UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN FACULTAD DE ADMINISTRACION ESCUELA PROFESIONAL DE MARKETING

CURSO: E-COMMERCE DOCENTE: CLAUDIA RIVERA INTEGRANTES: LOAYZA MEDINA, CLAUDIA. PACCA ORTIZ, LIZ. PACHECO NUEZ, ERIKA. ZAPANA ZUBIA, YULI.

CUARTO AO DE MARKETING

2012

BUSINESS TO CONSUMER EJEMPLO 1: AMAZON.COM 1. QU ES AMAZON?: Amazon es una empresa estadounidense de comercio electrnico, dedicada a la venta de productos por Internet. Comenz con la venta de libros y hoy se ha convertido en una de las empresas ms grandes de Internet con toda clase de productos en sus listas. Es la empresa minorista ms grande de Estados Unidos y uno de los sitios ms populares de Internet, preferida como destino de compras. Amazon tambin es duea de Alexa, A9.com y el IMDb. 2. AMAZON.COM: Los primero que atrae de Amazon es la gran variedad de productos que ofrece. En el sitio se pueden encontrar libros, msica, artculos deportivos, de casa, de jardn, computacionales, ropa, comida, joyas, productos de belleza, juguetes y en fin, todo lo que se necesite. Por eso, se considera a Amazon como un centro comercial virtual, en el que las personas pueden explorar hasta encontrar lo que buscan. Lo que hace a Amazon especial, es su esfuerzo por personalizar el servicio que proporciona a cada usuario. La persona se registra en el sitio con sus datos personales y una vez hecho eso, no importa la experiencia que tenga en Internet ya que en Amazon se asiste al usuario como si hubiese un vendedor personal preparado para ayudar a quien lo necesite. Entonces, las personas no slo encuentran variedades enormes de ofertas y productos, sino la gua y recomendaciones especiales para tener una buena experiencia. Amazon se esfuerza en conocer al cliente y hacerle el seguimiento apropiado. Por eso, adems, se basa en experiencias anteriores de compra para recomendar qu hacer en la siguiente ocasin de visita. Tambin hay guas de personas que ya han comprado lo mismo que se est buscando. En Amazon, no slo se puede comprar, sino tambin vender. Por medio del sitio, las personas o las empresas, grandes o pequeas, de todo el mundo, venden sus productos, que pueden ser casi cualquier cosa. Otra caracterstica de Amazon es que permite a los usuarios comentar cada producto en su respectiva pgina y evaluarlos de una a cinco estrellas. Adems, los mismos comentarios pueden ser comentados y existe la opcin de acreditar el origen de ellos ya que en una ocasin, y debido a un error en la pgina se descubri que muchos comentaristas eran los mismos vendedores de los productos tratando de darles popularidad. Este sistema de comentarios est funcionando especialmente en Estados Unidos. Una parte importante de las ventas de Amazon, se debe a sus afiliados o asociados, como los llaman ah. Los asociados promocionan Amazon desde sus propias pginas Web y a travs de enlaces, conducen a las personas a visitar la pgina o un producto especfico. Cuando se concretan las ventas de los productos que ellos recomiendan a un cliente, los asociados ganan comisin. Actualmente, hay ms de 900000 asociados. La realidad es que su programa no es efectivo para todo tipo de sitios web, sino que solo en algunos nichos y estilos, lo que hace que muchos webmasters (administradores de sitios web) prefieran otros programas de publicidad para monetizar sus sitios. Adems de sus numerosos servicios, Amazon tiene su propia lnea de productos bajo la marca Pinzon. En un comienzo se centraron en textiles, utensilios de cocina y enseres domsticos.

