Regional Distrito Capital

Centro de Gestión de Mercados, Logística y

Tecnologías de la Información

MANTENIMIENTO DE EQUIPOS
DE CÓMPUTO

Teleinformática

2009
 Regional Distrito Capital Fecha:
Sistema de Gestión Centro de Gestión de Mercados, Logística y
de la Calidad Tecnologías de la Información

MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO

Nombre Cargo Dependencia Firma Fecha

Centro de Gestión de
DIANA PATRICIA
Mercados, Logística y
Autores PEÑARETE Alumno 06- 05- 09
Tecnologías de la
MOSQUERA
Información
Centro de Gestión
de Mercados,
Revisión Ing. José Méndez Instructor Logística y
Tecnologías de la
Información

Control del Documento

Diana Peñarete Mosquera

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MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO

DIEZ MANDAMIENTOS PARA LA

ATENCION AL CLIENTE
Como atender nuestros clientes

Hace tiempo hemos recibido

preguntas sobre como tratar a
nuestros clientes, sabemos que
este es un tema delicado por eso
queremos que la respuesta sea
para todos nuestro lectores.
La famosa frase de el cliente
"siempre tiene la razón" podría ser
revaluada con base en el
conocimiento que cada una de las
partes tiene de la tecnología y servicios que rodean
al negocio de los cafés internet, sin embargo
habrán siempre unos principios básicos que deben
ser cubiertos para satisfacer los requerimientos, a
continuación vera una adaptación de los
mandamientos de la atención a los clientes,
ajustándolos al entorno de los cafés internet.

Este decálogo podría, si se practica

“religiosamente”, mejorar nuestros niveles de
satisfacción de los usuarios que cada día son
más exigentes con relación a los servicios que
encuentra en un café internet

1. EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO

Este es el símil del primero de los diez

mandamientos, en este caso es el cliente a quien
debemos tener presente antes que nada, solo

Diana Peñarete Mosquera

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logrando su fidelidad y reconocimiento podremos

mantenernos en el mercado, no importa que
tantos recursos tengas si no tratamos al cliente
como lo merece no regresará.

2. NO HAY NADA IMPOSIBLE CUANDO SE

QUIERE

A pesar de que muchas veces los clientes

solicitan cosas casi imposibles, con un poco de
esfuerzo y ganas de atenderlo muy bien, se
puede conseguir lo que él desea, la mejor forma
es lograr empleados capacitados y recursivos
que puedan con ingenio salir al paso de las
curiosas exigencias de nuestros clientes, o quien
no ha atendido a un cliente afanado por que no
pudo encontrar una tarea de su hijo de primero
de primaria digna de un investigador de harvard?

3. CUMPLE TODO LO QUE PROMETAS

Este sí que se incumple, son muchas las

empresas que tratan, a partir de engaños, de
efectuar ventas o retener clientes, pero ¿qué
pasa cuando el cliente se da cuenta? No solo
perderás el cliente sino podrías tener un mal
rato. A veces solo es suficiente, reconocer las
limitaciones para no crear expectativas
innecesarias, sin embargo tambien debes ser
claro con lo que el cliente puede o no hacer en tu
café internet hay prácticas que no deben ser
permitidas y la claridad que el cliente tenga de
estas restricciones cuando inicia el uso de sus
servicios te podrá ahorrar problemas.

Diana Peñarete Mosquera

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4. SOLO HAY UNA FORMA DE SATISFACER AL

CLIENTE, DARLE MÁS DE LO QUE ESPERA

Es lógico, yo como cliente me siento satisfecho

cuando recibo más de lo que esperaba. ¿Cómo
lograrlo? conociendo muy bien a nuestros
clientes y enfocándonos en sus necesidades y
deseos logrando que si llegó con un problema
buscando una solución, pueda irse con ella y no
con un problema mayor.

5. PARA EL CLIENTE,
TU MARCAS LA
DIFERENCIA

Las personas que tienen

contacto directo con los
clientes tienen una gran
responsabilidad, pueden hacer que un cliente
regrese o que jamás quiera volver, ellos hacen la
diferencia. Puede que todo "detrás de
bambalinas" funcione a las mil maravillas pero si
uno de tus empleados o tú mismo falla en la
atención, probablemente la imagen que el cliente
se lleve de todo el negocio será deficiente.

6. FALLAR EN UN PUNTO SIGNIFICA FALLAR

EN TODO

Como se expresaba en el punto anterior, puede

que todo funcione a la perfección, que tengamos
controlado todo, pero qué pasa si fallamos a la
hora de entregar la factura hay un error y se
cobre de más algo que no consumio?, o si al
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avisarle que ya su tiempo terminó no hay forma

de ser preciso?, si el trabajo encargado no esta
bien digitado, o simplemente no encontró
nuevamente un disquete que olvido el día
anterior?, todo se va al piso. Las experiencias de
los clientes deben ser totalmente satisfactorias.

7. UN EMPLEADO INSATISFECHO GENERA

CLIENTES INSATISFECHOS

Los empleados propios son "el primer cliente" de

una empresa, si no se les satisface a ellos, cómo
pretender satisfacer a los clientes externos, por
ello tus políticas para que tus empleados estén
trabajando a gusto deben ir de la mano con lo
que esperas del servicio al cliente.

8. EL JUICIO SOBRE LA CALIDAD DE

SERVICIO LO HACE EL CLIENTE

Aunque existan formas de medir la calidad del

servicio, la única verdad es que son los clientes
quienes, en su mente y su sentir, quienes lo
califican, si es bueno vuelven y no regresan si no
lo es.

9. POR MUY BUENO QUE SEA UN SERVICIO,

SIEMPRE SE PUEDE MEJORAR

Aunque se hayan alcanzado las metas

propuestas de servicio y satisfacción del cliente,
es necesario plantear nuevos objetivos, "la
competencia no da tregua"

10. CUANDO SE TRATA DE SATISFACER AL

CLIENTE, TODOS SOMOS UN EQUIPO
Diana Peñarete Mosquera
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MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO

Los equipos de trabajo no sólo deben funcionar

para detectar fallas o para plantear soluciones y
estrategias, cuando así se requiera, todas las
personas de la organización deben estar
dispuestas a trabajar en pro de la satisfacción del
cliente, trátese de una queja, de una petición o
de cualquier otro asunto.

Diana Peñarete Mosquera

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