La Gerencia del rea de Servicios surge a mediados de la dcada de 1950 cuando ocurre un rompimiento en el contexto econmico y empresarial que

se manejaba entonces. Se da inicio a la sociedad de la informacin, en la cual ocurre un cambio en la concepcin de los negocios debido a que cambia la manera en que se percibe a la economa. Se avanza de una economa orientada a los negocios de los bienes de una economa orientada a los negocios de los servicios. NIVELES DE SERVICIO. Son uan serie de parmetros cuya medicin determina el mayor o menor grado de eficacia del servicio prestado. El acuerdo de nivel de operacin es un documento interno de la organizacin donde se especiican las responsabilidades y compromisos de los diferentes departamentos de la organizacin en la prestacin de un determinado servicio. OBJETIVOS. Poner la tecnologa al servicio del cliente. La tecnologa, al menos en lo que respecta a la gestin de servicios, no es un fin en si misma sino un medio para aportar valor a los usuarios y clientes.

Para cumplir sus objetivos es imprescindible que la gestin de niveles de servicio: Conozca las necesidades de sus clientes.

NIVELES DE SERVICIO DEBE: Presentar los servicios de forma comprensible para el cliente. Centrarse en el cliente y su negocio y no en la tecnologa. Monitorizar la calidad de los servicios acordados con el objetivo ltimo de mejorarlos a un coste aceptable por el cliente. Elaborar los informes sobre la calidad del servicio y planes de mejora del servicio.

La gerencia del servicio es un concepto transformacional, porque requiere de una gerencia visible. El gerente es el facilitador, el cual debe definir la misin del negocio y especificar la estrategia necesaria para que la calidad del servicio sea la clave de la operacin del negocio. Esto es, establecer una cultura que sostenga y apoye la nueva conducta de los empleados. Los usuarios estn constituidos por todos aquellos que estn involucrados en el rea de servicios entre estos tenemos tres categoras de clasificacin: La gente de servicio primario: tienen un contacto directo yplaneado con el cliente. La gente de servicio secundario: tienen un contacto incidental, en ocasiones. La gente de apoyo al servicio: tienen contacto accidental o ninguno, representan a los dems usuarios.

La tarea del gerente es construir un ambiente de motivacin (calidad de vida de trabajo, moral, nivel de energa, optimismo), donde el personal del servicio pueda encontrar razones personales para consagrar sus energas en beneficio del cliente. IMPORTANCIA DE LA GERENCIA DEL SERVICIO. La gerencia de la informtica a cobrado cada vez mas importancia debido a la sociedad, se tiene una demanda enorme por un servicio de alta calidad para satisfacer las necesidades de esa sociedad. Por este motivo, la gente se preocupa ms por el servicio que por los productos. La gerencia del servicio nace entonces por la necesidad de ofrecer un valor agregado a los clientes.
INTRODUCCIN La Gerencia de Informtica es el rgano de lnea de la Gerencia General del Poder Judicial, encargado de planificar, organizar, dirigir, ejecutar y supervisar los servicios informticos relacionados con el soporte tcnico, la administracin de redes y comunicaciones de redes remotas y locales, as como con el desarrollo de aplicativos. Est a cargo de un Gerente de Informtica, propuesto por el Gerente General y designado por el Secretario Ejecutivo del Poder Judicial.

ORGANIZACIN Hasta mediados de 1998, el rea de informtica, conformaba con el rea de organizacin y procesos, una sola supervisin dentro de la Gerencia de Desarrollo Institucional. En Junio de 1998, se decide un cambio organizativo y estructural de la Gerencia General, elevando de jerarqua a la Supervisin de Informtica a nivel de Gerencia de lnea. Simultneamente, la Gerencia Central de la Reforma, eleva jerrquicamente el rea de Sistemas al rango de Gerencia.

GERENCIA DE SERVICIOS.

Conjunto de actividades interrelacionadas mediante las cuales se logra que un producto (o conjunto) satisfaga las necesidades y deseos del cliente, asegurando el funcionamiento y uso correcto del mismo. Gerencia de Informtica y Planeamiento Dirigir y evaluar el Planeamiento Institucional, as como optimizar los sistemas, facilitando la ejecucin de los procesos operativos a travs de sistemas informticos, del soporte tcnico y del soporte en el procesamiento y seguridad de la informacin. .