UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS Direccin Universitaria de Educacin a Distancia

0501-Escuela Acadmico de Administracin

DESARROLLO ORGANIZACIONAL

2012-III
Apellidos y nombres:

Docente: Ciclo:

LIC. MICHAEL LATORRE MOSQUIPA 7

FECHA DE ENVIO:

Mdulo II
A las 23.59 PM

Nota:

Datos del alumno:

FORMA DE ENVIO:
Cdigo de matricula: Uded de matricula:

Comprimir el archivo original de su trabajo acadmico en WINZIP y publicarlo en el CAMPUS VIRTUAL, mediante la opcin:

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Capacidad Mxima del archivo comprimido: 4 MB

Recomendaciones:
1. Recuerde verificar la correcta publicacin de su Trabajo Acadmico en el Campus Virtual. Revisar la opcin: No se aceptar el Trabajo Acadmico despus del 02 de Diciembre 2012 Las actividades que se encuentran en el libro servirn para su autoaprendizaje mas no para la calificacin, por lo que no debern ser remitidas. Usted slo deber realizar y remitir obligatoriamente el Trabajo Acadmico que adjuntamos aqu. Recuerde: NO DEBE COPIAR DEL INTERNET, el Internet es nicamente una fuente de consulta. Los trabajos copias de internet sern calificados con 00 (cero).

2. 3.

4.

Gua del Trabajo Acadmico

5. Estimado alumno:
El presente trabajo acadmico tiene por finalidad medir los logros alcanzados en el desarrollo del curso. Para el examen parcial Ud. debe haber logrado desarrollar hasta la pregunta N 03 y para el examen final debe haber desarrollado el trabajo completo.

Criterios de evaluacin del trabajo acadmico: 1 2 3 4

Presentacin adecuada del trabajo Investigacin bibliogrfica: Situacin problemtica o caso prctico: Otros contenidos considerando los niveles cognitivos de orden superior: Considera la evaluacin de la redaccin, ortografa, y presentacin del trabajo en este formato. Valor: 2 ptos Considera la consulta de libros virtuales, a travs de la Biblioteca virtual DUED UAP, entre otras fuentes. Valor: 3 ptos Considera el anlisis de casos o problematizadoras por parte del alumno. Investigacin y fuentes la solucin de situaciones Valor: 5 ptos Valor: 10 ptos

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A continuacin se le muestra las actividades que ha de desarrollar en el presente trabajo acadmico:

