INTRODUCCIN. Cuando nos encontramos frente a un conflicto, debemos decidir cmo resolverlo.

Por ejemplo: Cynthia est muy enojada y siente que ha sido engaada. Relata que hace mas de un ao y medio otras, ha arrendo a su amiga Claudia una hermosa Quinta. La propiedad la alquil por Gs. 5.000.000 mensuales y una garanta de Gs. 3.000.000. Claudia pag puntualmente hasta hace 9 meses; desde entonces slo ha pagado Gs. 2000.000. Cynthia ha conversado con Claudia, pero, no obstante las reiteradas promesas que le ha hecho, no cumple con pagar. Hace tres meses que incluso Cynthia no puede conversar con Claudia, quien se muestra muy negativa por lo adeudado aparentemente inclusive en una ocasin se encontraron y esta se porto de una manera muy informal. Cynthia ha recurrido a un Abogado profesional, y le ha pedido consejo de cmo puede proceder para lograr el pago de lo que se le adeuda y tambin la devolucin de su propiedad, sin tener que recurrir a un proceso judicial, pues considera que ste es un proceso muy lento, costoso y sobre todo existe una amistad de hace aos que no le gustara que llegue a los extremos entonces para que pueda recuperar de una forma pacfica lo que le corresponde. El Profesional, despus de analizar el caso le ha sugerido algunas alternativas: a. Hacer un ltimo intento de dialogar con Claudia, para lo cual le recomienda enviarle una nota sugirindole una reunin a solas para conversar sobre el problema e intercambiar ideas sobre las posibilidades de su solucin. b. Caso de no dar resultado, el abogado le sugiere recurrir a una tercera persona neutral, que haga sus mejores esfuerzos para lograr una reunin entre Cynthia y Claudia, a fin de que puedan conversar sobre su problema, reunin a la cual asistira la tercera persona para ayudarlos a lograr un entendimiento, apaciguando nimos, ayudndolos a aclarar ideas, etc. c. En caso de no dar resultado favorable la reunin, el abog. Sugiere a Cynthia que solicite de comn acuerdo con Claudia, a la tercera persona, les ayude con algunas ideas o propuestas de solucin que les permita decidir por algunas de las propuestas. d. El Abogado le manifiesta a Cynthia que si an no logran un acuerdo satisfactorio, la va que le quedara sera ponerse de acuerdo con Claudia y juntos designar a una o ms personas para delegarle la solucin del problema
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y que los designados, luego de estudiar la situacin de Cynthia y Claudia, determinen la forma de resolver el impase y que tanto Cynthia como Claudia acepten de comn acuerdo, acatar lo que decidan las personas designadas por ellos. Qu ha hecho Cynthia con ayuda del Profesional? Pues, buscar alternativas distintas al Proceso Judicial para resolver su conflicto. Esto es precisamente de lo que se trata cuando hablamos de Medios Alternativos de Resolucin de Conflictos, ms conocidos como MARCs. Para tener un concepto ms amplio de lo que son los MARCs, es necesario tener la idea clara sobre el significado de las palabras medio, alternativa, resolucin y conflicto. MEDIO, es un recurso que las personas utilizamos para lograr alcanzar un objetivo que se sustenta en una necesidad que deseamos satisfacer. Los medios pueden ser de diversa naturaleza sin crear conflictos. ALTERNATIVA, es la circunstancia por la cual una persona, o grupo, tienen dos o ms posibilidades de actuar para lograr un objetivo. Pueden ser excluyentes, es decir, slo se puede escoger una de las posibilidades; o ser incluyentes, en cuyo caso podemos escoger ms de una. RESOLUCION, Cundo resolvemos algo, digamos un conflicto?, pues cuando logramos un acuerdo que soluciona las diferencias que tengamos con otra u otras partes. Resolucin, es la solucin que encontramos para un problema, una dificultad o una disyuntiva. CONFLICTO, Proceso que se inicia cuando una parte percibe que otra la ha afectado de manera negativa o que est a punto de afectar de manera negativa, alguno de sus intereses Teniendo en cuenta la explicacin dada anteriormente, tenemos ya la idea clara de lo que significan los Medios Alternativos de Resolucin de Conflictos MARCs. En base a ello podemos dar una definicin que lo describa en trminos de lo que significa la gestin de conflictos: Los MARCs son los procesos alternativos al proceso judicial, disponibles para la resolucin de conflictos, en los cuales, ms que imponer una solucin, permite a las partes crear su propia solucin. Y tenemos as los principales Medios alternativos de Resolucin de Conflictos que son: la Mediacin, el Arbitraje, la Negociacin y la Conciliacin.

