UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE HONDURAS

Campus El Progreso
CATEDRATICO Lic. Max Herrera

ASIGNATURA Investigacion de Mercados II

TEMA Empresas que se dedican a la Investigacion de Mercados en Honduras

Nombre: Nelson Orlando Medina Turcios

Cuenta No. 200640610048

El Progreso, Yoro, 25 de Mayo del 2013

UNIMER empresa lder en investigacin de mercados y opinin pblica se inspira en la pasin por lo que hace, el compromiso de ser socios estratgicos de nuestros clientes; el profesionalismo y la capacidad de innovacin de su equipo de colaboradores. Con 26 aos de fundacin; somos representantes exclusivos en Centroamrica de TNS, la agencia de investigacin adhoc ms grande del mundo con oficinas en 80 pases. Poseemos una red consolidada de oficinas a lo largo de la regin centroamericana y enlaces de investigacin en Repblica Dominicana y el Caribe.

reas de Experiencia

Conscientes del valor estratgico de la informacin de cada uno de nuestros clientes; todos los que forman parte de UNIMER deben comprometerse con una clusula de confidencialidad que les asegure a clientes y entrevistados que sus datos u opiniones sern tratados con el ms alto nivel de integridad y utilizados solo para el propsito de la investigacin de mercados. 25 aos de experiencia y una cartera amplia, permanente y creciente de clientes y amigos a lo largo de la regin centroamericana en distintas reas

reas de especializacin

Innovacin y Desarrollo

Identificacin y evaluacin de las oportunidades a lo largo de todo el innovation journey desde el desarrollo del concepto/producto, hasta el lanzamiento. Un novedoso concepto, un nuevo producto o servicio. Si ya lo tiene o desea desarrollarlo, UNIMER posee una serie de herramientas para probar y comprobar los conceptos ganadores y hacer de su lanzamiento un xito. Identificacin y evaluacin de las oportunidades a lo largo de todo el innovation journey desde el desarrollo del concepto/producto, hasta el lanzamiento. Un novedoso concepto, un nuevo producto o servicio. Si ya lo tiene o desea desarrollarlo, UNIMER posee una serie de herramientas para probar y comprobar los conceptos ganadores y hacer de su lanzamiento un xito. TNS a travs de UNIMER es el proveedor lder en investigacin para la innovacin y desarrollo de nuevos productos:

Desde la identificacin de la oportunidad A lo largo del desarrollo del producto/concepto Y finalmente en el lanzamiento del producto

TNS tiene ms de 40 aos de experiencia en innovacin y una base de datos global de ms de 100,000 casos. El Innovation Journey es un proceso efectivo para ayudar a los clientes a saber hacia a dnde mirar y qu mirar para identificar e impulsar grandes ideas rpidamente. El cambio es la norma y hoy los consumidores estn inmersos en un mercado que les ofrece una enorme cantidad de productos y servicios bastante semejantes entre s; de ah la necesidad de diferenciarse. Usa la innovacin como un proceso para explorar el mundo de los consumidores y compradores y generar insights; los que, orientados correctamente se convierten en fuente de inspiracin que har que su negocio crezca y se perpete.

UNIMER utiliza la creatividad dentro de un proceso investigativo cientfico-riguroso y ofrece una serie de tcnicas cualitativas y cuantitativas en el mbito de la innovacin.

Cuando hablamos de un novedoso concepto, un nuevo producto o servicio, tenga en cuenta que si ya lo tiene o si desea desarrollarlo, poseemos herramientas para probar y comprobar los conceptos ganadores y hacer de su lanzamiento un xito seguro.

Dinmica de Mercado, Marca y Comunicacin

Investigacin enfocada en la gestin de todo el ciclo de la marca. Usted requiere estar al tanto de nuevos desarrollos y oportunidades en el mercado antes que sus competidores. Se requiere saber quines son sus consumidores y qu desean, dnde est la marca y contra quin compite? Cules necesidades estn insatisfechas? Qu oportunidades por segmento hay, por ocasin? Podemos lograr un incremento de ocasiones de compra o consumo? Investigacin enfocada en la gestin de todo el ciclo de la marca.

