Universidad Catlica

San Pablo

SEGUNDA UNIDAD

Mg. Sandra Gmez de Salinas

SEGUNDA UNIDAD: COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL

OBJETIVOS ESPECFICOS
Identificar las caractersticas personales clave y describir su importancia para el CO. Definir aprendizaje y conocer las teoras ms importantes. Identificar los componentes bsicos de una actitud y conocer las actitudes hacia el trabajo. Definir personalidad y valores. Conocer la importancia de la personalidad y los valores en el trabajo. Definir la percepcin y explicar los factores que influyen en ella. Explicar la relacin entre la percepcin y la toma de decisiones.

SEGUNDA UNIDAD: COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL

CONTENIDOS
1. 2. 3. 4. 5. Caractersticas personales: edad, sexo, raza, antigedad. Aprendizaje. Teoras: condicionamiento clsico, condicionamiento operante, conductismo, aprendizaje social. Actitudes: componentes bsicos. Actitudes hacia el trabajo La personalidad y los valores: qu es la personalidad? Indicadores. Atributos principales de la persona que influyen en el CO. Importancia de los valores. Percepcin de las personas.: teora de la atribucin, percepcin selectiva, efecto de halo, efectos de contraste, estereotipos.

SGS

SEGUNDA UNIDAD: COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL

LECTURA OBLIGADA

Robbins y Judge: Comportamiento Organizacional Captulo 1. Kreitner y Kinicki: Comportamiento de las Organizaciones. Parte II.

SGS

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CARACTERSTICAS BIOGRFICAS

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Al hombre le toca hacer planes, y al Seor dirigir sus pasos Proverbios 16:9

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EDAD
Relacin entre la edad y el desempeo en el trabajo.

Razones

SEGUNDA UNIDAD

EDAD
1

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Sexo

Existen diferencias significativas entre hombres y mujeres en cuanto a la productividad en el trabajo? Cules son las tasas de ausentismo y rotacin?

Raza

Es la herencia biolgica que utilizan los individuos para identificarse a s mismos.

Antigedad

Cul es la relacin entre antigedad en el puesto de trabajo y su productividad?

Religin

Debe existir respeto hacia la religin de los trabajadores?

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APRENDIZAJE

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APRENDIZAJE
Es cualquier cambio en el comportamiento relativamente permanente que ocurra como resultado de la experiencia

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TEORAS DEL APRENDIZAJE

Tipo de aprendizaje en el que un individuo responde a cierto estmulo que por lo general no producira dicha respuesta. Es PASIVO ALGO PASA Y REACCIONAMOS DE UNA MANERA ESPECFICA!

CONDICIONAMIENTO CLSICO

CONDICIONAMIENTO OPERANTE

Tipo de aprendizaje en el que el comportamiento voluntario y deseado conduce a una recompensa o impide un castigo. Es la tendencia a repetir un comportamiento que se ve influido por el reforzamiento. ste fortalece el comportamiento e incrementa la probabilidad de que se repita.

SGC

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TEORAS DEL APRENDIZAJE

APRENDIZAJE SOCIAL

Punto de vista respecto de que las personas aprenden por medio de la observacin y la experiencia directa.

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SER EL AS UNA EXTENSIN DEL CO? POR QU?

La influencia de modelos tiene gran importancia para el AS: 1. Procesos de atencin: los individuos aprenden de un modelo slo cuando reconocen y ponen atencin a sus caractersticas crticas. 2. Procesos de retencin: la influencia de un modelo depender de lo bien que el individuo recuerde sus acciones, una vez que ste ya no est disponible para l. 3. Procesos de reproduccin motrices: una vez que una persona ha observado un comportamiento nuevo en el modelo, debe realizarlo. Este proceso demuestra que la persona es capaz de ejecutar las actividades modeladas. 4. Procesos de reforzamiento: las personas estn motivados para tener el comportamiento deseado si se dan incentivos o premiso positivos.

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MODELAR EL COMPORTAMIENTO

Reforzar de manera sistemtica cada xito que acerque a un individuo hacia la respuesta deseada.

