[1] CUESTIONARIO DE DIAGNSTICO INICIAL INFORMACIN GENERAL 1. Nombre de la empresa: 2. Direccin: 3. Telfono (s): 4. Fax: 5. Pgina web: 6.

Correo (s) electrnico (s): 7. Directivo que responde el presente cuestionario: 8. Puesto que desempea: 9. Telfono directo: 10. Correo electrnico personal: 11. Giro de la empresa: 12. Ao de inicio de actividades de la empresa: FUNDAMENTOS DE LA ORGANIZACIN 1. Misin

2. Visin

3. Historia y relato fundamental

4. Valores

5. Credo

6. Lema

7. Ritos y rituales

8. Mito

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9. Justificacin del nombre de la empresa

10. Diseo

MERCADO 1. Etapa de desarrollo en la que se encuentra la organizacin a. Introduccin b. Crecimiento c. Madurez d. Declinacin 2. Explicar el porqu de seleccionar esa etapa

3. Cul es su poblacin objetivo o meta?

POBLACIN OBJETIVO 1. Quines son su poblacin objetivo?

2. Qu perfil demogrfico tiene su poblacin objetivo? a. Edad i. De 10 a 20 aos ii. De 21 a 30 aos iii. De 31 a 40 aos iv. De 41 a 50 aos v. Mayores a 50 aos b. Sexo i. Mujeres ________% ii. Hombres________% c. Nivel econmico

[3] d. Nivel educativo 3. Qu perfil psicogrfico tiene su poblacin objetivo principal? a. Valores

b. Actitud

c. Creencias 4. Mencione tres necesidades claves que tiene su poblacin objetivo.

5. Mencione el porcentaje en que sus proyectos cubren cada una de las necesidades que ha mencionado. a. Necesidad 1 _______________% b. Necesidad 2 _______________% c. Necesidad 3 _______________% 6. Cul es el nivel de satisfaccin de su poblacin objetivo? a. Totalmente satisfechos b. Poco satisfechos c. No satisfechos d. Lo ignoro 7. Cuenta con bases de datos actualizadas de su poblacin objetivo a. S b. No 8. En qu nivel de utilidad considera la informacin que tiene en su base de datos a. Muy til b. til c. Poco til d. Nada til 9. De qu manera obtiene la informacin para su base de datos?

COMPETENCIA 1. Conoce a su competencia directa a. S b. No

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2. Mencione a sus 5 principales competidores en orden de competencia siendo el primero el ms competitivo y el ltimo el menos competitivo. a. b. c. d. e. 3. Califique a su organizacin junto a la competencia en los rubros que se mencionan a travs de los siguientes parmetros 1. Muy competitivo 2. Competitivo 3. Competencia promedio 4. Poco Competitivo 5. No competitivo Parmetros Participacin en el mercado Capacidad de innovacin Calidad de los productos Atencin al beneficiario Administracin Recursos humanos Infraestructura tecnolgica Satisfaccin de los beneficiarios Reconocimient o de marca / logotipo Promocin y mercadotecnia Su empresa Competen cia A Competen cia B Competen cia C Competen cia D Competen cia E

[5] 4. Cules son los puntos fuertes de su organizacin? Muy Poco Bastant Parmetros poco fuerte e fuerte fuerte Tecnologa Recursos humanos Poltica financiera Formulacin y Evaluacin de proyectos Management Imagen Administracin de proyectos Atencin al beneficiario Innovacin 5. Cules son los puntos dbiles de su organizacin? Muy Un Bastante Parmetros poco poco dbil dbil dbil Mano de obra cara Mala utilizacin de la capacidad productiva (copiadora, computadoras, etc.) Equipos productivos no adecuados (tcnicos, coordinadores, etc.) Falta de proyectos Escasa organizacin de la empresa Conflictos laborales Baja productividad Rigidez en la normativa laboral Falta de informacin sobre nuevos lugares donde colocar proyectos Fiscalizacin Costes de seguridad social

Muy fuerte

Muy dbil

[6] 6. Seleccione el tipo de actitud que mantuvo su organizacin y la de sus competidores en el ltimo ao Su Compet Compet Compet Compet Compet empre encia A encia B encia C encia D encia E sa Agresivos Confrontaci n Moderados Cooperacin PRODUCTOS Y SERVICIOS 1. Enumere los cinco proyectos que considera ms importantes siendo el primero el proyecto estrella siguiendo un orden descendente en importancia a. b. c. d. e. 2. Cul es el valor agregado de sus proyectos que brinda a sus beneficiarios?

