CASO 13 La empresa de Transportes de Carga Pesada Carranza es una entidad que brinda servicios de transporte y mudanza, cuenta con

aproximadamente 9 sucursales a nivel de todo el pas y 80 colaboradores a nivel de toda la empresa. As mismo cuenta con una adecuada estructura orgnica (organigrama, MOF, ROF, RIF, perfiles de puesto y proceso interno externo de seleccin que abarca desde reclutamiento hasta induccin). Actualmente se aperturado una sucursal en la ciudad de Huaraz, lugar en donde por primera vez apertura un servicio de esta magnitud, en donde el Gerente de la empresa el Sr. Sebastin, decide enviar a Sonia, personal de gran confianza para l, que era la administradora de la sucursal en Trujillo, a quien desde que lleg a Huaraz, los colaboradores de la zona observan que el clima de la ciudad le afecta, adems dentro de la empresa se muestra irritable como si todo le molestara, en su mayora de veces se enoja por todo, y es que su puesto es de gran responsabilidad porque no solo administra sino que tambin tiene que ver la carpeta de proveedores, lidiar con las empresas para pagos, estar llamando a los choferes cuando se retrasen, y es que como esta sucursal es nueva slo est ella y un trabajador que es de mantenimiento de los carros, el Gerente de la empresa todava no le ha autorizado que contrate a ms personal, toda esta carga de trabajo a hecho que en Sonia se le desencadene una gastritis crnica, malestar en la columna, dolores de cabeza, somnolencia. Das atrs tuvo una fuerte discusin con un cliente quien decidi no tener ms vnculo con la empresa por el mal trato que sufri de parte de Sonia. Tambin al momento de revisar las planillas se han notado bastantes errores en ella generando prdidas para la empresa, incidente que nunca antes se haba notado porque Sonia siempre fue muy buena en su trabajo. Ante esta situacin el Sr. Sebastin decide hablar con Sonia quien le dice finalmente que ya no puede ms con el trabajo, siente que est perdiendo a su familia por el mal humor que presenta, manifiesta que no puede dormir por las noches por la excesiva preocupacin que tiene y encima siente que va a estallar y

que renuncia, a lo que el Sr. Sebastin recin decide apoyarla y evaluar la posibilidad de contar con ms personal en esa Sede. Las preguntas son las 3 que dio la profesora

DESARROLOLO DEL CASO 1. Cul es el problema central del caso y el tema? Segn Doval 2004, definitivamente estamos frente a aun caso de estrs laboral el cual es un problema creciente, inhabilitante y con un coste personal, social y econmico muy importante. Los gastos y prdidas derivadas por el costo del estrs son cuantiosos y aumentan ao tras ao. Son numerosos los ndices de ausentismo, la baja productividad en la empresa, los accidentes profesionales y la escasa motivacin en el trabajo. Otros factores externos al lugar de trabajo pero que guarda estrecha relacin con las preocupaciones del trabajador, en este caso de Sonia se derivan de sus circunstancias familiares o de su vida privada, de sus elementos culturales, su nutricin, sus facilidades de transporte, la vivienda, la salud y la seguridad en el empleo. 2. Cules son las causas que ocasiona estrs laboral? El estrs laboral aparece cuando por la intensidad de las demandas laborales o por problemas de ndole organizacional, el trabajador comienza a experimentar vivencias negativas asociadas al contexto laboral. (Doval, Moleiro y Rodrguez 2004, El Estrs Laboral,1). Por otra parte es necesario tomar en cuenta que el origen del estrs laboral segn Melgosa (1999), puede considerarse como de naturaleza externa o interna, por lo que se puede decir que cuando los agentes externos o ambientales son excesivamente fuertes hasta los individuos mejor capacitados pueden sufrir estrs laboral y cuando un trabajador es muy frgil psicolgicamente aun los agentes estresantes suaves le ocasionaran trastornos moderados. Gonzlez Cabanach distingue que algunas de los factores estresantes en el contexto laboral son:

Factores intrnsecos al propio trabajo Factores relacionados con las relaciones interpersonales Factores relacionados con el desarrollo de la carrera profesional Factores relacionados con la estructura y el clima organizacional

En muchas ocasiones el estrs laboral puede ser originado por varias causas y una muy importante es el temor a lo desconocido, ya que muchas veces el trabajador se enfrenta a situaciones inciertas que le generan desconfianza y la sensacin de no estar preparado para enfrentar un problema en la organizacin, por lo que este tipo de situaciones no permiten que exista un desarrollo pleno de la persona por el miedo a equivocarse. Un ejemplo de lo anteriormente descrito se presenta cuando se dan cambios a nivel de gerencia en una organizacin. Santos (2004) menciona que el avance tecnolgico en el rea industrial ha incorporado como factor estresante la monotona, haciendo nfasis que este fenmeno no es perceptible fcilmente por los individuos en su trabajo. La vida rutinaria ocasiona desanimo, apata, cansancio, etc. en los individuos miembros de una organizacin y estos son sntomas del trastorno denominado estrs, por lo que las personas al encontrarse sometidas a situaciones como esta no desarrollan todo su potencial, el cual queda limitado ha hacer nicamente lo que se les ordena impidindose de esta forma el pleno desarrollo en el campo laboral.

