FICHA TCNICA

La ficha debe ser enviada en un plazo mximo a dos das de iniciado el campo, previa asesora y coordinacin con el analista estadstico.
N Proyecto Tipo de estudio Nombre del estudio PE.0114.01.13 SATISFACCIN NEXTEL

Analista Estadstico / Tcnico en Procesamiento Analista de Marketing

JANETT SAUE YOVELY CHAVEZ

Fecha de entrega Cronograma PyP

Inicio

Fin

6/11/2013 9:00

6/13/2013 18:00

El detalle de toda la informacin que se requiera debe estar en esta ficha, cualquier omisin deber solicitarse con una nueva versin de la ficha. En funcin al requerimiento, se actualizarn los tiempos de atencin.

Nro. Pregunta (segn cuestionario) Detalle en pestaa "BANDERAS" Banderas

Nombre de la Variable

Detallar

Indicar el encabezado de bandera que desea:

-------

Detalle de pestaa "BANDERAS"

---------

Requerimientos adicionales
(Antes de completar verifique cuales son los requerimientos que usualmente se solicitan para este tipo de estudio en la pestaa: "Cuadro de Adicionales")
Anlisis Diferencias significativas Demanda Segmentacin Anlisis Factorial Regresiones Ver detalle en pestaa "Regresiones" Detallar

Grficos adicionales
(Antes de completar verifique cuales son los requerimientos que usualmente se solicitan para este tipo de estudio en la pestaa: "Cuadro de Adicionales")
Grficos Correlaciones Mapas de posicionamiento VEM Normalizacin Preciar Mapa de desempeo (DOM) Grafico Hednico Grafico Diagnostico Detallar

UNDUBS ( Los undubs se especificarn despus de la entrega de tablas): Se realizaron UNDUBS para las siguientes preguntas (por encuesta): -Encuesta SAT Usuarios corporativos de la competencia: P6 y P8 -Encuesta SAT Usuarios corporativos: P6 y P8 -Encuesta SAT Individuos Nextel o personal competencia: P4 y P6 -Encuesta SAT Decisores: P8 -Encuesta SAT Personal Competencia: P4 y P6 El detalle de UNDUB se trabajo previamente con codificacin. Por favor solicitarle a digitacin el libro de cdigos final que tiene el detalle de los cdigos que pertenecen a cada UNDUB.

Inicio Fecha de entrega de adicionales Anlisis Grficos Undubs

Fin

6/14/2013 9:00 6/11/2013 9:00

6/18/2013 18:00 6/13/2013 18:00

Comentarios adicionales:

NOTA GENERAL: Todas las variables para las banderas estn en la cabecera de cada cuestionario 1 ENCUESTA SATISFACCIN USUARIOS CORPORATIVOS DE LA COMPETENCIA - 2013 EJEMPLO: OPERADOR CONTROL MOVISTAR TOTAL USUARIOS MOVISTAR PRE MOVISTAR POST CORPORATIVOS COMPETENCIA TOTAL MOVISTAR PAGO PAGO

OPERADOR CONTROL CLARO TOTAL CLARO CLARO PRE PAGO CLARO POST PAGO

ENCUESTA SATISFACCIN USUARIOS CORPORATIVOS 2013 TIPO DE SERVICIO IDEN TOTAL USUARIOS CORPORATIVOS IDEN LIMA TOTAL IDEN IDEN PRE PAGO IDEN POST PAGO TOTAL IDEN LIMA SEGMENTO MICROEMPRENDEDOR SEGMENTO MICROEMPRESARIO SEGMENTO PEQUEO EMPRESARIO SEGMENTO PEQUEA EMPRESA SEGMENTO MEDIANA SEGMENTO GRANDE TOTAL IDEN PROVINCIAS CIUDAD TRUJILLO CIUDAD AREQUIPA IDEN PROVINCIAS

NOTA: - "IDEN" es TIPO DE SERVICIO 1. NO USUARIO DE 3G/NEXTEL MS (IDEN) - "3G" ES TIPO DE SERVICIO 2. USUARIO 3G/NEXTEL MS - "POST PAGO" ESTA COMPUESTO POR PLAN DE OPERADOR 2. CONTROL Y 3. POST PAGO

ENCUESTA SATISFACCIN INDIVIDUOS NEXTEL 2013 TOTAL INDIVIDUOS TIPO DE SERVICIO IDEN 3G PLAN DE OPERADOR CONTROL PRE PAGO POST PAGO

NOTA: - "IDEN" es TIPO DE SERVICIO 1. NO USUARIO DE 3G/NEXTEL MS (IDEN) - "3G" ES TIPO DE SERVICIO 2. USUARIO 3G/NEXTEL MS - "POST PAGO" ESTA COMPUESTO POR PLAN DE OPERADOR 2. CONTROL Y 3. POST PAGO