A partir de 2007, Pinzon ha lanzado ms productos, como alfombras, pinturas, productos de belleza, joyas, ropa, calzado y ms. Adems, el mismo ao, anunci que lanzara su propia tienda de msica. Tambin, anunci un servicio de alimentos perecederos y no perecederos llamado AmazonFresh y en 2008, Amazon se expandi a la produccin cinematogrfica. Actualmente, est financiando la pelcula The Stolen Child. Es as como Amazon se ha convertido en una de las empresas ms grandes del mundo. Su pgina Web recibe ms de 600 millones de visitas anualmente y cuenta con sitios separados en pases como Canad, Reino Unido, Alemania, Francia, China y Japn. 3. COMERCIO ELECTRNICO: MODELO B2C. Amazon fue la primera empresa en lnea en numerar explcitamente cada paso del proceso y en acompaar a sus clientes a recorrerlos. El cliente coloca los artculos que desea en su cesta (carrito o canasta) de la compra, despus se identifica frente al sistema (si ya ha comprando antes, toda la informacin est guardada en una base de datos), indica si sus compras son regalos (de ser as, puede elegir el papel para envolverlo y enviar una tarjeta), selecciona o teclea la direccin de envo, selecciona entre varias la opcin de envo, verifica la cuenta final y confirma la orden. En cualquier punto puede volver y hacer los cambios que desee, agregar ms libros, eliminar otros, incluso detener el proceso de compra. En este caso, la prxima vez que vuelva al sitio, su cesta de la compra le estar esperando con todos los libros que haba elegido. Para cada operacin, Amazon indica la fecha de entrega probable, que va de 24 h a un mes o ms si el libro no se ha publicado todava. En relacin a este servicio de poder solicitar libros a punto de salir pero que an no han llegado a las libreras. Amazon cre el programa Amazons Publishers Advantage con otras editoriales. Concretamente, para las editoriales ms pequeas o independiente que optaron por unirse al programa, la empresa guarda 5 ejemplares de cada libro y vuelve a solicitarlos una vez que se vendan, todo ello para que los clientes que seleccionan un libro difcil de encontrar no tengan que esperar varias semanas para recibirlo. Amazon sigue los principios de la conveniencia y la tranquilidad de espritu. Garantiza a los clientes la seguridad de sus compras. Fue el primer site que acept tarjetas de crdito por Internet (explicando con detalle su funcionamiento) y para los clientes que an desconfan, ofrece correo electrnico o fax como mtodo alternativo para brindar la informacin de su tarjeta de crdito. Segn Bezos, el futuro de la venta electrnica est en la individualizacin de la oferta, es decir, que al comprador se le expongan los productos que ms se ajustan a sus gustos en funcin de sus compras anteriores. El secreto de Amazon reside en captar informacin de los clientes para aprender ms y poder crecer ms rpido. Una vez que realiza una compra, Amazon ya tiene su perfil de cliente, con toda la informacin que ingres en la primera compra. Si todos los datos coinciden (direccin de envi, nmero de la tarjeta de crdito, etc.) puede recorrer rpidamente el proceso de compra verificando la informacin y pulsando el botn "comprar ahora". Si desea realizar algn cambio, por ejemplo enviar el libro a una direccin diferente, la nueva direccin se agregar a su perfil. Adems de la empresa, slo el cliente tiene acceso a su cuenta; en consecuencia no es una violacin de su intimidad.

Segn estudios realizado por Amazon, las razones que argumentan los clientes que compran en la empresa son, por orden de prioridad: a) La seleccin de ttulos. b) La comodidad. c) El precio. A los pocos minutos de realizar el pedido, el cliente recibe la confirmacin de Amazon mediante un email (de hecho, Amazon fue la primera empresa en lnea en lanzar la confirmacin proactiva de sus pedidos). Luego, Amazon le volver a enviar un email con los libros ya servidos. Amazon fue la primera empresa de la web que comprendi que a los clientes les agrada recibir anuncios proactivos por email sobre lo que estn buscando. El cliente puede suscribirse para recibir anuncios por tema o por autor o siguiendo otro criterio (por ejemplo, los libros analizados por The New York Times). Tambin, Amazon, en vez de ofrecer, como sus competidores, sesiones de chateo en lnea, entrevista en tiempo real y foros de debate, ha avanzado con mayor lentitud. Cualquiera puede ingresar en la comunidad Amazon aportando crticas de libros, que sern examinadas antes que se coloquen en el sitio web. En Amazon todos los trabajadores son propietarios, disponen de un paquetito de acciones. Segn Bezos, esto es fundamental, ya que el trabajador es el que est en contacto con el cliente. Si queremos que el cliente quede satisfecho, seguro que le trata mejor si es propietario. Y si el cliente queda satisfecho, el valor de la accin subir y el capital del trabajador crecer. La mejora de sus procesos del negocio se dio principalmente, al conseguir que a sus socios comerciales les resulte verdaderamente sencillo operar con la empresa. Amazon ha realizado un excelente trabajo en el reclutamiento y satisfaccin de las partes interesadas: editoriales, distribuidores y dems minoristas en lnea. Dado que a todas les resulta sencillo operar con Amazon, la experiencia total del cliente mejora sustancialmente. Las editoriales se benefician con la crtica anticipada de los libros prximos a publicarse, porque reciben una indicacin del inters que puede despertar. Adems, pueden agregar informacin (crticas, ndices de contenido, fragmentos y toda la informacin de marketing que ayuda al cliente a decidirse), a los listados que aparece en el sitio web de Amazon y, por ltimo, las editoriales valoran muy positivamente la informacin detallada que semanalmente les brinda Amazon sobre las ventas de sus ttulos. A los grandes distribuidores de Amazon les agrada operar con la empresa por el volumen de negocios y por la eficacia de sus procesos de pedido y devoluciones. Pero, lo ms sorprendente es su Programa de asociados (en 1998 ms de 100.000), que permite que toda empresa u organizacin que tenga un sitio web sobre un tema especial puede anotarse como asociada de Amazon. La asociada selecciona un grupo de libros del sitio de Amazon que desee ofrecer en su propio sitio web; adems puede agregarle sus comentarios y crticas literarias. Cuando el cliente hace click en el libro que desea comprar, pasa directamente al sitio web de Amazon, y desde all, completa la compra y la empresa asociada recibe una comisin por la venta del libro. Amazon cumple las tres condiciones bsicas para que un negocio se encuentre orientado al mercado dentro de la Red. A. Estar encaminado al cliente, porque considera sus necesidades, posibilidades, prioridades, intereses, gustos, y deseos personales.

