EL CONFLICTO, LA NEGOCIACIN Y EL COMPORTAMIENTO ENTRE GRUPOS

Amrico Hurtado Palomino

 El Proceso de Conflicto Estilos de manejo de conflictos Estrategias de Negociacin Conflicto El comportamiento entre grupos

DEFINICIN DE CONFLICTO
Robbins, S., (et al), (2009): proceso que comienza cuando una de las partes percibe que la otra ha sufrido un efecto negativo, o est por hacerlo, generando actos abiertos y violentos. Gibson, J., (et al), (2006): definen el conflicto desde su punto de vista intergrupal, como algo inevitable en las organizaciones, una fuerza positiva y negativa, donde la administracin no debe luchar para eliminarlo por completo, sino slo al que obstaculiza los esfuerzos de la organizacin por lograr sus metas.
Link, D., (1997): divergencia percibida de intereses, las percepciones son las que pueden estar provocando el conflicto, slo depende de cmo estn percibiendo o pensando las partes sus intereses, cmo estn pensando su relacin con el otro.

POR TANTO EL CONFLICTO ES

Proceso que comienza cuando una parte percibe que otra

afecta negativamente a sus intereses.

Ejemplos:

Incompatibilidad

de

metas,

diferentes

interpretaciones, desacuerdos en comportamientos, etc.

DISTINTOS PUNTOS DE VISTA

Para tener un buen entendimiento las transiciones se subdividen en tres puntos de vista

Punto de vista tradicional

Punto de vista de relaciones humanas

El punto de vista interaccionista

Creencia de que todos los conflictos son dainos y deben evitarse.

Creencia de que el conflicto es un resultado natural e inevitable en cualquier grupo

Creencia de que el conflicto es absolutamente necesario para que un grupo se desempee eficazmente

DISTINTOS PUNTOS DE VISTA

Tradicional: es perjudicial para todas las variables y hay que

eliminarlo.
Relaciones Humanas: conviccin que los conflictos son resultado natural e inevitable. Cierto nivel no es malo. Enfoque interaccionista: conflicto es un proceso necesario para que el grupo se desarrolle eficazmente y no se vuelva

aptico, sin capacidad de respuesta ante necesidades de cambio

e innovacin.

EL CONFLICTO FUNCIONAL Y DISFUNCIONAL

La diferencia entre estos 2 tipos es simple

Funcional

Disfuncional

Conflicto que apoyo las metas del grupa y mejora su desempea.

Conflicto que perjudica el desempea del grupo.

SON TODOS LOS CONFLICTOS IGUALES?

Funcionales: sustentan las metas del grupo y mejora su

desempeo.
Constructivos Disfuncionales: estorban el desempeo del grupo. Destructivos

El Conflicto es bueno para una Organizacin

La Administracin eficaz no es eliminar el Conflicto. Ms bien, es la creacin de la intensidad correcta del conflicto a fin de obtener sus beneficios funcionales.
El conflicto es un medio por el cual se efecta un cambio radical.

El conflicto facilita la cohesin del grupo.

El conflicto mejora la eficacia organizacional y de grupo.

Nivel de tensin ligeramente mayor y ms constructivo.

Todos los Conflictos son Disfuncionales!

Todos los Conflictos son disfuncionales y es una de las principales responsabilidades de la administracin mantener la intensidad del conflicto tan bajo como sea humanamente posible.

Las consecuencias negativas del conflicto pueden ser devastadoras.

Los administradores eficaces crean el trabajo en equipo.

La competencia es buena para una organizacin, pero no el conflicto.

Los administradores que aceptan y estimulan el conflicto no sobreviven en las organizaciones.

TIPOS DE CONFLICTOS

De tareas

Contenido y metas de trabajo.

De relaciones Interpersonales Por los procesos Por el mtodo de trabajo

ETAPAS DEL CONFLICTO

MANEJO DE CONFLICTOS I

Resolucin Solucin problemas Metas de orden superior Ampliacin de recursos Evasin Allanamiento Arreglo Mandato Modificar variable humana Modificar variables estructurales

MANEJO DE CONFLICTOS II

Estimulacin
Comunicacin Traer gente de fuera Reestructurar la organizacin Nombra un abogado del diablo.

NEGOCIACIN

QU BUSCA TODA NEGOCIACIN?

Qu busca toda negociacin?

Cumplir uno o ms de estos objetivos
Satisfacer una necesidad Resolver un problema Aadir valor Cul de estos objetivos le pertenecen a la otra parte?

Cul de estos objetivos le pertenecen a usted?

Reconocer coincidencias

Opciones Alternativas

Negociacin

EN QUE ETAPA SE NEGOCIA

LOS CINCO MODOS DE ENFRENTAR EL CONFLICTO

(+)

Defender/Competir

Colaborar

Determinacin

Comprometer

Evadir

Ceder

(-)

(-)

Cooperacin

(+)

QU HABILIDADES NECESITAMOS PARA NEGOCIAR?

PUNTO FUNDAMENTAL: MANEJO DE LAS EMOCIONES

Estrategias de negociacin

MODELO REACTIVO

Estmulo

Respuesta

MODELO PROACTIVO

LIBERTAD
INTERIOR

Estmulo
DE
ELEGIR

Respuesta

POSTURAS ESTRATGICAS
PIERDO / GANAS

Dominante Autoritario Poder, posicin Posesin

POSTURAS ESTRATGICAS

Defensivo Venganza Inflexibilidad Conflicto Pelea o evasin

PIERDO/ PIERDES

POSTURAS ESTRATGICAS
GANO/ GANAS

Beneficio mutuo Acuerdos y soluciones Satisfaccin Crecimiento

ETAPAS DE LA NEGOCIACION EFECTIVA

ETAPAS DE LA NEGOCIACION
SEGUIMIENTO CIERRE PREPARACION

CONTACTO

DESARROLLO APERTURA