CICLO 2013-I Mdulo:II

Unidad: 01 Semana: 02

SISTEMA DE INFORMACIN GERENCIAL

William Jaime Len Velsquez

Ing. William Len Velsquez

ORIENTACIONES

Cuando Usted estudie; contraste y relacione la informacin recin adquirida con su conocimiento y experiencia anterior. Para ello es til que revise los resmenes, esquemas, cuadros comparativos o mapas conceptuales elaborados previamente en su texto.

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Impacto de las Tic en las organizaciones

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CONTENIDOS TEMTICOS
Impactos de las TIC en las organizaciones El enfoque del costo alternativo Justificacin de inversiones en TICs Las tic en los sectores hostelera y turismo

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LA ORGANIZACIN Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

Existe una relacin bidireccional entre la organizacin y sus sistemas de informacin. La organizacin est abierta a los impactos de los sistemas de informacin y estos deben estar alineados con los objetivos de la organizacin. Existen unos factores mediadores que influyen en la interaccin entre las TIC y las organizaciones.
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DEFINICIN DE ORGANIZACION
Definiciones centradas en el aspecto tcnico La organizacin es un conjunto de recursos procesadores para producir una salida en forma de productos o servicios. Definiciones centradas en los comportamientos La organizacin es un conjunto de derechos, responsabilidades y obligaciones.

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CARACTERSTICAS COMUNES EN LAS ORGANIZACIONES

Procedimientos operativos normalizados y una poltica organizacional. Resistencia a los cambios organizacionales grandes. Cultura organizacional, con sus principios implcitos y su fuerza unificadora, tambin resistente al cambio.

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CARACTERSTICAS COMUNES EN LAS ORGANIZACIONES

Los patrones de actividades que los empleados asumen tambin estn siendo afectados, en reas tales como: Procesos organizacionales Habilidades y patrones de trabajo Estructuras organizacionales

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IMPACTO DE LA TIC EN LAS ORGANIZACIONES

Las TIC pueden usarse simplemente para automatizar procesos preexistentes, pero lo ms probable es que las actividades sean por lo menos racionalizadas, para aprovechar las ventajas de la nuevas posibilidades que la tecnologa crea, y en algunos casos los procesos requieren ser rediseados sustancialmente.
Por lo tanto, los impactos sobre los procesos organizacionales son notorios y pueden ser muy profundos.
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IMPACTO DE LA TIC EN LAS ORGANIZACIONES

La expectativa es que los cambios aporten beneficios considerables, pero a menudo esos beneficios solo se realizan a mediano plazo. Comnmente el impacto a corto plazo en la organizacin y en su rentabilidad se ve como negativo, se hace la inversin, un gasto excepcional, y se rompe la rutina existente.
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IMPACTO DE LA TIC EN LAS ORGANIZACIONES

Inevitablemente el impacto sobre los empleados es significativo. Muchos pueden no estar bien acondicionados y mentalmente preparados para el cambio a raz de su formacin y experiencia. Es comn que los frentes de trabajo en los que se requiere un rediseo radical sean precisamente aquellos en los que los empleados se han ido asentando en operaciones ineficientes y por lo tanto el choque del cambio es mayor.
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IMPACTO DE LA TIC EN LAS ORGANIZACIONES

Al implantar nuevas TIC, los patrones de trabajo y las habilidades que ellos requieren, podrn ser muy diferentes de los que se tenan antes. Son vitales las capacidades relacionadas con los computadores y las comunicaciones. Algunos procesos que se hacan por lotes, pueden orientarse a ser realizados inmediatamente, bajo pedido, para atender las necesidades de los clientes.
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IMPACTO DE LA TIC EN LAS ORGANIZACIONES

Tambin puede haber efectos sobre las jornadas laborales, como la posibilidad de extender el soporte a los clientes fuera del horario normal de oficina. Tambin estas tecnologas ofrecen la posibilidad de desarrollar trabajos en la sede del cliente, o en la residencia del trabajador (teletrabajo), manteniendo en todo momento la necesaria comunicacin e intercambio de informacin con la sede de la empresa.
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IMPACTO DE LA TIC EN LAS ORGANIZACIONES

Tambin la estructura organizacional se ve impactada por las TIC. De manera creciente, el enfoque tiende a dar trascendencia a los procesos del negocio, y a considerar como menos importante la jerarqua de administradores y supervisores.