TNS a travs de UNIMER provee de investigacin para: Construir el compromiso del consumidor Entregar experiencias relevantes Optimizar el desempeo del mercado

La investigacin est sustentada en soluciones de clase mundial que se usan a lo largo de diferentes categoras y culturas por el 80% de las marcas globales ms importantes. Optimizacin del ambiente del retail para influir en el comportamiento del shopper y las decisiones que toma a lo largo del Path to Purchase.

Se debe contar con informacin directa del consumidor y sus razones de compra. De este conocimiento saldrn las ideas poderosas para el mercadeo en el punto de venta. Satisfaccin de Clientes y Stakeholder Management

Ayuda a medir, gestionar y monitorear las relaciones que la compaa tiene con los diferentes grupos de stakeholders. Ayuda a medir, gestionar y monitorear las relaciones que la compaa tiene con los diferentes grupos de stakeholders. La satisfaccin o insatisfaccin de un cliente surge a partir de su experiencia con el producto y el servicio que le ofrecemos. No todos los factores contribuyen de la misma manera a generar esta satisfaccin y lealtad por nuestra compaa o productos; de ah que debemos medir qu relevancia asignan los consumidores o compradores a cada uno de los factores y en qu forma stos deben adecuarse para lograr la mxima satisfaccin.

Otro elemento clave por medir es el nivel de entusiasmo y compromiso que sienten los colaboradores de la empresa con su trabajo y qu valores tienen interiorizados de nuestra marca o compaa. La oferta abarca 2 reas: Clientes y Corporativo CLIENTES Smile Esta tcnica nos permite entender y evaluar el servicio al cliente desde la perspectiva de los aspectos que son relevantes para el consumidor. Se usan sus

criterios e indicadores de evaluacin, para generar estrategias de mejora que sean accionables y orientadas a la verdadera satisfaccin de sus necesidades. Sky Las emociones conducen a relaciones profundas y duraderas. Los consumidores o clientes conectados son ms rentables o leales porque estn ms dispuestos a utilizar sus servicios y productos. De ah que con Sky logramos entender qu influye en la retencin y crecimiento de nuestros clientes y cmo exceder sus expectativas. Identificamos el potencial de crecimiento de uso de los consumidores o clientes y cmo atraerlos. Esta herramienta le permitir pasar de la medicin a la accin, adems de evaluar las acciones y monitorear los cambios a travs del tiempo.

Ntune Contamos con una poderosa herramienta que mide el nivel de armona existente dentro de su empresa; el ambiente laboral y qu tan identificados y comprometidos estn sus colaboradores con la poltica de servicio y las promesas que la marca ofrece. Evala el clima organizacional y brinda informacin que permite orientar esfuerzos hacia el logro de un elevado nivel de compromiso para el desarrollo y crecimiento de todos.

Opinin Pblica

A travs de muchos aos gran cantidad de grupos empresariales, organizaciones gubernamentales e internacionales y medios de comunicacin, le han confiado a UNIMER un sinnmero de estudios de opinin en distintas temticas. Estos resultados van ms all del ttulo de consumidores o usuarios porque se explora a las personas, sus sentimientos, aspiraciones y preocupaciones. A travs de muchos aos gran cantidad de grupos empresariales, organizaciones gubernamentales e internacionales y medios de comunicacin, le han confiado a UNIMER un sinnmero de estudios de opinin en distintas temticas. Estos resultados van ms all del ttulo de consumidores o usuarios porque se explora a las personas, sus sentimientos, aspiraciones y preocupaciones. Para concretar oportunidades de negocios es necesario conocer el contexto en el que se desarrolla su empresa; las tendencias del mercado en relacin con el ambiente poltico, social y econmico. Los estudios de opinin pblica son una herramienta esencial para conocer las opiniones, hbitos, preferencias, tendencias, etc. de los ciudadanos frente a temas diversos de inters nacional, regional o internacional.

