Sei sulla pagina 1di 19

RELAES INTERPESSOAIS

Escolas psicolgicas e relacionamentos interpessoais


PRINCIPAIS ESCOLAS PSICOLGICAS DO SCULO XIX INCIO DA PSICOLOGIA O ESTRUTURALISMO Considera-se como fundador da psicologia moderna Wilhelm Wundt, por ter criado, em 1879, o primeiro laboratrio de psicologia na universidade de Leipzig, Alemanha. A psicologia s se tornou uma cincia independente da filosofia graas a Wundt, nos finais do sculo XIX. Foi a partir deste acontecimento que se desenvolveram de forma sistemtica as investigaes em psicologia, atravs de vrios autores que a esta cincia se dedicaram, construindo mltiplas escolas e teorias. Wundt criou o que, mais tarde, seria chamado de Estruturalismo, por Edward Titchener; cujo objeto de estudo era a estrutura consciente da mente, as sensaes. Segundo esta perspectiva, o objetivo da psicologia seria o estudo cientfico da Experincia Consciente atravs da introspeco. Titchener levou a ideia da Psicologia para os Estados Unidos da Amrica, modificando-a em alguns pontos. As principais limitaes do Estruturalismo residem no fato de a introspeco no ser um verdadeiro mtodo cientfico incontestvel e de esta corrente excluir a psicologia animal e infantil. Esta corrente foi extinta em meados do sculo XX. (Badcock, 1976). O FUNCIONALISMO Escola de psicologia que enfatiza os atos ou processos mentais como objeto de estudo da psicologia, em contraste com as escolas estruturalistas, que destacam os contedos conscientes. O ponto de vista funcional sustentou que a mente deve ser estudada em funo de sua utilidade para o organismo, tendo em conta a adaptao ao seu meio. Por outras palavras, o estudo definir "para que " a mente e no "o que " a mente. Como escola, o funcionalismo teve um desenvolvimento menor na Europa do que nos Estados Unidos. Nos Estados Unidos, William James assumiu vigorosa posio funcionalista ao criticar os mtodos e propsitos estruturalistas. John Dewey adotou o ponto de vista de James e, ao desenvolver o seu sistema de psicologia, converteu-se no fundador oficial do Funcionalismo como um movimento definido na psicologia americana. Hoje, a psicologia americana fortemente funcionalista no esprito, embora seja behaviorista* em sua metodologia. Na Europa, o funcionalismo nunca chegou a ser uma escola, mas determinados conceitos funcionalistas foram aceitos por David Katz, Edgar Rubin, Egon Brunswick, Edouard Claparde, Jean Piaget e Albert Michotte, em suas perspectivas psicolgicas pessoais.
* o conjunto das teorias psicolgicas que postulam o comportamento como o mais adequado objeto de estudo da Psicologia. O comportamento geralmente definido por meio das unidades analticas respostas e estmulos investigados pelos mtodos utilizados pela cincia natural chamada Anlise do Comportamento. Historicamente, a observao e descrio do comportamento fez oposio ao uso do mtodo de introspeco.

