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E-COMMERCE
Comrcio Eletrnico
MAURICIO
Agenda :
E-commerce conceito Tendncias de mercado Conectividade Web E-commerce no Brasil M-commerce Infraestrutura e Tecnologias
Customer (B2C)
O que E-COMMERCE ?
O que E-COMMERCE ?
O e-Commerce, como parte visvel do e-Business, concentra-se em facilitar o processo de compras pelo cliente, gerando o maior nmero de informaes necessrias e possveis , facilitando o pagamento e atendendo as expectativas de entrega e qualidade .
< UM PONTO DE SUCESSO DO E-COMMERCE O ARQUITETO DA INFORMAO >
30 % do comrcio mundial
teleMKT
leiles
Clientes Information Client
Venda direta
Back Office
revendas
www.wto.org/english/tratop_e/ecom_e/ecom_e.htm
Cadeia de valor
A produo e a comercializao de um produto pode ser caracterizada pela sua cadeia de valor
consumidor indstria Marketing
Cadeia de Valor
Distribuio /logstica Pagamento
varejo
Fases do ciclo de vida do produto desde a extrao da matria-prima bsica at a aquisio por um consumidor final , pagamento e o suporte ps-venda
O que E-COMMERCE ?
E-COMMERCE : DA OPORTUNIDADE A AO
Usar as vantagens do e-commerce uma vantagem crtica para varejistas pois : Automatiza a captao de dados dos consumidores e possveis consumidores
Sempre permite ter um controle de estoque / canal de
e mercado
Permite monitorar e gerenciar
as decises de compra
do consumidor
O que e-commerce ?
Consumidores Empresas Parceiros
B B to to C C B to to G G B
B B to to B B
B 2 G : licitaes ONLINE
Governo
Tendncias da Tecnologia
50 milhes de pessoas conectadas Telefone 70 anos Rdio 40 anos Televiso 15 anos Internet 5 anos
Acesso a Internet
As formas de acesso aumentaram quantitativamente e qualitativamente nos ltimos anos
a taxa de crescimento do e-commerce passou as vendas tradicionais de loja em 24 % no ltimo trimestre de 2006 nos EUA ; A expectativa que chegue a 48 % a taxa das compras domsticas (pessoas que compram em casa) ;
US$ 130 bilhes de vendas on-line s nos EUA em
2006
Dados: Business Week maro 2007
Internet
35 25
PRIMEIRO 30 DESAFIO :
29
DEVIDO AO AUMENTO DE 20 Number of Users INTERNAUTAS BRASILEIROS14 15 PRODUZIR 10SITES QUE OFEREAM 2,7 5 DIFERENCIAIS EM E-COMMERCE 0,16
0
1995
(millions)
1998
2001
2005
Crescimento de 590 % na Amrica Latina (2000-2007) No Brasil 39.140.000 de usurios (Abril/08) , alcanando 21 % da populao.
4.1 Bn $
1.0 Bn $
Dell
Amazon
MSN-Expedia
32 Mn $
Barnes&Nobles NECX 1800Flowers
CD - Now
S1
A estimativa da e-bit para o faturamento no primeiro semestre de 2008 de 3,8 bilhes de reais, 45% a mais que no mesmo perodo de 2007, no qual o e-commerce atingiu 2,6 bilhes de reais.
o nmero de consumidores online saltar para 10,5 milhes no primeiro semestre de 2008, contra os 8,1 milhes neste perodo em 2007.
E-Commerce movimentou R$ 6,43 bilhes no Brasil em 2007 , crescendo 40 % em relao ao ano anterior.
Fonte eBit Compilao www.e-commerce.org.br I No considera as vendas de automveis, passagens areas e leiles on-line.
Cada vez mais internautas esto comprando on-line. Os consumidores esto aumentando a freqncia de compras. Os consumidores esto aumentando a mdia de gastos.
DOMNIOS
Domnio um sistema de nomes literais criado para facilitar a procura de Computadores na Internet , que trabalha com nmeros IP Ao digitar um domnio (por exemplo www.mercadolivre.com.br ), o browser ir buscar o site (computador) que contm este nome
O e-mail MKT da C&A convidava internautas a se cadastrarem para receber um catlogo da loja de roupas pelo correio tradicional, concorrendo a um carro. O retorno foi muito bom e a base de dados cresceu de 5% a 6%, diz o gerente de e-commerce da C&A, Elio Frana e Silva
TENDNCIAS GLOBAIS
A utilizao de e-commerce nos mundos Virtuais
O Second Life j utiliza e-commerce
virtuais gastam uma quantidade enorme de tempo e dinheiro em Mundos Virtuais. O comrcio abrange : o dinheiro virtual , os objetos, os relacionamentos, e mesmo seus poderes so cobrados. Mais de U$1.5 milhes so negociados por dia no Second Life.
