis estadsticos complejos. 3. Produccin de grficos de los hallazgos de la investigacin. 4. La disponibilidad de software de investigacin de mercados para micros permite a compaas pequeas realizar sus propios proyectos de investigacin? Explique. R/ Como se menciona en las respuestas de la pregunta anterior, la cual es la No. 8, las compaas pequeas no tienen que contratar consultores especializados en investigacin de mercados, ni comprar informacin generada por otras empresas. Sino que con software propio pueden llevar a cabo a su propia produccin de grficos y anlisis, con sus propias variables y realizar miles de simulaciones, lo cual va a ser beneficioso para plantear diferentes escenarios comerciales. 5. Qu diferencia hay entre espionaje industrial e inteligencia de mercadotecnia? R/ a). Espionaje Industrial: Actividades antiticas e ilegales, las cuales involucran el robo de informacin empresarial sobre los productos, estrategias, promociones, clientes, produccin diseo, futuros productos informacin financiera, etc. en fin todo lo relacionado en lo que a informacin de la competencia o posible competencia se refiere. Lo que este tipo de actividades pretende es conocer a fondo como una empresa

desarrolla todas sus actividades para describir como alcanza sus ventaja competitiva sobre las dems. b.) Inteligencia de Mercadotecnia: Se refiere a la amplia gama de actividades ticas que pueden realizarse para obtener informacin acerca de los competidores; no se refiere a las actividades clandestinas e ilegales como el espionaje comercial. 6. Mencione los tres periodos del ciclo de vida de los productos en los que se proporciona apoyo de informacin? R/ El ciclo de vida de un producto rastrea las ventas de unos productos desde su introduccin, hasta su retiro del mercado. El primer periodo procede a la introduccin del producto, cuando se toma la decisin de desarrollar y comercializar el producto. El segundo periodo incluye el tiempo en el que es preciso considerar varias estrategias para mantener saludables las ventas. El periodo final ocurre durante la declinacin, cuando la eliminacin del producto es una alternativa 7. Quien usa las salidas del modelo de evaluacin de producto nuevo? R/ Los objetivos de la compaa: La decisin de desarrollar un producto nuevo se debe considerar con detenimiento, debe tener bases financieras solidas y debe ser tomada por ejecutivos. Las compaas que introducen muchos productos nuevos crean un procedimiento eficiente de recursos. La compaa podra contar con un comit de producto nuevo, que realiza una funcin de presentacin empleando un modelo de evaluacin de producto nuevo para calcular puntajes para los candidatos de los productos nuevos. Los ejecutivos de la compaa se basan en esos puntajes para tomar decisiones respecto a productos nuevos. En el modelo de evaluacin de producto nuevo que se describi en el

capitulo. Un buen producto recibira un puntaje alto o bajo? justifique su respuesta. R// Debe recibir un puntaje alto, porque se califica 2 si es malo y 10 si es bueno, y al multiplicarlo por la probabilidad sigue siendo alto para que al final sea el valor esperado. 8. Mencione tres formas en que los vendedores pueden usar las laptops. R// Presentaciones para mostrar sus productos, para ventas en lnea, para contactar a los clientes usando el correo electrnico. 9. Cite una distincin bsica entre un ejecutivo y un gerente de nivel inferior? El ejecutivo es diferente del gerente de nivel inferior en cuanto a su trabajo y de cmo lo desempea, pero algo que hace la diferencia entre ellos es la actitud. 10. Cul de las funciones de Fayol se supone es ms crtica en el nivel ejecutivo? La funcin que supone Fayol que es mas critica es la planeacin. 11. Cul de los papeles gerenciales de Mintzberg se supone que es ms crtico en el nivel ejecutivo? El papel gerencial mas critico segn Mintzberg es el de negociador, ya que implica decisiones. 12. Los ejecutivos siguen el enfoque de sistemas? Explique: Los ejecutivos no utilizan el enfoque de sistemas, se enfocan ms en obtener Qu diferencia hay entre un entrenador de EIS y un conductor de EIS? El entrenador de EIS es un miembro del personal inmediato del la informacin con rapidez y eficiencia que obtenerla formalmente

ejecutivo de servicios de informacin o de una organizacin de consultora externa que ayuda a establecer el sistema. Un Conductor de EIS es un miembro del personal inmediato del ejecutivo que opera el equipo a nombre del ejecutivo. 13. Por qu la profundizacin hace ms flexible un sistema de informacin? Este trmino significa que el ejecutivo puede comenzar con un panorama general y luego recuperar gradualmente informacin ms detallada. 14. Un gerente de datos es lo mismo que un administrador de base de datos (DBA) Explique? R/ No, no lo es. El DBA utiliza la informacin para la toma de decisiones. El Gerente de Datosk, es el experto en la informacin que se presenta. Si el patrocinador ejecutivo quiere participar en la actividad de desarrollo cotidiana, Se necesita un patrocinador operativo? R/ El Patrocinador Ejecutivo necesita tiempo para dedicar mucho tiempo a la implementacin, por lo que debe asignar la tarea a otro ejecutivo de alto 15. Mencione los dos tipos bsicos de datos. Datos primarios, son datos que la compaa recolecta. Los datos recabados por los vendedores de una compaa son un ejemplo. Los datos secundarios son los datos que han sido recabados por alguien ms. 16. Cite las cuatro tcnicas fundamentales que los nivel, como el Vicepresidente ejecutivo que se denomina Patrocinador Operativo

investigadores de mercados usan para obtener sus propios datos. Encuesta, Entrevista a Fondo, Observacin y Experimento Controlado

b) Inteligencia de mercadotecnia: se refiere a la amplia gama de actividades ticas que pueden realizarse para obtener informacin acerca de los competidores; no se refiere a las actividades clandestinas e ilegales como el espionaje comercial. 17. Por qu es importante la informacin de Proalimentacin? Porque el trmino Proalimentacin describe el flujo de informacin hacia el consumidor final. La informacin de pro alimentacin del fabricante al mayorista y al detallista puede incluir anuncios de nuevos productos, ayudas para promociones y ventas, y pronsticos de demanda. La informacin de pro alimentacin que llega al consumidor puede incluir instrucciones de uso, sugerencias de seguridad y garantas. 18. Por qu una compaa que usa EDI puede competir mejor que una compaa que no lo usa? PORQUE A TRAVS DEL EDI SE LOGRA UNA VENTAJA COMPETITIVA. 19. Mencione las cuatro fuentes que influyen en la conducta del consumidor en el modelo BRANDAID.

PROMOCIN PRECIOS VENTAS PERSONALES Y DISTRIBUCIN AL DETALLE

21. Cite las tres tareas bsicas del sistema de informacin financiera en trminos del flujo de dinero. El subsistema de pronsticos, de administracin de fondos y subsistema de control.

22.

Cite las dos metas de la Administracin del flujo de

dinero. 1. Asegurar que el flujo de ingresos sea mayor que el de gastos y 2. Asegurar que esta condicin se mantenga lo ms estable posible durante todo el ao. 23. Explique por qu una hoja de clculo electrnica es un

buen vehculo para establecer un modelo de flujos de efectivo.

Porque esta puede programarse a la medida y las salidas pueden exhibirse en forma tabla o grafica

24.

Cul

nivel

gerencial

es

clave

para

lograr

que

funcione la presupuestacin participativa? Los gerentes de nivel medio. Quin

25.

establece

los

valores

deseados

para

las

relaciones de desempeo financiero? relacin circulante relacin de rotacin de inventarios