O ASSOCIACIONISMO O principal representante do Associacionismo Edward L. Thorndike, sua importncia est em ter sido o formulador de uma primeira teoria de aprendizagem na Psicologia. Sua produo de conhecimento pautava-se por uma viso de utilidade deste conhecimento, muito mais do que por questes filosficas que perpassam a Psicologia. O associacionismo um movimento psicolgico que foi formado a partir da unio entre os iluministas franceses e os empiristas. Este movimento foi considerado por muitos como a verdadeira ruptura entre a psicologia e a filosofia. Os racionalistas alemes afirmavam que a mente teria o poder de gerar ideias, independentemente da estimulao sensorial. Todo o conhecimento se basearia na razo e a percepo seria meramente um processo seletivo. O problema central para os racionalistas no era o que estava na mente, mas o que a mente realizava. As suas atividades principais eram perceber, recordar, raciocinar e desejar. E acreditavam que, para realizar estas funes, a mente teria faculdades especiais. Comunicao Humana e Relaes Interpessoais A comunicao humana, juntamente com o aprendizado da autenticidade e do exerccio da autoridade em grupo de trabalho formam os trs problemas-chave que fazem parte do estudo de Kurt Lewin e que acabaram por questionar e redefinir as metodologias e teorias tradicionais em psicologia social. Conseguindo identificar o obstculo fundamental integrao dos agrupamentos humanos e sua criatividade, Lewin juntamente com um grupo de pesquisadores, comea seu trabalho sobre a gnese e a dinmica dos grupos. Sua teoria de que a integrao de um grupo pode ser prejudicada por bloqueios existentes no nvel da comunicao surgiu quase sem querer durante uma pesquisa na qual constatou que a partir do momento em que passou a existir uma relao autntica e mais aberta, o grupo tambm comeou a ter coeso e solidariedade o que gerou uma atmosfera de trabalho mais favorvel e maiores nveis de criatividade e produtividade. A partir da descoberta de Lewin e seus estudos posteriores, W.C. Schutz, psicologo americano analisou mais aprofundadamente a dinmica dos grupos e lanou em 1958 um livro que defende a teoria dos comportamentos interpessoais e um instrumento que permitiria avaliar a qualidade funcional dessa teoria. Schutz ainda traz uma importante contribuio com sua teoria das necessidades interpessoais onde ele afirma que um grupo s consegue se integrar a partir do momento em que algumas necessidades fundamentais sejam satisfeitas dentro dele. Essas necessidades de acordo com Schutz, sempre esto presentes dentro do grupo, pois dele fazem parte, surgem dentro do grupo e s por ele so satisfeitas. Em sua pesquisa Schutz identifica trs necessidades interpessoais dentro de um grupo: a necessidade de incluso, a necessidade de controle e a necessidade de afeio. Necessidade de incluso: a necessidade de ser aceito, integrado e valorizado pelos outros elementos do grupo. Essa necessidade se torna mais evidente no momento das tomadas de deciso onde o indivduo pode sentir-se includo ou no dependendo de sua valorizao e participao em cada uma das fases do processo da tomada de 2

deciso. A necessidade de incluso e as atitudes em grupos so estreitamente relacionadas com a maturidade social e o nvel de socializao de cada um. Esses fatores definem o comportamento de cada indivduo dentro do grupo: podem adotar atitudes de dependncia, de contradependncia ou de autonomia e interdependncia simultneas. Necessidade de controle: a necessidade de definir suas prprias responsabilidades e as de cada membro do grupo. Nela, cada indivduo precisa da sensao de que as existncias do grupo assim como sua dinmica esto tambm dentro de seu controle. Necessidade interpessoal: a necessidade de afeio, de valorizao dentro de um grupo. Ela pode acontecer, assim como as outras necessidades, em diversos nveis dependendo do grau de maturidade de cada um: alguns apresentam relaes hiperpessoais, outros hipopessoais mais somente os mais altrustas e socializados, por serem capazes de dar e receber estabelecem relaes em nveis autenticamente interpessoais. Schultz apresenta ento, como resultado de sua teoria, a inter-relao entre a integrao de um grupo, a solidariedade interpessoal dos componentes de um grupo, e a satisfao do grupo das trs necessidades acima citadas que s acontecem sem a presena de bloqueios na comunicao, onde a comunicao autntica e aberta. As pesquisas de Schutz e Lewin foram importantes para os estudos dos grupos. Atravs deles foram focadas pesquisas na expresso do indivduo na troca com o outro e a partir da alguns dados se mostram importantes: A comunicao humana s existe quando se estabelece dentro de um grupo (duas ou mais pessoas) um contato psicolgico. Existem vrios tipos de comunicao humana. INSTRUMENTOS Um instrumento utilizado para estabelecer contato com o outro pode ser verbal (que a mais frequente) ou no verbal (gestos, expresses faciais, posturas etc.). A integrao dos dois tipos de comunicao considerada a mais adequada quando o indivduo consegue distinguir o instrumento a utilizar em cada grupo e situao. AS PESSOAS Ao lidar com pessoas importante saber distinguir a comunicao em grupo e a dois. A comunicao em grupo pode ser intragrupo (quando dentro de um mesmo grupo) e intergrupos (quando entre grupos diferentes). J a comunicao a dois pode ser pessoal como no caso da amizade, amor ou na fraternidade que se autntica pode ser permanente. Esse tipo de comunicao pode ser autntica mesmo que no seja permanente como no caso das comunicaes profissionais. OS OBJETOS Os objetos podem ser classificados em comunicao consumatria e comunicao instrumental. A comunicao consumatria acompanhada de gratuidade e espontaneidade e tem como objetivo a troca com o outro.

