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Reporte de presencia de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Mayo 2013.

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Contenidos del reporte

Antecedentes generales. ........................................................................................................................................................... 3 Agenda de Consumo (Hitos comunicacionales). ....................................................................................................................... 4 Presencia de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin ...................................................................... 9 Grficos temticos. .................................................................................................................................................................. 15 1. Asociaciones de Consumidores con presencia en los medios. ................................................ .15 2. Materias abordadas por las Asociaciones de Consumidores. ........................................................ 16 3. Presencia de las Asociaciones de Consumidores en los medios. ................................................... 17 Comentarios finales. ................................................................................................................................................................ 22 Conclusiones ...................... .24

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Antecedentes generales. En el presente informe se recoge la informacin sobre actividades de las asociaciones de consumidores, publicada en diversos medios de comunicacin nacional, durante el mes de mayo de 2013. El registro de informacin, se realiza en base al monitoreo y seguimiento de medios escritos (diarios y diarios electrnicos), radios y televisin, proporcionado por la empresa Nexchannel S. A. En este mes, las noticias se concentraron en: Las clusulas abusivas en empresas del retail y la banca. La empresa CMR Falabella, deja sin efecto un alza programada para el mes de julio en comisiones de su tarjeta. BancoEstado, acuerda con Sernac y la Asociacin de Consumidores Conadecus, reintegrar a sus clientes unos US$ 12 millones por cobro de comisiones unilaterales desde 2003. Los perjudicados por cobros abusivos del BancoEstado tendrn hasta cinco aos para cobrar su dinero y quedar saldados con el banco. El Banco Santander y la Asociacin de Consumidores Conadecus, logran acuerdo para solucionar su producto Alivio Hipotecario. En el mbito judicial, destaca la condena al Casino de Juegos de Iquique S.A., que deber cancelar por concepto de indemnizacin de $9 millones por discriminar a 3 clientes. Adems, la Corte de Apelaciones de Temuco declar admisible la demanda colectiva presentada por el Sernac contra de Aguas Araucana, por cobros indebidos y Sernac, denuncia ante la justicia a las empresas de telefona, Claro, Movistar y Entel por considerar que no permiten a los consumidores suspender los envos de mensajes de textos promocionales enviados por las mismas empresas. La Superintendencia de Servicios Sanitarios, multa a Aguas Andinas con $ 797 millones al dictaminar que hubo deficiencias y ausencia en el suministro y calidad de la atencin a 800 mil clientes durante enero y febrero en Santiago. Sernac, present un ranking con todos los reclamos recibidos en el ao 2012, de las instituciones prestan servicios de salud, e informa de un sondeo de precios que detecta diferencias en precio de vacunas contra la influenza. Adems, da a conocer que durante el ao 2012 recibieron alrededor de 2.600 reclamos contra autopistas. El Banco Central, a travs de la Encuesta Financiera de los Hogares, entreg informacin de cmo se encuentran actualmente las familias en trminos de endeudamiento y activos. Nombramiento de Flix de Vicente como ministro de Economa, en reemplazo de Pablo Longueira. En el mbito legislativo la Comisin de Hacienda de la Cmara de Diputados discuti la Ley de frmacos y venta de medicamentos sin receta mdica, los cambios al Cdigo Sanitario y la regulacin de las farmacias. Adems en el marco de cobro de comisiones en la banca, invita Jorge Awad, presidente de la Asociacin de Bancos, a Hernn Caldern presidente de Conadecus y se plantea invitar a autoridades del gobierno de Michelle Bachelet. En el mbito empresarial Cencosud provisiona US$42 Millones para restituir a clientes de la tarjeta Jumbo Ms. El Presidente de la Asociacin de bancos e Instituciones Financieras (ABIF), seala que, la banca jams ha abusado de los clientes y elaboran una propuesta ante el cambio normativo impuesto por la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF). Por su parte, el Secretario General de la Cmara de Comercio de Santiago (CCS), seal que las empresas de retail estn muy preocupadas por los cambios en la reglas del juego, y deben adecuarse las nuevas condiciones de las regulaciones y comenzaron a hacer una limpieza de sus carteras de crdito para mantener sano su negocio financiero.

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Agenda de Consumo (hitos comunicacionales). Cuadro N 1. Temas de la Agenda pblica en materias de consumo. Mayo de 2013.
Da 2 3 Tema Tras mediacin con el Sernac, el directorio de CMR Falabella dej sin efecto alza en comisiones de tarjeta CMR. La empresa iba a subir un 20% cobros de mantencin a sus clientes a partir de julio prximo. Superintendencia multa a Aguas Andinas con $ 797 millones por cortes de agua. El Organismo dictamin que hubo deficiencias y ausencia en el suministro y calidad de la atencin a 800 mil clientes durante enero y febrero en Santiago. Segn cifras de la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras, BancoEstado y CorpBanca lideraron el alza de las utilidades, en los tres primeros meses de 2013 Industrias Cleaner, present nueva demanda contra Unilever por prcticas exclusorias en mercado de detergentes. Se suma a las denuncias presentadas por la Fiscala Nacional Econmica y Canad Chemicals. A la fecha las multas solicitadas contra la firma superan los US$ 60 millones. Segn cifras de la empresa consultora GFK Consumer Choices, en Chile tres de cada cuatro televisores vendidos en Chile son LED, y durante la primera parte del ao los chilenos duplicaron su apuesta por los smartphones, al comprar casi medio milln de unidades. Director del Sernac, Juan Jos Ossa, da a conocer informe de 2007 que alertaba de las clusulas abusivas en empresas del retail. Es inexplicable que, habiendo existido este informe, lo que se hizo respecto a clusulas abusivas haya sido prcticamente inexistente. Sobre todo si se consideran los reclamos que, al mismo tiempo, los consumidores de La Polar estaban haciendo por cobros indebidos Diputados de la bancada de Renovacin Nacional (RN) emplazaron a la candidata presidencial del PS, PPD y MAS, Michelle Bachelet, as como al ex director del Sernac, Jos Roa, a dar explicaciones sobre por qu no se tom en cuenta el informe de 2007 que alertaba de las clusulas abusivas en empresas del retail, entre ellas La Polar. El ex presidente del Banco Central, Jos de Gregorio, se refiri al fallo de la Corte Suprema contra Cencosud y a la decisin de Falabella de no alzar sus cobros por comisiones, subrayando la importancia de fortalecer la actual institucionalidad, ya que sta no soluciona todos los problemas. Jos Roa, ex director del Sernac neg haber ocultado informe sobre La Polar. Afirm que reporte de 2007 no revel prcticas de la empresa y alert a la Superintendencia de Bancos sobre La Polar Seremi de salud de la ciudad de Coquimbo, cerr supermercado Santa Isabel en la ciudad de La Serena, por productos congelados en mal estado. Segn Informe de Coyuntura de la Cmara de Comercio de Santiago (CCS), la deuda de los hogares en Chile habra descendido a su nivel ms bajo de los ltimos siete aos. La Corte de Apelaciones de Santiago dict sentencia contra el Servicio de Impuestos Internos (SII) y dispuso que entregue copia de la o las resoluciones o actos administrativos dictados durante 2011, a travs de los cuales se condon intereses y multas a la empresa de retail Johnson's BancoEstado acuerda con Sernac devolver cobros de comisiones de libretas de ahorros. El banco deber reintegrar unos US$12 millones por cobro de comisiones unilaterales cobradas desde 2003. La causa se origin en una demanda colectiva presentada por Corporacin Nacional de Consumidores y Usuarios (Conadecus) contra el BancoEstado. Sernac, denuncia ante la justicia a empresas de telefona: Claro, Movistar y Entel por considerar que no permiten a los consumidores suspender los envos de mensajes de textos promocionales enviados por las mismas empresas. Francisco Vidal ex ministro y tambin ex miembro del directorio de BancoEstado, indic que le parece positivo el fallo conciliatorio con la banca y que va en lnea con lo ocurrido con Cencosud. El presidente Sebastin Piera nombr a Flix de Vicente como ministro de Economa, en reemplazo de Pablo Longueira, quien renunci al cargo para convertirse en candidato presidencial por la Unin Demcrata Independiente (UDI). El Director del Sernac, Juan Jos Ossa, indic respecto al caso de BancoEstado, que "estamos contentos de aparecer donde antes haba ausencia". El diputado Pablo Lorenzini, propone la creacin Fiscala Especial Para Defender a los Consumidores En la Comisin de Hacienda de la Cmara de Diputados se discuten la Ley de frmacos y venta de medicamentos sin receta mdica, los cambios al Cdigo Sanitario y la regulacin de las farmacias. Gobierno acusa a administraciones de Lagos y Bachelet por cobros abusivos de BancoEstado. Recriminaciones cruzadas entre Alianza y Concertacin por responsabilidades en el caso Juan Jos Ossa, Director del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) seal que el 22 de abril fueron oficiadas las firmas Fashion's Park, Cruz Verde, Salcobrand, Tricot, Abcdin y Cencosud, luego que en sus contratos se detectaran clusulas que podran derivar en cobros de comisiones unilaterales o "abusivas", y que el organismo espera frenar. Gobierno no elude posible responsabilidad de Pablo Piera en Caso BancoEstado. Aqu no hay distinciones entre instituciones pblicas o privadas, no hay distinciones entre quines son directores o presidentes de los bancos. Aqu lo importante es cumplir con el mandato legal que nos obliga a proteger a los consumidores. En el marco del fallo dictado en su contra por la Corte Suprema por alzas consideradas unilaterales y abusivas, Cencosud provision US$42 Millones por el caso de clusulas abusivas, monto que preliminarmente podra ser obligado a restituir a un grupo de clientes de la tarjeta Jumbo Ms. El Sernac ofici a la empresa Claro para que informara por la interrupcin del servido de telefona e Internet mvil. Desde la empresa

