Punto 1. ISO 9001. Gua: "Elaborar Mapas de Procesos para definir requerimientos de informacin." 1.

Sintetice en que consiste la norma ISO 9001 y que informacin contiene sobre Enfoque Basado en Procesos

RTA: El enfoque basado en procesos es un principio de gestin bsico y fundamental para la obtencin de resultados, y as se recoge en la familia de normas ISO 9000, que junto con otros 7 principios conforman los denominados, ocho Principios de Gestin de la Calidad, estos son: 1 2 3 4 5 6 7 8 Enfoque al cliente Liderazgo Participacin personal enfoque de procesos Enfoque de sistemas Mejora continua enfoque de hechos Relacin proveedor

Estos Principios de Gestin de la Calidad se encuentran descritos en la norma ISO 9000:2005 Sistemas de Gestin de la Calidad. Fundamentos y Vocabulario, de manera que constituyen una referencia bsica necesaria para el entendimiento y la implantacin adecuada de los requisitos de ISO 9001 o las directrices de ISO 9004. Esto pone de relieve la importancia de considerar estos principios como pilares bsicos a tener en cuenta si se quieren implantar sistemas o modelos de gestin orientados a obtener buenos resultados empresariales de manera eficaz y eficiente. Se podra afirmar que no es conveniente abordar la implantacin de un Sistema de Gestin de la Calidad sin previamente haber analizado y entendido estos principios. De entre estos Principios de Gestin de la Calidad, tiene gran relevancia el principio de enfoque basado en procesos. Este principio sostiene que un resultado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los recursos se gestionan como un proceso.

Punto 2. DEFINICION CONCEPTOS BASICOS. Gua: "Elaborar Mapas de Procesos para definir requerimientos de informacin." 2. Definicin de Proceso, Tipos de Procesos y sus caractersticas, metodologas de anlisis de Procesos. RTA: Definicin de proceso Para poder comprender este principio, es necesario conocer qu se entiende por proceso. Segn la norma ISO 9000:2005 un proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. Con esta definicin, se puede deducir que el enfoque basado en procesos enfatiza cmo los resultados que se desean obtener se pueden alcanzar de manera ms eficiente si se consideran las actividades agrupadas entre s, considerando, a su vez, que dichas actividades deben permitir una transformacin de unas entradas en salidas y que en dicha transformacin se debe aportar valor, al tiempo que se ejerce un control sobre el conjunto de actividades Tipos de procesos y caractersticas

Metodologa para anlisis de procesos Los pasos a seguir son: 1 Identificar los procesos estratgicos fundamentales y de soporte que son recursos que analizan la necesidad de un cliente y dan posibilidades adecuadas de organizacin para dar respuestas satisfactorias a estas, ejm gestion administrativa 2 Identificacin de procesos claves son procesos fundamentales en donde se le agregara valor al producto para entregarle un bien final que satisfaga al cliente, ejm gestion de ensamblaje 3 Identificar procesos de apoyo los cuales son proceso que no intervienen con la creacin de un bien directamente pero son fundamentales para que se puedan crear, ejm gestion de contabilidad

Punto 3. Cuadro de Mando. Gua: "Elaborar Mapas de Procesos para definir requerimientos de informacin." 3. Qu sentido tiene la expresin Identificacin de procesos crticos a mejorar?, Mencione enfoques de mejoramiento con relacin a procesos. Explique que es en Cuadro de Mando y que logran sus indicadores.

Identificacin de los procesos crticos La organizacin deber identificar y cuidar los procesos crticos, es decir, aquellos que por su estado actual o predecible, es conveniente prestarles una atencin particular, hasta que se normalicen o estabilicen. Tambin son procesos crticos, los que por su propia naturaleza o por su dependencia de recursos, medios tcnicos u operativa, deben ser considerados como tales. Este tipo de procesos inciden de forma directa en los resultados que alcanza la organizacin, como son: La atencin al ciudadano, formacin del personal, planificacin estratgica, planificacin de la calidad, etc.).Los procesos crticos se caracterizan por alguno de los siguientes aspectos: Tienen un elevado riesgo tcnico, tecnolgico o dependen de personal muy especializado. Presentan resultados que no satisfacen las necesidades y expectativas de los clientes. Dan lugar, reiteradamente o de manera ocasional, a incidencias conocidas, resultados errneos o fuera de los lmites predefinidos, lo que significa que no hay un control riguroso sobre el proceso. Existen grandes posibilidades de mejora en todo lo relacionado con la eficiencia del rendimiento del proceso y por ende, de su coste

