Sistema de Informacin Mantenimiento Mantenimiento Modificaciones que se realizan despus de entregar el producto al usuario.

Debe asegurar que se siguen satisfaciendo las necesidades del usuario. Mantenimiento de Sistemas En este proceso se realiza el registro de las peticiones de mantenimiento recibidas, con el fin de llevar el control de las mismas y de proporcionar, si fuera necesario, datos estadsticos de peticiones recibidas o atendidas en un determinado periodo, sistemas que se han visto afectados por los cambios, en qu medida y el tiempo empleado en la resolucin de dichos cambios. Es recomendable, por lo tanto, llevar un catlogo de peticiones de mantenimiento sobre los sistemas de informacin, en el que se registren una serie de datos que nos permitan disponer de la informacin antes mencionada. Es la ltima fase del ciclo de vida de desarrollo de sistemas, en donde los Sistemas de Informacin son sistemticamente reparados y mejorados. Por definicin, el proceso de mantenimiento de un sistema de informacin es un proceso de devolucin al principio de ciclo de vida y de repeticin de los pasos de desarrollo para la implementacin de cambios. Las cuatro (4) actividades ms importantes que ocurren dentro del mantenimiento son: Obtencin de los requerimientos de mantenimiento. Transformacin de los requerimientos en cambios. Implementacin de los cambios. Diseos de los cambios. Sistemas de informacin en las organizaciones Un sistema de informacin acepta recursos de datos como entrada y los procesa en resultados de informacin como salida, la cual, a su vez, est constituida por datos convertidos a un contexto significativo y til para usuarios finales especficos(O Brien, 2001: 42). Particularmente, Goldratt (1994: 5-6) enfatiza que la informacin slo se puede definir dentro del marco de la toma de decisiones, estando este proceso imbricado en el sistema de informacin. De all, que se plasme que el contexto y el usuario van a determinar el proceso de decisin, propio de la gestin de cualquier tipo de organizacin y relacionado con su sistema de informacin. Para Cohen y Asn (2005: 7) los elementos que conforman un sistema de informacin incluyen: a) equipo computacional, computadoras o cualquier otro dispositivo (hardware) necesario para que el sistema de informacin pueda operar; b) recurso humano, refiere aquellas personas que interactan con el sistema de informacin; c) datos o informacin fuente, aquello que se introduce en el sistema para generar como resultado la informacin que desea; d) programas, aquellos ejecutados por las computadoras, que hace que los datos de entrada introducidos sean procesados y generen los resultados que se esperan; e) telecomunicaciones, que a su vez se conforman de equipo computacional y programas, pero especficamente relacionados con aquellos que facilitan la transmisin de texto, datos, imgenes y voz en forma electrnica; y f) procedimientos, que incluyen las polticas y reglas de operacin, tanto en la parte funcional del proceso de negocio, como los mecanismos para hacer trabajar una aplicacin en la computadora. Los SI y la toma de decisiones. Los SI van mucho ms all que el diseo y desarrollo del subsistema informtico. Un SI puede definirse (Laudon y Laudon, 1996) como "un conjunto de componentes interrelacionados que permiten capturar, procesar, almacenar y distribuir informacin para apoyar la toma de decisiones y el control de una

institucin", adems de ayudar a dichos directivos y personal a analizar problemas, visualizar cuestiones complejas y crear nuevos productos en un ambiente intensivo de informacin. La gestin de la informacin est orientada al control, preservacin y retencin de la informacin (Bouthillier y Shearer, 2002) Las necesidades de informacin pueden ser relativas a hechos presentes o a situaciones futuras, con el objetivo de realizar una direccin proactiva. Las necesidades de informacin se agrupan segn las unidades organizativas de la institucin y las aplicaciones que cada una de ellas lleve a cabo. Resulta importante la necesidad de informacin sobre el entorno, implicando un mecanismo de observacin que provea constantemente informacin relativa a los principales factores estratgicos: competencia, tecnologa y poltica, entre otros. Igualmente, resulta una constante el anlisis de informacin sobre aspectos claves de la organizacin como I+D, produccin, recursos humanos y finanzas, entre otros. La eleccin o combinacin de diversos procedimientos, lgicamente depender de las condiciones especficas de cada institucin y de los individuos que la componen. Sistemas de informacin Un Sistema de Informacin es un conjunto de elementos que interactan entre s con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. En un sentido amplio, un sistema de informacin no necesariamente incluye equipo electrnico (hardware). Sin embargo en la prctica se utiliza como sinnimo de "sistema de informacin computarizado". Los elementos que interactan entre s son: el equipo computacional, el recurso humano, los datos o informacin fuente, programas ejecutados por las computadoras, las telecomunicaciones y los procedimientos de polticas y reglas de operacin. Funciones bsica del mantenimiento El servicio de mantenimiento tiene cinco funciones bsicas a saber: reparar, mantener, preservar, mejorar y concebir los equipos, con los que la empresa desarrolla su actividad. Reparar: