Hoja de Trabajo para Auditoria Estratgica SEJ Anlisis Encabezamiento de la Auditora Estratgica I.

Situacin actual
A. ndices pasados de rendimiento corporativo Factores (+) Factores (-) Comentarios

Seven-Eleven Japn, tiene ms de 15.500 tiendas en el mundo, opera con una franquicia de 6.900 tiendas en Japn y el restante en Norteamrica, en 1997 tuvo ventas totales de 16 billones de dlares, y ganancias netas de 550 millones de dlares. SEJ tiene la cadena de tienda a conveniencia ms grande del sector , dedicada a la venta al menudeo de comidas rpidas y frescas a travs de un servicio inmediato Mantener el Liderazgo de SEJ en el mercado y su desempeo, debido al concepto innovador y de avanzada al racionalizar el sector de autoservicio de venta al menudeo en Japn La innovacin en la

B. Postura estratgica: Misin actual

Objetivos actuales

Estrategias actuales

administracin de la cadena de abastecimiento Maximizar la eficiencia de la distribucin y minimizar la competencia, estableciendo tiendas en un rea geogrfica limitada. Se considera el bento como producto estratgico ms importante, vender productos frescos sea en revistas o en comidas rpidas. Ofrecer el producto de acuerdo a los gustos y preferencias de los clientes. Colocar gndolas de acuerdo a una categora especifica. Polticas actuales Atencin de manera inmediata al cliente. Ofrecer productos frescos a los clientes, creando lealtad y reconocimiento a travs de una rea especfica.

Inicio del anlisis FODA:

II. Gobierno corporativo A. Junta directiva

Hay un presidente el Sr. Suzuki, mas de 100 gerentes corporativos, y asesores de campo de operaciones y un gerente de distrito.

B. Administracin de alto nivel

Sr. Suzuki, presidente director Ejecutivo.

III. Ambiente externo (EFAS): Oportunidades y Amenazas (FODA) A. Ambiente social

Poder de negociacin con La competencia esta copiando sus clientes a travs de sus sistema de DATA Minij conociendo su abastecimiento. comportamiento de adquisicin con sus productos. Poder de negociacin con sus clientes a establecer el sistema de justo a tiempo. El poder

1. Econmico

Debido a su preocupacin en ofrecer productos frescos tanto en productos de consumo como en revistas y papelera ha tenido un margen de ganancias del 30% y el 27%, ms elevado que el de sus competidores. Llevar un control cuidadoso de los ingresos y egresos SEJ, se ha logrado gozar de una participacin del 10% solo en ventas de revistas en Japn. Se estableci un sistema de Al tener pedido en lnea. informacin acceso de a la Gracias a sus sistemas la pueden empresa puede recoger

2. Tecnolgico

La estrategia de Seven maniobrar los stocks y alterar Eleven en redes informticas los precios de los productos. propias. Utilizando internet para comunicarse con sus clientes, no para hacer sus ventas sino para conocer la aceptacin y necesidades de los clientes. Seven eleven usa los datos y el software de ventas para mejorar la calidad de su control la fijacin de precios y el desarrollo de productos Hay 2 registradoras que contienen informacin de los precios y se registran los productos con cdigo de barras, si se dan fallas hay una subregistradora que registra el articulo sin cdigo de barras.
3. Poltico y legal

informacin de ventas de todos sus negocios y analizarlos de forma inmediata. La tecnologa le ha ayudado a predecir tendencias diarias, mejorando la eficiencia de su cadena de distribucin, los pedidos fluyen ms rpidamente. Seven Eleven fue la primera cadena de tienda en introducir el Internet en sus tiendas permitiendo a los clientes su acceso a los que no contaban con el servicio. Una opcin con un pago tenan derecho para utilizar la red.

Se prevalece el derecho al consumidor, cuando la compaa de transporte se demora por ms de treinta minutos en la entrega de un pedido, se la pega a la tienda una multa equivalente al margen bruto entregado. SEJ el cuidado de calidad a travs de sistema de

La infraestructura de las tiendas tena que ser de acuerdo a los parmetros establecidos en Japn, lo que daba lugar a que no tuviera el espacio fsico adecuado para ofrecer a los clientes suficientes productos en las tiendas.

4. Sociocultural

reconocimiento de eficiencia de su personal, as como la participacin directa del mismo presidente de la compaa en tareas de atencin al cliente, son tan solo algunas de las tcticas que dejan fuera de cualquier rivalidad a su ms cercanos competidores
B. Ambiente industrial (anlisis de la industria)

Solo ha tenido un xito marginal en la implementacin de sus estrategias en la cadena de abastecimientos en Estados Unidos y la Corporacin Southland.

