NEGOCIOSY ACTIVIDADES

MEMORIA ANUAL 2011

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LOGRO EN CANALES
CANALES
Al 31 de Diciembre 2011 el Banco Ripley cuenta con 21 Centros de Tarjetas (agencias), de los cuales 16 de ellos estn ubicados dentro de las Tiendas Ripley (siendo 12 en Lima y 4 en provincias) y 5 ubicados fuera de Tiendas Ripley (1 en Lima y 4 en provincias). A nivel de la cobertura, de las 21 oficinas instaladas son 13 ubicadas en la capital y 8 en las provincias ms importantes del pas como Arequipa, Trujillo, Chiclayo y Piura. Como se observa, en los ltimos aos el Banco Ripley viene consolidando su crecimiento institucional ubicando su red de oficinas en las diversas regiones del pas, debido al auge econmico y social que se viene experimentando en dichos lugares, perspectiva que la alta direccin seguir manteniendo en el futuro.

21 20 16 12 8 4 0 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 7 8 11 14 18 17

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2011

AGENCIAS DEL BANCO (1) Jockey Plaza (2) San Isidro (3) San Miguel (4) Miraflores (5) Los Olivos (6) Primavera (7) Chorrillos (8) Expo San Juan de Lurigancho (9) Expo Comas (10) Minka (11) Trujillo (12) Callao (13) Chiclayo (14) Plaza Norte (15) Arequipa (16) Piura

AGENCIAS DEL BANCO FUERA DE TIENDA (1) San Juan de Lurigancho San Hilarin (3) Trujillo (4) Chiclayo (5) Arequipa (6) Piura

Dentro de los canales de acceso que tienen nuestros clientes a los servicios y productos que ofrecemos, se encuentra un gran nmero de cajeros automticos a nivel nacional, en asociacin con Global-Net y BCP, que llegan a sumar ms de 2,500 a disposicin de nuestros clientes. As mismo, contamos con dispensadores de saldo denominados Ripleymticos y una pgina Web que brinda informacin sobre nuestros productos y servicios, entre otros. Durante el ao 2011 nuestra red de oficinas continu con los planes de remodelacin dirigido a lograr eficiencias en los ambientes de atencin de nuestros clientes, brindando mayor comodidad y mejor atencin. De esta manera, nuestros puntos de venta contribuyen a afianzar el crecimiento, retencin y satisfaccin de nuestros clientes; mediante la implementacin de mejoras tecnolgicas, focos de atencin, procesos de eficiencias, nuevos sistemas de ventas, reduccin de reclamos y mayor fluidez en la solucin de estos, entre otros. En este marco la red de oficinas del Banco Ripley busca una adecuada atencin de sus clientes, mejorar la distribucin de nuestra gama de productos en funcin a sus necesidades y profundizar la competitividad financiera, todo ello dirigido a mejorar el nivel de vida de la poblacin.

LOGRO EN PRODUCTOS
TARJETA RIPLEY
Al cierre del ao 2011 se lleg a 1,066,023 tarjetas de crdito emitidas, alcanzando a ser el segundo Banco, con 19.1% de participacin, con mayor nmero de tarjetas de crdito en el pas, como producto del crecimiento superior al 50% en los ltimos cinco aos.

En los ltimos cinco aos la expansin de nuestras oficinas casi se duplic, en concordancia con nuestros planes de expansin, mayor cobertura para nuestros clientes y crecimiento de nuestras operaciones.

