CMO APROVECHAR LA INFORMACIN GUBERNAMENTAL PARA MEJORAR MI EMPRESA?

TALLER PARA EMPRESARIOS

Noviembre / Diciembre 2012

CONTENIDOS
Objetivo De qu depende la competitividad de las empresas? Qu es la competitividad? Modelos de calidad y competitividad Condiciones o factores de la competitividad Liderazgo Cultura Organizacional Planeacin Estratgica Clientes Talento Humano Procesos Informacin y Conocimiento Recursos Sustentabilidad y Responsabilidad Socil Indicadores de resultados Cmo puede la Transparencia Gubernamental apoyar la competitividad de las empresas? Transparencia Gubernamental Evolucin de la Transparencia Gubernamental Transparencia Focalizada Papel del Empresario Ejemplos de informacin y recursos gubernamentales que apoyan la competitividad de las empresas. Ejemplos de portales de Internet Recomendaciones para la bsqueda 2 3 4 5 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 34

CMO APROVECHAR LA INFORMACIN GUBERNAMENTAL PARA MEJORAR MI EMPRESA? |

Taller para empresarios

OBJETIVO

Como resultado de este evento, Ud. ser capaz de identificar con claridad la informacin que requiere para impulsar la competitividad de su empresa, as como las herramientas que el Gobierno le ofrece para apoyarlo en este esfuerzo.

CMO APROVECHAR LA INFORMACIN GUBERNAMENTAL PARA MEJORAR MI EMPRESA? |

Taller para empresarios

De qu depende la competitividad de las empresas?

QU ES LA COMPETITIVIDAD?
La competitividad de una empresa es su capacidad para mantener y fortalecer su rentabilidad y participacin en los mercados, con base en ventajas asociadas a sus productos o servicios, as como a las condiciones en que los ofrecen. (Ley para el desarrollo de la competitividad de la micro, pequea y mediana empresa) Para identificar lo que hace competitiva a una empresa, diferentes autores e instituciones, principalmente a partir del ltimo cuarto del siglo pasado, han elaborado diferentes modelos, mismos que han ido evolucionando para adaptarse a las exigencias cambiantes del entorno. Dichos modelos han tenido diferentes grados de aceptacin y alcance, pero la principal virtud de la mayora de ellos es que condensan y sistematizan las prcticas y experiencias exitosas de un gran nmero de empresas en diferentes contextos y de diferentes caractersticas. A continuacin se presenta una resumen de los principales modelos de Calidad y Competitividad.

CMO APROVECHAR LA INFORMACIN GUBERNAMENTAL PARA MEJORAR MI EMPRESA? |

Taller para empresarios

MODELO DEMING

ste es el primer modelo formalmente establecido. Fue desarrollado en Japn en 1951 por la JUSE (Japanese Union of Scientifics and Engineers). Este modelo condensa la aplicacin prctica de las teoras japonesas del Control de la Calidad Total (TQC). Tiene como principal objetivo ayudar a que, mediante la implantacin del control de calidad en toda la organizacin, se obtengan buenos resultados. La mejora de la calidad abarca a toda la lnea de produccin, desde la recepcin de los materiales hasta la entrega de los productos al consumidor final (que se considera como el elemento ms importante). La calidad se debe orientar a las necesidades de los consumidores actuales y futuros.

FACTORES CONSIDERADOS Polticas y objetivos Organizacin Flujo de informacin y su utilizacin Estandarizacin Desarrollo y utilizacin de los recursos humanos. Aseguramiento de la calidad Gestin y control Mejora Resultados Planes para el futuro

CMO APROVECHAR LA INFORMACIN GUBERNAMENTAL PARA MEJORAR MI EMPRESA? |

Taller para empresarios

MODELO MALCOLM BALDRIGE

Este modelo es la base del Malcolm Baldridge National Quality Award, en Estados Unidos. Surge en la dcada de los ochentas como una respuesta a la prdida de productividad y competitividad de la economa norteamericana, con el propsito de crear conciencia, planear y ejecutar programas para mejorar la calidad de las empresas estadounidenses.

FACTORES CONSIDERADOS Liderazgo Planeacin estratgica Enfoque al cliente Informacin, anlisis y administracin del conocimiento Recursos humanos Administracin de procesos Resultados

CMO APROVECHAR LA INFORMACIN GUBERNAMENTAL PARA MEJORAR MI EMPRESA? |

Taller para empresarios

MODELO JAPONS DE CALIDAD

Este modelo fue creado por el Japan Productivity Center for Socio Economic Development, tomando como base el modelo del Premio Malcom Baldridge de los Estados Unidos (1987). Es la plataforma de un premio paralelo al Premio Deming fundado desde 1951 por JUSE (Union de Cientficos e Ingenieros del Japn), pero no busca competir con el, sino promover nuevas estructuras que creen valores requeridos por el mercado y competitividad a largo plazo, a travs de un modelo que se aplica en muchas partes del mundo.

