PRESENTACION

DATOS GENERALE
Denominacin: Banco de Crdito del Per Direccin: Calle Centenario No. 156, La Molina, Lima 12 Telfono: 313-2000 Fax: 313-2135 RUC: 20100047218

Misin:
Servir al cliente con soluciones innovadoras y de alta calidad.

Visin:
Ser el mejor banco de Per en calidad de servicio, innovacin y solidez.

Principios BCP

La honestidad, integridad y transparencia como base para lograr la confianza de nuestros clientes y colaboradores. Conocemos a nuestros clientes y estamos cerca de ellos para satisfacer sus necesidades. La calidad en la atencin y procesos para brindar la mejor experiencia bancaria a nuestros clientes. Gestionamos el riesgo y tomamos decisiones responsables y prudentes. La innovacin y pro actividad nuestro norte para crear y mejorar siempre. Dedicacin a nuestro trabajo y al logro de resultados. Crecer de manera eficiente y rentable para nuestros accionistas. La eficiencia en el uso de los recursos del BCP como si fueran propios. El trabajo en equipo para lograr ms y mejores resultados. El compromiso con la bancarizacin como eje de nuestra responsabilidad social. La excelencia como propsito permanente en nuestras acciones .

TEORIZACION
MOTIVACION

CAPACITACION

SEGURIDAD LABORAL

ALTA AUTOESTIMAS

RELATO DEL CASO.

 Para satisfacer las necesidades de formacin y capacitacin, cuentan con un Programa de capacitacin estructurado Que considera:
Programas Formativos: Dirigidos a todos los puestos de ingreso masivo y grupal del Banco. Contamos con 212 instructores internos que son los encargados de transmitir la forma de hacer las cosas del BCP y favorecer la gestin del conocimiento. Estos cursos formativos permiten al nuevo personal reducir su ciclo de aprendizaje en el puesto e iniciar su carrera en el Banco con un nivel de productividad significativo, pues homogenizan sus conocimientos. Programas de Desarrollo: Dirigidos a desarrollar las competencias tcnicas y funcionales de los puestos de trabajo, asociando el nivel de responsabilidad y madurez en el puesto con las competencias que se debe desarrollar. Estos Programas son aplicados a la medida de cada unidad, segn sus caractersticas. Programa de Desarrollo de Habilidades Directivas (DHD): Dirigido a los colaboradores con personal a su cargo. Programas de Actualizacin: Capacitacin en productos, servicios, aplicativos y procesos que se crean o modifican como parte de la dinmica de la organizacin y el entorno. Programa de Calidad de Servicio: Dirigido a reforzar la importancia de la Calidad del Servicio en la atencin de clientes externos e internos.

Financiamiento para estudios de Maestra

dirigido a costear los estudios de postgrado de los colaboradores, tanto en instituciones nacionales como fuera del pas. Hasta el momento son ms de 350 los beneficiados. Adems, actualmente, ms de 30 colaboradores se encuentran estudiando en el extranjero.

Mejora del desempeo

El Sistema de Mejora del Desempeo ha sido diseado con la finalidad evaluar constantemente el trabajo de cada persona y dando metas de acorde a su trabajo.

Anualmente, se inicia el proceso con la fijacin de las Metas Corporativas del Banco por parte de la Gerencia General. Estas metas son compartidas por todos los integrantes de la organizacin. Tambin se realizan reuniones de todos los trabajadores, estas reuniones permiten que todos los colaboradores del BCP tengan informacin relevante sobre la marcha de los Indicadores Corporativos y revisar la evolucin de sus indicadores y disear sus planes de accin.
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Motivacin y Reconocimiento
El Programa de Reconocimientos, a travs del cual se reconoce a aquellos colaboradores cuyas conductas reflejan los valores y principios del BCP. El objetivo de este programa es motivar e incentivar a todos los colaboradores en la reiteracin de conductas positivas y acentuar su identificacin y contribucin con el logro de los objetivos estratgicos.

Yincanas y eventos trimestrales

Cada 3 meses se realizan estos eventos con la finalidad de fomentar la comunicacin y la socializacin entre trabajadores a travs de juegos, bailes ,campamentos ,etc. .

Motivacin al trabajador por Actitud ejemplar

Reconoce y refuerza las actitudes sobresalientes orientadas al servicio del cliente externo e interno. Estas actitudes deben demostrar la identificacin con los valores corporativos y con los principios de nuestra nueva identidad. Cualquier colaborador puede proponer el reconocimiento con premios tecnolgicos.

