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CARLOS JOS SUREZ POLANCO Curso: Formacin de Tutores en Ambiente Virtual Unidad II, Crear el Ambiente de Trabajo INFOTEP TAREA UNIDAD 2 CASO 1 Suponga que usted es tutor/a de un curso sobre "Formacin Metodolgica Para Facilitadores. El curso es totalmente a distancia, La tutora es mediante un correo electrnico. Los/as participantes estn distribuidos en todo el territorio nacional y pueden consultar dudas y resultados de auto evaluaciones en cualquier momento. El material didctico se encuentra en el sitio Web de la institucin y los/as participantes deben descargarlo de ah cada semana. Redacte un mensaje realizando la bienvenida y presentacin individual. PRACTICA 1 BIENVENIDAS: (PRIMER CONTACTO) Programa: FORMACIN METODOLGICA PARA FACILITADORES Estimados (as) participantes, les damos las mas clidas bienvenidas y felicitaciones, por haber optado por el curso de Formacin Metodolgica para Facilitadores. Les estamos comunicando que ustedes han sido escogidos y que ya forman parte para participar de tan importante curso de Formacin Metodolgica para Facilitadores, este curso se compone de 4 mdulos dividido en 120 horas de trabajo y una duracin de 3 meses, Al concluir, ustedes estarn en la capacidad de facilitar el aprendizaje utilizando mltiples tcnicas, herramientas y conocimientos didcticos. El material de apoyo ser colocado en nuestra plataforma de nuestro sitio web de donde podrn descargarlos, el curso es totalmente a distancia y la comunicacin se har a travs de los foros y correo electrnicos. La dinmica que seguiremos durante el transcurso del curso es como sigue: cada participante debe interactuar por lo menos 3 veces con cada compaero. Debers estudiar el material enviado y podrs hacer todas las consultas que consideres necesarias a travs de mi correo electrnico cjsuarezp@hotmail.com En la plataforma encontraras un foro general en donde yo publicares todas las informaciones del curso, un Foro Comparte con tus Compaeros, donde podrn interactuar con cada unos de sus compaeros, un Foro de dudas donde podrn expresar cualquier duda que tengan y yo le responderes y la Cafetera Virtual, donde podr charlar con tus compaeros (as). Finalmente, debers presentar una evaluacin por mdulo. Cualquier informacin adicional, no dudes en contactarme, Cordialmente, Seguimos en contacto: Carlos Jos Surez Fecha de inicio: Domingo 23 de junio del 2013. 1

LIC. CARLOS JOS SUREZ POLANCO Curso: Formacin de Tutores en Ambiente Virtual Unidad II, Crear el Ambiente de Trabajo INFOTEP Observaciones: Les recomendamos que la poca participacin en los foros les restara puntos y que se mantengan revisando tanto los foros como sus correos electrnicos por las informaciones con respecto al curso que me mantendr envindoles. Sin ms por el momento se despide de ustedes y en representacin del Instituto de Formacin Tcnico Profesional, INFOTEP. Lic. Carlos Jos Surez Polanco Facilitador 809 6942259.

PRESENTACIN INDIVIDUAL (Segundo contacto) Estimados Participantes: Nuevamente doy la ms calidad bienvenida y felicitaciones por haber escogido este curso de formacin Metodolgica para Facilitadores y estamos seguros de que podrn adquirir conocimientos que harn ms eficiente en tu trabajo y actividades diarias y podrn impartrselos a otros. Soy Carlos Jos, he trabajado en la formacin Metodolgica para Facilitadores por unos 15 aos, tengo una licenciatura en administracin de empresa, tengo un postgrado en contabilidad impositiva y es realizado varios diplomado tanto en el rea de negocio como servicios al cliente y ahora pongo esta experiencia a tu disposicin y no importa lo que pase tratare de que esta sea una experiencia nica para ti y como tu futuro tutor, me gustara que t te presente, diciendo tu nombre y apellido, donde vive, a que te dedica, como quieren que les llamen, etc., etc.. Ahora espero sus presentaciones, hasta luego Lic. Carlos Jos Surez Polanco Su Tutor Virtual.

