1.

DATOS DE LA ASIGNATURA Nombre de la asignatura: PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR Carrera: Licenciatura en Administracin Horas teora-Horas prctica crditos: 3 1- 7

2. UBICACIN DE LA ASIGNATURA a) Relacin con otras asignaturas del plan de estudios. ANTERIORES Temas Comportamiento individual Teoras de la motivacin Producto Precio Plaza Comunicacin Sistemas de comunicacin Interna Sistemas de comunicacin Externa Sistemas de Inteligencia Comunicacin en Mercadotecnia Publicidad Ventas Personales Relaciones Pblicas POSTERIORES Asignaturas Temas Publicidad Todos

Asignaturas Comportamiento organizacional Mezcla de Mercadotecnia

Sistemas de informacin de mercadotecnia

Comunicacin Mercadolgica

3. Objetivos Generales del curso Del estudiante: Conocer las diferentes etapas por la que pasa el consumidor para tomar decisiones de compra. Entender las caractersticas individuales que determinan las decisiones de compra.

Analizar las influencias sociales en el proceso de decisin de compra. Comprender la influencia de la mercadotecnia en los procesos de decisin de compra. Identificar los procesos posteriores a la venta Analizar las variables y estrategias que usan las empresas para generar satisfaccin en el consumidor. Describir herramientas para generacin y cambio de actitud. Explicar los principales medios de medicin de la actitud.

4. Temario UNIDAD I SUBTEMAS 1.1. Comportamiento CONCEPTOS GENERALES 1.2. Consumidor DEL COMPORTAMIENTO DEL 1.2.1. Consumidores personales CONSUMIDOR. 1.2.2. Consumidores industriales 1.2.3. Comportamiento del consumidor y su relacin con el concepto de mercadotecnia. 1.3. Teoras de la personalidad 1.3.1. Psicoanaltica 1.3.2. Teora de los rasgos 1.3.3. Teoras socioculturales 1.3.4. Teora del autoconcepto 1.4. Estilo de vida 1.4.1. Naturaleza del estilo de vida 1.4.2. Cambio en las tendencias del estilo de vida. 1.4.3. Medicin del estilo de vida. 2.1. Motivacin 2.2. Tipos y sistemas de motivacin 2.3. Teoras de la motivacin 2.3.1. Jerarquizacin de las necesidades de Maslow. 2.3.2. Los motivos psicolgicos segn McGuire. 2.3.3. Motivos internos, no sociales. 2.3.4. Motivos externos, sociales. 2.4. Teoras de la motivacin y estrategia de mercadotecnia. 3.1. La familia 3.1.1. Patrones de compra por ciclos de vida en el hogar. 3.1.2. Cambios en los patrones de compra. 3.1.3. Medicin de la influencia en los TEMA

II

NECESIDADES Y MOTIVACIN DEL CONSUMIDOR

III

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR POR BLOQUES ECONMICOS

hogares. 3.2. Clase social y estatus. 3.2.1. Movilidad social. 3.2.1.1. Clase social alta 3.2.1.2. Clase social media. 3.2.1.3. Clase social baja.

IV

IV

4.1. Aprendizaje APRENDIZAJE Y 4.2. Teoras del aprendizaje PARTICIPACIN DEL 4.2.1. Teoras conductistas CONSUMIDOR 4.2.1.1. Condicionamiento clsico 4.2.1.2. Condicionamiento instrumental 4.3. Teora del aprendizaje cognoscitivo 4.3.1. Procesamiento de informacin. 4.3.2. Teora del involucramiento. 4.4. Lealtad de marca y capital de marca. 4.5. Memoria. 4.5.1. Memoria a largo plazo. 4.5.2. Memoria a corto plazo. 5.1. Naturaleza de las actitudes del NATURALEZA Y CAMBIO consumidor. DE ACTITUDES DEL 5.2. Modelo de los tres componentes. CONSUMIDOR. 5.3. Rol de las actitudes en el desarrollo de las estrategias de mercadotecnia. 5.4. Cambio de actitudes. 5.5. Disonancia cognoscitiva 5.6. Teora de los atributos 6.1. Identificacin del problema PROCESO DE DECISIN DE 6.2. Bsqueda de informacin COMPRA INDIVIDUAL. 6.2.1. Seleccin de establecimientos minoristas 6.3. Evaluacin de alternativas 6.3.1. Atributos que afectan la eleccin de establecimientos minoristas: imagen, publicidad, localizacin y tamao del establecimiento. 6.4. Compra 6.4.1. Caractersticas del consumidor y eleccin del establecimiento. 6.4.1.1. Riesgo percibido. 6.4.1.2. Orientacin de compra. 6.4.2. Influencias que alteran la eleccin de marcas en el interior de la tienda. 6.4.2.1. Naturaleza de las compras no

planeadas. 6.4.2.2. Distribucin dentro de la tienda 6.4.2.3. Atmsfera de la tienda 6.4.2.4. Productos temporalmente fuera de la tienda. 6.4.2.5. Personal de ventas.

VII PROCESOS POSVENTA

7.1. Evaluacin poscompra 7.1.1. Evaluacin de la compra 7.1.1.1. Proceso de evaluacin 7.1.1.2. Satisfaccin 7.1.1.3. Respuestas de insatisfaccin 7.1.2. Disonancia posventa 7.1.3. Uso del producto 7.1.4. Desecho 7.2. Comportamiento de compra repetitivo 7.2.1. Comportamiento de compra repetitivo. 7.3. Mercadotecnia socialmente responsable. 7.3.1. tica y mercadotecnia. 7.3.2. Derechos del consumidor. 7.3.3. Responsabilidad social.