Entonces MODELARA: Herramienta administrativa

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MTODOS DE MODELADO DEL COMPORTAMIENTO

Reforzamiento positivo.
Reforzamiento negativo. Castigo: Intento en eliminar comportamiento indeseable. un

Extincin: Eliminar cualquier reforzamiento que sostenga un comportamiento.

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MTODOS DE MODELADO DEL COMPORTAMIENTO

Reforzamiento positivo
APRENDIZAJE

Reforzamiento negativo

Castigo
Extincin

Debilitan un comportamiento y tienden a disminuir la frecuencia con que ste se presenta.

En el modelado del comportamiento los reforzamientos tienen importancia crtica

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PROGRAMAS DE REFORZAMIENTO
Programa de Reforzamiento Naturaleza del reforzamiento
La recompensa se da despus de que ocurre el comportamiento que se desea. El premio se entrega a intervalos fijos de tiempo.

Efecto en el comportamiento
Se aprende rpido el comportamiento nuevo, pero la extincin es rpida Desempeo promedio e irregular con extincin rpida. Desempeo moderadamente alto y estable con extincin lenta.

Ejemplo

Continuo

Elogios

Intervalo fijo Intervalo Variable

Pagos semanales

La recompensa se entrega a intervalos de tiempo variables.

Cuestionarios sorpresa

Fuente: S. Robbins y T. Judge. Comportamiento Organizacional. 13 Edicin. Pg 60. Figura 2-3

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PROGRAMAS DE REFORZAMIENTO

Programa de Reforzamiento

Naturaleza del reforzamiento

Se concede un premio por cantidades fijas de produccin La recompensa se da segn cantidades variables de produccin.

Efecto en el comportamiento
Desempeo alto y estable que se obtiene con rapidez, pero tambin se extingue rpido.
Desempeo muy alto con extincin lenta.

Ejemplo

Razn fija

Pago a destajo

Razn variable

Ventas por comisin

Fuente: S. Robbins y T. Judge. Comportamiento Organizacional. 13 Edicin. Pg 60. Figura 2-3

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ACTITUDES

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LAS ACTITUDES

Son enunciados o juicios evaluadores respecto de los objetos, personas o eventos. Reflejan cmo se siente alguien respecto de algo.

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COMPONENTE PRINCIPALES DE LAS ACTITUDES

Segmento de opinin o creencia de una actitud Segmento emocional o sentimental de una actitud.
Intencin de comportarse de cierto modo hacia alguien o algo.

CONGNICIN

AFECTO

COMPORTAMIENTO

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COMPONENTE PRINCIPALES DE LAS ACTITUDES

La cognicin, el afecto y el comportamiento se relacionan estrechamente.

Cognitivo=Evaluacin

Afectivo= Sentimiento

Actitud negativa hacia su supervisor

De comportamiento= Accin

Fuente: S. Robbins y T. Judge. Comportamiento Organizacional. 13 Edicin. Pg 76. Figura 3-1

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EL COMPORTAMIENTO SIEMPRE CONCUERDA CON LAS ACITUDES?

Len Festinger en los aos 1960 afirm que las actitudes seguan al comportamiento.

Han observado que las personas cambian lo que dicen de manera que no contradigan lo que hacen?

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DISONANCIA COGNITIVA
Es cualquier incompatibilidad entre dos o ms actitudes o entre el comportamiento y las actitudes. Por lo tanto, cualquier persona que manifieste esta inconsistencia tratara de reducir esta disonancia y , por lo tanto, la incomodidad. Buscarn un estado estable en el que haya un mnimo de disonancia. Las investigaciones en general concluyen que las personas buscan que haya consistencia entre sus actitudes y su comportamiento. Nadie puede evitar por completo la disonancia.

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DISONANCIA COGNITIVA
Festinger propuso que el deseo de reducir la disonancia estara determinado por la importancia de los elementos que la crean y el grado de influencia que la persona piensa que tiene sobre los elementos. Las personas estarn ms motivados a reducir la disonancia cuando las actitudes o comportamiento son importantes o cuando piensan que la disonancia se debe a algo que pueden controlar. Las recompensas que acompaan a la disonancia son importantes, si son elevadas tendern a reducir la tensin inherente a sta.

