G3 Web SkillG3 Web Skills Profiles - Versione 1.0 Generation 3 European ICT Professional Profiless Profiles

G3 Web Skills Profiles - versione 1.
0 Generation 3 European ICT Professional Profiles

Specifica ufficiale del 14 febbraio 2013 Versione attuale:

Editor:
http://www.skillprofiles.eu/stable/g3/2013-02-14.pdf http://www.skillprofiles.eu/stable/g3/2012-12-03.pdf http://www.skillprofiles.eu/stable/g3/web-skills-profiles-1.pdf Pasquale Popolizio (Coordinatore Gruppo Web Skills Profiles) Roberto Scano (Presidente IWA Italy - International Webmasters Association Italia)
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Riferirsi all'errata di questo documento, che potrebbe contenere delle correzioni normative. Consultare anche le traduzioni ufficiali.
Copyright
I contenuti del presente documento sono tutelati dalla licenza Creative Commons [CC-01] Attribuzione - Non opere derivate - 3.0 Italia (CC BY-ND 3.0 IT). I nomi, marchi e loghi citati allinterno del documento quali, a titolo di esempio, CEN, il nome e marchio dellassociazione IWA Italy e il marchio Certified Web Professional (CWP) sono tutelati dalle vigenti normative in materia. Tutti i marchi riportati appartengono pertanto ai legittimi proprietari; marchi di terzi, nomi di prodotti, nomi commerciali, nomi corporativi e societ citati possono essere marchi di propriet dei rispettivi titolari o marchi registrati daltre societ e sono stati utilizzati a puro scopo esplicativo ed a beneficio del possessore, senza alcun fine di violazione dei diritti di copyright vigenti.
G3 Web Skills Profiles versione 1.0 Generation 3 European ICT Professional Profiles
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Premessa
IWA/HWG [IWAHWG-01] lassociazione internazionale degli professionisti del Web, ovvero di coloro che operano - in qualsiasi forma lavorativa - in attivit collegate allutilizzo delle tecnologie Web. Lassociazione, oltre ad essere attiva nella standardizzazione del Web allinterno del W3C (World Wide Web Consortium) come unica associazione di categoria, riconosciuta dal CEN (Comitato Europeo di Normazione) come entit di standardizzazione delle professionalit per il Web [CEN-05]. Lattivit di IWA in materia di certificazione professionale stata censita gi dal 2006 dallEuropean Centre for the Development of Vocational Training (Cedefop) [CEDEFOP-01]. Il presente documento, nato da un gruppo di lavoro di professionisti del settore, ha lo scopo di definire i profili professionali Europei ICT di terza generazione che siano maggiormente aderenti al settore del Web, basandosi sul documento European ICT Professional Profiles (CWA 16458:2012) [CEN-06] e sui documenti relativi a E-Competence Framework 2.0 (EC-F 2.0) [CEN-02] [CEN-03] [CEN-04]. Questo documento, con valore normativo, stato elaborato da una task force del Gruppo Web Skills Profiles, costituito dalla sezione italiana di IWA/HWG nel dicembre del 2006, gruppo al quale partecipano oltre 200 professionisti, rappresentanti di aziende, enti ed associazioni, con lobiettivo di definire i profili professionali di riferimento per il Web.
Stato di questo documento

Questo documento, frutto del lavoro dei componenti della task force, stato sottoposto al gruppo di lavoro Web Skills Profiles nonch a parti interessate ed stato approvato dal coordinatore del gruppo come versione ufficiale. Si tratta di un documento stabile che pu essere utilizzato come riferimento o citato da altri documenti. Lo scopo di IWA/HWG, quale entit di normazione in materia di professionalit del Web [CEN-05], quello di portare l'attenzione verso pubblicazioni come il presente documento al fine di incentivare il maggior numero di persone possibile ad applicarle, per migliorare la qualit delle professionalit operanti sulla Rete ed in generale dello stesso World Wide Web. I G3 Web Skill Profiles sono supportati da documenti non-normativi associati agli stessi. Anche se tali documenti non hanno lo status formale posseduto dai G3 Web Skills Profiles, forniscono informazioni importanti per la comprensione e l'applicazione delle specifiche per il riconoscimento delle professionalit operanti nel Web. Eventuali commenti possono essere indirizzati al coordinatore del gruppo di lavoro, raggiungibile allindirizzo Web info@skillprofiles.eu. I commenti ricevuti riguardo i G3 Web Skills Profiles non comportano modifiche a questa versione del documento, ma possono essere gestiti nelle errata corrige o in future versioni. Il gruppo di lavoro altres non prevede di fornire risposte formali alle osservazioni.
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Indice dei contenuti

COPYRIGHT ................................................................................................................................................................... 1 PREMESSA ...................................................................................................................................................................... 2 STATO DI QUESTO DOCUMENTO ............................................................................................................................. 2 INDICE DEI CONTENUTI .............................................................................................................................................. 3 AMBITO DI APPLICAZIONE ......................................................................................................................................... 4 STRUTTURA................................................................................................................................................................... 5 DOCUMENTI DI SUPPORTO ........................................................................................................................................ 6 PROFILI PROFESSIONALI PER IL WEB......................................................................................................................... 7 PROFILO WSP-G3-001. COMMUNITY MANAGER ............................................................................................................. 7 PROFILO WSP-G3-002. WEB PROJECT MANAGER ............................................................................................................ 7 PROFILO WSP-G3-003. WEB ACCOUNT MANAGER ......................................................................................................... 7 PROFILO WSP-G3-004. USER EXPERIENCE DESIGNER ...................................................................................................... 7 PROFILO WSP-G3-005. BUSINESS ANALYST .................................................................................................................... 7 PROFILO WSP-G3-006. DB ADMINISTRATOR.................................................................................................................. 7 PROFILO WSP-G3-007. SEARCH ENGINE EXPERT ............................................................................................................ 8 PROFILO WSP-G3-008. ADVERTISING MANAGER ............................................................................................................ 8 PROFILO WSP-G3-009. FRONTEND WEB DEVELOPER ...................................................................................................... 8 PROFILO WSP-G3-010. SERVER SIDE WEB DEVELOPER .................................................................................................... 8 PROFILO WSP-G3-011. WEB CONTENT SPECIALIST ......................................................................................................... 8 PROFILO WSP-G3-012. WEB SERVER ADMINISTRATOR .................................................................................................... 8 PROFILO WSP-G3-013. INFORMATION ARCHITECT ......................................................................................................... 8 PROFILO WSP-G3-014. DIGITAL STRATEGIC PLANNER .................................................................................................... 8 PROFILO WSP-G3-015. WEB ACCESSIBILITY EXPERT........................................................................................................ 9 PROFILO WSP-G3-016. WEB SECURITY EXPERT............................................................................................................... 9 PROFILO WSP-G3-017. MOBILE APPLICATION DEVELOPER .............................................................................................. 9 PROFILO WSP-G3-018. E-COMMERCE SPECIALIST .......................................................................................................... 9 PROFILO WSP-G3-019. ONLINE STORE MANAGER .......................................................................................................... 9 PROFILO WSP-G3-020. REPUTATION MANAGER ............................................................................................................. 9 PROFILO WSP-G3-021. KNOWLEDGE MANAGER ............................................................................................................. 9 CONFORMIT ............................................................................................................................................................. 10 REQUISITI DI CONFORMIT ............................................................................................................................................... 10 DICHIARAZIONE DI CONFORMIT (FACOLTATIVA) ............................................................................................................. 10 Elementi obbligatori di una dichiarazione di conformit ........................................................................ 10 CERTIFICAZIONE PROFESSIONALE .......................................................................................................................... 11 PRINCIPI DELLA CERTIFICAZIONE PROFESSIONALE .............................................................................................................. 11 REQUISITI DELLA CERTIFICAZIONE PROFESSIONALE ............................................................................................................ 11 DURATA E MANTENIMENTO DELLA CERTIFICAZIONE PROFESSIONALE .................................................................................. 12 ALLEGATI ..................................................................................................................................................................... 13 ALLEGATO A. GLOSSARIO ............................................................................................................................................... 13 ALLEGATO B. RINGRAZIAMENTI ....................................................................................................................................... 13 ALLEGATO C. RIFERIMENTI .............................................................................................................................................. 14
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Introduzione
Il CEN, Comitato Europeo per la Normazione, che contribuisce con i suoi standard tecnici al raggiungimento degli obiettivi dell'Unione Europea, nel suo European ICT Skills Meta-Framework pubblicato nel febbraio 2006 [CEN-01], ha indicato allepoca l'Associazione IWA/HWG come unica realt associativa al mondo in grado di fornire certificazioni sui percorsi formativi relativi al settore del Web e delle professionalit operanti sulla Rete. Lattivit di IWA in materia di certificazione professionale svolta da IWA/HWG stata inoltre censita gi dal 2006 dall European Centre for the Development of Vocational Training (Cedefop) [CEDEFOP01]. IWA/HWG ha cos demandato al suo chapter Italiano, l'Associazione IWA Italy, di definire gli Skills Profiles ed i relativi percorsi formativi. Nel dicembre del 2006 stato lanciato il Gruppo Web Skills Profiles al quale hanno subito aderito professionisti e rappresentanti di aziende, associazioni e della Pubblica Amministrazione. Nel luglio del 2010 il Gruppo ha pubblicato il primo documento, la prima stable release nel quale definiva 17 profili professionali [IWA-01]: Web Project Manager, Account, Market Research Analyst, User Experience Designer, Functional Analyst, Db Administrator, Search Engine Optimizator (SEO), Search Engine Marketer, Community Manager, Advertising Manager, Front-end Web Developer, Server Side Web Developer, Web Content Manager, Web Content Editor, Web Server Administrator, Creative Information Architect, Digital Strategic Planner. A seguito dellemanazione del CWA 16458 - CEN Workshop Agreement "European ICT Professional Profiles" [CEN-06], il 13 settembre 2012 il Gruppo Web Skills Profiles ha pubblicato il primo documento G3 Web Skills Profiles Generation 3 European ICT Professional Profiles [IWA-02], che contiene anche il primo profilo dedicato alla figura del Community Manager. Il 4 dicembre 2012 stato pubblicato il documento G3 Web Skills Profiles Generation 3 European ICT Professional Profiles Pubblicazione dei primi profili conformi allEuropean e-Competence Framework 2.0 [IWA-03] che contiene i primi 9 profili ICT Europei conformi allEuropean eCompetence Framework 2.0. Il presente documento contiene la versione stabile di 21 professionali uniformati secondo le direttive CEN in materia di Generation 3 (G3) European ICT Profiles e le modalit di utilizzo dei medesimi.
Ambito di applicazione
Il presente documento ha lo scopo di supportare il corretto riconoscimento delle professionalit elencate come profili professionali per il Web da parte degli attori che agiscono sul mercato nel settore degli skill ICT. In particolare, sono indirizzati a:
manager ICT, offrendo modelli organizzativi di responsabilit, compiti, competenze e controlli tra i diversi attori (ICT e non);
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professionisti e manager ICT, per definire descrizioni delle posizioni, piani di addestramento individuali e prospettive di sviluppo;
responsabili delle Risorse Umane (HR manager), per prevedere e pianificare il fabbisogno di competenze; manager della didattica e delladdestramento, per pianificare e progettare con efficacia programmi di studi ICT;
studenti, per facilitare linformazione ed il loro orientamento professionale; responsabili di ricerca di mercato e strategia, per usare un linguaggio comune con lo scopo di prevedere le esigenze di lavoro e competenze professionali Web in una prospettiva di lungo periodo;
manager degli Uffici Acquisti, fornendo definizioni comuni per capitolati tecnici efficaci nelle gare nazionali ed internazionali;
chiunque altro necessiti di un riferimento riconosciuto e accettato nellambito dei profili professionali per il Web per la sua professione, la sua azienda, la sua organizzazione.
In sintesi la combinazione dei profili e delle competenze consente ad individui, aziende o Paesi con culture differenti di affrontare il tema dello sviluppo degli skill professionali per il Web con una prospettiva familiare e tuttavia conforme ad un formato standard riconosciuto da tutti.
Struttura
Le persone ed organizzazioni che utilizzano i G3 Web Skills Profiles possono essere molto diverse tra loro comprendendo quindi legislatori, enti normatori, aziende, professionisti, docenti e studenti. Per soddisfare le diverse esigenze di questo pubblico eterogeneo, viene offerta una strutturazione dei contenuti che comprende i profili professionali per il Web e dei documenti di supporto per specifiche attivit di utilizzo dei G3 Web Skills Profiles. In particolare i profili professionali per il Web sono identificati da un codice univoco e sono strutturati con riferimento al paragrafo 4.2 del documento di riferimento ufficiale CEN European e-
Competence Framework version 2.0 - CWA Part II: User guidelines for the application of the European e-Competence Framework 2.0 [CEN-03].
Titolo del Profilo. Nome - comprensivo di codice di identificazione - del profilo professionale per il Web cos come catalogato in modo univoco in ambito internazionale da IWA/HWG.
Definizione sintetica. Indica lo scopo principale del profilo. Lo scopo presentare a tutti gli stakeholder ed utenti una breve, concisa descrizione del profilo professionale per il Web specificato, redatto in forma comprensibile dai professionisti ICT, dai manager e dal personale delle Risorse Umane.
Missione. Descrive la missione fondamentale del profilo. Lo scopo di specificare il ruolo lavorativo definito nel Profilo professionale per il Web.
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Documentazione prodotta. Descrive ci che viene prodotto dalla figura professionale come responsabile (garanzia), referente (supporto) e collaboratore (contributo).
Compiti principali. Fornisce una lista dei tipici task svolti dal profilo. Un task unazione intrapresa per raggiungere un risultato in un contesto largamente definito e contribuisce alla definizione del profilo.
Competenze e-CF assegnate. Fornisce una lista delle competenze necessarie (tratte dai riferimenti e-CF) per svolgere la missione. Una competenza conseguenza della precedente definizione del Profilo ed aiuta a differenziare i profili.
Capacit, conoscenze. Una lista dei capacit e conoscenze necessarie alla definizione del profilo, suddivise in capacit tecniche, informatiche e di potenziamento (rafforzative del profilo).
Area di applicazione dei KPI. Basata sui KPI (Key Performance Indicators) larea di applicazione dei KPI un indicatore pi generico, congruente con il livello di granularit del profilo complessivo. Si applica per aggiungere profondit alla missione.
Qualifiche e certificazioni. Sono le qualifiche e le certificazioni consigliate, non necessarie per lo svolgimento delle attivit correlate al profilo. Tali qualifiche e certificazioni possono essere pertanto utili al potenziamento della conoscenza di particolari competenze contenute nel profilo.
Attitudini personali. Una lista di attitudini a supporto delle capacit e conoscenze, suddivise in relazionali/organizzative e linguistiche. In questa sezione sono riportati dei riferimenti al QCER [CE-01], i quali vanno intesi come puramente indicativi, ovvero senza necessit di specifiche certificazioni linguistiche.
Relazioni e linee di riporto. Un elenco di figure professionali per il Web e non con cui il profilo dialoga (relazioni) o riferisce (linee di riporto). Questa sezione informativa.
Documenti di supporto
I G3 Web Skills Profiles sono progettati per soddisfare le esigenze di chi necessita di uno standard tecnico stabile a cui poter fare riferimento nellambito delle professionalit del Web. Altri documenti, definiti di supporto, sono basati su questo documento e hanno altri importanti obiettivi, come la possibilit di essere aggiornati per descrivere come i G3 Web Skills Profiles possono essere applicati con levoluzione del Web. I documenti di supporto, di carattere informativo, includono:
Predisposizione Syllabi formativi (G3 Web Skills Syllabus). Una breve guida per comprendere ed applicare i G3 Web Skills Profiles nello sviluppo di programmi formativi e di attestati di successo, ovvero nella creazione di strumenti di supporto alla formazione ed a forme di valutazione dellapprendimento.
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Profili professionali per il Web

Questa sezione normativa. I seguenti profili professionali per il Web sono identificati e descritti nelle schede correlate, aventi carattere normativo. Tali profili non vogliono essere esaustivi di tutte le professionalit operanti nel settore del Web: lo scopo del presente documento di iniziare a definirne una univoca catalogazione di riferimento, con un costante aggiornamento con le medesime modalit operative utilizzate per la stesura dei profili elencati di seguito.
Profilo WSP-G3-001. Community Manager

Figura professionale del settore Marketing & Comunicazione digitale che si occupa di gestire comunit virtuali.
Scheda profilo WSP-G3-001. Community Manager
Profilo WSP-G3-002. Web Project Manager

Figura professionale che si occupa della gestione giornaliera delle attivit legate ad un progetto in ambito Web. E' il capo progetto e deve garantire la realizzazione degli obiettivi di progetto massimizzando i risultati operativi, i risultati economici e la soddisfazione del cliente.
Scheda profilo WSP-G3-002. Web Project Manager
Profilo WSP-G3-003. Web Account Manager

Figura professionale responsabile della gestione dei clienti prospect (potenziali) e/o fidelizzati di unorganizzazione Web-oriented curandone anche la customer satisfaction.
Scheda profilo WSP-G3-003. Web Account Manager
Profilo WSP-G3-004. User Experience Designer

Figura professionale responsabile del design visuale e dellinterazione fra utente e sistema attraverso tutto il ciclo di vita del sistema, dalla definizione e raccolta di requisiti alla produzione dei documenti finali di design.
Scheda profilo WSP-G3-004. User Experience Designer
Profilo WSP-G3-005. Business Analyst

Figura professionale che analizza le necessit di business del committente per consentire al team di sviluppo di produrre adeguate soluzioni.
Scheda profilo WSP-G3-005. Business Analyst
Profilo WSP-G3-006. DB Administrator

Figura professionale che ha il compito di realizzare e mantenere in esercizio i database utilizzati o gestiti dallorganizzazione nel contesto delle attivit legate al Web, gestendo i processi e documentando in modo preciso ed esauriente quanto nella sua area di competenza.
Scheda profilo WSP-G3-006. DB Administrator
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Profilo WSP-G3-007. Search Engine Expert

Figura professionale che, gestendo e supportando lo sviluppo di servizi Web e di marketing digitale, si occupa del raggiungimento del miglior ritorno sull'investimento (ROI) dato dalla visibilit all'interno di motori di ricerca e servizi a loro afferenti.
Scheda profilo WSP-G3-007. Search Engine Expert
Profilo WSP-G3-008. Advertising Manager