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Tema sealaron que el problema ocurri por la falla en uno de los equipos de red, y que compensar a los usuarios afectados indicando que se proceder a aplicar las compensaciones establecidas por ley a sus dientes, lo cual se ver reflejado en la prxima boleta. Jaime Estvez, que presidi BancoEstado en 2003, explic que fijar una comisin mensual buscaba mantener un producto de ahorro usado como cuenta corriente. No haba nimo de enriquecer al banco, sino de dar viabilidad a un producto" El Director del Sernac, Juan Jos Ossa, emplaz a Bachelet a pronunciarse por caso BancoEstado, sealando que extra conocer la opinin de la ex presidente sobre el caso. El jefe de comunicaciones del comando presidencial de Michelle Bachelet, lvaro Elizalde, sostuvo que el Director del Sernac, Juan Jos Ossa, es la "expresin de los conflictos de inters", esto luego de revelarse el caso BancoEstado. La Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBFI) a travs de una circular deroga tres captulos sobre informacin y cobros: SBIF adecua normas a Ley del Consumidor y bancos no podrn subir comisiones unilateralmente. Los perjudicados por cobros abusivos del BancoEstado tendrn hasta cinco aos para cobrar su dinero y quedar saldados con el banco. As lo inform la Corporacin Nacional de Consumidores y Usuarios (Conadecus) tras el acuerdo al que lleg con el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) por cobros excesivos entre 2004 y 2011. El Presidente Sebastin Piera dijo que no culpa a ningn gobierno, pero s culpo a las autoridades de BancoEstado", al referirse al caso de los cobros abusivos. Diputados aprobaron conjunto de comisiones investigadoras, para indagar prcticas abusivas y la crisis del instituto nacional de estadstica (INE) Fiscala Nacional Econmica (FNE) Investiga Prcticas de Supermercados en Carnes y Alimentos de marcas propias. El Banco Santander avanza en los detalles de un acuerdo conciliatorio con la Corporacin Nacional de Consumidores y Usuarios (Conadecus), por producto alivio hipotecario. El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) y el Centro de Investigacin en Psicologa Econmica y Consumo de la Universidad de La Frontera (UFRO), impartirn una nueva versin del Curso Introduccin a la Educacin Financiera, dirigido a relatores, capacitadores y profesionales que se desempean en las reas de Recursos Humanos y Bienestar de instituciones pblicas, empresas privadas, fundaciones, OTEC y particulares que pretendan dedicarse a la capacitacin en este tema. Jorge Awad, Presidente de la Asociacin de Bancos e Instituciones Financieras (ABIF), seal que, la banca jams ha abusado de los clientes. El precandidato presidencial del Partido Progresista (PRO), Marco Enrquez-Ominami, seal respecto de los ltimos dictmenes de la justicia, que stos dieron la razn a la ciudadana frente a empresas del retail y entidades bancarias, manifestando que con ello se ha confirmado que no pueden hacer lo que quieran con sus clientes. El Superintendente de Bancos, Raphael Bergoeing, seal que la derogacin de normas que permitan ajustes de contratos sin el consentimiento de los clientes es una adecuacin a la nueva ley que protege a los consumidores. Responde a crticas de la industria y seal que "Los fallos judiciales tienen que acatarse". El presidente de la Asociacin Bancos (ABIF), Jorge Awad, advirti que la modificacin a la normativa provocar profundos cambios en el sector. En lo que nos tenemos que poner de acuerdo con la Superintendencia es que los contratos indefinidos dejaron de ex istir. Van a tener que tener todos los clientes contrato fijo. Esa es la consecuencia prctica. Se acabaron en Chile por esta torpeza los contratos indefinidos. El Ministro de Hacienda, Felipe Larran, valor ayer los avances que se han dado en la defensa del consumidor, en alusin a las resoluciones adoptadas en instancias judiciales a raz de los cobros unilaterales de comisiones por parte de Cencosud y BancoEstado. Actores deben adecuarse a Ley del Sernac Financiero. El Secretario General de la Cmara de Comercio de Santiago (CCS), Cristin Garca-Huidobro, afirm que Las empresas de retail estn muy preocupadas por los cambios en la reglas del juego, por lo que estn revisando tanto sus contratos como sus prcticas, de manera de adecuarse plenamente a las nuevas condiciones de las regulaciones. El fallo de la Corte Suprema marca un antes y un despus en contratacin masiva de servicios. La empresa Unilever, en menos de un mes acumula cinco demandas ante el Tribunal de la Libre Competencia (TLC). Arriesga multas superiores a los US$100 millones. El mercado de los detergentes mueve ms de US$ 435 millones al ao y Unilever tiene sobre el 80% de participacin. El diputado del Partido por la Democracia (PPD) Marco Antonio Nez, critic la aprobacin en la comisin de Hacienda de la Cmara de Diputados la venta de medicamentos sin receta en locales comerciales, iniciativa que haba sido rechazada en la comisin de Salud. Seal que lo que est haciendo el Ministro, Jaime Maalich y empujado por el ex ministro Pablo Longueira, de favorecer solo a los supermercados pasa por no respetar la receta mdica ni la relacin mdico paciente y vender frmacos en cualquier parte sin control. Comercio elabora anlisis del fallo de la Corte Suprema contra Cencosud. Evaluacin apunta a tener una visin ms amplia y determinar las implicancias del dictamen: La primera etapa de este informe estudiar la sentencia del mximo tribunal desde un punto de vista jurdico, y estara terminada en un mes. Congreso de Marketing de Icare desmenuzan al "nuevo consumidor" y la avalancha de denuncias por abuso. Parlamentarios de la UDI y RN sealan que ex presidenta Bachelet, tena atribuciones sobre el BancoEstado y en organismos como Sernac y Superintendencia y pedirn que declare ante comisin. Instancia fiscalizadora de diputados sobre cobros cuestionados de BancoEstado, se constituir la prxima semana. Flix de Vicente, Ministro de Economa, seal que "El Sernac debe seguir defendiendo a los consumidores. El compromiso con la defensa de los derechos de los consumidores ha sido un sello de este Gobierno Por tanto, seguir siendo un tema clave para este ministerio". Un sondeo, realizado en diferentes clnicas de la Regin Metropolitana por el peridico La Tercera, mostr importantes diferencias de precios en: procedimientos, exmenes y arancel de salud por dia cama y medicamentos.

