O ASSDIO MORAL EM TI: fbricas de software

Henrique Lobo Weissmann Serpa de Andrade loboweissmann@gmail.com http://devkico.itexto.com.br

Belo Horizonte Junho 2013

Agradecimentos
Este trabalho derivado da minha monografia de fim de curso (Cincia da Computao) apresentada em junho de 2013 na Universidade FUMEC. A palavra monografia me soa incorreta pois sem o suporte de alguns personagens chave dificilmente (provavelmente no) este trabalho chegaria esta forma que est em suas mos agora. Agradeo ao professor Osvaldo M. Corra por ter aceito e acreditado na minha proposta de trabalho sobre um tema que, ao menos em um primeiro momento, no parece estar relacionado diretamente Cincia da Computao. Sua pacincia e direo foram fundamentais para que esta misso pudesse ser levada cabo. Professora Mrcia Cristina Scarpelli Reis de Souza por ter participado da banca examinadora deste trabalho, e cujas crticas e sugestes acredito terem sido fundamentais para a melhoria obtida no resultado final. Ao Dr. Rafael Morais Carvalho Pinto, cuja dissertao de mestrado Assdio Moral No Ambiente de Trabalho E A Poltica Empresarial de Metas, assim como livro homnimo foram a principal inspirao por trs deste trabalho. A leitura do seu trabalho despertou em mim a percepo de que a questo do assdio moral como um dos principais problemas enfrentados pelas fbricas de software. A srie de leituras originada a partir do contato inicial com sua obra me levou por um caminho profissional completamente inesperado e do qual no pretendo me afastar aps a entrega deste trabalho. Universidade FUMEC que to bem me acolheu em 2008 e me fez ver que a vida acadmica pode ser e uma prtica pragmtica, agradvel e extremamente enriquecedora tanto do ponto de vista intelectual quanto humano. A Maria Anglica lvares da Silva e Silva, minha esposa, a Nanna, que desde 2004 tem sido minha inspirao e mola impulsionadora de tudo o que fao. O fato de ter acreditado e investido tanto em mim desde o segundo momento a principal razo pela qual consegui finalizar no ano de 2013 o curso de Cincia da

Computao na FUMEC, iniciado por linhas muito tortas em 2001 no curso de Filosofia pela UFMG. Muito obrigado a todos vocs.

SUMRIO

Agradecimentos.......................................................................................... 2 INTRODUO ........................................................................................... 8 Contra fbricas de software? ................................................................ 10 Objetivo final ......................................................................................... 10 CONCEITUANDO O ASSDIO MORAL .................................................. 12 Desenvolvimento histrico na Psicologia .............................................. 12 Desenvolvimento do conceito na Administrao................................... 14 Desenvolvimento jurdico do conceito de assdio moral ...................... 14 Dano Moral ........................................................................................ 14 Elementos caractersticos ................................................................. 17 Espcies de assdio moral................................................................ 19 Diferena do assdio moral em relao a outros institutos ............... 20 O Assdio Moral na Jurisdio Brasileira ................................................. 22 Projetos de Lei ...................................................................................... 22 Leis Regionais ...................................................................................... 24 Mecanismos Jurdicos .......................................................................... 26 Apresentao de provas ....................................................................... 28 A Fbrica de Software .............................................................................. 29 Conceituao ........................................................................................ 29 Modelo Industrial Japons................................................................. 30 Modelo Europeu: software genrico .................................................. 31 Fbrica de componentes baseada em experincia (Estados Unidos da Amrica) ............................................................................................................. 32 Capability Maturity Model (CMM) (Estados Unidos da Amrica) .... 33

O Modelo Brasileiro ........................................................................... 34 Modelos Administrativos ....................................................................... 35 3.2.1 Taylorismo/Fordismo ................................................................... 36 Toyotismo ............................................................................................. 39 Poltica de Metas .................................................................................. 41 Percepo Ordinria do Fenmeno.......................................................... 44 Obteno de dados estatsticos ............................................................ 44 O Questionrio .................................................................................. 44 Resultados obtidos ............................................................................ 46 Relatos .................................................................................................. 48 Obtidos atravs do nosso questionrio ............................................. 48 Jurisprudncia ................................................................................... 51 Consideraes finais ................................................................................ 53 O que pode ser feito? ........................................................................... 53 Bibliografia ................................................................................................ 56

INTRODUO
Um software bem mais que um conjunto de instrues a serem executadas por um computador: o fruto de um processo complexo composto por atributos tecnolgicos e humanos, sendo o segundo o foco deste trabalho. Para que um projeto seja realmente bem sucedido, mais que um bom design necessrio que as pessoas que o constroem possuam boas condies de trabalho a fim de obter sucesso no caminho que comea com uma necessidade e termina com um cliente bem atendido por um sistema computadorizado. O sucesso vai alm da mera entrega: deve incluir tambm a satisfao de todos os membros da equipe na execuo do projeto. Dentre as possveis formas de se produzir software, no Brasil se popularizou bastante a partir da dcada de 1990 as chamadas fbricas de software, que so empresas com foco no desenvolvimento de software customizado para o pblico em geral, normalmente sem foco em um nicho especfico de mercado. Apesar de suprir bem uma fatia significativa do mercado, tal como ser exposto neste trabalho o ambiente da fbrica de software muitas vezes propicia a ocorrncia do assdio moral, cujo evitar um dos maiores desafios da administrao atual. Esta pesquisa se motivou pela minha percepo de que claramente h algo de errado com o modo como lidamos com o ato de produzir software em fbricas. Percepo baseada na minha prpria experincia e, ainda mais importante, dos inmeros relatos com os quais tomo conhecimento vindos de amigos, grupos de discusso na Internet, blogs e toda forma de comunicao que rodeia este segmento do mercado. Uma percepo isolada no suficiente para motivar algum a escolher como tema do seu trabalho de concluso de curso em Cincia da Computao uma rea aparentemente to distante como o Direito. A deciso pelo tema se deu por acaso: o scio da minha esposa, Rafael Moraes estava defendendo sua dissertao de mestrado intitulada O Assdio Moral e a Poltica Empresarial de Metas que chegou s minhas mos por acaso. Lendo aquele trabalho imediatamente minha percepo isolada tomou cara: tive um insight que tornou claro pra mim que nosso

ambiente de trabalho muitas vezes no facilita a ocorrncia do fenmeno do assdio moral: implora por ele. Conforme lia a dissertao de Rafael Moraes (e seu subsequente livro homnimo eram muito claros os paralelos entre o fenmeno por ele descrito e as situaes que chegavam mim por vias direta e indireta. Claro: um nico texto ainda no era suficiente para que eu pudesse ter certeza do que estava acontecendo. Isto iniciou uma pesquisa bibliogrfica extensa que virou minha viso e postura profissional de ponta-cabea. O trabalho de concluso de curso caiu como uma luva para que eu pudesse responder ao seguinte questionamento: como ocorre o assdio moral em fbricas de software? Fbricas de software propiciam a ocorrncia do assdio moral? Esta aventura intelectual mostrou-se surpreendente para mim conforme auto criticava minha prpria postura profissional e tambm as que observava em colegas e nos relatos que recebia. Ficava claro que o assediador muitas vezes no se tornava assediador por livre iniciativa, mas sim era levado a isto a partir da cultura empresarial, mercado ou inmeros outros fatores. Ao analisar o conceito de fbrica de software tive uma srie de surpresas. Tal como ser exposto neste trabalho, aquela percepo de que muitos tem de que o termo no apropriado confirma-se. Para tal fiz uma anlise histrica que me levou a 1969 quando o termo cunhado pela primeira vez com sucesso na Hitachi japonesa, no surpreendentemente com um significado bastante distinto conforme est exposto neste trabalho. Apenas uma pesquisa bibliogrfica no me saciava: precisava tambm observar o fenmeno se concretizando. Para isto publiquei e divulguei na Internet um formulrio no qual os trabalhadores de fbricas de software pudessem relatar suas experincias a fim de que fosse possvel traar um perfil do assediado e assediador estatisticamente. Talvez tenha sido a parte mais emocionante desta jornada acadmica quando percebi claramente o medo que as pessoas tm de tratar o assunto. Enquanto os posts no meu blog (http://devkico.itexto.com.br) geravam milhares de acessos, observei apenas dezenove relatos fornecidos pelo formulrio, incluindo algumas pseudo-ameaas para que eu no levasse a cabo este trabalho ou tornasse-o pblico. Infelizmente dado o pequeno nmero de relatos no foi possvel satisfazer o objetivo de ter uma estatstica melhor sobre o fenmeno ainda, porm j

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estou articulando uma nova estratgia que me levar ao sucesso neste objetivo, espero, em muito breve.

Contra fbricas de software?

No desenvolvimento deste trabalho, que tornei pblico atravs do meu blog (http://devkico.itexto.com.br) e redes sociais (Twitter, Facebook) diversas pessoas me procuraram perguntando se eu era contra fbricas de software. V-las como um monstro tolice na minha opinio: por mais que hajam crticos a este segmento do mercado, inegvel que ele atende uma fatia significativa dos consumidores atualmente. Um leitor bastante infeliz me procurou em determinado momento dizendo que meus posts e a publicao deste trabalho seria meu suicdio profissional por estar criticando to abertamente aqueles que poderiam contratar meus servios. Minha resposta a este tipo de questionamento simples: o resultado deste trabalho no visa acabar com as fbricas de software, mas sim aprimorar este segmento do mercado apontando suas falhas a fim de que no seja minado o principal elemento por trs do seu produto: sua fora de trabalho. s empresas que no queiram me contratar por eu estar expondo pontos de melhoria peo portanto para que realmente no me procurem (mesmo por que muito provavelmente conforme ser exposto at o final da leitura deste trabalho devem ser ambientes muito propcios ocorrncia do assdio moral).

Objetivo final
Fao parte de uma pequena parcela da populao que se entretm por horas lendo a publicao de trabalhos acadmicos como dissertaes de mestrado, doutorado e trabalhos de concluso de curso. Para minha tristeza, rarssimos destes trabalho vejo sair dos muros da instituio de ensino. Ao chegar o momento da escolha do meu trabalho de concluso de curso haviam dois caminhos: eu poderia escrever algum artigo tcnico sobre uma rea que domino ou criar algo que pudesse ser publicado posteriormente e trazer um impacto positivo para a sociedade. Minha grande paixo a computao e sinceramente no a vejo sendo tratada com o respeito e paixo que acredito esta rea do conhecimento receber em grande parte devido a equvocos do prprio mercado, que mesmo aps mais de cinquenta anos ainda bastante imaturo em nosso pas. Quero que a gerao que

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me suceda primeiro se inspire em seus compatriotas, o que no observo hoje. Ao mesmo tempo, no acredito que seja correto simplesmente reclamar do mercado sem apresentar solues ou mesmo tornar explcito o problema. Neste trabalho no apresento a soluo, mas sim explicito o problema. Ao tomar este caminho este se tornar claro e, com isto, acredito que boas solues surgiro, melhores ambientes de trabalho sero construdos e com isto teremos um melhor mercado para todos ns profissionais da computao. Se o leitor ao menos um dia conversar a respeito do assunto com seus amigos ou colegas sobre este tema motivado por este trabalho, acredito que minha misso tenha sido cumprida com xito.

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CONCEITUANDO O ASSDIO MORAL

Para uma compreenso deste trabalho se faz obrigatria a compreenso do fenmeno assdio moral. Neste captulo exporemos como o tema tratado pelo Direito, Psicologia e Administrao, salientando que neste trabalho o foco dado ser a conceituao dada na rea jurdica, que servir como base para tratarmos o modo como o fenmeno pode ocorrer no ambiente da Tecnologia da Informao (TI) com foco nas fbricas de software.

