BASES

DEL PREMIO IBEROAMERICANO DE LA CALIDAD 2011

Fundacin Iberoamericana para la Gestin de la Calidad

FUNDIBEQ

El Premio Iberoamericano de la Calidad forma parte de IberQualitas (Programa Iberoamericano por la Calidad) gestionado por FUNDIBEQ. Este Programa est adscrito a la Secretara General Iberoamericana (SEGIB) como Proyecto de la Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y de Gobierno.
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BASES DEL
PREMIO IBEROAMERICANO DE LA CALIDAD 2011
1. EL PREMIO IBEROAMERICANO DE LA CALIDAD 2. CARACTERSTICAS DE PARTICIPACIN 2.1. Requisitos de postulacin 2.2. Categoras de postulacin 2.3. Limitaciones de postulacin 3. PROCESO DEL PREMIO 3.1. Cronograma del proceso 3.2. Principales Fases del proceso 4. DOCUMENTACIN DE POSTULACIN 4.1. Formulario de Postulacin 4.2. Relatorio de Gestin de la organizacin 5. APORTACIONES A FUNDIBEQ POR POSTULACION 5.1. Aportacin para postulacin 5.2. Aportacin visita de evaluacin 5.3. Abono de aportaciones 6. BENEFICIOS Y RECONOCIMIENTOS 6.1. Beneficios de postular al Premio Iberoamericano de la Calidad 6.2. Modalidades de reconocimiento 6.3. Beneficios para organizaciones galardonadas 7. COMPROMISOS DE LAS ORGANIZACIONES GALARDONADAS 8. GARANTAS DEL PROCESO 8.1. Confidencialidad e imparcialidad del proceso 8.2. Qu es FUNDIBEQ ANEXO 1. Formulario de Postulacin ANEXO 2. Requisitos del Relatorio de Gestin ANEXO 3. Resumen del Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestin ANEXO 4. Relacin de ONAS y ORAS 2010 3 4 4 5 6 6 6 7 8 8 9 9 9 10 11 11 11 12 13 14 15 15 16 17 21 23 25

Fundacin Iberoamericana para la Gestin de la Calidad C/Fernando el Santo, 27 - 4B. 28010 Madrid - Espaa Tel.: (34) 91 548 8882 premio@fundibeq.org http://www.fundibeq.org
M-82584 y M-82585. Reservados todos los derechos. Este material puede ser reproducido, total o parcialmente, por mtodos electrnicos o convencionales siempre que se cite la fuente: FUNDIBEQ

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1.

EL PREMIO IBEROAMERICANO DE LA CALIDAD

El Premio Iberoamericano de la Calidad, convocado por primera vez en el ao 1999, es un Proyecto adscrito a la Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y de Gobierno, coordinado por la SEGIB (Secretara General Iberoamericana) y gestionado por FUNDIBEQ (Fundacin Iberoamericana para la Gestin de la Calidad). El Premio est basado en el Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestin (puede acceder al Modelo mediante descarga gratuita desde la pgina www.fundibeq.org). Al Premio Iberoamericano de la Calidad pueden acceder Organizaciones Iberoamericanas, ya sean administraciones pblicas o empresas pblicas y privadas. Hasta la presente edicin, 95 organizaciones han sido galardonadas gracias a la colaboracin de ms 1.000 evaluadores de 17 pases iberoamericanos, que participan de forma altruista en el proceso de evaluacin del Premio.
PAISES MIEMBROS DE FUNDIBEQ

El Premio Iberoamericano de la Calidad se desarrolla con la colaboracin de los Premios Nacionales y Regionales Asociados (ONAS y ORAS) de los diferentes pases de Iberoamrica, y tiene por objeto:
-

Reconocer la Excelencia de la Gestin de las organizaciones premiadas en el contexto internacional y con ello contribuir a que la Comunidad Iberoamericana sea considerada un entorno de Calidad, donde encontrar los mejores proveedores, aliados y oportunidades de inversin. Estimular el desarrollo de las organizaciones iberoamericanas, ofreciendo un Modelo que permite compararse con organizaciones excelentes a nivel internacional. Promover la Autoevaluacin y la focalizacin hacia la satisfaccin de las necesidades y expectativas del cliente y de todas las partes interesadas. Difundir las mejores prcticas de las Organizaciones Ganadoras y con ello facilitar la mejora de otras organizaciones.

Para poder realizar la evaluacin de las organizaciones postulantes mediante los equipos internacionales, FUNDIBEQ utiliza un programa informtico de diseo propio accesible por la red, el programa PREVALEX, que facilita el intercambio de informacin y la toma de decisiones. Los evaluadores colaboran de forma altruista con el Premio Iberoamericano de la Calidad, y existe un Registro de Evaluadores y Coordinadores Iberoamericanos (RECI) dentro de la Web de FUNDIBEQ (www.fundibeq.org).

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2.

CARACTERSTICAS DE PARTICIPACIN

2.1. REQUISITOS DE POSTULACIN

Podrn presentarse al Premio Iberoamericano de la Calidad las organizaciones que cumplan alguno de los siguientes requisitos:

Pas con ONA (anexo 5)

- Organizacin ganadora del Premio Nacional a la Calidad que gestione la ONA. - Organizacin que, sin ser ganadora del Premio Nacional a la Calidad gestionado por la ONA, su candidatura no sea denegada por dicha ONA. - Organizacin que desee participar en el Premio Iberoamericano en una categora o sector (pblico/privado) no contemplado o representado por la ONA.

Pas con ONA y ORA (anexo 5)

- Organizacin ganadora del Premio Nacional a la Calidad que gestione la ONA. - Organizacin ganadora de un Premio Regional a la Calidad que, sin ser ganadora del Premio Nacional a la Calidad gestionado por la ONA, su candidatura no sea denegada por dicha ONA. - Organizacin ganadora de un Premio regional a la Calidad que desee participar en el Premio Iberoamericano en una categora o sector (pblico/privado) no contemplado o representado por la ONA. - Organizacin ganadora de un Premio regional a la Calidad. - Organizacin que desee participar en el Premio Iberoamericano en una categora o sector (pblico/privado) no contemplado o representado por la ORA. - Organizacin que desee participar en el Premio Iberoamericano de la Calidad.