B. No perder de vista, ni un segundo y para nada, a la competencia. C. Garantizar la rentabilidad, aunque como inversin al principio se trabaje a prdidas. PROCESO DE COMPRA EN AMAZON: Paso 1: Opciones presentadas luego de oprimir el botn "Compre en Amazon.com" Para ver el grfico seleccione la opcin "Descargar" del men superior Opciones en Espaol Al oprimir "Compre en Amazon.com" usted ser enviado al sitio web de Amazon.com, donde es necesario llenar los formularios con sus datos para poder procesar su orden. Debido a que los formularios son en ingls, hemos preparado la siguiente gua con las traducciones. 1 Proceed to Checkout Oprima ste botn si desea completar el proceso de compra y llenar los formularios necesarios para el envo. 2 Show gift options during Checkout Si desea ver las opciones de envoltura de regalo seleccione esta opcin. 3 Fotografa, descripcin y cantidad En ste espacio se encuentra los artculos que estn en su carro de compra con su fotografa, descripcin y la cantidad. 4 Edit shopping Cart Oprima ste botn si usted necesita editar cualquier informacin presentada en la seccin anterior (3). 5 Add to Cart En esta seccin de la pgina se presenta otros productos que fueron comprados por clientes que compraron el mismo artculo que usted. Si desea aadir cualquiera de stos artculos a su carro de compra oprima el botn que corresponda al artculo deseado. Paso 2: Opciones presentadas luego de oprimir el botn "Proceed to Checkout" Para ver el grfico seleccione la opcin "Descargar" del men superior Opciones en espaol 1 Enter your e-mail address: Escriba su direccin de correo electrnico en ste encasillado. 2 I am a new customer Seleccione sta opcin si es la primera vez que usted hace una compra en Amazon.com (Cliente nuevo). 3 I am a returning customer,and my password is: Seleccione sta opcin si usted ha hecho compras anteriormente en Amazon.com. Nota: Los clientes de Amazon.com son asignados una contrasea, la cual se utiliza en conjunto con la direccin de correo electrnico para identificar la cuenta del cliente. Utilizando la contrasea el cliente no tiene que volver a llenar los formularios con su informacin personal. 4 Escriba su contrasea de Amazon.com (solo para cliente que han hecho compras anteriormente). 5 Sign in using our secure server Oprima ste botn una vez termine de llenar los encasillados, para autorizar que toda la

informacin que usted suministre sea trasmitida por "SSL" la forma ms segura de enviar informacin a travs del internet. 6 Forgot your password? Click here Si usted a hecho compras anteriormente y olvido su contrasea oprima ste enlace para ayuda. 7 Has your e-mail address changed since your last order? Si usted a hecho compras anteriormente y su direccin de correo electrnico ha cambiado oprima ste enlace. Paso 3: Nombre y Direccin de Envo Para ver el grfico seleccione la opcin "Descargar" del men superior. Traduccin al Espaol 1 Full Name: Nombre completo. 2 Address Line 1 , Address Line 2 Direccin donde usted desea que se enven los artculos (aada el nombre de su compaa en "Address Line 1" si aplica). En caso de necesitar ms espacio utilice el encasillado titulado "Address Line 2" Nota: Si usted utilizar el mtodo de envo de uno o dos das (one day shipping or two days shipping) debe anotar la direccin fsica. 3 City: Ciudad 4 State/Province/Region: Estado/Provincia/Regin 5 Zip/Postal Code: Cdigo de rea 6 Country: Pas 7 Phone Number: Numero de telfono 8 Is this address also your billing address? Es su direccin anterior la misma direccin donde usted recibe sus cuentas? Escoja "yes" si es la misma o "No" si es distinta. 9 Continue Una vez termine de llenar todos los encasillados, oprima para continuar. Paso 4: Mtodo de Envo Para ver el grfico seleccione la opcin "Descargar" del men superior. Traduccin en espaol 1 Choose a shipping speed: Seleccione la velocidad o mtodo de envo: Standard Shipping - envo regular de 3-7 das. Two Day Shipping - envo de dos das. One Day Shipping - envo de un da. Nota: Las opciones presentadas en sta seccin pueden variar. Los mtodos de envo presentados al llenar los formularios son los disponibles en su pas o regin. Ms informacin 2