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IMPACTO DE LA TIC EN LAS ORGANIZACIONES

Las unidades organizacionales que funcionan como mini-imperios son a menudo ineficientes por su resistencia al cambio. Cuando se implementan tecnologas informticas y de comunicaciones, esas unidades tienden a ser remplazadas por grupos ms sueltos, no asociados por lneas funcionales, como mercadeo o produccin, sino a lo largo de la cadena de negocios que aade valor a la materia prima para producir productos finales.
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LA MEDICIN DE LA PRODUCTIVIDAD DE LA INVERSIN EN TIC

La inversin en tecnologas de la informacin ha ido en crecimiento. En una compaa norteamericana promedio, segn estimaciones de Whitworth, de Hewlett-Packard, de un 4% del presupuesto a mediados de los aos 80, ha pasado a estar en alrededor de 20% en la actualidad.
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LA MEDICIN DE LA PRODUCTIVIDAD DE LA INVERSIN EN TIC

Cuando tratamos de medir el beneficio resultante de esas inversiones, las mediciones que pretendemos utilizar no son aplicables a los nuevos negocios y organizaciones. Una organizacin informatizada adecuadamente vale ms que una que no lo es, y eso no se puede expresar con medidas convencionales.

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LA MEDICIN DE LA PRODUCTIVIDAD DE LA INVERSIN EN TIC

Se tiene que la informatizacin involucra un cambio cualitativo antes que cuantitativo en las organizaciones, por lo que es difcil medir varios aspectos de este cambio. Mas bien, viene a ser un cambio necesario para el manejo de variedad. El mercado demanda atencin individualizada, crendose innumerables nichos.
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LA MEDICIN DE LA PRODUCTIVIDAD DE LA INVERSIN EN TIC

Este cambio es posible por la misma aparicin de las TIC. y obliga a redisear la produccin, administracin, etc. Las empresas ya no son las de antes y deben cambiar mediante estas tecnologas o sucumbir.

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LA MEDICIN DE LA PRODUCTIVIDAD DE LA INVERSIN EN TIC

Por ejemplo, Las Bodegas de Datos (data warehouses) pueden ser aprovechadas con tcnicas de Explotacin de Datos (data mining) para analizar el comportamiento del mercado y crear nuevos servicios y combinaciones de ellos.

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LA MEDICIN DE LA PRODUCTIVIDAD DE LA INVERSIN EN TIC

La base de todo esto esta en una adecuada comprensin del fenmeno de la informacin, antes que de la tecnologa que permite su aprovechamiento, y en esto no se ha avanzado mucho. Recin ahora se distinguen intentos de alineamiento de las TIC. con el soporte conceptual, pero el nfasis sigue en computacin antes que en informacin. Es difcil medir la productividad de las inversin des en TIC. Ing. William Len Velsquez

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LA MEDICIN DE LA PRODUCTIVIDAD DE LA INVERSIN EN TIC

Parte del problema se origina en el rpido avance de este tipo de tecnologas, que a menudo hace que sea imposible para una organizacin recuperar completamente la inversin en nuevas tecnologas, antes de que sea necesario invertir en la siguiente generacin.

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LA MEDICIN DE LA PRODUCTIVIDAD DE LA INVERSIN EN TIC

Adems, el gran potencial de produccin que estas tecnologas permiten y el hecho de que si deseamos aumentar la capacidad funcional, hay que hacerlo en grandes unidades discretas, ha implicado muchas veces la existencia de sobredimensionamientos.

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LA MEDICIN DE LA PRODUCTIVIDAD DE LA INVERSIN EN TIC

Debido a los altos costos fijos de las TIC, se producen mrgenes decrecientes porque a menudo hay barreras relativamente bajas para instalar las tecnologas, y altos costos para las empresas establecidas si no las instalan. Esto se suma al hecho de que en las primeras etapas las nuevas tecnologas requieren un perodo de aprendizaje extenso, que retarda los beneficios.
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LA MEDICIN DE LA PRODUCTIVIDAD DE LA INVERSIN EN TIC

Estas tecnologas tambin han requerido un personal ms costoso (trabajadores del conocimiento) para remplazar a otros menos capacitados. Todos estos factores han contribuido a que el retorno de la inversin en TIC se vea muy reducido al medirlo.
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LA MEDICIN DE LA PRODUCTIVIDAD DE LA INVERSIN EN TIC

Muchas empresas encuentran que tras aos de invertir en TIC la productividad como relacin beneficio/costo no ha mejorado, pero por otra parte tambin saben que si no fuera por esas tecnologas no podran estar manejando los volmenes de negocios que ahora manejan.