de realizacin. La diferencia entre los procesos clave y los crticos, est principalmente en que los procesos clave estn ligados a la estrategia y a los factores clave de xito de la organizacin, lo que hace que sean perdurables en el tiempo. Sin embargo, los procesos crticos, lo son por un periodo de tiempo determinado, hasta que se llevan a cabo acciones correctoras que optimicen el proceso. Algunos procesos crticos pueden perdurar en el tiempo por estar ligados a tecnologas crticas, que necesitan de un trato especfico por parte de las personas responsables. En estos casos, el tiempo que permanezca el proceso como crtico variar en funcin de la naturaleza de dichas tecnologas. Es de mucha utilidad en la identificacin de los procesos crticos de la organizacin, a Matriz de procesos en la que de una forma sencilla y muy visual, se diferencian los procesos ms significativos Mejoramiento de procesos

CICLO DE MEJORA CONTINUA DEL PROCESO

Dentro del contexto del enfoque basado en procesos es aplicable a cada uno de los procesos que desarrolla una organizacin el ciclo de mejora continua, el cual es un ciclo que est en pleno movimiento y ligado a la planificacin, implementacin, control y mejora continua, tanto para los productos como para los procesos del sistema de gestin de la calidad. Este ciclo cuenta con las siguientes etapas:

Planificacin: - Involucrar a la gente correcta - Recopilar los datos disponibles - Comprender las necesidades de los clientes - Estudiar exhaustivamente el/los procesos involucrados - Es el proceso capaz de cumplir las necesidades? - Desarrollar el plan/entrenar al personal Desarrollo: - Implementar la mejora/verificar las causas de los problemas - Recopilar los datos apropiados Verificacin: - Analizar y desplegar los datos - Se han alcanzado los resultados deseados? - Comprender y documentar las diferencias - Revisar los problemas y errores - Qu se aprendi? - Qu queda an por resolver? Accin: - Incorporar la mejora al proceso - Comunicar la mejora a todos los integrantes de la empresa - Identificar nuevos proyectos/problemas

Cuadro de mando

El concepto de cuadro de mando deriva del concepto denominado tableau de bord en Francia, que traducido de manera literal, vendra a significar algo as como tablero de mandos, o cuadro de instrumentos, como los que se encuentran en el salpicadero de un coche. La gestin de las empresas requiere un sistema de indicadores o KPIs (del ingls Key Performance Indicators) que nos faciliten la toma de decisiones y el control. Se requiere un sistema completo de anlisis. Existe infinidad de posibles indicadores que podemos utilizar. Algunos ratios o indicadores son de uso muy general. Los ms habituales son, por ejemplo: Indicadores de finanzas: Margen, Retorno de la inversin, Rentabilidad, Das de Cuentas por cobrar (DCC) y por Pagar (DCP). Indicadores comerciales: Indicadores de ventas. Indicadores marketing: Cuota de mercado. Indicadores de compras: Diagrama de Pareto de los proveedores (calculado segn el Principio de Pareto). Indicadores de produccin: Defectos por oportunidad por milln de unidades (DPMO), Eficiencia General de los Equipos (OEE).

Indicadores de la logstica : Rotacin del inventario, Tasa de capacidad de transporte utilizada, Tasa de rupturas de stock. Indicadores de calidad: Tasa de servicio. Indicadores de recursos humanos: Crecimiento de la nmina, Accidentalidad laboral (ndice de frecuencia, ndice de gravedad). Indicadores de informtica y mantenimiento: Tiempo Medio Entre Fallas (TMEF MTBF) Otros indicadores debern ser elaborados expresamente para analizar una empresa concreta, el sistema de indicadores debe organizarse en un cuadro de mando. El cuadro de mando recoge los principales indicadores y los presenta de un modo claro y til, el cuadro de mando es un sistema que nos informa de la evolucin de los parmetros fundamentales del negocio los cuadros de mando han de presentar slo aquella informacin que sean imprescindible, de una forma sencilla y por supuesto, sinptica y resumida.

Punto 4. DEBATE SOBRE HERRAMINETAS DE BUSINESS PROCESS MODELING. Gua: "Elaborar Mapas de Procesos para definir requerimientos de informacin." 4. En un corto prrafo debata en el foro DEBATE SOBRE HERRAMINETAS DE BUSINESS PROCESS MODELING, habilitado en la plataforma Blackboard, sobre cual es el propsito de la siguiente pgina y mencione que le aporta en su aprendizaje como Analista. Opine o debata sobre la participacin de dos de sus compaeros, responda a los comentarios que otros hagan sobre su opinin Punto 5. CUESTIONARIO. Gua: "Elaborar Mapas de Procesos para definir requerimientos de informacin." 5. a. Responda a las siguientes preguntas. Que es un Mapa de Procesos y cuales son sus utilidades.