Trabajadores del ao
Reconocimiento otorgado una vez al ao por la Alta Gerencia a un grupo de colaboradores que sobresalen por su permanente actitud de servicio, dedicacin, responsabilidad y disposicin a superar las expectativas del cliente interno y externo. Este Premio es de gran importancia dentro del Banco, ya que el Qualitas es el modelo de colaborador BCP y abanderado de la Calidad de Servicio tanto interna como externa.

Tambin se otorga premios grupales a las oficinas Qualitas como un reconocimiento a Su diario esfuerzo en la Calidad de atencin esta reconocidito se da coma partos ltimos en tecnologa o una cantidad de dinero o tambin viajes vacacionales.

Beneficios para los trabajadores

Otorga beneficios y servicios a su personal activo y a sus jubilados, los cuales se clasifican en cuatro grupos: Beneficios de salud. Beneficios financieros. Beneficios de servicios. Beneficios recreacionales y eventos. Los beneficios de salud buscan prestar servicios de atencin para la salud de nuestros colaboradores y sus familias (cnyuges, hijos y padres). En este sentido, el Banco pone a disposicin de cada uno el Seguro Mdico Familiar, en la bsqueda de una atencin ms rpida, con mayor cobertura y calidad. Adems, se desarrollan Campaas de Salud dirigidas a los colaboradores y a sus familiares directos, estn afiliados o no al Seguro Mdico Familiar. Nuestras oficinas principales cuentan con consultorios mdicos. Todas las oficinas del Banco, en Lima, estn cubiertas como Zona Protegida con servicios de ambulancia. Cabe mencionar que nuestro Banco ha sido declarado como una institucin Libre de drogas. Los beneficios financieros tienen por objetivo apoyar econmicamente a los colaboradores considerando tres aspectos: Imprevistos y urgencias, para lo cual se solicitan los Prstamos Administrativos. Incremento del nivel de bienestar del trabajador a travs de la adquisicin de bienes e Inmuebles. El Banco apoya a travs de Crditos Efectivos y Prstamos Hipotecarios, respectivamente. Desarrollo personal de nuestros colaboradores. Para ello contamos con el Programa de Financiamiento para Estudios, tanto para nuestros colaboradores como para su familia, a travs del Convenio de Estudios Superiores de Hijos. Los beneficios de servicio

Considera aquellos beneficios que el Banco otorga para que el trabajador pueda desempear mejor sus funciones, entre ellos, uniformes, Cocheras, comedores, transporte de personal, traslados, subsidios y aguinaldos. Segn la celebracin correspondiente.

CONSTRASTACION.

HECHOS
Motivacin

TEORIA BASE
Se les motiva con, diplomas,

premios, viajes, etc. Lo cual permite una mejora de autoestima.(teora de las relaciones humanas)
trabajadores

Ascendencia

con ms responsabilidad y un objetivo a seguir.

Capacitaciones

Se capacita con profesionales altamente capacitados; trabajadores ms seguros de s mismo. Todos los trabajadores intercambian ideas, son respetables y vlidas. Se sienten protegidos contra cualquier accidente o enfermedad. Muchos trabajadores cumplen con horarios superiores a las 8horas laborables, los cuales demuestran cansancio y estrs. los trabajadores recibirn reconocimiento segn su desempeo.(APO)

Reuniones

Proteccin de salud

Trabajo excesivo

desempeo

 Beneficios

Trabajadores con mas nimos Y ganas de hacer mejor su trabajo.

PROBLEMAS
1 inseguridad en su trabajo porque a los trabajadores solo se las contrata por un periodo de 3 meses. 2 estrs y cansancio en el trabajo por que se trabaja por encima de las 8 horas normales. 3 jefes pocos sociables creyndose superior a los dems trabajadores hacindolas cumplir metas.

HIPOTESIS
(SOLUCIONES A LOS PROBLEMAS MEDIANTES LAS 3 TEORIAS ADMINISTRATIVAS ESTUDIADAS)
Hiptesis problema N 1
Se debera hacer firma contrato de un periodo ms largo para crear una seguridad del empleado en su trabajo, o en caso de trabajadores renovantes de contratos se debiera firma un contrato indefinido para que siente ms cmodo y seguro.

Hiptesis problema N 2
Solo se debe cumplir las 8 horas laborables, y de trabajar lagunas horas ms se debera pagar una remuneracin de horas extras.

Hiptesis problema N 3
Los jefes deben tomar el papel de un empleado ms y llevarse bien con los dems trabajares para darles seguridad en sus trabajos, ser un lder ver los errores y hacerlo entender de la mejor manera posible. Las metas no cumplidas se deben dar una oportunidad ms y no despedirlos antes de intentarlos nuevamente.