Script para atendimento Argentina.

Telefonia: Fixa: Novo Ramal e Movimentao de Ramal - (KM934040) Movel : Portal 4001 Rede: Acesso rede, liberao de acesso diretrio e etc. Correio/Internet: Criao de correio, acesso internet e etc. Sistema (locais): Acesso sistema, reset de senha sistema e etc. Siga o processo de REQUESTS (IMACs, Solicitaes) para Argentina no Portal 4001. http://4001online.valeglobal.net 4.1.1- Falha/ Instalao/ Permisso/ Configurao/ Mapeamento de impressora, scanner ou fax/ Troca de Tonner Resoluo em 1 nvel Caso usurio entre em contato reportando problemas na impressora (outro nome PLOTER), scanner ou fax, solicitando instalao ou configurao dos mesmos ou ainda solicitando troca de tonner, devemos abrir um chamado evidenciando corretamente qual ao ser feita e direcionar o ticket para o Field Local fazer o atendimento na localidade. ***Caso o usurio entre em contato solicitando AUTORIZAO para utilizar impressora ou scanner (comum para os usurios da extenso CH2M - empresa recm contratada da Vale), devemos orientar o usurio a entrar em contato com o PONTO FOCAL da localidade. Mapeamento de Impressora Pelo painel de Controle 1V ao Iniciar; 2. Configuraes; 3. Painel de Controle; 4. Impressoras e Aparelho de Fax 5. Clique em Adicionar Impressora 6. Escolha a opo Uma impressora de rede ou conectada a outro computador. 7. Depois clique em Localizar uma impressora no diretrio 8. Digite a fila da impressora Exemplo: A236 9. Aps localizar impressa, d um duplo-clique nela e ela ser adicionada. Caso no funcione execute este outro procedimento.

B. Pelo Executar 1. Iniciar 2. Executar 3. Digitar: \\NOME DO SERVIDOR\FILA_DA_IMPRESSORA Exemplo: \\cvrdvitsa01\A345 A fila de impresso colada na impressora ou prxima a ela e formada por uma letra e trs nmeros Ex.: B142. 4. OK. Se a impressora for capturada, ir aparecer a tela da fila de impresso. Caso no aparea, verifique se ela encontrada no caminho: Iniciar -> Configuraes -> Painel de Controle -> Impressoras e aparelhos de Fax. Se no estiver l, ela no foi mapeada com sucesso. Repita o processo garantindo que o nome do servidor e fila de impresso esto corretas. Se aparecer a seguinte mensagem (APS TENTAR OS DOIS PROCEDIMETNOS): Voc no possui acesso suficiente para que voc se conecte a impressora selecionada ou mensagem de Acesso Negado ou Insuficiente Siga a resoluo em 2 Nvel. 4.1.2 Solicitao de resma (bloco) de papel para impressora Usurio entra em contato solicitando resma de papel para impressora. Argentina: Portal 4001Link: http://4001online.valeglobal.net 4.2.1 Erro ao utilizar a internet usando modem 3G Vpn. Ao acessar portal Vale e internet (Vale) usando o modem 3G e acessado ao VPN, apresenta falha de conexo a algumas pginas de internet e a alguns recursos do portal vale. Soluo: Conectar ao modem 3G logo aps conectar ao VPN. Caso o usurio no consiga acessar a internet apenas com o modem 3G orientar o usurio a entrar em contacto com operadora de 3G. Caso acesse pginas de internet mas no acesse a rede da Vale siga a resoluo em 2 Nvel. Kit Credencial 4.3.1 Falha/ Erro Usurio no consegue acessar o Kit Credencial. Quando acessa, o sistema apresenta as seguintes mensagens de erro:

"THE CURRENT USER DOES NOT HAVE PERMISSION TO CREATE USERS IN CREDENTIAL KIT OR SOME ERROR OCCURRED READING THE LIST OF COMPANIES. PLEASE CONTACT THE ADMINISTRATOR." OU "THE CURRENT USER DOES NOT HAVE PERMISSION TO MODIFY USERS IN CREDENTIAL KIT OR SOME ERROR OCCURRED READING THE LIST OF COMPANIES. PLEASE CONTACT THE ADMINISTRATOR." Verificao :Caso o gestor receba esta mensagem, faa os seguintes testes: Entrar pelo (Metaframe) em: http://prd029/seguranca/tela_consulta_filtros_atributos_usuario_ edir.jsp Preencha os campos: Filtro com: CN=chave de rede do usurio Atributos com: cvrdEmpresasKitCredencial, groupMembership O anilista do Help Desk deve observar o contedo dos seguintes campos: 1. groupMembership deve conter a seguinte informao: cn=GestorKitCredencial,ou=KIT_CREDENCIAL,ou=Groups,o=cv rd ou cn=Admin-KitCredencial,ou=AD,ou=Groups,o=cvrd Orientar o usurio a abrir um chamado: INSTALAO OU LIBERAO DE ACESSO A SISTEMA. Sistema: Kit Credencial. 2. cvrdEmpresasKitCredencial, verificar se ele: Se contm: Os 2 dgitos da empresa que o usurio teve o acesso de gestor liberado Ex.: Usurio 01 deve ter a emrpesa 01 Continuar a abertura do Incidente Se no: Orientar a procurar o normativo, pois ele ainda no completou o ciclo de acesso. Caso no seja algo acima, abrir o incidente: 4.4.2 Sistemas e aplicaes Caso o usuario entre em contato com alguma falha nos sistemas e aplicaes abaixo, direcionar o ticket para a equipe de Application Support. Argentina: 4.5 Software Padro/ Certificado

Caso usurio entre em contato reportando problemas em qualquer software da Vale. Siga resoluo em 1 Nvel. Antes de abrir este ticket, devemos validar:Se for a primeira vez que o usurio tentar utilizar o software no micro atual, devemos orient-lo a enviar um e-mail para o grupo responsvel pelo atendimento de solicitaes da sua localidade. Se houver alguma falha, deve ser aberto um ticket para o Field Local verificar a falha. 4.6 Falha de acesso ao sharepoint Quando o usurio reportar falha de acesso ao Share Point, devemos localiz-lo no Novell Em seguida, validamos as seguintes informaes: Caso usuario no seja localizado no Novell, deve ser orientado a solicitar novo acesso para o Share Point Encaminhar e-mail para pablo.baeza.valdebenito@hp.com Caso seja encontrado, devemos fazer o reset no NOVELL e no VALENET, no domnio valenet.valeglobal.net Quando o analista faz o reset e o usurio no consegue acessar, seguir resoluo em 2 nvel 5.1 Mudar idioma no Portal Vale Usurio deve acessar o link: http://senha.cvrd.br E seguir o passo a passo:

Clicar em Meu Perfil Clique em Editar Local Preferido cione a opo Espanhol e clique em Adicionar Grave as Mudanas e clique em Fechar. Resoluo em 2 Nvel

Script para atendimento Chile

2.2 Solicitao de Acesso Solicitaes de acesso a: Rede: Acesso rede, liberao de acesso diretrio e etc. Correio/Internet: Criao de correio, acesso internet e etc. Sistema (locais): Acesso sistema, reset de senha sistema e etc. Telefonia Movel: Novo aparelho celular e placa 3G Efetuar o processo de REQUESTS (IMACs, Solicitaes) no Portal 4001:

Link: http://4001online.valeglobal.net Telefonia Fixa: Novo Ramal e Movimentao de Ramal (KM934040) 4.1.1- Falha/ Instalao/ Permisso/ Configurao/ Mapeamento de impressora, scanner ou fax/ Troca de Tonner Caso usurio entre em contato reportando problemas na impressora (outro nome PLOTER), scanner ou fax, solicitando instalao ou configurao dos mesmos ou ainda solicitando troca de tonner, devemos abrir um chamado evidenciando corretamente qual ao ser feita e direcionar o ticket para o Field Local fazer o atendimento na localidade. ***Caso o usurio entre em contato solicitando AUTORIZAO para utilizar impressora ou scanner (comum para os usurios da extenso CH2M - empresa recm contratada da Vale), devemos orientar o usurio a entrar em contato com o PONTO FOCAL da localidade. Mapeamento de Impressora Pelo painel de Controle 1. V ao Iniciar; 2. Configuraes; 3. Painel de Controle; 4. Impressoras e Aparelho de Fax 5. Clique em Adicionar Impressora 6. Escolha a opo Uma impressora de rede ou conectada a outro computador. 7. Depois clique em Localizar uma impressora no diretrio 8. Digite a fila da impressora Exemplo: A236 9. Aps localizar impressa, d um duplo-clique nela e ela ser adicionada. Caso no funcione execute este outro procedimento. B. Pelo Executar 1. Iniciar 2. Executar 3. Digitar: \\NOME DO SERVIDOR\FILA_DA_IMPRESSORA Exemplo: \\cvrdvitsa01\A345 A fila de impresso colada na impressora ou prxima a ela e formada por uma letra e trs nmeros Ex.: B142. 4. OK. Se a impressora for capturada, ir aparecer a tela da fila de impresso.

