COMUNICACIN ASERTIVA

La asertividad es una de esas cualidades un poco complejas de desarrollar ya que se trata de ser firmes en nuestras decisiones de tal manera que no llegamos al punto de la pasividad (cuando permitimos que otros decidan por nosotros, o pasen por alto nuestras ideas y valores), pero tampoco en el extremo contrario de la agresividad. Mediante la asertividad, podemos comunicarnos de una forma clara y concisa, contar con un criterio en la sociedad de hoy es indispensable para lograr lo que queremos. Cuando se tiene una visin clara del mundo y del camino que queremos recorrer, y adems contamos con la habilidad de comunicarlo en forma asertiva, el xito formar parte de nuestras vidas indefectiblemente. Las personas asertivas son recordadas, no pasan desapercibidas, porque simplemente le comunican al mundo sus deseos con claridad. Ser asertivo no es ser mal educado, si la asertividad que practicas no incluye respeto y tolerancia hacia los dems, entonces no es asertividad. Generalmente estamos acostumbrados a dar rodeos cuando tememos a la reaccin de los dems, a lo que vayan a pensar de nosotros y a si estarn a favor o en contra, pero an as necesitamos lograr que el mensaje transmitido sea interpretado tal y como queremos que sea interpretado. Entonces podemos decir que Comunicacin Asertiva se define como una forma de expresin consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas, estados, pensamientos y sentimientos basados en los derechos asertivos que nos asisten como personas; sin agredir de ninguna forma a nuestro interlocutor. Frecuentemente nos encontramos envueltos en conversaciones con personas que manifiestan conductas conflictivas, agresivas y hasta manipuladoras; saber comunicarse impecablemente tambin en esos momentos requiere de asertividad. "La mayor parte de los resultados que obtenemos estn determinados por la calidad de nuestras conversaciones. Cuando cambiamos las conversaciones nuestro mundo cambia." - Prof. Ezequiel Ponce La Asertividad incluye el desarrollo de nuevos modelos mentales que nos permiten actuar desde un estado interior de confianza y seguridad; en lugar de la emocionalidad limitante tpica de la ansiedad, el miedo, la culpa o el enojo. Muchas veces descubrimos que an con nuestras mejores intenciones, aun haciendo lo mejor posible por comunicarnos segn lo que hemos aprendido como "correctamente", no logramos hacerlo asertivamente; de esta manera construimos vnculos y sostenemos conversaciones complejas, desgastantes que generan un impacto negativo en nuestra calidad de vida. Los pasos para Lograr Una Comunicacin Asertiva fcilmente, son:

1. Comunica en primera persona: Di cosas como Yo pienso que deberamos, Mi idea es que, Creo que es viable por, Me gustara que con esto, a pesar de que indicas una accin concreta a tomar, das a entender, que es tu perspectiva y no algo obligatorio. 2. Argumenta Siempre: Si vas a ser asertivo, debers contar con argumentos poderosos para efectivamente transmitir tus ideas y mensajes. Si no eres capaz de argumentar, no debes ser asertivo, porque pasaras por manipulador. 3. Modestia y Respeto primero: Te encontrars en el camino con personas que simplemente no estarn de acuerdo con lo que digas. A pesar de que sepas que no tienen razn, resptalas y s modesto, ten claro tus principios y conceptos, pero tolera a quienes no te entiendan. 4. No te lo tomes personal: Nunca seas asertivo, por hacer sentir mal a alguien, o por hacer quedar mal a otras personas. Slo por conviccin y moral. Si alguien est en contra de tus argumentos o tus ideas, no est en contra tuya. No personalices las argumentaciones racionales.