FACTORES CONSIDERADOS Liderazgo y visin de la alta direccin. Comprensin e interaccin con clientes y mercados. Mapeo y despliegue de las estrategias. Desarrollo de los recursos humanos y ambiente que promueve el aprendizaje. Gestin de procesos. Difusin y utilizacin de la informacin. Resultados de la empresa. Satisfaccin del cliente.

CMO APROVECHAR LA INFORMACIN GUBERNAMENTAL PARA MEJORAR MI EMPRESA? |

Taller para empresarios

MODELO EFQM

Significa European Foundation for Quality Managment) ste es un modelo creado por la Fundacin Europea para la Gestin de Calidad, organizacin establecida en 1988 por iniciativa de 14 de las empresas lderes en gestin de la calidad: BT, Bosch, Bull, Ciba Geigy, Dassault, Electrolux, Fiat, KLM, Nestl, Philips, Olivetti, Renault, Sulzer y Volkswagen. Esta organizacin es responsable de gestionar el Premio Europeo a la Calidad. El modelo que propone est basado en las mejores prcticas de miles de organizaciones europeas pblicas y privadas, de todos los tamaos y giros.

FACTORES QUE CONSIDERA Facilitadores: Liderazgo Poltica y estrategia Personas Alianzas y recursos Procesos Resultados: En personas En clientes En la sociedad Resultados clave

CMO APROVECHAR LA INFORMACIN GUBERNAMENTAL PARA MEJORAR MI EMPRESA? |

Taller para empresarios

MODELO IBEROAMERICANO DE EXCELENCIA

El Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestin fue desarrollado por FUNDIBQ (Fundacin Iberoamericana para la Gestin de la Calidad) en 1999. La asociacin, constituida en 1998, integra la experiencia de varios pases en la implantacin de modelos y sistemas de excelencia para conseguir que sus miembros mejoren su competitividad y consoliden su posicin competitiva internacional. El modelo es una adaptacin del modelo europeo EFQM.

FACTORES QUE CONSIDERA Facilitadores: Liderazgo y estilo de gestin Poltica y estrategia Desarrollo de las personas Recursos y asociados Clientes Resultados: Resultados de clientes Resultados de desarrollo de las personas Resultados de sociedad Resultados globales

CMO APROVECHAR LA INFORMACIN GUBERNAMENTAL PARA MEJORAR MI EMPRESA? |

Taller para empresarios

MODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD TOTAL

Este modelo estuvo vigente hasta el 2008 y serva de marco de referencia para la entrega del Premio Nacional de Calidad en Mxico, sin embargo ha sido sustituido recientemente por el Modelo Nacional de Competitividad. Tena como principal propsito impulsar la competitividad de las organizaciones mexicanas de cualquier giro o tamao, para proyectarlas a ser de clase mundial. El Modelo conceptualiza y representa la organizacin como un sistema que incluye una serie de elementos interrelacionados e interdependientes, enfocndose en los siguientes factores:

FACTORES QUE CONSIDERA Clientes Liderazgo Planeacin Informacin y conocimiento Personal Procesos Responsabilidad social Competitividad de la organizacin

CMO APROVECHAR LA INFORMACIN GUBERNAMENTAL PARA MEJORAR MI EMPRESA? |

Taller para empresarios

10

MODELO DE DIRECCIN POR CALIDAD

Este modelo ha sido diseado por la Sociedad Mexicana para la Calidad Total, con el propsito de promover el desarrollo de las organizaciones mexicanas, grandes, medianas y pequeas. Ha sido adoptado por muchas empresas como marco de referencia para el desarrollo de su competitividad.

FACTORES QUE CONSIDERA Elementos de la razn de ser: Clientes Elementos de direccin: Lderes Personal Operacin Conocimiento Valor creado

CMO APROVECHAR LA INFORMACIN GUBERNAMENTAL PARA MEJORAR MI EMPRESA? |

Taller para empresarios

11

MODELO PARA LA COMPETITIVIDAD DE LAS ORGANIZACIONES

ste es el modelo en que basa el Premio Nuevo Len a la Competitividad, que es el sucesor del Premio Nuevo Len a la Calidad, fundado en 1989. Es un modelo de gestin en las empresas o instituciones, para ayudarles a conocerse mejor y evolucionar, de forma continua, hacia la vanguardia internacional. Es aplicable a organizaciones, grandes, medianas, pequeas y micro. El propsito del modelo es Impulsar la competitividad de las organizaciones a travs de la implantacin de procesos con resultados excelentes orientados a la satisfaccin de sus clientes y a la sustentabilidad de la organizacin.