J a comunicao instrumental utilitria, tm segundas intenes e o objetivo manipulatrio, exploratrio, leva sempre consigo algum interesse. Vias de acesso ao outro. Com as novas tecnologias, a distncia fsica entre as pessoas diminui cada vez mais. Para que se estabelea a comunicao se faz necessrio a diminuio tambm das distncias psicolgicas e para que isso acontea importante reconhecer as vias de acesso ao outro ou canais de comunicao e saber identificar quando o outro pode ser receptivo s informaes que lhe so dirigidas. Os canais de comunicaes podem ser formais: onde o outro acessvel apenas por meios definidos, espontneos: quando os interlocutores so constantemente acessveis um ao outro, clandestinos: estabelecimento de contatos no oficiais. Outro pesquisador importante que contribui para o estudo das dinmicas de grupo foi A. Bavelas. Bavelas identifica quatro tipos de redes de comunicao que so vlidos apenas em grupos de trabalho: duas horizontais (rede em crculo e rede em cadeia), e duas redes verticais (rede em y e rede em roda). Nesse estudo Bavelas demonstra que quanto mais a autoridade exercitada de modo democrtico mais o ambiente do grupo igualitrio e consequentemente a comunicao mais aberta e autntica. Para que exista comunicao necessrio que exista a transmisso de uma mensagem. Lewin define cinco condies para toda comunicao humana: 1. Emissor: aquele que tem a iniciativa da comunicao. 2. Receptor: aquele que recebe a mensagem. 3. Mensagem: pode ser uma informao a ser transmitida (mensagem ideacional), um sentimento ou ressentimento (mensagem afetiva). 4. Cdigo: so os smbolos que constituem a mensagem. Os cdigos podem ser pblicos (quando destinados a um numero grande de pessoas) e secretos (quando destinado a um grupo especfico). 5. Destaque ou camuflagem: so as decises que do emissor quanto ao cdigo e o contedo da mensagem. Quando acontece algum problema na comunicao surgem alguns fenmenos psquicos como o bloqueio. O bloqueio acontece quando a comunicao totalmente interrompida e pode vir acompanhada de filtragem se algum tipo de comunicao subsistir. Os bloqueios e filtragens podem ser provisrios e possvel identificar algumas causas como os bloqueios devido a inibies interiores, por razes extrnsecas, por causa de diferenas culturais, quando o receptor no capta ou capta mal a mensagem, quando o receptor se encontra em estado de alienao, o receptor pode ter-se tornado exclusivamente sensibilizado para a comunicao verbal. Esses bloqueios e filtragens podem ter origem em duas causas especficas: a hostilidade autista no autocrata e a transmisso seletiva nos membros. A distncia social, diferente da distncia psicolgica, um fenmeno intergrupal resultado do processo de despersonalizao do outro. A distncia social, juntamente com bloqueios e filtragens permanentes e a comunicao rompida de modo definitivo assim como muitos outros, so fenmenos que tem origem nos nossos preconceitos. Os preconceitos no so inatos, so adquiridos e para alguns autores considerado um sintoma. Muitos preconceitos surgem a partir do medo e vontade de fugir da realidade e por isso o indivduo se refugia na tranquilidade do preconceito. De acordo com estudos de Lewin, pessoas de carter e personalidade autoritrios tendem a ser preconceituosos. So autoritrios justamente por medo do outro e por nunca terem passado pela fase altrusta da socializao, possuem medo do outro que o reflexo do medo que sentem de si mesmo. Podemos ento concluir que importante a todo indivduo em vias de socializao, atinja a fase do altrusmo, tenha em mente de que no apenas o semelhante prximo e ter a 4

conscincia de que a autenticidade um processo que se completa quando conseguimos atingir todos os nveis necessrios. A comunicao autentica quando: Existe contato psicolgico entre os indivduos de um grupo, a expresso de si consegue integrar a comunicao verbal e no verbal, as comunicaes intragrupos so abertas, positivas e solidrias e as comunicaes humanas so consumatrias. Para que ela seja autntica necessrio tambm que os canais de comunicaes sejam mais espontneos e menos formais.