Change quantities or delete? Si desea cambiar la cantidad ordenada o eliminar el artculo de su orden oprima ste botn 3 Shipping to : En ste lugar usted encontrar la direccin que se utilizar para enviar de los artculos. 4 Este espacio contiene el nombre, el precio y la cantidad del artculo que usted desea comprar. 5 Does your order contain gift items? Seleccione sta opcin si la orden contiene artculos que son regalos, de manera que el artculo sea enviado sin el precio en el recibo de empaque. Adems esta opcin le brindar la oportunidad de seleccionar la envoltura y nota de regalo. 6 Continue : Una vez termine de llenar todos los encasillados, oprima para continuar. Paso 5: Mtodo de Pago Para ver el grfico seleccione la opcin "Descargar" del men superior. Traduccin en espaol 1 Payment method Seleccione el mtodo de pago: Para pagar con tarjeta de crdito seleccione el tipo de tarjeta de la lista que se encuentra debajo de "Payment Method". Si usted tiene una cuenta de crdito con Amazon, seleccione la opcin a la izquierda de "Amazon Credit Account". Nota: Si usted utilizar un cheque o giro postal como mtodo de pago favor de ir a la seccin marcada 5. 2 Credit Card No. Anote el nmero de su tarjeta de crdito en el encasillado superior o el numero de cuenta de crdito de Amazon en el encasillado inferior. 3 Expiration Date Seleccione la fecha de expiracin de su tarjeta de crdito. 4 Cardholder's Name Anote el nombre tal y como aparece en su tarjeta de crdito en el encasillado superior o en el encasillado inferior si utiliza su cuenta de crdito de Amazon. 5 Pay by check or money order Seleccione sta opcin si usted utilizar un cheque o giro postal como mtodo de pago. 6 Want to pay by purchase order? Seleccione sta opcin si usted utilizar una orden de compra (PO) de su compaa como mtodo de pago. 7 Enter code : Si usted posee un certificado de regalo o una reclamacin promocional, y la desea utilizar como mtodo de pago, anote el cdigo en ste encasillado. Nota: Si el certificado o reclamacin no cubre la totalidad del costo de su orden, su tarjeta de crdito ser utilizada para el balance. 8 Enter a password Los clientes de Amazon.com son asignados una contrasea, la cual se utiliza en conjunto con la direccin de correo electrnico para identificar la cuenta del cliente. Utilizando la contrasea el cliente no tiene que volver a llenar los formularios con su informacin personal al hacer su prxima

orden. Anote en el encasillado la contrasea que usted desea utilizar. 9 Type it again Anote la contrasea una vez ms para confirmar. 10 Continue : Una vez termine de llenar todos los encasillados, oprima para continuar. Paso 6: Revisin y Envo de la Orden Para ver el grfico seleccione la opcin "Descargar" del men superior. Traduccin en espaol Esta pgina contiene toda la informacin que usted suministr, verifique que la informacin no contenga errores. Si usted necesita hacer algn cambio o correccin, la pgina le provee la oportunidad. 1 Change Si usted desea cambiar cualquier informacin en la direccin (seccin 2) oprima el botn "Change". 2 En ste espacio se encuentra la direccin que se utilizar para enviar los artculos. 3 Ship to multiple addresses Si usted compro varios artculos y desea enviarlos a diferentes direcciones, oprima ste botn. 4 Choose a shipping speed: Verifique que la velocidad o mtodo de envo sea el correcto. Para cambiar solo escoja la opcin que desea. 5 Change quantities or delete? Si desea cambiar la cantidad ordenada o eliminar el artculo de su orden oprima este botn. La cantidad se encuentra en la seccin 7. 6 Estimated ship date for this item: En ste espacio se encuentra la fecha estimada en que Amazon enviar su orden. Si desea conocer la fecha estimada en que usted recibir los artculos, sume los das que tardar el transporte (seccin 4 "Choose a shipping speed:") a fecha en la seccin 6. 7 Este espacio contiene el nombre, el precio y la cantidad del artculo que usted desea comprar. 8 Gift Options Change Verifique la opcin seleccionada de los artculos que son regalos, si desea cambiar la opcin oprima el botn "Change". 9 Order Summary Aqu se encuentra un resumen del costo de su orden donde: Item es el costo de cada artculo. Shipping & handling es el costo por envo. Total before Taxes es el total antes de impuestos. Estimated Taxes es el costo estimado de impuestos. Order Total es es costo total de la orden. 10 Payment Method: Change Debajo del botn de "Change" se encuentra el mtodo de pago que usted seleccion, verifique que sea el correcto y si desea cambiarlo oprima el botn "Change". 11

Billing Address Change Verifique que la direccin que se presenta en sta seccin sea la misma que usted recibe sus cuentas. Si desea hacer algn cambio oprima el botn "Change". 12 Place your order Despus de verificar toda la informacin anterior, oprima "Place your order" para enviar su orden y completar su compra.