Estrategias para una buena conversacin

"Las conversaciones inteligentes requieren individuos capaces de reflexionar sobre sus propios pensamientos" Peter Senge.
La conversacin es la principal herramienta de comunicacin en las organizaciones. Las relaciones de stas entre sus colaboradores, o con los clientes, se materializa en conversaciones. Sin embargo, no siempre nos sentimos satisfechos de las mismas: en algunas ocasiones y en alguna medida, en vez de converger, divergimos; en vez de generar confianza, producimos tensiones y alarmas; en vez de solucionar problemas, creamos nuevos. Hay quien habla del "arte" de conversar. La conversacin es tan importante que a veces parece un fin en s misma, pero debera ser un medio. Las conversaciones ms inteligentes y penetrantes, con buena indagacin y escucha, con buena preparacin y alegacin, contribuyen sensiblemente a la deseada inteligencia de nuestras organizaciones. Las reflexiones sobre el arte de conversar son tan antiguas como las sagradas escrituras. Ya en la Biblia, en corintios 15,33 encontramos la siguiente frase "No erris; las malas conversaciones corrompen las buenas costumbres". Hay muchos buenos conversadores, pero cuntos tipos de conversacin podemos encontrar en las empresas.

Tipos de conversaciones
Distintos expertos (Senge, Walden, Echeverra, Stata y otros) proponen parecidas clasificaciones de las conversaciones dentro de la empresa; creemos que todos ellos reconocen conversaciones orientadas a: - Construir relaciones de confianza, y aun de compromiso - Aprender en equipo, mediante el dilogo. - Explorar posibilidades u oportunidades. - Llegar a las mejores conclusiones o decisiones, sobre un asunto. - Establecer planes de accin. - Encarar obstculos y solucionar problemas (breakdowns). Pero podemos tambin aceptar igualmente otros tipos tales como: conversaciones para el aprendizaje, conversaciones para la toma de decisiones, etc. En todos los casos, la eficacia exige, por una parte, que seamos bien conscientes de lo que perseguimos con la conversacin, y por otra, una buena prctica de las habilidades en juego: 1. Habilidades cognitivas: Reflexin, capacidad de anlisis y sntesis, pensamiento conceptual, perspectiva holstica y sistmica, alegacin, indagacin, intuicin genuina, concentracin, creatividad, agilidad mental... 2. Atributos intrapersonales: Autoconfianza, iniciativa, autocontrol, flexibilidad, autotelia, compromiso, espritu de equipo, afn de logro, integridad, prudencia, sentido del humor, amplitud de miras, balance optimismo-realismo... 3. Habilidades interpersonales: Escucha activa, empata, liderazgo, influencia, cooperacin, conciencia poltica, comunicacin oral, desarrollo de los dems, sociabilidad, aprovechamiento de la diversidad, catlisis de cambios... Adems de estas capacidades expertos en aprendizaje organizacional (Peter Senge, Bill Isaacs, Chris Argyris) nos alertan del peligro del pensamiento automtico y nos invitan a disminuir la velocidad de nuestras inferencias y postulan un efectivo y equilibrado ejercicio de la alegacin y la indagacin. Quiz sea poco frecuente que coincidan en una conversacin todos los propsitos sealados de ante mano, pero hemos de convenir en la necesidad de prevenirlos y evitarlos. En AB Comunicaciones creemos que es en tiempos difciles cuando aparecen ms barreras al entendimiento edificante, pero es precisamente entonces cuando ms inteligencia colectiva se precisa y esto solo se logra a partir de la conversacin que es por definicin inclusiva. As nos dicta la experiencia desarrollada en el campo de las organizaciones.