Pas sin ONA con ORA (anexo 5) Pas sin ONA ni ORA

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2.2. CATEGORAS DE POSTULACIN

EMPRESA PRIVADA - Tener 301 ms trabajadores - Desarrollar ms del 50% de sus actividades en Iberoamrica en los ltimos 5 aos.
MEDIANA: Tener entre 51 y 300 trabajadores

GRANDE

PYMES
PEQUEA: Tener entre 1 y 50 trabajadores

-Organizacin independiente, o parte de organizacin con amplias funciones independientes, que pueda demostrar dicha independencia: o Teniendo un nombre y marca exclusivos (no obligatorio) o Siendo un centro de costes / beneficios independiente o Realizando amplias funciones propias de una organizacin Desarrollar ms del 50% de actividades en Iberoamrica en los ltimos 5 aos.

GRANDE

MEDIANA

PEQUEA

EMPRESA PBLICA - Tener 301 ms trabajadores - Desarrollar ms del 50% de sus actividades en Iberoamrica en los ltimos 5 aos. -Organizacin independiente, o parte de organizacin MEDIANA: con amplias funciones independientes, que pueda Tener entre 51 y 300 demostrar dicha independencia: trabajadores o Teniendo un nombre y marca exclusivos (no obligatorio) o Siendo un centro de costes / beneficios PEQUEA: independiente Tener entre o Realizando amplias funciones propias de una 1 y 50 organizacin trabajadores Desarrollar ms del 50% de actividades en Iberoamrica en los ltimos 5 aos. ADMINISTRACIN PBLICA - Tener 301 ms trabajadores, empleados pblicos - Haber desarrollado sus actividades por un periodo mnimo de 5 aos.
MEDIANA: Tener entre 51 y 300 empleados pblicos PEQUEA: Tener entre 1 y 50 empleados pblicos

GRANDE

MEDIANA

-Unidad organizativa que pueda demostrar un cierto grado de autonoma en su gestin: o Teniendo funciones y actividades bien definidas y delimitadas. o Teniendo un presupuesto asignado propio. Desarrollar sus actividades por un periodo mnimo de 5 aos.

PEQUEA

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2.3. LIMITACIONES DE POSTULACIN

a. Las organizaciones ganadoras del Premio Iberoamericano de la Calidad no podrn postular nuevamente en las tres ediciones siguientes al ao de obtencin del galardn. Las organizaciones merecedoras de Reconocimiento Plata s podrn presentarse nuevamente en las ediciones siguientes a la de obtencin del galardn. Las organizaciones merecedoras de Mencin Especial s podrn presentarse nuevamente en las ediciones siguientes a la de obtencin de la mencin. b. En el caso de organizaciones que hayan ganado 2 ediciones del Premio Iberoamericano de la Calidad, el Jurado podr otorgar un Premio a la Trayectoria Excelente y el ganador no podr presentarse en las cuatro ediciones siguientes al ao de obtencin del galardn. c. Se podr limitar la participacin de organizaciones cuyo proceso a premiar sea la religin, la poltica o equipos deportivos. FUNDIBEQ se reserva el derecho de aceptar la candidatura en el caso de que la capacidad ejemplarizante de la organizacin est en entredicho, en cuyo caso se le comunicar su no aceptacin en el plazo de un mes desde su postulacin y se le devolver el importe abonado.

3. PROCESO DEL PREMIO

3.1. CRONOGRAMA DEL PROCESO
Presentacin del Premio Iberoamericano edicin 2011 PRESENTACIN CONVOCATORIA Y POSTULACIN FASE PREVIA Presentacin de organizaciones postulantes: Envo por la Organizacin de FORMULARIO DE POSTULACION A FUNDIBEQ con copia a ONA/ORA Envo de Relatorio a FUNDIBEQ 20 diciembre 2010

Fecha Lmite 25 marzo 2011

EVALUACIN DEL RELATORIO

FASE I
COMIT ASESOR CAPI

Evaluacin de Relatorio por Equipos de Evaluadores Internacionales

1 de abril a 3 de junio 2011 6 a 10 junio 2011

Preseleccin de postulantes por el CAPI

VISITA DE EVALUACIN

Visita de Evaluacin Reunin y decisin del Jurado Internacional

FASE II
REUNIN DEL JURADO

4 a 8 julio2011 (3-5 das) Septiembre 2011

FASE III
CEREMONIA DE ENTREGA Ceremonia de entrega del Premio iberoamericano de la Calidad 2011 Octubre / Noviembre 2011

FASE IV
Fin del Proceso

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3.2. PRINCIPALES FASES DEL PROCESO

CONVOCATORIA Y POSTULACIN. FASE PREVIA. La Fase Previa comienza con la publicacin de la nueva convocatoria del Premio Iberoamericano de la Calidad 2011 y la difusin de las Bases correspondientes. Desde el momento de difusin de las Bases 2011, las organizaciones interesadas podrn presentar su postulacin mediante la presentacin en FUNDIBEQ del Formulario de Postulacin (que podr encontrar en el Anexo 1 de las presentes Bases) debidamente cumplimentado, junto al resguardo de abono en concepto de aportacin por postulacin. La fecha lmite de presentacin de candidaturas es el 25 de marzo de 2011. Asimismo, la fecha lmite para presentar el Relatorio de Gestin de las organizaciones es el 25 de marzo de 2011. Recibido el Formulario de Postulacin, FUNDIBEQ remitir un acuse de recibo a la organizacin, analizar la documentacin presentada y si procede confirmar la aceptacin de la candidatura. Recibido el Relatorio de Gestin en FUNDIBEQ, se analizar el cumplimiento de los requisitos establecidos en relacin al formato y contenido del mismo. Si el Relatorio cumple dichos requisitos se enviar confirmacin de aceptacin de documentacin a la organizacin. En caso de que el Relatorio presente no conformidades menores, se permitir a la organizacin la subsanacin y adecuacin del Relatorio en el plazo de 5 das hbiles. En caso de no conformidades mayores o no adecuacin a los subcriterios del Modelo Iberoamericano, el Relatorio podr no ser considerado. EVALUACIN DEL RELATORIO. FASE I. Los Evaluadores Internacionales, seleccionados entre expertos profesionales de los 22 pases iberoamericanos e integrados en equipos de evaluacin internacionales, examinarn el Relatorio de Gestin de las organizaciones postulantes de forma individual e imparcial, manteniendo en todo momento la confidencialidad de la informacin recibida. Finalizado el anlisis por parte de los equipos de evaluacin, la documentacin resultante (Informe de Retorno y documentos complementarios) ser remitida a FUNDIBEQ. El CAPI participar en la seleccin de organizaciones que acceden a la Fase de Visita de Evaluacin (Fase II), siendo informado del listado completo de todas las organizaciones postulantes con la puntuacin obtenida, y analizando nicamente los relatorios de aquellas que no pasan de forma directa a la Fase II, para su evaluacin y seleccin. FUNDIBEQ informar a todas las organizaciones postulantes de su situacin, de forma personalizada y confidencial. VISITA DE EVALUACIN. FASE II. Todas las organizaciones seleccionadas para continuar en el proceso recibirn la Visita de Evaluacin (Fase II), que contrastar la informacin contenida en el Relatorio de Gestin. El equipo responsable de esta visita estar formado por un Coordinador Internacional acompaado por una representacin del equipo evaluador. La Visita de Evaluacin se realizar en la semana del 4 al 8 de julio. La duracin de la Visita ser determinada en funcin del tamao y caractersticas de la organizacin postulante (normalmente de 3 a 5 das). Como consecuencia de la Visita, el equipo evaluador actualizar y complementar el