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ACTITUDES HACIA EL TRABAJO

Satisfaccin en el trabajo
Sentimiento positivo respecto del trabajo propio, que resulta de una evaluacin de sus caractersticas.

Involucramiento en el trabajo
Grado en que una persona se identifica con su trabajo, participa activamente en l y considera su desempeo como algo importante que la beneficia.

Compromiso organizacional
Grado en que un empleado se identifica con una organizacin particular y sus metas, y desea conservarse como miembro de sta.

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LA PERSONALIDAD Y LOS VALORES

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LA PERSONALIDAD Y LOS VALORES

Por qu ciertas personas son silenciosas y pasivas en tanto que otras son ruidosas y agresivas?

Ciertos tipos de personalidad estn mejor adaptados para ciertas clases de trabajo?

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QU ES LA PERSONALIDAD? Los psiclogos la definen como un concepto dinmico que describe el crecimiento y el desarrollo de todo el sistema psicolgico de una persona. Por lo que constituye un todo que es ms que la suma de las partes. Para CO la personalidad es la suma de las formas en que el individuo reacciona ante otros e interacta con ellos

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MEDICIN DE LA PERSONALIDAD
Razones importantes

Pruebas de personalidad son tiles para tomar decisiones de contratacin. Ayudan a pronosticar quien es el ms indicado para cierto trabajo Para comprender mejor y administrar con ms eficacia a quienes trabajan para ellos. El medio ms utilizado son los CUESTIONARIOS

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DETERMINANTES DE LA PERSONALIDAD
Est predeterminada desde el nacimiento o era el resultado de la interaccin de la persona con el ambiente?
Factores que quedan determinados en el momento de la concepcin, conformacin inherentemente biolgica, fisiolgica y psicolgica.

Herencia

Ambiente

Influencia externa.

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RASGOS DE LA PERSONALIDAD

Son las caractersticas duraderas que describen el comportamiento de un individuo Ejemplos: temeroso, agresivo, sumiso, perezoso, ambicioso, leal y tmido.

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INDICADORES
Indicador de tipos de Myers-Briggs: prueba de personalidad que evala cuatro caractersticas y clasifica a las personas en tipos de personalidad que van del 1 al 16. Resultado
Extrovertidos vs. Introvertidos Sensibles vs. Intuitivos

Pensadores vs. Sentimentales

Enjuiciadores vs. Perceptivos

Estas clasificaciones se combinan despus con 16 tipos de personalidad

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Extrovertidos vs. Introvertidos

Los individuos extrovertidos son expresivos, sociables y asertivos. Los introvertidos son silenciosos y tmidos. Los de tipo sensible son prcticos y prefieren la rutina y el orden. Se centran en los detalles. Los intuitivos se basan en procesos inconscientes y ven el panorama general. Los pensadores utilizan la razn y la lgica para enfrentarse a los problemas. Los de tipo sentimental se basan en sus valores y emociones personales.

Sensibles vs. Intuitivos

Pensadores vs. Sentimentales

Enjuiciadores vs. Perceptivos

Los enjuciadores quieren tienen el control y prefieren que el mundo est ordenado y estructurado. Los de tipo perceptivo son flexibles y espontneos.

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EL MODELO DE LOS CINCO GRANDES

Caractersticas de los Cinco Grandes Por qu es Relevante? Qu es lo que afecta?

Estabilidad Emocional

Pensamiento menos negativo y Pocas emociones negativas Menos Hipervigilante

Mayor Satisfaccin con su trabajo y la vida Niveles de tensin mas bajos

Extroversin

Mejores Actitudes Interpersonales Mas Dominante en lo social Mas Expresivo Emocionalmente

Mejor Desempeo Liderazgo Mejorado Mayor Satisfaccin con el Trabajo y la Vida

Fuente: S. Robbins y T. Judge. Comportamiento Organizacional. 13 Edicin. Pg 110. Figura 4-2

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EL MODELO DE LOS CINCO GRANDES

Caractersticas de los Cinco Grandes Por qu es relevante? Qu es lo que afecta?