DESARROLLO DEL TEMA LOS MEDIOS CONFLICTOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCIN DE

Para qu surgen y por qu son importantes? Para comenzar a hablar de los Medios Alternativos de Resolucin de Conflictos, es fundamental aclarar la importancia de los mismos, como una mejor manera de proporcionar respuestas rpidas y accesibles a los conflictos sociales que se presentan en el da a da de los ciudadanos que conviven dentro de un estado, puesto que, la existencia de instituciones capaces de regular y facilitar la resolucin de conflictos debe ser un punto fundamental existente y adems, normal dentro de toda sociedad que adopte dicha teora poltica. Todo lo que se ha dicho anteriormente, es un resultado totalmente lgico y deducible: en toda sociedad democrtica, en la cual como es de esperarse, existe una pluralidad de sujetos, los cuales actan libremente y por ende, de manera distinta unos de otros, se presentarn conflictos con cierta frecuencia, el meollo del asunto, se encuentra en conseguir formas eficaces de resolver los mismos. Esto es lo que se ha intentado hacer desde antao, cuando se cre por primera vez el sistema judicial, con valores de justicia y equidad, sin embargo, en una sociedad como la nuestra, en la cual esos conflictos comunes y corrientes, tales como, falta de presupuesto y falta de tiempo, se entrelazan con una situacin social deplorable, es altamente complicado por no decir imposible para un ciudadano comn recurrir a un litigio, activando as el aparato jurisdiccional. ARGUMENTOS A FAVOR DE LA UTILIZACIN DE LOS MARCS Son diversas las razones por las cuales los MARC`s son utilizados. Entre algunas de ellas se encuentran: 1. La necesidad de mejorar el aparato jurisdiccional: la situacin en la cual se encuentran los aparatos de justicia en nuestro pas y en toda Latinoamrica ha propiciado que diversas agencias de cooperacin internacional conjuntamente con los estados promuevan la incorporacin de un conjunto de medidas que tiendan a fortalecer el sistema de justicia y en especial el aparato judicial. Dentro de estas medidas se encuentra la promocin e incorporacin de los MARCs, en un contexto afectado entre otros factores por la corrupcin, la actuacin de operadores jurdicos,
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ineficientes, la inseguridad jurdica, la ingerencia poltica, la morosidad en la resolucin de los procesos judiciales y la alarmante degradacin en la calidad de las sentencias, en el que al final peligra la estabilidad del estado moderno que tiene como uno de sus pilares al Poder Judicial. 2. La descongestin de los despachos judiciales: vinculado al punto anterior, ste argumento se convierte probablemente en la finalidad ltima que persigue el Estado a travs de los MARCs y en especial de la mediacin y la conciliacin. As pues se promulgan dispositivos legales que establecen la obligatoriedad de la mediacin o conciliacin como requisito previo insalvable antes de iniciar un proceso judicial en cierto tipo de conflictos6. En menor grado se desea lograr este efecto con la dacin de normas sobre conciliacin, mediacin y arbitraje voluntario para que las partes tengan un nuevo foro donde resolver sus conflictos. 3. Ampliar el acceso a la justicia: esta necesidad que tiene el sistema de justicia por vincular directa o indirectamente los MARCs al aparato judicial cuenta tambin con el soporte del discurso del acceso a la justicia. Es decir, que la ciudadana tenga la posibilidad de acceder a un foro o espacio que tiene una racionalidad distinta a la del proceso judicial donde pueda obtener satisfaccin a sus disputas y proteger sus derechos. Es as que la creacin de instituciones como los centros de arbitraje, conciliacin o mediacin, y el surgimiento de nuevos agentes como los rbitros, o los conciliadores o mediadores comunitarios o los conciliadores en equidad abren nuevos espacios ciudadanos para que puedan resolver sus disputas y preservar sus derechos ahorrndose altos costos, no slo econmicos sino temporales y psicolgicos ocasionados por la disputa y el mecanismo adversarial-judicial. 