Muchas de sus tcnicas administrativas de la cadena de abastecimiento han sido copiadas e imitadas por los competidores, Daiei y FamilyMart.

IV. Ambiente interno (IFAS): Fortalezas y Debilidades (FODA) A. Estructura corporativa

Todos los lunes se lleva a cabo una reunin semanal con los gerentes corporativos para evaluar el desempeo de las tiendas durante la semana previa y por la tarde desarrollan estrategias para la semana actual. Los asesores de campo de operaciones estudian los factores locales como el clima, temperatura, la eficacia de los comerciales

B. Cultura corporativa

de TV, eventos y las tendencias en los gustos del consumidor, son capturados en el anlisis y el desarrollo de tcticas para brindar un mejor servicio.
C. Recursos corporativos 1. Marketing

Ofrece al consumidor entrega de comidas rpidas y frescas. Se considera importante decidir qu productos se deben vender debido a su limitado espacio fsico que tiene las tiendas. Se tiene la habilidad para pronosticar las tendencias futuras y exigir informacin para hacer planes con base en las necesidades futuras del consumidor.

Mantiene el stock de un producto solo una o dos semanas, porque despus la venta de este producto declina.

2. Finanzas

No existe un presupuesto destinado para gastos de vuelos para la asistencia de los gerentes a las reuniones en Tokio. No hay un gasto estipulado de cuanto invierte en tecnologa.

3. I+D

Se planea introducir una quinta generacin de sistema de informacin usando las comunicaciones del Internet. Tiene sus propios mayoristas designados que le distribuyen el pedido de manera inmediata en cuanto receptan.

Respuesta negativa a querer implementar tecnologa de teleconferencia en lugar de asistir a las reuniones semanales en Tokio. Exceso de camiones iban a dejar el producto y se consuma mucho tiempo para cargar y descargar los productos. No llegaba la carga completa. Debido al tiempo de demora en dejar el producto, haba una demora en la entrega de productos a las otras tiendas.

4. Operaciones y logstica

5. Recursos humanos

No se establece la capacitacin al personal que labora en las tiendas, Se introdujo un sistema de pedido en lnea para que los gerentes de tienda hicieran pedidos desde sus terminales. Los pedidos son enviados a las oficinas centrales, se procesan los datos y se envan la informacin a de los pedidos a los fabricantes y distribuidores

6. Sistemas de informacin

Formando as una cadena retroalimentacin actualizada, refinado proceso de toma decisiones con respecto control de inventarios.

ce su de al

V. Anlisis de factores estratgicos (SFAS) A. Factores estratgicos internos y externos (FODA)

Se reorganizan los productos en el refrigerador o en la gndola varias veces al da, dependiendo del producto con el fin de que los clientes puedan conseguir fcilmente su producto favorito cuando ellos lo necesiten

B. Revisin de la misin y los objetivos Fin del anlisis FODA. Inicio de las recomendaciones VI. Alternativas y recomendaciones A. Alternativas estratgicas: ventajas y desventajas

SEJ, ha tenido xito en el desarrollo y la implementacin de cadena de abastecimiento permitiendo minimizar los costos y lograr un mejor control del inventario tanto a nivel de tiendas como a nivel de distribucin. Operacin de logsticas La informacin recabada no es

B. Estrategia recomendada

internas y externas . de carcter confidencial , ya Servicios al cliente. que solo se registra edad, Desarrollo de tecnologa de sexo hora y producto de la informacin. compra, esto simplemente es Manejo de cadena de parte de la investigacin que suministro. requiere la compaa para entender las tendencias y gustos de sus clientes. No interfiere en los compromisos de tica.
VII. Implementacin

Mejorar la atencin en el servicio de atencin al cliente, no solo en la venta del producto Expandir su mercado a otros Pases. Implementar estrategias de ventas con promociones y descuentos.
VIII. Evaluacin y control

Realizar una retroalimentacin no solo del proceso de ventas del producto buscando satisfacer los gustos y preferencias del consumidor, sino tambin constatar el servicio de atencin que se brinda al cliente. Seven-Eleven Japn con una visin de negocio no dudo en renovar su sistemas e

invertir en tecnologa y logr con esto diferenciarse del resto de las tiendas de conveniencia. Como resultado del sistema de informacin se conoce a los clientes logrando maximizar sus ventas y espacio mediante la optimizacin de los inventarios, esto se lleva a tal grado que algunos productos son cambiados de los anaqueles tres veces al dia