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Informe de Retorno Final. REUNIN DEL JURADO INTERNACIONAL. FASE III. El Informe de Retorno Final, junto a la informacin y documentacin recabada a lo largo del proceso ser analizado por los Miembros del Jurado Internacional, conformado por representantes de las Organizaciones Nacionales Asociadas a FUNDIBEQ, as como por personalidades e Instituciones Iberoamericanas que por su prestigio y trayectoria realzan la trascendencia del proceso de evaluacin y enriquecen el fallo del Jurado. Tras el estudio de la documentacin, el Jurado Internacional emitir su Fallo para cada una de las categoras del Premio Iberoamericano de la Calidad 2011. El Jurado podr designar a ms de un galardonado por categora, y tambin podr declarar desierta una o varias categoras. La decisin del Jurado ser inapelable. Todas las organizaciones participantes en el Premio Iberoamericano de la Calidad 2011 recibirn, finalizado el proceso (septiembre), el Informe de Retorno emitido por el equipo evaluador internacional con el anlisis y conclusiones de la evaluacin. CEREMONIA DE ENTREGA DEL PREMIO IBEROAMERICANO DE LA CALIDAD. FASE IV. La entrega de Premios a las organizaciones ganadoras (galardn Oro) del Premio Iberoamericano de la Calidad tendr lugar en una Ceremonia Internacional. Las organizaciones merecedoras de reconocimientos, ya sea Plata o Mencin Especial podrn optar por recibir el galardn en el marco de los eventos anuales en que participe FUNDIBEQ, u otro evento especfico que gestione la organizacin postulante para tal fin. *Nota: Para el caso de organizaciones postulantes a la categora de administracin pblica, se considerar la inclusin de expertos en este campo, tanto en los equipos evaluadores, como en el CAPI y en el Jurado.

4.

DOCUMENTACIN DE POSTULACIN

4.1. FORMULARIO DE POSTULACIN

Las organizaciones interesadas en participar en el Premio Iberoamericano de la Calidad 2011 debern remitir el Formulario de Postulacin que encontrarn al final del presente documento (Ver Anexo 1) a FUNDIBEQ (premio@fundibeq.org ) con copia a la ONA u ORA correspondiente. La Fecha lmite de recepcin de Formularios de Postulacin en FUNDIBEQ (incluido comprobante de abono de la Aportacin por Postulacin) y el Relatorio, ser el 25 de marzo de 2011. Los Formularios que se reciban con posterioridad al 25 de marzo de 2011 no sern aceptados, considerndose como fecha vlida de entrada en FUNDIBEQ la impresa por los servicios postales y/o sistemas electrnicos.

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4.2. RELATORIO DE GESTIN DE LA ORGANIZACIN

Las organizaciones postulantes debern elaborar un Relatorio de Gestin (Memoria) con base en los criterios y subcriterios del Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestin (versin general o versin para administraciones pblicas),utilizando para ello la versin que corresponda, estando ambas versiones disponibles en el portal web de la Fundacin. El Relatorio deber seguir los requisitos indicados en el Anexo 2. La organizacin postulante podr descargar de forma gratuita desde la web de FUNDIBEQ www.fundibeq.org la Gua Para la Elaboracin del Relatorio de Gestin 2011, que incluye orientaciones de redaccin. La Fecha lmite de recepcin de Relatorios en FUNDIBEQ ser el 25 de marzo de 2011. Los Relatorios que se reciban con posterioridad al 25 de marzo de 2011 no sern aceptados, considerndose como fecha vlida de entrega en FUNDIBEQ la impresa por los servicios postales y/o sistemas electrnicos.

5.

APORTACIONES A FUNDIBEQ POR PARTICIPACIN

5.1. APORTACION DE POSTULACIN

Se remitir a FUNDIBEQ copia de factura de abono en concepto de Aportacin a Fundibeq por Postulacin junto al Formulario de Postulacin (fecha lmite: 25 de marzo de 2011) CATEGORA EMPRESA PRIVADA /PBLICA GRANDE Tener 301 ms trabajadores MEDIANA: Tener entre 51 y 300 trabajadores PYMES PEQUEA: Tener entre 1 y 50 trabajadores APORTACION MIEMBROS * FUNDIBEQ 2.600 EUROS 1.050 EUROS NO MIEMBROS 3.150 EUROS 1.350 EUROS

370 EUROS MIEMBROS * FUNDIBEQ 2.600 EUROS 1.050 EUROS 370 EUROS

750 EUROS NO MIEMBROS 3.150 EUROS 1.350 EUROS 750 EUROS

ADMINISTRACIN PBLICA GRANDE MEDIANA PEQUEA Tener 301 ms empleados pblicos Tener entre 51 y 300 empleados pblicos Tener entre 1 y 50 empleados pblicos

Las organizaciones no miembros de FUNDIBEQ que presenten el Formulario de Postulacin y copia del abono de la Aportacin por Postulacin antes del 21 de enero de 2011, obtendrn un descuento en la Aportacin de Postulacin del 10%.