Figura professionale che si occupa della pianificazione e del coordinamento dellintero processo di promozione, dallideazione e predisposizione di campagne pubblicitarie, fino alla vendita dei prodotti e/o servizi connessi allattivit di advertising, valutando costi e benefici dell'azione promozionale.
Scheda profilo WSP-G3-008. Advertising Manager
Profilo WSP-G3-009. Frontend Web Developer

Figura professionale che realizza e/o codifica interfacce Web based in conformit dei requisiti del committente.
Scheda profilo WSP-G3-009. Frontend Web Developer
Profilo WSP-G3-010. Server Side Web Developer

Figura professionale che si occupa della creazione di applicazioni Web necessarie al funzionamento dei contenuti nel Web.
Scheda profilo WSP-G3-010. Server Side Web Developer
Profilo WSP-G3-011. Web Content Specialist

Figura professionale che si colloca tra il settore della Comunicazione digitale e il Marketing. Gestisce i contenuti di un sito Web.
Scheda profilo WSP-G3-011. Web Content Specialist
Profilo WSP-G3-012. Web Server Administrator

Figura professionale che amministra i componenti del sistema ICT per soddisfare i requisiti del servizio.
Scheda profilo WSP-G3-012. Web Server Administrator
Profilo WSP-G3-013. Information Architect

Figura professionale che si occupa principalmente di identificare e rappresentare la struttura degli elementi informativi e funzionali di un dominio, al fine di favoriene la reperibilit, la funzionalit e l'usabilit, adottando un approccio di design centrato sull'utente.
Scheda profilo WSP-G3-013. Information Architect
Profilo WSP-G3-014. Digital Strategic Planner
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Figura professionale che supporta il management di unorganizzazione nelle scelte strategiche relative alla presenza e alle attivit sulla Rete.
Scheda profilo WSP-G3-014. Digital Strategic Planner
Profilo WSP-G3-015. Web Accessibility Expert

Figura professionale a supporto dello sviluppo dei servizi Web per garantire la conformit di quanto realizzato rispetto le specifiche in materia di accessibilit del Web.
Scheda profilo WSP-G3-015. Web Accessibility Expert
Profilo WSP-G3-016. Web Security Expert

Figura professionale che analizza il contesto IT di riferimento, valuta e propone lopportuna politica di sicurezza in accordo con le policy aziendali e il contesto specifico. E responsabile della verifica periodica della sicurezza del sistema e dellesecuzione degli opportuni test (es. Penetration Test). Cura, inoltre, gli aspetti di formazione e sensibilizzazione sui temi della sicurezza.
Scheda profilo WSP-G3-016. Web Security Expert
Profilo WSP-G3-017. Mobile Application Developer

Figura professionale che realizza/codifica soluzioni applicative per periferiche mobili e scrive le specifiche di applicazioni per periferiche mobili in conformit ai requisiti del cliente.
Scheda profilo WSP-G3-017. Mobile Application Developer
Profilo WSP-G3-018. E-commerce Specialist

Figura professionale esperta degli standard, delle tecnologie e delle attivit correlate al commercio elettronico.
Scheda profilo WSP-G3-018. E-commerce Specialist
Profilo WSP-G3-019. Online Store Manager

Figura professionale responsabile del "conto economico del negozio online", dell'assortimento, delle attivit di merchandising e delle promozioni in-store.
Scheda profilo WSP-G3-019. Online Store Manager
Profilo WSP-G3-020. Reputation Manager

Figura professionale che si occupa di analizzare, gestire e influenzare la reputazione di chiunque (organizzazione o individuo) sia presente sulla Rete e sul Web.
Scheda profilo WSP-G3-020. Reputation Manager
Profilo WSP-G3-021. Knowledge Manager

Figura professionale che promuove le attivit connesse alla gestione e comunicazione delle conoscenze aziendali, identificando modalit, strumenti, processi e prassi finalizzate a favorire lo sviluppo del capitale intellettuale attraverso la condivisione.
Scheda profilo WSP-G3-021. Knowledge Manager

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Conformit
Questa sezione normativa. Questa sezione elenca i requisiti di conformit ai G3 Web Skills Profiles. Inoltre fornisce informazioni rispetto a come formulare dichiarazioni di conformit, che comunque sono ritenute opzionali.
Requisiti di conformit
Affinch si possa definire conforme ai G3 Web Skills Profiles, un profilo deve soddisfare tutti i seguenti requisiti:
Identificazione profilo. E necessario indicare chiaramente il titolo del profilo secondo la codifica ufficiale, con prefisso WSP-G3 seguito dal numero progressivo relativo al profilo di riferimento.
Identificazione definizione sintetica e missione. Al fine di garantire lidentificabilit del profilo necessario riportare in modo esteso il contenuto testuale presente nella scheda del profilo selezionato alle voci definizione sintetica e missione.
Identificazione documento normativo. E necessario riportare un riferimento testuale (su documentazione cartacea) e/o ipertestuale (su Web o documenti digitali) al presente documento.
Dichiarazione di conformit (facoltativa)

La conformit riferita esclusivamente allo specifico profilo. In ogni caso possibile creare una dichiarazione di conformit relativa ad un singolo profilo ad una serie di profili o a pi profili correlati.
Elementi obbligatori di una dichiarazione di conformit

Le dichiarazioni di conformit non sono obbligatorie. Gli utenti possono conformarsi ai G3 Web Skills Profiles senza per questo doverlo dichiarare esplicitamente. Comunque, quando la si prevede, la dichiarazione di conformit deve includere le seguenti informazioni:
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data della dichiarazione; nome del presente documento, versione e URI G3 Web Skill Profiles versione 1.0 del 14 febbraio 2013 - http://www.skillprofiles.eu/stable/g3/2013-02-14.pdf; nome del profilo e/o dei profili oggetto di dichiarazione di conformit.
Nota: Se si utilizza un logo di conformit, quest'ultimo rappresenta una dichiarazione e deve essere accompagnato dagli elementi obbligatori sopra elencati.
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Certificazione professionale
Questa sezione normativa. La certificazione professionale non obbligatoria per lo svolgimento della professione Web, ma ha lo scopo di consentire al professionista - con determinati requisiti - di farsi riconoscere nel mercato dellICT e dalle realt che riconoscono la valenza della certificazione professionale sia in ambito formativo che in ambito lavorativo.
Principi della certificazione professionale

Lattivit di certificazione professionale per i G3 Skills Profiles definita come IWA Certified Web Professional (IWA CWP) seguita dal nome completo del profilo professionale ed soggetta ad una serie di requisiti sia per lottenimento che per il mantenimento della medesima. Per la definizione dei requisiti della certificazione professionale, IWA/HWG si basa su quattro principi fondamentali: a - conoscenza b - professionalit c - esperienza d - aggiornamento I principi a. e b. sono essenziali per lottenimento della certificazione IWA CWP mentre i principi c. e d. sono requisiti aggiuntivi necessari per il mantenimento della competenza e della relativa certificazione. La certificazione professionale differisce dalla certificazione di conoscenza in quanto pone una serie di vincoli aggiuntivi previsti da norme tecniche, enti normativi e normative nazionali in materia di certificazione della professionalit e di associazioni professionali.
Requisiti della certificazione professionale

Al fine di poter ottenere titolo di certificazione professionale IWA CWP per la specifica professionalit elencata nel capitolo Profili professionali per il Web necessario che il richiedente, soddisfi tutti i seguenti requisiti:
Attestazione di superamento di esame di certificazione (principio conoscenza). Il requisito richiede che lutente presenti attestazione che dimostri lavvenuto superamento con successo dellesame di valutazione presso una struttura di certificazione con organizzazione conforme ai principi della norma ISO/IEC 17024:2012 [ISOIEC-01];
Iscrizione come IWA Member (principio professionalit). Il requisito richiede che lutente sia iscritto come socio ordinario allIWA/HWG (qualifica IWA Member), ovvero in regola con il pagamento della quota associativa, sottoscrittore delle condizioni di partecipazione allassociazione e rispettoso dei codici di condotta della medesima;
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Attestazione di esperienza nel settore (principio esperienza). Il requisito richiede che lutente presenti a IWA/HWG attestazione di esperienza di almeno due anni solari nel settore di competenza del profilo professionale di cui si effettuata attivit di certificazione.
Durata e mantenimento della certificazione professionale

La certificazione IWA Certified Web Professional (IWA CWP) ha una durata di 3 (tre) anni dalla data di rilascio da parte di IWA/HWG. La validit della certificazione professionale decade nel caso di perdita della qualifica di IWA Member, per mancato rinnovo della quota associativa, dimissioni da associato e/o provvedimenti disciplinari. La validit della certificazione professionale pu essere estesa di ulteriori 3 (tre) anni quando si siano verificate tutte le seguenti condizioni:
Attestazione di rinnovo dellesame di certificazione (principio conoscenza). Il requisito richiede che lutente presenti attestazione che dimostri lavvenuto superamento con successo dellesame di valutazione presso una struttura di certificazione con organizzazione conforme ai principi della norma ISO/IEC 17024:2012;
Iscrizione come IWA Member (principio professionalit). Il requisito richiede che lutente sia iscritto come socio ordinario allIWA/HWG (qualifica IWA Member), sia cio in regola con il pagamento della quota associativa e sottoscrittore delle condizioni di partecipazione allassociazione e accetti i codice di condotta della medesima;
Attestazione di esperienza nel settore (principio esperienza). Il requisito richiede che lutente presenti a IWA/HWG attestazione di esperienza di almeno due anni solari nel settore di competenza del profilo professionale di cui si effettuata attivit di certificazione.
Attestazione costante aggiornamento (principio aggiornamento). Il requisito richiede che lutente presenti a IWA/HWG attestazione relativa allattivit di formazione continua nel corso di 3 anni di almeno 30 ore di formazione presso attivit formative e divulgative riconosciute da IWA/HWG come valevoli al mantenimento della certificazione professionale.
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Allegati
Allegato A. Glossario
attestazione di esperienza documentazione, fornita sottoforma di autocertificazione e/o certificazione di terzi, attestante lesperienza acquisita dallutente nel settore per cui ha ottenuto la certificazione. Nel caso di autocertificazione, necessario rendere chiaramente identificabile lattivit svolta, consentendone la valutazione a IWA/HWG. conformit ci che soddisfa tutte le richieste di un dato standard, linea guida o specifica. informativo per finalit informative e non richiesto per la conformit.
Nota: Il contenuto richiesto per la conformit riferito come "normativo".

normativo richiesto per ottenere la conformit.
Nota: Il contenuto indicato come "informativo" o "non normativo" non mai necessario per la conformit.
Allegato B. Ringraziamenti
Si ringraziano i partecipanti attivi della task force, nata da volontari del gruppo di lavoro Web Skill Profiles, che hanno contribuito a realizzare il presente documento: Ernesto Belisario, Giuseppe Bernardo, Barbara Bonaventura, Ugo Bonelli, Stefano Bussolon, Andrea Boscaro, Matteo Brunati, Massimo Canducci, Alessio Cartocci, Pietro Paolo Caselli, Roberto Castaldo, Michele Ciani, Eleonora Cipolletta, Antonella Coppotelli, Luca Corsato, Stefano Epifani, Elisabetta De Grimani, Manuel Fae, Vito Grippa, Luca Mascaro, Diego La Monica, Massimiliano Navacchia, Paolo Negri, Simone Onofri, Jacopo Pasquini, Pasquale Popolizio, Luigi Rossini, Dario Salvelli, Roberto Scano, Giancarlo Sciascia, Francesca Sensini, Claudio Simeone, Claudia Spagnuolo, Alessandro Sportelli, Maurizio Teli, Valentina Tolomelli, Marianna Tramontano, Piersergio Trapani, Roberto Travagliante, Walter Vannini, Manuela Vecchio.
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Allegato C. Riferimenti
[CEDEFOP-01] - European Centre for the Development of Vocational Training (Cedefop) - ICT
skills certification in Europe - ISBN 92-896-0434-4 (2006)

http://www.cedefop.europa.eu/etv/Upload/Information_resources/Bookshop/431/6013_en.p df
[CEN-01] CEN - CWA 15515 - European ICT Skills Meta-Framework - State-of-the-Art review,
clarification of the realities, and recommendations for next steps (Febbraio 2006)
ftp://ftp.cenorm.be/PUBLIC/CWAs/e-Europe/ICT-Skill/CWA15515-00-2006-Feb.pdf
[CEN-02] CEN - European e-Competence Framework version 2.0 - CWA Part I (Settembre 2010) http://www.ecompetences.eu/site/objects/download/5983_EUeCF2.0framework.pdf
[CEN-03] CEN - European e-Competence Framework version 2.0 CWA Part II: User
guidelines for the application of the European e-Competence Framework 2.0 (Settembre
2010) http://www.ecompetences.eu/site/objects/download/5999_EUeCF2.0userguide.pdf
[CEN-04] CEN - European e-Competence Framework version 2.0 - CWA Part III: Building the
e-CF - a combination of sound methodology and expert contribution (Settembre 2010)

http://www.ecompetences.eu/site/objects/download/5984_EUeCF2.0methodology.pdf
[CEN-05] CEN - ICT Standards Consortia - IWA (aprile 2012) http://www.cen.eu/cen/Sectors/Sectors/ISSS/Consortia/Pages/default.aspx#i [CEN-06] CEN - CWA 16458 - CEN Workshop Agreement "European ICT Professional Profiles" (Maggio 2012) ftp://ftp.cen.eu/CEN/Sectors/List/ICT/CWAs/CWA%2016458.pdf
[CE-01] Council of Europe - Common European Framework of Reference for Languages:
Learning, Teaching, Assessment (CEFR) (gennaio 2002)

http://www.coe.int/t/dg4/linguistic/CADRE_EN.asp
[CC-01] Creative Commons - Attribuzione, non opere derivate, 3.0 Italia (CC BY-ND 3.0 IT) http://creativecommons.org/licenses/by-nd/3.0/it/ [ISOIEC-01] ISO/IEC - ISO/IEC 17024:2012 Conformity assessment -- General requirements
for bodies operating certification of persons (luglio 2012)

http://www.iso.org/iso/catalogue_detail?csnumber=52993
[IWA-01] IWA ITALY Web Skill Profiles - I profili professionali del Web stable release ver. 1.0 (Luglio 2010) http://www.skillprofiles.eu/stable/profili_professionali_web_stable.pdf
[IWA-02] IWA - G3 Web Skills Profiles Generation 3 European ICT Professional Profiles -
Documento introduttivo e profilo Community Manager - Versione 1.0 (settembre 2012)

http://www.skillprofiles.eu/stable/g3/2012-09-13.pdf
[IWA-03] IWA - G3 Web Skills Profiles Generation 3 European ICT Professional Profiles -
Pubblicazione dei primi profili conformi allEuropean e-Competence Framework 2.0 Versione 2.0 (dicembre 2012)
[IWAHWG-01] International Webmasters Association / The HTML Writers Guild http://www.iwanet.org
2013-02-14
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Scheda profilo WSP-G3-001 Community Manager

G3 Web Skills Profiles - versione 1.0 Generation 3 European ICT Professional Profiles
Allegata alla specifica ufficiale del 14 febbraio 2013 Versione attuale:

Editor:
http://www.skillprofiles.eu/stable/g3/profiles/WSP-G3-001.pdf nessuna http://www.skillprofiles.eu/stable/g3/profiles/WSP-G3-001.pdf Pasquale Popolizio (Coordinatore Gruppo IWA Italy - Web Skills Profiles) [WSPG3-01] Roberto Scano (Presidente IWA Italy - International Webmasters Association Italia) [WSPG3-02]
Copyright
Scheda profilo WSP-G3-001 Community Manager 2013-02-14
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Scheda profilo WSP-G3-001 Community Manager .....................................................1 Copyright .................................................................................................................................1 Indice dei contenuti...............................................................................................................2 Profilo WSP-G3-001. Community Manager .....................................................................3 Definizione sintetica .........................................................................................................3 Missione ...............................................................................................................................3 Documentazione prodotta ...............................................................................................3 Responsabile (Accountable).........................................................................................3 Referente (Responsible) ................................................................................................3 Collaboratore (Contributor) .........................................................................................3 Compiti principali ..............................................................................................................3 Competenze e-CF assegnate ..........................................................................................4 Capacit, conoscenze .......................................................................................................4 Tecniche ...........................................................................................................................4 Informatiche ....................................................................................................................4 Di potenziamento ..........................................................................................................4 Area di applicazione dei KPI ............................................................................................4 Qualifiche e certificazioni ................................................................................................5 Attitudini personali ............................................................................................................5 Relazionali e Organizzative .........................................................................................5 Linguistiche .....................................................................................................................5 Relazioni e linee di riporto ..............................................................................................5 Interagisce con ...............................................................................................................5 Riporta a ...........................................................................................................................5 Allegati .....................................................................................................................................6 Allegato A. Glossario .........................................................................................................6 Allegato B. Struttura scheda profilo ..............................................................................6 Allegato C. Riferimenti......................................................................................................7
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Profilo WSP-G3-001. Community Manager

Questa sezione normativa. La scheda profilo, di seguito riportata e descritta nellallegato B, parte integrante del documento G3 Web Skills Profiles - versione 1.0 - Generation 3 European ICT Professional Profiles, specifica ufficiale del 14 febbraio 2013 [WSPG3-03].
Definizione sintetica
Figura professionale del settore Marketing & Comunicazione digitale che si occupa di gestire comunit virtuali.
Missione
Il Community Manager crea e contribuisce a potenziare le relazioni tra i membri di una comunit virtuale e tra questa e lorganizzazione committente, con una comunicazione efficace allinterno del gruppo; in particolare promuove, controlla, analizza e valuta le conversazioni che si svolgono sulle varie risorse Web (siti Web, blog, social network). Costruisce e gestisce la relazione con gli stakeholder online. Pu lavorare come free-lance, per agenzie specializzate di Web marketing o allinterno di unorganizzazione. In questultimo caso, nel linguaggio anglosassone, viene spesso utilizzato anche il termine Internal Community
Manager. E riconosciuto anche come Web Community Manager.
Documentazione prodotta
Responsabile (Accountable)
Piano strategico di gestione delle comunit
Referente (Responsible)
Documento con gli argomenti di tendenza, con relative criticit e opportunit
Collaboratore (Contributor)
Report delle attivit prodotte e risultati ottenuti
Compiti principali
Controllare, valutare e gestire le conversazioni online, intervenendo sempre con linguaggio appropriato e adeguato al media utilizzato
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Promuovere nuovi argomenti di conversazione/relazione Stimolare il produttivo coinvolgimento di utenti e stakeholder Assumere un ruolo di rappresentanza istituzionale allinterno della community Valutare il sentiment online Realizzare report periodici
Competenze e-CF assegnate

B.1 Progettazione e sviluppo: Livelli e-2, e-3 C.1 Supporto dell'utente: Livelli e-2, e-3 E.4 Gestione delle relazioni: Livello e-2
Capacit, conoscenze
Tecniche
Marketing non convenzionale Organizzazione di eventi on-line (es. Chat, Webcast) Scrittura tecnica/Reporting Gestione del diritto d'autore in Rete Accessibilit contenuti Web Marketing Web analytics Comunicazione efficace, mediazione
Informatiche
Markup e fogli di stile (es. XHTML, HTML e CSS) Strumenti di pubblicazione per il Web (es. CMS, Blog, Editor) Utilizzo dei principali Social Network
Di potenziamento
Relazioni pubbliche Organizzazione di eventi off-line (es. Raduni, Camp)
Area di applicazione dei KPI

Coinvolgimento degli utenti (audience engagement) Misurazione dell'impatto dei sostenitori (advocacy impact) Misurazione della soddisfazione degli utenti (satisfaction score) Misurazione degli argomenti di tendenza (topic trends)
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Qualifiche e certificazioni

Master/Corsi di formazione specifici sulle caratteristiche della comunicazione nel Web e/o la gestione di comunit online Diploma di Laurea in: Scienze e tecnologie della Comunicazione, Comunicazione pubblica e dimpresa, Giornalismo
Attitudini personali
Relazionali e Organizzative
Gestione di gruppi virtuali Ascolto attivo ed empatia Gestione delle situazioni conflittuali/Autocontrollo e gestione dello stress Orientamento allutente/cliente Problem solving
Linguistiche
Buona conoscenza della lingua italiana o della lingua utilizzata dal gruppo di lavoro livello minimo B1 QCER Buona conoscenza della lingua inglese parlata e scritta - livello minimo B2 QCER
Relazioni e linee di riporto

(questa sezione informativa) Interagisce con
Web Account Manager Search Engine Expert Advertising Manager Web Content Specialist Web Accessibility Expert Mobile Application Developer Reputation Manager
Riporta a
Digital Strategic Planner
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Allegati
informativo per finalit informative e non richiesto per la conformit.