3. Cuales son los efectos del estrs laboral? La exposicin a situaciones de estrs no es en s misma algo "malo" o negativo, solo cuando las respuestas de estrs son excesivamente intensas, frecuentes y duraderas pueden producirse diversos trastornos en el organismo. (Doval et al. 2004, Efectos negativos del estrs en el trabajador). En la vida toda accin realizada tiene como efecto una reaccin especfica. Al estudiar la temtica del estrs no puede obviarse que el estrs mal manejado

ocasiona repercusiones en la personas, sin embargo actualmente se esta haciendo nfasis a los efectos del estrs a nivel fisiolgico ya que estos propician un gran deterioro en los individuos impidindoles realizar sus actividades cotidianas. A continuacin se presenta principales efectos negativos del estrs laboral segn (Doval et al. 2004, Efectos negativos del estrs en el trabajador): 1. Efectos Fisiolgicos:
o o o

Aumento de la tasa cardaca tensin muscular Dificultad para respirar

2. Efectos Cognitivos:
o o o

Preocupaciones Dificultad para la toma de decisiones Sensacin de confusin

3. Efectos Motores:
o o o

Hablar rpido Temblores Tartamudeo

Los efectos cognitivos y motores son muy importantes cuando se habla de efectos del estrs en los trabajadores, ya que estn ntimamente relacionados y podra decirse que muchas veces estos efectos se presentan en forma simultnea, ya que una persona preocupada puede presentar signos como temblores en las manos o hablar muy rpido, tambin la dificultad para la toma de decisiones y la sensacin de confusin pueden presentar caractersticas como tartamudeo o voz entre cortada.

4. Qu medidas preventivas y correctivas aplicaras al caso? La mejor tcnica como medida preventiva para evitar caer en situaciones estresantes es evitar de manera eficaz todo aquello que nos conlleva a desequilibrios emocionales o laborales con el fin de prevenir los efectos agudos ocasionados por el estrs. "La manera en que cada individuo, cada sector y en general la sociedad responde ante el estrs, identifica la complejidad del fenmeno y la necesidad de () plantear ante sus efectos estrategias de confrontacin en las diversas instancias (Santos, 2004, p. 19). Existen diferentes formas de prevenir el estrs pero estas pueden ser aplicadas de diferente manera a cada individuo, hay un aspecto muy importarte que es necesario mencionar y es la necesidad de cambiar los estilos de vida rutinarios y la de incorporar nuevos hbitos, que muchas veces son muy sencillos pero pueden dar solucin a importantes problemas de salud fsica y mental originados por el estrs, sin embargo estos hbitos deben realizarse de manera recurrente para obtener buenos resultados. El tratamiento de las enfermedades por estrs laboral deber ser preventivo y lograrse ejerciendo acciones necesarias para modificar los procesos causales utilizando criterios organizacionales y personales. (Villalobos 1999, Efectos, manejo del estrs laboral, 1).Hay un viejo adagio que dice: "ms vale prevenir que lamentar", por lo que es mejor afrontar con valor da a da aquellas situaciones que nos generan estrs en el rea laboral para evitar caer en el crculo vicioso originado por el estrs y evitar sufrir los penosos efectos que este trastorno desencadena en los individuos. Y como medida correctiva en el manejo colectivo de los factores causales del estrs y las acciones especficas se dirigen especficamente hacia las caractersticas de estructura de la organizacin y sus estilos de comunicacin. (Villalobos 1999,)

Una tcnica que actualmente esta siendo utilizada en muchos sitios de trabajo a nivel nacional tanto del sector pblico como privado, con mayor auge en el ltimo, es motivar a los empleados por medio charlas de divulgacin sobre el tema de salud ocupacional y motivacin en las cuales se les explica la importancia de contar con una buena salud fsica y emocional para el buen desempeo de las actividades y este tipo de actividades se realizan en lo que se le denomina un da de campo, donde se aprovecha la oportunidad para la convivencia entre los miembros de la organizacin. "Cualquier intervencin o cambio organizacional puede incidir sobre el nivel de estrs que pueden experimentar los trabajadores". (Peir 1993,) Las organizaciones deben de tomar en cuenta que aspectos muchas veces irrelevantes para los directivos de la misma pueden tener mucho significado para los empleados es por eso que resulta importante tomar en cuenta la opinin de los mismos al momento de tomar ciertas decisiones y propiciar situaciones de dilogo para conocer sus demandas y necesidades. Las organizaciones deben implementar como parte de su plan de accin para propiciar un clima organizacional adecuado motivar a los empleados de diferentes formas tales como: dar bonos por cumplimiento de actividades al mejor empleado del mes, incentivar a los empleados por medio de ascensos laborales de acuerdo a las capacidades y destrezas de los individuales, Promover aumentos salariales cada cierto perodo de tiempo para mantener satisfechos a los trabajadores.

Claves para Afrontar el Estrs A diferencia de lo que ocurre en otros mbitos de la vida, las estrategias de afrontamiento consideradas en el mbito laboral no resultan eficaces para reducir las relaciones entre estresores y sus consecuencias. (Doval et. al. 2004) El afrontamiento del estrs laboral radica muchas veces en la posibilidad de controlar los agentes estresores externos aunque generalmente estos no dependen exclusivamente de un solo individuo por lo que la mejor forma de enfrentarse al

estrs laboral requiere de una lucha conjunta entre los miembros de la organizacin lo cual permitir la solucin ms rpida de este trastorno de adaptacin de los individuos. Escala (2004, como enfrentarse al estrs laboral, 11) presenta las siguientes claves para afrontar el stress:
o o o o o

Contar con una buena forma fsica Llevar un ritmo de sueo y descanso adecuados Tener tiempo de ocio y horarios de trabajo flexibles Aprender tcnicas de relajacin Fomentar el pensamiento positivo

En cualquier tiempo en la vida, para alcanzar un rendimiento ptimo, es muy importante esforzarse y ser perseverante pero al mismo tiempo es necesario que toda actividad que se emprenda pueda verse interrumpida en ciertas ocasiones por perodos de descanso y relajacin lo cual traer como consecuencia beneficios asombrosos para el organismo.