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El Enfoque del Costo Alternativo

Sin embargo, medidas usuales de productividad no cuantifican el costo de la alternativa: - Qu le hubiera ocurrido a la empresa si no hubiera invertido en TIC? Las organizaciones continan invirtiendo en TIC por esa sencilla razn. Casi siempre es tan obvio para la administracin que su organizacin no podra operar hoy sin sustanciales sistemas de infraestructura de TIC, que ni tratan de evaluarlo. Eso es as en especial en el sector de los servicios: empresas de viajes, servicios financieros, Ing. William Len Velsquez etc.

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El Enfoque del Costo Alternativo

En este sentido conviene citar una frase de Bob Elmore, de la firma Arthur Andersen, que sintetiza el asunto: Este tipo de inversin es como tener un lpiz, no algo con lo que nos debamos preocupar de calcular el retorno a la inversin, es una necesidad para apalancar nuestro capital intelectual a travs de toda la organizacin.
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El Enfoque del Costo Alternativo

En la prctica, para determinar el beneficio de tener este tipo de infraestructura habra que suponer lo que existira si no se tuviera, o sea trabajando al estilo antiguo, pero operando en el mundo de hoy; ejercicio que resultara muy especulativo.

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El Enfoque del Costo Alternativo

Para quienes duden de esta especie de argumento de supervivencia para inversiones en TIC, es instructiva la suerte de empresas, como aerolneas, servicios financieros y hospitales, que no desarrollaron infraestructuras de TIC adecuadas: desaparecieron como entidades individuales.

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La Justificacin de Inversiones en TIC

Este es un tema complejo, pero algunas organizaciones comienzan por clasificar los posibles proyectos de TIC en tres categoras: Proyectos Necesarios: Proyectos Calculables Proyectos Estratgicos

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La Justificacin de Inversiones en TIC

Proyectos Necesarios: Para los cuales no hay alternativa de no hacerlo. Por ejemplo: Cumplir con una ley gubernamental, o requisito de un gremio que se debe cumplir. Con estos simplemente hay que ejecutarlos de la mejor manera posible.

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La Justificacin de Inversiones en TIC

Proyectos Calculables: Para los cuales es posible estimar los ahorros en costos y el retorno sobre la inversin con exactitud satisfactoria. Por ejemplo: Implementar una central telefnica

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La Justificacin de Inversiones en TIC

Proyectos Estratgicos: Aquellos que afectan las capacidades estratgicas. Son los que pueden cambiar la posicin de la empresa en el mercado. En estos hay que mirar su impacto corporativo total, independientemente de la divisin o departamento al que pertenezcan. Ejemplo Implementar una Web site
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LAS TIC EN LOS SECTORES HOSTELERA Y TURISMO

Cada vez son ms los establecimientos del sector hostelero que optan por el uso de las TIC como nuevas herramientas de trabajo o servicios que ofrecer al cliente. Las principales tecnologas aplicables son varias, entre las ms empleadas podemos encontrar: Las cajas registradoras tctiles, TVP (terminales punto de venta), las PDAs (asistente personal digital), los programas de gestin, Wi-Fi, la administracin electrnica, las alarmas, pginas web, los correos electrnicos, la banca electrnica, etc.
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LAS TIC EN LOS SECTORES HOSTELERA Y TURISMO

Estas "herramientas" influyen notablemente en las perspectivas econmicas de los sectores de la hostelera y turismo, mejorando su promocin y competitividad, ajustndose a las necesidades y hbitos de los clientes.

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LAS TIC EN LOS SECTORES HOSTELERA Y TURISMO

Ventajas Gestin cmoda y rpida. Ahorro en tiempo y costes. Informacin siempre disponible. Mejora de la comunicacin con clientes y proveedores. Mejora de la competitividad de la empresa. Acceso a nuevos mercados.

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CONCLUSIONES Y/O ACTIVIDADES DE INVESTIGACIN SUGERIDAS Explique que componentes de las TICs utilizara una empresa hotelera

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GRACIAS w_leonv@yahoo.com
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