Allegato B. Struttura scheda profilo

La scheda del profilo professionale per il Web identificata da un codice univoco ed strutturata con riferimento al paragrafo 4.2 del documento di riferimento ufficiale CEN European e-Competence Framework version 2.0 - CWA Part II: User guidelines for the
application of the European e-Competence Framework 2.0 [CWA-01].
Missione. Descrive la ragione fondamentale del profilo. Lo scopo di specificare il ruolo lavorativo definito nel Profilo professionale per il Web. Documentazione prodotta. Descrive ci che viene prodotto dalla figura professionale come responsabile (garanzia), referente (supporto) e collaboratore (contributo). Compiti principali. Fornisce una lista dei tipici task svolti dal profilo. Un task unazione intrapresa per raggiungere un risultato in un contesto largamente definito e contribuisce alla definizione del profilo.
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[CC-01] Creative Commons - Attribuzione, non opere derivate, 3.0 Italia (CC BY-ND 3.0 IT) http://creativecommons.org/licenses/by-nd/3.0/it/
[CWA-01] CEN - European e-Competence Framework version 2.0 CWA Part II: User
[WSPG3-01] IWA Gruppo IWA Italy Web Skills Profiles http://www.skillprofiles.eu [WSPG3-02] IWA - IWA Italy - International Webmasters Association Italia http://iwa.it [WSPG3-03] IWA - G3 Web Skills Profiles - versione 1.0 Generation 3 European ICT
Professional Profiles Specifica ufficiale del 14 febbraio 2013

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Scheda profilo WSP-G3-002 Web Project Manager


Editor:
http://www.skillprofiles.eu/stable/g3/profiles/WSP-G3-002.pdf nessuna http://www.skillprofiles.eu/stable/g3/profiles/WSP-G3-002.pdf Pasquale Popolizio (Coordinatore Gruppo IWA Italy - Web Skills Profiles) Roberto Scano (Presidente IWA Italy - International Webmasters Association Italia)
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Scheda profilo WSP-G3-002 Web Project Manager 2013-02-14
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Scheda profilo WSP-G3-002 Web Project Manager ................................................................. 1 Copyright ............................................................................................................................................. 1 Indice dei contenuti ........................................................................................................................... 2 Profilo WSP-G3-002. Web Project Manager ................................................................................. 3 Definizione sintetica ...................................................................................................................... 3 Missione ........................................................................................................................................... 3 Documentazione prodotta ........................................................................................................... 3 Responsabile (Accountable) ..................................................................................................... 3 Referente (Responsible) ............................................................................................................ 3 Collaboratore (Contributor) ..................................................................................................... 4 Compiti principali ........................................................................................................................... 4 Competenze e-CF assegnate....................................................................................................... 4 Capacit, conoscenze .................................................................................................................... 4 Tecniche ....................................................................................................................................... 4 Informatiche ................................................................................................................................ 4 Di potenziamento ....................................................................................................................... 4 Area di applicazione dei KPI ........................................................................................................ 5 Qualifiche e certificazioni............................................................................................................. 5 Attitudini personali ........................................................................................................................ 5 Relazionali e Organizzative ...................................................................................................... 5 Linguistiche.................................................................................................................................. 6 Relazioni e linee di riporto ........................................................................................................... 6 Interagisce con ............................................................................................................................ 6 Riporta a ....................................................................................................................................... 6 Allegati.................................................................................................................................................. 6 Allegato A. Glossario ..................................................................................................................... 6 Allegato B. Struttura scheda profilo ........................................................................................... 7 Allegato C. Riferimenti .................................................................................................................. 8
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Profilo WSP-G3-002. Web Project Manager

Figura professionale che si occupa della gestione giornaliera delle attivit legate ad un progetto in ambito Web. E' il capo progetto e deve garantire la realizzazione degli obiettivi di progetto massimizzando i risultati operativi, i risultati economici e la soddisfazione del cliente.
Missione
Il Web Project Manager un Project Manager specializzato in ambito Web che gestisce quotidianamente il progetto in maniera efficace, con lo scopo di conseguire gli obiettivi del progetto concordati con la committenza. Ha la responsabilit del progetto ed lui che definisce, pianifica e coordina le attivit di progetto. Monitora costantemente tempi, costi, qualit, ambito, rischi e il raggiungimento dei risultati attesi. In alcuni casi ricopre anche il ruolo di Team Manager del gruppo di progetto e in questo caso deve motivare il team e lo coordina delegando i vari compiti. Il Web Project Manager pu essere sia un dipendente del committente, sia un dipendente di una societ esterna incaricata di gestire il progetto.
Documentazione di Pre-progetto (es. Descrizione, Approccio, Termini di Riferimento) Documentazione di Inizio Progetto (es. Piani, Controlli, Cronogrammi) Documentazione sullo Stato di Avanzamento del Progetto (es. Rapporti di Avanzamento, Registri, Piani ulteriori) Documentazione della Chiusura del Progetto (es. Rapporto di Chiusura, Manuale desercizio) Documenti di rendicontazione
Documentazione tecnica del progetto
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Piano qualit Manuale desercizio
Compiti principali

Pianificare e monitorare il progetto in funzione degli obiettivi di business, gestire rischi, eventi inattesi e cambiamenti Gestire la comunicazione e il flusso di informazioni sia allinterno del team, sia da/verso lesterno del team Assicurare la conformit alle specifiche nel rispetto di costi, tempi e qualit concordati Organizzare e coordinare il team di progetto, gestire/autorizzare le eventuali deleghe Gestire forniture e sub-appalti

A.4. Pianificazione di Prodotto o di Progetto: Livello e-4 E.2. Gestione del Progetto e del Portfolio: Livello e-4 E.3. Gestione del Rischio: Livello e-3 E.4. Gestione della Relazione: Livello e-3 E.7. Gestione del Cambiamento del Business: Livello e-3
Capacit, conoscenze
Tecniche
Pianificazione, stima e gestione di costi, risorse e tempi Metodologie e tecniche di Project Management e di Comunicazione (es. ISO/DIS 21500, PRINCE2, PMBOK) Conoscenze tecniche in ambito Web generali per la comprensione e la conduzione delle attivit di un progetto Web Framework per il delivery di prodotti (es. SCRUM, Extreme Programming, DSDM Atern). Legislazione e standard di riferimento relativi al contesto del progetto (es. Accessibilit, Protezione dei dati personali)
Informatiche
Utilizzo di software per scrittura, calcolo e presentazioni Consigliata la conoscenza di software per il project management Consigliata la conoscenza di software per la gestione di gruppi anche virtuali
Di potenziamento
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Web Content Accessibility Web Usability e Wayfinding Conoscenza delle architetture informatiche sia hardware sia software

Percentuale di scostamento degli obiettivi rispetto a tempistica, costi, qualit, ambito e risultati attesi Percentuale dimpegno delle risorse umane Percentuale di rilavorazione (rework)
Conoscenze, competenze e metodologie di Project Management Tradizionale: PRINCE2 (PRojects IN Controlled Enviroments) livelli Foundation e Practitioner rilasciata da APMG; ISIPM - Base rilasciata dallIStituto Italiano di Project Management; CAPM e PMP (Certified Associate in Project Management / Project Management Professional) rilasciata dal Project Management Institute; IPMA livello C, B e A rilasciata dallInternational Project Management Association/Associazione Nazionale IMPiatistica Industriale).
Conoscenze, competenze e metodologie di Project Management Agile: AgilePM di livello Foundation e Practitioner rilasciata da APMG; DSDM di livello Foundation e Advanced Practitioner rilasciata dal DSDM Consortium; PMI-ACP (Agile Certified Professional) rilasciata dal Project Management Institute. CSM (Certified Scrum Master) rilasciata dalla Scrum Alliance; PSM (Professional Scrum Master) livello I rilasciata da scrum.org.
Metodologie o Framework per il Delivery Agile:
Abilit organizzative, gestionali e relazionali Problem solving Comunicazione efficace Leadership Negoziazione Gestione dei conflitti Orientamento al cliente e al risultato
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Gestione dello stress Ottime doti di pianificazione e programmazione tenendo conto di obiettivi e scadenze
Linguistiche
Buona conoscenza della lingua italiana o della lingua utilizzata dal gruppo di lavoro livello minimo B1 QCER. Buona conoscenza della lingua inglese - livello minimo A2 QCER.

Advertising Manager Business Analyst Community Manager DB Administrator E-commerce Specialist Frontend Web Developer Information Architect Knowledge Manager Mobile Application Developer Online Store Manager Reputation Manager Search Engine Expert Server Side Web Developer User Experience Designer Web Accessibility Expert Web Account Manager Web Content Specialist Web Security Expert Web Server Administrator
Riporta a
Allegati
Scheda profilo WSP-G3-002 Web Project Manager 2013-02-14 pag. 6 di 8


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[WSPG3-01] IWA - G3 Web Skills Profiles - versione 1.0 Generation 3 European ICT

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Scheda profilo WSP-G3-003 Web Account Manager


Editor:
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Scheda profilo WSP-G3-003 Web Account Manager 2013-02-14
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Scheda profilo WSP-G3-003 Web Account Manager .................................................................1 Copyright ........................................................................................................................................................................1 Indice dei contenuti................................................................................................................................................2 Profilo WSP-G3-003. Web Account Manager ......................................................................................3 Definizione sintetica .........................................................................................................................................3 Missione .....................................................................................................................................................................3 Documentazione prodotta ...........................................................................................................................3 Responsabile (Accountable) ...................................................................................................................3 Referente (Responsible) ............................................................................................................................3 Collaboratore (Contributor)....................................................................................................................3 Compiti principali ...............................................................................................................................................3 Competenze e-CF assegnate .....................................................................................................................4 Capacit, conoscenze ......................................................................................................................................4 Tecniche ................................................................................................................................................................4 Informatiche .......................................................................................................................................................4 Di potenziamento ..........................................................................................................................................4 Area di applicazione dei KPI .......................................................................................................................5 Qualifiche e certificazioni .............................................................................................................................5 Attitudini personali ............................................................................................................................................5 Relazionali e organizzative.....................................................................................................................5 Linguistiche ........................................................................................................................................................5 Relazioni e linee di riporto...........................................................................................................................5 Interagisce con .................................................................................................................................................5 Riporta a................................................................................................................................................................5 Allegati .............................................................................................................................................................................6 Allegato A. Glossario ........................................................................................................................................6 Allegato B. Struttura scheda profilo......................................................................................................6 Allegato C. Riferimenti ....................................................................................................................................7
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Profilo WSP-G3-003. Web Account Manager

Figura professionale responsabile della gestione dei clienti prospect (potenziali) e/o fidelizzati di unorganizzazione Web-oriented curandone anche la customer satisfaction.
Missione
Il Web Account Manager rientra nel settore Web Marketing & Accounting. Con laumentata concorrenza tra le organizzazioni e la maggiore attenzione alla qualit delle vendite, il Web Account Manager ha il delicato, nonch fondamentale, compito di tradurre i bisogni dei clienti nuovi e/o esistenti - in obiettivi che lorganizzazione si pone. In particolare, gestisce le trattative e le relazioni di business per favorire la vendita di prodotti e/o servizi in Internet e ha la responsabilit di raggiungere i target di vendita e mantenere i margini.
Piano strategico di vendite
Relazioni di business
Previsione vendite Proposta tecnica Previsione produzione
Compiti principali
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Curare la soddisfazione complessiva del cliente con prodotti e/o servizi, attraverso una comunicazione efficace, la risoluzione di problematiche e conflitti, la proposizione di nuovi accordi commerciali
Studiare il mercato Web-based e le sue tendenze, i prodotti e i comportamenti dacquisto per identificare e proporre nuovi prodotti e/o servizi al cliente Essere il principale punto di contatto con il management del cliente Effettuare presentazioni di valore relative a prodotti e/o servizi Condurre le negoziazioni per stabilire contratti vantaggiosi con i clienti Presentare rapporti periodici sulle attivit svolte fino alla chiusura della commessa Migliorare e potenziare le relazioni di business

B.1. Progettazione e Sviluppo: Livello e-2 D.7. Gestione delle Vendite: Livello e-5 D.8. Gestione del Contratto: Livello e-4 E.1. Formulazione delle Previsioni: Livello e-3 E.4. Gestione della Relazione: Livello e-4
Capacit, conoscenze
Tecniche
Utilizzo dei sistemi di Customer Relationship Management - CRM Conoscenza approfondita del mercato Web-oriented e della comunicazione multimediale Conoscenza di marketing e presentazione aziendale Tecniche di comunicazione
Informatiche
Ottima conoscenza dei comuni sistemi operativi e delle applicazioni per la scrittura, per il calcolo e le presentazioni Conoscenza dei principali applicazioni per le analisi statistiche delle tendenze di mercato Formazione tecnica di base sullambito Web
Di potenziamento
Capacit di coordinamento Gestione di situazione complesse
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Raggiungimento delle quote di vendita Volumi, ricavi, profitti Capacit di gestione del budget
Master/Corsi di formazione relativi al marketing con un approfondimento legato al mondo del Web
Relazionali e organizzative
Ottime doti comunicative e capacit di negoziazione e mediazione Gestione dei conflitti Problem solving Lavoro in team Spirito di iniziativa
Linguistiche
Buona conoscenza della lingua italiana o della lingua utilizzata dal gruppo di lavoro livello minimo B1 QCER. Ottima conoscenza della lingua Inglese - livello minimo C1 QCER, in particolare del linguaggio tecnico ed economico Preferibile lottima conoscenza di unaltra lingua (Europea e non)

Business Analyst E-commerce Specialist Web Content Specialist
Riporta a
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Allegati


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Scheda profilo WSP-G3-004 User Experience Designer


Editor:
Copyright
Scheda profilo WSP-G3-004 User Experience Designer 2013-02-14
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Scheda profilo WSP-G3-004 User Experience Designer ............................................1 Copyright .................................................................................................................................1 Indice dei contenuti...............................................................................................................2 Profilo WSP-G3-004. User Experience Designer ............................................................3 Definizione sintetica .........................................................................................................3 Missione ...............................................................................................................................3 Documentazione prodotta ...............................................................................................3 Responsabile (Accountable).........................................................................................3 Referente (Responsible) ................................................................................................3 Collaboratore (Contributor) .........................................................................................3 Compiti principali ..............................................................................................................3 Competenze e-CF assegnate ..........................................................................................4 Capacit, conoscenze .......................................................................................................4 Tecniche ...........................................................................................................................4 Informatiche ....................................................................................................................5 Di potenziamento ..........................................................................................................5 Area di applicazione dei KPI ............................................................................................5 Qualifiche e certificazioni ................................................................................................5 Attitudini personali ............................................................................................................6 Relazionali e Organizzative .........................................................................................6 Linguistiche .....................................................................................................................6 Relazioni e linee di riporto ..............................................................................................6 Interagisce con ...............................................................................................................6 Riporta a ...........................................................................................................................6 Allegati .....................................................................................................................................7 Allegato A. Glossario .........................................................................................................7 Allegato B. Struttura scheda profilo ..............................................................................7 Allegato C. Riferimenti......................................................................................................8
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Profilo WSP-G3-004. User Experience Designer