3. Existen normas de calidad a seguir para cada uno de sus proyectos a. Para todos b. Para algunos c. Para ninguno 4. Cul es la frecuencia de su innovacin? a. _____________ veces al ao b. ltima vez que se innovo fue __________

PROMOCIN 1. Marque el rea (s) con las que S cuenta la empresa a. rea de comunicacin S No b. rea de relaciones pblicas S No c. rea de publicidad S No d. Revistas S No e. rea de diseo S No f. rea de internet S No 2. En caso de contar con rea de internet cuenta con: a. rea especfica de intranet S No

[7] b. rea especfica de extranet S No 3. En estos momentos utiliza los servicios de otra agencia: a. Comunicacin S No b. Relaciones pblicas S No c. Publicidad S No d. Mercadotecnia S No e. Diseo S No f. Comunicaciones en internet S No 4. Qu porcentaje de sus ganancias invirti en publicidad y promocin el ao pasado? a. Ms de 50% b. De 30 a 50% c. De 10 a 30% d. Menos de 10% 5. Para el ao entrante piensa destinar ms presupuesto a la publicidad y promocin de sus proyectos? a. No b. S ________ % de las ganancias totales 6. Describa la imagen pblica que busca proyectar su empresa

7. Cul es la percepcin pblica que se tiene de su empresa

8. La empresa cuenta con un logotipo a. S b. No c. Estamos desarrollndolo d. Estamos innovndolo

RECURSOS HUMANOS 1. Nmero de empleados que laboran en la empresa 2. De sus empleados en que porcentaje se encuentran estos a. Trabajadores de oficina ___________% b. Trabajadores de campo ___________% 3. Los empleados conocen con precisin la posicin que ocupan en el organigrama a. S b. No 4. Con que frecuencia se capacita al personal de la empresa

[8] a. b. c. d. e. f. g. Una vez al mes Una vez cada dos meses Una vez trimestralmente Una vez sexenalmente Una vez al ao No se capacita Otra. Especifique _______________________________________

5. Existe alguna forma de evaluar la labor profesional dentro de la empresa a. No b. S Cul? __________________________________________ 6. Existe promocin de puestos en funcin de los resultados demostrados a. S b. No 7. Emplea la empresa los recursos necesarios para una buena capacitacin a. S b. No 8. Existen estimaciones anuales sobre la fluctuacin del personal a. S b. No 9. Los objetivos de seleccin de personal van encaminados a la misin de la empresa a. S b. No 10. Existe un catlogo de prescripcin de puestos de trabajo con descripciones precisas. a. S b. No 11. Existen las posibilidades suficientes para los empleados de llevar a cabo un plan de carrera dentro de la empresa a. S b. No 12. Existe entre sus empleados el conocimiento de posibilidades de promocin en funcin de su correcto desempeo a. S b. No 13. Cuenta la empresa con un sistema de evaluacin peridica de los empleados a. S

[9] b. No 14. Cmo considera los sistemas de evaluacin de su empresa a. Muy eficientes b. Eficientes c. Poco Eficientes d. Nada eficientes 15. La evaluacin se lleva a cabo en las siguientes formas? a. Se evalan los resultados independientemente de los procesos S No b. Se toman en cuenta los resultados conforme al contexto y situacin de la organizacin S No c. Se utilizan procedimientos de evaluacin normalizados S No d. Se practica la evaluacin basada en la observacin y contacto cotidiano S No 16. Los empleados se encuentran sindicalizados a. S b. No 17. Las relaciones con el sindicato las calificara como a. Excelentes b. Buenas c. Regulares d. Malas e. Psimas 18. Cree que la promocin profesional en la organizacin se debe a la evaluacin de resultados a. S b. No 19. Cuenta la organizacin con una base de datos acerca de cada uno de los empleados a. S b. No 20. Est lo suficientemente protegido el derecho de intimidad de los datos almacenados a. S b. No