EJEMPLO 2: DELL 1. DELL INC UN MODELO DE NEGOCIO B2C BASADO EN LA INNOVACIN: A travs de los aos y debido a la industria a la que pertenece, Dell se ha mantenido como lder en cuanto a caractersticas tecnolgicas innovadoras. En la actualidad cuenta con un modelo de innovacin constante denominado Costumer Driven Innovation, es decir un modelo de innovacin orientado al consumidor. Este modelo se basa en; Escuchar- Resolver- Impactar. El cliente es fundamental en el proceso de desarrollo e innovacin tecnolgica de esta compaa, por lo que las diferentes propuestas hechas por ellos son tomadas en cuenta para ofrecer soluciones integradas y que generen alto grado de impacto. As mediante eventos y paneles con los consumidores, Dell logra identificar las necesidades especficas de sus clientes y con el apoyo de un grupo talentoso de ingenieros, diseadores y tcnicos expertos se desarrollan procesos innovadores y soluciones efectivas. Como parte de su modelo de innovacin, Dell cuenta con un centro de documentacin eficiente y un sistema de control- Arquitectura para el futuro. Adicionalmente Dell cuenta con un sistema de desarrollo global de producto, el cual le permite adquirir ventajas competitivas en el mercado y satisfacer las necesidades de la gran variedad de clientes alrededor del mundo. Con este sistema es posible incrementar los estndares de calidad y ofrecer precios muy competitivos, haciendo la tecnologa al alcance de muchos mercados. 2. COMPETENCIA: VENTAJAS FRENTE A LA COMPETENCIA. Dell compite a nivel mundial con todos los fabricantes de sistemas de computadoras alrededor del mundo, as como los fabricantes de accesorios y otros productos y servicios relacionados con la tecnologa. Entre su competencia se encuentra Hewlett Packard, Apple, Hacer, Toshiba, Sony, Samsung, Compaq, e IBM. Sin embargo y debido al modelo directo de negocio, Dell ha sabido posicionarse y alcanzar grandes ventajas competitivas. En este sentido, Dell es lder, puesto que le permite al cliente una experiencia nica en cuanto al diseo de su computadora de acuerdo a sus necesidades. Entre las ventajas que encontramos frente a su competencia, esta la eliminacin de los costos por intermediacin, lo que le ha permitido mantener costos bajos, trabajar sin inventarios, ofrecer precios accesibles y mantener una relacin directa con los clientes. Esta ltima es crucial frente a la competencia, pues al estar en contacto directo con los clientes, se facilita el proceso de responder inmediatamente a las necesidades tecnolgicas de los mismos. Por otro lado trabajar con un mnimo de inventarios, le permite a Dell personalizar el producto, adaptndolo segn los deseos de sus clientes y ser el primero en ofrecer antes que nadie los avances e innovaciones tecnolgicas. Este modelo de negocio le abri la posibilidad a Dell de encontrar alianzas con productores de software como Microsoft y Oracle, lo cual constituye otras de las ventajas.

Dell es lder en la actualidad de productos de movilidad, como lo son los porttiles, por lo que su modelo directo y de innovacin orientado al cliente, le ha otorgado un mayor posicionamiento en ventas por Internet frente a su competencia, no por nada IBM se retiro del mercado de porttiles y Hp y Compaq tuvieron que fusionarse para mejorar su posicin competitiva frente a Dell. 3. ESTRATEGIAS DE MARKETING DE DELL: La estrategia de marketing de Dell era simple y bsica. Cortar los intermediarios y vender el producto ms barato. Y Oferta de servicios al cliente, dando al cliente exactamente lo que quieren y en unas cuantas horas la empresa ensambla el producto y lo embarca hacia su destino final: las manos del cliente. Dell continu sus iniciativas de comercializacin directa al consumidor, sino tambin trata de promover sus nuevas asociaciones en la televisin y la publicidad impresa, a menudo junto con sus socios minoristas. Y tambin Dell a empezado a competir ms fuertemente en el precio, ya que los minoristas como Wal-Mart son conocidos como los precios de compras de bajo destinos para todo tipo de mercancas. Las ventas de la empresa no acaban cuando el cliente recibe su computadora. Dell tiene ms de 25 000 empleados de servicio a nivel mundial. Los niveles de servicio se redefinen todos los das, por producto, consumidor, pas y segmento de mercado, tratando siempre de evolucionar al ritmo que marca el cliente. Dell es una empresa que ha tenido xito desde sus comienzos, ellos utilizan lo que es el servicio post venta, lo que significa que la empresa no acaba su venta cuando el cliente recibe su computadora, una vez entregada hay ,mas de 25,000 empleados de servicio que estn verificando si el consumidor est satisfecho, si no tienen un tipo de problemas, ellos estn pendientes por cada producto vendido, por cada pas, por cada segmento de mercado; estos empleados estn dispersos en todo el mundo, ya que Dell es una empresa mundial; los empleados estn siempre tratando de evolucionar al ritmo que marca el cliente. 4. MODELOS DE ECOMMERCE QUE POSEE DELL: Dell emplea tres modelos de ECOMMERCE B2C, B2B, B2G, en su sitio www.dell.com tienen una clara segmentacin que busca atender a todos los segmentos: B2C: En la lnea de computadoras FOR HOME busca llegar a consumidores individuales, donde los usuarios tienen la facilidad de ordenar cualquier tipo de computadora e incluso seleccionar caractersticas especiales de su preferencia. B2B: En la lnea de computadoras FOR SMALL AND MEDIUM BUSINESS y FOR LARGE ENTERPRISE se enfoca en vender a otros negocios desde pequeas hasta grandes empresas. Ofreciendo una amplia gama de productos y servicios para atender todos los posibles requerimientos de este segmento. B2G: En la lnea de computadoras FOR PUBLIC SECTOR se puede ver claramente ejemplificado este modelo de negocios BUSNESS TO GOVERMENT ofreciendo servicios siempre en lnea que van desde sistemas de almacenamiento hasta servicios de autenticacin de datos de ciudadanos entre muchos otros productos y servicios. Productos y servicios para Agencias Civiles, Agencias de Defensa, Seguridad e Inteligencia Nacional, Salud, etc. 5. DIFERENCIACIN DE OTROS NEGOCIOS DE E-COMMERCE: Dell al igual que otros negocios de e-commerce hace ventas va internet, pero lo que lo diferencia del resto es su capacidad de especializacin del producto, segn Michael Dell tratan de comunicarse y estar activamente involucrados con el cliente, a diferencia de los dems negocios que solo dan servicio al cliente, ellos tienen foros especializados para este servicio, con este tipo