Mundo Dofus Entropia Universe Final Fantasy XI Guild Wars Knight Online Lineage II Runescape World of Warcraft
Dinheiro Virtual Kamas PED Gil Gold Dollars US Adena Gold Gold
Mobilidade = Portabilidade + Capacidade de Conexo Portabilidade: voc pode levar para todo lugar
Ex: Palm, Celular, PDA,notebook, X-Box, etc.
1G
2G
Mobile TV
E-Commerce
32 9.6 0
Audio
Source: ITU World Telecommunication Development Report , adapted from European Commission (DGXIII).
M-Commerce : Aplicaes
Compra e pagamento de produtos . Ex. Ingressos para shows SEGUNDO DESAFIO : Localizao de vendedores e consumidores
Onde fica a Pizza HutAPLICAES mais perto? DESENVOLVER Onde meu negcio precisa ter ponto de venda para maximizar minha presen a ? ADAPTVEIS PARA
Personalizao
Divulgao de promoo para clientes dos 14 aos 21 anos, que esto prximos at 400 m de um ponto de venda
M-COMMERCE
Marketing interativo
Menor distncia entre a propaganda e a realizao da transao
PAGAMENTOS ELETRNICOS
Pagamento com Transao iniciada pelo cliente PAGAMENTOS M VEIS MVEIS EXEMPLO DE Vendas On line Internet APLICA O: APLICAO:
WEB 2 1
WEB
8 4 5 4 + 7 6 8
3
REF: Entrega )))) ggg 01021234 REF 1234 15 euros Loja Loja X x OPERATOR OK NETWORK PIN: 12345 ----
GSM
1. Usurio escolhe o metodo de pagamento 2. Site de vendas envia uma USURIO referencia unica com o montante 3. Usurio envia referencia
10x R$ 59,90
FIM
Login
LOGIN
Carrinho de compras
Informaes de pagamento
PagSeguro
SENHA
CONTINUAR CONTINUAR
1 Cliente compra em site que aceita o PagSeguro 2 O cliente paga atravs do PagSeguro e o vendedor envia o produto 3 Cliente recebe o produto e a loja virtual recebe o pagamento
Estrutura de E-Commerce
...
E-Commerce E-Commerce E-Commerce Server E-Commerce Server Server Server E-Commerce E-Commerce Server Server
M-COMMERCE M-COMMERCE
INTERNET
ISP ISP
Redes IP
Cable Cable xDSL xDSL Wi-Fi Wi-Fi WiMAX WiMAX
Redes Mveis
2,5G 2,5G
3G 3G
Browser Cliente
SOLUO : AJAX
INFRAESTRUTURA - COMPARAO
M-Commerce
Tecnologia
Dispositivos Sistema operacional Codificao Browser E-commerce PC Windows, Unix, Linux
E-Commerce
M-commerce Telemveis, PDA, SmartPhones Symbian(OS), PalmOS, Pocket PC,Windows CE HTML, WML, HDML, i-Mode (cHTML) Phone.com UP Browser, Nokia browser, MS Mobile Explorer e outros microbrowsers GSM, GSM/GPRS, TDMA, CDMA, CDPD, paging networks
HTML , AJAX ,FLASH , etc Microsoft Explorer, Mozilla, Opera, etc. TCP/IP & Fixed Wireline Internet
Redes
E-COMMERCE : SEGURANA
Segurana uma necessidade emergente e urgente pois de 2002 a 2007 : o Houve uma exploso do volume e da complexidade de malwares (malicious softwares) com diversos fins: - worms , bots , cavalos de tria , virus , spyware , spam o Cdigos com mltiplas funcionalidades - mltiplos vetores de ataque (captura de senhas , fraudes,
Vasculhamento do HD do usurio, etc) o Praticamente no exigem interaes por parte dos invasores
E-COMMERCE : SEGURANA
30 % do crescimento dos ataques/fraudes a instituies financeiras e sites de E-commerce
https://www
Internet
Novos Cenrios
Ns estamos no meio de uma enorme mudana que ser uma nova economia do futuro. A globalizao provoca uma revoluo mundial ! O problema da globalizao que em alguns lugares ela prematura e alguns momentos ela estpida. A INTERNET uma Revoluo, pois materializa a Globalizao, e o E-Commerce j uma realidade Alvim Toffler
Agradecimentos :
Agradecimentos
Diretora de
Referncias Bibliogrficas
E-COMMERCE: Tudo sobre Comrcio Eletrnico. http://www.e-commerce.org.br Artigos sobre comrcio eletrnico Pesquisas de mercado e tecnologia : www.IDGNow.com.br Usos da Internet : www.cgi.br Informaes de Compra e Venda : www.nic.br/indicadores Tecnologias : www.Cisco.com.br ; www.projetoderedes.com.br Infraestrutura de Internet : www.teleco.com.br Criao de sites dinmicos : www.technetbrasil.com.br Registro de domnios : www.registro.br Estatsticas : www.internetworldstats.com, www.idc.com.br,www.softwarelivre.gov.br Livros :
E-commerce na Internet autor: Rodolfo Nakamura Ed. rica A verdadeira Histria do IG autor: Pedro Luiz Crtez Ed. rica