Caso no aparea, verifique se ela encontrada no caminho: Iniciar -> Configuraes -> Painel de Controle -> Impressoras e aparelhos de Fax. Se no estiver l, ela no foi mapeada com sucesso. Repita o processo garantindo que o nome do servidor e fila de impresso esto corretas. Se aparecer a seguinte mensagem (APS TENTAR OS DOIS PROCEDIMETNOS): Voc no possui acesso suficiente para que voc se conecte a impressora selecionada ou mensagem de Acesso Negado ou Insuficiente Siga a resoluo em 2 Nvel.

4.1.2 Solicitao de resma (bloco) de papel para impressora Usurio entra em contato solicitando resma de papel para impressora. Usurios devem acessar o Portal 4001 link: http://4001online.valeglobal.net 4.2.1 Erro ao utilizar a internet usando modem 3G Vpn. Ao acessar portal Vale e internet (Vale) usando o modem 3G e acessado ao VPN, apresenta falha de conexo a algumas pginas de internet e a alguns recursos do portal vale. Soluo: Conectar ao modem 3G logo aps conectar ao VPN. Caso o usurio no consiga acessar a internet apenas com o modem 3G orientar o usurio a entrar em contacto com operadora de 3G. Caso acesse pginas de internet mas no acesse a rede da Vale siga a resoluo em 2 Nvel. 4.3 Kit Credencial 4.3.1 Falha/ Erro Usurio no consegue acessar o Kit Credencial. Quando acessa, o sistema apresenta as seguintes mensagens de erro: "THE CURRENT USER DOES NOT HAVE PERMISSION TO CREATE USERS IN CREDENTIAL KIT OR SOME ERROR OCCURRED READING THE LIST OF COMPANIES. PLEASE CONTACT THE ADMINISTRATOR." OU "THE CURRENT USER DOES NOT HAVE PERMISSION TO MODIFY USERS IN CREDENTIAL KIT OR SOME ERROR OCCURRED READING THE LIST OF COMPANIES. PLEASE CONTACT THE ADMINISTRATOR." Verificao

Caso o gestor receba esta mensagem, faa os seguintes testes: Entrar pelo (Metaframe) em: http://prd029/seguranca/tela_consulta_filtros_atributos_usuario_edir.jsp Preencha os campos: Filtro com: CN=chave de rede do usurio Atributos com: cvrdEmpresasKitCredencial, groupMembership O anilista do Help Desk deve observar o contedo dos seguintes campos: 1. groupMembership deve conter a seguinte informao: cn=GestorKitCredencial,ou=KIT_CREDENCIAL,ou=Groups,o=cv rd ou cn=Admin-KitCredencial,ou=AD,ou=Groups,o=cvrd Sim, contm. Continuar com a abertura do Incidente: Se no: Orientar o usurio a abrir um chamado: INSTALAO OU LIBERAO DE ACESSO A SISTEMA. Sistema: Kit Credencial. 2. cvrdEmpresasKitCredencial, verificar se ele: Se contm: Os 2 dgitos da empresa que o usurio teve o acesso de gestor liberado Ex.: Usurio 01 deve ter a emrpesa 01 Continuar a abertura do Incidente Se no: Orientar a procurar o normativo, pois ele ainda no completou o ciclo de acesso. Caso no seja algo acima, abrir o incidente: 4.3.2 Reset de Senha/gerenciamento (KIT e RDCORP) Usurio entra em contato notificando que precisa realizar o reset da senha do Kit Credencial ou do dominio RDCORP ou fazer gerencimento neste sistema. O reset da senha deve ser feito no Novellsomente se o usurio for localizado neste sistema. Caso o reset no solucione a falha de acesso, abrir chamado. 4.4.1 DYNAMICS AX Resoluo em 2 Nvel. Solicitar ao usurio: Usuario: Telfono: Celular / Mbil:

Codigo del Script: Descripcin detallada del a falla: Mensaje de error:

Title:Falla de sistema (DYNAMICS AX) Impacto: 4 Urgncia: 4 Workgroup: L-INCSSP-L2-VALE-GFS-APPS-CL Service Area: application supported Service: dynamics ax - co (vale) Template: VALE : PT : ATENDIMENTO CHILE 4.4.1 Tempo estimado para resoluo: 40 horas

4.4.2 Sistemas e aplicaes Caso o usuario entre em contato com alguma falha nos sistemas e aplicaes abaixo, direcionar o ticket para a equipe de Application Support. Argentina: Nome da Aplicao AcQuire Peloton WellView Verso 4,2 n/a Impact 2 - Site/Dept 2 - Site/Dept 2 - Site/Dept 2 - Site/Dept 2 - Site/Dept 2 - Site/Dept 4 - User 4 - User 4 - User 4 - User Urgency 2 - High 2 - High 2 - High 2 - High 2 - High 2 - High 4 - Low 4 - Low 4 - Low 4 - Low

LANDMARK ENGINEER 2003,21 DESKTOP PRIMAVERA 7/6 ARCGIS MAPINFO ON GUARD 2009 TANGO (E5) VULCAN 11 RHINOCEROS 4.0 4.0 8.5 7.5 8.90.201.051 11 6 n/a

4.5 Software Padro/ Certificado Caso usurio entre em contato reportando problemas em qualquer software da Vale. Siga resoluo em 1 Nvel. Antes de abrir este ticket, devemos validar: Se for a primeira vez que o usurio tentar utilizar o software no micro atual, devemos orient-lo a enviar um e-mail para o grupo responsvel pelo atendimento de solicitaes da sua localidade. Se houver alguma falha, deve ser aberto um ticket para o Field Local verificar a falha.

4.7 Falha de acesso ao sharepoint Quando o usurio reportar falha de acesso ao Share Point, devemos localiz-lo no Novell Em seguida, validamos as seguintes informaes: Caso usuario no seja localizado no Novell, deve ser orientado a solicitar novo acesso para o Share Point Encaminhar e-mail para pablo.baeza.valdebenito@hp.com Caso seja encontrado, devemos fazer o reset no NOVELL e no VALENET, no domnio valenet.valeglobal.net Quando o analista faz o reset e o usurio no consegue acessar, seguir resoluo em 2 nvel 4.8 Restore / Backup de arquivo O processo de Restore/ Backup de arquivos para o Peru segue o atendimento global para esse tipo de solicitao Utilize o script: KM932605 para identificar o procedimento correto a seguir 5.1 Mudar idioma no Portal Vale Usurio deve acessar o link: http://senha.cvrd.br E seguir o passo a passo: Clicar em Meu Perfil Clique em Editar Local Preferido Acione a opo Espanhol e clique em Adicionar Grave as Mudanas e clique em Fechar. 5.2 Ponto focal solicita transferncia de chamada para o SMT ou Situation Management Quando o ponto focal de alguma localidade ligar para o Service Desk solicitando transferncia de chamada para o SMT ou Situation Management devemos transferir a ligao para o ramal 6740 do Site Imigrantes. Como no h uma pessoa especfica para o atendimento deste tipo de chamado, uma vez que a equipe trabalha em turnos e em 24x7, o analista deve transferir a ligao para o ramal indicado informando quem aguarda ser atendido, como uma transferncia simples. No deve ser aberto chamado para esta transferncia. Somente deve ser feito o registro da mesma. Para fazer o transfer: ***Transfer (6740) Informar quem espera ser atendido Transfer***

Script para atendimento Peru

2.2 Solicitao de acesso Solicitaes de acesso a: Rede: Acesso rede, liberao de acesso diretrio e etc. Correio/Internet: Criao de correio, acesso internet e etc. Sistema (locais): Acesso sistema, reset de senha sistema e etc. Telefonia Movel: Solicitaes Efetuar o processo de REQUESTS (IMACs, Solicitaes) no Portal 4001: Link: http://4001online.valeglobal.net Telefonia Fixa: Novo Ramal e Movimentao de Ramal (KM934040) 3 - Autenticao 4.1.1- Falha/ Instalao/ Permisso/ Configurao/ Mapeamento de impressora, scanner ou fax/ Troca de Tonner Resoluo em 1 nvel Caso usurio entre em contato reportando problemas na impressora (outro nome PLOTER), scanner ou fax, solicitando instalao ou configurao dos mesmos ou ainda solicitando troca de tonner, devemos abrir um chamado evidenciando corretamente qual ao ser feita e direcionar o ticket para o Field Local fazer o atendimento na localidade. ***Caso o usurio entre em contato solicitando AUTORIZAO para utilizar impressora ou scanner (comum para os usurios da extenso CH2M - empresa recm contratada da Vale), devemos orientar o usurio a entrar em contato com o PONTO FOCAL da localidade.