[10] 21. Los empleados colaboran de alguna manera con la actualizacin de la base de datos a. S b. No INNOVACIN Y DESARROLLO 1. Existe un presupuesto asignado a la innovacin y desarrollo de nuevos productos y la mejora de los ya existente. a. S b. No 2. Cuentan con un departamento dedicado nicamente al desarrollo, innovacin y mejora de los productos a. S b. No 3. Respecto a la competencia su grado de innovacin lo considera a. Mucho mejor b. Mejor c. Similar d. Bajo e. Muy bajo PRODUCCIN 1. Respecto a los proveedores a. Siempre trabajo con un solo proveedor b. Trabajo con varios proveedores pero siempre los mgismos c. Varan constantemente d. Cotizo siempre pero utilizo finalmente a los mismos

S S S S

No No No No

2. Nombre a sus cinco principales proveedores y lo que obtiene de ellos a. b. c. d. e. 3. Sus proveedores le otorgan crdito sobre sus pedidos a. Siempre b. A veces c. Casi nunca d. Nunca 4. Sus proveedores le otorgan garanta sobre sus pedidos a. Siempre

[11] b. A veces c. Casi nunca d. Nunca 5. Sus proveedores lo son tambin de su competencia a. En el mismo porcentaje que a m b. Menos que a m c. Ms que a m d. Lo desconozco e. No 6. Con qu frecuencia debe parar la produccin debido a falta de materias primas a. Muy frecuentemente b. Frecuentemente c. Casi nunca d. Nunca 7. Quin es el encargado del control de calidad de los proyectos a. Depende del proyecto b. El departamento de formulacin de proyectos c. Una persona independiente ligada a la organizacin d. La coordinacin general de proyectos e. Otro_____________________. 8. Cul es la antigedad de las mquinas que utiliza en el rea de tcnicos ____________________aos. 9. Qu tipo de modernizacin o ampliacin en sus mquinas del rea de tcnicos piensa hacer en los prximos 10 meses

10. Cundo da mantenimiento a sus mquinas a. Cuando fallan (cuando es obligatorio) b. Cuando el proveedor de la mquina lo marca c. Cuando se cuenta con el dinero necesario d. Cada que es necesario para evitar retrasos o reparaciones costosas 11. La maquinaria que utiliza respecto a su competencia es a. Ms til y ms moderna b. Similar c. Menos moderna

[12] DESEMPEO FINANCIERO 1. De las siguientes opciones en qu porcentaje se financia la empresa a. Por prstamos _____________ % b. Capital privado _____________ % c. Donaciones _____________ % 2. El desempeo financiero de la empresa lo califica como a. Muy Estable b. Poco Estable c. Inestable d. Muy inestable e. Incierto 3. Cuenta con alguna estimacin del monto mensual de prdidas a. S, y creo es un monto considerable b. S, pero no creo sea un monto considerable c. No, y creo debera hacerlo d. No, nunca hago estimaciones 4. Conoce los estados financieros de su competencia a. S b. No 5. Cree que su estado financiero ante el de la competencia sea un punto: a. En contra de mi desarrollo b. Es neutral c. A favor de mi desarrollo 6. Conoce cul es el capital social con el que cuenta su empresa a. S b. No ANLISIS DEL AMBIENTE EXTERNO COMPETITIVO E INTERNO 1. El equipo computacional que se utiliza en las diferentes reas de la organizacin es el adecuado a. En todas las reas es el adecuado b. En algunas reas no es el adecuado c. En ningn rea es el adecuado 2. Cuenta con los siguientes problemas en sistemas computacionales a. Seguridad computacional S No b. Compatibilidad de Hardware S No c. Compatibilidad de Software S No d. Obsolescencia del equipo S No e. Mantenimiento S No f. Conocimiento en el manejo del equipo S No

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3. Califique la relacin que tienen los siguientes rubros con la realidad empresarial Muy poca Poca Bastante Mucha relacin relacin relacin relacin Competitividad interna Seguridad en el empleo Compaerismo Adiccin al trabajo Informacin sobre los planes de la empresa Los resultados es lo que cuenta USO DE INTERNET 1. Nmero de computadoras con las que cuenta la empresa 2. Porcentaje del nmero total de computadoras que cuenta con acceso a internet __________________% 3. De las siguientes herramientas elija la opcin ms correcta No Contamo No Contamo Contamo contamo s con contamos s con s con ella s con ellas con ella y ella pero y es una ella y pero no no necesita herramie nos le damos interesa mos nta interesa un implemen mejorarl indispens impleme correcto tarla a able ntarla uso Sistema de Intranet Sistema de Extranet Sistema de Internet Servidor Propio Capacidad? Comunicacin por correo electrnico con