de comunicacin ellos procuran compartir ideas, tanto las ideas que tienen ellos como las de sus clientes, igualmente comentan sus planes a futuros para saber que opinan sus clientes y as anticiparse a ciertas crticas constructivas; para poder modificar o reestructurar lo que tienen planeado para sus productos o nuevos productos antes de lanzarlos al mercado, con esto tratan de cambiar su modelo de negocios para adecuarse al crecimiento de los nuevos pases emergente. CONSUMER TO CONSUMER EJEMPLO 1: KOTEAR.PE Es una plataforma de comercio electrnico donde todo tipo de compradores y vendedores se renen para realizar transacciones en forma conveniente, rpida, sencilla y segura. Es un portal de comercio electrnico, sirve de medio para que compradores y vendedores se encuentren y negocien productos y /o servicios. En KOTEAR.Pe se encuentra de todo, los avisos estn distribuidos en 29 categoras donde resaltan: 1. Celulares, telefona y faxes. 2. Informtica. 3. Ropa y accesorios. 4. Coleccionables y hobbies. 5. Consolas y videojuegos. COMO ES EL PROCESO DE COMPRA? Comprar en Kotear.pe es muy fcil! Slo tienes que: 1. Buscar lo que quieras: Puedes encontrar lo que sea a travs del buscador del sitio o navegando por las distintas categoras. 2. Hacer click en Comprar: Una vez que encontraste el aviso con el producto que queras y ests seguro de tu compra, indica la cantidad de unidades que quieres adquirir y haz click en el botn 'Comprar' de la ficha del aviso para acceder a los datos de contacto del vendedor (e-mail y telfono) y coordinar con l cmo se realizar el pago y el retiro / entrega del producto. 3. Calificar al vendedor: Despus de contactarte con el vendedor y haber finalizado la transaccin, califcalo por la operacin! La calificacin que le otorgues servir para que toda nuestra comunidad sepa cmo fue hacer una compra / venta con ese usuario. EJEMPLO 2: EBAY Es un sitio web, destinado a la subasta de productos a travs de internet. Es uno de los pioneros en este tipo de transacciones, puesto que su presencia en la comunidad online es de varios aos. Es el mayor centro de compra y venta en Internet: un lugar en el que se renen compradores y vendedores para intercambiar prcticamente de todo. FUNCIONA DEL SIGUIENTE MODO: Un vendedor pone un artculo a la venta en eBay, casi de cualquier tipo, desde antigedades a coches, de libros a artculos deportivos. El vendedor opta por aceptar slo pujas por el artculo (un anuncio de subasta) u ofrecer la opcin de precio fijo Cmpralo ya!, que permite a los compradores adquirir el artculo de inmediato.

 En una subasta, la puja se abre con el precio que el vendedor especifica y permanece en eBay durante un nmero determinado de das. Los compradores pujan por el artculo. Cuando finaliza el anuncio, gana el comprador con la puja ms alta. En un anuncio de Cmpralo ya!, el primer comprador dispuesto a pagar el precio del vendedor consigue el artculo. Comerciar en eBay es fcil y divertido. Y lo mejor de todo es que nunca sabes lo que puedes llegar a encontrar. CMO SE REALIZA UNA COMPRA: Sigue estos 5 pasos bsicos para empezar a comprar y comienza a descubrir grandes ofertas en eBay. Te enseamos a registrarte, cmo encontrar lo que ests buscando, a revisar el artculo, como puedes pujar por l o comprarlo inmediatamente y por ltimo, a pagar al vendedor. 1. REGISTRATE: Para poder subastar un articulo completamente gratuito. o comprar, has de registrare en Ebay, es muy sencillo y

