Aula-tema 05: Eu, Voc, Ns: Comunicar Preciso

A comunicao faz parte do nosso dia a dia e est presente, em suas vrias formas, durante quase todo o tempo que passamos acordados. Considerada o ato ou o efeito de emitir, transmitir e receber mensagens, pode ser efetivada de diferentes modos e por meio de diversos canais, como, por exemplo, a fala ou a escrita, ou por gestos, sinais etc. Embora o tema comunicao possa parecer simples, interessa saber quantos de ns desenvolvemos uma comunicao adequada e obtemos os resultados esperados. A isso chamamos comunicao eficiente, pois requer que as pessoas entendam sua mensagem, respondam a ela e, de preferncia, na direo que voc deseja ou espera. O processo de comunicao envolve alguns passos, nos quais est inserido o emissor de uma mensagem, ou seja, a fonte de onde partiu a ideia ou o contedo a ser transmitido para outro(s), que usualmente chamamos de receptor(es). Nesse processo preciso eleger como e por qual meio transmitir as informaes e cuidar para que ela chegue de modo claro (sem rudos) ao receptor, que idealmente nos dar um feedback para sabermos se a mensagem foi compreendida. Quando ocorre um descompasso entre a mensagem que queremos transmitir e aquela que as pessoas recebem, em geral estamos falando de rudos ou barreiras comunicao, que podem ser de diferentes tipos, entre eles: problemas de semntica (escolha de palavras e expresses com significado incompreensvel ou desconhecido pelos receptores da informao), distraes fsicas (barulho, interrupes), efeito de status (a diferena entre nveis hierrquicos ou sociais entre os interlocutores), bem como as diferenas culturais e a falta de feedback. Outros elementos que interferem diretamente nesse processo so as formas de comunicao (verbal e no verbal) e a escolha dos canais para a transmisso da mensagem (conversa face a face, telefone, e-mails etc.). H que se destacar a importncia do saber ouvir, a chamada escuta ativa, e do estabelecimento de dilogos como base para uma comunicao de qualidade. Outro fator bastante relevante, em especial nas organizaes atuais, o feedback, que vem sendo usado por gerentes para oferecer orientaes ou avaliaes aos funcionrios quanto ao seu comportamento e desempenho. O fazer e receber crticas no uma tarefa fcil de ser realizada, mas, muitas vezes, necessrio para reestabelecer um relacionamento pessoal ou profissional, no qual esteja havendo algum desencontro ou problema entre as expectativas e o que est ocorrendo efetivamente. Para que um feedback seja produtivo e promova as mudanas de comportamento desejadas, a crtica deve ser feita de forma construtiva, independentemente de o contedo a ser tratado ter um foco positivo ou negativo. Para elaborar e receber crticas de forma construtiva, a habilidade de comunicao imprescindvel, bem como a assertividade, que se refere a expressar o que realmente se pensa ou se sente, ser honesto e autntico, sem ser agressivo ou grosseiro, e a empatia, que, por sua vez, significa co nseguir se colocar no lugar do outro, percebendo a situao ou o problema da perspectiva dele. Tais cuidados so essenciais para se evitar o desgaste dos relacionamentos e mant-los saudveis e produtivos, j que as crticas inadequadas e repetidas podem se transformar, inclusive, em um problema legal de assdio moral. O capitulo tambm prope uma discusso sobre as dificuldades do falar em pblico, lembrando que esse medo muito comum e, para venc-lo, existem hoje algumas alternativas como cursos de formao e treinamentos em oratria e tcnicas de apresentao, alm de extensa literatura a respeito. H consenso sobre a necessidade de se preparar para fazer apresentaes e isso inclui planejamento (objetivo, pblico-alvo, recursos), preparao (estudar o tema, elaborar as falas) e cuidados na execuo (colocar em prtica o que foi planejado) da apresentao.

Conceitos Fundamentais
Assdio moral ocorre quando h um conjunto de condutas abusivas, frequentes e intencionais, usadas para constranger e desqualificar uma pessoa. No se trata de uma simples situao de conflito ou estresse (Heloani, 2010).

Assertividade se refere a conseguir expressar o que realmente se pensa ou se sente, ser honesto e autntico, sem ser agressivo ou grosseiro. Barreira comunicao qualquer distrbio dentro do processo de comunicao que o interrompe ou interfere na transmisso de mensagens (Schermerhorn, 1999). Canais de comunicao forma pela qual a informao transmitida, podendo-se citar: a conversa face a face, videoconferncias, telefone, e-mails etc. Comunicao do latim communicatione, significa ato ou efeito de emitir, transmitir e receber mensagens por meio de mtodos e/ou processos convencionados, quer atravs da linguagem falada ou escrita, quer de outros sinais, signos ou smbolos, quer de aparelhamento tcnico especializado, sonoro e/ou visual (Ferreira, 2004). Comunicao eficiente requer que as pessoas entendam sua mensagem, respondam a ela e, de preferncia, na direo que voc deseja ou espera. Comunicao no verbal a comunicao realizada por meio de gestos, expresses faciais, posturas corporais, enfim, sem o uso exclusivo de palavras. Comunicao verbal a comunicao realizada por meio do uso da linguagem falada ou escrita. Crticas construtivas crticas que possibilitam promover o desenvolvimento daquele que as recebe. Crticas destrutivas crticas que impedem ou dificultam o desenvolvimento daquele que as recebe. Diferenas culturais gestos e palavras podem ter significados diferentes para pessoas pertencentes a culturas diferentes, tanto dentro de um pas quanto entre pases ou continentes. Distraes fsicas fatores que causam distrao ou deslocam o foco de ateno do que se quer comunicar, como: barulho, interrupes etc. Efeito de status a diferena entre nveis hierrquicos ou sociais entre os interlocutores que pode dificultar a comunicao. Empatia conseguir se colocar no lugar do outro, tentar perceber e respeitar as razes e os sentimentos do outro, tentar entender uma situao ou um problema da perspectiva dele. Feedback no meio organizacional, utiliza-se o termo para designar uma atividade gerencial de oferecer orientaes ou avaliaes aos funcionrios quanto ao seu comportamento e desempenho. Problemas de semntica diz respeito escolha de palavras e expresses que tenham significado incompreensvel ou desconhecido pelos receptores da informao. Processo de comunicao recursos envolvidos na atividade de transmitir e receber mensagens, compostos de: fonte: a origem da mensagem; codificao: a transformao da informao em um cdigo que permita a transmisso; canal: a forma escolhida para transmisso da informao; decodificao: a transformao da mensagem recebida em informao compreensvel para o receptor(pessoa a quem a informao foi destinada); e feedback: resposta que o receptor produz, possibilitando confirmar que a informao foi recebida e compreendida.

Referncia

BONFIM, T. R. et al. Desenvolvimento Pessoal e Profissional . Valinhos: Anhanguera Publicaes, 2011.