4. La idoneidad de los MARCs: este argumento se centra en los beneficios que ofrecen por se estos medios para la solucin de los conflictos. Para romper con una denominacin que inmediatamente vincula a los MARCs con el proceso judicial por cuanto su caracterstica alternativa responde a una diferenciacin con la lgica del proceso judicial , se concluye ms bien que los conflictos no pueden ser adecuadamente tratados por un solo mecanismo como por regla ha sucedido con el proceso judicial, sino que en tanto el conflicto es un fenmeno singular debe utilizarse el mecanismo ms adecuado a las caractersticas del conflicto particular. Por tanto, aquella persona que decide actuar en un conflicto tendr que entender cules son las caractersticas necesarias para lidiar con el conflicto para posteriormente
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decidir qu mecanismo resulta siendo el ms idneo para las peculiaridades del fenmeno conflictivo bajo estudio. 5. La transformacin social: este discurso est vinculado a la participacin de la comunidad o participacin ciudadana en la solucin de los conflictos con el fin de transformar las relaciones existentes entre los antagonistas y la sociedad en general9. Esto implica conceder el poder (empoderar) a los ciudadanos en tanto, primero, se permite la posibilidad de ser reconocidos como actores en conflicto, segundo, a participar en estos modelos de resolucin de conflictos directamente o como terceros aliados o neutrales llmese mediador, conciliador, rbitro, evaluador neutral, facilitador, etc. o, tercero, ser los protagonistas que gozan del poder de decidir sobre su propio conflicto tanto en cuanto al mecanismo a utilizar como en la solucin que puedan obtener. Adicionalmente, estos procesos de participacin pueden crear a nivel de los actores colectivos el fortalecimiento de la organizacin local a travs de la participacin e impulso de diversas iniciativas como: discusin de un plan de desarrollo local, ejecucin de procesos de desarrollo, participacin en las decisiones locales, regionales o nacionales y la gestin de los recursos locales entre otras posibilidades. Por todo lo antes expuesto es que surgen los llamados Mtodos Alternativos de Resolucin de Conflictos, como una respuesta fcil y eficaz, pero por encima de todo accesible a la ciudadana, al momento en que se vean envueltos en algn problema que pudiera tener una solucin ms sencilla y rpida que la de un juicio. Ahora bien, podemos decir que dentro de una gran gama existente de stos mtodos, nos encontramos con tres de ellos que podramos resaltar como principales, o que tienden a sobresalir por encima de los dems, ellos son: La negociacin, El arbitraje, los cuales pasaremos ahora a describir de manera un poco ms esquemtica, y La mediacin la cual desarrollaremos ms profundamente. LA NEGOCIACIN: Concepto: Es aquel medio de resolucin de conflictos, mediante el cual las partes se sientan a conversar acerca del problema y lo resuelven otorgndose mutuas concesiones, sin necesidad de la intervencin de un tercero. Objeto: La negociacin es una institucin que persigue establecer una relacin ms deseable para ambas partes a travs del intercambio, trueque y
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compromiso de derechos, sean stos legales, econmicos o psicolgicos; siendo sus objetivos ms importantes: Lograr un orden de relaciones donde antes no existan. Y Modificar un conjunto de relaciones existentes por otras ms convenientes para una de las partes o para ambas. Ventajas: Durante un proceso de negociacin las partes aprenden a dominar sus sentimientos, de manera tal que el objetivo ya no sea imponerse sobre el otro, sino lograr un mutuo acuerdo que resulte en una mutua satisfaccin de intereses. La negociacin bien hecha conlleva consigo un resultado justo para ambas partes de modo tal que, se logre un bien comn. Ayuda a establecer prioridades, puesto que generalmente las partes deben renunciar a parte de sus intereses en la bsqueda de una satisfaccin comn a todos. Desventajas: La