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* NOTA: Los Miembros activos a FUNDIBEQ desde el ao 2007 anteriores tendrn un 10% adicional de descuento sobre el indicado. Las organizaciones finalistas del Premio Iberoamericano de la Calidad en su ltima edicin tendrn un 50% de descuento en la aportacin de postulacin.

5.2. APORTACION VISITA DE EVALUACIN

Las organizaciones que hayan sido seleccionadas para acceder a la Fase de Visita de Evaluacin, debern remitir, junto a su aceptacin de continuidad en el proceso, copia de factura de abono en concepto de Aportacin a FUNDIBEQ por Visita de Evaluacin. Esta aportacin debe ser satisfecha como minino 10 das hbiles previos a la fecha de la visita. Las organizaciones que accedan a la Fase de Visita de Evaluacin debern adems gestionar y asumir los costes derivados de la estancia de los evaluadores (alojamiento y manutencin y traslados desde-hacia aeropuerto); FUNDIBEQ gestionar y asumir los costes de desplazamientos. CATEGORA EMPRESA PRIVADA/ PBLICA GRANDE Tener 301 ms trabajadores MEDIANA: Tener entre 51 y 300 trabajadores PEQUEA: Tener entre 1 y 50 trabajadores APORTACION MIEMBROS * FUNDIBEQ 20.900 EUROS 7.900 EUROS NO MIEMBROS 23.500 EUROS 9.500 EUROS

PYMES

2.100 EUROS MIEMBROS FUNDIBEQ 18.810 EUROS 7.110 EUROS 1.890 EUROS

3.150 EUROS NO MIEMBROS 21.150 EUROS 8.550 EUROS 2.835 EUROS

ADMINISTRACIN PBLICA GRANDE MEDIANA PEQUEA

*

Tener 301 ms empleados pblicos Tener entre 51 y 300 empleados pblicos Tener entre 1 y 50 empleados pblicos

NOTA: Los Miembros activos a FUNDIBEQ desde el ao 2007 anteriores tendrn un 10% adicional de descuento sobre el indicado. IMPORTANTE: A todas las organizaciones finalistas se les ofrece la opcin de convertirse en Miembros Asociados de la Fundacin, beneficindose de la exencin del pago de la cuota inicial y de la cuota del primer ao. En caso de inters, deber manifestarlo explcitamente. A partir de este primer ao, ser necesario manifestar de forma explcita su deseo de continuar como Miembro Asociado de la Fundacin, aceptando los Estatutos vigentes. En caso contrario se cursar la baja como Miembro de Fundibeq.

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5.3. ABONO DE APORTACIONES

El abono de las aportaciones a Fundibeq puede realizarse mediante transferencia bancaria a favor de la Fundacin Iberoamericana para la Gestin de la Calidad, a una de las siguientes cuentas:
Banco Bilbao Vizcaya Argentaria Cuenta n 0182-4927-53-0011511719 P de la Castellana, 108 -28046 Madrid Espaa BIC: BBVAESMM IBAN: ES48 0182 4927 5300 1151 1719 Banco Santander Central Hispano Cuenta n 0049-1892-67-2910208267 Pl. de Canalejas, 1 - 28014 Madrid-Espaa BIC: BSCHESMM IBAN: ES20 0049 1892 6729 1020 8267

*NOTA: Si la organizacin decide no continuar en el proceso, los abonos realizados no sern devueltos.

6.

BENEFICIOS Y RECONOCIMIENTOS

6.1. BENEFICIOS DE POSTULAR AL PREMIO IBEROAMERICANO DE LA CALIDAD

La decisin de participacin en el Premio Iberoamericano de la Calidad comprende actividades previas dentro de la organizacin postulante, encaminadas a la redaccin del Relatorio. Estas actividades permiten fomentar el trabajo en equipo y aumentar la participacin efectiva de todos los colaboradores ante un desafo comn convirtindose en una potente herramienta de formacin y comunicacin. La evaluacin que realiza el equipo de expertos evaluadores internacionales ofrece a la organizacin una visin externa de su gestin, valorando los puntos fuertes y, en especial, mostrando las reas de mejora dentro de los diferentes criterios y subcriterios contemplados por el Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestin. El anlisis de la gestin de la organizacin postulante culmina con la elaboracin de un Informe de Retorno que cada organizacin recibe de forma individualizada, junto a una matriz con informacin de la puntuacin obtenida con referencia a cada criterio del Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestin.

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6.2. MODALIDADES DE RECONOCIMIENTO

Posibles reconocimientos que puede obtener una organizacin postulante:
Reconocimiento a la organizacin que, habiendo obtenido el Premio Iberoamericano de la Calidad en dos ediciones, sea merecedora de un tercer reconocimiento. Obtenido el Premio a la Trayectoria Excelente , la organizacin no podr presentarse en las cuatro ediciones siguientes al ao de obtencin del galardn. Organizacin ganadora del Premio Iberoamericano de la Calidad, designada por el Jurado Internacional de entre las organizaciones que han recibido la Visita de Evaluacin. Obtenido el Premio Iberoamericano de la Calidad, la organizacin no podr presentarse en la edicin siguiente al ao de obtencin del galardn. Organizacin merecedora de reconocimiento Plata, designada por el Jurado Internacional de entre las organizaciones que han recibido la Visita de Evaluacin. Obtenido el reconocimiento Plata, la organizacin s podr participar nuevamente en las ediciones siguientes. Organizacin merecedora de Mencin Especial, a la que el Jurado Internacional destaca por el gran compromiso con la Gestin de Calidad y por el gran desarrollo de los criterios del Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestin. Obtenida la Mencin Especial, la organizacin s podr participar nuevamente en las ediciones siguientes.