1. Crea el proyecto de tu propia empresa y estructure o investigue lo siguiente: EMRESA LOGISTICA GRUPO ROMERO Cules son los pasos que se establezca como persona jurdica? Consulta de nombre de la empresa: confirme que el nombre que quiere usar para su nueva empresa, no ha sido registrado. Paso 1: Consultas virtuales Para la obtencin del documento de constitucin de la sociedad, donde el sistema le asignar una contrasea para luego ingresar a la plataforma y elaborar el documento de constitucin: Minuta de constitucin: Por documento privado si la empresa a constituir posee activos totales por valor inferior a quinientos (500) salarios mnimos mensuales legales vigentes una planta de personal no superior a diez (10) trabajadores y no se aportan bienes inmuebles. Paso 2: Elaborar el documento de constitucin de la sociedad Presentacin ante la Cmara de Comercio de los documentos necesarios del paso 3 y cancelacin de los derechos correspondientes, para realizar la matrcula mercantil, matricula ante Industria y Comercio y por lo tanto, queda obligado a presentar las declaraciones anualmente en los plazos establecidos por la Alcalda de Manizales. Igualmente, las secretaras de Planeacin, Gobierno y Salud Municipal quedan informadas, para realizar las visitas de inspeccin, vigilancia y verificar el cumplimiento de todos los requisitos de ley. Paso 5: Registro en Cmara de Comercio y otras entidades Tenga en cuenta que el documento privado debe contener presentacin personal de todos los socios o accionistas en nuestra sede al momento de presentarlo para registro, o con reconocimiento de firma y contenido ante Notario. Escritura pblica: En cualquier notara sin importar el valor de los activos o el nmero de trabajadores, segn lo establecido en el Artculo 110 del Cdigo de Comercio. Cuando se aporten bienes inmuebles, el documento de constitucin deber ser por escritura pblica, el impuesto de registro deber ser cancelado en oficina de instrumentos pblico y
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presentar copia del recibo o certificado de libertad que acredite la inscripcin previa de la escritura pblica en esa oficina, al momento de presentar los documentos. Al terminar el documento de constitucin, el sitio web le ofrece la posibilidad de enviarlo a la Cmara de Comercio para que sea revisado previamente por uno de nuestros abogados. El nmero de identificacin tributaria (NIT), constituye el cdigo de identificacin de los inscritos en el RUT - Registro nico Tributario, administrado por la Direccin de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN): Paso 4: Registro nico Tributario RUT Presentacin del representante legal o a travs de un apoderado debidamente acreditado; el apoderado debe ser abogado titulado. Fotocopia del documento de identidad de quien realiza el trmite, con exhibicin del original. Presentar fotocopia de un recibo de servicio pblico domiciliario (agua, luz, telfono, gas y los dems cuya prestacin se encuentre sujeta a vigilancia por la Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios) con exhibicin del original o del Boletn de Nomenclatura Catastral correspondiente al ao de la inscripcin, ltima declaracin del impuesto predial o recibo del impuesto predial pagado, que debe corresponder a la direccin que se va a informar en el formulario de inscripcin en el Registro nico Tributario. En los lugares donde no exista nomenclatura, se puede presentar certificacin de la autoridad municipal correspondiente, en la cual conste esta situacin, con fecha de expedicin no mayor a dos (2) meses. Reporte de actividad econmica (cdigo CIIU) y responsabilidades Formulario borrador del Rut (Pr-Rut), para tal efecto debe seguir los siguientes pasos: Ingrese al portal donde el sistema le asignar una contrasea para luego ingresar a la plataforma Link en inscripcin del Rut Seleccione la opcin "solicitud inscripcin RUT" En la ventana de "tipo inscripcin" seleccione "Cmara de Comercio", luego haga clic en continuar. En el espacio en el que solicitan el nmero del formulario, (deber diligenciarlo si ingres previamente a diligenciar un borrador del formulario. De lo contrario, no digite ninguna informacin), haga clic en continuar y diligencie el formulario RUT. Imprima el formulario RUT que saldr con la leyenda "para trmite en Cmara" el cual contiene el
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nmero de formulario (casilla 4) que debe ser registrado en el "Formulario Adicional de Registro con otras entidades" en las casillas correspondientes al "Nmero de Formulario DIAN". La Cmara de Comercio generar el formato 1648 Informacin Nmero Identificacin Tributaria y lo entregar al representante legal o apoderado. La persona jurdica o asimilada matriculada o inscrita, solicitar la apertura de la cuenta corriente o de ahorros, presentando el formato 1648 y el certificado de existencia y representacin legal correspondiente. Una vez obtenga la constancia de la titularidad de la cuenta corriente o de ahorros, el interesado formalizar la inscripcin ante la DIAN, donde obtendr el Certificado de Inscripcin en el Registro nico Tributario RUT. En el caso de que el interesado no haya presentado ante la DIAN la constancia de la titularidad de la cuenta corriente o de ahorros dentro de los treinta (30) das calendario contados a partir de la fecha de expedicin del formato 1648. La DIAN reportar a las Cmaras de Comercio el cambio de estado del Nit, eliminndolo de los certificados. Si tiene alguna duda relacionada con este proceso, acrquese a la sede de Cmara de Comercio y reciba atencin personalizada en el Centro de Atencin Empresarial (CAE). Lunes a viernes 8:00 a.m. a 12:00 m y 2:00 a 5:00 p.m. Paso 3: Documentos necesarios Documento de constitucin (paso 2). Fotocopia del documento de identidad del representante legal, con exhibicin del original. Formulario del Registro nico Tributario Rut (ver requisitos Paso 4. Formularios Registro nico Empresarial. Para la obtencin del formulario, donde el sistema le asignar una contrasea para luego ingresar a la plataforma y elaborar el mismo. Informar ficha catastral y rea en m del lugar donde funciona el establecimiento de comercio si lo hay. Actividad: consulte la actividad econmica de su empresa. Consulta tipo de sociedad: consultar sobre las principales formas jurdicas previstas en nuestra legislacin para el ejercicio de cualquier actividad econmica. Nota: Independientemente del valor de los activos o de la planta de personal, tambin podr constituir su empresa por documento privado a
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travs de la figura de Sociedad por Acciones Simplificada con las formalidades que establece la Ley 1258 de 2008 Nombre o Marca, logotipo y slogan.: Nombre: CHARLYN