FACTORES QUE CONSIDERA Filosofa organizacional Estrategias organizacionales Enfoque a clientes, usuarios y mercados Capital humano Diseo y desarrollo de productos, procesos y/o servicios Procesos Provedores Responsabilidad social Resultados

CMO APROVECHAR LA INFORMACIN GUBERNAMENTAL PARA MEJORAR MI EMPRESA? |

Taller para empresarios

12

MODELO NACIONAL PARA LA COMPETITIVIDAD

El Modelo Nacional para la Competitividad es el sucesor del Modelo Nacional para la Calidad Total que, hasta el ao de 2007, fue el marco de referencia para el proceso de evaluacin del Premio Nacional de Calidad. Tiene como propsito ayudar a las organizaciones a mejorar su desempeo, posicin competitiva y nivel de sustentabilidad, a travs de: Una reflexin profunda y el establecimiento de una estrategia que fortalezca y desarrolle ventajas competitivas; y La ejecucin de la estrategia planteada.

FACTORES QUE CONSIDERA Resultados de competitividad y sustentabilidad: Reflexin estratgica - Definicin de rumbo: Liderazgo, clientes, planeacin. - Alineacin de la organizacin con el rumbo establecido: Procesos, personal, informacin y conocimiento, desarrollo sostenible. Ejecucin: Liderazgo, clientes, planeacin, procesos, personal, informacin y conocimiento, desarrollo sostenible.

CMO APROVECHAR LA INFORMACIN GUBERNAMENTAL PARA MEJORAR MI EMPRESA? |

Taller para empresarios

13

CONDICIONES O FACTORES DE LA COMPETITIVIDAD

1. Liderazgo 2. Cultura Organizacional 3. Planeacin Estratgica 4. Clientes 5. Talento Humano

6. Procesos 7. Informacin y Conocimiento 8. Recursos 9. Sustentabilidad y Responsabilidad Social 10. Indicadores de Resultados

CMO APROVECHAR LA INFORMACIN GUBERNAMENTAL PARA MEJORAR MI EMPRESA? |

Taller para empresarios

14

LIDERAZGO
Es la capacidad de los directivos para crear una visin retadora y compartida y para lograr el compromiso de todas las personas de la organizacin. Los lderes de las PyMEs competitivas: Definen el rumbo estratgico de la organizacin as como las acciones y condiciones clave. Promueven con su ejemplo la vivencia de los principios y valores de la organizacin. Conforman equipos de personas con las competencias necesarias para las funciones que desempean. Mantienen procesos efectivos de delegacin que facultan y desarrollan a sus colaboradores. Proporcionan oportunamente los recursos necesarios y suficientes para la ejecucin de los planes. Dan seguimiento y retroalimentacin a los colaboradores para asegurar su mxima contribucin y para propiciar su desarrollo personal. Reconocen efectivamente los resultados logrados por los colaboradores y el esfuerzo realizado. Fomentan las relaciones constructivas entre los colaboradores. Utilizan procesos de negociacin y solucin de conflictos basados en el dilogo, la comprensin mutua y la bsqueda de beneficios comunes. INFORMACIN CLAVE Cmo diagnosticar las competencias de liderazgo? Cmo desarrollar las competencias de liderazgo necesarias? Dnde conseguir apoyo para esta tarea?

CMO APROVECHAR LA INFORMACIN GUBERNAMENTAL PARA MEJORAR MI EMPRESA? |

Taller para empresarios

15

CULTURA ORGANIZACIONAL
Es lo que se cultiva en la organizacin, es decir, el conjunto de creencias, valores, polticas, normas, comportamientos, lenguajes y smbolos, que constituyen la forma de ser de la organizacin.

Las PyMEs competitivas: Tienen claramente identificados y operacionalizados los valores organizacionales. Entre sus valores principales se encuentran el enfoque al cliente, la sustentabilidad y la innovacin y la mejora continua. Cuentan con mecanismos para difundir los valores organizacionales. Los lderes promueven con su ejemplo la vivencia de los valores organizacionales. Tienen mecanismos para monitorear y medir la vivencia de los valores organizacionales. Los objetivos estratgicos y los planes de trabajo son congruentes con los valores organizacionales. INFORMACIN NECESARIA: Cmo fortalecer la cultura organizacional que se necesita? Cmo definir y operacionalizar los valores de la organizacin? Cmo monitorear y medir la vivencia de los valores organizacionales? Dnde conseguir apoyo para esta tarea?