Desenvolvimento histrico na Psicologia

O conceito de assdio moral comea a ser desenvolvido a partir do trabalho pioneiro desenvolvido na Sucia pelo psiclogo do trabalho Heinz Leymann na dcada de 1980. Sua pesquisa inicial baseou-se em uma srie de tentativas e ocorrncias de suicdios de enfermeiras motivados por eventos ocorridos em seu ambiente de trabalho. O desenvolvimento desta pesquisa acabou por gerar a primeira definio de assdio moral, inicialmente cunhado de mobbing ou terror psicolgico pelo autor, caracterizado por: Comunicao hostil ou antitica que direcionada de forma sistemtica por um ou mais indivduos contra um indivduo que, devido ao mobbing ou terror psicolgico, colocado em uma situao indefesa facilitando assim a continuidade do fenmeno. (LEYNMANN, 1992 Traduo nossa) O conceito de mobbing ser posteriormente evoludo por Leynmann, definindo de forma mais precisa a durao que caracteriza o fenmeno, tal como pode ser observado na obra de Noa Davenport intitulada Mobbing: Emotional Abuse in The American Work Place, aonde o fenmeno definido como: A situao em que uma pessoa ou um grupo de pessoas exercem uma violncia psicolgica extrema, de forma sistemtica e frequente (em mdia uma vez por semana) e durante um tempo prolongado (em torno de uns 6 meses) sobre outra pessoa, a respeito da qual mantm uma relao assimtrica de poder no local de trabalho, com o objetivo de destruir as redes de comunicao da vtima, destruir sua reputao, perturbar o exerccio dos seus trabalhos e conseguir, finalmente, que esta pessoa acabe deixando o emprego. (PRATA, 2008)

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Esta evoluo de Leymann no entanto apresentava duas falhas: a primeira diz respeito definio rgida do espao de tempo usado para configurar o mobbing. Com a popularizao do assunto e o acmulo de casos tornou-se evidente que o perodo de tempo a que uma vtima era submetida ao fenmeno variava bastante de acordo com o caso tornando assim muito difcil padronizar o perodo caracterizador do fenmeno. A segunda crtica diz respeito relao assimtrica do poder. Conforme veremos neste captulo, o fenmeno pode ocorrer tambm entre colegas que ocupem cargos hierarquicamente equivalentes dentro de uma organizao ou mesmo partir de subordinados contra seus superiores. A grande popularizao do assdio moral vir a ocorrer de fato com a publicao do livro Assdio Moral: a violncia perversa do cotidiano publicado em 2002 por Marie-France Hirigoyen. Este o momento no qual o tema ganha fora. Na edio brasileira de 2006 do seu livro Mal-Estar no trabalho: redefinindo o assdio moral Hirigoyen nos fornece a seguinte definio do fenmeno: O assdio moral no trabalho definido como qualquer conduta abusiva (gesto, palavra, comportamento, atitude...) que atente, por sua repetio ou sistematizao, contra a dignidade ou integridade psquica ou fsica de uma pessoa, ameaando seu emprego ou degradando o clima de trabalho. (HIRIGOYEN, 2006) Observa-se uma evoluo sensvel do conceito quando comparado definio de Leymann. O termo assdio escolhido propositalmente pela autora com o objetivo de salientar o carter repetitivo do fenmeno. O objetivo trazer o significado literal do termo: submeter repetidas vezes e sem trguas a pequenos ataques a vtima da violncia. O mesmo cuidado foi adotado na escolha do termo moral na composio do nome do fenmeno. A opo pelo termo foi baseada em uma tomada de posio: do que considerado aceitvel ou no em nossa sociedade 1. O estudo desenvolvido pela Psicologia de fundamental importncia por expor a gravidade dos efeitos do fenmeno sobre suas vtimas, geradores de cicatrizes psicolgicas terrveis que em casos mais extremos podem mesmo levar morte da vtima pelo desenvolvimento de doenas psicossomticas ou at mesmo pelo suicdio causado por sua situao desesperadora.

HIRIGOYEN, 2002.

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Desenvolvimento do conceito na Administrao

A viso que a Administrao possu do assdio moral profundamente influenciada pelo trabalho desenvolvido na Psicologia e no chega a agregar ao conceito conforme podemos ver, por exemplo, na definio dada pela professora da Escola de Administrao de Empresas de So Paulo da Fundao Getlio Vargas, Maria Ester Freitas que basicamente uma parfrase do que foi proposto por Hirigoyen: O assdio moral uma conduta abusiva, intencional, frequente e repetida que ocorre no ambiente de trabalho e que visa diminuir, humilhar, vexar, constrangir, desqualificar e demolir psiquicamente um indivduo ou um grupo, degradando as suas condies de trabalho, atingindo a sua dignidade e colocando em risco a sua integridade pessoal e profissional. (FREITAS, 2011) O grande diferencial trazido pela teoria Administrativa foi sua viso mais pragmtica sobre o assunto, propondo uma srie de procedimentos que podem ser tomados internamente pelas empresas a fim de evitar a ocorrncia do fenmeno do assdio moral ou mesmo de como lidar com este internamente. Observa-se, por exemplo, a definio de estatutos internos empresariais que definem a postura tica que as empresas esperam de seus colaboradores.

Desenvolvimento jurdico do conceito de assdio moral

no Direito que o conceito de assdio moral se encontra melhor desenvolvido baseando-se no trabalho desenvolvido pela Psicologia. Dada a natureza reparativa do Direito, faz-se necessrio que primeiro seja feita uma digresso a respeito do tipo de dano direto com o qual interage o jurista ao lidar com este fenmeno que o dano moral.

Dano Moral
O dano direto gerado pelo fenmeno tratado neste trabalho o moral. Segundo o Juiz de Direito Andr Augusto C. de Andrade em seu artigo A Evoluo do Conceito de Dano Moral o conceito passa por trs estgios que se seguem evolutivamente2.

ANDRADE, 2008.

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Conceito negativo
A definio negativa de dano moral o define como aquele que no recai sobre o patrimnio da vtima. Seu efeito a dor moral vtima, causando-lhe dor. Conforme observado por Andrade (2008), o grande problema desta definio o fato desta nada esclarecer a respeito do dano moral por apenas definir o que este no .

Dano moral como dor ou alterao negativa do estado anmico, psicolgico ou espiritual da pessoa
Esta segunda concepo identifica o dano moral com o efeito causado por este na vtima. S considerado dano moral aquele que altera negativamente o estado psicolgico da sua vtima, o que passa a ser condio necessria para a sua identificao. No h dano moral sem dor ou sofrimento na vtima. O problema desta concepo que esta tende a confundir o dano moral com a impresso que outros danos possam causar no indivduo. Um bom exemplo deste tipo de confuso ocorre, por exemplo, em situaes nas quais uma dvida no paga. Dado que o credor sente alterao em sua alma devido inadimplncia do credor, no raro o jurista pode confundir o dano patrimonial (que o caso) com dano moral.

Dano moral enquanto leso dos direitos de personalidade

Estgio final da evoluo do conceito de dano moral, o identifica como o lesionar dos direitos personalssimos do sujeito. Direitos de personalidade so aqueles tidos pelo Cdigo Civil Brasileiro em seu segundo captulo como irrenunciveis e intransmissveis, adquiridos pelo indivduo no incio de sua existncia fsica tal como pode ser visto a seguir: Art. 11. Com exceo dos casos previstos em lei, os direitos da personalidade so intransmissveis e irrenunciveis, no podendo o seu exerccio sofrer limitao voluntria. Art. 12. Pode-se exigir que cesse a ameaa, ou a leso, a direito da personalidade, e reclamar perdas e danos, sem prejuzo de outras sanes previstas em lei. Pargrafo nico. Em se tratando de morto, ter legitimao para requerer a medida prevista neste artigo o cnjuge sobrevivente, ou qualquer parente em linha reta, ou colateral at o quarto grau.

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Art. 13. Salvo por exigncia mdica, defeso o ato de disposio do prprio corpo, quando importar diminuio permanente da integridade fsica, ou contrariar os bons costumes. Pargrafo nico. O ato previsto neste artigo ser admitido para fins de transplante, na forma estabelecida em lei especial. Art. 14. vlida, com objetivo cientfico, ou altrustico, a disposio gratuita do prprio corpo, no todo ou em parte, para depois da morte. Pargrafo nico. O ato de disposio pode ser livremente revogado a qualquer tempo. Art. 15. Ningum pode ser constrangido a submeter-se, com risco de vida, a tratamento mdico ou a interveno cirrgica. Art. 16. Toda pessoa tem direito ao nome, nele compreendidos o prenome e o sobrenome. Art. 17. O nome da pessoa no pode ser empregado por outrem em publicaes ou representaes que a exponham ao desprezo pblico, ainda quando no haja inteno difamatria. Art. 18. Sem autorizao, no se pode usar o nome alheio em propaganda comercial. Art. 19. O pseudnimo adotado para atividades lcitas goza da proteo que se d ao nome. Art. 20. Salvo se autorizadas, ou se necessrias administrao da justia ou manuteno da ordem pblica, a divulgao de escritos, a transmisso da palavra, ou a publicao, a exposio ou a utilizao da imagem de uma pessoa podero ser proibidas, a seu requerimento e sem prejuzo da indenizao que couber, se lhe atingirem a honra, a boa fama ou a respeitabilidade, ou se se destinarem a fins comerciais. Pargrafo nico. Em se tratando de morto ou de ausente, so partes legtimas para requerer essa proteo o cnjuge, os ascendentes ou os descendentes. Art. 21. A vida privada da pessoa natural inviolvel, e o juiz, a requerimento do interessado, adotar as providncias necessrias para impedir ou fazer cessar ato contrrio a esta norma. (Cdigo Civl Brasileiro, Cap. II)

Estes direitos pressupe trs condies essenciais: alteridade, autonomia de vontade e dignidade. A alteridade nos garante o direito diferena, ou seja, o direito

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s caractersticas que garantem a individualidade de cada um. A autonomia da vontade nos garante a liberdade do agir e, finalmente, a dignidade derivada dos dois atributos anteriormente citados: alteridade e autonomia da vontade. Diversos so os direitos que se enquadram nesta categoria: honra, individualidade, imagem, dignidade, privacidade, integridade fsica e mental, etc. Resumindo, so todas as caractersticas que garantem a identidade do indivduo e no possuem valor econmico direto, ou seja, atributos que no podem ser vendidos por no serem passveis de serem cotados financeiramente. importante observar que, apesar de no serem direitos passveis de serem tratados economicamente, sua violao pode gerar danos patrimoniais. Um exemplo que ilustra bem este fato um indivduo que ao ter sua imagem manchada em uma calnia encontra dificuldade em encontrar emprego posteriormente.