Mapeamento de Impressora Pelo painel de Controle 1. V ao Iniciar; 2. Configuraes; 3. Painel de Controle; 4. Impressoras e Aparelho de Fax 5. Clique em Adicionar Impressora

6. Escolha a opo Uma impressora de rede ou conectada a outro computador. 7. Depois clique em Localizar uma impressora no diretrio 8. Digite a fila da impressora Exemplo: A236 9. Aps localizar impressa, d um duplo-clique nela e ela ser adicionada. Caso no funcione execute este outro procedimento. B. Pelo Executar 1. Iniciar 2. Executar 3. Digitar: \\NOME DO SERVIDOR\FILA_DA_IMPRESSORA Exemplo: \\cvrdvitsa01\A345 A fila de impress o colada na impressora ou prxima a ela e formada por uma letra e trs nmeros Ex.: B142. 4. OK. Se a impressora for capturada, ir aparecer a tela da fila de impresso. Caso no aparea, verifique se ela encontrada no caminho: Iniciar -> Configuraes -> Painel de Controle -> Impressoras e aparelhos de Fax. Se no estiver l, ela no foi mapeada com sucesso. Repita o processo garantindo que o nome do servidor e fila de impresso esto corretas. Se aparecer a seguinte mensagem (APS TENTAR OS DOIS PROCEDIMETNOS): Voc no possui acesso suficiente para que voc se conecte a impressora selecionada ou mensagem de Acesso Negado ou Insuficiente Siga a resoluo em 2 Nvel.

4.1.2 Solicitao de resma (bloco) de papel para impressora Usurio entra em contato solicitando resma de papel para impressora. Usurios devem solicitar pelo Portal 4001 LINK: http://4001online.valeglobal.net 4.2.1 Erro ao utilizar a internet usando modem 3G Vpn. Ao acessar portal Vale e internet (Vale) usando o modem 3G e acessado ao VPN, apresenta falha de conexo a algumas pginas de internet e a alguns recursos do portal vale. Soluo: Conectar ao modem 3G logo aps conectar ao VPN. Caso o usurio no consiga acessar a internet apenas com o

modem 3G orientar o usurio a entrar em contacto com operadora de 3G. Caso acesse pginas de internet mas no acesse a rede da Vale siga a resoluo em 2 Nvel. 4.3 Kit Credencial 4.3.1 Falha/ Erro Usurio no consegue acessar o Kit Credencial. Quando acessa, o sistema apresenta as seguintes mensagens de erro: "THE CURRENT USER DOES NOT HAVE PERMISSION TO CREATE USERS IN CREDENTIAL KIT OR SOME ERROR OCCURRED READING THE LIST OF COMPANIES. PLEASE CONTACT THE ADMINISTRATOR." OU "THE CURRENT USER DOES NOT HAVE PERMISSION TO MODIFY USERS IN CREDENTIAL KIT OR SOME ERROR OCCURRED READING THE LIST OF COMPANIES. PLEASE CONTACT THE ADMINISTRATOR." Verificao Caso o gestor receba esta mensagem, faa os seguintes testes: Entrar pelo (Metaframe) em: http://prd029/seguranca/tela_consulta_filtros_atributos_usuario_edir.jsp Preencha os campos: Filtro com: CN=chave de rede do usurio Atributos com: cvrdEmpresasKitCredencial, groupMembership O anilista do Help Desk deve observar o contedo dos seguintes campos: 1. groupMembership deve conter a seguinte informao: cn=GestorKitCredencial,ou=KIT_CREDENCIAL,ou=Groups,o=cv rd ou cn=Admin-KitCredencial,ou=AD,ou=Groups,o=cvrd Sim, contm. Continuar com a abertura do Incidente: Se no: Orientar o usurio a abrir um chamado: INSTALAO OU LIBERAO DE ACESSO A SISTEMA. Sistema: Kit Credencial. 2. cvrdEmpresasKitCredencial, verificar se ele: Se contm: Os 2 dgitos da empresa que o usurio teve o acesso de gestor liberado Ex.: Usurio 01 deve ter a emrpesa 01 Continuar a abertura do Incidente Se no:

Orientar a procurar o normativo, pois ele ainda no completou o ciclo de acesso. Caso no seja algo acima, abrir o incidente:

4.4.1 DYNAMICS AX

Solicitar ao usurio: Usuario: Telfono: Celular / Mbil: Codigo del Script: Descripcin detallada del a falla: Mensaje de error:

Title:Falla de sistema (DYNAMICS AX) Impacto: -4 Urgncia: 4 Workgroup: L-INCSSP-L2-VALE-GFS-APPS-PE Service Area: application supported Service: dynamics ax - co (vale) Template: VALE : PT : ATENDIMENTO PERU 4.4.1 Tempo estimado para resoluo: 40 horas

4.4.2 Sistemas e aplicaes Caso o usuario entre em contato com alguma falha nos sistemas e aplicaes abaixo, direcionar o ticket para a equipe de Application Support.

Nome da Aplicao AcQuire Peloton WellView LANDMARK ENGINEER DESKTOP PRIMAVERA 7/6 ARCGIS MAPINFO ON GUARD 2009 TANGO (E5) VULCAN 11 RHINOCEROS 4.0

Verso 4,2 n/a 2003,21 4.0 8.5 7.5 8.90.201.051 11 6 n/a

Impact 2 - Site/Dept 2 - Site/Dept 2 - Site/Dept 2 - Site/Dept 2 - Site/Dept 2 - Site/Dept 4 - User 4 - User 4 - User 4 - User

Urgency 2 - High 2 - High 2 - High 2 - High 2 - High 2 - High 4 - Low 4 - Low 4 - Low 4 - Low

4.5 Softwar e Padro/ Certificado Caso usurio entre em contato reportando problemas em qualquer software da Vale. Siga resoluo em 1 Nvel. Resoluo em 1 Nvel Antes de abrir este ticket, devemos validar: Se for a primeira vez que o usurio tentar utilizar o software no micro atual, devemos orient-lo a enviar um e-mail para o grupo responsvel pelo atendimento de solicitaes da sua localidade. Se houver alguma falha, deve ser aberto um ticket para o Field Local verificar a falha. Direcionamento USER NO VIP Para usurios no VIP das localidades CHILE e PERU direcionar para: L-INCSSP-L2-VALE-GFS-SANTIAGO-CL - Santiago;L-INCSSP-L2-VALE-GFS-SALAMANCACL - Salamanca 4.6 Falha no Servidor A. O campo Service dever ser preenchido com a informao nw sw servidor (vale). B. Devemos localizar o servidor no campo Affected CI. OBS.: Cada servidor tem uma severidade pr-determinada. O chamado dever ser aberto com a prioridade que o prprio equipamento indicar. C. No h necessidade de efetuar um teste de ping no equipamento. DIRECIONAMENTO: **Se o usurio reportar falha em servidor de Salamanca, enviar para inbox de Santiago (NO USAR MAIS A INBOX DE SALAMANCA PARA ESTE TIPO DE FALHA)** Direcionamento LIMA 4.7 Falha de acesso ao sharepoint Quando o usurio reportar falha de acesso ao Share Point, devemos localiz-lo no Novell Em seguida, validamos as seguintes informaes: Caso usuario no seja localizado no Novell, deve ser orientado a solicitar novo acesso para o Share Point Encaminhar e-mail para pablo.baeza.valdebenito@hp.com Caso seja encontrado, devemos fazer o reset no NOVELL e no VALENET, no domnio valenet.valeglobal.net