Tipos de estudios: Programas de investigacin permanentes para medios de comunicacin Evaluaciones de imagen corporativa y entorno del negocio Estudios de lnea basal Segmentacin Evaluacin de programas institucionales Anlisis de tendencias de consumo Benchmarks polticos, asesoras en campaas electorales y anlisis de candidatos Programas de investigacin para dirigir campaas electorales Es una herramienta exclusiva y fundamental para el anlisis poltico. Nos permite determinar cul es el candidato ideal para los votantes; el que ms se acerca a ese ideal y el posicionamiento del resto de los candidatos. Mide las preferencias por candidato y las razones que definen esa preferencia y permite simular escenarios, a partir de los cuales se implementa la estrategia general y de comunicacin.

MERCAPLAN Centroamrica y El Caribe fue fundado en 1987 con un objetivo en mente: "ayudar a nuestros clientes a resolver sus problemas de mercadeo y descubrir nuevas oportunidades. Nuestra compaa provee amplia experiencia en temas de mercadeo en general, aunque nos enfocamos en el rea de la investigacin y desarrollo de mercados. La informacin que podemos poner a manos de la alta gerencia establece parmetros." Gracias al esfuerzo y al entusiasmo de todos nuestros colaboradores, nos hemos convertido en una de las empresas de investigacin y consultora de marcas ms slidas de la regin. Hoy contamos con clientes alrededor del mundo, a quienes hemos servido desde Nueva York hasta Buenos Aires, con especial enfoque en los pases Centroamericanos y del Caribe. Servicios Valor de Marcas/ Brand Equity MERCAPLAN Centroamrica y El Caribe utiliza metodologas probadas internacionalmente para medir el valor de las marcas tanto propias como de la competencia. La calidad del anlisis es superior, pudiendo entender a fondo la relacin que tienen los consumidores con las marcas analizando las etapas de presencia, relevancia, desempeo, ventaja diferencial y vinculacin con la marca.

Adems, nuestros anlisis incluyen completa auditora de la imagen de las marcas en la categora tanto en trminos funcionales como emocionales.

Los clientes que compran nuestros estudios de valor de marcas, los compran con frecuencia para varios pases simultneamente. Estudios de segmentacion MERCAPLAN Centroamrica y El Caribe desarrolla un modelo de segmentacin, que permite entender cuales son las motivaciones que llevan a los consumidores a comprar diferentes tipos de productos y marcas, y as poder guiar estratgicamente el desarrollo de estas en los mercados en que se encuentran.

Identificamos cuales son las principales razones de consumo de una marca o producto mas all del sexo, edad, nivel socioeconmico, y nos internamos en las actitudes de consumo, perfiles psicogrficos, entre otras variable ms.

Estudiamos la lgica que lleva a los consumidores a seleccionar determinadas marcas o productos. Estudios de reputacin corporativa MERCAPLAN Centroamrica y El Caribe realiza estudios de reputacin corporativa que nacen ante la necesidad de nuestros clientes de determinar cul es la imagen que proyectan al pblico en general.

Se evalan aspectos como nivel de conocimiento de la compaa, opinin general, responsabilidad social, cooperacin en la economa de los pases, responsabilidad ambiental, entre otros; con el fin de analizar si stos tienen un impacto en la compra activa de los diferentes productos que ofrecen.

Adicionalmente se evalan que atributos se deben comunicar de acuerdo a la industria en que se desarrollen nuestros clientes, as como la evaluacin de las diferentes iniciativas orientadas en este tema. Investigacin de Productos En MERCAPLAN Centroamrica y El Caribe estos estudios se hacen para obtener una reaccin de primera mano de la visin del consumidor acerca de la idea del producto, determinando la aceptacin de sus atributos y verificando la necesidad de hacer modificaciones en el mismo.

Adems, ayuda a seleccionar los conceptos ms prometedores para el establecimiento de la estrategia de mercadeo a seguir con el producto objeto del estudio.

Tenemos metodologas estandarizadas para Pruebas de Concepto y Producto, que siguen una lnea completa de preguntas que despus son comparadas con la acumulacin de resultados de otros estudios realizados para poder generar mejores recomendaciones finales.

Investigacin de Precios En MERCAPLAN Centroamrica y El Caribe realizamos estudios que miden la percepcin del precio que tienen los consumidores acerca de un producto y comparamos versus el precio real.

