Trmino para demandar a parqueaderos, Estatuto del Consumidor

Por: actualicese.com Publicado: 25 de abril de 2013

Desde el ao pasado y gracias al nuevo Estatuto del Consumidor, los usuarios de los parqueaderos onerosos y gratuitos deben responder por la custodia de motos y carros. Ahora, la Superintendencia de Industria y Comercio ha establecido unas pautas a seguir, respecto al trmino para reclamar por daos y prdidas. Lo primero: reclamacin directa al proveedor del servicio de parqueadero
En principio se debe aclarar que aunque el Estatuto no regula un trmite especial para la reclamacin directa en caso del servicio de parqueaderos, los usuarios deben aplicar las reglas bsicas en los procedimientos de proteccin al consumidor, pautas muy importantes para poder

ejercer sus derechos sin ningn contratiempo. No importa que el servicio de parqueadero sea gratis o con algn cobro, tal como explicamos en nuestro editorial Parqueadero gratis u oneroso, a pagar por daos y prdidas en carros y motos.

Esta reclamacin debe realizarse con antelacin a la demanda y se debe anexar a ella, pues es un requisito de procedibilidad para ejercer la accin como consumidor; esta se puede presentar de forma escrita, verbal o por medios electrnicos o telefnicos, segn el art 58 del Estatuto de Proteccin al Consumidor (Ley 1480 de 2011). Si la reclamacin realizada es escrita debe contener fecha y peticin claramente establecida, la cual debe ser acompaada de anexos que ratifiquen lo dicho en ella, asimismo esta puede ser por medio fsicos o magntico (correo electrnico) la cual debe demostrarse con la constancia de envo al correo del establecimiento de comercio donde adquiri el producto (Servicio de Parqueadero). Tambin la reclamacin podr ser tambin por medios telefnicos, pero solo en los casos donde el parqueadero cuente con sistemas de grabacin para as corroborarlo, en todo caso, es mejor realizarlo por escrito. Cuando se realice de forma verbal se debe solicitar al proveedor del servicio que realice un acta para ratificar la reclamacin, si se niega a hacerlo podr ser sancionado.

La respuesta emitida por el proveedor del servicio de parqueadero ser la que se deber anexar a la demanda, si este se niega a recibir la reclamacin o en su defecto no la responde dentro de los 15 das siguientes a la reclamacin, el consumidor deber declarar bajo juramento la renuencia del proveedor a realizarla y esto ser lo que se anexe a la demanda y por ello el prestador del servicio, ser acreedor a una sancin de hasta 2000 s.m.m.l.v. (Art. 61 Ley 1480) Si el usuario del servicio acudi a un Centro de Conciliacin autorizado y firm un acta de conciliacin con el proveedor, esta acta podr anexarla sin necesidad de allegar la reclamacin.

Peritaje del estado del vehculo

Si el usuario lo desea podr enviar una revisin de su vehculo pues, la Superintendencia permite que los usuarios junto con la demanda enven un dictamen pericial. Esto es la examen de su vehculo por parte de una persona especializada en ello (perito). Claro est que esta persona debe estar debidamente inscrita en una lista que esta entidad expedir y deber anexar debidamente los gastos y honorarios de este. Este dictamen pericial lo tendr en cuenta la SIC cuando vaya a emitir su decisin y solo en casos donde carezca de certeza o credibilidad podr ordenar la realizacin de uno nuevo.

Hasta cundo puedo presentar la reclamacin directa y la demanda?

La reclamacin se puede realizar en cualquier momento posterior a los hechos, as usted haya dejado el establecimiento donde recibi los servicios, pero para demandar sus derechos como consumidor, cuenta con un trmino de hasta un ao desde la fecha en que ocurrieron los hecho que motivaron la reclamacin, de no realizarlo en este trmino caducara la accin. El trmino expresamente lo seala el Estatuto del Consumidor. Ley 1480 de 2011. Art. 58. PROCEDIMIENTO. Los procesos que versen sobre violacin a los derechos de los consumidores establecidos en normas generales o especiales en todos los sectores de la economa, a excepcin de la responsabilidad por producto defectuoso y de las acciones de grupo o las populares, se tramitarn por el procedimiento verbal sumario, con observancia de las siguientes reglas especiales: [] 3. Las demandas para efectividad de garanta, debern presentarse a ms tardar dentro del ao siguiente a la expiracin de la garanta y las controversias netamente contractuales, a ms tardar dentro del ao siguiente a la terminacin del contrato, En los dems casos, debern presentarse a ms tardar dentro del ao siguiente a que el consumidor tenga conocimiento de los hechos que motivaron la reclamacin. En cualquier caso deber aportarse prueba de que la reclamacin fue efectuada durante la vigencia de la garanta.

Con respecto a los videos y registros del vehculo, se obliga al parqueadero a tenerlos guardados?
Se debe tener en cuenta que la ley no establece un trmino o tiempo para que el administrador del parqueadero guarde los videos y registros, pues eso hace parte de su libertad como comerciante pero no por ello puede perjudicar al consumidor. Adems se debe tener en cuenta que la carga probatoria, es decir, que quien debe probar es el proveedor del servicio de parqueaderos por poseer una posicin dominante en el mercado y cualquier clusula abusiva que quiera invertir dicha carga probatoria en contra del consumidor (que el usuario sea quien deba de probar) se dar por no escrita, la nica obligacin probatoria que tiene el usuario es la de probar el dao, y por ello depende del proveedor demostrar con los videos o registros que los hechos que daaron el vehculo no son atribuible a l. Nota: Si usted es el parqueadero y tiene sistema de video, guarde los videos, le pueden servir de defensa para evitar pagar por daos o prdidas inexistentes.

Recuerde: el recibo o factura

Es deber del parqueadero, sea gratuito u oneroso, emitir un recibo donde se especifique el estado del vehculo y sus anexos antes de entrar al establecimiento, de no hacerlo se presumir que el bien ingreso en perfectas condiciones, (Doctrina de la SIC) y por lo tanto desvirtuar dicha presuncin estar a cargo del proveedor, pues es quien debe demostrar que el vehculo ingreso en malas condiciones. Adems la responsabilidad de los parqueaderos puede ser exonerada en los casos que se presenten por fuerza mayor o caso fortuito (un terremoto, inundacin, asonadas, etc.), por culpa de un tercero, uso inadecuado del bien y que el consumidor no acate las instrucciones del parqueadero. Por ltimo, tenga en cuenta que no solo puede acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio para ejercer sus derechos como consumidor, tambin puede acudir a un juez competente en caso de negacin de garantas y daos sufridos.