Es solucionar las averas que se producen en el equipo, para devolver al mismo el estado de disponibilidad perdido a causa de la avera, en el menor tiempo y con el menor costo posible. Para ello, se debe coordinar el uso de los recursos (mano de obra y materiales), establecer los procedimientos y coordinar las prioridades con otros departamentos. Mantener: Es planear la forma ms adecuada de intervenir en el equipo, para que el costo total del mantenimiento sea mnimo a corto plazo. De esta forma, se evitan las averas y el mal funcionamiento de equipos e instalaciones a futuro, reduciendo el costo y la cantidad de intervenciones. Para ello, se utilizan todos los medios disponibles, incluso los estadsticos para determinar la frecuencia de revisiones, sustitucin de partes claves, probabilidades aparicin de averas, etc. La programacin, el anlisis de fallas, la relacin causa-efecto son herramientas fundamentales. Preservar: Es realizar las intervenciones que exige el diseo del equipo para su correcta conservacin y as, poder alargar la vida til de las mquinas e instalaciones, evitando su desgaste mediante la generacin de rutinas de engrase, limpieza y proteccin contra los agentes erosivos y corrosivos. Mejorar: Es modificar el diseo del equipo a la luz de la experiencia, para reducir el costo del mantenimiento en el futuro. Comprende las actividades de todo tipo, tendientes a eliminar las necesidades de mantenimiento (mejorar para no reparar) para corregir las fallas de manera integral a mediano plazo mediante la modificacin de elementos de mquina, el planteo de nuevas alternativas de proceso o la revisin de los elementos bsicos de mantenimiento. Analizar la creacin de valor mediante nuevas inversiones.

Concebir: Es participar en el diseo de los equipos, para transferir al diseador la experiencia y los conocimientos de las caractersticas de mantenimiento de los equipos actuales. Esto asegura que, en el diseo de un nuevo equipo o en la modificacin de uno existente, se tengan en cuenta los factores que de una manera u otra inciden sobre la mantenibilidad, tanto en lo que trata de evitar las fallas como en lo concerniente a facilitar las operaciones de mantenimiento. Caracterizacin de los sistemas de informacin para mantenimiento La investigacin de campo para la recopilacin de la evidencia emprica relacionada con las actividades de mantenimiento se estructur con base en las caractersticas especficas de los sistemas de informacin en la funcin de mantenimiento planteadas por Duffuaa, Raouf y Dixon (2000: 303). Estas caractersticas comprenden la informacin bsica que debe poseer un sistema computarizado de informacin para mantenimiento, estableciendo cinco mdulos: 1) administracin del equipo; 2) control de rdenes de trabajo; 3) administracin de las especialidades de mantenimiento; 4) abastecimiento y control de materiales; e 5) informes de desempeo7. Para esta caracterizacin se incluy el elemento de tecnologas de informacin como factor primordial en los sistemas de informacin. Cabe destacar que todas las empresas encuestadas poseen en su estructura organizativa la funcin de mantenimiento como una funcin diferenciada de carcter operativo, lo cual implica que esta funcin es establecida como una gerencia o un departamento con responsabilidades y recursos especficos. El anlisis estar enfocado particularmente hacia el control de la gestin de mantenimiento, dada la trascendencia que posee esta funcin para las actividades de produccin, el cual requiere de un sistema gil y coordinado de captura y procesamiento de informacin que permita la toma de decisiones oportunas. Funciones de un Sistema de Informacin Los sistemas de informacin difieren en sus tipos de entradas y salidas, en el tipo de procesamientos y en su estructura. Estos elementos estn determinados por el propsito u objetivos del sistema, el cual es establecido a su vez, por la organizacin, en todos ellos podemos encontrar un conjunto de funciones que, segn Senn, son las siguientes: 1- Procesamiento de Transacciones: La cual consiste en capturar o recolectar, clasificar, ordenar, calcular, resumir y almacenar los datos originados por las transacciones, que tienen lugar durante la realizacin de actividades en la organizacin. 2- Definicin de Archivos: Consiste en almacenar los datos capturados por el procesamiento de transacciones, de acuerdo a una estructura u organizacin de almacenamiento adecuado (base de datos o archivo) un mtodo que facilite su almacenamiento, actualizacin y acceso, y un dispositivo apropiado de almacenamiento (disco, cintas, diskettes, y otros). 3- Mantenimiento de Archivos: Los archivos o bases de datos del sistema deben mantener actualizados. Las operaciones bsicas de mantenimiento son la insercin, la modificacin y la eliminacin de datos en los medios de almacenamiento. 4- Generacin de Reportes: La realizacin de esta funcin es esencial para el sistema de informacin, ella se encarga de producir la informacin requerida y trasmitirla a los puntos o centros de informacin que la soliciten. Esta transmisin de informacin se puede efectuar mediante el movimiento fsico de los elementos de almacenamiento (papel, cintas magnticas, diskettes, y otros) o mediante la comunicacin deseales elctricas digitales o analgicas a dispositivos receptores (terminales, convertidores, estaciones remotas u otro computador).