Elementos caractersticos
Para que seja caracterizado juridicamente, o assdio moral obrigatoriamente deve possuir trs caractersticas fundamentais tal como exposto por Rafael Morais Carvalho Pinto em sua tese de mestrado Assdio Moral no Ambiente de Trabalho e Poltica de Metas: A. Degradao das condies de trabalho de forma

deliberada e intencional. B. Repetio sistemtica do ato de forma continuada no

tempo C. Direcionamento do ato a uma pessoa ou grupo

Degradao das condies de trabalho de forma deliberada e intencional

Juridicamente o assdio moral tratado na maior parte das vezes pelo direito trabalhista. Um dos objetivos mais comuns do assediador a remoo da vtima do ambiente de trabalho. Para tal uma das ferramentas mais eficientes encontradas pelo assediador consiste em tornar a vtima ineficiente na execuo de suas tarefas. Para tal comum a degradao do ambiente de trabalho: atividades comuns como por exemplo privar o trabalhador das ferramentas apropriadas,

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ridiculariz-lo publicamente, promover a destruio da sua imagem ou qualquer outra atividade que dificulte ao mximo possvel a execuo do seu trabalho. importante observar que nem sempre a degradao das condies de trabalho possu como objetivo principal a remoo do indivduo. Muitas vezes esta motivada visando a manuteno de poder ou mero sadismo. A intencionalidade do ato do agressor tambm fundamental. Ao acusar determinado indivduo de assediador, a vtima deve apresentar evidncias que comprovem a inteno consciente do agressor, caso contrrio este pode ser visto meramente como uma pessoa incapaz de interagir eficientemente com seus colegas de trabalho. considerado agressor portanto aquele indivduo cuja atuao intencional capaz de desequilibrar o ambiente de trabalho com atitudes desumanizadoras, maliciosas e constrangedoras alterando diretamente a qualidade de vida e satisfao do empregado no trabalho.

Repetio sistemtica do ato de forma continuada no tempo

A repetio est intrinsecamente ligada ao prprio nome do fenmeno: assdio, que carrega consigo a ideia da repetio sistemtica. considerado um assediador aquele indivduo que repetidas vezes agride sua vtima portanto. Uma ofensa isolada no pode ser considerada assdio portanto. Pode sim, ser considerada um dano moral ao indivduo, mas apenas isto. O mal causado vtima do assdio moral se d em grande parte devido repetio do ato. importante mencionar que no h um padro definido para a repetio ou durao das agresses pois cada indivduo reage de uma maneira de acordo com o assdio sofrido.

Direcionamento do ato a uma pessoa ou grupo

Todo assdio moral tem como princpio fundamental a discriminao. Nas palavras de Hirigoyen: Poderamos praticamente dizer que todo assdio discriminatrio, pois ele vem ratificar a recusa de uma diferena ou uma particularidade da pessoa. A discriminao habitualmente dissimulada, tendo em vista o fato de ser proibida por lei e, por isso, muito

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frequentemente se (HIRIGOYEN, 2006)

transforma

em

assdio

moral.

O ponto de partida do assdio moral consiste na identificao, por parte do assediador, de uma ou mais caractersticas do ser assediado que sero usadas como pontap inicial do fenmeno. So a justificativa inicial do agressor. No raro que estas caractersticas discriminadoras sejam defeitos fsicos, trejeitos, opo sexual ou religiosa ou mesmo raa. importante ter em mente esta caracterstica do fenmeno para evitar que este seja confundido com outras situaes. Um indivduo que trata igualmente mal todos os seus subordinados no pode ser considerado um assediador devido ausncia do direcionamento, mas sim simplesmente um profissional com srias dificuldades no seu relacionar com os colegas, o que no exclui, naturalmente, a possibilidade de estar a gerar srios danos morais queles com quem atua no ambiente de trabalho.

Espcies de assdio moral

As espcies de assdio moral so identificadas de acordo com os nveis hierrquicos envolvidos em sua ocorrncia dentro de uma empresa.

Assdio moral vertical

Envolve membros pertencentes a posies hierrquicas distintas dentro de uma empresa. Pode ser vertical ascendente ou descendente. O primeiro caso ocorre quando o assediador o subordinado e o assediado seu superior hierrquico. muito comum, por exemplo, em situaes nas quais um novo gerente alocado para uma equipe que no aceita seu modo de trabalho por motivos diversos. J o assdio moral vertical descendente o mais comum, que ocorre quando o superior hierrquico persegue um subordinado ou grupo de subordinados.

Assdio moral horizontal

Envolve membros pertencentes mesma posio hierrquica na empresa. Normalmente motivado por competies internas, inveja ou cimes.

Assdio moral misto

Ocorre quando a vtima assediada por membros de hierarquias distintas e tambm por aqueles pertencentes ao seu nvel hierrquico.

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Diferena do assdio moral em relao a outros institutos

Para melhor compreender o fenmeno do assdio moral, importante que sejam traadas algumas diferenas entre este e outros fenmenos comuns no ambiente de trabalho. Como veremos nos exemplos expostos, sempre estas diferenas estaro baseadas nas trs caractersticas fundadoras do assdio moral.

Stress
O stress no pode ser confundido com o assdio moral pelo fato de que todo trabalho possu seu nvel de dificuldade inerente. Apesar de muitos gestores adotarem tticas baseadas em stress dos subordinados, degradando o ambiente de trabalho, esta prtica ainda assim no pode ser considerada assdio moral por no ser direcionada. Neste caso o stress exagerado dos subordinados causados por esta prtica devido unicamente incompetncia do gestor na execuo o seu trabalho.

Imposies profissionais
Toda empregador possu o direito de definir as regras de funcionamento interno do seu negcio. A partir do momento em que o funcionrio aceita a proposta de trabalho que lhe oferecida, este tambm est de acordo com as imposies profissionais definidas pelo modo de trabalho da firma. Portanto, apesar de muitas vezes parecerem ser abusivas, as imposies profissionais tambm no podem ser consideradas assdio moral pelo fato de no serem direcionadas a um indivduo ou grupo. No so discriminatrias. Imposies abusivas, quando detectadas, sero tratadas de outra forma de acordo com a interpretao dos juristas envolvidos.

Ms condies de trabalho
Se as ms condies de trabalho forem compartilhadas por todos os funcionrios da empresa, no h como ser enquadrada como assdio moral. Novamente, entra a questo da discriminao que no ocorreu.

Dano moral
O assdio moral gera um dano moral, porm o dano moral isoladamente no pode ser considerado assdio pelo fato de ser uma ofensa isolada e, portanto, no satisfazer a condio de temporalidade do fenmeno tratado neste texto.

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Gesto por injria

Como ltimo exemplo podemos citar a gesto por injria. Esta caracterizase pela postura agressiva do gestor em relao aos seus subordinados. Apesar de lesar os direitos personalssimos do indivduo, novamente no poder ser caracterizada como assdio moral por no ser direcionada.

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O Assdio Moral na Jurisdio Brasileira

Apesar de se tratar de um assunto popular atualmente, ainda no existe no Brasil uma legislao especfica para o assdio moral no trabalho. muito importante que exista a tipificao do fenmeno dado que muitos casos so julgados sem a devida sano, buscando apenas a indenizao das vtimas, o que no causa uma impresso forte o suficiente no agressor ao ponto de faz-lo temer maiores represlias. Alm disto, a ocorrncia deste tipo de situao, aonde o foco dado apenas parte indenizatria do processo acaba por desmoralizar o fenmeno ante juzes, que muitas vezes, devido ausncia de uma definio jurdica mais rgida para o fato, acabam por no darem a ateno necessria sua ocorrncia. Mesmo com esta ausncia de tipificao mais rgida, o pas caminha em sua direo conforme veremos neste captulo a partir de uma srie de projetos de leis propostos a partir de 2001, alm de leis regionais e mesmo recursos presentes na Consolidao das Leis Trabalhistas (CLT), Cdigo Civil e Constituio Federal, que fornecem aos juristas embasamento legal para que possam atuar de maneira justa em situaes nas quais o fenmeno do assdio moral se manifeste.

Projetos de Lei
A partir de 2001 observa-se a apario de projetos de lei com o objetivo de trazer para o nosso cabedal jurdico ferramentas que possibilitem a tipificao mais precisa e eficiente do assdio moral. Dentre estes projetos de lei importante destacar o pioneiro trabalho desenvolvido pelo deputado federal Marcos de Jesus do Partido Liberal (PL) com seu projeto de lei 4472/2001. Este projeto prope um acrscimo ao Cdigo Penal Brasileiro da seguinte forma: Art. 136-A. Depreciar, de qualquer forma e reiteradamente, a imagem ou o desempenho de servidor pblico ou empregado, em razo de subordinao hierrquica funcional ou laboral, sem justa causa, ou trata-lo com rigor excessivo, colocando-o em risco ou afetando sua sade fsica ou psquica. Pena deteno de um a dois anos. A importncia deste projeto de lei se manifesta no fato de em 11 de abril de 2012 este ainda estar em discusso para que seja feito o adendo ao nosso cdigo penal. Como pode ser visto, o objetivo principal criminalizar a prtica do assdio moral, propondo pena sob a forma de deteno ao agressor. Se aprovada, com

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certeza forneceria divulgaria de forma vasta o fenmeno na populao brasileira alm de tambm causar profundo impacto nos assediadores, que agora passariam a ver ameaada sua liberdade a partir desta tipificao penal. Tambm importante mencionar o projeto de lei 5971/2001 proposto no mesmo ano pelo deputado federal Incio Arruda do Partido Comunista do Brasil (PC do B) que, assim como a proposta 4472/2001 acima citada tambm prope a criminalizao do assdio moral. importante salientar que a partir do momento em que a penalizao do agressor vai alm da indenizao, comprometendo sua prpria liberdade individual, evita-se tambm a ocorrncia de abusos do fenmeno por parte dos supostamente assediados. Observa-se em anos recentes um crescente nmero de processos por assdio moral que no passam de tentativas desonestas de se tirar proveito da recente visibilidade do fenmeno. To importante quanto a criminalizao do assdio moral a regulamentao trabalhista do instituto. importante citar quatro projetos de lei nos quais v-se claramente a evoluo conceitual do fenmeno. So estes o 5970/2001 de Incio Arruda (PC do B), 2369/2003 de Mauro Passos do Partido dos Trabalhadores (PT), 4593/2009 de Nelson Goetten (Partido Republicano PR) e, finalmente, 6625/2009, proposto por Aldo Rabelo, tambm do PC do B. Este ltimo, na opinio de Rafael Morais de Carvalho Pinto3 pode ser considerado o mais adequado a ser aprovado pela cmara dos deputados, por apresentar a definio mais precisa e prxima da obtida a partir dos estudos desenvolvidos pela Psicologia que vimos no primeiro captulo deste trabalho e tambm por corrigir alguns equvocos das propostas anteriores, como a omisso quanto ao assdio moral ascendente, aquele praticado pelos subordinados em face de seu superior hierrquico. Infelizmente este projeto encontra-se paralisado desde 2010 na Cmara dos Deputados, quando em 19 de janeiro deste ano entrou em regime de tramitao ordinria.