[14] sus clientes Comunicacin por correo electrnico en relaciones empresariales Empleados capacitados en el uso de internet Sitio Web nicamente representativo Sitio Web con bases de datos e investigaciones Sitio web con un foro de discusin para clientes y visitantes Sitio web de comunicacin a distribuidores y clientes Sitio web enfocado a la comunicacin con clientes en el extranjero Sesiones de video y audio en tiempo real

COMUNICACIN 1. Cuentan con un departamento de comunicacin a. S b. No 2. En caso de contar con uno cuntas personas lo integran 3. Cul es la formacin acadmica de los integrantes del departamento de comunicacin

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4. En caso de no contar con un departamento de comunicacin quin desempea esa funcin 5. Existe una cooperacin satisfactoria entre los diferentes departamentos a. S b. No 2. Los puestos clave en la organizacin a. Tienen poder de decisin propia b. Deben dirigirse a su inmediato superior para informar y esperar respuesta c. No tienen ningn poder de decisin 3. Es permitida la comunicacin matricial dentro del organigrama a. S b. No 4. En su opinin piensa que a un ao la organizacin: a. Mejorar mucho b. Mejorar c. Se mantendr igual d. Decrecer e. Decrecer bastante

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Cuestionario de Diagnstico Organizacional Instrucciones: En este cuestionario se presentan preguntas acerca de cosas que ocurren en cualquier organizacin laboral. Su objetivo es conocer tu percepcin acerca de tu centro de trabajo y cmo te sientes en l, con el fin de planificar acciones que ayuden a incrementar nuestra efectividad en el logro de los objetivos de la organizacin. Es un cuestionario annimo. La informacin que nos brinda es confidencial y los resultados que nos interesan son los resultados grupales. Para cada pregunta hay varias respuestas posibles. Selecciona la que ms se ajusta a lo que t piensas o sientes y mrcala con una X o un crculo. Asegrate de responder todas las preguntas y de hacerlo en el numeral correcto. No hay respuestas correctas o incorrectas. La mejor es aquella que realmente refleja lo que ves o sientes, por lo que agradecemos tu sinceridad. Muchas gracias por tu colaboracin. A) A continuacin aparecen una serie de afirmaciones relacionadas con tu organizacin. Debes responder cada una de ellas segn corresponda, teniendo en cuenta la siguiente escala: 1 Totalmente en desacuerdo 2 En desacuerdo 3 A veces en desacuerdo, a veces de acuerdo 4 De acuerdo 5 Totalmente de acuerdo

1. En nuestro centro prima el principio de que la satisfaccin de los trabajadores conlleva a alcanzar mejores resultados en el trabajo.

2. En mi centro de trabajo se consulta previamente con los compaeros, antes de trasladar personal para otros puestos.

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3. Cuando mi jefe falta temporalmente, se sustituye por un compaero del mismo grupo.

4. He sido estimulado en mi trabajo por aportes personales creativos.

5. Mi salud est constantemente en peligro por estar expuesto a sustancias nocivas (sustancias qumicas, radiaciones, etc.) en mi puesto de trabajo.

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6. Los resultados de la organizacin tienden a mejorar de manera paulatina.

7. Parte de mis expectativas laborales pueden ser satisfechas en mi grupo de trabajo.

8. La supervisin y control que se realiza de nuestro trabajo nos permite perfeccionar la calidad del mismo.

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9. Me siento motivado a participar en la vida activa de mi centro.

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10. Las personas que ingresan al centro se encuentran bien preparadas para asumir su trabajo.

11. Las Asambleas del centro deben aprovecharse ms para la comunicacin de informaciones importantes al personal.

12. La informacin que poseo de la mayora de las cosas que ocurren en mi centro me resulta insuficiente.

13. Las normas y procedimientos adecuados para llevar a cabo nuestro trabajo con calidad deberan ser definidos por escrito.

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14. En mi centro de trabajo las tareas estn bien planificadas.