As relaes interpessoais de atrao e de agresso


A atrao interpessoal expressa o desejo de estarmos com determinadas pessoas. Depende da avaliao cognitiva e afetiva que fazemos delas. A atrao interpessoal depende de fatores como a familiaridade, proximidade, semelhana, complementaridade, reciprocidade, qualidades dos outros e atratividade. A agressividade A agressividade uma disposio inata para a sobrevivncia onde se relacionam construo e destruio. Existem duas formas bsicas de agressividade, a dinmica, que nos permite desenvolver e criar, e a esttica, que tem por objetivo provocar danos no ambiente ou em algum. Os comportamentos agressivos Os comportamentos agressivos podem ser desencadeados por: fatores situacionais, como frustraes, insultos, competio, sofrimento, violao de normas ou fatores de clima. Ou por: fatores de predisposio, como as variveis biolgicas, a personalidade, o apelo violncia ou por padres culturais. Como se caracterizam as interaes pessoais de atrao e de agresso? A atrao A atrao refere-se a uma atitude ou emoo positiva em relao a outras pessoas e que nos leva a aproximar-nos e a procurar a sua companhia. Naturalmente que h diferenas entre a atrao existente entre pais e filhos, entre amantes apaixonados, entre colegas de trabalho ou de turma, ou entre amigos inseparveis. Mas, em todos os exemplos citados, podemos falar de atrao, isto , de uma "orientao avaliativa" (do indivduo A em relao ao indivduo B) e, portanto, de uma atitude de preferncia relacional. Enquanto atitude, a atrao constituda por trs dimenses: A dimenso cognitiva - o indivduo A avalia positivamente o indivduo B. A dimenso afetiva - o indivduo A experimenta, na interao com B, um conjunto de emoes e sentimentos positivos. A dimenso comportamental - A desenvolve um conjunto de aes que objetivamente o aproximam de e/ou favorecem B. esta fora atrativa que nos faz aproximar uns dos outros e constituirmo-nos em pares.

A dinmica da atrao: quais os fatores que nos aproximam? As pessoas no partilham conversas, amizades e amor com qualquer pessoa. As investigaes mostram que tendemos a gostar das pessoas em funo de certos fatores como o contato frequente, a proximidade fsica, as semelhanas conosco, o fato de nos completarem, de gostarem de ns, de serem agradveis, competentes e fisicamente atrativas. Um dos fatores, bsico e subjacente a todos os outros, o motivo de afiliao, isto , a necessidade de estarmos prximos dos outros e de obtermos satisfao e suporte emocional. A familiaridade um fator importante da atrao interpessoal. O convvio frequente com uma pessoa pode aumentar a atrao por ela. Experincias revelaram que, quanto mais vezes os sujeitos viam um rosto, mais diziam que gostavam dele e mais consideravam possvel gostar da pessoa fotografada. Outras experincias revelaram que as pessoas preferem as letras do seu nome entre as do alfabeto. Este princpio da "exposio repetida" explorado pela publicidade, que expe repetidamente um dado produto para influenciar as nossas compras ou um dado candidato para influenciar o nosso voto. A atrao entre duas pessoas depende da respectiva proximidade fsica. Este fator aumenta a probabilidade de que o primeiro contato ocorra. J reparou como se fazem amizades na escola? Muitas vezes, tornamo-nos amigos da pessoa sentada ao nosso lado durante a primeira aula, apesar de no a conhecermos anteriormente e apesar de no sabermos se temos afinidades com ela.

Preferncias relacionais Alm dos fatores j citados, h outros elementos responsveis pelas "preferncias relacionais" da generalidade dos fenmenos de atrao, como a beleza fsica, as semelhanas interpessoais e as avaliaes positivas. A beleza fsica exerce efeitos positivos sobre a atrao, apesar de os padres de beleza apresentarem uma grande variabilidade histrica e uma relatividade cultural bastante acentuada.

A atratividade A atratividade no um dado absoluto. H grande variedade de opinies sobre o que constitui beleza em diferentes culturas, bem como, na mesma cultura, ao longo das pocas. Em abstrato, preferimos a pessoa com aparncia fsica mais agradvel e os efeitos desta atrao mostram-se consistentes atravs das idades, dos sexos e das categorias socioeconmicas. Assim, os indivduos tendem a estabelecer relaes amorosas ou a casar com aqueles cujo grau de beleza fsica relativamente prximo do seu, a no ser que 6