3 PINTO, Rafael Morais de Caravalho, Assdio Moral no Ambiente de Trabalho e a Poltica Empresarial de Metas, pgina q00

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interessante observar que nesta mesma lei podemos ver nos seus artigos segundo e terceiro definies mais precisas dos conceitos de assediador, assediado e assdio moral, tal como podemos ver a seguir: Art 2. Para efeito desta lei, considera-se: I assediador: aquele que pratica atos de assdio moral, seja como empregador ou preposto deste, ou qualquer funcionrio que pratique assdio moral em relao ao colega de trabalho, ainda que superior hierrquico. II assediado: aquele que sofre assdio moral de qualquer colega de trabalho ou empregador ou seu preoposto. Art 3. O assdio moral toda conduta que cause constrangimento ao trabalhador por parte de seus superiores hierrquicos ou colegas, resultantes de atos omissivos ou comissivos que resultem ao trabalhador: I atentado contra a dignidade; II danos integridade; III exposio do empregado a efeitos fsicos ou mentais adversos com prejuzos carreira profissional. (Projeto de Lei Federal . 6625/2009)

Leis Regionais
Apesar de no haver uma legislao em mbito nacional especfica para o assdio moral, o mesmo no se pode dizer regionalmente. Destacamos o trabalho pioneiro desenvolvido pela Lei Municipal n. 1163 de 24 de abril de 2000 do muncipio de Iracempolis (SP) que so definidos os procedimentos a serem adotados pela prefeitura na ocorrncia do fenmeno. interessante observar que so definidas inclusive medidas a serem tomadas, medidas estas que podem facilmente ser aplicadas a qualquer estatuto interno empresarial conforme podemos ver na redao do primeiro artigo desta lei. Artigo 1. Ficam os servidores pblicos municipais sugeistos s seguintes penalidades administrativas na prtica de assdio moral, nas dependncias do local de trabalho. I Advertncia II Suspenso, impondo-se ao funcionrio a participao em curso de comportamento profissional. III Demisso. Pargrafo nico Para fins do disposto nesta Lei, considera-se assdio moral todo tipo de ao, gesto ou palavra que atinja, pela repetio, a auto-estima e a segurana de um indivduo, fazendo-o duvidar de si e de sua competncia, implicando em dano ao ambiente de trabalho, evoluo da carreira profissional ou

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estabilidade do vnculo empregatcio do funcionrio, tais como: marcar tarefas com prazos impossveis, passar algum de uma rea de responsabilidade para funes triviais; tomar crdito de ideias de outros; ignorar ou excluir um funcionrio s se dirigindo a ele atravs de terceiros; sonegar informaes de forma insistente; espalhar rumores maliciosos; criticar com persistncia; subestimar esforos. (Lei Municipal n. 1.163 do Municpio de Iracempolis SP) Este trabalho pioneiro acabou por influenciar diversas outras prefeituras pelo Brasil, como por exemplo Americana (SP), Campinas (SP), Natal (RN), Porto Alegre (RS) e muitas outras. Interessante observar que o texto apresentado pela lei municipal n. 13.288, de 10 de janeiro de 2002 da cidade de So Paulo possu texto praticamente idntico ao de Iracempolis, sendo as nicas diferenas a incluso de um terceira penalidade sob a forma de multa conforme podemos ver em seu artigo primeiro abaixo: Artigo 1. Ficam os servidores pblicos municipais sujeitos s seguintes penalidades administrativas na prtica de assdio moral nas dependncias do local de trabalho: I curso de aprimoramento profissional; II suspenso; III multa; IV demisso. Pargrafo nico Para fins do disposto nesta lei considerase assdio moral todo tipo de ao, gesto ou palavra que atinja, pela repetio, a auto-estima e a segurana de um indivduo, fazendo-o duvidar de si e de sua competncia, implicando em dano ao ambiente de trabalho, evoluo da carreira profissional ou estabilidade do vnculo empregatcio do funcionrio, tais como: marcar tarefas com prazos impossveis; passar algum de uma rea de responsabilidade para funes triviais; tomar crdito de ideias de outros; ignorar ou excluir um funcionrio s se dirigindo a ele atravs de terceiros, sonegar informaes de forma insistente; espalhar rumores maliciosos; criticar com persistncia; subestimar esforos. (Lei Municipal n. 13.288 da cidade de So Paulo) Como pode ser observado, iniciou-se um procedimento de tipificao do assdio moral na esfera pblica de forma bastante homognea: no h grandes variaes entre as leis municipais que vo alm das penalidades impostas aos funcionrios pblicos agressores. importante observar tambm que, na medida em que a municipalidade funciona de forma similar a uma empresa, estas leis municipais

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muitas vezes servem de modelo para estatutos de estabelecimentos privados tambm, auxiliando departamentos de recursos humanos a tratar melhor a ocorrncia do fenmeno do assdio moral.

Mecanismos Jurdicos
Apesar de no haver uma legislao nacional especfica para o fenmeno assdio moral, o advogado trabalhista pode contar com a Consolidao das Leis do Trabalho (CLT), o Cdigo Civil e a Constituio Federal a fim de obterem fundamentao jurdica ao lidarem com esta questo. No caso do assdio moral importante salientar que este , antes de mais nada, a ocorrncia repetida do dano moral por parte do agressor que ferem dois direitos individuais bsicos do cidado listados nos pargrafos V e X do artigo quinto da Constituio Federal aonde so listados os direitos fundamentais de todo cidado brasileiro: V. assegurado o direito de resposta, proporcional ao agravo, alm da indenizao por dano material, moral ou imagem; X. so inviolveis a intimidade, a vida privada, a honra e a imagem das pessoas, assegurado o direito a indenizao pelo dano material ou moral decorrente de sua violao; (Artigo 5 da Constituio Federal) Os pargrafos V e X garantem ao assediado o direito a ser indenizado por dano moral ou sua imagem, que so os principais efeitos decorrentes do dano moral ou violao de seus direitos personalssimos, direitos estes que vimos com detalhes no primeiro captulo deste trabalho. Com esta base, o advogado pode com segurana afirmar que o assediado teve seus direitos bsicos garantidos pela constituio violados. Um aspecto importante do assdio moral o fato deste ocorrer normalmente devido omisso dos gestores. De acordo com o artigo 186 do Cdigo Civil, considerado praticante de ato ilcito aquele que, por ao ou omisso voluntria, negligncia ou imprudncia, violar o direito ou causar dano a outrem, ainda que exclusivamente moral. fundamental mencionar aqui que para provar a omisso voluntria do empregador, a vtima obrigatoriamente deve provar a sua conscincia do fato ocorrido, o que normalmente se d atravs de prova documental como envio de e-mails, cartas ou mesmo testemunhal.

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Finalmente, devemos citar aqui o artigo 483 da CLT, no qual encontram-se descritas as condies que possibilitem ao empregado considerar rescindido o seu contrato e pleitear a devida indenizao que citamos em sua totalidade a seguir: Art. 483 - O empregado poder considerar rescindido o contrato e pleitear a devida indenizao quando: a) forem exigidos servios superiores s suas foras, defesos por lei, contrrios aos bons costumes, ou alheios ao contrato; b) for tratado pelo empregador ou por seus superiores hierrquicos com rigor excessivo; c) correr perigo manifesto de mal considervel; d) no cumprir o empregador as obrigaes do contrato; e) praticar o empregador ou seus prepostos, contra ele ou pessoas de sua famlia, ato lesivo da honra e boa fama; f) o empregador ou seus prepostos ofenderem-no fisicamente, salvo em caso de legtima defesa, prpria ou de outrem; g) o empregador reduzir o seu trabalho, sendo este por pea ou tarefa, de forma a afetar sensivelmente a importncia dos salrios. 1 - O empregado poder suspender a prestao dos servios ou rescindir o contrato, quando tiver de desempenhar obrigaes legais, incompatveis com a continuao do servio. 2 - No caso de morte do empregador constitudo em empresa individual, facultado ao empregado rescindir o contrato de trabalho. 3 - Nas hipteses das letras "d" e "g", poder o empregado pleitear a resciso de seu contrato de trabalho e o pagamento das respectivas indenizaes, permanecendo ou no no servio at final deciso do processo. (Includo pela Lei n 4.825, de 5.11.1965) Tal como observado por Rafael Morais de Carvalho Pinto (2003), todas as hipteses elencadas no artigo podem ser relacionadas de alguma forma ao assdio moral. a) (servios superiores s foras ou alheios ao contrato), b) (rigor excessivo), c) (perigo manifesto de mal considervel), d) (no cumprir o empregador as obrigaes do contrato), e) (ato lesivo da honra e boa fama),

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f) (ofender fisicamente) e g) (reduzir o trabalho de forma a afetar o salrio). (PINTO, Rafael Morais Carvalho, 2012, p. 123) Com base na CLT o advogado consegue, portanto, validar a resciso de contrato do assediado a partir do artigo 483 sem grandes dificuldades. Um bom exemplo o item b do artigo supra citado: dado que uma das principais estratgias adotadas pelo assediador o rigor excessivo na verificao das tarefas. Dado que o assdio moral em sua essncia uma ofensa honra do profissional, este caracteriza perigo manifesto integridade do funcionrio.

Apresentao de provas
Dada a natureza fria do assdio moral uma das maiores dificuldades enfrentadas pelos assediados a obteno de provas que comprovem a ocorrncia do fenmeno. Muitas vezes o assediador no se comunica diretamente com o assediado, mas sim atravs de intermedirios ou mesmo atravs de atos que, enquanto isoladamente podem aparentar serem meramente mal entendidos, quando vistos em sua totalidade em um perodo mais prolongado de tempo acabam por exporem sua face maligna ao vitimado. Dadas as trs caractersticas bsicas do assdio moral: degradao do ambiente de trabalho, continuidade e repetio e direcionamento a um indivduo ou grupo de trabalhadores, as principais provas que o assediado pode apresentar em sua defesa consistem em contedo testemunhal ou apresentao de documentos que comprovem a ocorrncia do assdio. No caso de prova documental os advogados recomendam que o assediado sempre anote quando e como a agresso ocorreu em mnimos detalhes, preferencialmente listando pessoas que se encontravam presentes naquele momento. Um conselho normalmente dado ao assediado evitar ao mximo contato isolado com o assediador: a vtima deve, sempre que possvel, entrar em contato com este acompanhado, gerando assim prova testemunhal que poder ser usada no caso da vtima procurar a justia em busca de reparao aos atos cometidos contra sua pessoa.

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A Fbrica de Software
O termo fbrica de software aplicado em territrio nacional refere-se ao ramo comercial responsvel pelo desenvolvimento e manuteno de sistemas de computador customizados. Dado o foco neste trabalho ser a ocorrncia do fenmeno do assdio moral neste ambiente, faz-se necessrio que neste captulo tracemos os atores envolvidos neste cenrio e como estruturado internamente este ramo de atividade comercial.

Conceituao
A definio mais comum de fbricas de software no Brasil aquela que encontramos na Wikipdia (2013): Fbrica de software um conjunto de recursos (humanos e materiais), processos e metodologias estruturados de forma semelhante queles das indstrias tradicionais, utilizando as melhores prticas criadas para o processo de desenvolvimento, testes e manutenes dos softwares O termo fbrica de software adotado no Brasil na realidade uma distoro grosseira do modo como aplicado no exterior. Fora do nosso pas a ideia de fbrica de software est diretamente ligada ao de linha de produtos de software (software product line), ou seja, um conjunto de tcnicas de engenharia de software que tem por objetivo a criao de uma srie de softwares similares, voltados para o mesmo nicho de mercado tendo como base ativos (componentes) reaproveitveis que so integrados de tal forma que possibilitem atender s demandas de seus clientes. O termo fbrica desde sua introduo sempre foi alvo de intensa argumentao dado que gera a impresso de estramos lidando com a produo em massa, algo distante da natureza real da produo de software. Entretanto, tal como exposto por Aaen (1997), o emprego da palavra na realidade tinha por objetivo sinalizar o comprometimento em se obter melhorias na produo de software atravs do aprimoramento de processos com foco no reuso e integrao de componentes. Para melhor compreender como o conceito se enquadra na realidade brasileira, interessante conhecer as quatro conceituaes apresentadas por Aaen et al em seu artigo The Software Factory: Contributions and Illusions de 1997, artigo importantssimo para que possamos compreender como se desenvolve

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historicamente o conceito de fbricas de software (software factory) no exterior para que fique clara a distoro que o termo recebe em territrio nacional.

