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HISTORIA En un tiempo, las organizaciones dependan de sus departamentos de sistemas de informacin para proporcionarles reportes estndar y personalizados.

Esto ocurri en los das de los mainframes y minicomputadoras, cuando la mayora de los usuarios no tena acceso directo a las computadoras. Sin embargo, esto comenz a cambiar en los aos 70s cuando los sistemas basados en servidores se convirtieron en la moda. An as estos sistemas eran usados principalmente para transacciones de negocios y sus capacidades de realizar reportes se limitaba a un nmero predefinido de ellos. Los sistemas de informacin se sobrecargaban y los usuarios tenan que esperar por das o semanas para obtener sus reportes en caso que requirieran reportes distintos a los estndares disponibles. QUE ES INTELIGENCIA DE NEGOCIOS Las aplicaciones de Business Intelligence (BI) son herramientas de soporte de decisiones que permiten en tiempo real, acceso interactivo, anlisis y manipulacin de informacin crtica para la empresa. Estas aplicaciones proporcionan a los usuarios un mayor entendimiento que les permite identificar las oportunidades y los problemas de los negocios. Los usuarios son capaces de acceder y apalancar una vasta cantidad de informacin y analizar sus relaciones y entender las tendencias que ltimamente estn apoyando las decisiones de los negocios. Estas herramientas previenen una potencial prdida de conocimiento dentro de la empresa que resulta de una acumulacin masiva reinformacin que no es fcil de leer o de usar.

ESTRATEGIA Es una estrategia empresarial que persigue incrementar el rendimiento de la empresa o la competitividad del negocio, a travs de la organizacin inteligente de sus datos histricos (transacciones u operaciones diarias), usualmente residiendo en Data Warehouse corporativos o Data Marts departamentales. El concepto de BI no es nuevo, desde que la idea fue introducida a mediados de los aos 60, no ha dejado de evolucionar a soluciones ms efectivas y adaptadas al nuevo entorno tecnolgico imperante. Con el precio del hardware en franco descenso, procesadores mas potentes, la hegemona de Internet-Web y software de gestin ms eficientes, el concepto de inteligencia de negocio (BI) se coloca al alcance de muchas organizaciones modernas quienes estn interesadas en maximizar sus inversiones en el rea informtica.

HERRAMIENTAS Las herramientas de inteligencia se basan en la utilizacin de un sistema que se forma, con distintos datos extrados de produccin, con informacin relacionada con la empresa. Dentro de las herramientas podemos encontrar: Cuadro de mando integral OLAP ( Procesamiento Analtico en lnea) Paneles de control digital Aplicaciones de Informes Minera de datos Data warehouse

Cuadro de mando integral tambin llamados Dashboard. Digital Dashboards o paneles de Control Digital - Tambin conocidos como Business Intelligence Dashboards, o Dashboards Ejecutivos, Son resmenes visuales de informacin del negocio, que muestran de una mirada la comprensin del global de las condiciones del negocio mediante mtricas e Indicadores Clave de Desempeo Esta es una Herramienta de Inteligencia de Negocios muy popular desde hace unos pocos aos. OLAP ( Procesamiento Analtico en lnea) Es la capacidad de algunos sistemas de soporte de decisiones gerenciales que permiten examinar de manera interactiva grandes volmenes de informacin desde varias perspectivas Aplicaciones de Informes, genera vistas de datos agregadas para mantener a la gerencia informada sobre el estado de su negocio. Minera de datos - Extraccin de informacin de las bases de datos acerca del cosumidor, mediante la utilizacin de aplicaciones que pueden aislar e identificar patrones o tendencias del consumidor en un alto volumen de datos. Hay una gran variedad de tcnicas de minera de datos que revelan distintos tipos de patrones. Algunas de las tcnicas son mtodos estadsticos. AREAS DE APLICACIN Areas de una empresa donde ms se utiliza Las aplicaciones de inteligencia de negocios principalmente se utiliza en: Ventas: Estimaciones de ventas, deteccin de mercados, productos, precios, cantidades, etc.