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Tema Ministro de Economa, Flix de Vicente, seal que espera concretar la reunin solicitada por el presidente de la Asociacin de Bancos e Instituciones Financieras, Jorge Awad, para aclarar el mecanismo mediante el cual las entidades conseguirn el consentimiento de los clientes cuando requieran establecer un nuevo cobro. El Presidente de la Comisin de Hacienda, diputado Miodrag Marinovic (Ind), se reuni con el Superintendente de Bancos e Instituciones Financieras Raphael Bergoeing, para abordar los alcances de la derogacin de la norma que permita los cobros unilaterales por parte de estas empresas. Los bancos no pueden estar por sobre la ley El senador Eugenio Tuma (PPD), afirm este lunes que las superintendencias han defendido los intereses de las industrias en desmedro de los consumidores y que en su rol de parlamentario ha sido impedido de poder presentar iniciativas legales para cambiar esta situacin. El precandidato presidencial de la UDI, Pablo Longueira, expres este lunes la necesidad de perfeccionar el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), planteando que se debe impulsar un organismo que sea autnomo y que incorpore en su labor la promocin y defensa de los derechos de los consumidores en reas como salud y educacin. La Comisin de Obras Pblicas del Senado se encuentra analizando mecanismos para compensar cortes de agua potable. Denuncian presencia de gusano en galletas de conocida marca. Oreo Double Stuf comprada en el supermercado Jumbo de San Miguel. El diputado y ex presidente de la comisin investigadora Fuad Chahn; el jefe de la bancada de diputados DC Ricardo Rincn, y asociaciones de funcionarios y fiscalizadores del Servicio de Impuestos Internos (SII), entregaron una serie de antecedentes al fiscal Gonzalo de la Cerda, que lleva la causa de la condonacin de multas e intereses a la multitienda Johnson. Superintendente de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF) descarta emitir nuevo instructivo sobre cambio de contratos en la banca. El supervisor no acogi la peticin de la Asociacin de Bancos, gremio que quera un instructivo adicional que les aclarara cmo podan seguir modificando y adecuando sus contratos. El superintendente del sector, Raphael Bergoeing, opt por citar a reuniones bilaterales a las distintas entidades bancarias. El Director Nacional (PT) del Sernac, Juan Jos Ossa, respondi a los dichos emitidos por el titular de la Abif, Jorge Awad: Jams hemos dicho que los precios sean fijos Segn una encuesta realizada por la Universidad Central, Imaginacin y Cooperativa, ms del 90% de los chilenos afirma que debieran existir ms y mejores leyes que resguarden los derechos y defensa de los consumidores y slo un 9,8% se mostr favorable a mantener el actual marco legal. Una fiscalizacin sanitaria realizada por funcionarios de la Secretaria Ministerial de Salud de la regin de Atacama al supermercado Lder de Copiap, ubicado en avenida Copayapu con Chacabuco, decomis 500 kilos de carne. Segn un reciente estudio de Collect GFK sobre las preferencias energticas del consumidor chileno, actualmente el 41,3% considera la electricidad, seguida del gas licuado de cilindro (36,6%), como la mejor fuente de energa para usar en el hogar. Para Alfredo Wahling, presidente de los agricultores de uble y productor lechero, el precio internacional ha subido ms de un 40%, aspecto que no se refleja para los productores nacionales por lo que no descarta movilizaciones la prxima semana. EI presidente de la Sociedad Nacional de Agricultura (SNA), Patricio Crospo, llam ayer a la industria lctea nacional a traspasar a la productores locales el alza que ha experimentado el precio de la leche en los mercados internacionales. Justicia cita a audiencia a presidente y gerente de La Polar, Csar Barros y Patricio Lecaros, para que admitan el incumplimiento de pago por la suma de $700 millones a la fundacin Chile Ciudadano, por los costos del acuerdo de entendimiento para la resolucin del conflicto del retailer y sus clientes repactados unilateralmente. Interventor de la U. del Mar envi contrato al Sernac: le ped al Servicio que lo leyera, analizara y me informara a efectos de yo hacer lo mismo con la universidad y los alumnos, respecto del fondo del contrato y si cumpla con lo que estamos cautelando; que la relacin se d dentro de la transparencia y que no hubiera ninguna clusula que pudiera entenderse como abusiva, entre otras cosas. La Asociacin de Bancos e Instituciones Financieras (ABIF) se encuentra afinando los detalles de una propuesta para responder a las exigencias que el cambio normativo del pasado 30 de abril les impuso, al prohibirles modificar las comisiones cobradas a sus clientes en forma unilateral. El primero en conocerla ser el ministro de Economa, Flix de Vicente Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF) reconoci falta de norma expresa que permita al Sernac Financiero regular cobro de comisiones. El Superintendente y el director jurdico del organismo indicaron ante la Comisin de Hacienda que, tras un largo proceso de estudio y evaluacin y teniendo como hito la aprobacin de la ley que cre el Sernac Financiero, se interpret que la Superintendencia no cuenta con facultades en la materia. Informaron que dicha conviccin se manifest en la derogacin de sta y otras normas, a travs de la circular 3.549, el pasado 30 de abril. El 25 de mayo Banco Santander publicar soluciones a clientes del Alivio Hipotecario. Sitio web de la entidad financiera y de Conadecus explicarn en detalle las alternativas que tendrn los consumidores frente a los pagos que debieron realizar por este polmico producto, lo que fue arreglado con el acuerdo entre ambas partes. Luego de ms de una treintena de casos de listeriosis que se generaron en el pas, el seremi de Salud de la Regin del Bo Bo, Boris Oportus, llam a los supermercados a ser responsables sobre los productos que tienen a la venta, pues podran estar contaminados y poner en riesgo a la poblacin. Juan Jos Ossa, Director del Sernac, descart que exista investigacin sobre Cuenta RUT. Indic que no hay quejas masivas sobre la Cuenta RUT haciendo el llamado a los consumidores a que si existen antecedentes los hagan llegar al Sernac. La Comisin de Hacienda de la Cmara de Diputados, que trata el cobro de comisiones en la banca, inici la sesin con una dura crtica a la decisin del presidente de la Asociacin de Bancos, Jorge Awad, de no asistir la instancia parlamentaria. Diputados piden a autoridades que definan quin debe zanjar polmica sobre comisiones. El ex gerente general corporativo de Falabella, Juan Benavides, se refiri a la situacin actual del retail y la banca, tras el fallo de la Corte Suprema que prohbe alza de comisiones con consentimiento tcito: "Se debe tener cuidado con el lenguaje que se est usando El presidente de la Asociacin de Bancos e Instituciones Financieras (ABIF), Jorge Awad, se reuni con el ministro de Economa, Flix de Vicente, para hacerle entrega de la propuesta desarrollada por el sector con el fin de dar certeza jurdica a lo dispuesto por la

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Tema Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF) referido a derogacin de normas que permitan alzas unilaterales en las comisiones. La ABIF propone sistemas remotos para informar sobre cambios en comisiones. Informe jurdico encargado por Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras SBIF, respalda atribuciones del Sernac. En 2012, a raz de la creacin del Sernac Financiero, la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF) encarg un informe jurdico al profesor de Derecho Constitucional Enrique Navarro. El objetivo era ver las facultades fiscalizadoras del regulador bancario, respecto a consultas presentadas por consumidores del sector financiero, y ver la forma de resolver eventuales contiendas de competencia entre los diversos rganos administrativos. Sernac alerta de posibles clusulas abusivas en nuevo contrato de la U. del Mar. Entidad revis el documento que reciben los estudiantes tras las correcciones solicitadas por el interventor judicial. Rector del plantel se mostr dispuesto a modificar las clusulas que podran presentar irregularidades para los alumnos. Sernac seala que un sondeo de precios detecta diferencias de hasta $5.300 en precio de vacunas contra la influenza. Los precios se encuentran desde $6.500 hasta los $11.800, es decir, un 82% entre uno y otro lugar. El estudio compar aranceles en 11 clnicas y farmacias de la Regin Metropolitana, y en las dosis de adultos est incluida su aplicacin. Estudio del Servicio Nacional del Consumidor, seala que durante 2012 recibi alrededor de 2.600 reclamos contra autopistas. Ms del 90% de las quejas se concentran en las cuatro autopistas concesionadas de Santiago (Autopista Central, Vespucio Sur, Vespucio Norte Express y Costanera Norte). La mala calidad del servicio y cobros indebidos son los principales reclamos contra autopistas concesionadas ante Sernac. LAN Airlines y todas sus filiales se vieron obligadas a suspender sus vuelos programados desde y hacia los aeropuertos de Argentina por un conflicto que mantiene con Intercargo, firma controlada por el gobierno argentino y que provee todos los servicios en los terminales areos de ese pas. El Director del Sernac, Juan Jos Ossa, indic que hasta el momento hay cuatro reclamos formales contra la aerolnea, tras la suspensin de los vuelos a Argentina. "Estaremos pendientes de las compensaciones a los usuarios de LAN". Cerca de 600 personas vieron cancelados sus vuelos desde Santiago a Argentina. Sernac sugiri a los pasajeros afectados ingresar antecedentes en su pgina web. El mercado del cine crece a una tasa del 10% anual y en 2012 la taquilla ya alcanz a 20,1 millones de espectadores. Tres cadenas de multisalas Hoyts, Cinemark y Cineplanet concentran ms 90% del mercado. Las grandes distribuidoras, traen al pas unas 96 pelculas, de 120 que se estrenan como promedio al ao. La intendencia metropolitana y la Seremi de Salud notificaron a la comunidad de Lampa que no existen riesgos asociados que impidan beber agua de la llave. El agua potable en Lampa estara garantizada para su consumo. El Comit de Retail Financiero (gremio que rene a las divisiones de crdito de Falabella, Cencosud, Ripley, Walmart Chile, ABCDIN, Hites y Corona) inform que solicitar formalmente la conformacin de una mesa de trabajo con el Ministerio de Economa, con el fin de buscar soluciones conjuntas al nuevo escenario regulatorio que enfrenta la industria financiera. La decisin de la agrupacin se toma tras el fallo de la Corte Suprema contra Cencosud por alza unilateral de comisiones a clientes de la tarjeta Jumbo Ms en el ao 2006 y los ltimos cambios normativos de la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF). La suspensin de vuelos por Argentina afect ms de 60 vuelos de LAN y cerca de 8.000 pasajeros. Para reponer los vuelos, el gerente general de Chile para LAN Airlines, Enrique Elsaca, afirm que tuvimos que ceder ante las peticiones de la empresa en favor de nuestros pasajeros. Aumentan las multas por estacionar en reas para discapacitados. Estacionamientos de centros comerciales y supermercados son los lugares donde menos se respetan los espacios reservados. Datos de la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras, sealan que 6 millones de chilenos adeudan US$200 millones a bancos, adems revelan que 3 entidades financieras se llevan a ms de la mitad de los consumidores endeudados: 3,6 millones. Esta enorme cifra incluye compromisos de las empresas y personas por crditos de consumo, comerciales e hipotecarios. Los 6 millones equivalen al 80% de la fuerza laboral. Peridico El Mercurio, seala que empresas chilenas trasladan la produccin de su ropa desde China a Bangladesh, por su bajo costo. Ropa para el retail, importaciones que vienen de Bangladesh crecen 158% en dos aos. Empresas Lder, Paris, Falabella, Johnson, La Polar e Hites cuelgan chalecos de marcas propias hechos en este pas, y las importaciones desde all crecieron 158% entre 2010 y 2012, segn la informacin del Portal Comex de la Cmara de Comercio de Santiago (CCS). En el primer trimestre de este ao ya se ha importado desde Bangladesh ms de la mitad del monto total ingresado el ao pasado. De acuerdo a las cifras de la Subsecretara de Telecomunicaciones (Subtel), el ao pasado cerr con 24,1 millones de abonados a la telefona mvil. La Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF) anunci la extensin en 30 das del plazo para comentarios a las nuevas disposiciones que reemplazarn las contenidas en la actual Circular N 17 para emisores y operadores de tarjetas de crdito no bancarias y que dicen relacin -entre otros ajustes- con el cobro de comisiones. Jvenes entre 25 y 29 aos concentran 40% de sus deudas en casas comerciales. Estudio del Instituto de la Juventud (Injuv) revela que un 30% de los jvenes entre 15 y 29 aos est endeudado. Esta es una de las conclusiones de la VII Encuesta Nacional de la Juventud 2012 elaborada por el Instituto Nacional de la Juventud (Injuv), servicio que depende del Ministerio de Desarrollo Social. Banco Santander cerrar 20 sucursales de divisin de consumo Banefe por nuevas regulaciones. Los menores mrgenes que est generando el negocio en segmentos de menores ingresos afectado por las nuevas leyes impulsaron un cambio de estrategia en esta rea. Un ajuste en la capacidad productiva producto de los cambios normativos en la industria financiera, que implican reduccin de mrgenes en ese negocio. Los efectos de proyectos como la reduccin de la Tasa Mxima Convencional, la Ley Dicom y las nuevas normativas habran gatillado la decisin del Santander. El Instituto Nacional de la Juventud (Injuv), determin en la VII Encuesta Nacional de la Juventud 2012 que, de un universo de 8.352