CMO APROVECHAR LA INFORMACIN GUBERNAMENTAL PARA MEJORAR MI EMPRESA? |

Taller para empresarios

16

PLANEACIN ESTRATGICA
Es la capacidad de analizar el entorno, clarificar las capacidades de la organizacin, identificar ventajas competitivas, definir mercados y establecer los grandes objetivos de la empresa y la forma de conseguirlos. SUBFACTORES: Misin Visin Estrategia LAS PyMES COMPETITIVAS: Tienen claridad respecto de la Misin o razn de ser de la empresa. En su Misin expresan los verdaderos valores, creencias y filosofas de la organizacin. Incluyen en la Misin los principales rasgos distintivos de la organizacin, particularmente sus ventajas competitivas. Tienen una Visin clara del futuro de la empresa. Logran que la Visin sea autnticamente compartida por todos los integrantes de la organizacin. Conocen claramente las fuerzas, debilidades, oportunidades y amenazas de la empresa. Conocen las fuerzas y debilidades de la competencia (con datos confiables). INFORMACIN CLAVE: Cul es el proceso a seguir para clarificar la misin y la visin de la empresa? Cmo se puede hacer un buen anlisis del entorno, los mercados y la competencia? Qu debe incluir una buena planeacin estratgica? Cules son las oportunidades de negocio que hay en mi entorno? Qu cambios se vislumbran en el entorno y en la tecnologa? Cmo elaborar buenos planes de negocio?

CMO APROVECHAR LA INFORMACIN GUBERNAMENTAL PARA MEJORAR MI EMPRESA? |

Taller para empresarios

17

CLIENTES
Se refiere a lo que la organizacin hace para identificar y satisfacer las necesidades de los clientes, desde el diseo, desarrollo e innovacin de los productos y servicios con la ptica de los clientes, hasta la evaluacin de su satisfaccin y las acciones para mejorarla. SUBFACTORES: Compromiso con el cliente Innovacin con el cliente Satisfaccin del cliente LAS PyMES COMPETITIVAS: Conocen la clase de clientes en los que estn enfocadas. Investigan las necesidades y expectativas de los clientes y, con base en ello, disean sus productos y servicios. Traducen las necesidades y expectativas de los clientes en nuevos productos y servicios. Sistemticamente introducen mejoras a los productos y servicios desde la perspectiva de los clientes. Tienen indicadores que permiten medir el grado de satisfaccin de los clientes. Tienen un sistema para atender y dar seguimiento a las quejas de los clientes. Ofrecen garantas sobre el producto o servicio a los clientes. Evalan regularmente la satisfaccin de los clientes (a travs de mtodos vlidos y confiables). INFORMACIN CLAVE: Cules son las necesidades y expectativas de diferentes segmentos de clientes? Cules son las tendencias de consumo de diferentes segmentos de cliente? Cmo incluir a los clientes en el diseo e innovacin de productos y servicios? Cules son las mejores prcticas para medir la satisfaccin de los clientes?

CMO APROVECHAR LA INFORMACIN GUBERNAMENTAL PARA MEJORAR MI EMPRESA? |

Taller para empresarios

18

TALENTO HUMANO
Se refiere a las prcticas que la empresa realiza para incorporar a las personas en la organizacin, organizarlas, desarrollar su talento, asegurar un desempeo eficiente, brindar un entorno laboral favorable y conseguir su motivacin y compromiso. SUBFACTORES: Captacin de talento Organizacin y gerencia del desempeo Remuneracin y motivacin Condiciones de trabajo Capacitacin y desarrollo LAS PyMES COMPETITIVAS: Tienen procesos documentados para el reclutamiento, seleccin, contratacin e induccin de personal Las funciones y responsabilidades de todos los puestos son claras y estn documentadas. Tienen un sistema para evaluar y retroalimentar el desempeo de todas las personas. Cumplen en tiempo y forma con el pago de los salarios convenidos. Tienen sistemas de incentivos que premian la productividad. Dan reconocimiento al esfuerzo y a los logros del personal. Implementan las medidas de seguridad establecidas por la ley de acuerdo con la naturaleza del trabajo realizado. Desarrollan sistemticamente los conocimientos y habilidades que se requiere en los diferentes puestos y promueven la actualizacin constante. INFORMACIN CLAVE: Cules son las mejores prcticas para captar talento humano? Hay descripciones genricas de puestos? Qu estudios hay de sueldos y compensaciones por regin? Cules son las mejores prcticas en materia de seguridad? Qu opciones y apoyos hay para capacitar al personal?

CMO APROVECHAR LA INFORMACIN GUBERNAMENTAL PARA MEJORAR MI EMPRESA? |

Taller para empresarios

19

PROCESOS
Hace referencia a la forma en que la empresa realiza sus actividades sustantivas. Implica el encadenamiento de procesos como diseo y desarrollo de productos y servicios, abastecimiento y suministro, produccin, mercadotecnia y ventas, administracin y control, etc. SUBFACTORES: Diseo de productos y servicios Aseguramiento de insumos Produccin Mercadotecnia Ventas Mejora, reingeniera e innovacin LAS PyMES COMPETITIVAS: Disean los productos y servicios integralmente. Tienen criterios definidos para evaluar y seleccionar proveedores. Tienen sistemas de control de calidad de la proveedura. Investigan sistemticamente la existencia de nuevos proveedores nacionales e internacionales. Mantienen actualizados sus sistemas y procesos de produccin. Tienen planes de mercadotecnia integrales,. Estn definidas, por escrito, las polticas y estrategias de ventas.. Promueven la experimentacin y la innovacin. INFORMACIN CLAVE: Qu recursos y apoyos hay para el diseo de productos y servicios? Hay algn directorio de productos y proveedores? Hay fondo de apoyo para la modernizacin de los sistemas productivos? Qu mercados nacionales e internacionales hay para los productos o servicios? Cules son los requisitos, trmites y facilidades para vender en el extranjero?

