Seminario-Taller La Poltica de RH como factor esencial para la mejora de las administraciones de finanzas de Amrica Latina

Alineacin del Capital Humano a la Estrategia del Institucional del SAT

Quito Ecuador Noviembre 2007

Modelo de Eficiencia Operativa

Marco Normativo

Modelo de Procesos

Modelo de Seguridad y Modelo Control Organizacional

Caphum.mov

Modelo de Administracin del Cambio

Modelo de Aplicaciones

Modelo de Infraestructura Tcnica

MAPA ESTRATGICO DEL SAT

RESUL-TADOS

Aumentar el cumplimiento de obligaciones fiscales y de comercio exterior R1

Facilitar y controlar el flujo de comercio exterior R2

SERVICIO CLIENTES Mejorar la imagen del SAT Aumentar la facilidad del cumplimiento
C1

CONTROL

C2

C3

Aumentar la percepcin de riesgo

P2

Promover la cultura de cumplimiento

P3

Transparentar servicios

Disminuir el Costo en el cumplimiento de las P4 obligaciones

Mejorar la comunicacin de impactos a la sociedad P1 Promover un marco P8 jurdico adecuado Implementar una administracin integral de riesgos
P9

Disminuir la corrupcin P5

Abatir el contrabando y fortalecer la seguridad en el trfico de mercancas P6 Disminuir la evasin, la informalidad y P10 la elusin.

PROCESOS

Simplificar en forma eficiente los trmites y servicios P7

Implementar una administracin integral de informacin P11

P12

Incrementar la base de contribuyentes

P13 GENTE Y ESTRUCTURA

Garantizar la continuidad operativa y contar con una solucin integral que considere los procesos y estructura organizacional alineada a los servicios
INFRAESTRUCTURA y RECURSOS

GENTE Y SERVICIOS INTERNOS

Garantizar la eficiencia y eficacia del ciclo de capital humano O1

O2

Fomentar la cultura SAT

Contar con recursos financieros suficientes y oportunos O3

O4

Contar con infraestructura adecuada

MODELO DE CAPTAL HUMANO

RESULTADO

Conformar una organizacin que posea los conocimientos, habilidades, conductas y valores que nos lleve a cumplir nuestra Misin y Visin
R1

CLIENTES

Personal Soy parte de una institucin que reconoce el esfuerzo. C1 Mi remuneracin est asociada a mis responsabilidades y desempeo personal C2

Se cuenta con apoyos y herramientas para crecer juntos personal y SAT C3 El ambiente laboral facilita el alto desempeo
C4

Institucional Trabajamos con base en una cultura de principios y valores institucionales C5 Disponemos de las habilidades y conocimientos necesarios en el SAT

C6

PROCESOS

La evaluacin de mi desempeo y la rendicin de cuentas es objetiva y transparente. P4

La formacin apalanca el crecimiento personal y de la organizacin.

P3

La dotacin asegura la incorporacin de personal con capacidades requeridas por P2 segmentos.

La estructura de la organizacin promueve la eficiencia, facilita la colaboracin y est alineada a los objetivos institucionales P1

Para la institucin es importante la estabilidad y seguridad del personal Se fomenta una cultura que favorece la ejecucin de la estrategia del SAT

P5 P6

SOPORTE RR HH

Valores y principios institucionales

S1

Proporcionamos soporte en el diseo de la s Estructuraspuestos y perfiles

S2

Facilitamos la toma de decisiones para los Ingresos y promociones del personal

S3

Integramos mecanismos para la evaluacin del Desempeo, el reconocimiento y la remuneracin

S4

Facilitamos apoyos para la Profesionalizacin del personal

S5

Apoyamos en la identificacin de Oportunidades y Carreras institucionales

S6

Sistema que comparte el conocimiento clave del SAT

S10

Apoyamos en la reubicacin del personal

S7

Proveemos los servicios de Relaciones Laborales

S8

Apoyamos a las reas para la mejora de Clima organizacional

Control y Servicios Administrativos Slidos AGS

S11

S9

Cultura

Normatividad, Metodologa y Asesoria

Herramientas

Modelo de Madurez

1
La organizacin privilegia la operacin de RH (nmina, servicios, etc) no considera requerir un modelo para establecer una estrategia integrada de Capital Humano

2
Se cuenta con elementos de la estrategia operando de forma aislada, no hay metodologas, normatividad ni procesos alineados Se tiende a ser reactivo ms que proactivo.