ENCUESTA SATISFACCIN DECISORES 2013 EJEMPLO: DECISORES NEXTEL TIPO DE SERVICIO IDEN TOTAL DECISORES TOTAL DECISORES NEXTEL IDEN LIMA TOTAL IDEN IDEN PRE PAGO IDEN POST PAGO TOTAL IDEN LIMA SEGMENTO MICROEMPRENDEDOR SEGMENTO MICROEMPRESARIO SEGMENTO PEQUEO EMPRESARIO SEGMENTO PEQUEA EMPRESA SEGMENTO MEDIANA SEGMENTO GRANDE TOTAL IDEN PROVINCIAS CIUDAD TRUJILLO IDEN PROVINCIAS

NOTA: - "IDEN" es TIPO DE SERVICIO 1. NO USUARIO DE 3G/NEXTEL MS (IDEN) - "3G" ES TIPO DE SERVICIO 2. USUARIO 3G/NEXTEL MS - "POST PAGO" ESTA COMPUESTO POR PLAN DE OPERADOR 2. CONTROL Y 3. POST PAGO 5 ENCUESTA SATISFACCIN PERSONAL COMPETENCIA 2013 EJEMPLO: OPERADOR CONTROL MOVISTAR TOTAL PERSONAL MOVISTAR PRE MOVISTAR POST COMPETENCIA TOTAL MOVISTAR PAGO PAGO NOTA: - "POST PAGO" ESTA COMPUESTO POR PLAN DE OPERADOR 2. CONTROL Y 3. POST PAGO

OPERADOR CONTROL CLARO TOTAL CLARO CLARO PRE PAGO CLARO POST PAGO

TIPO DE SERVICIO 3G IDEN PROVINCIAS CIUDAD PIURA CIUDAD CHICLAYO CIUDAD CHIMBOTE CIUDAD TACNA CIUDAD ICA CIUDAD CUSCO TOTAL 3G 3G LIMA SEGMENTO TOTAL 3G LIMA MICROEMPREN DEDOR 3G PROVINCIAS SEGMENTO MICROEMPRESARIO TOTAL 3G PROVINCIAS CIUDAD TRUJILLO CIUDAD AREQUIPA CIUDAD PIURA CIUDAD CHICLAYO CIUDAD CHIMBOTE CIUDAD TACNA CIUDAD ICA

DECISORES NEXTEL TIPO DE SERVICIO 3G IDEN PROVINCIAS CIUDAD AREQUIPA CIUDAD PIURA CIUDAD CHICLAYO CIUDAD CHIMBOTE CIUDAD TACNA CIUDAD ICA CIUDAD CUSCO TOTAL 3G TOTAL 3G LIMA 3G LIMA SEGMENTO MICROEMPRENDEDOR SEGMENTO MICROEMPRESARIO TOTAL 3G PROVINCIAS CIUDAD TRUJILLO CIUDAD AREQUIPA CIUDAD PIURA 3G PROVINCIAS CIUDAD CHICLAYO CIUDAD CHIMBOTE CIUDAD TACNA

CIAS CIUDAD CUSCO

DECISORES COMPETENCIA OPERADOR CONTROL MOVISTAR 3G PROVINCIAS CIUDAD ICA TOTAL DECISORES CIUDAD CUSCO COMPETENCIA TOTAL MOVISTAR MOVISTAR PRE PAGO MOVISTAR POST PAGO

OPERADOR CONTROL CLARO CLARO PRE PAGO CLARO POST PAGO

TOTAL CLARO

El detalle de las regresiones que se solicitan es la siguiente:

Regresin

El detalle de las regresiones a continuacin (por cuestionario): 1 ENCUESTA SATISFACCIN USUARIOS CORPORATIVOS DE LA COMPETENCIA - 2013 Variables (Preguntas) P9.1 P9.2 P10.1 P7. SATISFACCIN GENERAL P10.2 P10.3 P10.4 P21 La regresin se llevar para los siguientes grupos: - Usuarios / Movistar - Usuarios / Claro Ecuacin (Pregunta)