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Tema jvenes de 15 a 29 aos de edad en todo el pas y de todos los estratos socioeconmicos, un 30% de ellos mantiene algn compromiso financiero a su nombre, el cual puede estar al da o impago. Sin embargo, esta cifra aumenta a un 50,9% en el tramo especfico entre 25 y 29 aos. Comercio concentra deuda juvenil. Casas de retail y supermercados son los que ms endeudan a jvenes segn Injuv. Con el propsito de conocer el impacto de la Ley de Tolerancia Cero en los hbitos de consumo de los chilenos, la Asociacin Pro Consumo Responsable de Alcohol, Aprocor, encarg a la Universidad del Desarrollo la elaboracin de un estudio destinado a conocer en terreno los efectos de esta disposicin que ya cumpli un ao de aplicacin. Aprocor impulsa estudio sobre hbitos en consumo de alcohol. La encuesta fue dada a conocer por el decano de la Facultad de Gobierno de la entidad universitaria, Eugenio Guzmn, junto al presidente y vicepresidente de Aprocor, Rodrigo Oyanedel y Benjamn Halb, respectivamente. El Casino de Juegos de Iquique S.A. deber cancelar $9 millones por discriminar a clientes. El Primer Juzgado de Polica Local consider que el centro de entretenimiento tuvo un trato vejatorio, y que vulner el derecho a la dignidad de tres personas al pedirles que se fueran del lugar, sin explicar la razn. El Casino, fue condenado a indemnizar a cada uno de los consumidores afectados con $3 millones. Adems le aplic una multa de 50 U.T.M. (cerca de $2 millones) por haber infringido la Ley del Consumidor. La Asociacin Chilena de Agencias de Publicidad (ACHAP) dio a conocer la cifra de inversin publicitaria en medios correspondiente al ao 2012, la cual alcanz un total de 674.939 millones de pesos brutos, lo que equivale a 1.387 millones de dlares y supone una disminucin del 0,6% con respecto al ao anterior. Inversin publicitaria de 2012 en medios anot una disminucin del 0,6% segn informe de ACHAP. La comisin investigadora por Banco Estado sesion por segunda vez y particip en ella el presidente de Conadecus, Hernn Caldern. El presidente de la Asociacin de Bancos Jorge Awad expondr el prximo 5 de junio. La participacin de Michelle Bachelet en la instancia legislativa an no es confirmada. Sernac, seal que hasta el 3 de junio estarn abiertas las postulaciones a Segunda convocatoria del Fondo Concursable para que Asociaciones de Consumidores puedan financiar sus proyectos. Sernac efecta una mediacin colectiva con LAN por el retraso de cuatro horas de un vuelo Santiago a Copiap del 23 de febrero. Por este hecho, inform el servicio, recibieron 90 reclamos, "y las explicaciones dadas por la aerolnea fueron insuficientes e imputables a ella". En marzo el Sernac inici una mediacin colectiva con LAN para conseguir una respuesta "justa y adecuada" para los afectados. En abril LAN hizo una propuesta, pero el servicio plante condiciones que la firma contestar la prxima semana. Citarn a antiguo directorio de BancoEstado y Asociacin de Bancos e Instituciones Financieras (ABIF) a Comisin de Economa de la Cmara. Instancia parlamentaria analiza los antecedentes de cobros por comisiones de la entidad estatal desde 2003. Telefnica Movistar y Conadecus, anunciaron un avenimiento judicial por las diferencias de minutos suscitadas en tomo al "Reglamento de Suministro de Prepago Movistar", acuerdo que fue aprobado por el 28 Juzgado Civil de Santiago y que puso fin a la demanda colectiva interpuesta a fines de 2011 por Conadecus. En virtud de este acuerdo, los clientes de prepago vigentes de Movistar al 1 de junio de 2013, que se encontraban activos al 1 de octubre de 2011, podrn canjear minutos de llamadas telefnicas gratuitas a telfonos mviles o fijos Movistar. Superintendencia de servicios sanitarios (SISS), formul cargos contra sanitaria por los cortes de agua en la ciudad de Antofagasta. El Sernac comenz a recopilar antecedentes pensando en la posibilidad de obtener compensaciones. La Primera Sala de la Corte de Apelaciones de Temuco declar admisible la demanda colectiva presentada por el Sernac contra de Aguas Araucana, por cobros indebidos en cuanto a uso de alcantarillado y tratamiento de aguas servidas sin ejecutar en su totalidad. Segn las ltimas cifras de cuentas nacionales analizadas por la Cmara de Comercio de Santiago (CCS). Los hogares fueron el principal agente de ahorro de Chile en 2012, generando US$ 20 mil millones, lo que implica un aporte del 34% del total. A travs de un dictamen, el 22 de mayo, la Contralora se pronunci sobre la presentacin hecha por la asociacin de laboratorios farmacuticos (Canalab) y por la empresa Recalcine, que peda un pronunciamiento sobre la entrada en vigencia de la exigencia para que ciertos medicamentos demostraran su bioequivalencia. Tcnicamente, nunca existi obligacin de cumplir el proceso", dice un reclamante: Contralora invalida los plazos de Salud para exigir bioequivalencia a laboratorios. El senador Carlos Bianchi present un proyecto que reflota una mocin de su autora que busca normar la fijacin de tarifas por productos y servicios bancarios. Programa de televisin de canal 7 Esto no tiene nombre aborda tema de Clusulas abusivas. Peter Hill, presidente de la Cmara de Comercio de Santiago, solicit al gobierno tiempo para adaptarse a nueva normativa sobre tarjetas de crdito y plante al Ministro de Economa las principales preocupaciones que tiene el sector que representa. La cadena de comida Subway comunic el cierre de su local de calle Catedral con Teatinos, de la ciudad de Santiago luego de que se diera a conocer una grabacin donde se ve a un ratn comiendo sobre uno de los mesones donde permanecen los ingredientes de los populares sndwiches. Existe una intensa polmica mundial en torno a los beneficios y supuestos peligros de los alimentos producidos a partir de la modificacin gentica. El fin de semana se realiz una serie de manifestaciones en ms de 40 pases de todo el mundo. En Chile, las personas se reunieron en las ciudades de Santiago, Concepcin, La Serena, Talca, Temuco y Valparaso. En esta ltima, el nmero de convocados lleg a las 2 mil personas. afirm Joel Gonzlez, organizador de la marcha en Valparaso y parte de la campaa "Yo No Quiero Transgnicos en Chile Los diputados del Partido por la Democracia (PPD), Cristina Girardi y Enrique Accorsi, anunciaron la creacin de una plataforma con bancadas de otras colectividades para aplicar una glosa especial al presupuesto del prximo ao y dar una solucin integral a los endeudados por el crdito estudiantil de la Corfo Las empresas de retail en Chile comenzaron a hacer una limpieza de sus carteras de crdito para mantener sano su negocio financiero. En tres de los principales conglomerados del pas (Falabella, Ripley y La Polar), los indicadores de riesgo registraron cadas en torno al 80% entre el primer trimestre de este ao y el cierre de 2012. Los clientes que estn hoy en sus registros son los mejores pagadores, afirman en el sector. El Director Nacional (PT) del Sernac se refiri a los alcances y objetivos tras la apertura de postulaciones para fondos concursables

