HABILIDADES DIRECTIVAS INTRODUCCION Las habilidades que el directivo debe dominar en primera instancia son la comunicacin, saber tomar

decisiones, tener creatividad para innovar y planear, ser un lder en cada proyecto o actividad que emprenda, saber orientar y motivar el personal de la organizaciones de su entorno y trabajar en equipo. Vivimos en un mundo en el que todo se transforma rpidamente en todos sus rdenes; esta evolucin acelerada se produce igualmente en el mbito organizacional, en donde el cambio es continuo y evidente, exigindole al nuevo administrador una alta calidad en sus competencias profesionales para la renovacin, competitividad y solucin de problemas. Es indudable entonces, que el progreso de una organizacin, es posible en gran medida, gracias a la accin cardinal de las habilidades gerenciales de los administradores, que permiten la transformacin y generacin de prosperidad, a travs de su capacidad, creatividad y preparacin, adaptando sus competencias a contextos empresariales particulares. Esas transformaciones, son planteadas desde la visin de un desarrollo integral de la gerencia y la gestin, utilizando estrategias y tcnicas a travs de un modelo dinamizador de procesos internos y externos, y con el desarrollo de ideas nuevas y valiosas, que permitan el logro eficiente a travs de la accin, el liderazgo creativo, la toma esencial de decisiones, la reflexin permanente en la accin y la dinmica productiva, encaminada a la competitividad para un desarrollo sostenible y de alta calidad de la organizacin. DESARROLLO Negociacin : Proceso por el cual las partes interesadas resuelvenconflictos, acuerdan lneas de conducta, buscan ventajasindividuales o colectivas o procuran obtener resultados que sirvan a sus intereses mutuos. Se contempla generalmente como una forma de resolucin alternativa de conflictos o situaciones que impliquen accin multilateral. Cuando dos personas con distintas visiones del mundo y condistintos intereses convergen en un punto comn se hace necesariauna negociacin. Dichos actores o partes buscan una solucin quesatisfaga sus intereses en juego.La negociacin slo es posible cuando ambas posturas estn dispuestas a llegar a un acuerdo. Este es el principiobsico: debe existir una disposicin, una voluntad firme y una capacidad suficiente para llegar a un acuerdo.

Debe de haber beneficio para todas las partes. Si slo una de las partes sale beneficiada no es algo a lo

que se le pueda llamar negociacin. Negociar es un acto integral de comportamiento en el que el negociador deber saber cules son sus habilidades,sus debilidades y fortalezas, con el fin de poder apoyar o ser apoyado, perjudicar o ser perjudicado.1.- Aspectos generales de la Negociacin. Existen dos formas de negociacin, la antagnica y la de sinergia.- Antagnica o distributiva: Se centra en la postura, en defender los intereses. Las otras posturas son observadascomo contrarias y se ignoran. Se busca imponer.- De sinergia o de integracin: Todos trabajan en la misma direccin. Nadie es enemigo. No hay disposiciones,hay acuerdos.Todo buen negociante debe ver la negociacin no slo desde su propio punto de vista o desde el punto de vistade su antagonista, sino desde un punto de vista externo, como un simple espectador.Llevar una negociacin no es sencillo pues se supone que para que sta sea viable se debe perseguir el beneficio detodas las partes. Si slo una de las partes sale beneficiada no tengamos ninguna duda de que, aunque en unprimer momento pueda parecernos lo contrario, esa negociacin no llegar a solucionar el problema. As pues,todas las partes deben sentirse beneficiadas por esa toma de decisiones comn. Nadie debe salir derrotado.Debe existir una sensacin general de que ese intercambio de opiniones y esa influencia recproca han valido lapena. Es la estructura ganador-ganador.

HABILIDADES DIRECTIVAS IIobservadores concluyen que debe existir una falta de comuniccacin porque un conflicto se ha prolongadodemasiado, un anlisis cuidadoso frecuentemente revela que tiene lugar una gran cantidad de comunicacinefectiva. Cada uno comprende perfectamente la posicin delotro. El problema es que la comunicacin efectivase est equiparando con un acuerdo.Un punto final antes de continuar. La comunicacin interpersonal, es una comunicacin entre dos o mspersonas en la que las pertes son tratadas como individuos y no como objetos. La comunicaicn en toda laorganizacin (que comprende temas como el flujo de la comunicacin organizacional, las redes de lacomunicacin y el desarrollo de sistemas de informacin gerencial) .En todo organismo social, la comunicacin explcita entre sus integrantes es esencial, puesto que es de sumaimportancia el intercambio de informacin para coordinar las mltiples actividades que se realizan para lograrlos objetivos; por consiguiente, la comunicacin es un medio que, al fluir, eslabona a las personas y grupos de laorganizacin.El administrador utiliza gran parte de su tiempo en trasmitir messjes a otras personas en forma oral y escritaprincipalmente y en recibir informacin de igual forma. Concepto: Es un proceso por virtud, de la cual nuestros conocimientos, tendencias y sentimientos son conocidos yaceptados por otros. Es un proceso. La mayor parte de las fallas en la comuncicacin depende de que creemos que, con emitir unaorden, pasar un informe, etc., la comunicacin de stos es