CMO APROVECHAR LA INFORMACIN GUBERNAMENTAL PARA MEJORAR MI EMPRESA? |

Taller para empresarios

20

INFORMACIN Y CONOCIMIENTO
Alude a la manera en que la organizacin captura, organiza y valida la informacin para tomar decisiones y a la manera en que convierte el conocimiento generado en un activo valioso y en una ventaja competitiva. SUBFACTORES: Sistemas de informacin Conocimiento organizacional

LAS PyMES COMPETITIVAS: Tienen identificadas las necesidades, requerimientos y prioridades de informacin en todas las reas. Disponen de redes y sistemas computarizados que facilitan el acceso a la informacin que requieren sus usuarios, de acuerdo con privilegios previamente establecidos. Existen mtodos y procedimientos para facilitar el aprovechamiento de la informacin (anlisis y toma de decisiones). Cuentan con mtodos y procedimientos para resguardar y verificar la conservacin e integridad de la informacin. Identifican los conocimientos relevantes que se van generando cotidianamente, para incrementar el acervo de conocimientos organizacionales. Promueven prcticas de innovacin y creatividad que estimulan el ambiente y los mecanismos para la creacin de conocimiento. Estimulan y proporcionan medios para compartir las mejores prcticas. INFORMACIN CLAVE: Cules son las mejores prcticas en materia de informacin? Qu sistemas de gestin de informacin hay para PyMEs? Qu es y cmo se instrumenta un sistema de administracin del conocimiento?

CMO APROVECHAR LA INFORMACIN GUBERNAMENTAL PARA MEJORAR MI EMPRESA? |

Taller para empresarios

21

RECURSOS
Se refiere a las condiciones materiales, financieras y tecnolgicas necesarias para la ejecucin de los planes estratgicos, as como a la forma en que se administran dichos recursos. SUBFACTORES: Instalaciones Tecnologa, maquinaria y equipo Infraestructura de cmputo y conectividad Recursos financieros

LAS PyMES COMPETITIVAS: Cuentan con lugares adecuados para la realizacin de todos sus procesos productivos. Realizan inversiones regulares para mantener actualizadas sus instalaciones. Tienen la tecnologa, maquinaria y los equipos apropiados para la generacin de los productos o servicios que ofrecen. Su maquinaria y equipos son suficientes para la demanda de mercado, sin caer en excesos de inversin. La tecnologa de su maquinaria y equipo es actualizada y adecuada en funcin de las necesidades y expectativas de su mercado. Disponen de una infraestructura de hardware, software y conectividad actualizada. INFORMACIN CLAVE: Cules son los estndares y normas para edificios e instalaciones? Cules son las tendencias tecnolgicas en maquinaria y equipos (por giro)? Cul es la infraestructura de cmputo y conectividad necesaria? Qy apoyos gubernamentales existen para la modernizacin de instalaciones y sistemas productivos? Cules son los esquemas de financiamiento disponibles paras las PyMEs?

CMO APROVECHAR LA INFORMACIN GUBERNAMENTAL PARA MEJORAR MI EMPRESA? |

Taller para empresarios

22

SUSTENTABILIDAD Y RESPONSABILIDAD SOCIAL

Se refiere a la capacidad de lograr un balance adecuado entre el desarrollo econmico, social y ambiental. Implica la consecucin de los objetivos pretendidos sin comprometer las posibilidades futuras. SUBFACTORES: Cuidado del medio ambiente Relacin con organismos de Gobierno Relacin con organismos empresariales Relacin con la comunidad

LAS PyMES COMPETITIVAS: Se aseguran de que ninguno de sus procesos tenga un efecto negativo sobre el medio ambiente. Llevan a cabo acciones especficas de proteccin al ecosistema: separacin de residuos, ahorro de energa, uso racional del agua, uso de materiales reciclados, etc. Participan activamente en proyectos y programas que impactan positivamente a la comunidad. Aprovechan recursos, asesoras y estmulos de diferentes entidades de gobierno. Cumplen rigurosamente sus obligaciones fiscales y laborales. Participan activamente en organismos empresariales. (Cmaras, asociaciones patronales, etc.) Buscan y promueven alianzas y otras formas de asociacionismo empresarial. INFORMACIN CLAVE: Qu hacer para contribuir a la preservacin del ecosistema? En qu programas o campaas comunitarias se puede participar? Cmo vincularse con otros organismos empresariales? Con qu dependencias gubernamentales es preciso mantener buenas relaciones?