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Da

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Tema dirigidos al desarrollo de las entidades de defensa de consumidores. El 23 de mayo ltimo, el Sernac abri las postulaciones para fondos concursables con los que se pretende potenciar el desarrollo de organizaciones defensoras de derechos de los consumidores, tales como Conadecus. Chile sigue liderando conexiones de Banda Ancha en Amrica Latina segn reporte Cisco. El 40% de los hogares chilenos cuente con banda ancha. El precandidato presidencial de la DC, Claudio Orrego propuso, un sistema Auge de los medicamentos, para combatir el "monopolio" de las farmacias, y ayudar a cientos de familias que viven endeudadas para financiar remedios de enfermedades raras. La versin 2011-2012 de la Encuesta Financiera de los Hogares realizada por el Banco Central entreg informacin de cmo se encuentran actualmente las familias en trminos de endeudamiento y activos. La conclusin ms general es que el 68% de los hogares tiene algn tipo de deuda, mientras que el 78,8% posee algn activo, siendo los estratos de mayores ingresos los que tienen un mayor porcentaje en ambos casos. Respecto de la deuda de consumo (63,2% de los hogares la posee), el tipo de deuda ms comn es la deuda con casas comerciales (43,5%), siendo el estrato 2 el que presenta un mayor porcentaje de hogares que la poseen (48,9%). La mediana del monto adeudado por este tipo de crdito alcanza $195.000. En la ltima de sus etapas se encuentra la demanda por posible competencia desleal de la empresa de alimentos Danone contra Soprole. Fuentes ligadas al proceso, que se desarrolla desde el ao pasado en el 12 Juzgado Civil de Santiago, estiman que en los prximos tres meses se conocera la sentencia definitiva. Marcos Carter, presidente de la Federacin Gremial Nacional de Buses del Transporte de Pasajeros Rural, Interurbano, Interregional e Internacional (Fenabus), solicit al Servicio Nacional de Consumidor (Sernac), la constitucin de una mesa en torno a los temas que afectan a los empresarios del sector y a los usuarios. El titular de (Fenabus) asegur que la normativa del decreto 212, que rige a los empresarios del sector, ya habra cumplido su ciclo. A su juicio es el momento de avanzar, "porque as como estamos, vamos retrocediendo en el tema de los buses interurbanos y rurales, y el usuario nos culpa de todo, a nosotros". Como injusta y contradictoria calific hoy el diputado DC Gabriel Silber, la arremetida de la Seremi de Salud de la regin metropolitana, Rosa Oyarce en contra de los vecinos de la Coordinadora Ciudadana de Valle Grande Sustentable de Lampa, quienes durante meses protestaron por los niveles de arsnico en el agua potable de este sector. Segn cifras entregadas por la Cmara de Comercio de Santiago, a das de realizarse el eCommerce Day Santiago, este negocio sigue creciendo a dos dgitos cada ao. La Cmara de Comercio de Santiago (CCS) proyecta que el comercio electrnico en Chile est pronto a alcanzar una cifra de US$ 1.500 millones al ao, gracias a que mantiene un vigoroso crecimiento de dos cifras por ao, recordando adems que hace ya dos aos se super la lnea de los US$ 1.000 millones. Declarada la quiebra del portal de pagos Miscuentas.com, perteneciente al grupo Cruzat. La sentencia, dictada por la jueza Isolda Rosas, del 24 Juzgado Civil de Santiago, se hizo pblica, por lo la sndico propuesta por CMR Falabella, Loreto Ried, se har cargo de la administracin. La empresa del grupo Cruzat afirm que ejercer todos los recursos que le otorga la ley para que se reconozca la inexistencia de dicha resolucin o se deje sin efecto. El Servicio Nacional del Consumidor elabor un ranking con todos los reclamos que se recibieron durante el 2012 hacia las instituciones que prestan servicios de salud. Isapres y clnicas privadas lideran ranking de reclamos. Dentro de las Isapres, las cuales sumaron 1.053 casos, es Consalud la que concentra la mayor cantidad de reclamos con un 28,3%, seguido de Isapre Cruz Blanca con un 25,1% e Isapre Banmdica con un 15,8%. En el rea de prestadoras de salud el Sernac recibi 1.215 quejas, siendo Clnica Dvila la que concentr el 14,4% de las denuncias, seguido de Clnica Incisa con un 9,5% y Clnica Vespucio con un 7,8%. Por su parte, el ente fiscalizador recibi 519 quejas en contra de centros medios, donde Integramdica lidera con un 36,6%, seguido de Megasalud con un 23,5%. La Universidad Catlica Ral Silva Henrquez realiz una encuesta a personas con ingresos de menos de 252 mil pesos per cpita, revelando que el 75% de ellas considera "mala" o "muy mala" la atencin de salud pblica, Adems, 3 de cada 4 entrevistados admitieron haber acudido a un mdico particular. El 75% de la poblacin pobre de la Regin Metropolitana califica de mala o muy mala la calidad de la atencin de salud pblica.

Presencia de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. En el Cuadro N 2, sobre Apariciones de las Asociaciones en medios de comunicacin, se resume la cobertura de sus acciones, indicando el ttulo de la informacin y la temtica de consumo con que se relaciona. El listado se ordena alfabticamente, considerando el nombre de la Asociacin y la consideracin genrica de Asociaciones y Foro Regional de Consumo, cuando la nota est referida a esa materia incorporando a varias organizaciones o una mencin general de ellas.

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Cuadro N 2. Apariciones de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Mayo de 2013 Asociacin
ACOSAN AGRUPACION ESTAFADOS CREDITO CORFO ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES

Fecha
18.05.2013 27.05.2013 06.05.2013 06.05.2013 06.05.2013 16.05.2013 17.05.2013

Medio
LA SEGUNDA PUBLIMETRO CANAL 7 CANAL 13 RADIO ADN ESTRATEGIA EL DIARIO DE CONCEPCIN CAMARA DE DIPUTADOS

Titulo
ACOSAN: OPTAN POR LA PREVENCIN CREDITOS CORFO. AGRUPACION ACUSA INCUMPLIMIENTO ENTREVISTA A JUAN JOSE OSSA ENTREVISTA A JUAN JOSE OSSA ENTREVISTA A JOSE ROA BANCOS Y RETAIL CONSUMIDOR SE EMPODERA Y ELEVA 20% RECLAMOS EN SERNAC SBIF RECONOCI FALTA DE NORMA EXPRESA QUE PERMITA AL SERNAC FINANCIERO REGULAR COBRO DE COMISIONES JUAN JOSE OSSA: ESPECIALIZACIN DE ORGANIZACIONES DE CONSUMIDORES EXPONE UNA MADUREZ DE LA PARTICIPACIN CIUDADANA. ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES QU HAY DETRS DE ELLAS? DECLARAN ADMISIBLE DEMANDA DE SERNAC CONTRA AGUAS ARAUCANIA ALZA DE COMISIONES FALABELLA DIPUTADOS DE RN PIDEN ACLARAR DENUNCIA DE 2007 POR LA POLAR SERNAC TRABAJA EN OTRAS SEIS MEDIACIONES POR CONTRATOS QUE INDUCIRAN A COBROS ABUSIVOS BANCOESTADO ACUERDA CON SERNAC DEVOLVER COBROS DE COMISIONES DE LIBRETASA DE AHORROS BANCOESTADO DEBERA DEVOLVER A 570 MIL CLIENTES COMISIONES UNILATERALES COBRADAS DESDE 2003 BANCOESTADO DEVOLVERA US$ 12 MILLONES A CLIENTES AFECTADOS POR COBROS EN COMISIONES BANCO ESTADO ALZA UNILATERAL DE COMISIONES BANCOESTADO DEVOLVERA US$ 12 MILLONES BANCOESTADO DEVOLVERA MAS DE US$ 10M A MEDIO MILLON DE CLIENTES CASO AHORRANTES BANCOESTADO BANCO ESTADO PAGARA COMPENSACIONES A CLIENTES BANCO ESTADO DEBERA PAGAR CERCA DE US$ 12 MILLONES POR COBROS INDEBIDOS EN COMISIONES BANCOESTADO DEVOLVERA UNOS 5.700 MILLONES A CLIENTES POR

Tema
ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES CREDITOS CORFO BANCOESTADOCOMISIONES BANCOESTADOCOMISIONES BANCOESTADOCOMISIONES BANCOS RECLAMOS EN SERNAC

16.05.2013

SERNAC FINANCIERO

ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES CDS CONADECUS CONADECUS CONADECUS

29.05.2013

ESTRATEGIA

ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES SERNAC CONTRA AGUAS ARAUCANIA COMISIONES FALABELLA CASO LA POLAR CLAUSULAS ABUSIVAS BANCOESTADOCOMISIONES BANCOESTADOCOMISIONES BANCOESTADOCOMISIONES BANCOESTADOCOMISIONES BANCOESTADOCOMISIONES BANCOESTADOCOMISIONES BANCOESTADOCOMISIONES BANCOESTADOCOMISIONES BANCOESTADOCOMISIONES BANCOESTADOCOMISIONES

31.05.2013 25.05.2013 02.05.2013 04.05.2013 08.05.2013

ECONOMIA & DINERO DIARIO AUSTRAL DE LA ARAUCANIA CANAL 13 DIARIO DE ATACAMA EL MERCURIO

CONADECUS

07.05.2013

LA TERCERA

CONADECUS

07.05.2013

EL MERCURIO

CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS

07.05.2013 06.05.2013 06.05.2013 06.05.2013 06.05.2013 06.05.2013 06.05.2013 06.05.2013

EL MERCURIO CANAL CNN CHILE CANAL 24 HORAS AMERICAECONOMIA.CO M CANAL 13 CANAL 11 DIARIO FINANCIERO ONLINE ECONOMIA Y NEGOCIOS ONLINE

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Medio Titulo
COBROS DE COMSISIONES ILEGALES SERNAC: ACUERDO CON BANCOESTADO REAFIRMA QUE NO SE PUEDE TOMAR DECISIONES SIN CONSULTAR ALOS CONSUMIDORES BANCOESTADO DEVOLVERA MAS DE $ 5 MIL MILLONES A MEDIO MILLON DE CLIENTES BANCOESTADO, SERNAC Y CONSUMIDORES LLEGAN A ACUERDO POR PAGO DE COMSIONES ABUSIVAS BANCOESTADO, DEVOLVER $ 5.700 MILLONES A CONSUMIDORES POR COBROS DE COMISIONES ILEGALES CONADECUS Y CASO BANCOESTADO: LOS CONSUMIDORES YA NO ESTAN DESVALIDOS BANCOESTADO PAGARA 5.300 MILLONES A CLIENTES POR CLAUSULAS ABUSIVAS BANCOESTADO DEVOLVER COMISIONES DIRECTOR DEL SERNAC VALOR EL ACUERDO CONCILIATORIO CON BANCOESTADO FRANCISCO VIDAL Y CLAUSULAS DE BANCOESTADO: NO TENGO RECUERDO QUE EN LAS SSESIONES DE DIRECTORIO SE HAYA PLANTEADO ESE TEMA. CONADECUS: AL MOMENTO DE QUE EL BANCO DEVUELVE LOS DINEROS, EST RECONOCIENDO QUE HUBO UN COBRO INDEBIDO. BANCOESTADO PAGARA $5.300.00 MILLONES A CLIENTES POR COBROS AUMENTADOS SERNAC: BANCOESTADO DEVOLVER CASI $ 5.700 MILLONES A AFECTADOS POR COBROS ILEGALES ENTREVISTA A JUAN JOSE OSSA DIRECTOR DEL SERNAC BANCO ESTADO BANCO ESTADO DEBE COMPENSAR POR CLAUSULAS ABUSIVAS BANCO ESTADO DEBE COMPENSAR POR CLAUSULAS ABUSIVAS BANCO ESTADO PAGAR 5.300 MILLONES A CLIENTES POR COBROS AUMENTADOS BANCO ESTADO PAGAR 5.300 MILLONES A CLIENTES POR CLAUSULAS ABUSIVAS CLAUSULAS ABUSIVAS: BANCO ESTADO PAGARA COMPENSACIONES POR 5.665 MILLONES A CLIENTES ENTREVISTA A JUAN JOSE OSSA BANCO ESTADO NUEVA POLEMICA POLITICA ESCANDALO DE BANCO ESTADO BANCO ESTADO PAGAR 5.300