15. Al evaluar nuestro trabajo, mi jefe elogia y critica cuando es necesario.

16. Los resultados del trabajo de mi grupo dependen del esfuerzo conjunto de todos los compaeros.

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17. Me siento insatisfecho en el trabajo que estoy realizando.

18. En este centro se realizan acciones encaminadas a la satisfaccin de las necesidades de nuestros clientes.

19. La competencia entre los compaeros de mi grupo de trabajo por ser los ms destacados afecta las relaciones entre los trabajadores.

20. En mi organizacin se tiene en cuenta la experiencia de los trabajadores para solucionar los problemas.

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21. Esta organizacin educa a sus trabajadores en la mejor manera de realizar su trabajo.

22. La comunicacin entre los trabajadores de mi grupo y nuestro jefe es deficiente.

23. He mejorado mi desempeo en el puesto que ocupo a partir de la utilidad prctica de los programas de desarrollo en que he participado.

24. En la planeacin de nuestro trabajo se tienen poco en cuenta los posibles cambios del ambiente externo a la organizacin.

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25. Creo que realizamos tareas en nuestro centro que nos alejan del cumplimiento de los objetivos organizacionales.

26. Mi organizacin se destaca por garantizar buenas condiciones laborales para sus trabajadores.

27. En mi organizacin se controla poco el consumo de los recursos necesarios para desarrollar el trabajo.

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28. En mi puesto de trabajo me llevo bien con todos los compaeros.

29. Puedo decir que mi trabajo est orientado al cumplimiento de los objetivos organizacionales.

30. Me gustara en el futuro seguir trabajando en mi centro de trabajo actual.

31. El sueldo que recibo es menos de lo que deberan pagarme por el trabajo que realizo.

32. Las personas de los diferentes departamentos nos llevamos bien entre nosotros.

33. Los dirigentes de mi centro resuelven con justicia e imparcialidad las reclamaciones que se le plantean.

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34. La evaluacin del trabajo que desempeo ha sido poco sistemtica.

35. En nuestro centro se saben conjugar los estmulos materiales y morales.

36. Existen personas mejor preparadas que mi jefe para ocupar su cargo.

37. Cuando realizo mi trabajo, me es difcil reconocer si ha quedado con la calidad requerida.

38. En mi centro laboral, participamos en la organizacin de nuestro trabajo ya que se nos pide opinin y se nos escucha.

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39. En mi centro de trabajo existe poco inters por el bienestar de los trabajadores.

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40. Me siento seguro de conservar el puesto de trabajo que ocupo.

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41. Si en mi grupo de trabajo hay problemas, se nos informan cuales son las dificultades.

42. Las personas que progresan en esta organizacin son aquellas que concuerdan siempre con la opinin de sus superiores.

43. En mi centro de trabajo se les garantiza chequeo mdico peridico a los trabajadores expuestos a sustancias nocivas para la salud.

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44. En el futuro, mi centro de trabajo ser til e importante para la economa del pas.

45. Me siento insatisfecho con mi grupo de trabajo.

46. Nuestro trabajo pierde calidad porque no se controla ni exige adecuadamente.

47. En mi centro de trabajo aprovechamos la jornada laboral en la consecucin de las metas de la organizacin.

48. Al comenzar a trabajar en mi centro de trabajo actual recib poca orientacin para facilitar mi adaptacin al mismo.

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49. La comunicacin con mi jefe me permite entender a la organizacin.

50. Los jefes nos mantienen informados acerca del cumplimiento del programa de trabajo de la organizacin.

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51. La calidad del trabajo es el objetivo nmero uno de nuestro centro.

52. Los problemas en nuestra organizacin se resuelven de una manera adecuada.

53. Las discusiones por desacuerdos con mi jefe resultan poco efectivas, pues siempre impone su criterio.

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54. Los problemas de la calidad del trabajo se discuten entre todos los compaeros de mi grupo.

55. Mi trabajo constituye uno de los principales motivos en mi vida.

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56. La planificacin de nuestro trabajo se realiza sin tener en cuenta los criterios de nuestros clientes.

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57. Hay compaeros en mi grupo que le gusta destacarse ms que los dems.

58. La poltica de mi organizacin permite que nos equivoquemos en nuestro trabajo, siempre aprendiendo de nuestros errores.