Figura professionale responsabile del design visuale e dellinterazione fra utente e sistema attraverso tutto il ciclo di vita del sistema, dalla definizione e raccolta di requisiti alla produzione dei documenti finali di design.
Missione
Lo User Experience Designer ha il compito di integrare i requisiti dellutente, i requisiti dellapplicazione, i vincoli di accessibilit e di usabilit in una interfaccia visuale e in un modello di interazione (altrimenti detto esperienza dellutente) il pi possibile uniforme e integrato. Allo User Experience Designer compete lo sviluppo di uno stile visuale e interattivo che possa allo stesso tempo caratterizzare lapplicazione Web (dotandola di caratteri distintivi) e garantire il raggiungimento efficace degli obiettivi dellutente.
Documentazione relativa al design visuale Test di usabilit
Test di accessibilit
Documentazione di progetto Test con utenti
Compiti principali
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Collaborare con il Web Project Manager nella raccolta dei requisiti dellutente, degli obiettivi di business, e nello sviluppo di timeline di progetto Effettuare analisi competitive, etnografiche, studi di usabilit e di accessibilit, focus group, interviste, test utente Tradurre requisiti utente e obiettivi di business in un comportamento interattivo tramite la produzione di scenari, storyboard, user case, user stories, e personas Facilitare riunioni trans-funzionali fra il team di sviluppo e il team di prodotto Rappresentare le esigenze del cliente presso il team di sviluppo Definire tutti gli aspetti visuali, cromatici, tipografici, interattivi che permettano al team di sviluppo di Front-End di produrre una interfaccia coerente, integrata ed efficace Definire architettura, presentazione e organizzaizone dei contenuti Produrre documentazione di design in forma di modelli di pagina, modelli di processo, modelli di navigazione e sitemaps Produrre prototipi di schermate, tassonomie di contenuti Produrre wireframe e documenti di design Produrre prototipi funzionali o specifiche funzionali pronte per essere sviluppate dal team di sviluppo di front-end

A.1 Allineamento strategie SI e di business: Livelli e-4, e-5 A.6 Progettazione di applicazioni: Livello e-3 A.7 Osservatorio tecnologico: Livelli e-4, e-5 D.5 Sviluppo dellofferta: Livello e-4 D.9 Sviluppo del personale: Livelli e-3, e-4
Capacit, conoscenze
Tecniche
Ascolto attivo Raccolta di requisiti e tecniche maieutiche Sviluppo e conduzione di test utente Sviluppo e conduzione di test di accessibilit e usabilit Design incentrato sullutente Visual design e problem-solving Storyboarding e sviluppo di personas Produzione di documenti e linee-guida Storytelling, walkthrough cognitivi e presentazione Gestione di conflitti
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Informatiche
Strumenti per la progettazione e la prototipazione di interfaccie visuali Strumenti per la progettazione di flussi di processo Strumenti e linguaggi per la prototipazione veloce Markup e fogli di stile (es. XHTML, HTML e CSS) Linguaggi di scripting (es. ECMA Script, PHP) ISO/IEC 40500:2012 - Information technology - W3C Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0 ISO/TR 16982:2002 - Ergonomics of human-system interaction - Usability methods supporting human-centred design ISO 9241-151:2008 - Ergonomics of human-system interaction - Part 151: Guidance on World Wide Web user interfaces
Di potenziamento
OWL Web Ontology Language RDF Resource Description Framework e RDFS Resource Description Framework Schema Elementi di psicologia cognitiva e della Gestalt Elementi di Prospect Theory Conoscenza delle problematiche legate allinternazionalizzazione delle interfacce Web Conoscenza base normative applicate al Web (es. diritto dautore, privacy) tecniche di Project management (PMI, PRINCE2) tecniche Agile

Tasso di conversione (quando applicabile) Tasso di click (Clickrate -- quando applicabile) System Usability Scale Net Promoter Score (NPS) Tasso di successo del task Tempo del task Facilit del task (Single Ease Question)
Laurea di secondo livello in Ingegneria dellInformazione, Scienze e Tecnologie dellInformazione, Psicologia, Architettura
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Capacit di fare emergere, recepire e formalizzare i bisogni Capacit maieutiche e di ascolto attivo Capacit di relazionarsi direttamente come il cliente Capacit di coordinamento di team interni e di terze parti Capacit di relazionarsi a diversi livelli aziendali Fare incontrare le esigenze del cliente e dellazienda
Linguistiche
Ottima conoscenza della lingua inglese - livello minimo C1 QCER Ottime capacit linguistiche e redazionali in lingua italiana o della lingua utilizzata dal gruppo di lavoro.

Business Analyst Community Manager Advertising Manager Frontend Web Developer Web Content Specialist Information Architect Web Accessibility Expert Web Security Expert Mobile Application Developer E-commerce Specialist Online Store Manager
Riporta a
Digital Strategic Planner Web Project Manager
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Allegati


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Scheda profilo WSP-G3-005 Business Analyst


Editor:
Copyright
Scheda profilo WSP-G3-005 Business Analyst 2013-02-14
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Scheda profilo WSP-G3-005 Business Analyst.............................................................1 Copyright .................................................................................................................................1 Indice dei contenuti...............................................................................................................2 Profilo WSP-G3-005. Business Analyst.............................................................................3 Definizione sintetica .........................................................................................................3 Missione ...............................................................................................................................3 Documentazione prodotta ...............................................................................................3 Responsabile (Accountable).........................................................................................3 Referente (Responsible) ................................................................................................3 Collaboratore (Contributor) .........................................................................................3 Compiti principali ..............................................................................................................3 Competenze e-CF assegnate ..........................................................................................4 Capacit, conoscenze .......................................................................................................4 Tecniche ...........................................................................................................................4 Informatiche ....................................................................................................................4 Di potenziamento ..........................................................................................................4 Area di applicazione dei KPI ............................................................................................4 Qualifiche e certificazioni ................................................................................................4 Attitudini personali ............................................................................................................4 Relazionali e Organizzative .........................................................................................4 Linguistiche .....................................................................................................................5 Relazioni e linee di riporto ..............................................................................................5 Interagisce con ...............................................................................................................5 Riporta a ...........................................................................................................................5 Allegati .....................................................................................................................................5 Allegato A. Glossario .........................................................................................................5 Allegato B. Struttura scheda profilo ..............................................................................6 Allegato C. Riferimenti......................................................................................................7
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Profilo WSP-G3-005. Business Analyst

Figura professionale che analizza le necessit di business del committente per consentire al team di sviluppo di produrre adeguate soluzioni.
Missione
Il Business Analyst ha il compito di analizzare e definire i flussi dei processi di business, redigendo il documento con i risultati dellanalisi e i requisiti di Business. E esperto in materia/dominio in cui si deve essere sviluppato il prodotto Web, deve garantire l'integrit della soluzione e l'allineamento con le necessit di business.
Redazione dei requisiti di business
Report di analisi funzionale
Test funzionali Documentazione tecnica di progetto
Compiti principali
Studiare e analizzare i bisogni del cliente Identificare e schematizzare i processi da comunicare al team di sviluppo Produrre e aggiornare la documentazione di analisi tecnica e/o funzionale
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A.4 Pianificazione di Prodotto o Progetto: Livello e-4 D.10 Gestione dellInformazione e della Conoscenza: Livello e-5 E.4 Gestione della relazione: Livello e-4 E.5 Miglioramento del Processo: Livello e-4
Capacit, conoscenze
Tecniche
Capacit di redazione di documenti tecnici Uso di strumenti per la progettazione di flussi Conoscenze specifiche del contesto rispetto al progetto
Informatiche
Utilizzo di linguaggi di processi (es. UML, BPMN, BPEL, ecc.)
Di potenziamento
Gestione delle relazioni Capacit di pianificazione/organizzazione

Adeguatezza delle soluzioni proposte al committente in risposta alle loro necessit
Laurea di primo livello in Ingegneria dellInformazione, Scienze e Tecnologie dellInformazione, Scienze Matematiche CBAP(r) (Certified Business Analyst Professional) rilasciata dallIIBA(r) CFPS (Certified Function Point Specialist) rilasciata dallIFPUG
Buona capacit di comunicazione Ascolto attivo Problem solving Lavoro in team
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Linguistiche
Buona conoscenza della lingua italiana o della lingua utilizzata dal gruppo di lavoro livello minimo C1 QCER Buona conoscenza della lingua inglese - livello minimo B2 QCER

(questa sezione informativa)
Interagisce con
User Experience Designer Frontend Web Developer Server Side Web Developer Web Content Specialist Web Server Administrator Information Architect Mobile Application Developer Web Security Expert Web Accessibility Expert
Riporta a
Web Account Manager
Allegati

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Scheda profilo WSP-G3-006 DB Administrator


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Scheda profilo WSP-G3-006 DB Administrator 2013-02-14
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Scheda profilo WSP-G3-006 DB Administrator ...........................................................1 Copyright .................................................................................................................................1 Indice dei contenuti...............................................................................................................2 Profilo WSP-G3-006. DB Administrator............................................................................3 Definizione sintetica .........................................................................................................3 Missione ...............................................................................................................................3 Documentazione prodotta ...............................................................................................3 Responsabile (Accountable).........................................................................................3 Referente (Responsible) ................................................................................................3 Collaboratore (Contributor) .........................................................................................3 Compiti principali ..............................................................................................................4 Competenze e-CF assegnate ..........................................................................................4 Capacit, conoscenze .......................................................................................................4 Tecniche ...........................................................................................................................4 Informatiche ....................................................................................................................4 Di potenziamento ..........................................................................................................4 Area di applicazione dei KPI ............................................................................................5 Qualifiche e certificazioni ................................................................................................5 Attitudini personali ............................................................................................................5 Relazionali e Organizzative .........................................................................................5 Linguistiche .....................................................................................................................5 Relazioni e linee di riporto ..............................................................................................5 Interagisce con ...............................................................................................................5 Riporta a ...........................................................................................................................5 Allegati .....................................................................................................................................6 Allegato A. Glossario .........................................................................................................6 Allegato B. Struttura scheda profilo ..............................................................................6 Allegato C. Riferimenti......................................................................................................7
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Profilo WSP-G3-006. DB Administrator

Figura professionale che ha il compito di realizzare e mantenere in esercizio i database utilizzati o gestiti dallorganizzazione nel contesto delle attivit legate al Web, gestendo i processi e documentando in modo preciso ed esauriente quanto nella sua area di competenza.
Missione
Il DB Administrator definisce, progetta e ottimizza la struttura delle banche dati. Garantisce la sicurezza del database curando limplementazione di adeguate policy di backup e recovery di dati, assicura lalta affidabilit delle banche dati ed implementa le strategie di monitoraggio, migliora le prestazioni delle banche dati utilizzando le tecniche di tuning.
Modello dei dati Documento descrittivo dellarchitettura della banca dati Progettazione concettuale, logica e fisica
Struttura della banca dati Progettazione fisica Soluzione in esercizio
Procedure di test Gestione delle problematiche
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Compiti principali

Progettare e definire modelli e schemi di database Realizzare e ottimizzare modelli e schemi di database Applicare metodi standard e strumenti per misurare e relazionare su un vasto set di importanti indicatori di performance (tempi di risposta, disponibilit, sicurezza, integrit)
Verificare e implementare procedure di elaborazione dati Identificare, ricercare e correggere problemi o incidenti relativi ai database Fornire addestramento, supporto, consigli e linee guida su aspetti di database ad altri professionisti del sistema informativo

A.6. Progettazione di Applicazioni: Livello e-3 B.1. Progettazione e Sviluppo: Livelli e-3, e-4 B.2. Integrazione dei Sistemi: Livelli e-2, e-3 C.4. Gestione del problema: Livello e-3 D.10. Gestione dellInformazione e della Conoscenza: Livello e-3
Capacit, conoscenze
Tecniche
Essere in grado di amministrare, configurare e ottimizzare i Database Server Conoscenza delle problematiche di sicurezza legate allaccesso a base dati Conoscenza dei vari DBMS
Informatiche
Conoscenza dellarchitettura e funzioni specifiche del database utilizzato Conoscenza linguaggio di query per lo specifico database utilizzato Conoscenza delle stored procedures per lo specifico database utilizzato Conoscenza linguaggio XML
Di potenziamento
Conoscenza dei Triple Store Conoscenza del linguaggio SPARQL Conoscenza del linguaggio RDF Conoscenza del linguaggio XML Databases Conoscenza del linguaggio VLDB Conoscenza del linguaggio UML
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Conoscenza di WS/WSDL

Database in esercizio In coerenza con lo SLA (Service Level Agreement): disponibilit, confidenzialit, performance Risoluzione problematiche

European ICT Professional Profiles Database Administrator Certificazione CIW (Certified Internet Web Professional) - Database design Specialist
Problem solving Lavoro in team Spirito di iniziativa
Linguistiche
Buona conoscenza della lingua italiana o della lingua utilizzata dal gruppo di lavoro livello minimo C1 QCER. Buona conoscenza della lingua inglese - livello minimo B2 QCER

Web Server Administrator Knowledge Manager Web Security Expert Online Store Manager User Experience Designer Server Side Web Developer
Riporta a
Web Project Manager
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Scheda profilo WSP-G3-007 Search Engine Expert


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Scheda profilo WSP-G3-007 Search Engine Expert 2013-02-14
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Scheda profilo WSP-G3-007 Search Engine Expert ....................................................1 Copyright .................................................................................................................................1 Indice dei contenuti...............................................................................................................2 Profilo WSP-G3-007. Search Engine Expert ....................................................................3 Definizione sintetica .........................................................................................................3 Missione ...............................................................................................................................3 Documentazione prodotta ...............................................................................................3 Responsabile (Accountable).........................................................................................3 Referente (Responsible) ................................................................................................3 Collaboratore (Contributor) .........................................................................................3 Compiti principali ..............................................................................................................3 Competenze e-CF assegnate ..........................................................................................4 Capacit, conoscenze .......................................................................................................4 Tecniche ...........................................................................................................................4 Informatiche ....................................................................................................................4 Di potenziamento ..........................................................................................................4 Area di applicazione dei KPI ............................................................................................4 Qualifiche e certificazioni ................................................................................................5 Attitudini personali ............................................................................................................5 Relazionali e Organizzative .........................................................................................5 Linguistiche .....................................................................................................................5 Relazioni e linee di riporto ..............................................................................................5 Interagisce con ...............................................................................................................5 Riporta a ...........................................................................................................................5 Allegati .....................................................................................................................................6 Allegato A. Glossario .........................................................................................................6 Allegato B. Struttura scheda profilo ..............................................................................6 Allegato C. Riferimenti......................................................................................................7
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Profilo WSP-G3-007. Search Engine Expert

Figura professionale che, gestendo e supportando lo sviluppo di servizi Web e di marketing digitale, si occupa del raggiungimento del miglior ritorno sull'investimento (ROI) dato dalla visibilit all'interno di motori di ricerca e servizi a loro afferenti.
Missione
Il Search Engine Expert si occupa nelle varie fasi del progetto del supporto e della verifica dei risultati inerenti il posizionamento sui motori di ricerca, impartendo le regole di relativa ottimizzazione all'interno dello sviluppo dei servizi Web. Poich il raggiungimento e la valutazione dei risultati fortemente legato sia al progetto che alla tipologia di intervento, pu lavorare all'interno di una organizzazione o, in alternativa, come free-lance e per agenzie specializzate in Web marketing.
Report di Audit Piano di progetto
Specifiche della soluzione Documentazione della soluzione
Procedure di test Quality assurance (es: Kaizen)
Compiti principali
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Fornire le direttive progetto-specifiche alla filiera di sviluppo Web collaborando con essa Formare adeguatamente il personale che si occupa della pubblicazione e dellorganizzazione di contenuti Web alla produzione di informazioni ottimizzate per i motori di ricerca
Progettare e gestire la promozione online, anche su piattaforme di microblogging e social network. Pu essere di supporto allo sviluppo di interfacce, applicazioni o contenuti per il Web.
Controlla il posizionamento e realizza report periodici

A.6. Progettazione di Applicazioni: Livello e-1 B.3. Testing: Livello e-1 D.3. Istruzione e formazione: Livello e-2 E.6. Gestione della Qualit ICT: Livello e-3
Capacit, conoscenze
Tecniche
Conoscenza del comportamento delle componenti e delle regole dei motori di ricerca Principi di ottimizzazione del ranking relativi agli algoritmi attualmente utilizzati dai motori di ricerca Tecniche di mashup di contenuti e dati ottimizzate per i motori di ricerca Conoscenza delle principali raccomandazioni e standard Web Conoscenza ed utilizzo di strumenti di test
Informatiche
Markup e fogli di stile (es. XHTML, HTML e CSS) ISO/IEC 40500:2012 - Information technology -- W3C Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0 Strumenti di pubblicazione per il Web (es. CMS, Blog, Editor) Fondamenti di linguaggi web di scripting lato server e web server (es Php, Jsp, Asp, Apache, IIS)
Di potenziamento
Linguaggi di scripting per l'integrazione con social media (es. ECMAScript)
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R.O.I. (Return On Investment) e Social Media R.O.I. Incremento del prestigio del brand e/o delloggetto della promozione su Motori di ricerca e Social Media Miglioramento della posizione in predefinite S.E.R.P. (Search Engine Results Page) Valutazione del livello di ottimizzazione esistente o pre esistente del prodotto
Google Analytics Individual Qualification
Buona capacit di comunicazione Ascolto attivo Problem solving
Linguistiche
Buona conoscenza della lingua italiana o della lingua utilizzata dal gruppo di lavoro livello minimo C1 QCER Consigliata buona conoscenza della lingua inglese - livello minimo consigliato B2 QCER Buona conoscenza del linguaggio del Web comunemente utilizzato dagli utenti (es. slang, acronimi)

Community Manager E-commerce Specialist Frontend Web Developer Information Architect Mobile Application Developer Reputation Manager Web Content Specialist
Riporta a
Web Project Manager Digital Strategic Planner
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Allegati


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Scheda profilo WSP-G3-008 Advertising Manager


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Scheda profilo WSP-G3-008 Advertising Manager .....................................................1 Copyright .................................................................................................................................1 Indice dei contenuti...............................................................................................................1 Profilo WSP-G3-008. Advertising Manager .....................................................................3 Definizione sintetica .........................................................................................................3 Missione ...............................................................................................................................3 Documentazione prodotta ...............................................................................................3 Responsabile (Accountable).........................................................................................3 Referente (Responsible) ................................................................................................3 Collaboratore (Contributor) .........................................................................................3 Compiti principali ..............................................................................................................4 Competenze e-CF assegnate ..........................................................................................4 Capacit, conoscenze .......................................................................................................4 Tecniche ...........................................................................................................................4 Informatiche ....................................................................................................................4 Di potenziamento ..........................................................................................................4 Area di applicazione dei KPI ............................................................................................5 Qualifiche e certificazioni ................................................................................................5 Attitudini personali ............................................................................................................5 Relazionali e Organizzative .........................................................................................5 Linguistiche .....................................................................................................................5 Relazioni e linee di riporto ..............................................................................................5 Interagisce con ...............................................................................................................5 Riporta a ...........................................................................................................................6 Allegati .....................................................................................................................................6 Allegato A. Glossario .........................................................................................................6 Allegato B. Struttura scheda profilo ..............................................................................6 Allegato C. Riferimenti......................................................................................................7
Profilo WSP-G3-008. Advertising Manager