Misin Fabricar el mejor calzado fino para dama mediante la innovacin de los diseos, la calidad de nuestros productos, la utilizacin de los recursos y la mejor mano de obra cualificada teniendo siempre presente la satisfaccin de nuestros clientes y del mercado en general,valorizando la Empresa a travs del desarrollo integral de nuestra gente en armona con la sociedad y el medio ambiente, para garantizar un crecimiento continuo y rentable.

Visin Para el 2013 ser la Empresa de calzado fino para dama ms grande del pas y estar posicionados en la mente de nuestros clientes como la mejor en calidad y diseos, Abrir nuevos mercados y obtener cada vez una mayor participacin en estos.

Organigrama

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Funciones de cada rea.

Gerencia General Est a cargo de un Gerente Propietario, el cual tiene las siguientes funciones:

Representar a la empresa en su calidad de Gerente General. Controlar el cumplimiento de los deberes y obligaciones del personal que colabora en la empresa.

Planifica, organiza, dirige y controla las actividades y polticas de la empresa.

Elaborar planes de corto y largo plazo para el desarrollo de la empresa. Gestiona los prstamos ante entidades financieras. Responsable de la formulacin de poltica empresarial a seguir. Autoriza las compras de materiales de gran volumen. Maneja caja y banco. Establece y norma el buen funcionamiento de la empresa.

Administracin Este departamento cumple las siguientes funciones:

Administracin eficiente de parte del dinero en caja de la empresa

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Proporciona los recursos econmicos y financieros en la empresa previamente supervisados por el Gerente.

Evala al personal de la empresa en coordinacin con las diferentes reas. Solicita y toma recursos humanos. Decide la capacitacin del personal de la empresa. Realiza las proyecciones de venta, compras y a los presupuestos. Apoya y colabora con la preparacin de las colecciones de temporada en coordinacin con las jefaturas de produccin y ventas.

Realiza otras funciones que le asigne su jefe inmediato superior.

Contabilidad Esta rea tiene por objetivo que las transacciones y operaciones econmicas y financieras se registren oportunamente y efectivamente, produciendo

informacin til a los usuarios externos de la empresa. Esta rea est conformada por dos personas: Un contador externo cuyas funciones son:

Responsabilidad de toda la contabilidad de la Empresa. Efectuar los Balances Anuales, as como los Estados de Ganancias y Prdidas.

Dirigir y revisar las funciones del Auxiliar Contable Interno.

Un Auxiliar Contable Interno, cuyas funciones son:

Cumplir los requisitos formales que exigen la Legislacin tributaria. Registro de todas las operaciones que la Empresa realice. Verificacin de toda la documentacin Tributaria. Presentacin oportuna de la informacin de acuerdo al cronograma de pago que estipula la SUNAT.

Logstica La persona encargada tiene por principal funcin: Verificar el requerimiento de los almacenes de la Empresa.

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Este departamento se encuentra a cargo del Almacn general de materias primas y almacn de prosudos terminados. Almacn De Productos Terminados: En esta rea ase cumplen las siguientes funciones:

Recepciona las rdenes de Pedido de las tiendas. Autoriza la salida de mercadera a las tiendas de acuerdo a las rdenes de pedido.

Almacena cuidadosamente el producto terminado recepcionado de fbrica. En caso de no contar con el stock necesario, realiza el requerimiento a produccin de acuerdo a las rdenes de pedidos de las tiendas.

Produccin

Programar la produccin. Coordina el desarrollo de colecciones con las jefaturas de las diferentes reas.

Da cuenta de la marcha de produccin al gerente. Propone cursos de capacitacin al personal que tiene a su cargo. Propone la adquisicin de revistas de modelaje y mejoras del proceso productivo.