CMO APROVECHAR LA INFORMACIN GUBERNAMENTAL PARA MEJORAR MI EMPRESA? |

Taller para empresarios

23

INDICADORES DE RESULTADOS
Se refiere a la forma en que se miden y monitorean los diferentes resultados importantes para la empresa, con el fin de asegurar la consolidacin del negocio y la permanencia en el futuro. SUBFACTORES: Resultados para los clientes Resultados para el personal Resultados para la comunidad Resultados para los accionistas

LAS PyMES COMPETITIVAS: Cuentan con indicadores del grado de satisfaccin de clientes y usuarios. Tienen indicadores de la lealtad de los clientes. Tienen informacin vlida y confiable de la competitividad de sus productos y servicios en los mercados nacionales e internacionales. Disponen indicadores para conocer el desarrollo y crecimiento de los integrantes de la organizacin, la satisfaccin del personal en el trabajo, la estabilidad laboral, la seguridad e higiene, la motivacin, el grado de capacitacin y desarrollo de los individuos. Tienen indicadores vlidos y confiables acerca de: la ecoeficiencia, la participacin en el desarrollo de una cultura de calidad en la comunidad, los beneficios cualitativos y cuantitativos generados para la comunidad. Manejan transparentemente la informacin contable y financiera. Disponen de estados financieros confiables. INFORMACIN CLAVE: Qu mtodos hay para cuantificar la satisfaccin y lealtad de los clientes? Cmo medir los resultados del personal? Cules son las mejores prcticas nacionales e internacionales para medir la sustentabilidad y la responsabilidad social? Cules son los mejores sistemas de indicadores financieros para las PyMEs?

CMO APROVECHAR LA INFORMACIN GUBERNAMENTAL PARA MEJORAR MI EMPRESA? |

Taller para empresarios

24

Cmo puede la Transparencia Gubernamental apoyar la competitividad de las empresas?

TRANSPARENCIA GUBERNAMENTAL
Qu es la Transparencia Gubernamental? Es el conjunto de prcticas que aseguran una comunicacin clara entre las entidades pblicas y la ciudadana. Es una forma de hacer realidad el Derecho a la Informacin Pblica, que es la prerrogativa de todas las personas a conocer la informacin generada, recibida y/o conservada por las entidades pblicas.

MARCO LEGAL El Derecho de Acceso a la Informacin y la Transparencia Gubernamental se derivan del Artculo 6 de la Constitucin Mexicana. Las normas aplicables a nivel federal estn contenidas en la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Informacin Pblica Gubernamental. El Instituto Federal de Acceso a la Informacin y Proteccin de Datos (IFAI) es el rgano responsable de promover y velar por el cumplimiento de la normatividad relativa. BENEFICIOS DE LA TRANSPARENCIA GUBERNAMENTAL Desde el punto de vista econmico, la Transparencia Gubernamental ayuda a construir mercados ms competitivos ya que: Asegura que todas las partes interesadas tengan las mismas oportunidades de acceder a la informacin pblica que requieren para planear y tomar decisiones. Apuntalan la seguridad y la certidumbre de los inversionistas. Facilitan el conocimiento y acceso a recursos disponibles para el desarrollo de la competitividad interna de las empresas.

CMO APROVECHAR LA INFORMACIN GUBERNAMENTAL PARA MEJORAR MI EMPRESA? |

Taller para empresarios

26

EVOLUCIN DE LA TRANSPARENCIA GUBERNAMENTAL

PRIMERA ETAPA Garantizar el acceso a la informacin a todos los ciudadanos. Foco: Afinar el marco legal para sustentar el derecho a la informacin y formular la normatividad correspondiente. Asegurar la existencia de informacin sistematizada. Establecer canales y procedimientos para entregar informacin. SEGUNDA ETAPA Mejorar la calidad y el flujo de la informacin, empleando los recursos tecnolgicos disponibles. Foco: Tratar de que la informacin fuera relevante, comprensible, confiable, consistente y accesible. TERCERA ETAPA Ofrecer informacin de valor especfico para grupos amplios de la sociedad. Foco: Captar las necesidades e intereses de los diferentes grupos de la sociedad. Disponer de canales y recursos especializados. Involucrar a los diferentes grupos sociales en la canalizacin y generacin de informacin. Esto se conoce como TRANSPARENCIA FOCALIZADA.