Modelo Industrial Japons

A primeira fbrica de software que se tem notcia foi criada em 1969 pela empresa japonesa Hitachi com o objetivo de melhorar o modo como seus sistemas eram internamente desenvolvidos. Este foi um trabalho pioneiro que acabou por criar uma categoria prpria de fbricas de software: a industrial4 que o modelo dominante no Japo at os dias de hoje. A fbrica da Hitachi foi inovadora ao apresentar trs elementos estratgicos fundamentais: A construo de edifcios apenas para acomodar o processo de desenvolvimento de software, identificando assim portanto a atividade como uma disciplina independente. Criao de ambientes de desenvolvimento com o objetivo de facilitar a criao e integrao dos componentes de software gerados e mantidos pela fbrica. Instituio de uma entidade focada no controle e monitoramento dos processos de produo e software. O ponto fundamental da fbrica de software industrial japonesa est na criao de elementos de software reutilizveis. Qualquer cdigo novo desenvolvido internamente s vlido e aceito pela instituio se for passvel de ser reaproveitado em outras situaes. Este reuso, naturalmente, s se fez possvel pelo fato da unidade de produo de sistemas da Hitachi ser completamente focada no nicho de mercado da empresa, que na poca consistia em dispositivos eletrnicos de controle, tal como observado por Aaen (1997). Este modelo se mostrou extremamente bem sucedido, possibilitando ndices de 90% de reaproveitamento de software e aumento significativo na produtividade da organizao e qualidade do software gerado, dado que os componentes, por serem adotados em uma grande gama de situaes, acabam com isto sendo testados exaustivamente e, consequentemente, adquirindo altssimo nvel de qualidade.

AAEN, 1997, pp. 411-413

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A histria da fbrica de software criada pela Hitachi e desenvolvida pelas empresas japonesas fascinante: mostra como o Japo em 1969 se encontrava dcadas frente de todos no desenvolvimento de processos e engenharia de software. Apenas como um comparativo, em 1969 os mainframes desenvolvidos pela Hitachi eram compatveis com os da IBM e superiores em performance e custo, em grande parte devido s tcnicas desenvolvidas neste perodo. Conceitos hoje populares entre os desenvolvedores como ambiente integrado de desenvolvimento (IDE: Integrated Development Environment), ferramentas CASE (Computer-Aided Software Engineering) e muitos outros tem seus germes no trabalho pioneiro desenvolvido pela Hitachi. Acredito que ler a respeito da histria deste trabalho pioneiro da Hitachi seja uma experincia incrivelmente enriquecedora para qualquer um que se interesse pelas reas de engenharia de software, processo ou desenvolvimento de software em geral. Recomendo a leitura do artigo Hitachi: Pioneering the Factory Model for Large-Scale Software Development5 de Michael A. Cusumano publicado em 1987 pelo M.I.T.

Modelo Europeu: software genrico6

Motivado pelo sucesso do modelo industrial japons a Europa desenvolveu o projeto Eureka (Eureka Software Factory) entre 1987 e 1996. Assim como o modelo japons, seu foco consistiu em prover tecnologia, padres e suporte organizacional para que as fbricas de software europeias pudessem ser criadas usando como base componentes de terceiros, alimentando assim seu mercado interno de desenvolvedores terceirizados independentes (ISV: Independent Software Vendors). Percebe-se claramente o foco infraestrutural no reuso de componentes atravs da criao de padres de comunicao, ambientes de desenvolvimento integrados e tcnicas de integrao. interessante observar que, a partir do momento em que o foco da fbrica se abrangeu - ao contrrio do modelo japons que era extremamente focado na rea
5 Interessante observar que j nesta poca o termo fbrica visto como controvrsia no prprio ttulo do artigo. 6 AAEN, 1997, pp. 413-416

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de atuao da empresa ao buscar a criao de um mercado continental europeu para produtores de componentes de software, o modelo fracassou, ao ponto de ser difcil hoje encontrar artigos a respeito desta iniciativa. A iniciativa Eureka apesar do seu fracasso deixou um legado considervel. Como uma tentativa de se criar uma arquitetura de componentes universal voltada para componentes genricos, podemos ver sua influncia em diversos padres arquiteturais existentes atualmente como por exemplo o SOA (Software Oriented Architecture).

Fbrica de componentes baseada em experincia (Estados Unidos da Amrica)

O terceiro modelo apresentado por Aaen7 foi desenvolvido nos Estados Unidos da Amrica em um consrcio envolvendo NASA8, Goddard Space Flight Center, Universidade de Maryland e Computer Science Corporation possui como principais objetivos (1) entender o processo de desenvolvimento de software no ambiente de produo, (2) determinar o impacto das tecnologias disponveis e (3) difundir novas metodologias no processo de desenvolvimento de software 9. Observamos aqui uma mudana no foco que passa a ser voltado para a rea de processo de desenvolvimento. Seus principais elementos estratgicos consistem em buscar um paradigma evolucionrio de desenvolvimento baseado na melhoria contnua, maior ateno dada na gesto do conhecimento e a incluso de planos de contingncia que, aliados gesto do conhecimento propiciam s empresas melhor se adaptarem s situaes conforme estas ocorrem. Observa-se a ausncia de investimento em tecnologias de infraestrutura tal como observamos nos modelos anteriores (japons e europeu): h uma intensidade muito menor em esforos na direo de criao de novos ambientes de desenvolvimento ou padres de comunicao. Percebe-se agora uma viso mais generalista, evidenciando-se a fbrica de software no mais como uma atividade sempre focada para um nicho especfico de mercado tal como presente no modelo japons e europeu.

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AAEN, 1997, pp. 416-418 Agncia espacial norte-americana: National Aeronautics and Space Agency) 9 AAEN, 1997, p 416, traduo nossa

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Capability Maturity Model (CMM) (Estados Unidos da Amrica)10

O ltimo modelo abordado por Aaen o CMM: desenvolvido pelo Departamento de Defesa dos Estados Unidos da Amrica. A principal motivao por trs da sua criao foi o excessivo nmero de fracassos na execuo de projetos de desenvolvimento de sistemas. Seu objetivo inicial consistiu em fornecer ao Departamento de Defesa norte-americano formas de avaliar seus fornecedores de software a fim de minimizar a ocorrncia destes fracassos. O modelo CMM baseado em estgios evolutivos que devem ser seguidos por todos os fornecedores dispostos a adot-lo como paradigma organizacional. Todos estes estgios objetivam a obteno de trs caractersticas por todo fornecedor: Previsibilidade: o fornecedor de software deve ser capaz de apresentar estimativas mais precisas de prazo e custo. Confiana: o processo bem conhecido pelo cliente e pelo prprio fornecedor. Melhoria contnua: o processo de desenvolvimento encontra-se em desenvolvimento eterno. A obteno destes atributos feita de forma evolutiva. Para tal o modelo CMM prope cinco estgios evolutivos: (1) Inicial, que corresponde ausncia de processos organizacionais por parte do fornecedor, (2) Repetitivo, no qual competncias bsicas j se encontram presentes, (3) Definido, quando o processo interno da empresa j se encontra bem definido e confirmado, (4) Gerenciado, quando o processo gerenciado atravs de mtricas internas definidas pela empresa e, finalmente, (5) Otimizado, no qual o estabelecimento j possu indicadores mais avanados e inicia seu processo de amadurecimento contnuo eterno. Para comprovar seu nvel de maturidade, o fornecedor deve se submeter a um processo de certificao no qual so verificadas a ocorrncia de prticas chave 11 correspondentes a cada estgio de maturidade. Para obter o nvel mais bsico de maturidade do CMM, que o 2, faz-se necessrio, por exemplo, a comprovao das

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AAEN, 1997, pp. 419-423 Estas prticas chave so chamadas no CMM de KP: Key Practice

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prticas de gerenciamento de requisitos, planejamento, contratao, qualidade, configurao e rastreio. interessante observar que no modelo CMM um aspecto que facilita a ocorrncia do assdio moral dentro das empresas: trata-se do seu foco na melhoria contnua. Tal como observado por AAEN, o foco est sempre na implementao da melhoria contnua, que deve ser buscada sempre da seguinte maneira: Elementos chave na melhoria do processo so o comprometimento da gerncia, identificao da resistncia na organizao e permitindo que as pessoas prximas do processo em questo os aprimorem. (AAEN, 1997, p. 423)12 Um aspecto comum a diversas vtimas de assdio moral justamente o fato de apresentarem opinies conflitantes com as do assediador, o que muitas vezes inicia o processo de discriminao do assediado. Como bem observa AAEN no trecho acima citado, o CMM deve tambm permitir que as pessoas prximas ao processo em questo o aprimorem. Cabe ao implementador do processo saber portanto mediar entre os extremos da resistncia injustificada e o respeito capacidade tcnica do trabalhador. O modelo CMM foi posteriormente evoludo para o padro CMMI, aplicado em contratos internacionais. No Brasil foi criado o modelo de maturidade MPS.br (Modelo de Processos do Software Brasileiro), cujo objetivo adaptar o padro internacional realidade nacional, reduzindo o custo de padronizao das empresas e divulgando boas prticas de gerncia e engenharia de software.

O Modelo Brasileiro
No Brasil observa-se claramente a adoo do padro CMM a partir da sua localizao sob a forma do MPS.br. As fbricas de software no apresentam o foco vertical observado, por exemplo, na definio de fbrica presente nos modelos japons e europeu mas sim uma viso claramente generalista: o nicho passa a ser o mercado como um todo. O componente deixa de ser visto como um software propriamente dito e passa a ser apresentado como experincia da equipe em projetos anteriores.

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Traduo e grifos nossos.

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Esta caracterstica, no entanto, no nega a existncia de fbricas verticais, focadas em apenas um nicho de mercado. Estas existem, mas muitas vezes no adquirem tanta visibilidade pelo fato de serem departamentos internos de Tecnologia da Informao ou empresas cujo foco seja um nicho de mercado bem especfico e no so o foco deste trabalho. Talvez um termo melhor que pudesse ser aplicado a este segmento no seja fbrica, mas sim consultoria ou outsourcing. Fica claro portanto que o termo fbrica de software muito pouco tem a ver com sua origem fora do territrio nacional. Enquanto no exterior visto como uma metodologia de desenvolvimento, aqui passa a ser visto como um modo administrativo. Dado que nossa viso do mundo claramente influenciada pelo uso que fazemos da linguagem, sem sombra de dvidas esta distoro ser refletida no modelo administrativo adotado por estes estabelecimentos comerciais, levando a uma menor eficincia e possibilitando a ocorrncia do fenmeno do assdio moral tal como veremos a seguir na descrio das duas principais correntes administrativas que influenciam este nicho do mercado.