existam mecanismos compensatrios; por exemplo, as assimetrias de beleza so compensadas por assimetrias, de sinal contrrio, ao nvel do estatuto socioeconmico ou das prprias caractersticas de personalidade. Haver algum fundamento de verdade no esteretipo de que "o bonito bom"? As investigaes mostram que pessoas atraentes no so nem mais nem menos capazes, tanto do ponto de vista social, acadmico ou profissional. So, contudo, mais confiantes socialmente, em resultado das "profecias de auto-realizao": todos esperam que tenham mais xito e isso acaba por dar-lhes mais autoconfiana, o que lhes facilita os contacos sociais e lhes desenvolve as habilidades sociais. Os que se sentem inseguros isolam-se mais e as suas habilidades sociais atrofiam-se. O fator das semelhanas interpessoais no se situa no plano individual, mas ao nvel da prpria relao. Assim, temos tendncia a estabelecer relaes de amizade e de amor com pessoas que partilham os mesmos interesses, atitudes, opinies, crenas, traos de personalidade, competncias cognitivas e socioemocionais. Mas, mais do que a semelhana de personalidades, os psiclogos descobriram que o que atrai as pessoas so as semelhanas de atitudes.

Num estudo com trinta grupos tribais africanos, verificou-se que, quando uma tribo era percepcionada como tendo atitudes muito diferentes, o contato social era evitado, mas, se eram percepcionadas como semelhantes, o contato ntimo era possvel. Assim, no surpreende que a semelhana de valores esteja tambm associada com o gostar. Tambm so importantes as semelhanas tnicas, religiosas, polticas, classe social, instruo e idade Porque que a semelhana to importante na atrao entre pessoas? Certos autores destacam o fator de reforo: sentimos que os nossos pontos de vista so confirmados por outrem; tambm falam do fator previsibilidade; antecipamos mais facilmente as reaes das pessoas semelhantes a ns, o que reconfortante. Semelhana / Diferena Isto no impede que, por vezes, possamos sentir-nos ligados a pessoas muito diferentes de ns, em relao s quais sentimos complementaridade, porque consideramos que nos completam. Enquanto o fator determinante da atrao inicial a semelhana (que aproxima as pessoas num primeiro momento), a complementaridade o "cimento" para que as pessoas se mantenham juntas ao longo do tempo. Assim, por exemplo, as investigaes mostram que nos casais com relaes duradouras existe complementaridade de necessidades pessoais.

Princpio da reciprocidade Podemos resumir o fator da avaliao ou apreciao positiva afirmao: "gosto de quem gosta de mim". Este princpio da reciprocidade da atrao baseia-se nas teorias do reforo e da troca social 7

Qualidades positivas Um outro fator de atrao entre pessoas possurem qualidades positivas. Causa pouca surpresa que gostemos de pessoas com qualidades agradveis. Num estudo com estudantes universitrios, o trao mais valorizado a sinceridade, seguindo-se a honestidade, lealdade, verdade, merecer confiana e ser fidedigno (todos mais ou menos relacionados com a sinceridade). Outros dois traos considerados agradveis foram o calor pessoal (simpatia) e a competncia. Segundo Rubin (1973), os dois componentes-chave do gostar so a afeio e o respeito

A dinmica da atrao: quais os fatores que nos aproximam?

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E LIDERANA

POR QUE E PARA QU EXISTE? Empresa existe para gerar lucro para seus acionistas EMPRESA/INSTITUIO DE SUCESSO Sensvel a gesto de pessoas Sensvel aos seus ambientes (COMPETIO) Foco na satisfao dos clientes; Eficcia dos produtos e servios; Esforo pr-ativo para reteno dos clientes; e Produtividade e eficincia monitorada

RELAES INTERPESSOAIS As relaes interpessoais desenvolvem-se em decorrncia do processo de interao. No h processos unilaterais na interao humana: tudo que acontece no relacionamento interpessoal decorre de duas fontes: EU e OUTRO (S). O relacionamento interpessoal pode tornar-se e manter-se harmonioso e prazeroso, permitindo trabalho cooperativo, em equipe, com integrao de esforos, conjugando as energias, conhecimentos e experincias para um produto maior que a soma, ou seja a sinergia. Ou ento tende a tornar-se muito tenso, conflitivo,levando desintegrao de esforos e final dissoluo do grupo

RELAES INTERPESSOAIS um objetivo primrio da comunicao franca, direta e honesta de uma equipe. A nica maneira de solucionar um problema enfrent-lo, no brigando, nem os ignorando com apatia, nem evitando atravs do pensamento de grupo.