principal desventaja de dicho mtodo de negociacin, es que ambas partes tienen que estar dispuestas a discutir y a sacrificar parte de sus intereses, si alguna de ellas no lo est, o pretende imponerse sin escuchar los argumentos del contrario, la negociacin no ser efectiva. En tal sentido, recomendamos este mtodo slo a aquellas partes que estn conscientes de que la negociacin no es fcil y que deben ceder un poco para lograr finalmente, un acuerdo que resulte satisfactorio para todas las partes. EL ARBITRAJE: Concepto: Es un mtodo de solucin de controversias en virtud del cual las partes acuerdan (convenio arbitral), someter la solucin de determinados conflictos que hayan surgido o puedan surgir entre ellas respecto a una determinada relacin jurdica a la decisin ( laudo arbitral), de uno o varios terceros (arbitro). La forma de nombramiento de los terceros tambin es acordada por las partes. Objeto: El arbitraje es un sistema de solucin de conflictos en que la voluntad de las partes, se somete a la voluntad de un tercero. En el fondo del arbitraje existe un pacto o convenio entre los litigantes en el sentido de que sometern sus voluntades a la conviccin y al pronunciamiento del tercero, con el compromiso de cumplir con lo que por el se decida. Caractersticas: * el proceso arbitral se desenvuelve conforme a etapas basado en determinadas formalidades propuestas por los poderes pblicos, siendo por ese solo hecho, una respetable institucin jurisdiccional.
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* el laudo arbitral ser siempre una solucin de conciencia, toda vez que se emite conforme a las disposiciones legales pero sobre todo a la equidad, evitando por ello llegar a injustas desproporciones que puedan figurar en el derecho y las obligaciones de las partes en conflicto. * es necesario la existencia de un conflicto entre dos o ms partes para que sea necesario recurrir a la institucin arbitral y que las partes involucradas hayan decidido esta va de solucin, para cuyo efecto suscriben previamente un acuerdo denominado compromiso arbitral. * siendo las partes las depositarias del derecho solucionar sus diferencias como mejor les parezca, es posible que de mutuo y comn acuerdo decidan que cada vez que surja un conflicto, este sea sometido obligatoriamente al proceso arbitral siempre que no se vulneran intereses, el orden pblico ni derechos de terceros. * Por un lado el juez tiene jurisdiccin el rbitro carece de ella, el juez tiene facultades cautelares y ejecutivas que no tiene el rbitro, no obstante, para que obtenga estas tendr necesariamente que recurrir a aquel. * los rbitros deben emitir un fallo, tiene facultades propias de un juzgador, en tal sentido, pueden actuar y valorar las pruebas que les permitan arribar a una decisin final. Ventajas: Es ideal cuando las partes quieren someter su conflicto a la decisin de un tercero, distinto al rgano jurisdiccional. Es mucho ms simple y econmico que un proceso judicial. Desventajas: Al igual que en todos los otros mtodos, las partes deben estar dispuestas a aceptar el resultado, ms an si se trata de un arbitraje no vinculante, en el cual las partes no renuncian a su derecho a una accin judicial. Se solucionara de la misma manera que los anteriores, aplicndose slo en aquellos casos en los que las partes estn dispuestas a aceptar el mtodo sin mayores inconvenientes. LA MEDIACIN Concepto: es aquel mtodo en el cual una persona imparcial que es llamado mediador, ayuda a las partes a conseguir una resolucin pacfica del conflicto que sea aceptada por todas ellas. Todo esto lo logra sin intervenir demasiado, es decir, sin necesidad de decir a las partes que es lo que deben o
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no hacer, sino que simplemente se limita a escucharlas, aconsejarlas y en lenguaje coloquial calmar los nimos para ayudar a lograr la respuesta al problema. El mediador no decide, ni resuelve el asunto, no es necesario porque el mismo es resuelto por las partes en conjunto, ste se dedica a servir de facilitador durante el proceso.