perfectamente, o cuidar lo que previamente debimoshaber preparado todo el proceso. Nosotros. En la comunicacin necesariamente transmitimos en ltimo termino un acto psquico. Como sabemos,stos son slo conocidos por el que los tiene, para que los dems los conozcan se requiere que hayan sidocomunicados entre la fuente y el receptor, ejemplo: determinar las comunicaciones no convienen que se haganen los momentos de la revisin del contrato colectivo de trabajo, porque hay un ambiente de tensin,determinadas llamadas de atencin no conviene hacerlas en momentos de acercamiento obrero patronal, etc. En una negociacin exitosa, todos ganan. El fin debe ser el acuerdo, no la victoria. E. Wertheim 1) Salga al balcn Debe tener la capacidad de tomar cierta distancia para pensar: por qu estoy aqu? Esto brindar una mayorperspectiva y lo ayudar a mantener la serenidad necesaria para tomar cualquier tipo de decisin. Ir a la "terrazamental" quieredecir observar la negociacin desde arriba. No se eliminan las reacciones, slo se toma unapausa. 2) Pngase del lado del contrario Se trata de hacer exactamente lo contrario a lo esperado por la otra parte. Es la habilidad para entender al otro yponerse en su lugar.

HABILIDADES DIRECTIVAS II

3) Enfquese en los intereses que hay detrs de las posiciones La posicin se refleja en las demandas o posturas concretas, mientras que los intereses son motivacionessubyacentes (necesidades, deseos, miedos y preocupaciones). En la negociacin deben existir las preguntas:por qu?, para qu?, por qu no? y frases como: "Aydeme a entender sus necesidades... qu lograra ustedcon esto?", tanto unas como otras permitenver otras opciones: "No rechace, redireccione". 4) Invente opciones para ganancias mutuas La creatividad es un recurso que debe desarrollarse a diario y es de gran importancia para la negociacin. El mayorobstculo a la invencin y creatividad es la voz interior que dice: "Eso no se puede". Hay que dar rienda suelta alas "brainstorms" mientras se lleva adelante el proceso. 5) Use criterios objetivos para decidir lo justo La equidad debe ser parte de la negociacin. Los criterios que utilizan los negociadores ms hbiles son muydiversos, desde el valor del mercado y los costos, las leyes y la eficiencia, hasta aspectos como la reciprocidad, eltrato igualitario y el juicio cientfico, entre muchos otros. 6) Conozca cul es la mejor alternativa Un buen negociador debe conocer cul es el mejor camino a seguir en el caso de no llegar a un acuerdo. O dicho enuna pregunta: "Qu hacer si fracasa la negociacin?". Delimitar lo mnimo que se aceptara es tan fundamentalcomo tener otras alternativas.La negociacin y la mediacin constituyen mtodos preventivos de laviolencia. La presencia de un conflicto constituye una oportunidad pararevitalizar principios esenciales para la vida de una comunidad como: laresponsabilidad social e individual, la participacin democrtica y labsqueda cooperativa de soluciones.La negociacin y la mediacin son los mtodos adecuados en los que losactores sociales promueven procesos ms dialgicos, constructivos ypacficos en las relaciones humanasTodas las personas estn capacitadas para aprender a negociar utilizandotcnicas de comunicacin que ayuden a escuchar, entender, explicar y practicar un ida y vuelta que se oriente alograr a una solucin a los problemas que satisfaga a todos.

HABILIDADES DIRECTIVAS II Qu es la Mediacin? Se trata de un proceso de negociacin asistida, confidencial e imparcial en el que todos ganan ayudados por unmediador que hace las veces de facilitador de la comunicacin. Se van fijando pautas y reglas de funcionamientodurante el proceso hasta llegar a una decisin y resolucin voluntaria del conflicto. Durante el desarrollo del mismo, laspartes involucradas van adquiriendo habilidades y aprendizajes para la resolucin de problemas.De todo lo que antecede, podremos deducir el por qu hoy se insiste tanto en el tema de los valores y se coloca elacento en el dilogo como el instrumento clave para el entendimiento entre las personas, pueblos y culturas.Sin dilogo no hay posibilidad de acceso a la paz porque es la nica manera civilizada y no violenta de llegar a estableceracuerdos. Es un trabajo ms que tenemos que estar dispuestos a realizar que requiere una capacidad de autodominio,autoeducacin y flexibilidad al cambio para aceptar lo nico e irrepetible de cada conflicto y de cada persona que harque cada situacin se aborde desde la originalidad que le es propiaEl Arbitraje es tambin un procedimiento, en nuestro caso reglado en la Ley de Arbitraje de 26 de diciembre de 2003que deroga la anterior del ao 1988 que a su vez, derogaba los artculos 1.820 y 1,821 del Cdigo Civil sobre losCompromisos.Procedimiento por el cual las partes titulares del objeto en conflicto, someten la controversia a la decisin de un terceroque puede actuar bien fundando su resolucin en equidad o bien en derecho. Este tercero puede no ser un juez, salvo elcaso del artculo 17.3 de la Ley de Propiedad Horizontal, puede no ser un letrado, pero debe ser cualquier persona queconozca la materia objeto de conflicto.La regla general es que son susceptibles de arbitraje las controversias sobre materias de libre disposicin conforme aderecho tal y como dispone el artculo 2 de la Ley de Arbitraje en vigor.No son susceptibles de arbitraje, al igual que en la transaccin, las cuestiones sobre el estado civil de las personas, lascuestiones matrimoniales y los alimentos futuros.La resolucin del Arbitraje es la obtencin de un laudo