Con esto podemos analizar efectos positivos o negativos que impactan la intencin de compra y lealtad hacia las marcas. Investigacin de Publicidad MERCAPLAN Centroamrica y El Caribe cuenta con metodologas especficas para medir la comunicacin de los conceptos publicitarios de las marcas.

Obtenemos de primera mano la reaccin del consumidor ante estas ideas creativas y nuevos conceptos, buscando el posible involucramiento y resonancia del mensaje entre los consumidores.

Estudio de Satisfaccin En MERCAPLAN Centroamrica y El Caribe ayudamos a nuestros clientes a determinar el grado de satisfaccin que existe entre sus clientes internos y externos.

En un mercado en el que cada da es ms difcil diferenciarse de la competencia, es la experiencia del cliente, su satisfaccin con el servicio recibido y su lealtad a la marca lo que hace la diferencia.

Identificamos y cuantificamos la situacin actual en trminos de los niveles de Satisfaccin de Clientes, consolidndose en una medicin que permite determinar en el tiempo si la capacidad de satisfacer a sus clientes mejora o no. Pre-Prueba / Post-Prueba En MERCAPLAN Centroamrica y El Caribe este estudio sirve para evaluar campaas publicitarias.

La Pre-Prueba evala antes del lanzamiento y la Post-Prueba despus del lanzamiento de la campaa.

Contamos con soluciones internacionales para realizar pre-testing de comerciales de televisin, impresos, radio y medios no-tradicionales. Nuestras bases de datos cuentan con normas por pas y por categora. Esto permite que podamos concluir claramente al evaluar una pieza publicitaria en trminos de atencin, branding, comunicacin y persuasin.

Adems, podemos ayudarles en estudios de hbitos de consumo de medios en general y de identificacin de la relacin primaria que tienen los consumidores con los medios en general y con sus marcas en particular.

Cid Gallup La Consultora Interdisciplinaria en Desarrollo S.A. (CID), lder en investigacin de mercados, fue fundada en 1977 en la Repblica de Costa Rica por un grupo de profesionales jvenes que deseaban aportar al desarrollo social y econmico, tanto del pas como de la regin, usando sus capacidades tcnicas en una forma gil, puntual, y necesaria en un perodo convulsivo en la historia del istmo centroamericano. La aceptacin de esta empresa fue casi inmediata y rpidamente comenz a recibir contrataciones de Organizaciones no Gubernamentales (ONGs) vinculadas con programas demogrficos, del Gobierno de Costa Rica y de empresas privadas. Para 1979 ya estaba trabajando, aunque de manera incipiente, en Panam y en Nicaragua. Por razones relacionadas con la situacin poltica en esos dos pases se tuvo que retirar de Nicaragua en 1980 por orden del nuevo gobierno en ese pas y en 1983 por orden de la dictadura militar panamea. A partir de 1979 la Consultora Interdisciplinaria en Desarrollo, S.A. comenz a conocerse como CID Gallup. Esa empresa comenz a realizar encuestas nacionales de opinin pblica patrocinadas por medios de comunicacin en los pases y sin excepcin ha sido la pionera en esta metodologa de promover la democracia. Actualmente realiza por lo menos tres encuestas de opinin pblica en Guatemala (desde 1986), Honduras (desde 1986), El Salvador (desde 1986), Nicaragua (desde 1990), Costa Rica (desde 1978) , Panam (1981-1983 y permanentemente desde 1990) y la Repblica Dominicana (desde 2005) y as lo ha estado haciendo desde que fue permitido por las autoridades. Recientemente la CID Gallup, en la celebracin de sus ms de 30 aos de fundada, don el juego completo de alrededor de 400 encuestas publicadas a la biblioteca ubicada en el campus del Instituto Centroamericano de Administracin de Empresas (INCAE) en Managua. Igual lo hizo para la biblioteca del INCAE en San Jos. El ex-Rector del INCAE, el Dr. Roberto Artavia, agradeci la donacin, diciendo que la coleccin de encuestas representa una documentacin histrica del devenir democrtico y de consolidacin de los regmenes centroamericanos. CID Gallup S.A., hoy lder en investigacin de mercados, estrategia y consultora, sigue siendo una empresa costarricense. Pero tambin es empresa panamea, nicaragense, salvadorea, hondurea, guatemalteca y dominicana.