Clases De Mediacin
Con el ejercicio de la mediacin se fue desarrollando especializaciones en diferentes materias con el propsito de brindar una mediacin especializada tratando conflictos en diferentes reas. Podemos mencionar algunas clases o reas en las que se desenvuelve la mediacin: Mediacin anexa a los tribunales (Mediacin Judicial): El diseo de su implantacin deber tener en cuenta algunos aspectos esenciales: tipos de causas en los que se incluir, momento del proceso en el que se propondr como recurso, carcter voluntario u obligatorio, perfil de los mediadores e inclusin de equipos interdisciplinarios, rol de los abogados en el proceso, revisin de los acuerdos por los jueces, regulacin de los honorarios, establecimiento de normas ticas. Mediacin comunitaria: Es la que se aplica en la comunidad, entendiendo por tal al grupo especfico de personas que suelen convivir en un rea geogrfica delimitada, que comparten una cultura comn, estn organizadas en torno a una estructura social y muestran cierta conciencia de su identidad como grupo. La comunidad debe incorporar los medios alternativos de resolucin de conflictos no slo como un modo de aligerar el peso de los tribunales sino como un mtodo de participacin cvica de compromiso de las partes. La aplicacin de la mediacin en el mbito comunitario no significa la privatizacin de la justicia sino, ms bien, tornarla pblica nuevamente, sacndola de los espacios cristalizados donde muchas veces las personas son privadas de lo que les es propio. Concepto: Proceso que tiende a la resolucin de conflictos que afectan la convivencia cotidiana: ruidos molestos, problemas con la basura, comportamiento agresivo de animales domsticos, relaciones de consorcio, pequeas rencillas familiares, transacciones insatisfactorias entre proveedores y receptores de servicios. Se trata de cuestiones menores p ero que pueden perturbar a cualquiera e, incluso, propiciar violencia futura. Cualquier conflicto que trascienda el mbito de la comunidad misma o el
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conocimiento de los mediadores voluntarios debe ser derivado a las instancias pertinentes, siendo elemental para cualquier programa comunitario contar con la informacin necesaria para realizar adecuadamente estas derivaciones. Mediacin empresarial: Se utiliza en algunos de los siguientes casos: conciliacin laboral, conflictos derivados del ejercicio de actividades comerciales, conflictos existentes en el seno de las organizaciones y empresas, franquicias, etc. Mediacin en conflictos pblicos: Favorece la resolucin de controversias en los casos de conflictos medioambientales, de planeamiento urbanstico, de desarrollo y asistencia social, de crisis institucionales, planificacin tributaria, conflictos con organismos municipales, conflictos con vecinos, etc. Mediacin escolar: Promocin de tcnicas y habilidades para la resolucin alternativa de conflictos en el proceso educativo. Es apta para resolver divergencias entre estudiantes, conflictos institucionales, establecimiento de normas de convivencia, etc. Su origen se remonta a la dcada del 60 en los Estados Unidos, cuando diversos grupos religiosos y movimientos por la paz reconocieron la necesidad de ensear a nios y jvenes determinadas habilidades para la resolucin de conflictos en forma no violenta, proceso que fue incorporado por los profesores en sus clases. Hacia 1981 se fund un movimiento denominado Educadores para la Responsabilidad Social (Educators for Social Responsability), en el cual padres y educadores trataban de educar en la prevencin de posibles conflictos nucleares. En el campo especficamente educativo surgi, hacia 1984, NAME (Asociacin Nacional de Mediacin en Educacin), agrupacin que actualmente cuenta con ms de mil afiliados, entre miembros del profesorado y de la direccin de centros de enseanza primaria, secundaria y universitaria e instituciones educativas, interesadas en trabajar con programas de resolucin de conflictos. Este centro provee materiales para la mediacin, publica boletines, realiza congresos, etc. A partir de all aument el nmero de programas de mediacin educativa y su prctica fue extendindose por todo el mundo. A travs de este recurso se fomenta el dilogo, el aprendizaje cooperativo, la solucin de controversias, la afirmacin, el establecimiento de normas y fronteras en un marco democrtico y participativo, la apertura y empata, la comprensin y el manejo de la agresividad y la violencia, la promocin de modos de confrontacin no violentos, la autocomposicin de intereses por las partes que afrontan el conflicto, etc. Aspectos a considerar: 1) Los mediadores deben ostentar el mismo nivel que los protagonistas de la