PARA DESENVOLVER A SENSITIVIDADE SOCIAL E A FLEXIBILIDADE DE COMPORTAMENTO PRECISAMOS: Melhor conhecimento de si prprio e de outros tipos comportamento e atividade, em razo de conflitos interiores que no conseguimos resolver. Melhor compreenso dos outros, interpretando-os pelo que eles so e no pelo que desejaramos que eles fossem. Melhor convivncia em grupo, pela percepo dos vrios comportamentos em grupo, seu funcionamento e a interao dos indivduos.

10

O Desenvolvimento de aptides para um relacionamento com mais eficincia com os outros nos leva a trabalhar: Como ouvir Como informar Como elogiar Avalie sua performance... De 5 a 10 Como dialogar Como avaliar Como disciplinar

O CONFLITO
A partir de divergncias de percepo e ideias, as pessoas se colocam em posies antagnicas, caracterizando uma situao conflitiva. Os conflitos interpessoais se encontram nas relaes de indivduo com o grupo, dos indivduos entre si, do grupo com outro, do dirigente com o grupo, do indivduo com o lder. Forma de lidar com o conflito Diagnose do conflito levando-se em conta: Natureza do conflito Grau de extenso Contexto grupal ou organizacional Razes subjacentes Intensidade ou importncia quanto as consequncias Motivao dos oponentes

Analise as formas acima e cite um caso ocorrido... O conflito Pode ter consequncias funcionais e disfuncionais dependendo da sua intensidade, estgio de evoluo, contexto e forma como tratado. Previne a estagnao decorrente do equilbrio constante de concordncia Estimula o interesse e curiosidade pelo desafio da oposio. Descobre os problemas e demanda sua resoluo funciona, verdadeiramente, como a raiz de mudanas pessoais, grupais e sociais.

RELAES INTERPESSOAIS Clima ORGANIZACIONAL Cabe ao dirigente de um grupo criar um ambiente de: calma, confiana, cooperao e compreenso mtua Analise seu clima organizacional com base nestas premissas... 11

A comunicao interna um fator estratgico para o sucesso das organizaes porque influi no clima organizacional

VAMOS TESTAR ??? Clima Organizacional o sentimento que se expressa por todos na empresa em um momento ou determinado perodo. Ele pode ser positivo ou negativo e reflete basicamente as atitudes e virtudes do comando da empresa, o ambiente dos companheiros de trabalho, as aes governamentais, a concorrncia e o desenvolvimento dos produtos frente ao mercado. Diversas empresas sucumbiram por falta de bom entendimento entre seus clientes internos, porm outras avanaram rapidamente quando atingiram um alto grau de satisfao entre seus colaboradores. H formas, ferramentas estruturada de apurar o nvel de satisfao dos colaboradores, atravs de mecanismo neutro (no influencivel). RELAES INTERPESSOAIS Foras que Impulsionam Empatia Motivao Iniciativa Competncia Apoio Foras que restringem + Vaidade + Apatia + Dependncia + Timidez + Manipulao

QUAL A FERRAMENTA PARA ESTREITAR OS RELACIONAMENTOS?

12

O QUE COMUNICAO?
essencialmente a interao entre pessoas. Para ter sucesso nesta arte de relacionar-se importante saber quem sou eu?

Tipos de Comunicao:
Linguagem Verbal: -oral: fala -escrita: letras e smbolos Linguagem No verbal: -comunicao visual: olhar - movimentos corporais: postura - expresses faciais: fisionomia Os gestos e os movimentos expem os sentimentos ocultos. QUAIS SO OS ELEMENTOS DA COMUNICAO?

Comunicao Interna Transmite transparncia e envolvimento da corporao com seus funcionrios, fornecedores e acionistas. Esse entrosamento ajuda a empresa a manter a motivao e a produtividade, mesmo em situaes delicadas. Estabelece-se, principalmente, um discurso coerente e nico dentro e fora da empresa, o que evita falhas e permite detectar formas eficientes para a comunicao fluir sobre todos os assuntos de interesse da corporao. Fluidez nas comunicaes pode ser traduzida por relacionamentos saudveis. Quanto mais a equipe estiver afinada com a misso e com as metas da empresa, mais a comunicao fluir, e fluindo a comunicao, mais a empresa ser competitiva. Mas como as empresas so compostas de pessoas, os problemas de comunicao nunca deixaro de existir. A comunicao, porm, como a qualidade, um assunto que no terminar nunca dentro da empresa, ter que ser aprimorado continuadamente. 13

OS 5 CS DA COMUNICAO
Uma comunicao interna eficaz deve ser: * clara; * consistente; * contnua e frequente * curta e rpida e * completa. Vamos elaborar um cartaz com uma comunicao contendo todos os Cs????

