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Unidad3.

Gestin de Procesos Actividad- Construccin y Gestin de Procesos En esta etapa de desarrollo ya se ha revisado anteriormente los conceptos relacionados con la disponibilidad de recursos como uno de los compromisos que la direccin de la empresa debe planificar objetivamente para que la implementacin del SGC sea exitoso, se ha redactado la poltica de calidad, los objetivos y se han determinado algunos indicadores, metas, responsables para el cumplimiento de los mismos. Su labor ahora es pasar de una estructura organizacional por funciones o departamentos, a una estructura organizacional por procesos, para lo cual previamente deber estudiar el material y ver los 3 videos de gestin de procesos dispuestos en el botn Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/ Documentos complementarios unidad 3. Recordemos: Proceso: ir a cine. Responsable: cineasta / persona.

Entrada

Transformacin

Salida / Resultado

Informacin del horario y lugar de la pelcula. Quienes acudirn a verla. Criterios con los que se elegir la pelcula.

Conducir hasta el cinema. Comprar el boleto de cine. Ver la pelcula.

El valor de entretenimiento de la pelcula.

Desarrollo de la actividad: 1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente. EMPRESA
TELEFONIA RIO DE PLATA

PROCESOS CLAVE DETECTADOS


Proceso de produccin Proceso de Ventas

Empresa dedicada a transmitir Proceso de comercializacin seales acsticas a travs de Proceso de servicio al cliente seales elctricas a distancia. Proceso de Administracin

2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE DETECTADOS


PROCESOS DE PRODUCCION SERVICIO AL CLIENTE PROCESOS ADMINISTRACION DE

OBJETIVO
Excelente cobertura y alta calidad Disponibilidad las 24 para ayudar a los clientes en cualquier inquietud que tenga Contar con personal altamente calificado

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los procesos clave identificados en el punto 1.

Identificacin del proceso clave:


ACTIVIDADES DEL PROCESO PLANEAR HACER Enfocar medidas Cada 6 meses se en los clientes realizaran externos que le evaluaciones prestamos bienes peridicas de los y servicios servicios que prestamos

ENTRADAS AL PROCESO

RESULTADOS / SALIDAS PROCESO

Servicios brindados a los clientes Estas actividades evaluara el servicio que brindamos as buscaremos cada vez la mejora continua Las verificaciones pertinentes las tendrn los cliente implementando un buzn de sugerencia que evaluara nuestro servicio y buscara la conformidad de los mismo

Mejora en la calidad En los servicios prestados

ACTUAR

VERIFICAR

4. Conclusiones: Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.
Me pareci muy importante este trabajo porque la implantacin de la gestin por procesos en las organizaciones, se ha convertido en una necesidad para las entidades que buscan la constante satisfaccin de sus clientes, a la vez que persiguen una mejora de sus procesos.