Registrate: Te pediremos que proporciones una direccin de correo electrnico vlida para poder verificar tus datos. Tendrs que escoger un seudnimo de usuario, que se convertir en tu identidad en eBay y una contrasea para identificarte cada vez que entres. Una vez que rellenes el formulario recibirs un correo de confirmacin de eBay que se enviar a la direccin de correo electrnico que incluiste al registrarte. Slo has de seguir las instrucciones incluidas en el correo electrnico para finalizar tu registro. 2. ENCUENTRA LO QUE ANDAS BUSCANDO: Acepta las condiciones de uso de eBay y su poltica de privacidad. Hay dos modos de encontrar lo que ests buscando: Hojea: si quieres ver lo que eBay tiene para ofrecerte, hojea las distintas categoras elencadas en la portada. Pulsa en la categora en la que ests interesado o pulsa en el botn "Comprar" de la barra de navegacin para que se despliegue la lista completa de categoras. Busca: Si buscas algo especfico, el modo ms sencillo de encontrarlo es haciendo una bsqueda. Introduce las palabras clave que mejor definan lo que estn buscando en el buscador o selecciona el vnculo "buscar" situado en la barra de navegacin para opciones de bsqueda ms avanzadas. Una lista de artculos que coinciden con tu descripcin ser desplegada. Para reducir el nmero de artculos, selecciona una de las categoras concordantes. 3. INFORMATE SOBRE EL ARTICULO Y EL VENDEDOR: Asegrate de que sabes lo que compras y quin te lo est vendiendo. Una vez que encuentres un artculo que te interese, pulsa en l para ver sus detalles concretos. Lee con detenimiento la descripcin incluyendo la informacin sobre mtodos aceptados para el pago, gastos de envo y manipulacin y polticas de devolucin. Verifica la reputacin del vendedor pulsando en la puntuacin de votos que se encuentra junto al seudnimo de usuario., (el nmero entre parntesis). Lee lo que otros compradores dicen sobre la fiabilidad del usuario, la calidad de sus productos y el servicio que ofrece.

4.

HAZ UNA SUBASTA O COMPRA INMEDIATAMENTE: Una vez que hayas encontrado el artculo que quieres comprar, decide el mximo que ests dispuesto a pagar y cmo te gustara comprarlo. Haz una subasta: Introduce el precio ms alto que ests dispuesto a pagar y el sistema de puja automtica de eBay pujar lo justo para mantenerte como mximo pujador sin superar tu lmite mximo. Cmpralo ya: Si ves Cmpralo ya! en un anuncio, puedes comprarlo inmediatamente al precio especificado por el vendedor sin necesidad de pujar para ganar el artculo.

5.

MI CUENTA: Tras ganar o comprar tu artculo, ponte en contacto con el vendedor o revisa el artculo para encontrar los mtodos de pago aceptados por el vendedor y cmo debes hacerlo. Una vez que el vendedor reciba el pago, te enviar el artculo, as que a antes hagas el pago, antes lo tendrs en casa. Si el vendedor ofrece PayPal, simplemente tienes que pulsar el botn "Pagar ahora" y completar el proceso de Pago y Envo. PayPal es gratuito para los compradores, los datos de tu tarjeta de crdito nunca son comunicados al vendedor y te permite efectuar el pago inmediatamente, lo que implica que recibirs tu artculo ms rpidamente. Una vez que llegue el artculo inspeccionalo para asegurarte que se corresponde con la descripcin y que ha llegado en buenas condiciones. Si ests satisfecho con tu compra, vota positivamente a tu vendedor y anmale a hacer lo mismo contigo

BUSINESS TO BUSINESS El modelo de comercio electrnico es dar servicio de empresas a empresas, generalmente es de mayorista a minorista o autnomos. Dicho modelo B2B son direcciones web destinadas al intercambio de productos y servicios entre empresas que pretenden reducir costes entre ellos. Dichas direcciones generalmente son sitios de acceso restringido y solo pueden entrar las empresas que tienen acceso con un login y password para poder realizar sus transacciones comerciales. Es un medio para abaratar costes en los procesos de compra, venta, facturacin e intercambio de informacin. Existe englobado en dicho modelo la empresa virtual, donde se activan estndares mediante el outsourcing a empresas especializadas, un ejemplo de viabilidad de dicho modelo son las compaas de General Motor y Ford. EJEMPLO 1: ACEX. Este ejemplo se produce en Espaa, y a travs del portal en internet se produce un gran volumen de compras en empresas destinadas a la alimentacin.

Enlace: http://www.acex.ws/

ASOCIACIN DE EMPRESAS DE CONSERVACIN Y EXPLOTACIN DE INFRAESTRUCTURAS ACEX es una Asociacin sin nimo de lucro constituida al amparo del artculo 22 de la Constitucin Espaola. La asociacin esta formada actualmente por 339 empresas del sector de la conservacin en Espaa. Esta Asociacin contribuye a la formacin y capacitacin de los profesionales que desarrollan su labor en organismos o empresas de este sector. Trabaja para promover e desarrollo del sector de la Conservacin y Explotacin de las infraestructuras con objeto de contribuir a un mejor rendimiento de las inversiones realizadas en infraestructuras. Contribuyen a la formacin y capacitacin de los profesionales que desarrollan se labor en organismos o empresas de este sector. Prestamos especial atencin a la seguridad, tanto laboral como vial y se estn posicionando en la conservacin de otras infraestructuras.