Figura professionale che si occupa della pianificazione e del coordinamento dellintero processo di promozione, dallideazione e predisposizione di campagne pubblicitarie, fino alla vendita dei prodotti e/o servizi connessi allattivit di advertising, valutando costi e benefici dell'azione promozionale.
Missione
LAdvertising Manager stimola le vendite presso i clienti: ex clienti, clienti acquisiti o nuovi clienti. LAdvertising Manager definisce la natura delle campagne promozionali in relazione ai mezzi di comunicazione pi adeguati, al fine di ottenere la pi ampia propagazione delle informazioni oggetto della promozione. Per ottenere il maggior beneficio possibile, lAdvertising Manager individua prioritariamente il target della campagna promozionale in relazione alla tipologia e alla quantit di destinatari di tali informazioni. Successivamente allattivazione della campagna, provvede a valutarne i benefici, in relazione ai costi e ai cosiddetti lead (es. nuovi acquisti di beni, attivazione di servizi, ecc.).
Documento strategico di advertising e relativo budget Piano operativo per la campagna di advertising Materiali di vendita e media kit
Relazioni con soggetti di advertising
Previsione costi e benefici Proposte tecniche
Compiti principali

Gestire la comunicazione con i clienti, mantenimento e sviluppo della loyalty Sviluppare la strategia di advertising dal punto di vista di business, tecnico e di vendite Pianificare e condurre di campagne Promuovere e chiudere contratti con sponsor e agenzie Gestire il gruppo di agenti di vendita legati alladvertising Effettuare ricerche di mercato e di media buying

A.1 Allineamento strategie SI e di Business: Livelli e-4, e-5 A.3 Sviluppo del Business Plan: Livelli e-4, e-5 B.5 Produzione di documenti: Livello e-3 C.3 Erogazione del servizio: Livello e-3 E.4 Gestione della relazione: Livello e-4
Capacit, conoscenze
Tecniche
Posizionamento e marketing convenzionale e non convenzionale Product branding Sviluppo di budget e piani di spesa Progettazione e gestione di campagne multi-canale Piattaforme di pubblicazione di contenuti online Competenze statistiche di base
Informatiche
Ottima conoscenza dei comuni sistemi operativi e delle applicazioni per la scrittura, per il calcolo, le presentazioni, la posta elettronica e lonline conferencing Ottima conoscenza dei principali sistemi di Web Analytics liberi (Analog, Webalizer, SnowPlow...) o in cloud (Google Analytics, Webtrends, ...) Conoscenza delle principali applicazioni per le analisi statistiche delle tendenze di mercato Formazione tecnica di base sullambito Web
Di potenziamento
Competenze statistiche avanzate (Exploratory Data Analysis, Network analysis) Buona conoscenza delle tematiche SEO/SEM

vendite nel periodo; conversioni consumer brand awareness; consumer product awareness numero di opt-in; tipo di opt-in consumer engagement consumer conversations, likes, raccomandazioni

Master/Corsi di formazione specifici sulle caratteristiche della comunicazione nel Web Diploma di Laurea in: Scienze e tecnologie della Comunicazione, Comunicazione pubblica e dimpresa, Ingegneria Gestionale, Informatica a indirizzo gestionale
Eccellenti doti comunicative e interpersonali Conduzione di team, executive reporting Competenze di project management
Linguistiche
Buona conoscenza della lingua italiana o della lingua utilizzata dal gruppo di lavoro livello minimo B1 QCER. Ottima conoscenza della lingua inglese - livello minimo C1 QCER

Interagisce con
Community Manager E-commerce Specialist Mobile Application Developer Reputation Manager User Experience Designer Web Account Manager Web Content Specialist Web Project Manager
Riporta a
Allegati


Missione. Descrive la ragione fondamentale del profilo. Lo scopo di specificare il ruolo lavorativo definito nel Profilo professionale per il Web. Documentazione prodotta. Descrive ci che viene prodotto dalla figura professionale come responsabile (garanzia), referente (supporto) e collaboratore (contributo).

Scheda profilo WSP-G3-009 Frontend Web Developer


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Scheda profilo WSP-G3-009 Frontend Web Developer .............................................1 Copyright .................................................................................................................................1 Indice dei contenuti...............................................................................................................2 Profilo WSP-G3-009. Frontend Web Developer ..............................................................3 Definizione sintetica .........................................................................................................3 Missione ...............................................................................................................................3 Documentazione prodotta ...............................................................................................3 Responsabile (Accountable).........................................................................................3 Referente (Responsible) ................................................................................................3 Collaboratore (Contributor) .........................................................................................3 Compiti principali ..............................................................................................................3 Competenze e-CF assegnate ..........................................................................................4 Capacit, conoscenze .......................................................................................................4 Tecniche ...........................................................................................................................4 Informatiche ....................................................................................................................4 Di potenziamento ..........................................................................................................4 Area di applicazione dei KPI ............................................................................................4 Qualifiche e certificazioni ................................................................................................4 Attitudini personali ............................................................................................................5 Relazionali e Organizzative .........................................................................................5 Linguistiche .....................................................................................................................5 Relazioni e linee di riporto ..............................................................................................5 Interagisce con ...............................................................................................................5 Riporta a ...........................................................................................................................5 Allegati .....................................................................................................................................5 Allegato A. Glossario .........................................................................................................5 Allegato B. Struttura scheda profilo ..............................................................................6 Allegato C. Riferimenti......................................................................................................7
Profilo WSP-G3-009. Frontend Web Developer

Figura professionale che realizza e/o codifica interfacce Web based in conformit dei requisiti del committente.
Missione
Il Frontend Web Developer assicura la realizzazione e limplementazione di interfacce Web based con attenzione alle specifiche del cliente e al target di utenza. Contribuisce alla pianificazione ed alla definizione degli output generati lato server in collaborazione con il Server Side Web Developer e/o con il DB Administrator. Implementa la sicurezza delle interfacce in accordo con il Web Security Expert.
Realizzazione delle interfacce Web
Documentazione dellimplementazione necessaria alla realizzazione delle interfacce Web
Descrizione sviluppo dellimplementazione delle interfacce Web Procedure di test Soluzione in esercizio
Compiti principali

Sviluppare interfacce Web Predisporre il progetto dellinterfaccia Web Ingegnerizzare componenti allinterno delle interfacce Web
Effettuare test delle interfacce

B.1. Progettazione e Sviluppo: Livello e-3 B.3. Testing: Livello e-2
Capacit, conoscenze
Tecniche
Conoscenza delle metriche connesse allo sviluppo delle interfacce Web Capacit di valutare luso di prototipi di interfacce Web per supportare la validazione dei requisiti di sviluppo Capacit di valutare lidoneit di differenti metodi di sviluppo dellapplicazione rispetto allo scenario corrente
Informatiche
Markup e fogli di stile (es. XHTML, HTML e CSS) Linguaggi di scripting (es. ECMA Script) ISO/IEC 40500:2012 - Information technology -- W3C Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0
Di potenziamento
Conoscenza del DOM Conoscenza del linguaggio RDF-A Conoscenza programmi di elaborazione grafica Conoscenza delle problematiche legate allinternazionalizzazione delle interfacce Web Conoscenza base normative applicate al Web (es. diritto dautore, privacy)

Tempi e qualit nella fornitura di una soluzione Web based Tempi e qualit nella risoluzione di un problema

Certificazione CIW (Certified Internet Web Professional) - Web Design Specialist SCRUM - PSD (Professional Scrum Developer) / CSD (Certified Scrum Developer)
Gestione delle situazioni critiche Problem solving
Linguistiche
Buona conoscenza della lingua italiana o della lingua utilizzata dal gruppo di lavoro livello minimo B1 QCER. Buona conoscenza della lingua Inglese parlata e scritta - livello minimo B2 QCER

Interagisce con
Business Analyst Search Engine Expert Server Side Web Developer Web Content Specialist Web Accessibility Expert Information Architect Mobile Application Developer
Riporta a
User Experience Designer
Allegati


Attitudini personali. Una lista di attitudini a supporto delle capacit e conoscenze, suddivise in relazionali/organizzative e linguistiche. In questa sezione sono riportati dei
riferimenti al QCER [CE-01], i quali vanno intesi come puramente indicativi, ovvero senza necessit di specifiche certificazioni linguistiche.

Scheda profilo WSP-G3-010 Server Side Web Developer


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Scheda profilo WSP-G3-010 Server Side Web Developer ..........................................1 Copyright .................................................................................................................................1 Indice dei contenuti...............................................................................................................2 Profilo WSP-G3-010. Server Side Web Developer ..........................................................3 Definizione sintetica .........................................................................................................3 Missione ...............................................................................................................................3 Documentazione prodotta ...............................................................................................3 Responsabile (Accountable).........................................................................................3 Referente (Responsible) ................................................................................................3 Collaboratore (Contributor) .........................................................................................3 Compiti principali ..............................................................................................................3 Competenze e-CF assegnate ..........................................................................................4 Capacit, conoscenze .......................................................................................................4 Tecniche ...........................................................................................................................4 Informatiche ....................................................................................................................4 Di potenziamento ..........................................................................................................4 Area di applicazione dei KPI ............................................................................................5 Qualifiche e certificazioni ................................................................................................5 Attitudini personali ............................................................................................................5 Relazionali e Organizzative .........................................................................................5 Linguistiche .....................................................................................................................5 Relazioni e linee di riporto ..............................................................................................5 Interagisce con ...............................................................................................................5 Riporta a ...........................................................................................................................6 Allegati .....................................................................................................................................6 Allegato A. Glossario .........................................................................................................6 Allegato B. Struttura scheda profilo ..............................................................................6 Allegato C. Riferimenti......................................................................................................7
Profilo WSP-G3-010. Server Side Web Developer

Figura professionale che si occupa della creazione di applicazioni Web necessarie al funzionamento dei contenuti nel Web.
Missione
Il Server Side Web Developer crea e/o contribuisce alla creazione di applicazioni Web utilizzando linguaggi di sviluppo per il Web; in particolare crea, ottimizza, verifica le funzionalit delle applicazioni nonch i contenuti Web generati dalle stesse testando le interfacce pubbliche e riservate prodotte e/o integrate. Implementa la sicurezza in accordo con il Web Security Expert.
Produzione e verifica delle applicazioni Web
Implementazione e verifica di componenti delle applicazioni Web
Supporto allimplementazione e verifica di componenti delle applicazioni Web
Compiti principali

Creare applicazioni Web su specifiche definite dal committente Interagire con altri professionisti, in particolare con il Frontend Web Developer, per garantire un output coerente alle necessit del cliente Identificare le soluzioni software da integrare allinterno di progetti di sviluppo
Intervenire in caso di necessit di sistemazione problemi (rilevazione dei bug) e/o per lo sviluppo di nuove implementazioni Realizzare report periodici sullo stato di avanzamento dei lavori

A.6. Progettazione di Applicazioni: Livelli e-1, e-2, e-3 B.1. Progettazione e Sviluppo: Livello e-3 B.3. Testing: Livello e-2
Capacit, conoscenze
Tecniche
Conoscenza delle metriche connesse allo sviluppo delle applicazioni Conoscenza dei metodi per lo sviluppo del software e la loro logica (es. prototipazione, metodi agili, reverse engineering, ecc.) Capacit di valutare luso di prototipi per supportare la validazione dei requisiti di sviluppo Capacit di valutare lidoneit di differenti metodi di sviluppo dellapplicazione rispetto allo scenario corrente Capacit di gestire e garantire un alto livello di coesione e qualit nello sviluppo di software complessi
Informatiche
Conoscenza di uno o pi sistemi di DBMS Conoscenza di uno o pi linguaggi di programmazione/scripting server side per la formalizzazione delle specifiche funzionali Markup e fogli di stile (es. XHTML, HTML e CSS) Conoscenza delle problematiche legate allinternazionalizzazione delle applicazioni Web ISO/IEC 40500:2012 - Information technology -- W3C Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0
Di potenziamento
Conoscenza del linguaggio SOAP-WSDL Conoscenza del linguaggio CGI Conoscenza del linguaggio SPARQL Conoscenza dei linguaggi RDF - RDFa - RDF-A Conoscenza delle linee guida per laccessibilit dei sistemi di pubblicazione nel Web (W3C ATAG)

Tempi e qualit nella fornitura di una soluzione Tempi e qualit nella risoluzione di un problema Numero di problemi assegnati ma non risolti

European ICT Professional Profiles Developer Certificazione CIW (Certified Internet Web Professional) - Site Development Associate SCRUM - PSD (Professional Scrum Developer) / CSD (Certified Scrum Developer)
Linguistiche
Buona conoscenza della lingua italiana o della lingua utilizzata dal gruppo di lavoro livello minimo B1 QCER Buona conoscenza della lingua Inglese parlata e scritta - livello minimo B2 QCER

Interagisce con
Business Analyst DB Administrator Frontend Web Developer Web Content Specialist Information Architect Web Accessibility Expert Web Security Expert Mobile Application Developer E-commerce Specialist
Riporta a
Web Server Administrator
Allegati



Scheda profilo WSP-G3-011 Web Content Specialist


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Scheda profilo WSP-G3-011 Web Content Specialist .................................................1 Copyright .................................................................................................................................1 Indice dei contenuti...............................................................................................................2 Profilo WSP-G3-011. Web Content Specialist .................................................................3 Definizione sintetica .........................................................................................................3 Missione ...............................................................................................................................3 Documentazione prodotta ...............................................................................................3 Responsabile (Accountable).........................................................................................3 Referente (Responsible) ................................................................................................3 Collaboratore (Contributor) .........................................................................................3 Compiti principali ..............................................................................................................3 Competenze e-CF assegnate ..........................................................................................4 Capacit, conoscenze .......................................................................................................4 Tecniche ...........................................................................................................................4 Informatiche ....................................................................................................................4 Di potenziamento ..........................................................................................................4 Area di applicazione dei KPI ............................................................................................4 Qualifiche e certificazioni ................................................................................................4 Attitudini personali ............................................................................................................4 Relazionali e Organizzative .........................................................................................4 Linguistiche .....................................................................................................................5 Relazioni e linee di riporto ..............................................................................................5 Interagisce con ...............................................................................................................5 Riporta a ...........................................................................................................................5 Allegati .....................................................................................................................................5 Allegato A. Glossario .........................................................................................................5 Allegato B. Struttura scheda profilo ..............................................................................6 Allegato C. Riferimenti......................................................................................................7
Profilo WSP-G3-011. Web Content Specialist

Figura professionale che si colloca tra il settore della Comunicazione digitale e il Marketing. Gestisce i contenuti di un sito Web.
Missione
Il Web Content Specialist si occupa di produrre contenuti, sia testuali che multimediali dei quali direttamente responsabile, che siano efficaci per una risorsa Web. Cura il contenuto anche in base della piattaforma che lo dovr ospitare (sito Web, social network, blog, interfaccia) e del target (utenza). Monitora lusabilit del sito con gli strumenti della customer satisfaction. Pu essere free-lance o parte di una organizzazione, pubblica o privata.
Creazione contenuti testuali e multimediali
Valutazione delle opportunit di implementazione contenuti e eliminazione criticit
Gestione dei contenuti: scrittura, aggiornamenti, modifiche
Compiti principali

Creare contenuti testuali e multimediali Controllare e monitorare il rispetto degli standard Ottimizzare lusabilit Assicurare la conformit con i requisiti legali e di privacy e con i vincoli ambientali

C.3 Erogazione del servizio: Livello e-3 E.4. Gestione della relazione: Livello e-4 E.6. Gestione della Qualit ICT: Livello e-4
Capacit, conoscenze
Tecniche
Editing contenuti multimediali e postproduzione Applicazioni di graphic editing Normative sulla privacy, diritto dautore e tutti i requisiti legali Marketing e pubbliche relazioni
Informatiche
Linguaggi di marcatura e fogli di stile (es: XHTML, HTML, XML, CSS) Sistemi operativi per device mobili o portatili ISO/IEC 40500:2012 - Information technology -- W3C Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0
Di potenziamento
Cultura umanistica Conoscenza avanzata di marketing e comunicazione

Componenti Web completamente funzionanti Adeguato indice di leggibilit dei contenuti
Specializzazioni, master o corsi in Web Content Management, Web writing.
Orientamento allutente/cliente Problem solving Gestione gruppi di lavoro - team leader Gestione rapporti coi clienti
Buona cultura generale
Linguistiche
Buona conoscenza della lingua italiana o della lingua utilizzata dal gruppo di lavoro livello minimo B1 QCER Buona conoscenza della lingua Inglese parlata e scritta - livello minimo C1 QCER

Interagisce con
Community Manager Reputation Manager Search Engine Expert Web Accessibility Expert Web Project Manager
Riporta a
Web Account Manager
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Scheda profilo WSP-G3-012 Web Server Administrator


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Copyright

Scheda profilo WSP-G3-012 Web Server Administrator ............................................1 Copyright .................................................................................................................................1 Indice dei contenuti...............................................................................................................2 Profilo WSP-G3-012. Web Server Administrator ............................................................3 Definizione sintetica .........................................................................................................3 Missione ...............................................................................................................................3 Documentazione prodotta ...............................................................................................3 Responsabile (Accountable).........................................................................................3 Referente (Responsible) ................................................................................................3 Collaboratore (Contributor) .........................................................................................3 Compiti principali ..............................................................................................................3 Competenze e-CF assegnate ..........................................................................................4 Capacit, conoscenze .......................................................................................................4 Tecniche ...........................................................................................................................4 Informatiche ....................................................................................................................4 Di potenziamento ..........................................................................................................4 Area di applicazione dei KPI ............................................................................................4 Qualifiche e certificazioni ................................................................................................5 Attitudini personali ............................................................................................................5 Relazionali e Organizzative .........................................................................................5 Linguistiche .....................................................................................................................5 Relazioni e linee di riporto ..............................................................................................5 Interagisce con ...............................................................................................................5 Riporta a ...........................................................................................................................5 Allegati .....................................................................................................................................5 Allegato A. Glossario .........................................................................................................5 Allegato B. Struttura scheda profilo ..............................................................................6 Allegato C. Riferimenti......................................................................................................7
Profilo WSP-G3-012. Web Server Administrator