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disputa: entre alumnos median alumnos; entre profesor y alumno, media un profesor y un alumno. 2) La participacin en el proceso es voluntaria para ambas partes. 3) Los participantes pueden elegir el equipo de mediacin, que en todos los casos debe aceptarlo. 4) Los asuntos tratados durante la sesin son completamente confidenciales. 5) La solucin no se origina en el equipo mediador sino en las partes. Mediacin familiar: Actividad prctica destinada a facilitar un dilogo que permita redefinir y resolver los problemas de reorganizacin familiar, atribuyendo a los propios protagonistas del conflicto la toma de decisiones a su respecto. Proceso de cooperacin tendiente a resolver un conflicto en que un tercero imparcial es invitado por los protagonistas para que los ayude a encontrar un acuerdo satisfactorio. Proceso de mediacin que permite a los individuos disponer sobre su propio futuro procurando acuerdos homologables en cuanto a los efectos personales y patrimoniales de las relaciones de familia. Objetivo: Encuadrar el conflicto dentro de un proceso de cooperacin procurando no disolver sino reorganizar la familia, posibilitando que las propias partes reglen sus relaciones futuras. Bsicamente procura no tanto el acuerdo sino la colaboracin a travs del mismo. Son algunos supuestos de aplicacin de la mediacin familiar, adems de la separacin, el divorcio etc. Mediacin penal: Proceso formal en el que dos partes enfrentadas a causa de un determinado suceso (delito) deciden confrontar sus puntos de vista y buscar una solucin libremente acordada a su conflicto con la ayuda de un tercero que acta desde una posicin, en principio neutral. Son las partes vctima y victimario- las encargadas de encontrar una solucin a su problema. La labor del mediador, que debe evitar hacer imposicin alguna, se concretar en poner en relacin y acompaar a estas personas a encontrar esa solucin. La mediacin, desde esta perspectiva, es considerada una medida de justicia restaurativa que parte de la toma de conciencia del acto delictivo por parte del autor, para dar un siguiente paso de responsabilizacin y reparacin del dao causado, evitando adems la estigmatizacin que puede resultar del procedimiento penal tradicional. Por otro lado, permite a la vctima participar activamente en el proceso: se le devuelve el conflicto ya que tiene la posibilidad de actuar por si misma, y no representada por el Ministerio Fiscal, quin, en cierto modo, le arrebata el conflicto haciendo del mismo una cuestin supra-personal. Ventajas Del Sistema De Mediacin: Las ventajas y/o beneficios ms importantes del sistema de mediacin son los siguientes: Desde el punto de vista de los abogados, las ventajas de estos mtodos alternativos son
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innegables, pues aunque sus honorarios de asistencia o consejo sean a veces menores, los cobrar antes; adems, su actividad se limita a unas pocas semanas, lo que permite multiplicar los casos en que interviene. La clientela se lo agradecer y aumentar. Las ventajas que ofrece la mediacin varan generalmente en funcin de las necesidades e intereses de las partes: Flexible en cuanto a la formalidad: La mediacin, segn dicho autor, admite diversos grados de formalidad en funcin de la situacin de las partes implicadas: formal, por ejemplo, para resolver una disputa entre dos hombres de negocios, o una compleja disputa sobre construccin; menos formal, como un mtodo para discutir problemas conflictivos dentro de una organizacin; o incluso informal, como un medio cotidiano de afrontar los problemas de la gente. Voluntaria: Las partes de una disputa entran en el proceso de mediacin por propia decisin, determinan qu informacin revelan u ocultan, deciden si llegan a un acuerdo o no, y pueden retirarse en cualquier momento. Es decir, nadie tiene que aceptar una solucin impuesta, y las partes son libres de no llegar a un acuerdo si creen que existe otra alternativa mejor. Rpida: La mediacin es un proceso mucho ms rpido que un litigio judicial, pues el conflicto puede llegar a resolverse en cuestin de das y, en algunos casos, incluso de horas. Puede comenzar en cualquier momento, cuando los participantes acepten la mediacin, y fijarse un calendario de sesiones a conveniencia de las partes. Produce acuerdos creativos: Es absolutamente cierto, como expresa el autor, que mientras un tribunal decide quin gana y quin pierde, o un rbitro impone un acuerdo, la mediacin cambia las reglas del juego. El mediador trabaja con las partes para generar todas las soluciones posibles, buscando arreglos creativos no slo para solucionar el problema planteado, sino para que se mejoren las relaciones entre ellas. Utiliza un lenguaje sencillo: No menos cierto que el mediador emplea un lenguaje simple que la gente puede entender y que les permite comunicarse. Una de las circunstancias que favorecen la mediacin es precisamente cuando se debaten cuestiones tcnicas muy complejas. Dejar momentneamente de lado los papeles y pedir a las partes que expliquen lo que realmente desea.