El margen para mejorar en la comunicacin dentro de las empresas est en esta comn, particular y social mecanismo. El desarrollo de conversaciones inteligentes contribuye incuestionablemente a la deseada inteligencia colectiva. El rendimiento de las conversaciones en las empresas -relacin entre el neto y el bruto, por decirlo de forma econmica- es todava discreto y no parece mejorar de forma espontnea; diramos que la explosin del trabajo en equipo, en la dcada pasada, habra contribuido mejor al aprendizaje y la perseguida sinergia organizacional si se hubiera practicado mejor la conversacin. Pero quin sabe, quiz empiece a hablarse pronto de una especie de "retorno de la inversin" referido a las conversaciones-reuniones, porque stas ocupan muchas horas de muy alto valor y cabe esperar mejores resultados. Llevar una conversacin madura y respetuosa sin perder el foco en nuestros intereses es complicado pero existen algunas tcnicas o trucos que permiten salir de algunas situaciones donde mantener la calma puede ser complicado. Hay que evitar la pasividad y la agresividad. Seguramente reconocern algunas de ellas pues pueden surgir de manera espontnea cuando intentamos defendernos manteniendo la calma y el tipo. 1. Rendicin simulada: consiste en mostrarnos de acuerdo con los argumentos del interlocutor pero sin cambiar la postura. Puede parecer que cedemos pero solo cogemos impulso. Es til en negociaciones de todo tipo. Ejemplo: Entiendo lo que dices y puede que tengas razn pero deberamos buscar otros enfoques. 2. Irona asertiva: ante una crtica agresiva o fuera de tono no debemos igualar el nuestro al del emisor. En su lugar podemos buscar maneras de responder sin dejar nuestra postura calmada. Puede ser una salida asertiva a un conflicto en el que simplemente no queremos vernos involucrados. Ejemplo: hombre, muchas gracias. 3. Movimientos en la niebla: tras escuchar los argumentos de la otra persona podemos buscar la empata aceptndolos pero agregando lo que defendemos. Es parecido a la rendicin simulada pero sin ceder terreno. Ejemplo: Entiendo lo que dices pero as viene estipulado en el convenio. 4. Pregunta asertiva: en ocasiones es necesario iniciar una crtica para lograr la informacin que queremos obtener para luego utilizar la respuesta en nuestra argumentacin. Ejemplo dice que no le convence el producto pero qu es lo que no le gusta exactamente? 5. Acuerdo asertivo: en ocasiones tenemos que admitir los errores pues hacer lo contrario solo empeorara las cosas. En este caso se puede procurar alejar ese error de nuestra personalidad. Ejemplo: si, empec la reunin algo tarde pero suelo ser bastante puntual. 6. Ignorar: al igual que la irona asertiva, es una herramienta a utilizar en caso de interlocutores violentos o alterados. En este caso se procuraretrasar la conversacin para otro momento donde ambos estn en buena predisposicin para el dilogo. Ejemplo: creo que ahora ests un poco alterado. Lo mejor es que te tranquilices y hablemos cuando ests calmado.

7. Romper el proceso de dilogo: cuando se quiere cortar una conversacin se puede utilizar la comunicacin breve para mostrar desacuerdo, desinters, etc Como se suele decir: a buen entendedor pocas palabras bastan. La utilidad de esto radica en esos momentos en los que tenemos prioridades distintas y queremos expresar que no es el mejor momento para la conversacin. Ejemplo: no pinta mal, si, quizs, si no te importa hablamos luego. 8. Disco rayado: no tiene por qu significar que tengamos que repetir la misma frase, lo cual es de poca educacin. Me refiero a repetir nuestro argumento tranquilamente y sin dejarnos despistar por asuntos poco relevantes. Ejemplo: si, pero lo que yo digo es, entiendo, pero creo que lo que necesitamos es, la idea est bien pero yo pienso que 9. Manteniendo espacios: cuando uno da la mano no es raro que te cojan el brazo. En estos casos hay que delimitar muy claramente hasta dnde llega un punto negociado. Ejemplo: s, puedes utilizar la sala de reuniones pero para coger el proyector primero debes hablarlo con administracin. 10. Aplazamiento: en una reunin es buena idea llevar un papel o cuaderno donde tomar notas. En este caso podremos anotar consultas o crticas para abordarlas en otro momento y as no alejarnos del objetivo del momento. Ejemplo tomo nota para hablarlo en la prxima reunin. Para muchas personas es cuestin de aplicar el sentido comn pero otras deben esforzarse en aplicar estar tcnicas dadas las dificultades que se plantean en una negociacin o simplemente en el da a da de un puesto de responsabilidad donde los problemas se presentan constantemente. Adicional a todo lo visto anteriormente, quisiera poner a su conocimiento un instrumento que les va a ser de ayuda en todo el proceso de comunicacin que hemos estado estudiando El Tren de Comunicacin