Premio Trayectoria Excelente Ganador del Premio Iberoamericano

Reconocimiento Plata

Mencin Especial

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6.3. BENEFICIOS PARA ORGANIZACIONES GALARDONADAS

Reconocimiento internacional La organizacin y sus gestores obtienen un reconocimiento internacional que pueden utilizar a nivel mundial, convirtindose en organizacin referente dentro de las mejores. Utilizacin de logotipo acreditativo Las organizaciones galardonadas pueden utilizar segn criterios especficos el logotipo que acredita el reconocimiento obtenido en sus campaas de comunicacin y publicaciones, lo que les permitir promocionar su imagen como organizacin de calidad internacionalmente reconocida. Esta utilizacin de logotipos, con mencin expresa de la edicin de obtencin del galardn, tendr una vigencia indefinida, comenzando desde el momento del anuncio oficial y pblico que haga la Fundacin Iberoamericana para la Gestin de la Calidad. Divulgacin de las Mejores Prcticas de la organizacin galardonada en toda Iberoamrica, a travs de las siguientes actividades: - Participacin en las Convenciones Iberoamericanas de Excelencia Aprender de los Mejores que FUNDIBEQ realiza en diferentes pases iberoamericanos. - Difusin total o parcial del Relatorio de participacin en el Premio, por medios convencionales o electrnicos (si el ganador lo autoriza). - Publicacin de las Mejores Prcticas de la organizacin en medios de comunicacin de FUNDIBEQ e inclusin de su experiencia en el cuerpo documental de las Mejores Prcticas Iberoamericanas de Gestin. - Difusin de noticias de la organizacin galardonada, relacionadas con la Excelencia. - Inclusin de un enlace directo a la web de la organizacin galardonada desde la pgina de FUNDIBEQ www.fundibeq.org. CEREMONIAS DE ENTREGA DE GALARDONES - Organizaciones distinguidas con el Premio Trayectoria Excelente - Organizaciones ganadoras del Premio Iberoamericano de la Calidad Las organizaciones ganadoras recibirn un Trofeo acreditativo que les ser entregado en una Ceremonia internacional. La gran repercusin de la entrega del Premio Iberoamericano de la Calidad se evidencia en la publicacin y amplia difusin de las organizaciones ganadoras en medios de prensa reconocidos internacionalmente. - Organizaciones merecedoras de reconocimiento Plata Las organizaciones merecedoras de reconocimiento Plata recibirn un Trofeo y un Diploma acreditativos y podrn optar por recibir el galardn en el marco de los eventos anuales en que participe FUNDIBEQ, u otro evento especfico que gestione la organizacin postulante para tal fin. - Organizaciones merecedoras de Mencin Especial Las organizaciones merecedoras de la Mencin Especial recibirn un Diploma acreditativo podrn optar por recibir el galardn en el marco de los eventos anuales en que participe FUNDIBEQ, u otro evento especfico que gestione la organizacin postulante para tal fin.

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7.

COMPROMISOS DE LAS ORGANIZACIONES GALARDONADAS

Recibir el Premio Iberoamericano de la Calidad constituye un honor y un compromiso para las organizaciones ganadoras, que deben servir de ejemplo a las organizaciones iberoamericanas, por lo que se espera de ellas una continuidad en el esfuerzo hacia la Excelencia. Las Organizaciones galardonadas (Premio a la Trayectoria Excelente; Premio Iberoamericano de la Calidad; Reconocimiento Plata y Mencin Especial) adquieren el compromiso de dar a conocer sus experiencias y resultados (Mejores Prcticas), colaborando con FUNDIBEQ en esta importante misin. FUNDIBEQ podr publicar en el Boletn Aprender de los Mejores las buenas prcticas que las organizaciones galardonadas autoricen, as como en la base de datos de Aprender de los Mejores o mediante otros medios de difusin. Asimismo, FUNDIBEQ podr proceder a la difusin total o parcial del Relatorio, por medios convencionales o electrnicos, previa autorizacin de las organizaciones galardonadas, que podrn eliminar del Relatorio de Gestin aquellos datos que consideren confidenciales. Se pretende que las organizaciones galardonadas se conviertan en promotoras del desarrollo iberoamericano de la Calidad. Para ello se espera de ellas que apoyen las actividades que FUNDIBEQ realice para promover una cultura de Calidad en sus respectivos pases e Iberoamrica, participando en la Convencin Iberoamericana de Excelencia Aprender de los Mejores para transmitir sus experiencias de organizacin de clase Mundial. En el caso de las organizaciones de las Administraciones Pblicas, asumen el compromiso de tutelar (coaching) a, al menos, una Organizacin Pblica de igual o similar naturaleza, para ayudar en su mejora mediante acciones informativas y formativas a travs de distintos canales, como pueden ser: seminarios, visitas, jornadas o actividades formativas. Todas estas podrn ser presenciales o virtuales. Las actuaciones se establecern de forma especfica en cada caso y de comn acuerdo entre las organizaciones interesadas y las galardonadas.

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8. GARANTAS DEL PROCESO

8.1. CONFIDENCIALIDAD E IMPARCIALIDAD DEL PROCESO
Todo el proceso del Premio Iberoamericano de la Calidad est sometido a estrictos requisitos de confidencialidad e imparcialidad. Los nombres de las organizaciones postulantes as como todos los documentos generados en el proceso de evaluacin, desde el Formulario de Postulacin a los Informes de Retorno y las puntuaciones obtenidas por las organizaciones postulantes, sern tratados con la mxima confidencialidad. Esta informacin slo estar disponible para las personas directamente implicadas en los procesos de evaluacin y en la administracin de las solicitudes. La comunicacin de organizaciones galardonadas ser publicitada en medios de comunicacin internacionales, tras la Ceremonia Internacional de entrega de Premios. El Relatorio de las organizaciones galardonadas ser divulgado, previa consulta a la organizacin postulante, en la pgina web de FUNDIBEQ. FUNDIBEQ posee procesos seguros para que la documentacin relativa a las organizaciones sea tratada de forma confidencial, por lo que, en caso de producirse una filtracin a terceros, sta no ser imputable a la Fundacin. No podr responsabilizarse a la Fundacin de ningn tipo de dao (a bienes o personas, prdidas financieras, etc.) debido a violaciones de la confidencialidad, o de otro tipo, por parte de los solicitantes o terceros. La imparcialidad del Premio est avalada por la rigurosidad y fiabilidad de los procesos establecidos, as como por la independencia de los profesionales iberoamericanos implicados en el proceso. Evaluadores internacionales. Los evaluadores son seleccionados dentro de los mejores profesionales iberoamericanos con la colaboracin de las ONAs (Premios Nacionales de Calidad) y ORAs (Premios Regionales de Calidad), as como con el apoyo de diversas instituciones iberoamericanas. Los evaluadores se comprometen en documento firmado a evaluar con criterios de profesionalidad e imparcialidad, preservando en todo momento la confidencialidad de la documentacin recibida. CAPI (Comit Asesor del Premio Iberoamericano de la Calidad). Tiene por objeto garantizar la independencia, transparencia y fiabilidad del Premio Iberoamericano de la Calidad mediante el asesoramiento tcnico y el desarrollo de criterios relacionados con el Premio. Est integrado por Consejeros Asesores del Premio que tienen conocimientos del Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestin y del proceso de evaluacin del Premio Iberoamericano de la Calidad. Jurado Internacional. El Jurado Internacional est conformado por representantes de las Organizaciones Nacionales Asociadas a FUNDIBEQ (ONAS), as como por personalidades e Instituciones Iberoamericanas que por su prestigio y trayectoria realzan la trascendencia del proceso de evaluacin y enriquecen el fallo del Jurado. Certificacin del Proceso. El Proceso del Premio est certificado por la norma UNE EN ISO 9001:2008 por organismos de certificacin internacionales acreditados.