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Permite encontrar soluciones de "sentido comn": La mediacin no se limita a los precedentes legales, lo cual no quiere decir que no se tengan en cuenta. Permite que las partes ajusten sus distintas percepciones y sus reclamaciones de modo que resulten ms realistas. En definitiva, la mediacin trata de encontrar una solucin que sea satisfactoria para ambas partes, evitando en todo caso que exista un perdedor. Voluntariedad: Antes de haber participado de alguna reunin, o durante el transcurso de la mediacin, cualquiera de las partes puede manifestar su decisin de no participar, incluso sin estar obligada a revelar el motivo. Confidencialidad: Los asuntos tratados en mediacin son confidenciales. La confidencialidad se ve favorecida por la cantidad reducida de personas que intervienen; por la oralidad y por el convenio de confidencialidad que los participantes casi invariablemente suelen firmar. De esa manera, el conflicto se mantiene en la rbita privada, sin recibir la difusin que puede llegar a tener un proceso judicial.

Imparcialidad / neutralidad: Un juez o un rbitro no pueden ser neutrales, ya que su obligacin es la de opinar y decidir a favor de alguna de las partes: aquella que tenga mejor fundamento en derecho o mejor prueba de los hechos. El mediador es imparcial pero adems es neutral, no se encuentra atado al derecho, ni a los hechos, ni debe decidir por nadie. Comunicacin directa: Los actores del conflicto se comunican en forma directa entre ellos, con las excepciones relativas a las personas jurdicas y a otras situaciones de incapacidad de obrar, permanente o transitoria, y eligen por si mismas la solucin de su problema, sin adjudicar el poder de decisin a un tercero. Consentimiento informado: Los actores deben estar convencidos del beneficio y satisfaccin que pueda proporcionarles el acuerdo que suscriban en una mediacin. El mediador trabaja de manera que los actores elijan opciones que les favorezcan y no afecten sus derechos. Si participan abogados, ellos sern quienes asesoren a sus clientes para que stos estn seguros que la decisin no los perjudicar. Si no participan abogados, cuando sea necesario el mediador har reflexionar a la parte para que evale la necesidad de efectuar la consulta a un profesional.
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Extrajudicial y Definitiva: Esto es, en lugar de juicio y fuera del proceso judicial. Y tambin pone fin al conflicto. Los puntos que consten en el acuerdo Anlisis comparativo El Proceso Judicial No es voluntario. No se elige al juez, es pblico. Es adversarial. Es formal. Es costoso. Es de larga duracin La Mediacin. Es voluntario. Se elige al mediador, pudiendo ser Pblico o Privado No adversarial. Es informal pero con estructura. Si es pblica es gratuita, Si es privada es ms econmica. Es de corta duracin.

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ANEXO.