En cada uno de los siete pases est registrada como empresa independiente, y en cada pas tiene una sede propia - no alquilada - equipada con sala Gessel, con computadoras, capacidad de realizar encuestas telefnicas y, lo ms importante, con personal con capacidad de respuesta local o internacional. Cada una de las siete empresas puede ser contratada independientemente o a travs de la corporacin CID Gallup, S.A. al ser contratadas colectivamente. La experiencia de la empresa no tiene igual en ninguno de los pases.

Servicios Publicidad e Imagen Evaluacin del gusto e impacto publicitario de los anuncios de prensa, televisin o radio previo o posterior a la etapa de lanzamiento y pauta de los mismos. Herramientas: Perceptual Analyzer Consumo, Uso y Actitudes Seguimiento Mensual de Publicidad Penetracin Publicitaria Evaluacin de Campaas Publicitarias Estudios de Imagen Presencia de Marca Investigacin de Nombres y Conceptos Centro de Estudios Cualitativos Pruebas y Simulaciones Toda empresa aspira conocer los gustos y preferencias de sus consumidores as como la percepcin que stos tienen de sus servicios o productos, en ocasiones comparando con la competencia o como potencial innovacin en el mercado. En estos casos se hace necesario "probar" productos o simular situaciones con el fin de identificar la reaccin del consumidor.

Herramientas: Pruebas de Producto Pruebas de Sabores y Olores Pantry y Distribution Checks Compra y Recompra de Producto Prueba de Empaques Diseo y Evaluacin de rutas para Distribucin de Productos Simulacin de Ventas Investigacin de Nombres y Conceptos Estudios de Seguimiento El mercado cambia y las empresas se tornan ms competitivas, ante esto, es vital conocer a travs del tiempo el comportamiento de variables que afectan a la empresa (p.e. precios, publicidad) en el mercado y en las preferencias del consumidor.

Tipos de estudio : Seguimiento de Precios Seguimiento Mensual de Publicidad Seguimiento de Imagen Consumo, Uso y Actitudes

DelcoMarketing DelcoMarketing es una empresa de servicios profesionales dedicada a la investigacin de mercados y consultora de negocios en Honduras. Somos una empresa gil, trabajando siempre adelante, hacia arriba, bien y mejor. Optimizan sus recursos. Ofrecen informacin prctica, oportuna, sencilla y confiable como herramientas para la toma de decisiones. Tratan de identificar las percepciones que consumidores, usuarios y los canales de distribucin tienen sobre las estrategias de mercado que lleva a cabo su empresa De hecho, lo que hacemos es complementar en forma accesible el conocimiento, visin y experiencia de su empresa (know how). Ofrecen aplicar metodologa cualitativa y cuantitativa aplicando las mejores prcticas adquiridas a travs de entrenamiento formal y nuestros aos de experiencia. Qu Ofrece?

Sesiones de Grupos Focales Encuestas a profundidad corporativas (Uno a Uno) Encuestas de opinin Cliente Misterioso Entrevistas a profundidad

Encuestas de Servicio al Cliente Servicios de outsourcing de Gerencia de Mercadeo Estudios de Branding Brand Equity Autoservicio bancario Capacitacin en Project Management (PMI) Evaluacin de campaas de imagen y publicidad Estudios de elasticidad de precios Estudios de investigacin sociales Estudios de lnea base

Stat Mark Medicion de la Satisfaccin del Cliente A travs de los estudios de Satisfaccin de Clientes es posible determinar el impacto de los atributos en la satisfaccin de los clientes y qu tan satisfechos estn con cada uno de ellos. Esto permite a las empresas priorizar sus acciones y planificar su presupuesto para realizar cambios y mejoras de impacto en lo referente a infraestructura, entrenamiento, gama de productos, ambiente, comunicacin, etc. Segmentacin de Mercado