Figura professionale che amministra i componenti del sistema ICT per soddisfare i requisiti del servizio.
Missione
Il Web Server Administrator installa software, configura ed aggiorna sistemi ICT. Amministra quotidianamente lesercizio del sistema al fine di soddisfare la continuit del servizio, i salvataggi, la sicurezza e le esigenze di performance.
Configurazione del sistema di produzione Disaster recovery Tuning
Soluzione in esercizio Attivit pianificate
Documento di incidente risolto
Compiti principali

Esaminare, diagnosticare e risolvere problemi collegati al sistema Installare ed aggiornare il software
Schedulare il lavoro di installazione, collegandosi con tutti gli attori coinvolti assicurando che le priorit di installazione siano soddisfatte e che le disfunzioni per lorganizzazione siano minimizzate.
Diagnosticare e risolvere problemi ed errori che possano avvenire nelloperativit dell hardware e del software Conformarsi alle procedure dellorganizzazione per assicurare lintegrit del sistema

B.2. Integrazione dei Sistemi: Livelli e-2, e-3 B.3. Testing: Livelli e-2, e-3 C.1. Supporto dellutente: Livelli e-2, e-3 C.4. Gestione del problema: Livelli e-2, e-3 E.8. Gestione della Sicurezza dellInformazione: Livelli e-2, e-3
Capacit, conoscenze
Tecniche
Essere in grado di amministrare, configurare e ottimizzare Web e Application Server Conoscenza delle problematiche di sicurezza legate ai server e alle reti Conoscenza delle architetture di rete
Informatiche
Installazione, configurazione e gestione di Sistemi Operativi (es. Linux, Windows) Installazione, configurazione e gestione di Application Server (es. Tomcat, JBOSS) Installazione, configurazione e gestione di Web Server (es. Apache, IIS)
Di potenziamento
Essere in grado di amministrare, configurare e ottimizzare un Internet Server

Sistemi in esercizio In coerenza con il Service Level Agreement: disponibilit, performance
European ICT Professional Profile Sistems Administrator
Problem solving Lavoro in team
Linguistiche
Buona conoscenza della lingua italiana o della lingua utilizzata dal gruppo di lavoro livello minimo B1 QCER Buona conoscenza della lingua inglese - livello minimo B2 QCER

Interagisce con
Business Analyst DB Administrator Frontend Web Developer Server Side Web Developer Information Architect Mobile Application Developer
Riporta a
Web Project Manager
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Scheda profilo WSP-G3-013 Information Architect


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Scheda profilo WSP-G3-013 Information Architect....................................................1 Copyright .................................................................................................................................1 Indice dei contenuti...............................................................................................................2 Profilo WSP-G3-013. Information Architect ....................................................................3 Definizione sintetica .........................................................................................................3 Missione ...............................................................................................................................3 Documentazione prodotta ...............................................................................................3 Responsabile (Accountable).........................................................................................3 Referente (Responsible) ................................................................................................3 Collaboratore (Contributor) .........................................................................................3 Compiti principali ..............................................................................................................4 Competenze e-CF assegnate ..........................................................................................4 Capacit, conoscenze .......................................................................................................4 Tecniche ...........................................................................................................................5 Informatiche ....................................................................................................................5 Di potenziamento ..........................................................................................................5 Area di applicazione dei KPI ............................................................................................5 Qualifiche e certificazioni ................................................................................................5 Attitudini personali ............................................................................................................5 Relazionali e Organizzative .........................................................................................5 Linguistiche .....................................................................................................................6 Relazioni e linee di riporto ..............................................................................................6 Interagisce con ...............................................................................................................6 Riporta a ...........................................................................................................................6 Allegati .....................................................................................................................................6 Allegato A. Glossario .........................................................................................................6 Allegato B. Struttura scheda profilo ..............................................................................7 Allegato C. Riferimenti......................................................................................................8
Profilo WSP-G3-013. Information Architect

Figura professionale che si occupa principalmente di identificare e rappresentare la struttura degli elementi informativi e funzionali di un dominio, al fine di favoriene la reperibilit, la funzionalit e l'usabilit, adottando un approccio di design centrato sull'utente.
Missione
LInformation Architect identifica e rappresenta la struttura degli elementi informativi e funzionali di un dominio, attraverso differenti canali di fruizione, al fine di favorirne la reperibilit, la funzionalit e l'usabilit, adottando un approccio di design centrato sull'utente, ed applicando metodologie di codesign (coinvolgendo stakeholders ed esperti di dominio) e design partecipativo (coinvolgendo un campione di utenti finali).
Personas e scenari Report dei risultati ottenuti in fase di analisi: stakeholder analysis, benchmark, free listing, affinity diagram, valutazione di importanza, card sorting, cluster analysis Schemi concettuali, ontologie formali o informali Grafo della struttura informativa - funzionale del dominio Wireframes e/o prototipi della microarchitettura informativa e degli elementi principali dell'interazione, in collaborazione con le figure dell'UX-UI designer
Piano di progetto
Prototipi funzionanti Bozzetti e componenti di grafica e di stile
Analisi delle interfacce di interazione utente
Compiti principali

Identificare gli stakeholders, gli utenti, e gli esperti di dominio Identificare i bisogni e gli scopi degli utenti e le loro risorse, e se opportuno rappresentarli attraverso la creazione di personas, scenari e casi d'uso Contribuire a definire il perimetro informativo e funzionale, attraverso strumenti quali la stakeholder analysis, il benchmarking - analisi competitiva, l'analisi dei contenuti esistenti, il free listing, ed altri strumenti di elicitazione della conoscenza degli esperti di dominio e degli utenti finali
Identificare gli elementi concettuali e delineare una ontologia - informale o formale degli oggetti e dei concetti alla base del dominio, anche in prospettiva di un approccio semantico (Semantic Web)
Definire la macro-architettura, ovvero la struttura degli elementi informativi e funzionali, attraverso strumenti quali il card sorting, l'affinity diagram, la cognitivebehavioural task analysis, e attraverso adeguati processi di clustering
Declinare gli strumenti di navigazione dell'informazione sui diversi canali e dispositivi, adattando - quando necessario, la macro-architettura ai diversi contesti di fruizione delineare, in collaborazione con l'UX-UI designer, la microarchitettura informativa, ovvero la rappresentazione dell'informazione nella vista di ogni elemento concettuale (ontologia) e delle pi importanti funzioni, attraverso la produzione di templates in forma di wireframes, blueprints e-o prototipi; quando opportuno, la micro-architettura va declinata sui diversi canali di fruizione o, in alternativa, va definita una microarchitettura capace di adattarsi ai vari dispositivi (responsive design)
Identificare il lessico e la terminologia adeguati alla comprensibilit degli utenti, rispettando eventuali vincoli terminologici (ad esempio di tipo legale o tecnico), attraverso la creazione di vocabolari controllati, tassonomie, parole chiave
Identificare, quando opportuno, adeguati strumenti che permettano l'inserimento, il vaglio e la strutturazione di contenuti generati dagli utenti (UGC)

A.4. Pianificazione di Prodotto o di Progetto: Livello e-4 A.6. Progettazione di applicazioni: Livello e-2 B.5. Produzione della documentazione: Livello e-3 D.10. Gestione dellInformazione e della Conoscenza: Livello e-3
Capacit, conoscenze
Tecniche
Elementi di library science e biblioteconomia Knowledge management Teoria e pratica della comunicazione Usabilit e accessibilit Principi di user experience design Principi di grafica e di design
Informatiche
Ambienti operativi diversi (es. Linux, MacOsX e Windows) a livello di esperienza utente Strumenti per creare mappe (mentali, concettuali), infografiche Strumenti per impaginazione e diagrammi di vario tipo Linguaggi di marcatura HTML e derivati Principi di funzionamento dei motori di ricerca Principi della visibilit naturale dei contenuti e scenari implementativi
Di potenziamento
Programmi di grafica e di fotoritocco, a livello avanzato Vincoli e vantaggi del mondo Mobile (lato usabilit e UX) Linguaggi XHTML e CSS (avanzato) Familiarit con strutture a grafo Web semantico, ontologie e dati strutturati, visione di insieme LOD - Linked Open Data Principi del mondo multimediale (formati, tecniche audio e video ) Scenari e casi applicativi dellInternet of Things

Completezza degli scenari analizzati, e delle user stories emerse Capacit di produrre un prototipo da sottoporre a test di UX

UXLabs Certified Information Architect (UCIA) CITA-P (Certified Information Technology Architect Professional Certification) CITA-M (Certified Information Technology Architect Master Certification)
Capacit di gestire domini di conoscenza diversi, e discipline diverse
Capacit di sintetizzare e di interpretare bisogni eterogenei Diplomazia ed umilt nel diventare una figura inclusiva, specie per quanto riguarda grafica e design, discipline molto soggettive
Linguistiche

Web Project Manager User Experience Designer Business Analyst Search Engine Expert Frontend Web Developer Server Side Web Developer Web Content Specialist Web Accessibility Expert Mobile Application Developer
Riporta a
Knowledge Manager Digital Strategic Planner
Allegati



Scheda profilo WSP-G3-014 Digital Strategic Planner


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Scheda profilo WSP-G3-014 Digital Strategic Planner...............................................1 Copyright .................................................................................................................................1 Indice dei contenuti...............................................................................................................2 Profilo WSP-G3-014. Digital Strategic Planner ...............................................................3 Definizione sintetica .........................................................................................................3 Missione ...............................................................................................................................3 Documentazione prodotta ...............................................................................................3 Responsabile (Accountable).........................................................................................3 Referente (Responsible) ................................................................................................3 Collaboratore (Contributor) .........................................................................................3 Compiti principali ..............................................................................................................3 Competenze e-CF assegnate ..........................................................................................4 Capacit, conoscenze .......................................................................................................4 Tecniche ...........................................................................................................................4 Informatiche ....................................................................................................................4 Di potenziamento ..........................................................................................................4 Area di applicazione dei KPI ............................................................................................4 Qualifiche e certificazioni ................................................................................................4 Attitudini personali ............................................................................................................4 Relazionali e Organizzative .........................................................................................4 Linguistiche .....................................................................................................................5 Relazioni e linee di riporto ..............................................................................................5 Interagisce con ...............................................................................................................5 Riporta a ...........................................................................................................................5 Allegati .....................................................................................................................................5 Allegato A. Glossario .........................................................................................................6 Allegato B. Struttura scheda profilo ..............................................................................6 Allegato C. Riferimenti......................................................................................................7
Profilo WSP-G3-014. Digital Strategic Planner

Figura professionale che supporta il management di unorganizzazione nelle scelte strategiche relative alla presenza e alle attivit sulla Rete.
Missione
Il Digital Strategic Planner comprende i veri bisogni e le vere necessit relative alla presenza e alle attivit sulla Rete Internet e sul Web di unorganizzazione. E di supporto alle scelte strategiche indicate dal top management e fornisce input operativi alle altre figure professionali coinvolte nel processo.
Pianificazione strategica
Analisi di benchmarking Piani operativi
Analisi delle attivit
Compiti principali

Indicare le strategie da seguire sulla Rete e sul Web Pianificare le attivit da realizzare sulla Rete e sul Web Realizzare analisi di benchmarking Realizzare report periodici sullo stato di attuazione delle attivit e sui risultati ottenuti Realizzare attivit formativa allinterno dellorganizzazione per sviluppare sensibilit sulle strategie ed attivit realizzate sul Web e sulla Rete

A.1 Allineamento Strategie SI e di Business: Livelli e-4, e-5 A.3. Sviluppo del Business Plan: Livelli e-4, e-5 A.7. Osservatorio Tecnologico: Livelli e-4, e-5 B.1. Progettazione e sviluppo: Livelli e-4, e-5 D.3. Istruzione e Formazione: Livello e-3
Capacit, conoscenze
Tecniche
Pianificazione Gestione delle risorse umane Visione completa sulle tecnologie ed applicazioni presenti sulla Rete e sul Web
Informatiche
Utilizzo di software per scrittura, calcolo e presentazioni
Di potenziamento
Web Usability ISO/IEC 40500:2012 - Information technology -- W3C Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0
Scostamenti fra obiettivi prefissati e risultati ottenuti
Master/corsi sul marketing e la comunicazione online e non
Ottime doti di pianificazione e programmazione Problem Solving Comunicazione efficace Leadership Gestione dei conflitti Orientamento al cliente e al risultato
Gestione dello stress
Linguistiche

Interagisce con
Advertising Manager Business Analyst Community Manager DB Administrator E-commerce Specialist Frontend Web Developer Information Architect Knowledge Manager Mobile Application Developer Online Store Manager Reputation Manager Search Engine Expert Server Side Web Developer User Experience Designer Web Accessibility Expert Web Account Manager Web Content Specialist Web Project Manager Web Security Expert Web Server Administrator
Riporta a
Posizioni di staff aziendale (Marketing, Vendite, Comunicazione) o direttamente al CdA
Allegati



Scheda profilo WSP-G3-015 Web Accessibility Expert


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Scheda profilo WSP-G3-015 Web Accessibility Expert ..............................................1 Copyright .................................................................................................................................1 Indice dei contenuti...............................................................................................................2 Profilo WSP-G3-015. Web Accessibility Expert ..............................................................2 Definizione sintetica .........................................................................................................3 Missione ...............................................................................................................................3 Documentazione prodotta ...............................................................................................3 Responsabile (Accountable).........................................................................................3 Referente (Responsible) ................................................................................................3 Collaboratore (Contributor) .........................................................................................3 Compiti principali ..............................................................................................................3 Competenze e-CF assegnate ..........................................................................................4 Capacit, conoscenze .......................................................................................................4 Tecniche ...........................................................................................................................4 Informatiche ....................................................................................................................4 Di potenziamento ..........................................................................................................4 Area di applicazione dei KPI ............................................................................................4 Qualifiche e certificazioni ................................................................................................4 Attitudini personali ............................................................................................................5 Relazionali e Organizzative .........................................................................................5 Linguistiche .....................................................................................................................5 Relazioni e linee di riporto ..............................................................................................5 Interagisce con ...............................................................................................................5 Riporta a ...........................................................................................................................5 Allegati .....................................................................................................................................5 Allegato A. Glossario .........................................................................................................6 Allegato B. Struttura scheda profilo ..............................................................................6 Allegato C. Riferimenti......................................................................................................7
Profilo WSP-G3-015. Web Accessibility Expert

Questa sezione normativa.
La scheda profilo, di seguito riportata e descritta nellallegato B, parte integrante del documento G3 Web Skills Profiles - versione 1.0 - Generation 3 European ICT Professional Profiles, specifica ufficiale del 14 febbraio 2013 [WSPG3-01].
Figura professionale a supporto dello sviluppo dei servizi Web per garantire la conformit di quanto realizzato rispetto le specifiche in materia di accessibilit del Web.
Missione
Il Web Accessibility Expert si occupa, nelle varie fasi di progetto, del supporto allimplementazione e verifica dellaccessibilit delle informazioni e dei servizi basati su tecnologie Web, sulla base delle esigenze di tutti gli utenti. Il suo ruolo legato alla tipologia di intervento svolta: pu essere di supporto allo sviluppo di interfacce, di applicazioni o di contenuti per il Web. Pu lavorare come free-lance, per agenzie specializzate nello sviluppo di servizi Web o allinterno di unorganizzazione.
Redige il rapporto finale di verifica dellaccessibilit
Interviene nellidentificazione delle criticit pi specifiche e fornisce soluzioni in merito
Interviene supportando i redattori e gli sviluppatori nellimplementazione delle criticit pi comuni
Compiti principali
Controllare, valutare e gestire le problematiche di accessibilit, intervenendo sempre con linguaggio appropriato e adeguato alla tipologia di utente (sviluppatore, redattore, utente finale)
Stimolare il produttivo coinvolgimento di utenti e stakeholders nelle fasi di implementazione e verifica Formare adeguatamente il personale che si occupa della creazione e pubblicazione di contenuti Web alla realizzazione di contenuti accessibili Realizzare report periodici sullaccessibilit dei prodotti

A.4. Pianificazione di Prodotto o di Progetto: Livello e-2 A.6. Progettazione di Applicazioni: Livello e-1 B.1. Progettazione e Sviluppo: Livello e-3 B.3. Testing: Livelli e-1, e-2, e-3 C.1. Supporto dellutente: Livelli e-1, e-2, e-3
Capacit, conoscenze
Tecniche
Conoscenza delle necessit ed abitudini degli gli utenti del Web Conoscenza delle tecnologie assistive (es: lettori di schermo, ingranditori) Conoscenza degli strumenti di valutazione dellaccessibilit Web writing Tecniche per il multimedia accessibile
Informatiche
Markup e fogli di stile (es. XHTML, HTML e CSS) Linguaggi di scripting (es. ECMAScript) ISO/IEC 40500:2012 - Information technology -- W3C Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0 Linee guida per laccessibilit Web del progetto W3C WAI (es. ATAG) Strumenti di pubblicazione per il Web (es. CMS, Blog, Editor)
Di potenziamento
Accessibilit delle applicazioni mobile Accessibilit di oggetti basati su specifici linguaggi di programmazione ISO 9241-151:2008 - Ergonomics of human-system interaction - Part 151: Guidance on World Wide Web user interfaces

Valutazione del livello di accessibilit dei prodotti Rispetto delle specifiche/normative/raccomandazioni nazionali e/o internazionali in materia di accessibilit del Web
Master/corsi di formazione specifici sullaccessibilit delle informazioni e servizi nel Web Certificazione IWA EIAS (European IWA/HWG Accessibility Syllabus)
Gestione delle situazioni critiche Orientamento allutente/cliente Problem solving
Linguistiche
Buona conoscenza della lingua italiana o della lingua utilizzata dal gruppo di lavoro livello minimo C1 QCER Buona conoscenza della lingua inglese - livello minimo B2 QCER Buona conoscenza del linguaggio di Internet comunemente utilizzato dagli utenti (es. slang, acronimi, ecc.)