Apertura

Mayor aprendizaje. Ms creativo. Ms flexible y autnomo.

Rendimiento en la capacitacin Liderazgo mejorado Ms adaptable al cambio

Adaptabilidad

Ms Agradable Ms Cumplido y Conforme

Mejor desempeo* Menores niveles de conducta desviada

*En trabajos que requieren mucha formacin de equipos o interacciones personales frecuentes.

Fuente: S. Robbins y T. Judge. Comportamiento Organizacional. 13 Edicin. Pg 110. Figura 4-2

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EL MODELO DE LOS CINCO GRANDES

Caractersticas de los Cinco Grandes

Por qu es relevante?

Qu es lo que afecta?

Meticulosidad

Mayor esfuerzo y persistencia Ms impulso y disciplina Ms organizado y planeador

Mejor desempeo Liderazgo mejorado Ms longevidad

Fuente: S. Robbins y T. Judge. Comportamiento Organizacional. 13 Edicin. Pg 110. Figura 4-2

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ATRIBUTOS PRINCIPALES DE LA PERSONALIDAD QUE INFLUYEN EN EL CO

Grado en que los individuos se agradan o desagradan a s mismos, sea que se vean como capaces y efectivos, y sientan que tienen o no el control de su entorno. Grado en que un individuo es pragmtico, mantiene distancia emocional y piensa que el fin justifica los medios.

Autoestima

Maquiavelismo

Narcisismo

Tendencia a ser arrogante, tener un sentido grandioso de la propia importancia, requerir admiracin excesiva y creer ser merecedor de todo.

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ATRIBUTOS PRINCIPALES DE LA PERSONALIDAD QUE INFLUYEN EN EL CO

Rasgo de la personalidad que mide la aptitud que tiene un individuo para justar su comportamiento a factores situacionales externos. Involucramiento agresivo en una lucha crnica e incesante por lograr ms y ms en menos tiempo y, de ser necesario, contra la oposicin de otras cosas o personas. Personas que identifican oportunidades, muestran iniciativa, emprenden acciones y perseveran hasta que ocurre un cambio significativo.

Automonitoreo

Personalidad Tipo A

Personalidad proactiva

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VALORES
Son convicciones fundamentales acerca de que a nivel personal y social cierto modo de conducta o estado final de la existencia es preferible a otro modo opuesto o inverso.

Tienen atributos de contenido y de intensidad

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ATRIBUTOS DE LOS VALORES

Establece que un modo de De contenido conducta o estado de la existencia es importante.

Especifica qu tan importante De intensidad es.

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SISTEMA DE VALORES

Jerarqua basada en el ordenamiento de los valores de un individuo en trminos de su intensidad.

Los valores son fluidos y flexibles?

No , tienden a ser estables y permanentes.

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IMPORTANCIA EN EL CO
Dan el fundamento para la comprensin de las actitudes y motivacin de las personas, porque influyen en nuestras percepciones. Los valores por lo general influyen en las actitudes y el comportamiento.

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LA RELACIN DE LA PERSONALIDAD Y LOS VALORES DE UNA PERSONA CON SU LUGAR DE TRABAJO

EL AJUSTE PERSONA-TRABAJO
Identifica seis tipos de personalidad y propone que el ajuste entre stos y el ambiente ocupacional determina la satisfaccin y la rotacin.

La importancia de sta teora es que la satisfaccin es mayor y la rotacin menor cuando la personalidad y la ocupacin van de acuerdo.

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LA RELACIN DE LA PERSONALIDAD Y LOS VALORES DE UNA PERSONA CON SU LUGAR DE TRABAJO

EL AJUSTE PERSONA-ORGANIZACIN
Plantea en esencia que las personas abandonan las organizaciones que no son compatibles con sus personalidades (cultura organizacional).

