Gestin de Competencias

Luis Jara Saraz 25 de noviembre de 2010

Marco Actual
ENTORNO INCIERTO Y CAMBIANTE

SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO

Necesidad de innovar para diferenciarse en el mercado y mantener ventajas competitivas.

Cambios continuos: globalizacin del mercado, desarrollo tecnolgico y volumen de informacin disponible

Mayor dinamismo e intervencin del factor Aumento de las exigencias de calidad de servicio por parte de los clientes y usuarios. humano en todo proceso de prestacin de servicio

Aumento de la competencia, que ha obligado a las organizaciones a adoptar innovaciones tecnolgicas.

Necesidad de alcanzar mayores niveles de eficiencia y competitividad

GESTIN DEL CAPITAL HUMANO

Marco Actual
LOS RECURSOS HUMANOS SON ESTRATGICOS

son fuente de generacin de ventajas competitivas sostenibles

INNOVAN, constituyen la DIFERENCIA

Direccin estratgica

La organizacin debe establecer la estrategia que le facilite la consecucin y mantenimiento de una ventaja competitiva que le permita continuar en el mercado.

Direccin Estratgica

Personas, factor de competitividad

Direccin de RRHH

Direccin estratgica

Direccin estratgica

Direccin de RRHH
RRHH Estrategia

Direccin estratgica de RRHH

Ventajas competitivas sostenibles

Direccin estratgica

Estrategia Formulacin RRHH Implementacin

Conocimientos Habilidades

Actitudes

Seleccin Desarrollo Carrera Reconocimiento Diseo del trabajo Equipos

Direccin estratgica

Estrategia de la Organizacin

Capacidades Organizacionales

Liderazgo
Plan Estratgico de Recursos Humanos

Cultura

Atraer

Retener

Desarrollar

COMPETENCIAS

Marco Actual
Basadas en Reglas Estructura vertical y jerrquica Responsabilidad asociada a direccin Aversin al riesgo Liderazgo basado en jerarqua Comunicacin interna limitada Gestin individualista Distribucin limitada de informacin Retencin de Conocimiento Planes de formacin puntuales Baja conciencia Cultural Basadas en Principios Estructura horizontal, gil, dinmica Responsabilidad compartida Propensin a la asuncin de riesgos Liderazgo por competencias Comunicacin continua y transparente Gestin participativa Amplia distribucin de Informacin Comparticin y uso del Conocimiento Poltica de aprendizaje continuo Cultura organizacional receptiva del entorno

Nuevos valores

NUEVOS VALORES
Iniciativa Creatividad Trabajo en equipo Colaboracin/Cooperacin Capacidad de Aprendizaje Autonoma Flexibilidad Liderazgo ......

Gestin de competencias
Desarrollo de las personas
Deteccin de necesidades de desarrollo para desempeo de la actividad actual o futura.

Seleccin
Identificacin de los candidatos ms adecuados para una actividad o proceso determinado.

Desarrollo de carreras
Planificacin del desarrollo personal y de niveles de competencias para acceder a niveles funcionales, actividades o incentivos deseados.

Gestin del desempeo

Asociacin de los objetivos perseguidos a las competencias necesarias y deteccin de aquellas lagunas competenciales que impidan alcanzar los objetivos.

Planificacin de la plantilla
Asignacin de personas a trabajos/niveles funcionales adecuados a su perfil competencial

Desarrollo de la organizacin

Gestin de competencias

La Gestin de Competencias es un modelo integral de Gestin de Recursos Humanos, con un nuevo enfoque: detectando, adquiriendo, potenciando y desarrollando las competencias que dan valor aadido a la organizacin y que le diferencia en su sector.