CMO APROVECHAR LA INFORMACIN GUBERNAMENTAL PARA MEJORAR MI EMPRESA? |

Taller para empresarios

27

TRANSPARENCIA FOCALIZADA
CARACTERSTICAS Con la Transparencia Focalizada: Se buscan objetivos especficos. Se espera beneficiar a un audiencia concreta mediante la publicacin de un espectro de informacin bien definido. Se utilizan medios de comunicacin tiles acordes con los propsitos establecidos.. Mediante la Transparencia Focalizada las instituciones gubernamentales pretenden adelantarse proactivamente a la demanda ciudadana, ofreciendo la informacin que les ayude a conseguir objetivos valiosos especficos. CRITERIOS DE LA TRANSPARENCIA FOCALIZADA
1. Que sea un tema esencial y sustantivo de la institucin. 2. Que se refiera a trmites y servicios de alto impacto. 3. Que sea informacin frecuentemente solicitada. 4. Que se refiera a temas altamente cuestionados por falta de Transparencia. 5. Que aborde asuntos presupuestales que, al ser transparentados, contribuya a una mejor rendicin de cuentas. 6. Que proporcione datos relevantes de la institucin. 7. Que ofrezca Informacin que impacte en la mejora de la calidad de vida de la ciudadana. 8. Que proporcione Informacin que permita a los ciudadanos tomar buenas decisiones en la vida cotidiana. 9. Que ofrezca Informacin que propicie una competencia ms sana y equitativa en los diferentes mbitos. 10. Que proporcione datos que permitan tomar decisiones de inversin, preparacin de mercados futuros, elaboracin de planes, etc. 11. Que aborde informacin til relacionada con el quehacer de la instiucin, generada por otras instancias, pblicas o privadas

CMO APROVECHAR LA INFORMACIN GUBERNAMENTAL PARA MEJORAR MI EMPRESA? |

Taller para empresarios

28

PAPEL DEL EMPRESARIO

Los empresarios deben tener muy claro que, como cualquier ciudadano, tienen el Derecho de Acceso a la Informacin Pblica. Esto significa que pueden solicitar informacin pblica, sin necesidad de acreditar un inters jurdico o exponer los motivos o fines de su solicitud.

La manera especfica de acceder a la informacin pblica depende del tipo de informacin de que se trate. En este contexto, existen dos grandes tipos de informacin: Informacin Pblica de Oficio Informacin a Solicitud La Informacin Pblica de Oficio, es la informacin que las dependencias gubernamentales estn obligadas a exhibir. A esta clase de informacin se tiene un acceso inmediato, pues generalmente est disponible en los portales de Internet de las diferentes dependencias. Las dependencias federales tienen un Portal de Obligaciones de Transparencia, en donde ofrecen esta clase de informacin. La Informacin a Solicitud es la informacin que las entidades gubernamentales no tienen la obligacin de exhibir, pero a la que los ciudadanos pueden acceder a travs de una solicitud especfica. A esta clase de informacin se tiene un acceso mediato, que implica un plazo de espera variable dependiendo de la efectividad de las dependencias implicadas. El perodo de espera suele ser de 15 a 20 das hbiles.

CMO APROVECHAR LA INFORMACIN GUBERNAMENTAL PARA MEJORAR MI EMPRESA? |

Taller para empresarios

29

PAPEL DEL EMPRESARIO

Todos los esfuerzos gubernamentales que se hagan por ofrecer una informacin accesible, relevante, de calidad, confiable y consistente son intiles si dicha informacin no es conocida y utilizada por la ciudadana. Los empresarios de PyMEs, y todos los usuarios de informacin gubernamental, deben adoptar una actitud proactiva y no meramente receptiva o pasiva.

En estos esfuerzos por construir y fomentar una cultura de transparencia y de acceso a la informacin, en la que hay muchas reas de oportunidad de mejora, los propios empresarios y las organizaciones pueden asumir un papel muy importante: 1. Buscando proactivamente la informacin gubernamental que requieren. 2. Retroalimentando a las autoridades correspondientes a fin de que puedan hacer cada vez mejor su trabajo.

CMO APROVECHAR LA INFORMACIN GUBERNAMENTAL PARA MEJORAR MI EMPRESA? |

Taller para empresarios

30

Ejemplos de informacin y recursos gubernamentales que apoyan la competitividad de las empresas

EJEMPLOS

http://www.economia.gob.mx/

http://www.stps.gob.mx/bp/index. html

http://www.productividad.org.mx/

http://procadist.stps.gob.mx/ aulavirtual/index.php

http://www.infotec.com.mx/

http://www.lineapyme.com/

CMO APROVECHAR LA INFORMACIN GUBERNAMENTAL PARA MEJORAR MI EMPRESA? |

Taller para empresarios

32

EJEMPLOS

http://www.semarnat.gob.mx/

http://www.shcp.gob.mx/

http://www.nafin.com/portalnf/ content/home/home.html

http://www.cofemer.gob.mx/

http://www.bancomext.com/ http://www.gob.mx/

CMO APROVECHAR LA INFORMACIN GUBERNAMENTAL PARA MEJORAR MI EMPRESA? |

Taller para empresarios

33

EJEMPLOS

http://www.ifai.org.mx/

http://e-mexico.gob.mx/

https://www.infomex.org.mx/

CMO APROVECHAR LA INFORMACIN GUBERNAMENTAL PARA MEJORAR MI EMPRESA? |

Taller para empresarios

34

RECOMENDACIONES PARA LA BSQUEDA

Clarifique cul es la clase de informacin que necesita. Busca financiamiento para algn proyecto? Quiere exportar o importar? Necesita capacitar a su personal? Requiere asesora para mejorar sus sistemas de produccin? Etc.