Funciones Del Jefe De Ventas:

Supervisar el buen desempeo de las vendedoras. Registrar el ingreso de mercadera a las tiendas ya sea por produccin el fbrica o por compras.

Verificar las rdenes de Pedido. Hacer pedido a proveedores.

Funciones De Las Vendedoras:

Ser responsables con la mercadera que tienen a su cargo. Registrar todos los pares vendidos. Reportar la cantidad exacta de dinero de ventas diarias. Controlar sus propios inventarios diariamente. Brindar el mejor servicio al cliente.
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Codificar adecuadamente la mercedara recibida. Mantener los almacenes de mercadera ordenados. Hacer uso de los formatos para control de salida de mercadera a las otras tiendas.

Asistir a charlas y/o capacitaciones.

Video institucional (de su empresa) con fotos y colgado en youtube (opcional)

Asimismo, identifique los problemas generados en una empresa y aplique las tcnicas, detalle los instrumentos y tcnicas para la toma de decisiones. (08 Puntos) Un ejemplo claro de esta situacin sera en una empresa Petrolera: el precio del petrleo. En el caso de una aerolnea; cuando el precio del petrleo sube de manera inesperada, arrastrando el precio del combustible para aviones, y dado que no puede trasladar este aumento a sus clientes mediante un aumento de los precios de los pasajes, sta sufre un impacto en su flujo de fondos, ya que paga un precio ms alto por una de sus materias primas, y un impacto en su rentabilidad ya que sus costos aumentan bajando su margen, disminuyendo el valor de la empresa. En el caso de una baja en el precio del petrleo, el efecto seria inverso.

Por otra parte en una situacin de incertidumbre, las personas slo tienen una informacin muy deficiente. No saben si estos son o no confiables y tienen muchainseguridad sobre los posibles cambios que pueda sufrir la situacin. Ms an, no pueden evaluar las interacciones de las diferentes variables, otro ejemplo seria una empresa que decide ampliar sus operaciones a otro pas quizs sepa poco sobre la cultura, las leyes, el ambiente econmico y las polticas de esa nacin. La situacin poltica suele ser tan voltil que ni siquiera los expertos pueden predecir un posible cambio en las Toma de decisiones En una situacin de riesgo, quizs se cuente con informacin basada en hechos, pero la misma puede resultar incompleta. Para mejorar la toma de
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decisiones se puede estimar las probabilidades objetivas de un resultado, al utilizar, por ejemplo modelos matemticos. Por otra parte se puede usar la probabilidad subjetiva, basada en el juicio y la experiencia. Afortunadamente se cuenta con varias herramientas que ayudan a los administradores a tomar decisiones ms eficaces. Desde el punto de vista prctico no existe ni una tcnica mejor ni una combinacin que deba utilizarse en tales circunstancias. La seleccin es individual y por lo general est dictada por los antecedentes y conocimientos del gerente y por los recursos disponibles.

1. Bases no cuantitativas: Ampliamente conocidas y estn consideradas por muchos como la manera natural de tomar una decisin; existen cuatro bases: intuicin, hechos, experiencias y opiniones consideradas.

2. Bases cuantitativas: Es la herramienta de emplear tcnicas presentadas como mtodos cuantitativos o investigacin de operaciones, como pueden ser la programacin lineal, teorade lneas de espera y modelos

de inventarios. En su mayor parte cuando se emplean mtodos cuantitativos para la toma de decisiones, el nfasis est en los medios, o en la mejor manera de alcanzar el objetivo estipulado.El resultado final o meta por lo general es dado, por ejemplo como: Minimizar el costo para las actividades. Maximizar el rendimiento total para la compaa. 3. Opiniones consideradas: Esta en particular se diferencia por el uso de la lgica detrs de la decisin lgica que es explicativa y que se deriva de un cuidadoso anlisis de la situacin, adems existe cuantificacin de la decisin tentativa. Para hacer esto se renen estadsticas y se relacionan las decisiones. Toda decisin implica necesariamente un determinado riesgo. Las decisiones que tomamos hoy no pueden corregir el pasado ni el presente, actan sobre el futuro, un futuro desconocido por las limit adas posibilidades humanas de predecir los acontecimientos futuros, cuestin esta que se acrecienta en nuestros tiempos, donde la inestabilidad y el dinamismo constituyen condiciones permanentes del entorno.