Gestin de competencias
ENFOQUE A PROCESOS

Gestin Tradicional
Planificacin y Estrategia
Planificacin del Sistema Comunicacin interna

Gestin por Procesos

Evaluacin del Sistema

Gestin de los Recursos

Gestin de las competencias Gestin de la documentacin Gestin de la infraestructura y del mantenimiento

Realizacin del Producto

PROCESOS PRODUCTIVOS

Diseo

TRATAMIENTO TRATAMIENTO SUPERFICIAL SUPERFICIAL

CORTE CORTE

CL L II E E N NT T E E C

Planificacin procesos de realizacin MOLDES MOLDES

MONTAJE MONTAJE

EMBALAJE EMBALAJEY Y ENTREGA ENTREGA

Planificacin produccin

Compras

Identificacin y trazabilidad

Gestin de bienes de clientes

Validacin de procesos Relacin con clientes Seguimiento y medicin del producto

Control dispositivos de seguimiento y medicin

Almacenamiento

PROCESOS DE SOPORTE PRODUCTIVO

Medicin Anlisis Mejora

Acciones de mejora

Tratamiento producto no conforme

Auditoras

Satisfaccin del cliente

Enfoque basado en puestos de trabajo

Enfoque basado en procesos: Un resultado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

CL L II E E N NT T E E C

INYECCION INYECCION

Concepto de competencia
Conocimientos Conocimientos SABER SABER

Combinacin Combinacin de de Conocimientos, Conocimientos, Habilidades Habilidades y y Actitudes Actitudes que, que, en en diferentes diferentes dosis, dosis, se se manifiestan manifiestan en en conductas conductas que que llevan llevan al al xito xito en en el el trabajo. trabajo.

Habilidades Habilidades SABER SABER HACER HACER

Actitudes Actitudes QUERER QUERER HACER HACER

Comportamientos/Conductas Comportamientos/Conductas -COMPETENCIAS-COMPETENCIAS-

Concepto de competencia

Conocimiento Conocimiento
Informacin que se adquiere de forma terica o emprica y que es procesada en el mbito mental de acuerdo a las experiencias anteriores y que son la base cognitiva que le permiten desarrollar acciones o tareas.

Habilidad Habilidad
Capacidad adquirida de ejecutar tareas o acciones de en la forma destacada y del producto prctica

conocimiento.

Actitud Actitud
Inclinacin de las personas a realizar determinado tipo de tareas o acciones, que se generan por las motivaciones y conocimientos de la persona.

Concepto de competencia
Son inherentes a la persona: no es un rasgo de la actividad sino del ejecutor de la misma Son demostrables, medibles y desarrollables Prevn una relacin entre las caractersticas de las personas y la consecucin de resultados.

Ejemplos
Comunicacin, Negociacin, Iniciativa, Contabilidad, Gestin de Conflictos

Ejemplo competencia Negociacin

Capacidad Capacidad para para llegar llegar a a acuerdos acuerdos a a travs travs del del intercambio intercambio de de informacin, informacin, debate debate de de ideas ideas y y utilizacin utilizacin de de estrategias estrategias efectivas efectivas con con personas personas o o grupos grupos de de intereses intereses diversos, diversos, diferentes diferentes a a los los nuestros nuestros o o incluso incluso contrapuestos. contrapuestos.

Tipos de competencias
Genricas
relevantes para todos los miembros de la organizacin (principalmente relacionadas con habilidades y actitudes)

Alineadas con
Misin Visin Poltica Valores corporativos Cultura Estrategia

la organizacin

Tipos de competencias

Trabajo en equipo: Capacidad para cooperar eficazmente con otros, armonizando intereses en la consecucin de objetivos comunes

Genricas

Comunicacin: Capacidad para transmitir informacin, ideas y opiniones de forma clara y convincente, siendo receptivo a las ideas y opiniones de las personas en general (clientes, grupos de inters, personal).

Innovacin Capacidad de aportacin de nuevas ideas y soluciones que permitan desarrollar nuevos procesos o mtodos para la mejora de trabajo y resultados.

Organizacin/Planificacin: Capacidad para identificar, priorizar y secuenciar las tareas de forma autnoma y eficiente.

Tipos de competencias
Especficas/Tcnicas
Relevantes para un rea de actividad especfica (suelen estar relacionadas con conocimientos y capacidades)

Alineadas con

actividades de procesos o de los puestos y con los objetivos estratgicos

la organizacin

Tipos de competencias
Negociacin: Capacidad para llegar a acuerdos ventajosos a travs del intercambio de informacin, debate de ideas y utilizacin de estrategias efectivas con personas o grupos de intereses diversos, diferentes a los nuestros o incluso contrapuestos Tolerancia al estrs: Capacidad para mantener la calma y el nivel de eficacia en situaciones de presin. oposicin, desacuerdo y de dificultades o fracasos, liberando la tensin de una manera aceptable para los dems.