Quando o analista faz o reset e o usurio no consegue acessar, seguir resoluo em 2 nvel 4.8 Restore / Backup de arquivo O processo de Restore/ Backup de arquivos para o Peru segue o atendimento global para esse tipo de solicitao Utilize o script: KM932605 para identificar o procedimento correto a seguir 5.1 Mudar idioma no Portal Vale Usurio deve acessar o link: http://senha.cvrd.br E seguir o passo a passo: Clicar em Meu Perfil -Clique em Editar Local Preferido selecione a opo Espanhol e clique em Adicionar Grave as Mudanas e clique em Fechar. O reset da senha de rede de usurios LATAM deve ser feita no AD Dominio PAIS
CVRD.CO.MZ CMLA.local VALECOL.local MISKIDM01.MISKIMAYO.COM INCO.NET VALEPCR.AR VALEMCR.ORG CVRD.BR RDCORP VALENET Moambique Chile Colmbia Peru Canad Argentina Paraguai Brasil frica do Sul, Japo, China, Sua, Om e Dubai Usurios do Brasil no Windows 7

Obs: para usurios do Chile, Peru e Paraguai sempre utilizar a planilha password generator para gerar a senha. Sistemas que sincronizam junto com a senha de rede: -Office Communicator -Portal CSC -Portal Global / Intranet Global / Sharepoint -Windows 7 -Portal 4001 -SISPAV -Portal Boas Prticas -CSC123 -Mercado de Ideias -Outlook -Sistema de Diagnstico VPS -VRC -ARIS

Reset senha portal IAM Link: http://portal.iam.valeglobal.net:8080/IDMProv/jsps/login/Login.jsp O reset de senha do IAM feito pelo NOVELL, junto com a senha do IAM sincronizam as senhas dos sistemas SAP, Unilog e Ged engenharia. Reset senha SAP Ambiente de Produo (EP0) O reset de senha ou desbloqueio de usurio realizado via IAM. Se falhar, deve-se direcionar para a rea resolvedora atuar manualmente. Ambiente No Produtivo (ED0, ED1, EQ0, EQ1, ER0, EC0, outros) O reset de senha ou desbloqueio de usurio realizado manualmente pela equipe HP SAP Basis Support L1. Reset senha Citrix Link para pases que autenticam no INCO: Argentina, Chile, Paraguai, Peru e Moambique. https://cag.inco.com/vpn/index.html Nestes casos no necessrio a confirmao de documentos. A senha deve ser enviada por e-mail para o usurio com copia para o seu supervisor e um colega prximo(opcional). Para efetuar o reset de senha desses usurios voc deve ir at o domnio INCO (dentro do Valenet): Os usurios devem ser localizados por nome e sobrenome Na frente do nome, voc precisa encontrar o (VCC). O Login dos usurios desse sistema no a matrcula, um nickname que pode ser encontrado na aba Account (nas propriedados do usurio) Se persistir a falha de acesso rede depois de ter feito o reset da senha,verifique as opes abaixo. 1 - Verifique se a conta se est desabilitada Um usurio pode ter tido sua conta desativada no domnio. A forma de verificao muito simples. Se o ID do usurio vier com um cone com uma seta para baixo, significa que essa conta foi desativada. Se a conta est desativada direcione um incidente para a equipe do ACCESS. Informe na descrio que a conta do usurio est desativada.

2 Verifique se a conta no est bloqueada no INCO. Na aba Account verifique se a opo Unlock Account est ativa. Se estiver Bloqueado, marque a opo e cliquem em Apply. Caso o erro persista ou a opo no esteja habilitada para ser selecionada, abra um incidente para a equipe de segurana (Access)

CSP Usurios VCC podem acessar pelo Citrix (metaframe) pelo link: https://cag.inco.com Dominio: VCC Citrix User. Para usurios LATAM devemos realizar o reset no domnio INCO. NET e enviar a senha por correio. No marque a opo CHANGE AT NEXT LOGON ao fazer o reset Se usurio estiver bloqueado: Na aba Account verifique se a opo Unlock Account est ativa e realize o desbloqueio. Usurio desabilitado: Enviar chamado para 2 nvel. ACCESS MGMT SECURITY VRDB *No devemos informar que o mesmo perdeu acesso ao sistema e deve solicitar novamente. *NO NECESSRIO CONFIRMAR DOCUMENTOS A senha deve ser enviada por e-mail. ATENO 1: Um usurio pode ligar pedindo senha para outra pessoa e nesse caso permitido que vocs realizem a troca da senha e enviem o e-mail para o dono da chave. ATENO 2: No informe a senha por telefone, somente envie por e-mail. ATENO 3: Confirme o e-mail do dono da chave pelo prprio AD , vocs s podem enviar a senha para o dono da chave.