Ponen a disposicin del pblico su amplia biblioteca de documentos tcnicos accesibles a travs de este portal. OBJETIVOS DE ACEX LOS FINES DE LA ASOCIACIN O CONSERVACIN Y EXPLOTACIN DE INFRAESTRUCTURAS, SEGN SE SEALA EN LOS ESTATUS, SON LOS SIGUIENTES: Promover el desarrollo del sector de la Conservacin y Explotacin de infraestructura con objeto de contribuir a un mejor rendimiento de las inversiones realizadas en infraestructuras. Estudiar y divulgar los distintos sistemas de gestin, as como asesoras en la preparacin y puesta en marcha de las normas por las Administraciones Pblicas se establezcan en relacin con este sector. Contribuir a la formacin y capacitacin de los profesionales que desarrollan su labor en organismos o empresas de este sector. Desarrollar cualquier otro tipo de acciones encaminadas o fomentar la mejora de la gestin en materia de conservacin y explotacin de infraestructuras. La representacin, gestin y defensa de los intereses empresariales de sus miembros utilizando como medio para la consecucin de los objetivos mencionados, entre otros, el contacto frecuente con las Autoridades y las Administraciones Pblicas, ante las cuales asume la representacin de sus miembros asociados. La pgina web que utiliza ACEX es http://www.acex.ws

Esta Asociacin utiliza direccin con acceso restringido y solo pueden entrar las empresas que tienen acceso con un login y password para poder realizar sus transacciones comerciales e informarse.

EJEMPLO 2: GENERAL MOTORS: http://www.gm.com/ General Motors (GM) es el fabricante de automviles ms grande del mundo y tiene 386,000 empleados en 50 pases. Las marcas de vehculos GM incluyen Chevrolet, Pontiac, Buick, Cadillac, Saturn y las camionetas GMC. GM tambin tiene relaciones de produccin de vehculos con Opel, Vauxhall, Subaru y Alfa Romeo. Entre sus operaciones no vehiculares est Allison Transmission (fabricante de transmisiones de fuerza media y pesada), GM Locomotives y 35% de acciones de Hughes Electronics (productor de satlites y comunicaciones). GM Acceptance Corp. (GMAC), subsidiara de GM, es una importante organizacin financiera que se especializa en financiar las compras de vehculos GM e hipotecas de casas. GM ha estado haciendo pruebas con formas de vender vehculos en lnea, aunque con oposicin principalmente de sus distribuidores. Les preocupa que GM trate de ignorarlos al vender automviles en lnea. En realidad, GM no est vendiendo directamente automviles en lnea pero proporciona sitios Web con una extensa gama de servicios para clientes y distribuidores. GMBuyPower.com, establecida en marzo de 1999, es un sitio Web en el que los visitantes pueden explorar los automviles de GM, buscar por color, opciones y disponibilidad y encontrar a un distribuidor en su rea que tenga en existencia el automvil que desean. El sitio indica los automviles que esos distribuidores tienen en sus inventarios. Los distribuidores incluidos en el programa de venta de BuyPower se capacitan para trabajar con los clientes que han hecho investigacin de compra de automviles en lnea y deben navegar por todos los sitios Web que pudieran haber visitado los clientes antes de llegar al sitio de GM. Este mtodo est probando que es altamente exitoso. Desde septiembre de 2001 GMBuyPower ha generado ms de 2,000 adelantos por da a los distribuidores y ms del 20% de esos adelantos los han convertido en compras de automviles. General Motors cre un portal de intranet llamado Scrates, que permite a los usuarios investigar en los sitios internos de GM desde un punto de inicio. Actualmente, 100,000 empleados de GM en

todo el mundo pueden acceder a ms de 500 sitios internos de GM a travs de este portal. Los empleados pueden usar Scrates para acceder a informacin de recursos humanos, participar en los programas de entrenamiento en lnea e investigar a travs de un depsito de las mejores prcticas. Scrates tiene capacidades para habilitar a los empleados a ajustar a sus necesidades la informacin que obtienen, facilitndoles su uso. Incluso est subsidiando a sus empleados el costo de los accesos en casa porque desea hacer de Internet una parte integral de su vida diaria. Dos dcadas de reestructuracin y reorganizacin han dado cambios profundos en GM, recortando desperdicios y la burocracia engreda. La compaa ha cortado de tajo el tiempo requerido para desarrollar y producir un automvil de 48 a 18 meses, eliminando los costos de ingeniera en 1,000 millones de dlares. Incluso ha desarrollado nuevos canales de ventas en lnea y fuentes de ingresos. Al mismo tiempo, GM ha hecho mejoras importantes en la calidad, que salt a estar catalogada como la nmero 3, detrs de Toyota Motor Corp y Honda Motor Corp. GM est llegando a vender de manera muy hbil a travs de Internet.