A importncia do tipo de liderana no Relacionamento Pessoal!


Liderana o processo de conduzir um grupo de pessoas. a habilidade de motivar e influenciar os liderados para que contribuam, voluntariamente, da melhor forma com os objetivos do grupo ou da organizao. Hoje em dia, considera-se um bom lder, no aquele que sabe chefiar, propor e punir, mas sim, aquele que, para alm disso, consegue obter a motivao total dos seus trabalhadores

14

AS DIFERENAS DE COMPORTAMENTO ENTRE CHEFE E LDER, ALGUNS ENFOQUES.

A Liderana no Novo Paradigma Liderana: identificar e satisfazer necessidades Autoridade: capacidade de levar as pessoas a realizarem suas vontades de bom grado, por sua influncia pessoal. Servio e Esforo: a autoridade e a influncia se constroem sobre o servir e fazer sacrifcios por algum Amor: amar sentir as reais necessidades do outro Vontade: capacidade de sintonizar intenes com aes

15

RESULTADOS DE PESQUISAS Se os lderes so situacionais, seus funcionrios: Sentem menos tenso na organizao Percebem seu lder como orientado para a mudana e receptivo a novas idias e inovaes Percebem seu lder como interessado no crescimento e desenvolvimento deles Percebem seu lder como sendo habilidoso Tem um moral mais elevado Sentem-se mais autonomia e poder Reaes a Falta de LIDERANA Insucessos Frustrao Ressentimento Pouca iniciativa Insegurana Baixa performance. Liderana Situacional no algo que voc faz PARA as pessoas, mas algo que voc faz COM as pessoas. O que faz de uma pessoa um bom lder?

H trs tipos de lderes:


Lderes que comandam eles tomam decises em nome do grupo e permitem pouca ou no permitem nenhuma discusso com os membros do grupo. Em pocas de problemas, isso pode ser necessrio, mas em outras situaes, provvel que isso no incentive o grupo a crescer em confiana e habilidades. Lderes que consultam estes lderes incentivam a discusso sobre situaes e metas, tomando, ento, uma deciso em nome do grupo. Lderes que capacitam eles estabelecem certos limites, mas, dentro destes limites, incentivam e capacitam os membros para que adquiram confiana para discutir e analisar a sua situao e tomar as suas prprias decises. Voc pode identificar exemplos destes tipos de estilo de liderana? Que estilo ajudaria a sua prpria situao? PARA REFLEXO!

D exemplos destes trs estilos de liderana. 16

Comente o que faz de uma pessoa um bom lder. At que ponto o conhecimento e a experincia pessoal de uma pessoa afetam a sua habilidade para liderar com sucesso? Comportamento do LIDER Comportamento orientado para PESSOAS visando a satisfazer necessidades sociais e emocionais dos membros do grupo. Comportamento orientado para TAREFAS voltado para a superviso cuidadosa dos mtodos de trabalho dos funcionrios e para a execuo de tarefas.

Comportamento do LIDER Casa 1.1 - Baixo interesse pelas pessoas (1) e baixo interesse pela produtividade (1), chamada de administrao nula ou empobrecida. Casa 1.9 - Baixo interesse pelas pessoas (1) e alto interesse pela produtividade (9), a administrao com base na autoridade e na obedincia,tambm chamada de administrao do chicote. Casa 9.1 - Alto interesse pelas pessoas (9) e baixo interesse pela produtividade (1), chamada de administrao de clube ou de festa. Casa 5.5 - Mdio interesse pelas pessoas (5) e mdio interesse pela produtividade (5), chamada de administrao do meio do caminho. Casa 9.9 - Alto interesse pelas pessoas (9) e alto interesse pela produtividade (9), chamada de administrao da equipe.

17

NA SUA EMPRESA TEM ALGUMAS DESSAS SITUAES? D de 0 a 10...


1)excesso de informao; 2) falta de envolvimento e participao das pessoas; 3) falhas na comunicao; 4) inconsistncia das mensagens; 5) pouco de trabalho em equipe; 6) dificuldade em personalizar as mensagens para os diferentes nveis de funcionrios; 7) integrao da comunicao no processo de planejamento da empresa.

18

19