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Evaluaciones externas. Adems, los programas estn abiertos a evaluaciones externas como la realizada durante el 2005 por la SEGIB (Secretara General Iberoamericana) al programa Premio Iberoamericano de la Calidad, cuyo informe destaca entre otras conclusiones "...el Premio Iberoamericano es un galardn internacional de reconocido prestigio. Su nivel de exigencia, rigor de procedimiento e independencia del Jurado son los bases de su reconocimiento....
ACEPTACIN DE LAS BASES

El hecho de postular al Premio Iberoamericano de la Calidad 2011 supone la aceptacin de las presentes Bases y la renuncia a cualquier reclamacin relativa a las mismas.

8.2. QU ES FUNDIBEQ
FUNDIBEQ (Fundacin Iberoamericana para la Gestin de la Calidad) es una Fundacin no lucrativa que tiene por objeto mejorar la competitividad de las empresas y organizaciones de Iberoamrica a travs de la Calidad y de la Excelencia y conseguir de esta forma que la Comunidad Iberoamericana sea considerada un entorno de Calidad, donde encontrar los mejores proveedores, aliados y oportunidades de inversin. FUNDIBEQ est compuesta por representativas empresas y por organismos de la Administracin Pblica. FUNDIBEQ desarrolla el Programa Iberoamericano por la Calidad (IberQualitas) adscrito a la Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y de Gobierno de la Secretara General Iberoamericana (SEGIB), que contempla el desarrollo del Premio Iberoamericano de la Calidad. FUNDIBEQ promueve desde un mbito internacional el Movimiento Iberoamericano de difusin de la cultura de la Calidad y de la Excelencia en la Gestin en todas las organizaciones de Iberoamrica. Y para ello: - desarrolla iniciativas prioritarias de acuerdo a las necesidades y expectativas de los grupos de inters; - participa activamente en Organismos internacionales; - gestiona programas de reconocimiento y de ayuda; - promueve el desarrollo de redes en alianza con los agentes locales; - y practica una gestin profesional en todas las actividades. Con ello, FUNDIBEQ contribuye a mejorar la productividad y competitividad del tejido econmico y social de la Comunidad Iberoamericana y a aumentar el prestigio de Iberoamrica y de FUNDIBEQ en el mundo.

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ANEXO 1. FORMULARIO DE POSTULACIN

PREMIO IBEROAMERICANO DE LA CALIDAD 2011
POR FAVOR, COMPLETE EL FORMULARIO CON LETRAS MAYSCULAS y remtalo a FUNDIBEQ (premio@fundibeq.org), antes del 25 de marzo de 2011, con copia a la ONA u ORA correspondiente.

1.- ORGANIZACIN POSTULANTE. Datos Generales

NOMBRE COMPLETO DE LA ORGANIZACIN, UNIDAD DE NEGOCIO, FILIAL O SUBSIDIARIA POSTULANTE:

BREVE DESCRIPCIN DE LA ACTIVIDAD DESARROLLADA POR LA ORGANIZACIN POSTULANTE (2 3 lneas)

NMERO DE TRABAJADORES:

DIRECCIN COMPLETA: C.P/ CIUDAD: TELFONO: WEB: PAIS: FAX: CORREO ELECTRNICO:

LOCALIZACIONES DE LOS CENTROS DE ACTIVIDAD RELACIONADOS CON LA ORGANIZACIN, UNIDAD DE NEGOCIO, FILIAL O SUBSIDIARIA POSTULANTE:

EN CASO DE SER UNA ORGANIZACIN DE NEGOCIO, FILIAL O SUBSIDIARIA: a) CONSTITUYE EL SOLICITANTE UNA ORGANIZACIN CLARAMENTE DIFERENCIADA? SI b) DISPONE LA ORGANIZACIN DE NOMBRE Y MARCAS EXCLUSIVOS? SI NO NO APLICA NO NO

c) LLEVA A CABO EL SOLICITANTE FUNCIONES PROPIAS DE UNA ORGANIZACIN? SI d) TIENE LA ORGANIZACIN PRESUPUESTO PROPIO? SI NO

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2.-CATEGORA EN LA QUE PARTICIPA

NOTA: La categora de postulacin depender del tamao y carcter de la organizacin, unidad de negocio, filial, o subsidiaria que participe. El Relatorio de postulacin deber limitar sus contenidos a la organizacin, unidad de negocio, filial o subsidiaria postulante (no a la totalidad de la organizacin)

GRANDE (Tener 301 ms trabajadores) EMPRESA PRIVADA MEDIANA (Entre 51 y 300 trabajadores) PEQUEA (Entre 1 y 50 trabajadores)

GRANDE (Tener 301 ms trabajadores) EMPRESA PBLICA MEDIANA (Entre 51 y 300 trabajadores) PEQUEA (Entre 1 y 50 trabajadores)

GRANDE (Tener 301 ms empleados) ADMINISTRACIN PBLICA MEDIANA (Entre 51 y 300 empleados) PEQUEA (Entre 1 y 50 empleados)

3.- REQUISITOS DE POSTULACIN

LA ORGANIZACIN POSTULANTE HA OBTENIDO EL MXIMO GALARDN EN: PREMIO NACIONAL PREMIO REGIONAL PREMIO INTERNACIONAL OTROS .. HA REALIZADO LA AUTOEVALUACIN? Indique Modelo: SI NO

4.- TAMAO COMPLETO DE LA ORGANIZACIN MATRIZ

NOTA: En caso de organizacin de la Administracin Pblica citar Ministerio, Secretaria, Consejera, Municipalidad u otra organizacin matriz a la que pertenece. NOMBRE DE LA ORGANIZACIN MATRIZ:

DIRECCIN COMPLETA:

C.P/ CIUDAD: TELFONO:

PAIS: FAX:

DESCRIBA LA RELACIN ENTRE EL SOLICITANTE Y LA ORGANIZACIN MATRIZ Y, SI ES NECESARIO, ADJUNTE UN ORGANIGRAMA QUE MUESTRE LA RELACIN.