Identifique la dependencia que tiene ms relacin con el asunto de su inters. Si no tiene la certeza de cul es la dependencia que puede tener la informacin que necesita, puede llegar a ella a travs de sitios que, por su propia naturaleza tienen secciones especiales para empresas, por ejemplo, la Secretara de Economa, que tiene una seccin especial llamada Contacto PyME, en donde ofrece informacin y orientacin acerca de diversos temas de inters para las PyMEs.

CMO APROVECHAR LA INFORMACIN GUBERNAMENTAL PARA MEJORAR MI EMPRESA? |

Taller para empresarios

35

RECOMENDACIONES PARA LA BSQUEDA

Una vez en el portal de Internet de una dependencia especfica, ya sea federal, estatal o municipal, haga una revisin general de la pgina, observando las secciones que contiene. Enfoque su atencin en las secciones relacionadas con temas como: Negocios y empresas, Empresarios, Economa, Industria y Comercio, Programas de apoyo, PyMEs, etc. No obstante, revise tambin, de manera rpida, las dems secciones, aunque sea para descartarlas y poder concentrar su investigacin en las secciones ms prometedoras.

CMO APROVECHAR LA INFORMACIN GUBERNAMENTAL PARA MEJORAR MI EMPRESA? |

Taller para empresarios

36

RECOMENDACIONES PARA LA BSQUEDA

Si la informacin de inters no aparece a simple vista, busque en el Mapa del sitio, que es un enlace que normalmente aparece en la parte superior o inferior de la pgina. Usualmente el mapa del sitio despliega de manera esquemtica toda las secciones, subsecciones y temas que se abordan en el portal, lo cual puede hacer ms fcil la bsqueda. Sin embargo, recurra al mapa del sitio despus de haber hecho una bsqueda ms general e intuitiva, pues muchas veces los mapas del sitio no tienen el nivel de detalle adecuado y se corre el riesgo de que no se consigne la informacin buscada, a pesar de que s est dentro de la pgina.

Antes de profundizar en alguna informacin en particular, identifique toda la informacin relacionada, para delimitar su campo de investigacin. Es importante que cuando encuentre alguna informacin prometedora, tome nota de qu se trata y del lugar en que se encuentra, es decir, la seccin y subseccin de la pgina, para poder regresar a ella posteriormente, en caso de ser necesario.

CMO APROVECHAR LA INFORMACIN GUBERNAMENTAL PARA MEJORAR MI EMPRESA? |

Taller para empresarios

37

RECOMENDACIONES PARA LA BSQUEDA

Analice las diferentes opciones encontradas y si alguna o algunas de ellas le parece que vale la pena conocerlas ms a fondo, localcelas nuevamente y, ahora s, estudie detenidamente la informacin.

Si encuentra alguna informacin que le parezca muy importante para sus propsitos, es recomendable que la descargue o la imprima, pues con frecuencia ciertas secciones se renuevan, se modifican o se suprimen.

CMO APROVECHAR LA INFORMACIN GUBERNAMENTAL PARA MEJORAR MI EMPRESA? |

Taller para empresarios

38

RECOMENDACIONES PARA LA BSQUEDA

Muchas veces en un portal puede encontrar enlaces a otros sitios de inters. Si su intuicin se lo aconseja, visite esos sitios enlazados, pero tenga cuidado de no perderse mientras navega; para poder regresar a los sitios originales puede llevar a cabo cualquiera de las acciones siguientes: Utilizar la flecha de retroceso de su navegador para rehacer en sentido contrario la ruta que sigui. Emplear el Historial de su navegador para identificar los sitios que ha visitado y regresar a ellos seleccionndolos directamente. Copiar la direccin del sitio al que quiere regresar posteriormente, con una indicacin que le permita saber de qu se trata, para poder regresar a ella cuando lo necesite.

Tenga paciencia. No siempre se encuentra la informacin en la primera bsqueda.

CMO APROVECHAR LA INFORMACIN GUBERNAMENTAL PARA MEJORAR MI EMPRESA? |

Taller para empresarios

39

CMO APROVECHAR LA INFORMACIN GUBERNAMENTAL PARA MEJORAR MI EMPRESA? Mxico, Noviembre de 2012