2 ENCUESTA SATISFACCIN USUARIOS CORPORATIVOS 2013 Variables (Preguntas) P9.1 P9.2 P10.1 P10.2 P10.3 P10.4 P10.5 P10.6 P7. SATISFACCIN GENERAL P10.7 P14.1 P14.2 P14.3 P14.4 P14.5 P14.6 P21 La regresin se llevar para los siguientes grupos: - Total Usuarios Nextel - Usuarios / IDEN - Usuarios / IDEN / Lima - Usuarios / IDEN / Lima / Microemprendedor - Usuarios / IDEN / Lima / Microempresario - Usuarios / IDEN / Lima / Pequeo empresario - Usuarios / IDEN / Lima / Pequea empresa - Usuarios / IDEN / Lima / Mediana - Usuarios / IDEN / Lima / Grande - Usuarios / 3G - Usuarios / 3G / Lima - Usuarios / 3G / Lima / Microemprendedor - Usuarios / 3G / Lima / Microempresario - Usuarios / IDEN / Provincias - Usuarios / 3G / Provincias 3 ENCUESTA SATISFACCIN INDIVIDUOS NEXTEL 2013 Ecuacin (Pregunta)

Variables (Preguntas) P7.1 P7.2 P7.3 P7.4 P7.5 P7.6 P10.1 P10.2 P10.3 P10.4 P10.5 P10.6 P10.7 P5. SATISFACCIN GENERAL P12.1 P12.2 P12.3 P12.4 P12.5 P12.6 P21.1 P21.2 P21.3 P21.4 P21.5 P21.6 P22 La regresin se llevar para los siguientes grupos: - Total Individuos Nextel - Individuos / IDEN - Individuos / 3G 4 ENCUESTA SATISFACCIN DECISORES 2013 Variables (Preguntas) P9.1 P9.2 P9.3 P9.4 P9.5 P9.6 P10.1 P10.2 P10.3 P10.4 P10.5 P10.6 P10.7 P7. SATISFACCIN GENERAL P14.1 P14.2 P14.3 P14.4 P14.5 Ecuacin (Pregunta)

Ecuacin (Pregunta)

P14.6 P25.1 P25.2 P25.3 P25.4 P25.5 P25.6 P26 La regresin se llevar para los siguientes grupos: - Total Decisores / Nextel - Decisores / Nextel / IDEN - Decisores / Nextel / IDEN / Lima - Decisores / Nextel / IDEN / Lima / Microemprendedor - Decisores / Nextel / IDEN / Lima / Microempresario - Decisores / Nextel / IDEN / Lima / Pequeo empresario - Decisores / Nextel / IDEN / Lima / Pequea empresa - Decisores / Nextel / IDEN / Lima / Mediana - Decisores / Nextel / IDEN / Lima / Grande - Decisores / Nextel / 3G - Decisores / Nextel / 3G / Lima - Decisores / Nextel / 3G / Lima / Microemprendedor - Decisores / Nextel / 3G / Lima / Microempresario - Decisores / Nextel / IDEN / Provincias - Decisores / Nextel / 3G / Provincias - Decisores / Movistar - Decisores / Claro 5 ENCUESTA SATISFACCIN PERSONAL COMPETENCIA 2013 Variables (Preguntas) P7.1 P7.2 P7.3 P7.4 P7.5 P7.6 P8.1 P8.2 P5. SATISFACCIN GENERAL P8.3 P8.4 P21.1 P21.2 P21.3 P21.4 P21.5 P21.6 P22 La regresin se llevar para los siguientes grupos: - Personal / Movistar - Personal / Claro Ecuacin (Pregunta)

or cuestionario): PORATIVOS DE LA COMPETENCIA - 2013 Comentarios -

PORATIVOS 2013 Comentarios Slo para las regresiones de tipo de servicio "3G" Slo para las regresiones de tipo de servicio "3G" Slo para las regresiones de tipo de servicio "3G" Slo para las regresiones de tipo de servicio "3G" Slo para las regresiones de tipo de servicio "3G" Slo para las regresiones de tipo de servicio "3G" -

Comentarios Slo para las regresiones de tipo de servicio "3G" Slo para las regresiones de tipo de servicio "3G" Slo para las regresiones de tipo de servicio "3G" Slo para las regresiones de tipo de servicio "3G" Slo para las regresiones de tipo de servicio "3G" Slo para las regresiones de tipo de servicio "3G" -

Comentarios Slo para las regresiones de operador control Nextel Slo para las regresiones de operador control Nextel Slo para las regresiones de operador control Nextel Slo para las regresiones de tipo de servicio "3G" Slo para las regresiones de tipo de servicio "3G" Slo para las regresiones de tipo de servicio "3G" Slo para las regresiones de tipo de servicio "3G" Slo para las regresiones de tipo de servicio "3G"

Slo para las regresiones de tipo de servicio "3G" -

mprendedor

o empresario

MPETENCIA 2013 Comentarios -

Base sin ponderar

Distribuciones propuestas por el Analista Estadistico para la ponderacin.

Distribuciones propuestas por el Analista Estadistico para la ponderacin.