Especficas

Fiabilidad/Eficiencia: Capacidad para desarrollar la actividad correctamente, optimizando recursos y tiempo.

Flexibilidad Capacidad para comprender, aceptar y adaptarse a los cambios necesarios para alcanzar los objetivos, en funcin de la autonoma.

Definicin de competencias

Cada competencia debe ir acompaada de una breve descripcin. Lo importante de una competencia es su significado y no su nombre. La terminologa empleada no debe dar lugar a equvocos.

Orientacin al Cliente

Capacidad para identificar, conocer y satisfacer con eficacia y eficiencia las necesidades de los clientes actuales y futuros.

Capacidad para conocer y satisfacer las demandas del cliente (interno y externo), anticipndose a sus necesidades.

Despliegue de competencias
Concrecin de una competencia en trminos de comportamientos que las personas deben manifestar. Agrupaciones de comportamientos/conductas observables y medibles (4 5) Suponen y se expresan como objetivos de mejora Los Niveles son acumulativos Contemplan indicadores de comportamiento
Ejemplos de significado de niveles:

1 2 3 4

Elemental Medio Avanzado Excelente

1 2 3 4

Necesita supervisin Acta de forma autnoma Proporciona gua Innova

Permiten establecer el grado en que una competencia es requerida y en el grado en que se posee.

Despliegue de competencias
Ejemplo de Despliegue en Niveles: Orientacin al Cliente

Nivel 1 Acta a partir de las peticiones de los clientes. Establece relaciones correctas con el cliente y ofrece respuestas estndar a sus demandas. Nivel 2 Identifica necesidades del cliente. Ofrece disponibilidad en la relacin con el cliente, cumplir sus requerimientos y dar respuesta a los problemas que le presenta. Nivel 3 Se anticipa a las necesidades del cliente. Establece un compromiso personal con el cliente y mejora el servicio ofrecido, aportndole de forma rentable, soluciones a medida. Nivel 4 Crea necesidades en el cliente. Crea vnculos de fidelizacin y capta clientes. Logra que el cliente reconozca y aprecie su valor aadido, y le recomiende a otros.

Nivel 1 Responde a las demandas, preguntas o sugerencias que el cliente externo plantea. Le ofrece un trato correcto. Nivel 2 Manifiesta una comunicacin abierta y permanente con el cliente interno o externo. Satisfacer las demandas del cliente y ofrecer informacin complementaria que pueda ser de utilidad, con trato amable y cordial. Nivel 3 Se compromete en la satisfaccin y demanda de los clientes y mantener comunicacin permanente con los mismos. Asumir responsabilidad personal en la prestacin de servicios al cliente y solucionar posibles errores con rapidez y eficacia. Nivel 4 Tiene perspectiva a largo plazo. Investiga a fondo las necesidades futuras de sus clientes, anticipndose y comprometindose en la satisfaccin de las mismas. Acta como consejero de confianza, involucrndose con el cliente en el proceso de toma de decisiones, como su aliado.

Despliegue de competencias
Palabras y conceptos prohibidos al desplegar las competencias en niveles

Incluir titulaciones acadmicas, por ejemplo considerar grado bsico: es diplomado y grado avanzado: es licenciado. Diferenciar grados en funcin de los aos de experiencia, nivel avanzado: cinco aos de experiencia en negociacin de convenios colectivos y nivel bsico: dos aos de experiencia en negociacin de convenios colectivos. Incluir grados de expertise, expresiones tales como es una autoridad es un experto.

El significado de cada grado de competencia debe estar claro antes de entrar a describir las conductas que van a componer cada uno de los niveles. Cuando se asignan una o varias conductas para definir un nivel de competencia, se debe conocer previamente qu se quiere decir con esto.