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2. Cul es la importancia de la aplicacin del CRM en el enfoque de clientes interno de la empresa? Explica mediantes un ejemplo. (04 Puntos) Toda la estructuracin que ha tenido la empresa al enfocarse totalmente hacia la satisfaccin de las necesidades y expectativas de los consumidores o usuarios, al clientelizar la organizacin, perderan su impacto si el estratega no configura de manera simultnea proyectos que le permitan llevar a cabo una ptima gestin de las relaciones con los clientes, procurando la fidelizacin de los mismos. Adicionalmente, la gerencia debe haber tomado conciencia de la necesidad e importancia de mantener una relacin estable y duradera con los clientes, la cual se potencializa con la personalizacin e individualizacin de las relaciones, que entrarn a programarse gracias a la accesibilidad a nuevas tecnologas y en el marco de nuevos conceptos mercadolgicos. Desde el punto de vista de los referentes conceptuales, el marketing uno a uno es el pilar fundamental sobre el cual se construyen una serie de conceptos derivados, como: Ejemplo Sin embargo, tambin existen estadsticas sombras que indican que ms de la mitad de las implementaciones de CRM "fallan", Marketing relacional Marketing de base de datos Marketing directo integrado C.R.M. (Customer relationship management) E-commerce.

principalmente debido a la falta de consenso en los objetivos acordados y ms importante an, en objetivos cuantificables. Mientras los objetivos pueden determinar los puntos especficos de un mal desempeo -por ejemplo, bajo desempeo en las ventas o bajos puntajes de satisfaccin
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al cliente- es importante que tambin soporten todo el ciclo de vida del cliente. Esto es as principalmente porque muchos ejecutivos y empresas asocian el CRM con un software, y ste es uno de los principales errores que se cometen y que provocan que las iniciativas de CRM fracasen. Pero al implementar una estrategia de CRM slida, las compaas pueden obtener grandes beneficios. Por ejemplo en el caso en que un banco presta dinero a una persona, el garante es quien se compromete a ayudar al deudor a responder por el dinero recibido. Las compaas suelen incluir un garante cuando el negocio que han emprendido con un determinado cliente involucra riesgos de tipo financiero. Aunque los garantes posean o no, productos y servicios de la organizacin, siempre se consideran como buenos prospectos para la misma. En el proceso de aceptar una garanta, una organizacin colecciona datos e informacin relevante sobre el garante. Se puede, entonces, usar esta informacin para perfilar a ese garante e identificar potenciales oportunidades de ventas. 3. Investigue lo referente a benchmarking y empowerment. Realice cuadros comparativos y sus diferencias. Asimismo, indique las caractersticas de la cultura organizacional de una empresa. (03 Puntos)

BENCHMARKING -La definicin del Benchmarking es un proceso de "aprendizaje"; especficamente este concepto es otra forma o alternativa de desarrollo profesional que complementa las otras maneras en quela gente aprende. Dentro de este contexto, se encontr que el Benchmarking era muy razonable y complementaba los mtodos de un desarrollo profesional.

EMPOWERMENT - Empowerment, segn Yohann Jonson, es "el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueos de su propio trabajo -El cliente est en el centro -Se trabaja en conjunto cooperado para hacer lo que se debe. Comparten responsabilidad, habilidad y autoridad.
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-Definir los mejores procesos para ser aplicados. -Mejorar los productos, servicios y procesos. -Medir el desempeo de la compaa. -Proyectar tendencias futuras en la industria.-Proporcionas mejoras competitivas -Evitar la reinventacin de la rueda -Proceso continuo de mejoras, ya que permite conocer informacin importante para la organizacin, motivacin, innovacin y concentracin de los procesos interactivos. -Permite en un corto espacio de tiempo establecer objetivos alcanzables y concretos. - Se promueve el trabajo en equipo, lo que hace ms llevadera la implantacin de las medidas adoptar y mejorar al rendimiento del equipo de trabajo