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5.- PRIMER EJECUTIVO DE LA ORGANIZACIN POSTULANTE

NOMBRE : CARGO: TELFONO: CORREO ELECTRNICO: FAX:

6.- PERSONA DE CONTACTO EN LA ORGANIZACIN POSTULANTE

NOMBRE : CARGO: TELFONO: CORREO ELECTRNICO: FAX:

7.-APORTACION POR POSTULACIN

*NOTA: Los Miembros activos de FUNDIBEQ desde el ao 2007 anteriores tendrn un 10% adicional de descuento sobre el indicado. Las organizaciones finalistas de Premio Iberoamericano en su ltima edicin tendrn un descuento del 50% en la aportacin de postulacin CATEGORAS EMPRESA PRIVADA GRANDE MEDIAN PEQUEA (Tener 301 ms trabajadores) (entre 51 y 30 trabajadores) (entre 1 y 50 trabajadores) CATEGORAS EMPRESA PBLICA GRANDE MEDIANA PEQUEA (Tener 301 ms trabajadores) (entre 51 y 300 trabajadores) (entre 1 y 50 trabajadores) MIEM ROS FUNDIBEQ 2.600 EUR* 1.050 EUR* 370 EUR* APORTACION MIEMBROS FUNDIBEQ GRAND (Tener 301 ms empleados) MEDIANA PEQUEA (entre 51 y 300 empleados) (entre 1 y 50 empleados ) 2.600 EUR* 1.050 EUR* 370 EUR* NO MIEMBRO 3.150 EUR* 1.350 EUR* 750 EUR* MIEMBROS FUNDIBEQ 2.600 EUR* 1.050 EUR* 370 EUR* APORTACION NO MIEMBROS 3.150 EUR* 1.350 EUR* 750 EUR* APORTACION NO MIEMBROS 3.150 EUR* 1.350 EUR* 750 EUR*

ADMINISTRACIN PBL CA

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DOCUMENTOS DE POSTULACIN: Se enviar a FUNDIBEQ (premio@fundibeq.org ) junto al Formulario de Postulacin, copia de justificante o factura de abono de la Aportacin de Postulacin. MONEDA DE ABONO: La moneda de abono ser el Euro. DESCUENTOS EN LA APORTACION DE POSTULACIN: Organizaciones Miembros de FUNDIBEQ: Si su organizacin desea ser miembro de FUNDIBEQ y disfrutar de sus ventajas, puede obtener informacin en www.fundibeq.org y descargar el Formulario de Adhesin Organizaciones No Miembros de FUNDIBEQ: Las organizaciones no miembros de FUNDIBEQ que presenten el Formulario de Postulacin y copia del abono de la Aportacin de Postulacin antes del 21 de enero de 2011, obtendrn un descuento en la Fase I del Evaluacin del Relatorio del 10%. APORTACION POR VISITA: La presente Aportacin de Postulacin hace referencia a la Postulacin al Premio, siendo necesario abonar en junio la aportacin correspondiente a la Visita de Evaluacin (Fase II), si la organizacin supera la Fase I de Evaluacin del Relatorio.

8.- DECLARACIN En nombre de mi organizacin, declaro cumplir con la legislacin vigente. Me comprometo a cumplir las Bases del Premio Iberoamericano de la Calidad y aceptar como definitivas las decisiones de FUNDIBEQ y del Jurado Internacional. Acepto la clusula de confidencialidad tal y como se estipula en las Bases del Premio y el derecho de FUNDIBEQ de rechazar aquellas solicitudes que no renan los requisitos exigidos. Aseguro que toda la informacin contenida en este Formulario y en el Relatorio es correcta. Firma del Primer Ejecutivo de la organizacin solicitante: Fecha :

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ANEXO 2. REQUISITOS DEL RELATORIO DE GESTIN

El Relatorio de Gestin presentado por la organizacin postulante ha de cumplir los siguientes requisitos:

CONTENIDO Y PGINAS
RELATORIO
SECCIN N MXIMO PGINAS CONTENIDO

Portada ndice general Presentacin Glosario (opcional) Cuerpo del Relatorio

1 1 4

Nombre de la Organizacin, direccin completa y fecha de solicitud. ndice general de los contenidos. Presentacin de la organizacin postulante y sus actividades, incluyendo historia de la organizacin, organigrama y principales productos o servicios. Glosario de trminos. Organizaciones Grandes. Organizaciones Medianas. Organizaciones Pequeas.

2 80 65 50

Las pginas relativas a portada, presentacin y glosario son independientes del n de pginas mximas del cuerpo del Relatorio. Los anexos s estn incluidos en el n mximo de pginas del cuerpo del Relatorio. No se tendrn en cuenta las pginas que excedan de las prescritas.

CARACTERSTICAS Y FORMATO
PGINA MRGENES FUENTE INTERLINEADO NUMERACIN TAMAO DE LETRA IDIOMA A4 (210 x 297 mm) o Carta (216 x2 79 mm) 1,5 cm para mrgenes superior, inferior, izquierdo y derecho Arial, Times o similar Sencillo El Relatorio tendr todas sus pginas numeradas Texto 10 puntos, mnimo Grficos e 8 puntos, mnimo Ilustraciones Castellano o Portugus 2 ejemplares idnticos, a enviar a FUNDIBEQ por correo electrnico: - 1 ejemplar en Word. - 1 ejemplar en Acrobat.

FORMATO

NOTA: No es necesario el envo de copias impresas del Relatorio.