Search Engine Expert Web Project Manager User Experience Designer Community Manager Frontend Web Developer Server Side Web Developer Web Content Specialist Mobile Application Developer E-commerce Specialist Online Store Manager
Riporta a
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Scheda profilo WSP-G3-016 Web Security Expert


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Scheda profilo WSP-G3-016 Web Security Expert ......................................................1 Copyright .................................................................................................................................1 Indice dei contenuti...............................................................................................................2 Profilo WSP-G3-016. Web Security Expert.......................................................................3 Definizione sintetica .........................................................................................................3 Missione ...............................................................................................................................3 Documentazione prodotta ...............................................................................................3 Responsabile (Accountable).........................................................................................3 Referente (Responsible) ................................................................................................3 Collaboratore (Contributor) .........................................................................................3 Compiti principali ..............................................................................................................4 Competenze e-CF assegnate ..........................................................................................4 Capacit, conoscenze .......................................................................................................4 Tecniche ...........................................................................................................................4 Informatiche ....................................................................................................................4 Di potenziamento ..........................................................................................................5 Area di applicazione dei KPI ............................................................................................5 Qualifiche e certificazioni ................................................................................................5 Attitudini personali ............................................................................................................5 Relazionali e Organizzative .........................................................................................5 Linguistiche .....................................................................................................................5 Relazioni e linee di riporto ..............................................................................................5 Interagisce con ...............................................................................................................5 Riporta a ...........................................................................................................................6 Allegati .....................................................................................................................................6 Allegato A. Glossario .........................................................................................................6 Allegato B. Struttura scheda profilo ..............................................................................6 Allegato C. Riferimenti......................................................................................................7
Profilo WSP-G3-016. Web Security Expert

Figura professionale che analizza il contesto IT di riferimento, valuta e propone lopportuna politica di sicurezza in accordo con le policy aziendali e il contesto specifico. E responsabile della verifica periodica della sicurezza del sistema e dellesecuzione degli opportuni test (es. Penetration Test). Cura, inoltre, gli aspetti di formazione e sensibilizzazione sui temi della sicurezza.
Missione
Il Web Security Expert analizza il contesto di riferimento, valuta e propone ladeguata politica di sicurezza da implementare in accordo con le policy aziendali per proteggere le applicazioni, i server Web, i dati e i processi correlati. Analizza gli scenari di possibili attacchi e definisce i requisiti tecnici di sicurezza. E responsabile delle verifiche di sicurezza durante le varie fasi di realizzazione di un progetto Web e/o delle verifiche periodiche dopo il rilascio. Pu occuparsi personalmente di implementare le strategie di Security eseguendo azioni dirette sui vari oggetti che necessitano di protezione come architetture, reti, sistemi o applicazioni.
Report periodici con i risultati dei test sulla sicurezza
Proposte di manutenzione evolutiva e Change Request che richiedono lintegrazione di nuovi controlli di sicurezza
Redazione della Politica di gestione dei rischi in ambito security Redazione del Piano gestione dei rischi Redazione del Piano Disaster Recovery
Redazione della Politica di sicurezza delle informazioni digitali
Compiti principali
Analizzare periodicamente linsorgere di potenziali rischi relativi alla sicurezza dellinfrastruttura IT e dei dati: valutare le vulnerabilit tecniche, analizzare limpatto e alloccorrenza proporre soluzioni
Definire il Piano di Rientro per la gestione di vulnerabilit tecniche e dei rischi di sicurezza, pianificare, supportare e verificarle attivit di rientro Collaborare alla redazione del piano di Disaster Recovery per la parte relativa alla sicurezza tecnica, in modo da garantire la sicurezza e la continuit operativa in caso di disastro.
Monitorare la sicurezza dellinfrastruttura IT e dei dati: supervisionare il team di sicurezza (se presente), eseguire periodicamente test di sicurezza (es. mediante Penetration Test o attacchi a negazione di servizio) e redigere i relativi Report
Formare / sensibilizzare / aggiornare i membri dellorganizazzione sui temi di sicurezza

C.2. Supporto al cambiamento: Livello e-3 C.3. Erogazione del servizio: Livello e-3 D.9. Sviluppo del Personale: Livello e-3 D.10. Gestione dellInformazione e della Conoscenza: Livello e-4 E.8. Gestione della Sicurezza dellInformazione: Livello e-4
Capacit, conoscenze
Tecniche
Conoscenza di standard di sicurezza internazionali (es. ISO 27001, ISO 22301) Conoscenza di normative nazionali sulla protezione dei dati (es. D.Lgs. 196/2003) e regolamentazioni di settore relative al contesto di applicazione (es: PCI-DSS) Conoscenza dei temi relativi alla sicurezza delle reti informatiche (es. antivirus e firewall) Conoscenza dei temi relativi alla segretezza, cifratura, autenticazione, non disconoscimento e integrit dei dati (es. utilizzo di applicativi per lautenticazione sicura, politica sicura per la scelta delle password)
Conoscenza delle metodologie di Valutazione delle vulnerabilit (es. ISECOM OSSTMM, OWASP)
Informatiche
Capacit di hardening di processi, architetture, reti, sistemi e applicazioni Capacit di utilizzo di Tecniche e strumenti per il Vulnerability Assessment e Penetration Test
Di potenziamento
Gestione dei Team Training

Efficacia delle policy di Sicurezza Rapporto costi/rischi Impatto finale degli incidenti di sicurezza

European ICT Professional Profiles ICT Security Specialist ISECOM OPST/OPSA/OPSE OSCP eCCPT Certificazione CIW (Certified Internet Web Professional) - Security Specialist Certificazione CIW (Certified Internet Web Professional) - Security Professional
Problem Solving Lavorare per obiettivi Comunicazione efficace Team Leading
Linguistiche
Buona conoscenza della lingua italiana o della lingua utilizzata dal gruppo di lavoro livello minimo C1 QCER Buona conoscenza della lingua inglese - livello minimo A2 QCER

Business Analyst DB Administrator Frontend Web Developer Server Side Web Developer Web Server Administrator Mobile Application Developer
Riporta a
Web Project Manager
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Scheda profilo WSP-G3-017 Mobile Application Developer


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Scheda profilo WSP-G3-017 Mobile Application Developer.....................................1 Copyright .................................................................................................................................1 Indice dei contenuti...............................................................................................................2 Profilo WSP-G3-017. Mobile Application Developer .....................................................3 Definizione sintetica .........................................................................................................3 Missione ...............................................................................................................................3 Documentazione prodotta ...............................................................................................3 Responsabile (Accountable).........................................................................................3 Referente (Responsible) ................................................................................................3 Collaboratore (Contributor) .........................................................................................3 Compiti principali ..............................................................................................................3 Competenze e-CF assegnate ..........................................................................................4 Capacit, conoscenze .......................................................................................................4 Tecniche ...........................................................................................................................4 Informatiche ....................................................................................................................4 Di potenziamento ..........................................................................................................4 Area di applicazione dei KPI ............................................................................................4 Qualifiche e certificazioni ................................................................................................5 Attitudini personali ............................................................................................................5 Relazionali e Organizzative .........................................................................................5 Linguistiche .....................................................................................................................5 Relazioni e linee di riporto ..............................................................................................5 Interagisce con ...............................................................................................................5 Riporta a ...........................................................................................................................5 Allegati .....................................................................................................................................5 Allegato A. Glossario .........................................................................................................5 Allegato B. Struttura scheda profilo ..............................................................................6 Allegato C. Riferimenti......................................................................................................7
Profilo WSP-G3-017. Mobile Application Developer

Figura professionale che realizza/codifica soluzioni applicative per periferiche mobili e scrive le specifiche di applicazioni per periferiche mobili in conformit ai requisiti del cliente.
Missione
Il Mobile Application Developer assicura la realizzazione e limplementazione di applicazioni per periferiche mobili. Contribuisce alla pianificazione ed alla definizione dei dettagli applicativi. Realizza simulazioni di verifica del funzionamento dellapplicazione per assicurare il massimo della funzionalit e dellefficienza.
Realizzazione dellapplicazione mobile
Progettazione dellapplicazione mobile Identificazione delle soluzioni per errori
Test di funzionamento dellapplicazione mobile Messa in esercizio dellapplicazione mobile
Compiti principali

Sviluppare componenti per applicazioni mobili Ingegnerizzare componenti per applicazioni mobili Adattare la documentazione Fornire supporto in fase di test e fasi successive
Effettuare il debug dellapplicazione suggerendone il miglioramento

B.1. Progettazione e Sviluppo: Livello e-3 B.2. Integrazione dei sistemi: Livello e-2 B.3. Testing: Livello e-2 B.5. Produzione della documentazione: Livello e-3 C.4. Gestione del problema: Livello e-3
Capacit, conoscenze
Tecniche
Conoscenza delle metriche connesse allo sviluppo delle applicazioni mobili Conoscenza dei metodi per lo sviluppo delle applicazioni mobili e la loro logica (es. prototipazione, metodi agili, reverse engineering, etc.) Capacit di valutare luso di prototipi per supportare la validazione dei requisiti di sviluppo Capacit di trasformare applicazioni Web esistenti in applicazioni per periferiche mobili Capacit di gestire e garantire un alto livello di coesione e qualit negli sviluppo applicazioni mobili complesse e/o su differenti piattaforme
Informatiche
Conoscenza delle modalit di progettazione e realizzazione di interfacce di dialogo delle periferiche mobili Conoscenza di uno o pi linguaggi di programmazione per ambienti mobili (es: Objective-C, Java, ecc.) Conoscenza delle modalit di pubblicazione delle applicazioni mobili
Di potenziamento
Conoscenza di specifici framework per lo sviluppo di applicazioni Competenza nellinterazione con applicazioni di database Competenza nella portabilit dellapplicazione mobile su diverse piattaforme

Applicazione mobile completamente funzionante Tempi di intervento nella risoluzione dei problemi Adattabilit del prodotto nelle diverse interfacce mobili
Mobile Development Institute Certified Developer (MDICD)
Linguistiche

Web Project Manager Web Account Manager Market Research Analyst Community Manager Web Content Specialist Creative Information Architect Web Accessibility Expert Web Security Expert
Riporta a
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Qualifiche e certificazioni. Sono le qualifiche e le certificazioni consigliate, non necessarie per lo svolgimento delle attivit correlate al profilo. Tali qualifiche e
certificazioni possono essere pertanto utili al potenziamento della conoscenza di particolari competenze contenute nel profilo.

Scheda profilo WSP-G3-018 E-commerce Specialist


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Scheda profilo WSP-G3-018 E-commerce Specialist .................................................1 Copyright .................................................................................................................................1 Indice dei contenuti...............................................................................................................2 Profilo WSP-G3-018. E-commerce Specialist .................................................................3 Definizione sintetica .........................................................................................................3 Missione ...............................................................................................................................3 Documentazione prodotta ...............................................................................................3 Responsabile (Accountable).........................................................................................3 Referente (Responsible) ................................................................................................3 Collaboratore (Contributor) .........................................................................................3 Compiti principali ..............................................................................................................3 Competenze e-CF assegnate ..........................................................................................4 Capacit, conoscenze .......................................................................................................4 Tecniche ...........................................................................................................................4 Informatiche ....................................................................................................................4 Di potenziamento ..........................................................................................................4 Area di applicazione dei KPI ............................................................................................4 Qualifiche e certificazioni ................................................................................................4 Attitudini personali ............................................................................................................4 Relazionali e Organizzative .........................................................................................4 Linguistiche .....................................................................................................................5 Relazioni e linee di riporto ..............................................................................................5 Interagisce con ...............................................................................................................5 Riporta a ...........................................................................................................................5 Allegati .....................................................................................................................................5 Allegato A. Glossario .........................................................................................................5 Allegato B. Struttura scheda profilo ..............................................................................5 Allegato C. Riferimenti......................................................................................................7
Profilo WSP-G3-018. E-commerce Specialist

Figura professionale esperta degli standard, delle tecnologie e delle attivit correlate al commercio elettronico.
Missione
LE-commerce Specialist si occupa di comprendere le necessit del cliente e di progettare limplementazione di idonee soluzioni per il commercio elettronico relazionandosi con altri professionisti, Web e non, con gestori di sistemi di incasso, merchant, gateway di pagamento e terze parti.
Progetto integrato di e-commerce
Implementazioni tecniche inerenti lerogazione del servizio e-commerce
Report di verifica del corretto funzionamento delle procedure di e-commerce
Compiti principali

Progettare sistemi integrati di e-commerce Selezionare applicazioni e-commerce e definire proposte di accordi con terze parti Sviluppare componenti per applicazioni e-commerce Implementare soluzioni per il supporto della clientela Adattare la documentazione alle funzionalit del prodotto Fornire supporto in fase di test e fasi successive Effettuare il debug dellapplicazione suggerendone il miglioramento

A.4. Pianificazione di Prodotto o di Progetto: Livelli e-2, e-3 B.1. Progettazione e Sviluppo: Livelli e-2, e-3 B.3. Testing: Livello e-1 D.5. Sviluppo dellOfferta: Livello e-2 E.7. Gestione del Cambiamento del Business: Livello e-4
Capacit, conoscenze
Tecniche
Identificazione delle necessit del cliente Tecniche di marketing applicate al commercio elettronico
Informatiche
Conoscenza delle piattaforme e-commerce da un punto di vista funzionale Conoscenza delle problematiche di usabilit delle interfacce
Di potenziamento
Comprensione e utilizzo di standard di crittografia Secure Electronic Transactions (SET). Conoscenza approfondita di sistemi di incasso on line (gateway)

Step necessari alla conclusione dellordine Ottimizzazione gestione delle operazioni di vendita (es: magazzino, vendite, resi, ecc.) Incremento delle vendite
Certificazione CIW (Certified Internet Web Professional) - E-Commerce Specialist
Capacit di relazionarsi con funzioni aziendali differenti (commerciale, logistica, prodotto, ecc.) Capacit di comprendere le necessit della clientela e riportarle allinterno del sistema e-commerce.
Linguistiche

Interagisce con
User Experience Designer Business Analyst DB Administrator Information Architect Web Accessibility Expert Web Security Expert Mobile Application Developer Online Store Manager
Riporta a
Web Account Manager Web Project Manager
Allegati


Scheda profilo WSP-G3-019 Online Store Manager


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Scheda profilo WSP-G3-019 Online Store Manager ...................................................1 Copyright .................................................................................................................................1 Indice dei contenuti...............................................................................................................2 Profilo WSP-G3-019. Online Store Manager ...................................................................3 Definizione sintetica .........................................................................................................3 Missione ...............................................................................................................................3 Documentazione prodotta ...............................................................................................3 Responsabile (Accountable).........................................................................................3 Referente (Responsible) ................................................................................................3 Collaboratore (Contributor) .........................................................................................3 Compiti principali ..............................................................................................................3 Competenze e-CF assegnate ..........................................................................................4 Capacit, conoscenze .......................................................................................................4 Tecniche ...........................................................................................................................4 Informatiche ....................................................................................................................4 Di potenziamento ..........................................................................................................4 Area di applicazione dei KPI ............................................................................................4 Qualifiche e certificazioni ................................................................................................4 Attitudini personali ............................................................................................................5 Relazionali e Organizzative .........................................................................................5 Linguistiche .....................................................................................................................5 Relazioni e linee di riporto ..............................................................................................5 Interagisce con ...............................................................................................................5 Riporta a ...........................................................................................................................5 Allegati .....................................................................................................................................5 Allegato A. Glossario .........................................................................................................5 Allegato B. Struttura scheda profilo ..............................................................................6 Allegato C. Riferimenti......................................................................................................7
Profilo WSP-G3-019. Online Store Manager

Figura professionale responsabile del "conto economico del negozio online", dell'assortimento, delle attivit di merchandising e delle promozioni in-store.
Missione
LOnline Store Manager contribuisce a generare valore all'azienda affinch raggiunga i suoi obiettivi attraverso il commercio elettronico in linea con il posizionamento che questa ha deciso di darsi sotto il profilo del rapporto fra canale digitale e canale fisico.
Definizione strategie di vendita e loro implementazione
Rapporto sul raggiungimento degli obiettivi del progetto
Rapporto sullattivit di assistenza alla clientela
Compiti principali

Gestire il sito e-commerce dal punto di vista commerciale e operativo Attivare operazioni di Web marketing per accelerare le vendite Curare iniziative per fidelizzare l'utente e stimolare il passaparola Scegliere la strategia e implementarla sotto il profilo dell'assortimento, della politica commerciale e promozionale e delle attivit di promozione online del sito e-commerce
Collaborare con le altre funzioni aziendali di vendita, di marketing, di comunicazione e di amministrazione Perseguire gli obiettivi del progetto e-commerce attraverso la gestione di uno o pi canali di Web marketing Gestione del contatto col cliente nelle fasi legate alla relazione digitale con l'azienda

A.2. Gestione dei Livelli di Servizio: Livello e-3 C.1. Supporto dellutente: Livello e-2 C.3. Erogazione del servizio: Livello e-2 C.4. Gestione del problema: Livello e-3 D.6. Gestione del Canale di Vendita: Livello, e-3, e-4
Capacit, conoscenze
Tecniche
Conoscenza delle piattaforme e-commerce utilizzate. Conoscenza degli strumenti di Web-marketing e di marketing digitale. Inventory management. Gestione degli aspetti operativi e logistici.
Informatiche
Conoscenza dei principi di comunicazione nel Web (pubblicazione contenuti).
Di potenziamento
Conoscenza di market strategy

Vendite online Conto economico delle attivit e-commerce, anche in ambienti social e mobile Crescita delle vendite e-commerce rispetto al mercato Indici di soddisfazione del cliente

Esperienza in attivit e-commerce Corsi di formazione in e-commerce e marketing digitale
Rappresentare l'e-commerce in una strategia multicanale Cogliere i cambiamenti del digitale, in particolare verso esperienze social e mobile Curare gli aspetti di CRM e di soddisfazione dell'utente
Linguistiche

Interagisce con
Front-end Web Developer Web Content Specialist Mobile Application Developer E-commerce Specialist
Riporta a
Web Project Manager
Allegati



Scheda profilo WSP-G3-020 Reputation Manager


Editor:
Copyright

Scheda profilo WSP-G3-020 Reputation Manager ......................................................1 Copyright .................................................................................................................................1 Indice dei contenuti...............................................................................................................2 Profilo WSP-G3-020. Reputation Manager ......................................................................3 Definizione sintetica .........................................................................................................3 Missione ...............................................................................................................................3 Documentazione prodotta ...............................................................................................3 Responsabile (Accountable).........................................................................................3 Referente (Responsible) ................................................................................................3 Collaboratore (Contributor) .........................................................................................3 Compiti principali ..............................................................................................................3 Competenze e-CF assegnate ..........................................................................................4 Capacit, conoscenze .......................................................................................................4 Tecniche ...........................................................................................................................4 Informatiche ....................................................................................................................4 Di potenziamento ..........................................................................................................5 Area di applicazione dei KPI ............................................................................................5 Qualifiche e certificazioni ................................................................................................5 Attitudini personali ............................................................................................................5 Relazionali e Organizzative .........................................................................................5 Linguistiche .....................................................................................................................5 Relazioni e linee di riporto ..............................................................................................5 Interagisce con ...............................................................................................................5 Riporta a ...........................................................................................................................6 Allegati .....................................................................................................................................6 Allegato A. Glossario .........................................................................................................6 Allegato B. Struttura scheda profilo ..............................................................................6 Allegato C. Riferimenti......................................................................................................7
Profilo WSP-G3-020. Reputation Manager