- Los empleados y el gerente tienen capacidad para trabajar con otros. -Hay pocos niveles de organizacin -La persona tiene la responsabilidad, no el jefe o el supervisor, u otro departamento. -Los puestos generan valor, debido a la persona que est en ellos. -La gente sabe donde esta parada en cada momento. -La gente tiene el poder sobre la forma en que se hacen las cosas. -La persona tiene el control sobre su trabajo. -El aporte del trabajo de cada individuo es significativo -Cada persona puede desarrollar una diversidad de asignaciones -Son resistentes al cambio.Pueden obstaculizar el camino a la eficiencia mxima. -Pueden ser aceptadas en forma irreflexiva

Caractersticas Existen ciertas caractersticas clave de acuerdo con las cuales las culturas se diferencian una de otras, entre la cuales podemos destacar las siguientes:

Iniciativa individual: El grado de responsabilidad, libertad e independencia que tienen los individuos. Tolerancia del riesgo: El grado en el que los empleados son animados a ser agresivos, innovadores y a asumir riesgos. Control: Nmero de reglas y cantidad de supervisin directa que se usa para controlar el comportamiento de los empleados.
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 Identidad e integracin: Grado en que los miembros se identifican con la organizacin como un todo ms que con su particular grupo de trabajo o campo de experiencia profesional y en el que las unidades organizativas son animadas a funcionar de una manera coordinada. Sistema de incentivos: El grado en el que los incentivos (aumentos de salario, promociones, etc.) se basan en criterios de rendimiento del empleado frente a criterios tales como la antigedad, el favoritismo, etc. Tolerancia del conflicto: El grado en el que los empleados son animados a airear los conflictos y las crticas de forma abierta. Modelo de comunicacin: El grado en el que las comunicaciones organizativas estn restringidas a la jerarqua formal de autoridad.

4. Segn su criterio, explique sobre los valores que rigen en una organizacin empresarial. Asimismo investigue sobre los

stakeholders y su influencia en la responsabilidad social. (03 Puntos)

Valores que rigen en una organizacin empresarial Los valores de la empresa son los pilares ms importantes de cualquier organizacin. Con ellos en realidad se define a s misma, porque los valores de una organizacin son los valores de sus miembros, y especialmente los de sus dirigentes. Los empresarios deben desarrollar virtudes como la templanza, la prudencia, la justicia y la fortaleza para ser transmisores de un verdadero liderazgo. Caractersticas de los valores * * Se desarrollan en condiciones muy complejas.

Son necesarios para

producir cambios

a favor del progreso.

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Son

posibles

porque

muchos

seguimos

creyendo

en

ellos.

* No son ni pueden ser un simple enunciado. Importancia de los valores en una empresa + Los valores son muy importantes para una empresa porque son grandes fuerzas impulsoras del cmo hacemos nuestro trabajo. + Permiten posicionar una cultura empresarial. + Marcan patrones para la toma de decisiones. + Sugieren topes mximos de cumplimiento en las metas establecidas. + Promueven un cambio de pensamiento. + Evitan los fracasos en la implantacin de estrategias dentro de la empresa. + Se lograr una baja rotacin de empleados. + Se evitan conflictos entre el personal. + Con ellos los integrantes de la empresa de adaptan ms fcilmente. + Se logra el xito en los procesos de mejora continua. Stakeholders y su influencia en la responsabilidad social Con el paso del tiempo, el impacto econmico social y medioambiental de las actividades de la organizacin es un factor importante en la decisin de adquisicin de productos y servicios. La influencia de las empresas se han convertido en un factor preponderante en el avance o retraso de su entorno y de los grupos sociales afectados por su actuacin. Dicho entorno y grupos sociales son denominados stakeholders que van adquiriendo una mayor amplitud como producto de la globalizacin, obligndolo a las empresas a ser un agente de cambio en la generacin de valor econmico; pero tambin medioambientales y sociales.

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Los stakeholders son individuos o grupos con una multiplicidad de intereses, expectativas y demandas que una empresa debe proporcionar y proyectar a la comunidad. Los stakeholders poseen atributos y los mas importantes son: la legitimidad, el poder y la urgencia. Legitimidad.- Es la validez percibida de la demanda de un stakeholders.

Poder.- La habilidad o capacidad para producir un efecto en la empresa.

Urgencia.- Es el grado de las demandas que exigen la atencin inmediata.