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1 Banco Ripley 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

Nuestras tarjetas de crdito Ripley se caracterizan por brindar accesibilidad no solo a los productos y servicios financieros de la banca actual, sino principalmente, la entrada a un club de beneficios con acceso a la moda exclusiva y alta teconologa como valor diferenciador competitivo, los mismos que hacen posible cumplir el sueo de nuestros clientes. Entre los beneficios adicionales que ofrece nuestra tarjeta de crdito se encuentran: crdito Sper Efectivo, lnea de crdito adicional dirigida a adquirir un bien o servicio, no afecta la lnea de crdito otorgada. Crdito Efectivo Express, disponibilidad en efectivo que permite retirar hasta el 100% de la lnea de crdito del afiliado a travs de cajeros de Global Net o Va BCP, en nuestras agencias y cajas de Tiendas Ripley. Adicionalmente, nuestros clientes cuentan con la flexibilidad de pagos programados a travs de nuestros productos reprogramaciones, pague cero, media cuota y diferido. Contamos con un programa de fidelizacin Ripley Puntos creado especialmente para premiar la preferencia y frecuencia de compras con las Tarjetas Ripley Clsica, Silver y Gold Mastercard y Silver y Platinum Visa, siendo nuestra ventaja diferencial que el cliente pueda canjear sus puntos por cualquiera de los productos que son ofrecidos en las Tiendas Ripley. Asimismo, contamos con un Programa de Clientes Premium, brindndoles una atencin diferenciada as como descuentos exclusivos. Un aspecto importante en nuestra gestin de venta es contar con personal altamente capacitado y motivado dentro de un adecuado ambiente laboral. Es por ello que durante el ao hemos desarrollado campaas internas con promociones y beneficios que nos permitan el xito garantizado en las ventas.
0% 5% 10% 15% 20% 25%

La actividad comercial se ha caracterizado por mantener las novedades en nuestras ofertas de Siempre Grandes Beneficios, potenciando la exposicin de productos exclusivos, como Ahora o Nunca, para nuestros tarjetahabientes, dirigido a las compras en Tiendas con formato Ripley y Max, as como en los establecimientos afiliados que suman ms de 60,000 a nivel nacional. Dentro del marco de la constante innovacin y desarrollo de nuestros productos, en el mes en julio se lanz la tarjeta de marca abierta Platinum Visa, dirigida a nuestros clientes exclusivos y de alto consumo en nuestras Tiendas Ripley, con cobertura nacional e internacional, con precios y ventajas preferenciales diferenciadas y con acceso a descuentos y ofertas en las compras y desembolsos de efectivo. Adicionalmente en el 2011 hemos mantenido nuestra posicin como lderes en la emisin y compras de Tarjetas Mastercard en el Mercado Peruano.

La gestin a travs de nuestras alianzas comerciales continu siendo provechosa, logrando ampliar la red de comercios tanto en Lima como en provincias. As mismo, se concretaron nuevas alianzas estratgicas consolidando a la Tarjeta Ripley en los rubros de mayor importancia para el consumidor final, asegurando un crecimiento continuo y otorgando mayores beneficios para todos nuestros tarjeta habientes. Entre los beneficios brindados se encuentran los descuentos por las compras en establecimientos afiliados de alto prestigio y que permite satisfacer a clientes de diversos grupos socioeconmicos. Tambin se ofrecen beneficios de descuentos en Tiendas Ripley por comprar en establecimientos afiliados, entre otras campaas que premian la preferencia de nuestros clientes.

CONSUMO
Los crditos de Consumo tuvieron un gran dinamismo durante el ao 2011, consolidndose en un mercado cada vez ms competitivo y atractivo. Se logr ofrecer productos como Consolidacin de Deuda, Crditos Directos o de libre disponibilidad (Prstamos de Efectivo), tanto para nuestros tarjeta habientes como tambin a no clientes. Nuestros productos de consumo son ofrecidos en nuestra red de oficinas por nuestra fuerza de ventas y gestores de telemarketing, brindando una atencin especializada y personalizada.