Medir peridicamente la satisfaccin del cliente en todos los aspectos del negocio, permite a las empresas anticiparse y reaccionar oportunamente a cambios en las preferencias y expectativas de sus clientes. El consumidor de hoy ya no quiere ser tratado como uno ms, aspira a obtener propuestas que demuestren ser creadas especialmente para l. La diversidad del consumidor latino americano, se hace cada vez ms marcada y lo que se impone es el marketing uno a uno o micromercadeo, el cual requiere identificar y conocer a cada uno de los clientes tratndoles individualmente e interactuando con ellos. Los estudios de segmentacin permiten a las empresas entender las caractersticas y motivaciones de los individuos que componen el mercado, potenciando la captacin y retencin de los mismos. Se puede segmentar a los consumidores segn:

Hbitos y Preferencias Necesidades Valores Estilo de vida Otros

A travs de una adecuada segmentacin de mercado, las empresas son capaces de crear propuestas ms afinadas y eficaces que se acerquen a los consumidores y verdaderamente los conquisten.

Valor de imagen de marca

El activo ms valioso de una empresa es una marca poderosa. Las empresas deben entender la conexin de su marca con sus clientes y trabajar consistentemente para mantener un nexo emocional que los enamore. Las marcas actan como elementos aspiracionales que generan bienestar en sus usuarios. En Venezuela este consumidor se caracteriza especialmente por usar marcas que lo representen y lo hagan sentir valorado. El xito de una marca consiste en ofrecer, ms que el uso de un producto o servicio, una experiencia emocional que genere un nexo de largo plazo con dicha marca. Las mediciones de imagen y valor de marca pueden determinar:

Asociaciones de marca Calidad percibida Atributos y beneficios diferenciadores Cercana con la marca Conexin emocional Lealtad Interpretacin de mensajes enviados Benchmarking

Pruebas de Concepto, Producto y Empaque Los mercados se hacen cada vez ms dinmicos, los consumidores ms exigentes y sofisticados, la competencia ms aguda. Los productos deben actualizarse constantemente, las empresas deben innovar con propuestas diferentes que vayan al ritmo de las expectativas de los consumidores. Al introducir algn cambio o innovacin al mercado, las pruebas de concepto, producto o empaque, son los recursos ideales para aumentar las posibilidades de xito y permanencia en el mercado, al introducir algn cambio o innovacin al mercado.

Pruebas de concepto Una de cada cien ideas para nuevos productos y servicios es exitosa. Las pruebas de concepto disminuyen la incertidumbre sobre la comprensin y aceptacin de una nueva proposicin de producto o servicio o una modificacin sobre productos ya existentes. Las pruebas de concepto permiten:

Comprobar la comprensin y aceptacin Originalidad Adopcin Adaptaciones y mejoras

Pruebas de producto Es la evaluacin del prototipo de producto, para determinar su coherencia con respecto al concepto. Las pruebas de producto son un medio poderoso para determinar si un producto o servicio o la modificacin de alguna de sus caractersticas tienen aceptacin en el mercado. Las pruebas de productos permiten evaluar:

Coherencia con el concepto Aceptacin Estimaciones de venta Intencin de compra Percepcin de diferenciacin / posicionamiento Recomendacin

Pruebas de empaque Es la evaluacin de la presentacin del producto o servicio en funcin a las expectativas del consumidor. Su diseo o modificacin ya sea en su forma, material e imagen visual, tiene un impacto importante en el posicionamiento e imagen de la marca. Las pruebas de empaque permiten determinar:

Coherencia con el concepto y el producto Impacto sobre imagen de marca Aceptacin / rechazo de las diferentes caractersticas

Conclusiones La investigacin de mercados en nuestro pas es una actividad de mucho crecimiento en nuestro pas, ya que el propsito es evitar la incertidumbre en la toma de decisiones en las organizaciones. Las empresas que se dedican a la investigacin de mercados tienen como objetivo brindar informacin oportuna y asesora a las empresas que solicitan sus servicios y de esta manera mantenerlos informados acerca del comportamiento de sus consumidores. La investigacin de mercados es una labor imprescindible en la toma de decisiones en una organizacin.