Rta: Es un diagrama que nos permite identificar las actividades agrupadas entre si que realiza una empresa para lograr cumplir con los requerimiento finales de un producto que requiera el cliente para satisfacer una necesidad, gracias a estos mapas podemos identificar cuales son sus subprocesos estratgicos, claves y de apoyo que intervienen para que la empresa cumpla con el cometido de poder ofrecer al cliente bienes y servicios que estos requieran para satisfacer su necesidad.

b.

Por qu y para qu se deben realizar los Mapas de Procesos.

Rta: Para poder identificar mejor el funcionamiento de una empresa, los posibles errores que tenga esta en su forma de operar y as poder realizar mejor las correcciones que sean necesarias segn la operacin que presente un error.

c.

Que permite identificar los Mapas de Procesos.

Rta: Identificar en que se est fallando o en que se puede mejorar, para as tener una idea ms compleja de la solucin del problema planteado, tambin lo podemos llamar como una gua desde procesos el cual muestra una serie de actividades. d. Rta: Cuando se interesa automatizar la informacin a travs de adquisicin de equipos computadoras y aplicaciones se prepara un mapa de procesos para identificar las tareas crticas que deben modificarse para que se pueda completar las tareas de forma eficaz. Cuando se ven quejas por parte del cliente hacer un mapa de procesos nos permite ver el error operacional y corregirlo. Cuando es necesario medir indicadores de la forma operacional de cmo se hacer un trabajo permitindonos ver las tareas que conforman el proceso que tipo de medidas se le debe aplicar y cuales se deben seleccionar para que verdaderamente de un impacto en la empresa. Cuando se deben utilizar los Mapas de Procesos.

e. Cuales son las dos alternativas que existen para representar un proceso y explquelas. Rta: Mapas de procesos cruzados: Contiene los insumos o recursos necesarios, personas, materiales, y productos y los pasos necesarios para transformarlos en el resultado final. Estos se representan mediante smbolos y flecha. Ofrecemos dos alternativas para representar los procesos cruzados; el mapa funcional y el lineal de tiempo.

Mapa funcional: Se utiliza mayormente para clarificar la forma en que est organizado el trabajo, paso a paso, a travs del proceso y cmo las actividades cruzan los lmites de una unidad a otra para que pueda ser completado el proceso.

Mapa de tiempo Este se construye para representar el ciclo de tiempo a travs de proceso. Comnmente se utiliza cuando se interesa reducir el ciclo de tiempo, esto es, agilizar el proceso.

e.

Explique las alternativas para representar los procesos cruzados y grafquelos.

Rta: Las alternativas de procesos cruzados se refieren a un diagrama de flujo no tan complejo ya que se debe en el primer da pensar en una propuesta para despus procesarla luego en el segundo da tomar una decisin si funciona o no, si no funciona se corrige, si funciona se procesa y se refiere al siguiente da se coordina visita y se presta el servicio

g. Cuales son los smbolos utilizados en los Mapas de Procesos y explique cada uno. Rta:

Punto 6. ESTUDIOS DE CASO. Gua: "Elaborar Mapas de Procesos para definir requerimientos de informacin." 6. Realice un mapa conceptual con base en los siguientes dos prrafos: - "El manejo de la informacin y su automatizacin dentro de una organizacin deben contribuir a la misin de esta, no se debe considerar aislado de su razn de ser, por tanto, tener claro en donde se ubican dentro de una organizacin el o los "procesos funcionales" a ser considerados dentro de un Sistema de Informacin es vital para que aporten real valor a los objetivos estratgicos." - Citando: "Proceso funcional: Es un componente elemental de un conjunto de requerimientos de usuario que comprende un nico conjunto de movimientos de datos cohesivo e independientemente ejecutable; es disparado por uno o ms eventos disparadores directa o indirectamente por medio de un actor; est completo cuando ha ejecutado todo lo que era necesario hacer en respuesta al evento disparador. "

Mapa de proceso funcionales s funcional

Aporta Comprende Se ubican

a Movimiento de datos o informacin Misin empresarial Disparados y automatizados

Dentro de la organizacin

En

Directa o indirectamente A los objetivos estratgicos En respuesta

Una forma organizada y especfica

Evento y actor