Questionrio para usurios do sistema SAP

1) [Frequncia de uso] Em mdia, qual a frequncia que utiliza o sistema? Marque com um X a sua opo:
a. Menos de uma vez por ms d. Algumas vezes na semana b. Uma vez por ms e. Algumas vezes ao dia c. Algumas vezes no ms f. Muitas vezes ao dia

2) [Tempo de uso] Estime o tempo mdio gasto cada vez que utiliza o sistema. Marque com um X a sua opo:
a. Quase nada d. de 1 a 2 horas b. Menos de hora e. de 2 a 3 horas c. de a uma hora f. Mais de 3 horas

3) [ Percepo do sistema] Indique a sua percepo do sistema em relao aos seguintes itens. Marque com um X a sua opo em cada um dos itens abaixo:
a. Sem importncia b. Desnecessria c. No essencial d. Trivial 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 Importante Necessria Essencial Fundamental

4) [Treinamento] Descreva em TODAS as categorias abaixo o nvel de treinamento que cada item contribuiu para a utilizao do sistema identificado. Marque com um X a sua opo em cada um dos itens abaixo:
nada a. Cursos em universidades/faculdades b. Treinamento fornecido pelos vendedores ou consultores externos c. Cursos dentro da empresa d. Auto-treinamento usando tutoriais on-line do sistema e. Auto-treinamento usando manuais e documentos impressos 1 1 1 1 1 Abaixo mdia 2 2 2 2 2 mdio 3 3 3 3 3 Acima mdia 4 4 4 4 4 Muito alto 5 5 5 5 5

5) [Impactos no trabalho] Por favor, indique os efeitos que o sistema est tendo nas seguintes caractersticas de seu trabalho. Marque com um X a sua opo em cada um dos itens abaixo:
Diminuiu Muito a. Importncia do meu trabalho b. Quantidade de servios necessrios para meu trabalho c. Preciso necessrio do meu trabalho d. Habilidade necessrio para o meu trabalho e. Atrativo do meu trabalho f. Informaes sobre o desempenho do meu trabalho (feedback) g. Liberdade na forma de trabalhar h. Oportunidade para progredir na carreira i. Segurana no emprego j. Relacionamento interpessoal k. Satisfao no trabalho 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Diminuiu um pouco 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 Sem Mudana 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 Aumentou um pouco 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Aumentou Muito 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

06) [Benefcios do Sistema] Os itens abaixo so considerados benefcios em potencial do sistema.

Usando a escala abaixo, indique o nvel em que este sistema atingiu em cada um destes benefcios. Marque com um X a sua opo em cada um dos itens abaixo:
1 Nvel muito baixo 2 Nvel abaixo da mdia 3 Nvel mdio 4 Nvel acima da mdia 5 Nvel muito alto

a. b.

Benefcios na atividades de escritrio (economia do tempo e de despesas) Benefcio do tempo pelos gestores (uso mais eficiente do tempo)

1 1 1 1 1 1 1 1 1

2 2 2 2 2 2 2 2 2

3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4

5 5 5 5 5 5 5 5 5

c. Benefcios na tomada de deciso (decises melhores, possibilidade de lidar com o mais e/ou decises mais complexas) d. Benefcios na soluo de problemas (Melhor compreenso dos problemas, novas idias e aprendizados , melhora confiana nas decises) e. Benefcios na utilizao dos dados (melhor utilizao dos dados, melhora na temporalidade uso dos dados no tempo certo , maior preciso, acesso e disponibilidade dos dados) f. Benefcios no Planejamento e no controle (Aprimoramento , melhor monitorao) g. Benefcios no processo decisrio (Aumento no detalhamento e nmero de alternativas na busca de solues) h. Benefcios na comunicao (Possibilita o contato entre os diversos nveis de gerncia, clientes, vendedores, um trabalho em equipe mais eficaz) i. Resposta rpida para situaes no previstas e possibilidade para efetuar analises ad-hoc (no programadas/no previstas)

07) [Satisfao do usurio] Indique o seu nvel de satisfao com o sistema. Na mdia o sistema: (responda cada um dos itens abaixo)
1 Satisfao muito baixo 2 Satisfao abaixo da mdia 3 Satisfao mdia 4 Satisfao acima da Mdia 5 Satisfao muito alta

a. percebido com sendo muito importante b. usado sempre que possvel c. Fornece resultados no momento certo d. Fornece resultados confiveis e. Fornece respostas e solues rpidas f. Fornece resultados precisos g. Fornece resultados completos h. fcil de usar i. fcil de aprender j. Fornece uma documentao til

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

08) [rea Funcional ] Qual a sua rea funcional? Favor marcar com um X a principal funo. a d g j Contabilidade Administrao geral Vendas R&D b e h k Finanas Recursos Humanos Manufatura/Produo Outras (Especifique): c f i Marketing Sistema de Informao Engenharia