Asociacin

Fecha

Tema
BANCOESTADOCOMISIONES BANCOESTADOCOMISIONES BANCOESTADOCOMISIONES BANCOESTADOCOMISIONES BANCOESTADOCOMISIONES BANCOESTADOCOMISIONES BANCOESTADOCOMISIONES BANCOESTADOCOMISIONES BANCOESTADOCOMISIONES

CONADECUS

06.05.2013

LA TERCERA INTERNET

CONADECUS

06.05.2013

LANACION.CL

CONADECUS

06.05.2013

TERRA.CL

CONADECUS

06.05.2013

RADIO U. DE CHILE.CL

CONADECUS

06.05.2013

RADIO COOPERATIVA.CL RADIO COOPERATIVA.CL1 CANAL 9 LANACION.CL

CONADECUS CONADECUS CONADECUS

06.05.2013 07.05.2013 06.05.2013

CONADECUS

06.05.2013

LA TERCERA INTERNET1

CONADECUS

06.05.2013

PULSO.CL

BANCOESTADOCOMISIONES BANCOESTADOCOMISIONES BANCOESTADOCOMISIONES BANCOESTADOCOMISIONES BANCOESTADOCOMISIONES BANCOESTADOCOMISIONES BANCOESTADOCOMISIONES BANCOESTADOCOMISIONES BANCOESTADOCOMISIONES BANCOESTADOCOMISIONES BANCOESTADOCOMISIONES BANCOESTADOCOMISIONES BANCOESTADOCOMISIONES BANCOESTADO-

CONADECUS

07.05.2013

CRONICA-CONCEPCIN DIARIO FINANCIERO ONLINE CANAL 13 CANAL CNN CRONICA CHILLAN EL MERCURIO ANTOFAGASTA LA ESTRELLA DE CHILOE

CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS

07.05.2013 07.05.2013 07.05.2013 07.05.2013 07.05.2013 07.05.2013

CONADECUS

07.05.2013

RADIO COOPERATIVA

CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS

07.05.2013 07.05.2013 07.05.2013 07.05.2013 07.05.2013

RADIO AGRICULTURA RADIO ADN CANAL 9 CANAL 4 LA ESTRELLA DEL NORTE

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Medio Titulo
MILLONES A CLIENTES POR COBROS AUMENTADOS DEBATE POLITICO TRAS CASO BANCO ESTADO ACUERDO ENTRE BANCO ESTADO Y SERNAC BANCO ESTADO DEVOLVER US$ 12 MILLONES BANCO ESTADO DEVOLVER CASI $ 5.700 MILLONES A CONSUMIDORES CONCERTACION EN EL OJO DEL HURACN POR VISTA GORDA A ABUSOS DEL BANCO ESTADO JUAN JOSE OSSA LA ACEPTACION TCITA NO CABE EN LA LEY DEL CONSUMIDOR OPOSICION VETA CITACIN DE EX MINISTROS VELASCO Y VIDAL POR CASO BANCOESTADO POR CASI 10 AOS SE EXTENDI EL LITIGIO ENTRE LOS CONSUMIDORES Y EL BANCO COBRO PARTI EN 2003 PRESIDENTE DE BANCOESTADO DEFIENDE COBRO DE COMISIONES A LIBRETAS DE AHORRO A LA VISTA EX PRESIDENTE DE CONADECUS: NO SLO LAS EMPRESAS PRIVADAS ABUSAN, EL ESTADO TAMBIEN EX PRESIDENTE DE CONADECUS: NO SLO LAS EMPRESAS PRIVADAS ABUSAN, EL ESTADO TAMBIEN PABLO PIERA: EL 2011 DISPUSE EL CESE DE LOS COBROS EN BANCOESTADO ENTREVISTA A JOSE ROA OFICIALISMO EMPLAZA A BACHELET POR COBRO DE COMISIONES DEL BANCO ESTADO OFICIALISMO EMPLAZA A BACHELET POR COBRO DE COMISIONES DEL BANCO ESTADO CONCERTACION EN EL OJO DEL HURACN POR VISTA GORDA A ABUSOS DEL BANCO ESTADO OFICIALISMO EMPLAZA A BACHELET POR COBRO DE COMISIONES DEL BANCO ESTADO DIRECTOR DEL SERNAC TODAVA NO SABEMOS QU OPINA BACHELET DE BANCOESTADO SERNAC EMPLAZA A BACHELET A PRONUNCIARSE POR CASO BANCOESTADO ESCANDALO DE BANCOESTADO OFICIALISMO EMPLAZA A BACHELET POR COBRO DE COMISIONES DEL BANCO ESTADO PIERA: SERNAC DE GOBIERNO DE LAGOS Y BACHELET NO SE HIZO CARGO

Asociacin

Fecha

Tema
COMISIONES BANCOESTADOCOMISIONES BANCOESTADOCOMISIONES BANCOESTADOCOMISIONES BANCOESTADOCOMISIONES BANCOESTADOCOMISIONES BANCOESTADOCOMISIONES BANCOESTADOCOMISIONES BANCOESTADOCOMISIONES BANCOESTADOCOMISIONES BANCOESTADOCOMISIONES BANCOESTADOCOMISIONES BANCOESTADOCOMISIONES BANCOESTADOCOMISIONES BANCOESTADOCOMISIONES BANCOESTADOCOMISIONES BANCOESTADOCOMISIONES BANCOESTADOCOMISIONES BANCOESTADOCOMISIONES BANCOESTADOCOMISIONES BANCOESTADOCOMISIONES BANCOESTADOCOMISIONES BANCOESTADOCOMISIONES BANCOESTADOCOMISIONES

CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS

07.05.2013 07.05.2013 07.05.2013 07.05.2013 07.05.2013

CANAL 7 CANAL 7 CANAL 7 RADIO POLAR.COM RADIO U. DE CHILE

CONADECUS

07.05.2013

RADIO DUNA

CONADECUS

08.05.2013

LA TERCERA

CONADECUS CONADECUS CONADECUS

08.05.2013 07.05.2013 07.05.2013

LA TERCERA CANAL 13 LA SEGUNDA

CONADECUS

07.05.2013

LA SEGUNDA 1

CONADECUS

07.05.2013

LA SEGUNDA INTERNET

CONADECUS CONADECUS CONADECUS

07.05.2013 07.05.2013 08.05.2013

LANACION.CL RADIO INFINITA DIARIO AUSTRAL VALDIVIA EL LLANQUIHUE PUERTO MONTT EL MARTUTINO.CL EL MERCURIO VALPARAISO RADIO BIO BIO

CONADECUS

08.05.2013

CONADECUS

08.05.2013

CONADECUS

08.05.2013

CONADECUS

08.05.2013

CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS

08.05.2013 08.05.2013 08.05.2013 09.05.2013

RADIO ADN CANAL 4 EL MERCURIO ANTOFAGASTA ESTRATEGIA

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Medio Titulo
DE COBROS ABUSIVOS DE BANCO ESTADO GOMEZ (PRSD): EL BANCOESTADO NO ES DE TODOS LOS CHILENOS BANCOESTADO: PIERA CRITICA QUE SERNAC NO SE HIZO PARTE EN GOBIERNOS ANTERIORES, Y BACHELET ACUSA OPORTUNISMO POLITICO HAY 5 AOS PARA COBRAR DINEROS EN BANCOESTADO ACUERDO ANTE CORTE SUPREMA, BANCO ESTADO DEVOLVER CASI $5.700 MILLONES A CONSUMIDORES JAIME ESTEVEZ Y ALZA DE COMISIONES EN BANCO ESTADO ENTREVISTA A ALBERTO UNDURRAGA SUPERINTENDENCIA DE BANCO DEROGA NORMA QUE PERMITE COBROS UNILATERALES COMERCIO: FALLO DE SUPREMA MARCA UN ANTES Y UN DESPUES EN CONTRATACIN MASIVA DE SERVICIOS ABUSOS BANCARIOS: INMINENTE ACUERDO ENTRE CONADECUS Y BANCO SANTANDER POR ALIVIO HIPOTECARIO. POLEMICA POR COBRO DE COMISIONES LAS REGLAS DEL MERCADO QUE CAMBIAN CON LOS FALLOS DE LA CORTE SUPREMA CONTRA EUROLATINA Y CENCOSUD DESCARGO DE LA BANCA JORGE AWAD ENFRENTA CRITICAS AL SECTOR: LA BANCA CHILENA NO ABUSA, SINO QUE DA CONFIANZA LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR SE TOMAN LA AGENDA POLITICA RICARDO SALAZAR: YA NO CONFO EN LOS BANCOS; NO SE DONDE GUARDAR MI DINERO CONADECUS CERRARA CASO CON SANTANDER GOBIERNO INICIA RONDA DE REUNIONES CON BANCOS TRAS POLEMICA POR COMISIONES LLAMADO DE ULTIMA HORA POSIBILIT ACUERDO EN CASO BANCOESTADO LLAMADO DE ULTIMA HORA POSIBILIT ACUERDO EN CASO BANCOESTADO SANTANDER Y CONADECUS AFINAN ACUERDO CONCILIATORIO POR PRODUCTO HIPOTECARIO BANCO SANTANDER Y CONADECUS LOGRAN ACUERDO POR CASO ALIVIO HIPOTECARIO BANCO SANTANDER Y CONADECUS LOGRAN ACUERDO POR CASO ALIVIO HIPOTECARIO CONADECUS VALORA ACUERDO ALCANZADO CON SANTANDER Y PEDIR RATIFICACIN DEL SERNAC