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TAREA UNIDAD 2 CASO 2

En este caso usted es tutor/a de un curso sobre "Servicio al cliente". El curso es semi presencial con el calendario uniforme para todos/as los participantes. Las tutoras son presenciales (cada 15 das y obligatorias) y telefnicas (en cualquier momento de la jornada laboral y optativas). En las tutoras presenciales se realizan actividades prcticas, las tutoras telefnicas se destinan a aclaracin de dudas y otras consultas. Los/as participantes estn distribuidos/as en la ciudad donde usted trabaja y en otras que estn distantes media o una hora. Todos trabajan tiempo completo. El material didctico tiene un formato electrnico, pero el participante puede imprimirlo, cuando desee. La evaluacin final del aprendizaje ser mediante una prueba de desempeo en una sesin presencial. Defina cul es la informacin previa y cmo la distribuir entre los participantes. Defina cmo realizar la bienvenida y presentacin y entrega del material de aprendizaje. Saludos Nuria Rodrguez

PRACTICA 2 CURSO SERVICIO AL CLIENTE INFORMACIN PREVIA: La preparacin de este curso semi-presencial, consiste en hacer la convocatoria para la induccin envindoles correspondencias por el correo electrnico y contactndolos por telfono a cada participante, indicando el da, lugar, hora y fecha exacta de la induccin y el tiempo que se tomara la misma, especificndoles a los participantes el carcter obligatorio de la participacin en la actividad, tambin recordarles traer copia de sus diplomas y certificados el da de la induccin, estos correos informativos se enviaran en forma sucesivas ms o menos desde un mes antes de este primer encuentro, envindoles por correo normal y llamadas telefnica las informaciones necesarias referente al curso de formacin.

Una vez en la induccin se har la presentacin y se les informara a los participantes los detalles de la formacin:

1. Las Tutoras sern presenciales cada 15 das y obligatorias. 2. Se realizan tutoras telefnicas destinadas a aclaraciones de dudas y otras consultas. 3

LIC. CARLOS JOS SUREZ POLANCO Curso: Formacin de Tutores en Ambiente Virtual Unidad II, Crear el Ambiente de Trabajo INFOTEP 3. Se les entregara el material en CD, (El material didctico tiene un formato electrnico, pero el participante puede imprimirlo). 4. En las tutoras presenciales se realizan todos tipos actividades prcticas (servirn de curso taller). 5. La evaluacin final del aprendizaje ser mediante una prueba de desempeo en una sesin presencial.

Al finalizar la presentacin, se abrir una seccin de preguntas y respuestas.

BIENVENIDA Y PRESENTACIN DEL CURSO DE ATENCIN AL CLIENTE Se realizara en el primer contacto con el participante a travs de correo electrnicos o telfonos, los Mensajes y las llamadas empezaran a enviarse un mes antes de la induccin, a travs de las mismas se les informara al participante los detalles del curso, el da, hora, lugar y fecha de la induccin, ms lo que deben traer para ese da. La asistencia a la Induccin es obligatoria. Si el participante no asiste, perder la oportunidad de tomar el curso, y deber hacer el proceso una vez ms. Este es un curso semi-presencial: son 85 horas virtuales y 45 horas de clases presenciales a agotar, las cuales son de carcter obligatorio. Los horarios de las mismas se le suministraran el da de la induccin. Y se le avisara por correo la fecha de la induccin a cada participante que cumpla los requisitos. ENTREGA DEL MATERIAL DE APRENDIZAJE Todo el material didctico de aprendizaje se le entregara el da de la induccin en un CD y tambin se les enviara por correo electrnico y estar en la plataforma para que puedan descargarlo e imprimirlo si as los desean.

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MI EXPERIENCIA CON EL GRUPO

Tarea difcil sta, de correr por el ciberespacio detrs de los compaeros, tratando de ponernos de acuerdo y repartirnos las tareas para lograr unos resultados excelentes en la prctica virtual. Esta has sido una experiencia nica ya que en otros cursos que he tenido va internet no hemos hecho esta dinmica grupal, pues me siento como si fuera en un saln presencial en donde pasamos todas las vicisitudes que siempre se presentan a la hora de entregar la tarea programada por el facilitador. Esta dinmica es nica y nos ensea a practicar la empata el cual se trato en la semana, pues es aprendido a esperar al otro y tratar de animarlo con el fin de llegar al final y cumplir las metas propuesta, utilizando el mtodo de rapport pude compenetrar con cada uno de los integrantes del grupo, inclusive, ceder espacio para que otros pudieran ocupar el lugar de coordinador del grupo y que este lo dirigiera, pero como se logro eso, bueno sencillamente utilizando el mtodo emptico desde el principio de la dinmica grupal. Esta es una experiencia nica y espero se siga practicando pues con ella se crea el ambiente al participante como si fuera presencial y por otro lado nosotros los compaeros del curso nos conocemos mas e interactuamos mas, muchas gracias y les agradezco al grupo compartir con migo, espero sigamos interactuando como lo hicimos en esta semana.