3
La organizacin cuenta con modelos, metodologas, procesos y normatividad integrados que permiten sentar las bases para operar la estrategia de Capital Humano en la organizacin.

4
Se cuentan con todos insumos diseados y automatizados, en su caso, basados en las definiciones conceptuales establecidas para operar la estrategia de Capital Humano. Se monitorea y evala su contribucin a la organizacin. Permite ser proactivo en lugar de reactivo.

Los Procesos de CH operan bajo control y alineados a la estrategia de CH y a los indicadores de productividad de la organizacin.

Se revisa constantemente la estrategia de Capital Humano y se llevan a cabo ajustes a partir de las mejores prcticas identificadas.

Transicin alcanzada con el Proyecto Capital Humano enero 2005 junio 2008

Mediano Plazo

Largo plazo

Trabajo con corresponsabilidad AGIC y Unidades Administrativas Mediano plazo

As Is

To Be

Capital Humano y Competencias Insumos

Competencias
Competencias Clave o Franquicia

Componente

Resultado

Planeacin Organizacin Dotacin de Personal Formacin

Requerimientos de Personal valuacin de Puestos perfiles

Descripciones de Puesto Fit & Gap Formacin

Reclutamiento y Seleccin por Competencias

Planes y programas FBC

Planes de Certificacin

Desarrollo

Trayectorias; Sucesiones y Planes de Carrera SFC/GTD

Competencias asoc. A Procesos

Administracin del Desempeo

Competencias asociadas a metas de Productividad

Nuevos requerimientos de Personal

Separacin Cultura

Planes de retiro

RUTA CRTICA

PLANEACIN Y ORGANIZACIN
DISEO DE INSTRUMENTOS DE EVALUACIN MARCO JURDICO COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES IDENTIFICACIN DE COMPETENCIAS ASIGNACIN DE COMPETENCIAS

DOTACIN DE PERSONAL

EVALUACIN DE COMPETENCIAS

CERTIFICACIN DE COMPETENCIAS

IDENTIFICACIN DE BRECHAS

PROCESOS Y SERVICIOS
F

COMPETENCIAS TCNICAS
G H

PLANEACIN SALARIAL PERFILES

ESTRUCTURAS PUESTOS
I B

RECLUTAMIENTO Y SELECCIN

PLANTILLA
A C

RUTA CRTICA

10

RUTA CRTICA

ADMINISTRACIN DEL DESEMPEO

SEPARACIN

A J

C K

EVALUACIN INDICADORES EVALUACIN 360

(INSUMOS PROVENIENTES DE CADA ADMINISTRACIN GENERAL)

IMPACTO EN EL ENTORNO LABORAL

RELACIONES LABORALES

EVALUACIN INTEGRAL DEL DESEMPEO

DESVINCULACIN LABORAL
E I

SISTEMA DE CONSECUENCIAS

11

RUTA CRTICA

CULTURA

MEDICIN DE CULTURA MODELO DE CULTURA ORGANIZACIONAL

ACCIONES DE INTERVENCIN

12

De los Procesos del SFC

I. INGRESO AL SFC

VII. SEPARACIN

II. PLAN DE CARRERA

VI. OTORGAMIENTO DE BENEFICIOS

Servicio Fiscal de Carrera

III. FORMACIN V. EVALUACIN DEL DESEMPEO

IV. CERTIFICACIN COMIT DE ARBITRAJE

13

Gracias !!!!
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