Asociacin

Fecha

Tema
BANCOESTADOCOMISIONES BANCOESTADOCOMISIONES BANCOESTADOCOMISIONES BANCOESTADOCOMISIONES BANCOESTADOCOMISIONES BANCOESTADOCOMISIONES BANCOESTADOCOMISIONES BANCOESTADOCOMISIONES

CONADECUS

09.05.2013

EL MOSTRADOR

CONADECUS

08.05.2013

LA SEGUNDA

CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS

08.05.2013 08.05.2013 08.05.2013 08.05.2013 08.05.2013

HOYXHOY RADIO ADN-1 RADIO AGRICULTURA RADIO FUTURO RADIO INFINITA

CONADECUS

10.05.2013

LA TERCERA

CONADECUS

10.05.2013

EL DINAMO

BANCO SANTANDER BANCOESTADOCOMISIONES CASO -CENCOSUD BANCOS BANCOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR BANCOS BANCO-SANTANDER BANCOS BANCOESTADOCOMISIONES BANCOESTADOCOMISIONES BANCO-SANTANDER

CONADECUS

10.05.2013

EL DIARIO FINANCIERO

CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS

09.05.2013 09.05.2013 10.05.2013 11.05.2013 11.05.2013 11.05.2013 14.05.2013 14.05.2013 14.05.2013 16.05.2013

CIPERCHILE.CL CANAL CNN EL MERCURIO LA TERCERA EL MERCURIO EL MERCURIO-1 LA TERCERA LA TERCERA-1 LA TERCERA INTERNET EL DIARIO FINANCIERO

CONADECUS

16.05.2013

ESTRATEGIA

BANCO-SANTANDER

CONADECUS

16.05.2013

LA SEGUNDA

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RADIO ADN

BANCO-SANTANDER

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Reporte de presencia de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Mayo 2013.

Medio Titulo
CONADECUS ALCANZA ACUERDO CON BANCO SANTANDER POR CASO ALIVIO HIPOTECARIO JUAN JOSE OSSA DIRECTOR DEL SERNAC DESCART QUE EXISTA INVESTIGACIN SOBRE CUENTARUT BANCOS IMPLEMENTARAN NUEVO SISTEMA ECONOMIA Y BANQUEROS ACUERDAN MECANISMOS PARA MODIFICAR CONTRATOS Y AWAD VALORA QUE NO HAYA FIJACIN DE PRECIOS EL 25 DE MAYO BANCO SANATANDER PUBLICAR SOLUCIONES A CLIENTES DEL ALIVIO HIPOTECARIO ASOCIACIN DE BANCOS SUGIERE INFORMAR AUMENTO DE COBROS POR TELEFONO O CAJERO AUTOMTICO CONADECUS VALORA ACUERDO ALCANZADO CON SANTANDER Y PEDIR RATIFICACIN DEL SERNAC 10 CASOS PRO CONSUMIDORES QUE DETONARN PROXIMAMENTE CONADECUS, LA MS ANTIGUA, EMPEZ EN UNA OFICINA QUE NO TENIA NI PUERTA. EL QUIN ES QUIN EN LAS ORGANIZACIONES QUE DEFIENDEN A LOS CONSUMIDORES. COMISIN INVESTIGADORA DE BANCOESTADO INVITAR A BACHELET, EX MINISTROS DE LA CONCERTACIN Y EX DIRECTORES DEL SERNAC. COMISIN INVESTIGADORA SOBRE PRACTICAS ABUSIVAS DEL BANCOESTADO SE CONSTITUY JVENES ENTRE 25 Y 29 AOS CONCENTRAN 40% DE SUS DEUDAS EN CASAS COMERCIALES COMISIN INVESTIGADORA DEL BANCOESTADO INVITAR A BACHELET, EX MINISTROS DE LA CONCERTACIN Y EX DIRECTORES DEL SERNAC. CONADECUS: HA FALTADO VOLUNTAD POLITICA PARA MODIFICAR LA RELACION ASIMETRICA CON LOS CONSUMIDORES CONADECUS: HA FALTADO VOLUNTAD POLITICA PARA MODIFICAR LA RELACION ASIMETRICA CON LOS CONSUMIDORES. CONADECUS: ACUSO FALTA DE APOYO DEL SERNAC EN DEMANDAS COLECTIVAS. JORGE AWAD SER EL PRXIMO INVITADO A COMISIN INVESTIGADORA POR BANCO ESTADO CONADECUS: ACUSA A SERNAC DE NO APOYAR DEMANDAS COLECTIVAS. CITARN A ANTIGUO DIRECTORIO DE BANCOESTADO Y ABIF A COMISIN DE ECONOMIA DE LA CMARA HECHOS ESENCIALES

Asociacin
CONADECUS

Fecha
15.05.2013

Tema
BANCO-SANTANDER

RADIO U. DE CHILE EL HERALDO AUSTRAL PUERTO VARAS CANAL 9

CONADECUS CONADECUS

16.05.2013 16.05.2013

CUENTA RUT BANCOS

CONADECUS

16.05.2013

LA SEGUNDA

BANCOS

CONADECUS

16.05.2013

LA NACION.CL

BANCO SANTANDER

CONADECUS

16.05.2013

RADIO U. DE CHILE

BANCOS

CONADECUS CONADECUS CONADECUS

15.05.2013 20.05.2013 18.05.2013

RADIO U. DE CHILE ESTRATEGIA LA SEGUNDA

BANCO SANTANDER DEMANDAS COLECTIVAS CONADECUS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES BANCOESTADOCOMISIONES BANCOESTADOCOMISIONES ENDEUDAMIENTO JUVENIL

CONADECUS

18.05.2013

LA SEGUNDA

CONADECUS

20.05.2013

RADIO BIO BIO

CONADECUS

20.05.2013

CAMARA DIPUTADOS

CONADECUS

20.05.2013

RADIO BIO BIO

CONADECUS

20.05.2013

RADIO U. DE CHILE

BANCOESTADOCOMISIONES

CONADECUS

20.05.2013

LA SEGUNDA

CONADECUS

CONADECUS

22.05.2013

LA SEGUNDA

CONADECUS

CONADECUS

23.05.2013

CAMARA DIPUTADOS

CONADECUS BANCOESTADOCOMISIONES CONADECUS BANCOESTADOCOMISIONES AVENIMIENTO JUDICIAL

CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS

23.05.2013 23.05.2013 24.05.2013 24.05.2013

LA TERCERA INTERNET LANACION.CL DIARIO FINANCIERO ESTRATEGIA

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Medio Titulo
BLOQUE I. ESTO NO TIENE NOMBRE NUEVOS CLIENTES PAGARAN COMISIONES AN MS ALTAS PARA COMPENSAR INCERTIDUMBRE ESTUDIO DE FOJUCC REVEL IMPORTANTES ANTECEDENTES SOBRE CONSUMO EN LOS JVENES, DEUDA PROMEDIO EN UNIVERSITARIOS ES DE $4 MILLONES FONDO CONCURSABLE PARA ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES DEL SERNAC CHILE CIUDADANO DEMANDA A LA POLAR POR NO PAGO FUEGO CRUZADO ENTRE LA POLAR Y CHILE CIUDADANO FISCALA PEDIR FORMALIZAR A EX EJECUTIVOS DE LA POLAR POR LAVADO DE ACTIVOS JUSTICIA CITA A AUDIENCIA A PRESIDENTE Y GERENTE DE LA POLAR JUAN JOSE OSSA, EL LITIGANTE QUE IMPUSO UN NUEVO SELLO SERNAC

Asociacin
CONADECUS CONADECUS

Fecha
27.05.2013 31.05.2013

Tema
MOVISTAR-CONADECUS CLAUSULAS ABUSIVAS BANCOS

CANAL 7 DIARIO EL FINANCIERO

FOJUCC

29.05.2013

EL DIARIO DE CONCEPCIN

ENDEUDAMIENTO JUVENIL

FONDO CONCURSABLE FUNDACION CHILE CIUDADANO FUNDACION CHILE CIUDADANO FUNDACION CHILE CIUDADANO FUNDACION CHILE CIUDADANO ODECU

23.05.2013 07.05.2013 30.05.2013 30.05.2013 15.05.2013 24.05.2013

EL PINGINO PUNTA ARENAS ESTRATEGIA ESTRATEGIA RADIO U. DE CHILE ESTRATEGIA EL MOSTRADOR

FONDO CONCURSABLE CASO LA POLAR CASO LA POLAR CASO LA POLAR CASO LA POLAR DIRECTOR SERNAC

Grficos temticos. Asociaciones de Consumidores con presencia en los medios. Durante este mes, slo 6 asociaciones de consumidores, tuvieron presencia en los medios. Entre las organizaciones que tuvieron una importante presencia, destacan la asociacin de consumidores CONADECUS, con 105 menciones (85%). Le sigue con 8 menciones la denominacin Asociaciones de Consumidores con 6% de presencia. Las asociaciones ACOSAN, CDS, ODECU, FOJUCC obtienen 1 mencin cada una, con un 1% de presencia. El llamado a postulacin del Fondo concursable del Sernac, tiene 1 mencin que equivale al 1% de presencia. La Fundacin Chile Ciudadano es mencionada en 4 ocasiones con un 3% de presencia, y la Agrupacin Estafados Crdito Corfo es mencionada en 1 ocasin 1% de presencia.-

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Grfico N 1. Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Porcentaje por Asociacin en total de las apariciones mensuales. Mayo 2013.