5- Procesamientos de Consultas: Parte de la informacin requerida por los usuarios responde a interrogantes no predefinidas y cuyas respuestas son generalmente cortas por lo que no requiere un formato complejo como el de los reportes. Estas interrogantes reciben el nombre de consultas interactivas y constituyen un medio directo de comunicacin hombre-maquina. Esta funcin es generalmente ejecutada por los subsistemas de administracin de datos, que facilita el acceso a los datos y de procesamiento de informacin. La mayora de Sistemas de Manejo de Bases de Datos que existen, poseen una herramienta que facilita la realizacin de esta funcin, denominada lenguaje de consultas o de interrogacin o lenguajes para el dilogo hombremquina. 6- Mantenimiento de la Integridad de los Datos: Los datos mantenidos por el sistema de informacin deben ser confiables y veraces por lo que una de sus funciones debe garantizar la integridad de tales datos y protegerlos contra accesos indebidos o no autorizados y contra modificaciones mal intencionadas. Clasificacin de los Sistemas de Informacin Una organizacin generalmente posee ms de un tipo de sistemas de informacin, cada uno de ellos tiene sus propias caractersticas y cada uno juega un rol fundamental en el logro de la satisfaccin de necesidades de informacin de dicha organizacin. La mayora de estos sistemas estn interrelaciones, no necesariamente integrados, bien en forma directa en respuesta a los requerimientos de sus diseos, o en forma indirecta debido a la comunicacin formal o informal de informacin entre ellos. Varios Autores: Burch & Strater, Davis, Philippakis & Kazmier y Lucas, aceptan la existencia de dos tipos de sistemas de informacin en cualquier organizacin: Sistema de Informacin Formal: Basados en un conjunto de normas, estndares y procesamientos que permiten que la informacin se genere y llegue a quien la necesita en el momento deseado. La informacin formal puede ser producida por el computador. Sistema de Informacin Informal: Estn basados en la comunicacin no formalizada ni predefinida entre las personas de la organizacin. Este tipo de sistema no tiene estructuras y no sigue normas o procesamientos establecidos porque su informacin puede ser bastante imprecisa, irregular e incierta, imposibilitndose as el procesamiento automtico. Por su parte Alexander, clasifica los sistemas de informacin de una organizacin, en base a su naturaleza y objetivos, de la siguiente manera: Sistemas de Comunicacin: Transmiten informacin entre diferentes subsistemas de una organizacin. Estos subsistemas pueden ser personas de la organizacin o equipos electrnicos (computadores, terminales, impresoras, teles, entre otros). La informacin producida como salida por uno o varios de estos subsistemas puede ser utilizada como datos de entrada por otros de ellos, por lo que la interfase entre dos subsistemas es el mensaje que se trasmite. Se establece se este modo toda una red de comunicacin de informacin entre los diferentes subsistemas de la organizacin. El objetivo de esta red es impartir conocimiento, pensamientos, ideas, percepciones, propiedades, rdenes y datos organizados entre los subsistemas que lo componen. Sistemas de Informacin Informal: Es una red no estructurada de comunicacin informal entre personas dentro o en el ambiente de la organizacin. Este tipo de sistemas surge del contacto entre las personas orientadas a satisfacer sus necesidades de informacin relativas altrabajo o hacia el deseo de todo individuo de conocer lo que ocurre en el ambiente (rumores, chismes, entre otros). No tiene un objetivo definido, aunque puede ser utilizado como medio muy eficiente, pero poco confiable, de transmisin y divulgacin de informacin til a la organizacin.