Modelo de gestin

Catlogo de Competencias

DESFASE

Competencias REQUERIDAS

Competencias EXISTENTES

Planes de Desarrollo

Modelo de gestin

Catlogo de Competencias

DESFASE

Competencias REQUERIDAS

Competencias EXISTENTES

Planes de Desarrollo

Catlogo de competencias
El N de competencias debe permitir su gestin

Documento que recoge las Competencias que la organizacin ha decidido gestionar.

1. Identificacin de competencias 2. Seleccin y definicin 3. Despliegue

Atencin a las conductas/comportamientos deseados en la organizacin (genricas) y en cada proceso (especficas)

Adecuadas a la organizacin, responden al futuro deseado

Catlogo de competencias
Identificacin de Competencias Genricas

Anlisis de:

Misin

Visin

Valores

Objetivos

Mapa de procesos

Competencias

Catlogo de competencias
Identificacin de Competencias Especificas/Tcnicas Anlisis del proceso
Actividades de los procesos Conductas deseables

Competencias

Catlogo de competencias

Vigentes y adecuadas a la organizacin Deben responder al futuro deseado de la organizacin (traducen misin, objetivos, valores, cultura)

Deben ser distintivas: asociada a los factores crticos de xito de la organizacin para que sta alcance sus objetivos

Deben satisfacer una necesidad funcional, tienen que ser demandadas

Competencias requeridas y existentes

Catlogo de Competencias
Evaluacin
DESFASE

Competencias REQUERIDAS

Competencias EXISTENTES

Planes de Desarrollo

Competencias requeridas y existentes

Identificar las competencias requeridas (estndares)

Recoger Evidencias

Comparar evidencias y estndares

Establecer necesidades de desarrollo

Disear y efectuar planes de desarrollo

para saber realmente lo que se necesita hay que conocer el nivel de competencia requerido

para poder tomas decisiones sobre los planes de desarrollo es necesario identificar las competencias existentes

Competencias requeridas y existentes

Requeridas

Las competencias estn en el catlogo pero... Qu nivel de competencia es necesario?

Competencias requeridas y existentes

Existentes
Identificadas las competencias requeridas, es necesario conocer las competencias y niveles posedos en la actualidad.

Qu entendemos por evaluacin de competencias?

...Proceso de recoleccin de evidencias con el fin de formarse un juicio sobre su competencia en relacin con un perfil profesional e identificar aquellas reas de desarrollo que deban ser fortalecidas para llegar al nivel de competencia requerido.

Competencias requeridas y existentes

Existentes
1. Seleccionar los mtodos de evaluacin a utilizar

2. Establecer criterios de decisin

Establecer criterios para la asignacin de niveles de competencia en funcin de las distintas valoraciones recibidas.

EMISIN DEL JUICIO DE COMPETENCIA

Competencias requeridas y existentes

Aspectos a tener en cuenta en la evaluacin Dirigida a determinar la competencia que poseen las personas, independientemente de las vas por las que la hayan adquirido. Debe crear un clima constructivo que ayude a desarrollar un ambiente positivo.

Formar e informar
Sobre: Objetivos que se persiguen (desarrollo de personas) Proceso de Evaluacin Significado de las competencias y niveles Cmo realizar la evaluacin A todas las personas implicadas en la evaluacin: Evaluado Evaluadores: responsable directo, compaeros, expertos, RRHH,

Preparar los instrumentos y formatos necesarios. Realizar la evaluacin

Competencias requeridas y existentes

GAP
Desfase entre el nivel requerido y el nivel existente El desfase puede ser:
Positivo: posee mayor nivel del requerido Negativo: posee menor nivel del requerido

El GAPs organizacional muestra el desfase existente en la organizacin en su conjunto Informa de:

Competencias prioritarias a desarrollar en un plazo determinado. Acciones generales a realizar por la organizacin.

Desarrollo de competencias

Catlogo de Competencias
Evaluacin
DESFASE

Competencias REQUERIDAS

Competencias EXISTENTES

Planes de Desarrollo

Desarrollo de competencias

Formacin

Aplicacin

Habilidades

Conocimientos

Actitudes