Modelos Administrativos
Com a exploso da globalizao e do neoliberalismo tornou-se necessria a reestruturao produtiva decorrente do aumento da competio das empresas com o mercado internacional. No Brasil, esta abertura se mostrou de forma mais acentuada a partir da dcada de 1990 com o Governo Collor e ampliada no Governo Fernando Henrique Cardoso com a abertura das importaes13. Com a abertura das importaes observou-se no mercado nacional o fechamento de fbricas, modernizao tecnolgica e um significativo aumento nas terceirizaes, decorrentes da necessidade das empresas em reduzir

significativamente os seus gastos com pessoal. Neste aumento das terceirizaes observou-se o crescimento das fbricas de software em territrio nacional, uma vez que as empresas contratantes no mais possuam recursos para manter internamente suas equipes de desenvolvimento. Tal como observado por FREITAS (2009), esta crise econmica colocou em risco o emprego dos trabalhadores, propiciando o aumento dos casos de assdio

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FREIRE, 2009, p. 383

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moral na indstria como um todo devido ao fato do trabalhador passar a ser visto como pea substituvel e, portanto, mais propenso a suportar humilhaes a fim de manter seu emprego ou mesmo de no passar a fazer parte do processo assediante. Os dois modelos administrativos dominantes no mercado mundial, influenciados por ideias Tayloristas/Fordistas ou Toyotista fornecem um ambiente propcio para a ocorrncia do assdio moral quando mal gerenciados. Nesta seo analisaremos como estes dois modelos atuam diretamente sobre fbricas de software propiciando este fenmeno.

3.2.1 Taylorismo/Fordismo
O modelo de administrao taylorista, tambm conhecido como administrao cientfica foi criado pelo engenheiro norte-americano Frederick Taylor (1856-1915) com o objetivo de modernizar a organizao de trabalho norte-americana durante a revoluo industrial. importante compreender o contexto no qual a administrao cientfica surge: durante a revoluo industrial observa-se o aumento significativo da carga de trabalho dos operrios, facilmente chegando a 16 horas por dia. Este aumento da carga horria aliado a pssimas condies de trabalho e higiene acabou por contribuir significativamente com a queda da produtividade das empresas, que passavam a enfrentar enormes dificuldades na manuteno de mo de obra (DEJOUR, 1992). Frederick Taylor publica em 1911 seu livro Princpios da Administrao Cientfica que apresenta uma soluo revolucionria para estes problemas: prope a reduo da carga horria e o aumento do salrio dos operrios a partir da sua teoria da administrao cientfica baseada em quatro princpios fundamentais: Planejamento: substituio dos mtodos empricos por cientficos e testados. Seleo e preparo: os trabalhadores so direcionados para as suas melhores aptides. Controle: supervisiona-se se o trabalho est sendo executado tal como estabelecido. Execuo: aumento da disciplina do trabalho.

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Taylor introduz a ideia de que toda tarefa deve ser medida com mxima preciso a fim de se reduzir o tempo ocioso. Para tal, prope a substituio do operrio arteso pelo meramente treinado, alienando o trabalhador do conhecimento geral do seu ofcio e afastando-o das tomadas de deciso referentes ao seu modo de trabalho. Seu objetivo com isto aumentar o poder do patro, que passa a ser menos dependente dos artesos que de fato dominavam o conhecimento relacionado ao processo produtivo e, com isto, reduzir a complexidade das tarefas ao mnimo necessrio para que todo trabalhador pudesse ser facilmente substitudo por outro caso necessrio. As tarefas passam portanto a ser definidas com maior rigidez e preciso dentro das fbricas: cria-se uma srie de tarefas extremamente bem definidas a fim de que os trabalhadores no tivessem qualquer tipo de dvida a respeito do que precisariam fazer em sua jornada de trabalho. Taylor prope tambm prticas gerenciais impostas aos operrios como, por exemplo definir que gerncia caberia definir a jornada de trabalho de forma completamente controlada, supervisionada e sem interrupes, de tal modo que o trabalhador s pudesse parar para descansar quando lhe fosse permitido. Esta definio mais agressiva da jornada de trabalho tinha como objetivo fundamental facilitar a medio do tempo e custo, a fim de que se tornasse possvel um melhor planejamento a respeito das tarefas que precisassem ser executadas pelos trabalhadores. A partir do momento em que medidas mais precisas pudessem ser tomadas, mais fcil tornava-se para o empregador maximizar a produo de cada operrio reduzindo a sua jornada de trabalho e, com isto, aumentar consideravelmente seus lucros reduzindo os gastos desnecessrios. As ideias de Taylor sero colocadas em prtica por Henry Ford ao introduzir a sua linha de montagem. O sucesso extremo: durante a dcada de 1920 a fbrica de automveis Ford chega a produzir 2 milhes de carros por ano. Os princpios de Taylor so levados ao extremo: a linha de produo evita a movimentao desnecessria dos operrios: a situao se inverte pois no mais os operrios se dirigem ao seu ferramental, mas sim o contrrio: este caminha em sua direo pela esteira sob a forma da pea que precisa ser trabalhada de forma cirrgica como por exemplo o mero apertar de um parafuso ou polimento de sua superfcie.

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Entretanto, apesar de todo ganho produtivo oferecido pelo modelo Taylorista, este no veio sem um alto custo emocional para os trabalhadores. Tal como observado por CIGOLINI (2004): o alienamento do trabalhador do seu modo de trabalho o leva a uma relao de dor com o processo produtivo por se sentir desvalorizado e dispensvel. (...) organizaes que possibilitam negociao para os seus trabalhadores so propiciadoras de prazer em decorrncia da integrao e globalizao dos processos, mtodos e instrumentos de trabalho, do contedo significativo das tarefas, da autonomia, do uso das competncias tcnicas e criativas e das relaes hierrquicas baseadas na confiana, cooperao, participao e definio das regras pelo coletivo de trabalho (CIGOLINI, 2004) O Taylorismo cria um ambiente propcio ao assdio moral ao nos apresentar um ambiente marcado por presses pelo desempenho quantitativo, alm da despersonalizao do trabalhador tratado como objeto de produo (FREIRE, 2009). Em fbricas de software observa-se a influncia do Taylorismo sob a forma do processo de desenvolvimento baseado em cascata, esquematizado na Imagem 1.

Imagem 1: Modelo de desenvolvimento em cascata O modelo de desenvolvimento em cascata, documentado pela primeira vez por Wynston Royce em 1970 apresenta de forma clara os princpios bsicos por trs

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do pensamento Fordista/Taylorista. Este se caracteriza por simular uma linha de produo composta por basicamente cinco etapas: obteno de requisitos, projeto do sistema, implementao, verificao (testes) e manuteno. Tal como na linha de montagem de Ford, o trabalhador no precisa buscar o insumo do seu trabalho: este lhe fornecido como o resultado da operao que lhe antecede. Fica ntida tambm a diviso mais rgida de tarefas: surge a figura do analista de requisitos (requisitos), do arquiteto (projeto), programador

(implementao), analista de testes (verificao) e implantador (manuteno). Assim como na administrao cientfica o trabalhador alienado do processo como um todo, o mesmo observa-se no modelo de desenvolvimento em cascata, no qual normalmente o nico elemento da equipe capaz de conhecer todo o processo encontra-se fora da cadeia sob a forma do gestor, responsvel por definir de forma mais rgida e precisa a carga de trabalho e papel dos demais membros da equipe. Dada a alta presso decorrente dos fatores econmicos este modelo de desenvolvimento acaba por gerar maior presso sobre os membros da equipe, que se percebem obrigados a trabalhar de forma totalmente sincronizada a fim de que todas as metas sejam cumpridas, aumentando portanto a tenso entre os membros da equipe e, portanto, fornecendo um ambiente propcio para a ocorrncia do assdio moral. No modelo Taylorista/Fordista nota-se claramente a ocorrncia do assdio moral vertical descendente, ou seja, que parte dos nveis hierrquicos superiores em direo aos inferiores.

Toyotismo
O modo de produo toyotista14 surge no Japo aps a segunda guerra mundial na fbrica da Toyota idealizado por Taiichi Ohno. Este aparece como uma adaptao do Fordismo em um pas devastado pela guerra com escassez de matria prima, mercado consumidor e mo de obra qualificada. Enquanto no modelo Fordista observa-se a produo em larga escala e a construo de enormes estoques, o oposto observa-se no modelo toyotista: produo em baixa escala com foco na reduo do desperdcio. Este modo de produo, nascido da ausncia de recursos mostra-se

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O Toyotismo tambm conhecido como modelo de produo lean, especialmente nos

EUA.

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extremamente bem sucedido durante a segunda metade do sculo XX, especialmente aps a crise do petrleo da dcada de 1970 pelo fato de ser um modo de produo que consome uma quantidade significativamente inferior de matrias primas e energia se comparado com o modelo de linha de produo Fordista/Taylorista. O foco na reduo dos custos se apresenta em seis caractersticas bsicas do modelo toyotista. O primeiro aspecto diz respeito produo no estilo just in time: ao contrrio do fordismo no qual h a produo em massa gerando estoques gigantescos, observa-se agora a produo apenas do estritamente necessrio produzindo estoque prximo a zero: produz-se apenas o que ser vendido. O

Toyotismo nos apresenta novas ferramentas para a obteno deste objetivo, como por exemplo o kanban que fornece aos trabalhadores uma viso geral do estado produtivo da fbrica, alm de tcnicas como o kaizen, que prope a melhoria contnua do processo tal como observamos nos modelos americano e CMM de fbricas de software. A mo de obra, por ser mais escassa, passa a ser melhor aproveitada: ao contrrio do taylorismo no qual o trabalhador desempenha apenas uma tarefa, no Toyotismo observa-se a multifuncionalizao do operrio: que passa muitas vezes a conhecer todo o processo produtivo, evitando-se assim perodos de inatividade decorrentes de atraso na linha de produo, tal como exposto neste trabalho quando foi apresentado o modelo de desenvolvimento em cascata. Como resultado observase uma maior presso sobre o trabalhador, que passa a se ver executando tarefas para as quais no possu o perfil apropriado (PINTO 2012). O operrio que se via alienado do controle sobre o modo de produo volta a ter voz ativa sobre o mesmo. Nas fbricas que adotam este modo de produo todos so incentivados a, em encontros peridicos, apresentar suas sugestes de melhoria a respeito da organizao do trabalho. A reduo do desperdcio se d tambm com um programa de qualidade total. Produtos defeituosos requerem um maior custo de manuteno. As fbricas toyotistas passam a empregar maior ateno em seus sistemas de qualidade e verificao: ao contrrio do sistema fordista no qual a qualidade medida a partir de uma amostragem, no Toyotismo a ateno aos detalhes de cada pea muito maior, assim como a presso em cima dos funcionrios, que passam a receber uma maior cobrana sobre a qualidade do seu trabalho (PINTO 2012).

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Nas fbricas de software a influncia toyotista se faz sentir de forma mais acentuada com a emergncia do desenvolvimento gil, que consiste em uma srie de princpios com o objetivo de aumentar a produtividade da equipe responsvel pelo desenvolvimento, apresentando uma mudana radical no modo de trabalho tradicional e dominante at ento que era o baseado em cascata apresentado na seo 3.2.1. Na metodologia gil a rigidez dos papis substituda pela

multidisciplinaridade tal como ocorre no Toyotismo. Todos passam a ser responsveis pela qualidade do produto final atravs da prtica de testes automatizados, integrao contnua e reviso de cdigo (SHORE, 2008). Observa-se tambm a aplicao de ferramentas apresentadas pelo Toyotismo, especificamente o uso do kanban no planejamento das tarefas a serem desenvolvidas e do kaizen na busca por melhorias contnuas no processo de desenvolvimento. interessante observar que, apesar de apresentar significativos ganhos de produtividade e na qualidade de vida dos membros da equipe, as metodologias geis, por possurem sua herana toyotista, se no forem bem aplicadas tambm podem gerar ambientes propcios ocorrncia do assdio moral devido aos mesmos fatores descritos nesta seo. Tal como observado por PINTO(2012), a partir do momento em que a multidisciplinaridade entre os membros da equipe se apresenta, o trabalhador se encontra submetido a uma presso muito maior para que aprenda uma quantidade significativamente maior de contedo tcnico, contedo este que muitas vezes no aquele para o qual possu aptido natural. No modelo toyotista observa-se claramente, de acordo com a experincia de advogados acostumados a lidar com o assdio moral a ocorrncia do assdio horizontal, na medida em que ocorre a maior cobrana entre os colegas pertencentes ao mesmo nvel hierrquico.