TARJETA RIPLEY SIEMPRE GRANDES BENEFICIOS

EFECTIVO EXPRESS

MEDIA CUOTA

PARA CLIENTES RIPLEY

PARA NO CLIENTES

PROMOCIONES AHORA O NUNCA

PAGUE CERO
FCIL

EFECTIVO
RPIDO ACCESIBLE

SPER

SPER EFECTIVO VIAJES RIPLEY

REPROGRAMACIN DE PAGOS

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SALDO TOTAL AL CIERRE 2011

Al cierre del ao 2011 el Stock de Colocaciones lleg a S/.1,026 millones, logrando un crecimiento del 15% en lnea positiva con la evolucin del mercado Bancario, aunque, ligeramente menor al 17% del mercado del Segmento de Consumo. Este crecimiento estuvo asociado por un lado a la gran acogida del mercado de nuestros productos financieros as como a las novedosas campaas exclusivas de compras, dentro y fuera de las Tiendas Ripley. El crecimiento del Stock de las Colocaciones se reflej en todos los negocios que se vienen gestionando, como son las compras en Tienda, establecimientos comerciales fuera de Tienda, los productos de efectivo como Efectivo Express y Sper Efectivo, as como los prstamos de consumo.

STOCK DE DEPSITOS PERSONAS NATURALES (en millones de nuevos soles)

250 223 200 144

150 111.1 100 52.1

143.6

STOCK DE COLOCACIONES (en millones de nuevos soles)

1,000 855 750 622 500 355 250 521 772 1,026 892

50 1.4 0 2005

46.1

942

2006

2007

2008

2009

2010

2010

SEGUROS RIPLEY
El Grupo Ripley, a travs de su oferta de seguros con valor tangible, busca contribuir con la masificacin de los seguros en nuestro pas, haciendo de los seguros parte importante del mundo de grandes beneficios que nuestros clientes encuentran en Ripley. El objetivo de nuestro negocio de seguros es que nuestros clientes y sus familias accedan a soluciones de proteccin y servicios a travs productos sencillos, con excelente relacin costo beneficio y una amplia gama de beneficios adicionales que brinden tranquilidad y valor a nuestros clientes.

0 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

DEPSITOS E INVERSIONES
Dentro de nuestra gama de productos pasivos contamos con Depsitos a Plazo (personas naturales e institucionales) y CTS, los cuales brindan tasas de inters competitivas del mercado entre otros beneficios adicionales. Para la venta de productos pasivos dirigidos a personas naturales se cuenta con un equipo especializado de Asesores y Ejecutivos de Depsitos ubicados en oficinas de los Centros de Tarjetas dentro y fuera de Tienda, al cual se le ofrece no solo tasas competitivas, sino tambin, promociones especiales de valor diferenciado como son los regalos de productos de las Tiendas Ripley. Durante el ao 2011 el stock de depsitos con S/.223 millones creci 55% respecto al ao anterior, acorde con la necesidad de fondeo del Banco, lo que permite una estructura de costo ms eficiente.
RIPLEY VIDA PLUS SEPELIO MUJER RIPLEY SEGUROS DE AUTOS

PROTECCIN FAMILIAR

PROTECCIN VEHICULAR

SOAT

RIPLEY ASISTE DESGRAVAMEN PRSTAMO EFECTIVO DESGRAVAMEN SPER EFECTIVO DESGRAVAMEN TARJETA SILVER DESGRAVAMEN TARJETA CLSICA

PROTECCIN DE TARJETA

PROTECCIN DE BIENES

DESGRAVAMEN

EXTRAGARANTA

Gracias a nuestras principales alianzas como Pacfico Peruano Suizo, Cardif, MAPFRE, Rimac, Protecta y AON Affinity, nuestros clientes pueden acceder a una variada gama de productos orientados a la proteccin personal y patrimonial, brindando seguridad a nuestros clientes y sus familias, entre los que se encuentran: Vida, Accidentes, Asistencia, Seguro de Auto, SOAT, Proteccin de Tarjeta, Seguro Hogar, Extragaranta, Desgravamen, entre otros. Durante el ao 2011 lanzamos los siguientes productos: Familia Salud, un programa de Beneficios Mdicos ms Asistencia y el seguro Renta Hospitalaria. Asimismo se mejoraron los procesos e indicadores de gestin comercial buscando una alta calidad de las ventas y as un mejor nivel de servicio a nuestros clientes.