Auditora de Comunicacin

AUDITORIA DE COMUNICACION

La Auditoria de Comunicacin Gabriela Dillon Universidad San Francisco de Quito Gustavo Cusot y Gabriela Falconi 24 de Septiembre del 2012

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Resumen

Actualmente la auditoria de comunicacin es una herramienta muy importante que permite obtener datos para el anlisis detallado de la comunicacin de las empresas. Su importancia radica en la bsqueda de una estrategia adecuada que permita establecer los objetivos de comunicacin. Esta auditoria permitir determinar la cultura e identidad corporativa y permitir evaluar a los distintos mercados hacia los cuales est enfocada la organizacin. Dentro de la planificacin de los eventos de la empresa hacia sus clientes o proveedores es importantes mantener canales de comunicacin muy bien definidos que siempre manejen la informacin de forma seria y beneficiosa para la empresa. .

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Introduccin

La auditora en comunicacin es una herramienta que permite a la empresa obtener informacin sobre el desarrollo actual de la misma. Se encarga se revisar si las polticas en esta materia son las adecuadas, as como hacer una revisin de los canales y medios que son utilizados son los adecuados para el cumplimento de los objetivos corporativos. La auditora permitir establecer recomendaciones sobre la implementacin de nuevos mtodos para comunicarse con el pblico y corregir los dficit de la misma desarrollando una comunicacin optima y rentable. Con la auditoria se pretende detectar los problemas de flujo informativo, con el propsito si todo el personal de la empresa tienen una misma percepcin y conocimiento de los objetivos de la organizacin.

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La Auditoria de Comunicacin Uno de los aspectos importantes para la organizacin de eventos es saber llegar al pblico con una respuesta favorable para la empresa, por lo que hace importante una adecuada comunicacin para lograr los objetivos planteados. Una comunicacin integrada proporciona una identidad corporativa. Las estrategias de comunicacin que plantee la empresa principalmente debern estar enfocadas a tender al segmento de mercado que es prioridad para la empresa, es as que es elegir el momento ideal para llevar a cabo el evento es fundamental para lograr la aceptacin prevista. La comunicacin eficaz entre todos los actores de evento programado es vital para conseguir los resultados y de los errores generados encontrar los correctivos adecuados en funcin del tipo de evento a ser organizado. La auditora de comunicacin para la realizacin de eventos es fundamental para conseguir su xito, Rodrguez (2007) la enuncia como es una herramienta que permite obtener los datos para el desarrollo de una anlisis detallado de la situacin de la comunicacin de la empresa. Este anlisis es vital para disear posteriormente las mejores estrategias de comunicacin para la organizacin. Entre las razones ms importantes para la realizacin de una auditoria son la posibilidad de establecer objetivos de comunicacin, evaluar programas a largo plazo identificar las fortalezas y debilidades de la empresa. Una auditoria de comunicacin ayudara a la determinacin del estado actual de la cultura e identidad

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corporativa, y permitir analizar los diferentes canales de comunicacin y ponderara a los diversos pblicos objetivos de la organizacin. El proceso de auditoria deber ser realizado por profesionales y expertos en comunicacin, los cuales no deberan tener vnculos con la organizacin. Este ha de estar al margen de los procesos productivos de la organizacin y no debe estar vinculado con la misin de la organizacin, lo cual no quiere decir que no este familiarizado con la organizacin, y cules son los pblicos meta de la misma y sus cuestiones relevantes. Uno de los principales aspectos es saber cundo llevar a cabo una auditoria, Cervera (2005) propone los siguientes supuestos: Empresas o entidades nuevas, que no tienen desarrolladas actividades de planificacin y gestin de imagen de firma y de sus productos. Empresas o entidades que han experimentado en poco tiempo un importante desarrollo de sus esfuerzos de comunicacin Grandes organizacin con planes complejos que puedan afectar su imagen Cambio de la identidad corporativa Procesos de fusin, absorcin o ampliacin de capital Apoyo de la gestin de marketing, especialmente ante la ampliacin de mercados o el desarrollo de nuevos productos. Tras una crisis importante en la organizacin.

Dentro de los objetivos de la Auditoria de comunicacin Rodrguez (2003), se tienen segn: Medir la calidad y cantidad de la comunicacin de la organizacin, lo cual ayudar a calibrar objetivamente la efectividad de cualquier programa de comunicacin. Valorar el impacto de programas de comunicacin Identificar los colectivos clave en comunicacin y su funcionamiento Determinar el impacto de las innovaciones en la organizacin Identificar los coste comunicacin y evaluar su rentabilidad Analizar los flujos de comunicacin y corregir los que resulten ineficaces

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Comprobara que la informacin deseada llega a los ltimos eslabones de la cadena de pblico objetivo.

Para que una auditoria cumpla con los objetivos propuestos y resulte eficaz, es necesario realizar las siguientes fases, Rodrguez (2007): preparacin de la auditoria, prediagnstico de la situacin comunicativa de la empresa; diagnostico mediante la aplicacin de diversas tcnicas; e informe final que incluya una sntesis y evaluacin e interpretacin de los resultados obtenidos. En relacin a los usuarios o clientes de la empresa la auditoria es importante ya que estos se vern beneficiados en relacin a la eficiencia del servicio, la atencios y la comunicacin que hacia ellos llega ser real y confiable. la adecuada comunicacin dara a conocer a los clientes sobre nuevos proyectos productos y servicios que orientara de una forma dinmica las exigencia de la empresa y sus clientes.

Es necesario adicionalmente conocer otros criterios sobre especialistas en relacin a la auditoria de comunicacin citados por Cuenca en 2012: Kopec (1982) la define como un anlisis completo de las comunicaciones en la organizacin, y especialmente que se disea para conseguir un diagnstico de las necesidades de comunicacin, polticas, prcticas y capacidades para descubrir datos que permitan a los directivos tomar las decisiones adecuadas. Coffman (2004) explica a la auditoria de comunicacin como la valoracin sistemtica de la prctica de la comunicacin en una organizacin; este tipo de valoracin determina que es lo que funcin o no lo es. Algunos autores han hecho relacin a la auditoria de comunicacin de forma alternativa con la llamada auditoria de relaciones pblicas, lo cual no es del todo real ya que la primera se basa en examinar a los medios y mtodos de comunicacin que usa la organizacin y no de todo el proceso que implican las relaciones pblicas de la empresa.

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Conclusin La auditora de comunicacin en la actualidad tiene una relevancia para la empresa, ya que si esta no tiene una buena comunicacin sea interna o externa, no podr alcanzar sus metas y objetivos corporativos, lo que si duda provocara una caiga de la marca y de forma en que los clientes miran a la empresa. En importante dar la valoracin que merece la comunicacin en la empresa, no solo centrarse en producir u ofrecer un buen producto a servicio, es importante saber dar a conocerlo y por lo tanto los caminos que se tomen para dicha actividad sern relevantes en el futuro de la empresa. Una buena comunicacin ayudara a dar relace a nuestros eventos ya que podrn ser diseados de forma ptima atendiendo al pblico especifico de cada evento.

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Citas bibliogrficas

Rodriguez I. (2007). Estrategias y tcnicas de comunicacin. (2 ed.). Barcelona. Eureka media. Cuenca, J. ( 2012). Las Auditorias de Relaciones Pblicas. (1ra edicin). Barcelona. UOC. Cervera. A. (2008). Comunicacin Total. (1ra edicin). Madrid. Esic Editorial.