Poltica de Metas
Uma das principais ferramentas competitivas disponveis para as empresas que buscam aumentar a sua produtividade para assim poderem competir e sobreviver em um mercado cada vez mais difcil consiste na implantao de uma poltica de metas. No caso de fbricas de software este um fato comum: propor, por exemplo,

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a distribuio dos lucros da empresa caso determinado objetivo seja concretizado pelas diferentes equipes que compem a empresa. Para melhor compreendermos a questo, faz-se necessrio que primeiro seja definido o que vm a ser uma meta. Encontramos uma excelente definio na tese de mestrado de Rafael Morais de Carvalho Pinto a seguir: Metas so objetivos quantificados, ou seja, o objetivo a descrio de algo que se deseja alcanar. Por sua vez, a meta quantifica, em tempo e valores, o objetivo almejado. Assim, a meta mais precisa, em valores e em datas, do que o objetivo. (...) Os parmetros para o estabelecimento de metas seguem algumas regras, como serem especficas e consistentes, bem como serem desafiantes, sem, contudo, deixarem de ser aceitveis ou realistas. (...) A meta, como planejamento estratgico das organizaes, consiste em estabelecer o marco de produtividade que deve ser alcanado pelo empregado em determiando lapso temporal. (...), caso atingido esse patamar fixado pelo empregador, haver uma compensao econmico. Logo, essa premiao torna-se uma forma de incentivar o empregado a aumentar sua produtividade e, via de consequncia, melhorar os resultados finais da empresa. (PINTO, 2011, pp. 107-108) Portanto, para que uma meta seja justificvel, esta primeiro precisa ser factvel, ou seja, deve poder ser atingida pela equipe qual foi proposta. Por se tratar de um desafio, esta possu a vantagem de tornar o trabalhador seu prprio fiscal (PINTO, 2011), reduzindo assim ainda mais os custos operacionais da empresa na busca por uma melhor produtividade. Tal como observado por Rafael Morais de Carvalho Pinto (2011, pp. 108), a partir do momento em que se formam grupos de trabalho em que seu xito passa a depender da participao de cada indivduo, o grupo tambm passa a fiscalizar cada membro, o que pode aumentar a cobrana individual sobre aqueles que apresentarem um resultado menos satisfatrio. A poltica de metas quando mal aplicada facilita a discriminao de um funcionrio ou grupo quando, por exemplo, este ao atingir as metas estabelecidas pela empresa, passa a ser exposto como um exemplo pela gerncia aos demais funcionrios da empresa, que por sua vez comeam a ser pressionados para atingir resultados similares. Com a evidenciao do funcionrio ou grupo, este

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automaticamente j alvo de discriminao, que pode gerar resultados negativos para este motivados pelos sentimentos de inveja ou competio entre os demais membros da equipe (PINTO, 2011). Em fbricas de software comum a poltica de metas ser apresentada, por exemplo, objetivando motivar o aumento da qualidade dos produtos gerados definindo-se metas de qualidade como reduo de bugs, entregas no prazo ou obteno de maior lucratividade do projeto. No caso de metas envolvendo reduo de defeitos, torna-se comum, tal como evidenciado em um dos casos exposto neste trabalho, a ocorrncia de atritos entre os papis de programador e analista de testes, ou mesmo analista de testes e de requisitos.

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Percepo Ordinria do Fenmeno

Para obter um panorama sobre a ocorrncia do fenmeno do assdio moral nas fbricas de software foram traadas duas frentes de trabalho. A primeira consistiu na publicao de um formulrio na Internet aonde os visitantes do blog15 mantido pelo autor deste trabalho pudessem de forma annima reportar experincias que tivessem vivenciado relacionadas ao fenmeno. O preenchimento deste formulrio possui duplo objetivo: capturar a viso que o pblico possu sobre o fenmeno e extrair alguns dados estatsticos que forneam uma viso de modos como o assdio pode ocorrer. Paralelamente foi tambm desenvolvida uma pesquisa de jurisprudncia a fim de expor casos nos quais o assdio moral tenha se manifestado no ambiente das fbricas de software. Para tal foram feitas pesquisas em sentenas de processos trabalhistas usando para tal as ferramentas disponibilizadas pelos tribunais trabalhistas na Internet.

Obteno de dados estatsticos

A fim de obter a percepo que os trabalhadores da Tecnologia da Informao possuem a respeito do assdio moral foi disponibilizado na Internet um formulrio com o objetivo de coletar as experincias que estes pudessem ter vivenciado.

O Questionrio
A fim de obter relatos a respeito da ocorrncia de assdio moral a primeira tentativa do trabalho consistiu em publicar no blog do autor um post intitulado Dano e assdio moral em TI16 no dia 10 de fevereiro de 2013. Neste post foi exposta de forma geral o tema e ao final do post foi disponibilizado o endereo de e-mail do autor para que seus leitores fornecessem suas experincias. Logo aps a publicao deste post um dos leitores procurou o autor dizendo que no teria coragem de fornecer suas experincias com medo destas serem divulgadas e que isto deveria ser feito anonimamente. Sendo assim, nod ia 11 de fevereiro de 2013 foi publicado um

15 Os posts relacionados ao tema podem ser acessados http://www.itexto.net/devkico/?cat=63 (data do acesso: 1/jun/2013) 16 http://www.itexto.net/devkico/?p=1306 (data do acesso: 1/mar/2013)

em

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questionrio baseado na tecnologia Google Docs17 que possibilitava maior anonimato aos participantes da pesquisa. Na Tabela 1 podemos ver as perguntas que compunham este formulrio e suas respectivas justificativas. Pergunta Objetivo rea de atuao da empresa ou equipe Situar a rea comercial na qual o aonde ocorreu o fato fenmeno ocorreu. Software, A opo Departamento de TI e Outra foi includa devido ao fato de no Brasil, tal como pode ser visto no captulo 3 deste trabalho, o conceito de Fbrica de Software no se encontrar ainda plenamente difundido e definido entre os trabalhadores da rea de Tecnologia da Informao. Nvel hierrquico do agressor em relao Obter estatsticas a respeito do aspecto a voc ou colega(s) agredito(s) vertical do assdio moral. Opes: Fbrica de Departamento de TI, Outra Opes: Superior, Mesmo Nvel, Inferior Funo desempenhada pelo agressor Identificar estatisticamente qual o papel (ou agressores) na empresa/equipe dentro de uma fbrica de software aonde surjam com mais frequncia Opes: Gerente de Projeto, profissionais com perfil assediador. Coordenador, Analista de Requisitos, Analista de Testes/QA, Arquiteto, Desenvolvedor/Programador, Gerente de Configurao, Coordenador de Operaes Periodicidade da agresso Separar os relatos que no fossem propriamente assdio moral, mas sim Opes: Evento isolado, Ocorreu dano moral, tal como exposto no repetidas vezes primeiro captulo deste trabalho, um dos desafios na identificao do fenmeno assdio moral o fato deste muitas vezes ser confundido pela vtima como sendo um dano moral. Descrio do ato A descrio da experincia sofrida pelo assediado. importante mencionar que no cabealho do questionrio est explcito que de forma alguma o nome da empresa aonde o evento ocorreu
17

http://www.itexto.net/devkico/?p=1312 (data do acesso: 1/jun/2013)

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devesse ser divulgado a fim de manter o anonimato da vtima. O que na sua opinio ocasionou a Tal como exposto no primeiro captulo situao? deste trabalho, todo assdio moral possu um ponto de partida, um momento de atrito no qual o assediador inicia seus ataques vtima. O objetivo desta pergunta foi justamente buscar um padro entre os entrevistados a fim de poder tratar melhor o fenmeno. Quais as consequncias do assdio ou Obter os efeitos do dano moral na vtima. dano moral? Localizao geogrfica A cidade aonde o evento ocorreu. Tabela 1: Perguntas que compem o questionrio

Resultados obtidos
A maior dificuldade na obteno dos dados ficou evidenciada pelo medo dos participantes de se mancharem no mercado ao exporem suas experincias, o que ficou evidenciado diversas vezes no momento em que as vtimas eram procuradas pelo autor e relatavam esta dificuldade. Mesmo o formulrio ocultando qualquer dado que pudesse levar o relato a vtima infelizmente at a concluso deste trabalho apenas 19 relatos foram fornecidos.

Relatos identificados como assdio moral

Uma das grandes dificuldades enfrentadas na identificao do assdio moral consiste no fato deste normalmente ser confundido com o dano moral. Como tratado no primeiro captulo deste trabalho, trs so os aspectos que caracterizam o assdio moral: sua repetio ao longo do tempo, o fato de ser direcionado a um grupo ou indivduos e os danos causados ao ambiente de trabalho da vtima. Em nosso formulrio o direcionamento do assdio fica evidente pelo prprio relato da vtima, assim como o dano ao seu ambiente de trabalho. O ponto chave que diferencia o assdio moral do dano moral justamente portanto o fator periodicidade, representado no questionrio pela questo periodicidade do evento. Com base nestes critrios, constatou-se que 19% dos relatos (4) no eram assdio moral, mas sim dano moral decorrente de se tratarem apenas de eventos isolados. Com base nestas informaes, todas as estatsticas expostas a seguir so relativas apenas aos 15 relatos restantes que correspondem a 81% da pesquisa.

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rea de atuao da empresa

No questionrio ao ser questionada a rea de atuao da empresa aonde ocorreu o assdio moral tinha por objetivo executar uma segunda filtragem dos dados, de tal modo que pudssemos lidar apenas com os relatos ocorridos em fbricas de software. Dos 15 relatos restantes, apenas um no havia ocorrido dentro de fbricas de software. Consequentemente, as estatsticas abaixo correspondente aos 14 relatos obtidos pelo formulrio so apenas os casos devidamente caracterizados como assdio moral que tenham ocorrido em uma fbrica de software.

Perfil do agressor
Com base nos 14 relatos restantes, foi possvel obter o seguinte perfil do agressor: 31% dos casos o assediador se encontrava no mesmo nvel hierrquico que a vtima. Pelos relatos, nestes casos normalmente o ponto de partida do assdio era motivado por disputas internas dentro da prpria equipe ou sentimentos negativos como inveja. Todos os demais relatos, que correspondem a 69% dos casos observouse que o assediador pertencia a um nvel hierrquico superior ao da vtima. Dado que o assdio moral poderia envolver mais de um assediador, nosso questionrio permitia que o participante da pesquisa marcasse mais de um cargo. Com isto, obteve-se um total de 19 assediadores, configurando mais de um caso no qual o assdio era feito por mais de um membro da equipe. Acreditamos que uma melhoria futura em nossos resultados poder ser a incluso de uma pergunta que identifique qual o membro da equipe que foi o responsvel por iniciar o processo de assdio ou mesmo limitar o participante da pesquisa de tal modo que este apenas selecione uma opo nesta pesquisa. Na tabela a seguir podemos ver qual o resultado obtido no que diz respeito ao cargo desempenhado pelo assediador: Cargo
Analista de testes/QA Arquiteto Coordenador Desenvolvedor/Programador Diretoria Gerente de Projeto

Total
2 3 1 4 3 6

Porcentagem
10,53 15,79 5,26 21,05 15,79 31,58

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O que se observa com este resultado que apesar de 69% dos casos o assediador inicial ser proveniente de um nvel hierrquico superior, uma vez aplicado o assediador pode exercer forte influncia sobre o restante da equipe contra o assediado, pois na distribuio dos cargos do assediador observa-se uma distribuio homognea entre os papis gerenciais (coordenador, diretoria, gerente de projetos) e operacional (analista de testes, arquiteto, desenvolvedor).