59. Las sanciones que se establecen en el centro son justas y adecuadas a los errores que se cometen.

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60. La mayora de los compaeros nos llevamos bien con nuestro jefe.

61. Mis jefes han trabajado conjuntamente conmigo en la elaboracin de mi plan de superacin.

62. Somos adaptables a los cambios y estamos preparados para enfrentarlos de manera inmediata.

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63. Considero inalcanzables algunas de las metas que tenemos definidas para nuestro trabajo.

64. Considero buenas mis condiciones de trabajo.

65. Alcanzamos nuestros objetivos organizacionales con el mnimo costo posible.

66. Tengo conflictos personales con algunos compaeros de mi grupo de trabajo.

67. Los objetivos de mi organizacin estn claramente definidos.

68. Considero que es en mi puesto de trabajo actual donde mejor puedo satisfacer mis necesidades.

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69. La cantidad de salario que recibo es satisfactoria.

70. Existen conflictos entre los diferentes departamentos de mi centro que estn afectando el trabajo.

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71. Existen personas en el centro a las que los trabajadores respetan y siguen ms que a los directivos.

72. La evaluacin que realizan mis superiores acerca de mi trabajo me facilita alcanzar mejores resultados.

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73. Me siento satisfecho con los estmulos que recibo, acordes a mi trabajo.

74. Mi jefe cuenta con la experiencia necesaria para realizar su trabajo.

75. Existen normas que regulan mi comportamiento en la organizacin.

76. Considero importante asistir a las reuniones de mi centro, porque contribuyen a mejorar el trabajo.

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77. Me siento orgulloso de pertenecer a un centro tan importante como este.

78. A muchos trabajadores se les cambia de puesto de trabajo antes de que hayan aprendido a desempearlo correctamente.

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79. Siento que podra tener responsabilidades ms importantes en mi trabajo.

80. Los directivos de mi centro aceptan los aportes creativos de los trabajadores con satisfaccin, reconocindoles su trabajo.

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81. En mi centro de trabajo se conocen las medidas de proteccin e higiene del trabajo.

82. En la actualidad se cometen errores que tienden a comprometer el futuro de nuestra organizacin.

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83. En el futuro, quisiera cambiar de grupo de trabajo.

84. Nuestros jefes colaboran con nuestro trabajo, sirvindonos de modelo en su ejecucin.

85. Siento poco protagonismo en los xitos y fracasos de mi organizacin.

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86. El personal que se vincula a la organizacin pasa por un perodo de adiestramiento para la realizacin de sus tareas.

87. Existen problemas con la comunicacin formal (comunicados, orientaciones, informaciones, polticas) que afectan negativamente mi trabajo.

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88. Las dificultades con nuestro trabajo siempre se nos informan.

89. Tenemos definidos los objetivos de la calidad de nuestro trabajo y la informacin que necesitamos para su realizacin.

90. Los productos y/o servicios de nuestra organizacin cumplen con los parmetros de calidad requeridos.

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91. Mi jefe nos reconoce cuando obtenemos buenos resultados en el trabajo.

92. Los compaeros de mi equipo se estimulan y ayudan al trabajar juntos.

93. Me esfuerzo diariamente por mejorar en el desempeo del trabajo que realizo.

94. Es muy importante para esta organizacin la satisfaccin de nuestros clientes.

95. Los trabajadores sentimos ms necesario colaborar por el logro de resultados satisfactorios, que por la obtencin de mritos personales.

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96. Tenemos viejas costumbres muy arraigadas que afectan la efectividad del trabajo.

97. En mi centro de trabajo se reconoce poco la buena labor de los trabajadores.

B) Datos Generales: Sexo: ____ Edad: ____ Estado civil: Soltero(a) ___ Casado(a) ____ Otro: ____ Escolaridad: 6to grado __ 9no grado __ Bachiller __ Tcnico Medio __ Universitaria __ Otra __ Estado de salud general: Buena _____ Regular _____ Mala _____ Experiencia laboral: ___________ (aos) Experiencia en el puesto de trabajo actual: _________ (aos) Categora Ocupacional: Obrero ___ Tcnico ___ Profesional ___ Dirigente ___ Servicios___ Otros: ____ Cul?_______________________