Figura professionale che si occupa di analizzare, gestire e influenzare la reputazione di chiunque (organizzazione o individuo) sia presente sulla Rete e sul Web.
Missione
Il Reputation Manager contribuisce a creare il contesto migliore per il conseguimento degli obiettivi aziendali o personali intervenendo in tutte le occasioni in cui conversazioni online possono risultare deleterie per l'immagine dell'azienda e dei suoi prodotti. Promuove e diffonde la notoriet del brand attraverso un'opportuna attivit di PR digitali.
Reputation Report e benchmarking periodici Analisi del Sentiment Procedure interne di Incident Management
Manuale di stile Calendario Social Media analisi, benchmark, brand assessment e report periodici
Piano di comunicazione
Compiti principali
Presidiare le conversazioni rilevanti in Rete per la reputazione online da fonti media owned (canali social ufficiali dellorganizzazione/individuo) e media not owned (siti di news, blog, forum, social network)
Individuare ed ingaggiare gli influencers per azioni mirate Aggiornamento le mappe in modo dinamico Valutare il sentiment online e tutte le altre metriche utili Gestire i contenuti dannosi per lindividuo/brand al duplice scopo di: colmare il divario esistente tra il modo di percepire loggetto dellanalisi e la sua effettiva identit, rilevare tempestivamente potenziali crisis
Organizzare e coordinare il lavoro del team e dei membri che lo compongono, oltre che gestire le informazioni/richieste sia allinterno del team che da/verso lesterno

A.2. Gestione dei Livelli di Servizio: Livello e-3 B.5 Produzione della documentazione: Livello e-3 C.4 Gestione de problema: Livello e-4 D.3 Istruzione e Formazione: Livello e-3 E.4 Gestione della Relazione: Livello e-4
Capacit, conoscenze
Tecniche
Conoscenza delle piattaforme di social networking e dinamiche Conoscenza dei principali tool di social media analytics (es. Tweetreach, Crowdbooster, Socialbakers, Ecce customer, etc.) Conoscenza delle principali piattaforme di digital reputation (es. Radian6, BlogMeter, etc.) Conoscenza di strumenti utili per altre analisi su siti/blog, loro traffico e ottimizzazione (google analytics ecc.) Capacit analitico-statistiche Mediazione e gestione delle crisi Rapporti con i mass media Conoscenza di base delle tematiche giuridiche connesse alla tutela del brand, tutela dellimmagine tutela del consumatore e tutela delle informazioni personali (Privacy)
Informatiche
Gestione di profili business sulle principali piattaforme social Conoscenza e utilizzo dei fogli di calcolo
Di potenziamento
Markup e fogli di stile (es. XHTML, HTML e CSS) Linguaggi di scripting (es. ECMA Script)

Benchmarking rispetto alla concorrenza Individuazione dei brand lover e detractor della propria community Livello di engagement Numero delle discussioni in rete, relative ad un brand, suddivise per sentiment Individuazione top influencer per: engagement, numero risultati sul brand Numero di Incident del periodo Tempo medio di chiusura degli Incident Tasso di Incident riaperti Rapporto fra potential reach e tempo di chiusura degli Incident Tasso di chiusura positiva degli Incident PRINT Index

Esperienza nelle relazioni esterne Corsi di formazione in Digital PR
Elevata capacit di relazione online con gli utenti dal punto di vista conversazionale e di customer care.
Linguistiche

Interagisce con
Web Project Manager
Web Account Manager
Riporta a
Allegati


Missione. Descrive la ragione fondamentale del profilo. Lo scopo di specificare il ruolo lavorativo definito nel Profilo professionale per il Web. Documentazione prodotta. Descrive ci che viene prodotto dalla figura professionale come responsabile (garanzia), referente (supporto) e collaboratore (contributo).

Scheda profilo WSP-G3-021 Knowledge Manager


Editor:
Copyright

Scheda profilo WSP-G3-021 Knowledge Manager......................................................1 Copyright .................................................................................................................................1 Indice dei contenuti...............................................................................................................2 Profilo WSP-G3-021. Knowledge Manager ......................................................................3 Definizione sintetica .........................................................................................................3 Missione ...............................................................................................................................3 Documentazione prodotta ...............................................................................................3 Responsabile (Accountable).........................................................................................3 Referente (Responsible) ................................................................................................3 Collaboratore (Contributor) .........................................................................................3 Compiti principali ..............................................................................................................3 Competenze e-CF assegnate ..........................................................................................4 Capacit, conoscenze .......................................................................................................4 Tecniche ...........................................................................................................................4 Informatiche ....................................................................................................................4 Di potenziamento ..........................................................................................................5 Area di applicazione dei KPI ............................................................................................5 Qualifiche e certificazioni ................................................................................................5 Attitudini personali ............................................................................................................5 Relazionali e Organizzative .........................................................................................5 Linguistiche .....................................................................................................................5 Relazioni e linee di riporto ..............................................................................................5 Interagisce con ...............................................................................................................6 Riporta a ...........................................................................................................................6 Allegati .....................................................................................................................................6 Allegato A. Glossario .........................................................................................................6 Allegato B. Struttura scheda profilo ..............................................................................6 Allegato C. Riferimenti......................................................................................................7
Profilo WSP-G3-021. Knowledge Manager

Figura professionale che promuove le attivit connesse alla gestione e comunicazione delle conoscenze aziendali, identificando modalit, strumenti, processi e prassi finalizzate a favorire lo sviluppo del capitale intellettuale attraverso la condivisione.
Missione
Il Knolwedge Manager presidia le attivit relative alla conoscenza (base dati, archivi storici, cataloghi dati) dellazienda. Espone i processi di gestione ed emersione della conoscenza attraverso la condivisione interna ed esterna, per disseminarla su piattaforme partecipative (es. wiki, datahub, social coding) preservando le specificit soggette a brevetti.
Progetto dei livelli di Internet e Intranet dei dataset Tipologia e localizzazione dei collegamenti esterni
Tipologia di formati e di modelli di database e dataset presenti Profilazione del personale con accesso ai dati Livelli di interoperabilit tra i dataset Livelli di controllo di versione
Diffusione e localizzazione dei database e dataset presenti Aggiornamento dellelenco del personale responsabile dei dataset
Compiti principali
Definire le modalit di condivisione e veicolazione dei dati, delle informazioni e della conoscenza circolante in azienda in forma strutturata e non strutturata Favorire, progettare ed implementare i processi di veicolazione del capitale umano in capitale strutturale e viceversa Coordinare le attivit connesse a vario titolo con la gestione delle informazioni presenti in azienda, anche creando strutture interfunzionali e tavoli di raccordo con i singoli responsabili di funzione
Supportare i responsabili di processo nella gestione delle attivit information intensive e nella identificazione, nellambito dei specifici task, dei bacini di produzione di informazioni capitalizzabili per lorganizzazione
Definire gli standard per la produzione, veicolazione, conservazione, strutturazione e condivisione delle informazioni e della conoscenza in azienda Individuare piattaforme di social knowledge e base dati pubbliche e/o amministrative per la disseminazione della knowledge aziendale Avviare crowfunding attraverso la conoscenza aziendale condivisa al fine di knowledge marketing e fidelizzazione al marchio

A.4 Pianificazione di Prodotto o di Progetto: Livello e-4 A.7 Osservatorio Tecnologico: Livelli e-4, e-5 B.5 Produzione della documentazione: Livello e-3 D.10 Gestione dellInformazione e della Conosvenza: Livello e-5 E.5 Miglioramento del Processo: Livello e-4
Capacit, conoscenze
Tecniche
Conoscenza approfondita dei principali modelli di knowledge management Conoscenza di metodologia Agile e Scrum e KanBan Conoscenza di modelli di analisi organizzativa e project management Conoscenza di base della social network analisys Conoscenza di base delle tematiche giuridiche connesse alla gestione di dati ed informazioni (diritto dautore, privacy, copyright e licenze aperte come CC e IODL)
Informatiche
Basi di Database Management Strumenti di CMS e CRM e e-learning platform Strumenti di social network analisys Strumenti di project management
Open Data e Linked Open Data
Di potenziamento
Tool di progettazione SW Progettazione e gestione di datahub Progettazione e gestione di infrastrutture di versioning (GIT)

Livello di ottimizzazione dei processi informativi Livello di circolarit dellinformazione Livello di interoperabilit tra settori Livello di interoperabilit con clienti e partner Livello di qualifica standard della conoscenza aziendale
Nessuna in particolare
Capacit di organizzare e coordinare tutte le fasi di produzione output: set up tool e ottimizzazione keyword, lettura dati, analisi, classificazione, insight strategici Elevata capacit di relazione online con gli utenti dal punto di vista conversazionale e di customer care Problem Solving Coordinamento e motivazione di team di lavoro Selezione e valorizzazione del personale tecnico Ottima capacit di comunicazione Ascolto attivo
Linguistiche

Interagisce con
Web Content Specialist Information Architect Web Accessibility Expert Web Security Expert Mobile Application Developer
Riporta a
Web Project Manager Digital Strategic Planner
Allegati


Definizione sintetica. Indica lo scopo principale del profilo. Lo scopo presentare a tutti gli stakeholder ed utenti una breve, concisa descrizione del profilo professionale per il
Web specificato, redatto in forma comprensibile dai professionisti ICT, dai manager e dal personale delle Risorse Umane.

Predisposizione syllabi formativi G3 Web Skills Syllabus


Editor:
http://www.skillprofiles.eu/stable/g3/g3-web-skills-syllabus.pdf nessuna http://www.skillprofiles.eu/stable/g3/g3-web-skills-syllabus.pdf Roberto Castaldo (Responsabile Formazione IWA Italy - International Webmasters Association Italia) Pasquale Popolizio (Coordinatore Gruppo IWA Italy - Web Skills Profiles) Roberto Scano (Presidente IWA Italy - International Webmasters Association Italia)
Copyright

Predisposizione syllabi formativi G3 Web Skills Syllabus .........................................1 Copyright .................................................................................................................................1 Indice dei contenuti...............................................................................................................2 G3 Web Skills Syllabus ..........................................................................................................3 Obiettivi ................................................................................................................................3 Contenuti minimi ...............................................................................................................3 Riconoscimento ..................................................................................................................4 Allegati .....................................................................................................................................5 Allegato A. Glossario .........................................................................................................5 Allegato B. Riferimenti ......................................................................................................5
G3 Web Skills Syllabus

Questo documento informativo. La presente guida per la predisposizione di syllabi formativi parte integrante del documento G3 Web Skills Profiles - versione 1.0 - Generation 3 European ICT Professional Profiles, specifica ufficiale del 14 febbraio 2013 [WSPG3-01]. Il G3 Web Skills Syllabus il documento di riferimento per le strutture formative, che descrive ci che il discente deve sapere e saper fare per raggiungere gli obiettivi di conoscenze e competenze dai G3 Web Skills Profiles.
Obiettivi
Lo scopo di un Syllabus formativo di presentare in maniera sintetica, chiara ed appropriata i contenuti di un percorso formativo, e di specificare in maniera obiettiva come esso permetter lacquisizione delle competenze previste dal profilo professionale di riferimento. Per tale motivo il G3 Web Skills Syllabus dovr essere predisposto in modo da garantire:
chiarezza e imparzialit tra docenti e discenti. La predisposizione di un chiaro syllabus riduce le problematiche derivanti dalle modalit di organizzazione dellente formatore, definisce chiaramente obiettivi e tipologia dellintervento formativo, materiali didattici e comportamento in aula, indica limpegno richiesto allo studente e fornisce lesaustiva pianificazione delle attivit formative previste.
identificabilit dei percorsi formativi. I discenti devono poter valutare prima dellinizio del corso se i contenuti sono corrispondenti alle loro necessit formative.
Contenuti minimi
Ogni G3 Web Skills Syllabus deve obbligatoriamente riportare i seguenti contenuti:
Titolo. Definisce in modo generale i contenuti dellattivit formativa. Il titolo del G3 Web Skills Syllabus non pu contenere il codice del G3 Web Skills Profile di riferimento. Descrizione. Descrive sinteticamente il contesto formativo. Obiettivi. Descrive gli obiettivi dellattivit formativa. Dopo aver predisposto
unintroduzione generale agli obiettivi formativi, necessario riportare i riferimenti ai contenuti soddisfatti dallattivit formativa relativi alla sezione Capacit, conoscenze presente allinterno del G3 Web Skills Profile di riferimento, esplicitando il diretto riferimento di ciascuno di essi con la e-competence presente nella sezione competenze e-CF. In tal modo sar chiaro al discente il processo di apprendimento (conoscenza >
abilit > competenza) che condurr alla corretta acquisizione delle competenze previste dal G3 Web Skills Profile di riferimento.
Organizzazione. Descrive la modalit con cui erogata lattivit formativa. In tale contesto necessario fornire al discente una serie di informazioni minime tra cui:
elenco e durata dei singoli moduli formativi; modalit di fruizione dei moduli formativi (in aula, on line, ecc.); modalit di valutazione (iniziale, intermedia, finale).
Attestato di successo. Indica se al termine del percorso formativo viene rilasciato un attestato di successo, ovvero attestazione del positivo completamento dellattivit formativa a seguito delle attivit di valutazione svolta direttamente dalla struttura formativa e/o da partner della medesima. Tale attivit definibile certificazione solo se lavvenuto superamento con successo dellesame di valutazione viene svolto presso una struttura di certificazione con organizzazione conforme ai principi della norma ISO/IEC 17024:2012 [ISOIEC-01];
G3 Web Skills Profile di riferimento. Riporta il profilo di riferimento secondo quanto previsto dalla sezione Conformit del documento normativo G3 Web Skills Profiles versione 1.0 Generation 3 European ICT Professional Profiles (Specifica ufficiale del 14 febbraio 2013) [WSPG3-01] .
Riconoscimento
Il G3 Web Skills Syllabus pu utilizzare la dicitura Syllabus riconosciuto da IWA/HWG e relativo logo di identificazione solo nel caso in cui lente formativo ne sia stato espressamente autorizzato, a seguito di positiva valutazione del percorso formativo da parte di IWA/HWG. Possono essere altres effettuate differenti tipologie di accordi di riconoscimento (formazione valida per la certificazione, per il costante aggiornamento, ecc.) che prevedano, tra laltro, condizioni agevolate di partecipazione per gli associati IWA/HWG.
Allegati

Allegato B. Riferimenti
[ISOIEC-01] ISO/IEC - ISO/IEC 17024:2012 Conformity assessment -- General
requirements for bodies operating certification of persons (luglio 2012)

http://www.iso.org/iso/catalogue_detail?csnumber=52993


G3 Web SkillG3 Web Skills Profiles - Versione 1.0 Generation 3 European ICT Professional Profiless Profiles

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G3 Web Skills Profiles - versione 1.

0 Generation 3 European ICT Professional Profiles

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Indice dei contenuti

Profili professionali per il Web

Profilo WSP-G3-001. Community Manager

Scheda profilo WSP-G3-001. Community Manager

Profilo WSP-G3-002. Web Project Manager

Scheda profilo WSP-G3-002. Web Project Manager

Profilo WSP-G3-003. Web Account Manager

Scheda profilo WSP-G3-003. Web Account Manager

Profilo WSP-G3-004. User Experience Designer

Scheda profilo WSP-G3-004. User Experience Designer

Profilo WSP-G3-005. Business Analyst

Scheda profilo WSP-G3-005. Business Analyst

Profilo WSP-G3-006. DB Administrator

Scheda profilo WSP-G3-006. DB Administrator

Profilo WSP-G3-007. Search Engine Expert

Scheda profilo WSP-G3-007. Search Engine Expert

Profilo WSP-G3-008. Advertising Manager

Scheda profilo WSP-G3-008. Advertising Manager

Profilo WSP-G3-009. Frontend Web Developer

Scheda profilo WSP-G3-009. Frontend Web Developer

Profilo WSP-G3-010. Server Side Web Developer

Scheda profilo WSP-G3-010. Server Side Web Developer

Profilo WSP-G3-011. Web Content Specialist

Scheda profilo WSP-G3-011. Web Content Specialist

Profilo WSP-G3-012. Web Server Administrator

Scheda profilo WSP-G3-012. Web Server Administrator

Profilo WSP-G3-013. Information Architect

Scheda profilo WSP-G3-013. Information Architect

Profilo WSP-G3-014. Digital Strategic Planner

Scheda profilo WSP-G3-014. Digital Strategic Planner

Profilo WSP-G3-015. Web Accessibility Expert

Scheda profilo WSP-G3-015. Web Accessibility Expert

Profilo WSP-G3-016. Web Security Expert

Scheda profilo WSP-G3-016. Web Security Expert

Profilo WSP-G3-017. Mobile Application Developer

Scheda profilo WSP-G3-017. Mobile Application Developer

Profilo WSP-G3-018. E-commerce Specialist

Scheda profilo WSP-G3-018. E-commerce Specialist

Profilo WSP-G3-019. Online Store Manager

Scheda profilo WSP-G3-019. Online Store Manager

Profilo WSP-G3-020. Reputation Manager

Scheda profilo WSP-G3-020. Reputation Manager

Profilo WSP-G3-021. Knowledge Manager

Scheda profilo WSP-G3-021. Knowledge Manager

Dichiarazione di conformit (facoltativa)

Elementi obbligatori di una dichiarazione di conformit

Principi della certificazione professionale

Requisiti della certificazione professionale

Durata e mantenimento della certificazione professionale

Nota: Il contenuto richiesto per la conformit riferito come "normativo".

skills certification in Europe - ISBN 92-896-0434-4 (2006)

e-CF - a combination of sound methodology and expert contribution (Settembre 2010)

[CE-01] Council of Europe - Common European Framework of Reference for Languages:

Learning, Teaching, Assessment (CEFR) (gennaio 2002)

for bodies operating certification of persons (luglio 2012)

Documento introduttivo e profilo Community Manager - Versione 1.0 (settembre 2012)

[IWAHWG-01] International Webmasters Association / The HTML Writers Guild http://www.iwanet.org

Scheda profilo WSP-G3-001 Community Manager

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