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El Relatorio de Gestin constar de 10 archivos, correspondiendo el n 1 a la introduccin (portada, ndice, presentacin y glosario), y los 9 restantes a cada uno de los 9 criterios del Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestin. Se recomienda que cada uno de los 10 archivos no supere los 800 Kb (tamao sin comprimir). Con objeto de evitar problemas de distorsin, todos los grficos que se aporten debern estar insertados en las pginas de los archivos de Microsoft Word o Acrobat. Para ms informacin y orientaciones de redaccin, consulte la Gua para Elaboracin del Relatorio, que podr descargar de forma gratuita desde www.fundibeq.org Aquellos Relatorios de Gestin que no cumplan con estos requisitos, podrn no ser tenidos en cuenta y, por tanto, no sern evaluados.

En conjunto, todos los archivos del relatorio, no debern superar los 12 MB, sin comprimir.

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ANEXO 3.

RESUMEN DEL MODELO IBEROAMERICANO DE EXCELENCIA EN LA GESTIN

El Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestin (general o para las administraciones pblicas) se compone de nueve criterios divididos en cinco procesos clave llamados Procesos Facilitadores, y cuatro Criterios de Resultados. Los cinco criterios que integran los PROCESOS FACILITADORES se encuentran a su vez divididos en cuatro Subcriterios cada uno. A continuacin se describen brevemente dichos criterios y se muestran esquemticamente los modelos Iberoamericanos de Excelencia en la Gestin en sus dos versiones.

Organizaciones Privadas y Pblicas

Administraciones Pblicas

1.- LIDERAZGO Y ESTILO DE GESTIN (140 puntos) Analiza cmo se desarrollan y se ponen en prctica la cultura y los valores necesarios para el xito a largo plazo, mediante adecuados comportamientos y acciones de todos los lderes. Estudia cmo se desarrolla y se pone en prctica la estructura de la organizacin, el marco de los procesos y su sistema de gestin, necesarios para la eficaz ejecucin de la poltica y la estrategia. 2.- POLTICA Y ESTRATEGIA (100 puntos) Analiza cmo la organizacin desarrolla su Misin y su Visin y las pone en prctica a travs de una clara Estrategia orientada hacia los distintos agentes y personas con quien interacta, y est apoyada con programas adecuados.

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3.- DESARROLLO DE LAS PERSONAS (140 puntos) Analiza cmo la organizacin desarrolla, conduce, y hace aflorar el pleno potencial de las personas, de forma individual, en equipo o de la organizacin en su conjunto, con el fin de contribuir a su eficaz y eficiente gestin. 4.- RECURSOS Y ASOCIADOS (100 puntos) Analiza cmo la organizacin gestiona sus recursos internos, por ejemplo: los financieros, de informacin, de conocimientos, tecnolgicos, de propiedad intelectual, materiales y recursos externos, incluidas las asociaciones con proveedores, distribuidores, alianzas y rganos reguladores, con el fin de apoyar la eficiente y eficaz gestin de la misma. 5.- CLIENTES (120 puntos) Analiza cmo la organizacin disea, desarrolla, produce y sirve productos y servicios, y cmo gestiona las relaciones, con el fin de satisfacer plenamente las necesidades y expectativas de sus clientes/usuarios actuales y futuros. Cuatro criterios que integran los RESULTADOS se encuentran a su vez divididos en dos Subcriterios cada uno. 6.- RESULTADOS DE CLIENTES/USUARIOS (110 puntos) Lo que est consiguiendo la organizacin en relacin con sus clientes externos. 7.- RESULTADOS DEL DESARROLLO DE LAS PERSONAS (90 puntos) Lo que est consiguiendo la organizacin en relacin con el desarrollo de las personas. 8.- RESULTADOS DE SOCIEDAD (90 puntos) Lo que la organizacin est consiguiendo en cuanto a satisfacer las necesidades y expectativas de la sociedad local, nacional e internacional (segn proceda). 9.- RESULTADOS GLOBALES (110 puntos) Lo que est consiguiendo la organizacin en relacin con su proyectado desempeo, y en la satisfaccin de las necesidades y expectativas de cuantos tienen un inters financiero o de otra ndole en la misma.

El Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestin tanto en su versin general como en la versin adaptada para las Administraciones Pblicas se encuentra disponible para descargar de forma gratuita en la web de FUNDIBEQ www.fundibeq.org

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ANEXO 4. ORGANIZACIONES NACIONALES Y REGIONALES

ASOCIADAS 2011

ARGENTINA - FUNDACION PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD - FPNC BRASIL FUNDAAO NACIONAL DA QUALIDADE en colaboracin con QUALIDADE RS/PGQP BRASIL INSTITUO PAULISTA DE EXCELNCIA DA GESTO - IPEG CHILE - CENTRO NACIONAL DE PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD - CHILECALIDAD COLOMBIA - CORPORACION CALIDAD CUBA - OFICINA NACIONAL DE NORMALIZACION ECUADOR CORPORACIN ECUATORIANA DE CALIDAD TOTAL - CECT EL SALVADOR MINISTERIO DE ECONOMA DE LA REPBLICA DE EL SALVADOR ESPAA ASOCIACIN ESPAOLA PARA LA CALIDAD AEC ESPAA CENTROS DE PROMOCIN DE LA EXCELENCIA ESPAA - FUNDACIN VASCA PARA LA CALIDAD - EUSKALIT ESPAA INSTITUTO ANDALUZ DE TECNOLOGA IAT ESPAA FUNDACIN MADRID EXCELENTE ESPAA CLUB DE EXCELENCIA EN GESTIN ESPAA FUNDACION NAVARRA PARA LA EXCELENCIA MXICO INSTITUTO PARA EL FOMENTO DE LA CALIDAD TOTAL - IFCT MXICO CENTRO DE PRODUCTIVIDAD DE MONTERREY A.C., CPM PARAGUAY - ASOCIACIN PARAGUAYA PARA LA CALIDAD PER - CENTRO DE DESARROLLO INDUSTRIAL, CDI PORTUGAL - ASSOCIAAO PORTUGUESA PARA A QUALIDADE APQ REPBLICA DOMINICANA MINISTERIO DE ADMINISTRACIN PBLICA - MAP URUGUAY INSTITUTO NACIONAL DE CALIDAD - INACAL VENEZUELA - FUNDACIN PREMIO A LA CALIDAD DEL ESTADO DE BOLVAR PCEB

NOTA: En nuestra pgina web www.fundibeq.org pueden encontrarse todos los datos de contacto de estas organizaciones.

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