Sistemas de Informacin Organizacional: Formados por los flujos o canales de informacin que transmiten mensajes entre los diferentes niveles de planificacin, pasando por los de control, hasta los operacionales. El sentido de la comunicacin puede ser de arriba hacia abajo o viceversa. Los mensajes trasmitidos estn relacionados con los objetivos, metas, planes polticas, procedimientos, normas, estndares, directivas e instrucciones u rdenes para ejecutar las tareas de la organizacin (sentido de arriba hacia abajo). As como con los resultados, rendimiento, alcance, productividad, entre otros. Originados al ejecutar la tareas (sentido de abajo hacia arriba). Por consiguiente, el objetivo de este tipo sistema de informacin es trasmitir las directivas organizacionales desde los niveles gerenciales hacia los operativos y proveer la informacin de realimentacin necesaria para controlar la organizacin. La comunicacin en este tipo de sistemas es de tipo verbal o escrita por lo que la automatizacin de informacin organizacional es difcil y quizs necesaria. Sistemas de Informacin Operativos: Son definidos como sistemas de informacin que recogen, mantienen y procesan los datos ocasionados por la realizacin de operaciones bsicas en el de preparar y mantener los registros de datos originados por las operaciones elementales (rutinarias) de la organizacin. Ejemplo de ello son los sistemas de nminas de pago, los sistemas de contabilidad, los sistemas de adquisicin de datos y los sistemas de reservacin de pasajes. El carcter rutinario de las operaciones de una organizacin hace que este tipo de sistema pueda ser fcilmente automatizado. De hecho una gran mayora de sistemas de informacin que existe, en la actualidad, corresponden a este tipo. Sistemas de Informacin Gerencial: Es un tipo de sistema que proporciona la informacin necesaria para que gerentes o directivos puedan ejecutar los procesos de toma de decisiones y solucin de problemas en una organizacin. El objetivo de este tipo de sistemas es proporcionar a los gerentes informacin confiable a tiempo y completa, relacionada con el rendimiento y estado de la organizacin. Componentes de los sistemas de informacin Las partes bsicas de los componentes o atributos de los sistemas de informacin bsicamente son dos, los fsicos y los humanos. Los fsicos, como la misma palabra lo dice son aquellos que son las partes como las maquinas, encargadas de el almacenaje, la velocidad del procesamiento, y de lograr ms informacin Vs. Tiempo en el sistema. En cambio la parte humana es simplemente la que se encarga del anlisis y de controlar el sistema. Estructuras de los sistemas de informacin Es simplemente tener los sub-sistemas en orden. Este cabe aclarar es el concepto ms simple que hay de la estructura de los sistemas. Aunque tambin hay otro concepto como este, podemos estructurar un Sistema de Informacin como una red de centros de informacin asociados a las unidades funcionales de la empresa dependiendo de los flujos de datos e informacin se crea una red de informacin entre los diferentes unidades funcionales de la organizacin lo que nos lleva a la estructura de un sistema de informacin. Definicin: Un sistema de informacin es un conjunto de elementos interrelacionados con el propsito de prestar atencin a las demandas de informacin de una organizacin, para elevar el nivel de conocimientos que permitan un mejor apoyo a la toma de decisiones y desarrollo de acciones. (Pea, 2006). Un sistema de informacin realiza cuatro actividades bsicas: entrada, almacenamiento, procesamiento y salida de informacin. (Peralta, 2008)

Entrada de Informacin: Es el proceso mediante el cual el Sistema de Informacin toma los datos que requiere para procesar la informacin. Las entradas pueden ser manuales o automticas. Las manuales son aquellas que se proporcionan en forma directa por el usuario, mientras que las automticas son datos o informacin que provienen o son tomados de otros sistemas o mdulos. Esto ltimo se denomina interfases automticas. Las unidades tpicas de entrada de datos a las computadoras son las terminales, las cintas magnticas, las unidades de diskette, los cdigos de barras, los escners, la voz, los monitores sensibles al tacto, el teclado y el mouse, entre otras. Almacenamiento de informacin: El almacenamiento es una de las actividades o capacidades ms importantes que tiene una computadora, ya que a travs de esta propiedad el sistema puede recordar la informacin guardada en la seccin o proceso anterior. Esta informacin suele ser almacenada en estructuras de informacin denominadas archivos. La unidad tpica de almacenamiento son los discos magnticos o discos duros, los discos flexibles o diskettes y los discos compactos (CD-ROM). Procesamiento de Informacin: Es la capacidad del Sistema de Informacin para efectuar clculos de acuerdo con una secuencia de operaciones preestablecida. Estos clculos pueden efectuarse con datos introducidos recientemente en el sistema o bien con datos que estn almacenados. Esta caracterstica de los sistemas permite la transformacin de datos fuente en informacin que puede ser utilizada para la toma de decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que un tomador de decisiones genere una proyeccin financiera a partir de los datos que contiene un estado de resultados o un balance general de un ao base. Salida de Informacin: La salida es la capacidad de un Sistema de Informacin para sacar la informacin procesada o bien datos de entrada al exterior. Las unidades tpicas de salida son las impresoras, terminales, diskettes, cintas magnticas, la voz, los graficadores y los plotters, entre otros. Es importante aclarar que la salida de un Sistema de Informacin puede constituir la entrada a otro Sistema de Informacin o mdulo. En este caso, tambin existe una interface automtica de salida.