Presencia de las Asociaciones de Consumidores en Medios

1% 1% 1% 3% 6%
ACOSAN AGRUPACION ESTAFADOS CREDITO CORFO ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES CDS CONADECUS ODECU FOJUCC

1%

1% 1%

85%

1.

Materias abordadas por las Asociaciones de Consumidores.

Las apariciones de las Asociaciones de Consumidores en los medios durante el mes de mayo, se concentraron en tres materias: a) La demanda colectiva presentada por Corporacin Nacional de Consumidores y Usuarios (Conadecus) contra el BancoEstado por cobro de comisiones unilaterales cobradas desde 2003 y el acuerdo logrado entre el BancoEstado, Conadecus y Sernac, para la devolucin de dichos cobros de comisiones de libretas de ahorro, con 75 menciones (61% de presencia). b) El acuerdo conciliatorio entre Banco Santader y Conadecus por el producto denominado alivio hipotecario, que gener sobreendeudamiento de los clientes del banco que accedan a dicha propuesta, con 9 menciones (7% de presencia). c) Los bancos, a travs de la Asociacin de Bancos e Instituciones Financieras (ABIF), y la Superintendencia Bancos e Instituciones Financieras (SBIF) frente a la derogacin de la norma que permita ajustes de contratos sin el consentimiento de los clientes es una adecuacin a la nueva ley que protege a los consumidores, con 9 menciones (7% de presencia). Otros temas que tienen presencia durante este mes fueron: El rol de las asociaciones de consumidores, con 4 menciones (3% de presencia), endeudamiento juvenil con 2 menciones (2% de presencia).

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Con una sola mencin: el avenimiento judicial de Movistar con Conadecus, la condena a Cencosud, clusulas abusivas, la demanda colectiva de Sernac contra Aguas Andinas, reclamos de consumidores en Sernac, derechos de los consumidores, Sernac Financiero, Fondo Concursable Sernac, con un 1% de presencia El caso La Polar, y la demanda presentada por la Fundacin Chile Ciudadano, en contra de dicha empresa por el incumplimiento de pago, por los costos del acuerdo de entendimiento para resolver el conflicto de repactacin unilateral, con 5 menciones (4%).

Grfico N. 2. Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Materias abordadas por las Asociaciones. Mayo 2013.

Presencia Tematica de las Asociaciones de Consumidores

1% 1% 2% 4% 1% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 3% 7% 4%
ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES

1%

AVENIMIENTO JUDICIAL MOVISTAR BANCO SANTANDER BANCOESTADO - COMISIONES BANCOS CASO -CENCOSUD

1%

CASO LA POLAR CLAUSULAS ABUSIVAS CONADECUS

7%

CREDITOS CORFO CUENTA RUT DEMANDAS COLECTIVAS DERECHOS DEL CONSUMIDOR

DIRECTOR SERNAC
ENDEUDAMIENTO JUVENIL

61%

FONDO CONCURSABLE RECLAMOS EN SERNAC SERNAC CONTRA AGUAS ARAUCANIA SERNAC FINANCIERO

2.

Presencia de las Asociaciones de Consumidores en los medios.

La presencia de las asociaciones de consumidores se registr en 123 ocasiones, con 53 menciones en peridicos (43% de presencia). En Internet y radio con 25 menciones cada una (21) de presencia. La televisin con 20 menciones y (16%) de presencia.

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Grfico N 3. Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Porcentajes de apariciones por medios. Mayo 2013.

Presencia de las Asociaciones de Consumidores en Medios

16%

43%

Periodicos Internet

20%

Radio Televisin

21%

Grfico N 4. Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Prensa escrita. Mayo 2013. En la prensa escrita, la presencia de las asociaciones se encuentra en 20 medios, con 53 menciones. Los peridicos que dieron cobertura a las asociaciones fueron: La Segunda con 10 menciones (19%), Diario Estrategia, con 9 menciones (17%), La Tercera, con 7 menciones (13%), El Mercurio con 6 menciones (11%), Diario El Financiero con 4 menciones (8%), El Diario de Concepcin y El Mercurio de Antofagasta con 2 menciones (4% de presencia).

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Con una mencin: Diario Atacama, Diario Austral de la Araucana, Diario Austral de Valdivia, Crnica de Chilln, Crnica de Concepcin, El Heraldo Austral de Puerto Varas, El Llanquihue de Puerto Montt, El Mercurio de Valparaso, HoyXHoy, La Estrella de Chilo, La Estrella del Norte, Publimetro y Economa y Dinero (2% de presencia cada uno).

Presencia de las Asociaciones de Consumidores en los Peridicos

2% 2% 2% 2% 13% 8% 2% 4% 19% 2% 2% 2% 2%
CRONICA CHILLAN CRONICA-CONCEPCIN DIARIO AUSTRAL VALDIVIA DIARIO AUSTRAL DE LA ARAUCANIA DIARIO DE ATACAMA

DIARIO EL FINANCIERO
ECONOMIA & DINERO EL DIARIO DE CONCEPCIN EL HERALDO AUSTRAL PUERTO VARAS EL LLANQUIHUE PUERTO MONTT EL MERCURIO

11% 2% 2% 4% 2%

EL MERCURIO ANTOFAGASTA EL MERCURIO VALPARAISO ESTRATEGIA HOYXHOY LA ESTRELLA DE CHILOE LA ESTRELLA DEL NORTE

17%

2%

Grfico N 5. Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Medios electrnicos. Mayo 2013.

Las 25 menciones en Internet corresponden a 14 Sitios, de acuerdo a lo indicado en el Grfico N 4. La mayor presencia se presenta en el sitio www.lanacion.cl, con 5 menciones (20%). Lo siguen el sitio www.latercera.com, con 4 menciones (16%), el sitio de la Cmara de Diputados www.camara.cl con 3 menciones (12%) www.elmostrador.cl y el sitio del Diario Financiero www.df.cl con 2 menciones (8% de presencia cada una). Con una mencin los sitios: www.terra.cl, www.lasegunda.com, www.ciper.cl, www.pulso.cl, www.economiaynegocios.cl, www.eldinamo.cl, www.elmartutino.cl, www.americaeconomia.com, www.elpingino.com con (4% de presencia cada una).

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Presencia de las Asociaciones de Consumidores en Internet

4%

4%

4% 12%

AMERICAECONOMIA.COM

CAMARA DE DIPUTADOS
CIPERCHILE.CL DIARIO FINANCIERO ONLINE

20%

4%

ECONOMIA Y NEGOCIOS ONLINE EL DINAMO

8%

EL MARTUTINO.CL EL MOSTRADOR EL PINGINO PUNTA ARENAS

4% 16% 4% 8% 4%

LA SEGUNDA INTERNET LA TERCERA INTERNET LANACION.CL PULSO.CL TERRA.CL

4%

4%

Grfico N 6. Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Radios. Mayo 2013. Las 25 menciones de presencia, corresponden a 9 radioemisoras que difundieron informacin sobre las asociaciones de consumidores. El listado lo lider la radio Universidad de Chile con 7 menciones (28%) de presencia, radio ADN con 5 menciones (20%) de presencia, la radio Cooperativa y radio Bio Bio con 3 menciones (12% de presencia cada una), radio Agricultura y radio Infinita, con 2 menciones (8%), radio Duna, radio Futuro y radio Polar con 1 mencin (4% de presencia cada una).

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Presencia de Asociaciones de Consumidores en Radios

20% 28%

RADIO ADN RADIO AGRICULTURA RADIO BIO BIO RADIO COOPERATIVA 8% RADIO DUNA RADIO FUTURO

4% 12% 8% 4% 4% 12%

RADIO INFINITA

RADIO POLAR.COM
RADIO U. DE CHILE

Grfico N 7. Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Televisin. Mayo 2013. Las 20 menciones en televisin, corresponden a 7 canales de televisin, que difundieron informacin generada por las asociaciones de consumidores. Encabezan el listado el Canal 13 de la Universidad Catlica de Chile y el Canal 7 de Televisin Nacional con 5 menciones (25% de presencia cada una), seguidos por el Canal 9 Megavisin y canal CNN Chile con 3 menciones (15% de presencia cada una). El Canal 4 UCV de Valparaso con 2 menciones (10% de presencia), Canal 11 Chilevisin y Canal 24 horas con una mencin (5% de presencia cada una).

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Presencia de las Asociaciones de Consumidores en Televisin

5% 15% 5%

CANAL 24 HORAS CANAL CHILEVISIN CANAL UNIVERSIDAD CATLICA

15%

25%

CANAL UCV DE VALPARASO CANAL DE TELEVISON NACIONAL CANAL MEGAVISIN

25%

10%

CANAL CNN

Comentarios finales. La presencia de las asociaciones de consumidores en el mes de mayo, encuentra a 5 asociaciones de consumidores chilenas mencionadas, CONADECUS, ODECU, CDS, ACOSAN y FOJUCC. El acuerdo de Banco Estado con Conadecus, logr presencia en los medios y permiti mencionar a las asociaciones de consumidores. La Fundacin Chile Ciudadano, tiene presencia por su demanda en contra de la empresa La Polar. Conclusiones La asociacin de consumidores CONADECUS, sigue con una significativa presencia en los medios al pronunciarse sobre diversas temticas. Sigue, estando ausente la accin concertada de los dirigentes de las asociaciones de consumidores, para orientar e informar a la poblacin sobre los temas de consumo.

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