Oficina de Mediacin del Poder Judicial Objetivo: El objetivo de la Oficina de Mediacin es colaborar eficiente y eficazmente con el descongestionamiento de los despachos judiciales, ampliando el acceso a justicia, ofreciendo el Servicio de Mediacin a aquellas personas que se encuentran tramitando sus demandas a fin de darles la posibilidad de acudir a otra va para la solucin pacfica de sus conflictos. - Contribuir al mejoramiento de la eficiencia y la calidad del servicio de la Administracin de Justicia. - Ampliar los mecanismos disponibles de solucin de los conflictos en los Tribunales de Justicia. Funciones Especficas: - Brindar el servicio de mediacin judicial para los casos derivados por los juzgados. - Proporcionar el servicio de mediacin extrajudicial a solicitud de los particulares interesados y en los conflictos de naturaleza mediable. - Elaborar y desarrollar planes de difusin del servicio de mediacin y de programas de capacitacin para el perfeccionamiento de los profesionales mediadores. Tipo de Servicio Brindado: Mediacin Judicial: -Civiles y Comerciales -Laboral, Niez y Adolescencia -Penal (Delitos de Accin Penal Privada) Mediacin Extrajudicial: -Conflictos Vecinales, comunitario y otros. La Mediacin - Concepto: La mediacin es un medio alterno de resolucin de conflictos, en donde las partes involucradas son asistidas por un tercero neutral denominado Mediador/a, que facilita la comunicacin entre las partes y as estas puedan llegar a la solucin de su conflicto de manera consciente.
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El mediador no decide por las partes; su rol es el de conducir la mediacin y queda a cargo de las partes la decisin de cmo resolver su conflicto. Caractersticas del Servicio: Voluntariedad: El servicio es voluntario, ya que las partes deben expresar su consentimiento para iniciar el procedimiento de mediacin y permanecer en l. Confidencialidad: Todas las informaciones y expresiones vertidas por las partes en el contexto de una audiciencia de mediacin quedan protegidas al amparo de la confidencialidad. Flexibilidad: Al no estar sujeto a parmetros rgidos, el procedimiento de mediacin permite a las partes administrar el conflicto de forma ms sencilla, creativa y cooperativa. Gratuidad: El servicio de mediacin no tiene costos para las partes, que solo deben cubrir el gasto que generan las notificaciones. Procedimiento: Audiencias: Las audiencias o reuniones pueden ser conjuntas, con la presencia de todas las partes o en reuniones privadas; es decir, con la presencia de una de las partes y el mediador/a. Presencia de Abogados: Las partes involucradas acuden a las reuniones de mediacin acompaadas de sus abogados/as, que les prestarn asesoramientos. Conclusin: La mediacin concluye con un Acta de Acuerdo que es remitida al Juzgado de origen para su homologacin. En caso de que no se llegue a un acuerdo, se informa al Juzgado para que siga con la tramitacin correspondiente. Costos: Solamente se abona el precio de la notificacin para las para las partes.

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CONCLUSION Los Medios Alternativos de Resolucin de Conflictos son necesarios y primordiales, lo que buscan es la solucin ms rpida y dinmica que un proceso va judicial ya que los costos a veces no son proporcionales con las partes en conflicto; buscando dos objetivos: un mejor aprovechamiento de los recursos personales, materiales y econmicos, y la resolucin pronta de los procesos. La voluntariedad de la mediacin, el arbitraje y la negociacin las hacen idneas para que las partes mantengan el control de su controversia, y la resuelvan sin necesidad de acudir a un proceso judicial y es medio idneo para llevar la justicia a los sectores marginados, pues les evita el costo y el tiempo de un proceso judicial, y les permite resolver sus conflictos acorde con sus posibilidades y necesidades. La justicia no es un producto de lujo, sino un servicio que debe tener toda persona. Los medios alternativos se constituyen en un importante canal para descargar el exceso de trabajo en los juzgados, de forma que su implementacin por el Poder Judicial resulta idnea y vlida, dado que es el rgano encargado de la imparticin de justicia y cuenta con el personal calificado, as como con los medios idneos para impartir la capacitacin necesaria y evaluar los resultado. Los medios alternativos son muy importantes y deben ser obligatorios e implementadas en todas las circuncisiones del pas, antes de iniciar cualquier proceso judicial.

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BIBLIOGRAFA. Constitucin Nacional de la Republica del Paraguay Ley Ley 1879/02 de arbitraje y mediacin Torres Kirmser, Jos Ral. Medios alternativos de solucin de conflictos y Reflexiones ante la Problemtica Jurdica del MERCOSUR Wikipedia la enciclopedia libre. Web www.pj.gov.py Oficina de Mediacin del Poder Judicial Diccionario Jurdico Espasa siglo XXI

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