Relatos
A melhor maneira de identificar o assdio moral no ambiente de fbricas de software sem sombra de dvidas a partir da coleta de relatos. Os relatos expostos nesta seo do trabalho dividem-se em dois grupos: o primeiro contm alguns coletados por nossa pesquisa e o segundo aes judiciais relacionadas ao tema. No caso dos relatos pertencentes ao primeiro grupo partes do texto podem ter sido alteradas pelo autor deste trabalho com o fim de garantir o anonimato do participante da pesquisa.

Obtidos atravs do nosso questionrio Isolamento da equipe

Relato Basicamente um isolamento total pois eu era "incompetente" mais porradas homricas em reunies. Essa histria de minha incompetncia foi espalhada para toda a empresa. Na sua opinio, o que ocasionou a situao? Nada, foi a partir do momento zero na equipe Quais as consequncias do assdio moral em voc? Eu me fechei e entrei em um processo de depresso, Burnout. O pior ponto foi quando eu no conseguia entender mais nenhuma linguagem de programao. Depois de 10 anos trabalhando com diversas linguagens, eu no conseguia entender. Eu lia, e a linha sumia da minha mente imediatamente. Foi uma poca de broxadas infinitas. Cargo do assediador: Desenvolvedor/Programador. Mesmo nvel hierrquico.

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Desmoralizao do trabalhador
Relato Piadinhas repetitivas, "zuao" todo dia. Gostava de desdenhar de uma forma agressiva, que fazia todo mundo achar graa. Praticamente um bullying, do tipo: "claro que deu errado porque era voc". O cara gostava de me diminuir na frente dos outros. O agressor era mais antigo na empresa que eu, portanto ele tinha mais moral. Tipicamente, o perfil de um babaca. Na sua opinio, o que ocasionou a situao? Ego, infantilidade, vingana. Eu vejo que na infancia o cara sempre foi o nerdo que se fodia na escola, e quando pde, teve a chance de sacanear algum. Quais as consequncias do assdio moral em voc? Era uma merda. Eu sentia mal de ter que ir trabalhar por conta de ser preciso lidar com o escroto. No me sentia feliz ao trabalhar com ele. At hoje fao questo de no o encontrar quando rola um evento em que ele est. Meus colegas de repblica, em tom de brincadeira, diziam que era preciso dar um "coro" no cara pra que eu pudesse chegar em casa menos desanimado. Obviamente, isso no aconteceu. Cargo do assediador: Arquiteto, Desenvolvedor/Programador. Mesmo nvel hierrquico.

Rejeio pela equipe

Relato: Foi bizarro, veio direto da equipe. A partir do momento zero que entrei nesta equipe, o comportamento geral era ignorar totalmente o que eu falava, pois qualquer coisa que eu dizia estava errado. Um exemplo clssico foi um momento em que na construo de um player de video na procura por um ponto especifico, digamos 16 segundos, o player ignorava e ia

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direto aos trinta segundos. Expliquei que isso era esperado por causa do player s pular para keyframes. A pessoa a quem expliquei, respirou fundo, no respondeu e foi direto perguntar a outra pessoa de outro time, que respondeu a mesma coisa. Isso era todo dia, o dia todo, o tempo inteiro. As reunies de retrospectiva eram um terror, levava porrada e nem sabia o motivo. Era estranho, eu me fechei e entrei em um processo de depresso, Burnout. O pior ponto foi quando eu no conseguia entender mais nenhuma linguagem de programao. Depois de 10 anos trabalhando com diversas linguagens, eu no conseguia entender. Eu lia, e a linha sumia da minha mente imediatamente. Foi uma poca de broxadas infinitas. Na sua opinio, o que ocasionou a situao? No sabe. Quais as consequncias do assdio moral em voc? Depresso, Burnout. Cargo do assediador: a prpria equipe. Mesmo nvel hierrquico.

Jurisprudncia
Apesar de no Brasil o nmero de processos por assdio moral estar ter crescido significativamente nos ltimos anos o mesmo no se pode dizer quando aplicados ao nicho das fbricas de software. Nesta seo do trabalho ser exposto um caso que encontramos em nossa pesquisa de jurisprudncia que caracteriza a ao do assdio moral envolvendo fbricas de software.

Isolamento da vtima
O relato a seguir diz respeito ao processo de nmero 023310021.2009.5.02.0048 originado na 48 Vara de Trabalho de So Paulo/SP. As partes correspondem empresa LINX SISTEMAS E CONSULTORIA LTDA e o reclamante Rafael Arajo de Frana Bueno. No caso, a vtima aps a fuso da empresa se v isolada de suas funes e do restante da empresa, de tal modo que seu ambiente de trabalho ao ser completamente anulado a fora a pedir demisso conforme pode ser visto no depoimento do reclamante: (...); que depoente e reclamante, com a fuso, no recebiam o mesmo tratamento que os funcionrios que j

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eram da reclamada; que os superiores hierrquicos os tratavam da mesma forma que os funcionrios j existentes, mas a diferena era feita entre os funcionrios que l trabalhavam e os que estavam chegando; que em 2008, um pouco antes do desligamento da reclamante, a reclamante era lder da rea e coordenadora e no era chamada para as reunies; que as reunies eram convocadas pelos gerentes superiores reclamante; que o tratamento era como se a reclamante j no fizesse mais parte do quadro; que a reclamante questionava a situao e que lhe era dito que nada ia mudar se a reclamante estivesse presente ou no; que era necessria a presente da reclamante na reunio, mas ela no era chamada; que a reclamante ficava chateada e o depoente chegou a surpreend-la por duas vezes chorando, quando as pessoas voltavam para o setor terminada a reunio; (...) Percebe-se claramente os sinais claros do assdio moral: sua repetio no decorrer do tempo, a deteriorao do ambiente de trabalho da vtima e o seu direcionamento. No momento do recurso a indenizao imposta pelo juiz empresa foi de R$ 30.000,00, reduzindo do valor inicial de R$ 100.000,00.

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Consideraes finais
O objetivo deste trabalho consistiu em analisar a ocorrncia do fenmeno do assdio moral no ambiente das fbricas de software. Para tal, partimos da prpria definio do que vm a ser o assdio moral, passando para o modo como tratado pela legislao brasileira. Com esta base, pudemos analisar o modo como as fbricas de software operam no Brasil e como seus modelos administrativos facilitam a ocorrncia do fenmeno. Entretanto, a parte realmente interessante deste trabalho consistiu em nossa pesquisa de campo aonde pudemos constatar a ocorrncia real do fenmeno a partir da nossa coleta de dados e pesquisa jurisprudncia. Acreditamos entretanto que este um trabalho que pode ainda ser melhorado, especialmente no nosso questionrio aonde coletamos os relatos dos participantes da pesquisa e na divulgao do mesmo. Observamos uma forte resistncia dos trabalhadores de fbricas de software em participarem da pesquisa devido ao medo que apresentam de se queimarem no mercado. Este medo na realidade um indcio de que possivelmente a ocorrncia do fenmeno seja muito mais comum do que imaginamos originalmente. Foi interessantssimo observar tambm que muitas pessoas, devido ao pouco contato com o tema, confundem o assdio moral com dano moral, o que as leva muitas vezes tomar decises precipitadas baseadas em seu mal esclarecimento sobre o assunto.

O que pode ser feito?

Finalizada a leitura deste trabalho o leitor deve estar se perguntando a respeito do que pode ser feito para evitar a ocorrncia do fenmeno em seu ambiente de trabalho. Em conversas com diversos advogados no desenvolver deste trabalho pude ter contato com algumas opes que, acredito, seja interessante transmitir para vocs. Em conversa muitos advogados mencionam que um dos principais fatores que alimentam a ocorrncia do assdio a cultura empresarial. Muitas empresas buscando maior lucratividade acabam por incentivar exageradamente a competio entre funcionrios e departamentos. Esta uma prtica que, infelizmente, costuma

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funcionar e, exatamente por isto, alimenta significativamente a ocorrncia do assdio. Nestes casos, em que uma cultura do assdio se estabelece, o funcionrio possu apenas duas alternativas caso seja vtima do fenmeno: procura outro emprego ou entra na justia contra a empresa. Caso a vtima opte pela segunda opo, sero adotadas estratgias jurdicas similares s apresentadas neste artigo. Um bom departamento de Recursos Humanos tambm costuma minimizar bastante a possibilidade de ocorrncia do fenmeno do assdio moral. Este departamento deve agir de forma imediata assim que o fenmeno ocorra a fim de tornar mnimas as consequncias do ato tanto para a vtima quanto para a prpria empresa, que ter sua fora de trabalho afetada pela ocorrncia do fenmeno. Conversar sobre o fenmeno e divulgar sua ocorrncia tambm fundamental, entretanto, ainda mais importante saber diferenciar o assdio do dano moral, tal como foi exposto na conceituao do fenmeno presente neste trabalho. Muitos advogados se queixam do fato de diversas das aes por assdio moral nas quais atuam no se enquadrarem no fenmeno, tirando assim sua credibilidade e, consequentemente, enfraquecendo as vtimas que passam a ser desacreditadas pelos juzes de forma injusta. Acredito que no caso das fbricas de software seja essencial seja a mudana de nome. Tal como exposto neste trabalho, o termo fbrica de software pouco tem a ver com sua origem. Esta foi uma descoberta que fiz acidentalmente ao buscar ocorrncias de assdio moral (bullying) em fbricas de software no exterior e no encontrar caso algum. A partir do momento em que uma terminologia mais adequada seja aplicada, nossa viso a respeito do nosso ofcio torna-se mais precisa e, consequentemente, acredito que os modelos administrativos tendem a melhorar significativamente tambm. Ainda mais importante: o funcionrio deve exigir seus direitos. Se constatou-se que vtima de assdio moral, deve procurar inicialmente o departamento de Recursos Humanos ou equivalente da empresa relatando o ocorrido e no havendo mudana, consulte um advogado. H o medo de se queimar no mercado com isto, entretanto se a postura acuada for geral, a ocorrncia do assdio se banalizar limitando o espao de defesa das vtimas.

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A auto crtica fundamental. da natureza humana ter maior facilidade em se identificar como vtima do que como assediador. Policie o modo como interage com seus colegas de trabalho. O assediador pode ser voc. Se for o caso, avalie se sua postura consequncia da sua prpria ndole ou da cultura da empresa na qual voc se encontra inserido. Mais importante: acredito que devemos nos lembrar sempre que o desenvolvimento de software uma atividade essencialmente humana, que requer inteligncia, criatividade e gosto. Somente a partir do momento em que o ser humano for posto no centro como o item mais valioso poderemos ter a segurana de que nosso pas figurar tambm no topo da rea internacionalmente. Espero que com este trabalho a questo do assdio moral seja melhor divulgada em nossa rea e com isto minimizada a sua ocorrncia. Meu trabalho no termina com a publicao deste artigo: pretendo publicar mais material a respeito e, quem sabe, neste, talvez at mesmo algumas solues e respostas aos problemas levantados aqui neste artigo. Belo Horizonte, 22 de junho de 2013

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