Para ello las empresas deben establecer la sensibilizacin y la comunicacin con sus stakeholders, para el desarrollo sostenible de los canales de monitoreo para identificar las necesidades y demandas que la empresa debe satisfacer permanentemente. Las empresas y sus stakeholders juegan un papel muy importante para liderar un futuro mejor exclusivamente en los niveles ms altos de la gerencia y en la direccin de las grandes empresas con la necesidad de promover un desarrollo sostenible y del reconocimiento de la sociedad; para ello las empresas deben trabajar con responsabilidad social que debe ser una iniciativa voluntaria y orientada al cumplimiento de la poltica que cada empresa adopte.

Un buen liderazgo se puede identificar no solo dentro de la empresa si no tambin en el entorno externo con cada uno de sus stakeholders. Todos no tendrn el mismo poder de negociacin pero a nadie debe sorprender un efecto directo en la empresa. Si analizamos desde una concepcin amplia y plural del liderazgo se puede ejercer en diversas formas tanto en una posicin formal e informal.

La responsabilidad social empresarial es hacer un cambio en la mentalidad de muchas empresas y para ello se necesita unir esfuerzos entre las empresas involucradas y sus stakeholders para conseguir una armona entre ambos y as consiguiendo al mismo tiempo beneficios econmicos, medioambientales y sociales. Es necesario el trabajo en equipo de los lderes para conseguir un cambio efectivo en la sociedad moderna que vivimos.
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La responsabilidad social empresarial es crear un valor para los distintos grupos de intereses que concurren en la actividad empresarial, evaluando los resultados en trminos de ventas, cuotas de mercado y satisfaccin; generando un claro inters en los gestores y accionistas.

Los stakeholders es un enfoque integrador que no solo cumple con sus obligaciones econmicas, legales, ticas y sociales con respecto a sus accionistas, si no tambin hacia a los empleados, clientes, comunidades locales, medioambientales, proveedores y distribuidores. La responsabilidad social empresarial se puede definir como el reconocim iento e integracin en sus operaciones por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales, dando lugar a prcticas empresariales que satisfagan dichas preocupaciones y configuren su relacin con sus interlocutores.

En la actualidad han surgido iniciativas mundiales y regionales que han impulsado la incorporacin de la responsabilidad social empresarial en la estrategia empresarial con la finalidad de promover la cooperacin de las empresas multinacionales al desarrollo sostenible as como fomentar las actuaciones responsables de estas empresas en las comunidades que operan.

La prctica de la responsabilidad social empresarial es una pieza clave, en la medida que ello afecte a las estrategias de comunicacin de las empresas sobre su compromiso en los consumidores y tener una influencia positiva sobre las actividades hacia la empresa, su imagen y su reputacin.

Los consumidores esperan de las empresas que demuestren los valores sociales, as como la evaluacin de las alternativas que se ofrecen en el bienestar de la sociedad y la comunidad.

Las dimensiones medioambientales se concretan en la mencionada inversin de I+D para hacer un proceso productivo mas compatible con el medio

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ambiente; la reduccin del despilfarro de recursos, tener un cdigo de tica de conducta, publicar un informe anual del medio ambiente.

Las dimensiones sociales se centran en las prcticas laborales con respecto a los derechos humanos y cooperacin social en el mejoramiento de la calidad de vida en toda las regiones donde operan la empresa. En esta dimensin la empresa debe rechazar la violacin de los derechos humanos, contribuyendo a la mejora de la calidad de vida en toda las regiones donde funciona la empresa, ofreciendo un trabajo justo a todo sus trabajadores independientemente del genero, raza, procedencia y religin; tambin ayudando a los pases en su desarrollo, formacin de sus empleados y respetando los derechos humanos.

Las dimensiones econmicas es obtener los mayores beneficios posibles, tener precios bajos con productos o servicios de calidad y preocuparse en la creacin de empleo. 5.- Se considera la evaluacin de la redaccin, ortografa, bibliografa, y presentacin del trabajo en este formato. (2 Pts) Para lograr el xito, deben surgir los pensamientos. El problema consiste en tener la valenta suficiente para pensar que S, LO PUEDO! Y cuando llegue ese momento mis xitos y sueos se convertirn en realidad. Docente, Michael Latorre.

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