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PERCEPCIN DE LAS PERSONAS

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LA PERCEPCIN

Qu es la Percepcin?

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LA PERCEPCIN

Puedes ver el jarrn blanco sobre un fondo negro o dos rostros de color negro sobre un fondo blanco?

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LA PERCEPCIN

Cebras o len?

Joven o anciana?

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LA PERCEPCIN

CL5N61A
Cul de las lneas horizontales es ms larga?

Qu ves?

CL5N61A

Y ahora?

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LA PERCEPCIN
Entonces la Percepcin Es el proceso por el que los individuos organizan e interpretan las impresiones de sus sentidos con objeto de asignar significado a su entorno.

Es de naturaleza subjetiva.

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IMPORTANCIA EN EL ESTUDIO DEL CO

Porque el comportamiento de las personas se basa en su percepcin de lo que es la realidad, no en la realidad en s.

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FACTORES QUE INFLUYEN EN LA PERCEPCIN

Factores en el Receptor
Actitudes, motivos, intereses, experiencia, expectativas.

Factores en el Objeto
Novedad, movimiento, sonidos, tamao, entorno, proximidad, similitud

Factores en la Situacin
Tiempo, atmsfera laboral, atmsfera social.

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TEORA DE LA ATRIBUCIN

Se propuso para desarrollar explicaciones acerca de la forma diferente en la que juzgamos a las personas, en funcin del significado que atribuyamos a un comportamiento dado.

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SIMPLIFICACIONES UTILIZADAS CON FRECUENCIA EN EL MOMENTO DE JUZGAR A OTROS

Percepcin selectiva

Interpretacin selectiva de lo que se ve, basada en los intereses, antecedentes, experiencia y actitudes propios.

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SIMPLIFICACIONES UTILIZADAS CON FRECUENCIA EN EL MOMENTO DE JUZGAR A OTROS

Efecto de halo

Formacin de una impresin general acerca de un individuo basada en una sola caracterstica.

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SIMPLIFICACIONES UTILIZADAS CON FRECUENCIA EN EL MOMENTO DE JUZGAR A OTROS

Efectos de contraste

Evaluacin de las caractersticas de una persona que se ven afectadas por las comparaciones con otras personas a quienes se encontr recientemente y que obtienen calificaciones ms altas o bajas en esas mismas caractersticas.

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SIMPLIFICACIONES UTILIZADAS CON FRECUENCIA EN EL MOMENTO DE JUZGAR A OTROS

Estereotipar

Juzgar a alguien basndose en la percepcin que se tiene del grupo al que pertenece.

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SIMPLIFICACIONES UTILIZADAS CON FRECUENCIA EN EL MOMENTO DE JUZGAR A OTROS

Perfilar

Forma de construir estereotipos con los que se describe a un grupo de individuos (raza, origen tnico, nacionalidad).

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APLICACIONES ESPECFICAS

Entrevistas de trabajo
Los entrevistadores hacen juicios de PERCEPCIN. Formamos nuestras impresiones de los dems en base al primer vistazo que lanzamos.

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APLICACIONES ESPECFICAS

Expectativas de desempeo
El comportamiento de un individuo est determinado por las expectativas de otras personas. La profeca autocumplida o el efecto Pigmalin, lo que se espera se vuelve realidad.

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APLICACIONES ESPECFICAS

Evaluacin de desempeo
Es evaluar el rendimiento de un trabajador, es un proceso dependiente del proceso de la percepcin.

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HABR VNCULO ENTRE PERCEPCIN Y LA TOMA DE DECISIONES INDIVIDUAL?

DECISIONES
Elecciones hechas entre dos o ms alternativas

PROBLEMA
Discrepancia entre cierto estado actual de la realidad y el estado deseable

SIGNIFICA
Que la existencia de un problema y la necesidad de tomar una decisin es un asunto de PERCEPCIN.

POR LO QUE, EL PROCESO DE PERCEPCIN DE QUIEN TOMA LA DECISIN TENDR MUCHO QUE VER EN LA ELECCIN FINAL.

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FIN DE LA SEGUNDA UNIDAD