SEXO TOTAL PORCENTAJE -----% % 100%

SEXO TOTAL PORCENTAJE -----% % 100%

SEXO TOTAL PORCENTAJE -----% % 100%

TOTAL BASE BASE P MASCULINO FEMENINO TOTAL

TOTAL BASE BASE P MASCULINO FEMENINO TOTAL

TOTAL BASE BASE P MASCULINO FEMENINO TOTAL

RANGO DE EDAD TOTAL PORCENTAJE --------% % % % % 100%

RANGO DE EDAD TOTAL PORCENTAJE --------% % % % % 100%

RANGO DE EDAD TOTAL PORCENTAJE --------% % % % % 100%

TOTAL BASE BASE P 20 - 25 26 - 35 36- 45 46- 55 56 A MS TOTAL

TOTAL BASE BASE P 20 - 25 26 - 35 36- 45 46- 55 56 A MS TOTAL

TOTAL BASE BASE P 20 - 25 26 - 35 36- 45 46- 55 56 A MS TOTAL

NSE TOTAL PORCENTAJE --------% % % % % 100%

NSE TOTAL PORCENTAJE --------% % % % % 100%

NSE TOTAL PORCENTAJE --------% % % % % 100%

TOTAL BASE BASE P A B C D E TOTAL

TOTAL BASE BASE P A B C D E TOTAL

TOTAL BASE BASE P A B C D E TOTAL

Ficha de Tcnica - Resumen

Nro. Proyecto: 2224.12.12.02

Nombre del estudio:

NEXTEL

Tcnica:

SATISFACCIN

Diseo muestral:

ENCUESTAS TELEFNICAS

Pblico objetivo:

Muestra: 3270

Variables ponderadas:

Ciudad, Segmentos, Tipo de Empresas de acuerdo a la BBDD y a los tipos de cuestionarios

Fuente con la cual se ponder: BBDD DEL CLIENTE

Cuadro de analisis y grficos adicionales requeridos por tipo de estudio

En este cuadro se observa los diferentes tipos de anlisis y grficos adicionales que por lo general son solicitados segn cada tipo de estudio. Se debe tener en consideracin cuando el Analista de estrategias desee solicitar algn adicional al area de Estadstica.

Anlisis
Tipo de estudio Regresiones Diferencias significativas Demanda Anlisis Factorial Segmentacin / Clusters Normalizacin Correlacin Mapas de posicionamiento VEM (Valor Estratgico de Marca) Normalizacin

Grficos
Preciar Mapa de desempeo (DOM Detector de Oportunidades Mejora) Grafico Hednico Grafico Diagnostico

Brand Tracking

Monitoreo del valor de la marca

Decisoras de Compra

Analiza la percepcin del pblico decisor para determinado producto. Agrupa la poblacin por caracteristicas similares, clasificandolas en grupos Es una herramienta de comprensin social orientada a comunidades campesinas. Permite a las empresas gestionar la eficacia en el tema de gestion humana Brinda a las empresas informacin til sobre las caractersticas de la demanda laboral de los jvenes profesionales

Segmentacin de mercados

Relacionar

PerfilAR

Marca Empleador

PreciAR - Investigacin de Precios

Permite establecer el valor percibido de un bien o servicio por parte de su pblico objetivo. Evalua aislada o conjuntamente los diferentes componentes de un concepto Evalua aislada o conjuntamente los diferentes componentes de un producto Permite hacer un analisis de las piezas publicitarias despues del lanzamiento. Permite hacer un analisis de las piezas publicitarias antes del lanzamiento. Conocer la percepcin de la imgen de una marca en su entorno Mide la calidad de servicio percibida por el publico objetivo.

ProbAR Conceptos

ProbAR Productos

PubliAR Post - Test

PubliAR Pre - Test

RadAR Imagen y Posicionamiento

Satisfaccin

InmobiliAR Centro Comerciales

X
Determina las caractersticas ideales del proyecto y el mix ptimo de locatarios, as como las ventas por rubros que se debe esperar en el futuro.

InmobiliAR Residencial

InmobiliAR Oficinas

X
Marcas que compiten en Asociacin que existe entre una categora en funcin de Valor percibido de un bien o Mide la asociacin entre las Asociacin que existe entre Asociacin que existe entre cada marca y los atributo los atributos y los pesos que servicio por parte de su variables cada marca y los atributo cada marca y los atributos. (Tablas) estos tienen para el pblico objetivo. consumidor Atributos de la marca cruzados con el ranking de la misma marca para detectar oportunidad de mejora

Muestra la dependencia entre variables

Diferencias a nivel estadstico entre dos categorias

Estima la poblacin que Reduce las dimensiones de cumple con los objetivos del las variables estudio

Agrupa a la poblacin por caractersticas similares, clasificandolas en grupos

Relacin de los atributos con el agrado general.

Relacin de los atributos respecto al punto optimo (nivel justo).