Produccin: Calidad, Cantidad, Desperdicios, Stock, etc. Distribucin: Seguimiento de entregas, prdida de mercaderas, etc. rea Financiera: Anlisis de Cuentas por cobrar y pagar, ciclo operativo, rotacin del capital, etc. Marketing: Deteccin de nuevos clientes, Medicin de impacto de productos nuevos, promociones, etc. APOYO A LA TOMA DE DECISONES Se distinguen tres tipos tomadores de decisiones: Los ejecutivos: quienes toman decisiones de forma analtica. Los administradores y analistas: responsables de decisiones de tipo tctico. Los empleados: que toman decisiones rutinarias COMPONENTES Todas las soluciones de BI tienen funciones parecidas, pero deben de reunir al menos los siguientes componentes: Multidimensionalidad Data Mining Agente Data Warehouse

Data Mining constituye un miembro clave del Business Intelligence (BI) y permite analizar datos, hallando patrones escondidos, de manera automtica o semi-automatica. En lo que va del tiempo muchas empresas han acumulado una gran cantidad de datos en sus bases de datos, el resultado de esta coleccin de datos es que las organizaciones tienen datos ricos pero pobre conocimiento. Multidimensionalidad: la informacin multidimensional se puede encontrar en hojas de clculo, bases de datos, etc. Una herramienta de BI debe de ser capaz de reunir informacin dispersa en toda la empresa e incluso en diferentes fuentes para as proporcionar a los departamentos la accesibilidad, poder y flexibilidad que necesitan para analizar la informacin. Por ejemplo, un pronstico de ventas de un nuevo producto en varias regiones no est completo si no se toma en cuenta tambin el comportamiento histrico de las ventas de cada regin y la forma en que laintroduccin de nuevos productos se ha desarrollado en cada regin en cuestin.

Agentes: Los agentes son programas que "piensan". Ellos pueden realizar tareas a un nivel muy bsico sin necesidad de intervencin humana. Por ejemplo, un agente pueden realizar tares un poco complejas, como elaborar documentos, establecer diagramas de flujo, etc. Data Warehouse: Es la respuesta de la tecnologa de informacin a la descentralizacin en la toma de decisiones. Coloca informacin de todas las reas funcionales de la organizacin en manos de quien toma las decisiones. Tambin proporciona herramientas para bsqueda y anlisis. FACTORES DE XITO todos los sistemas de BI tienen un nmero crtico de factores de xito en comn, ya que ellos: a) Proveen acceso a datos adecuados. Sin organizar los datos, es difcil lograrlo. b) Incrementan la habilidad de los usuarios para entender los resultados. Saturar a las personas de nmeros en estos das crea ms problemas que los que resuelven. Diez aos atrs el problema era obtener los datos; pero hoy en da tiene que ver ms con el manejo de ellos. c) Incrementan el entendimiento de los negocios por parte de los usuarios. Conocer que es lo que los datos dicen es algo bueno, pero en la actualidad es necesario saber que hacer con ellos. Este conocimiento es difcil de construir dentro de una pieza de software. d) Ayudan a comunicar los hallazgos y tomar acciones. Es raro que un individuo pueda ejecutar cualquier cosa significativa dentro de una organizacin sin involucrar a otros. SOFTWARE Sagent: este sistema integrado extrae, transforma, mueve, distribuye y presenta la informacin clave para la toma de decisiones en la empresa. Microstrategy: provee soluciones a clientes de cualquier industria o area funcional con el fin de ayudarlos en la obtencin de un mayor conocimiento sobre la informacin de la empresa. Busines objects: suministras a los usuarios el poder acceder de forma sencilla a los datos. analizar la informacin almacenada y creacin de informes.

Cognos: es un software que ofrece la funcionalidad de anlisis y toma de decisiones . Oracle: permite acceder analizar y compartir la informacin y tomar decisiones precisas, basadas en datos de forma rpida. RIESGOS El mayor riesgo tecnolgico es que la tecnologa esta cambiando rpidamente. Naturalmente, las nuevas tecnologas tienen algo de riesgo hasta que son probadas completamente. Por ejemplo, el uso de la tecnologa mvil para BI ha sido adoptada muy lentamente. lgunos de los grandes riesgos relacionados con el uso de las herramientas de BI estn basados en los datos. Los datos que son usados no son transformados apropiadamente. Debido a que en el mbito de los negocios las empresas muy frecuentemente escogen sus propias herramientas de BI, una empresa puede terminar con mltiples herramientas, as como mltiples data marts con datos que no estn claramente definidos o con meta datos que no son compatibles. Esto puede inducir a tener diferentes conclusiones acerca de los mismos datos. EJEMPLO El Cliente El Grupo Aviatur nace con la creacin de Aviatur, Agencia de Viajes y Turismo, el 6 de febrero de 1957, con cinco empleados y un capital de 60.000 pesos. Actualmente Grupo Aviatur es la Agencia de Viajes y Turismo con mayor Cobertura en el pas liderando el Mercado con 294 Oficinas y filiales distribuidas en todo Colombia. Retos del Proyecto El Grupo Aviatur no contaba con un sistema de informacin que integrara la informacin de ventas y clientes, las cuales provenan de diferentes fuentes. Los mejores clientes de Aviatur no contaban con una plataforma para la consulta de la informacin asociada a los pasajes y servicios adquiridos. Los lderes de negocio no contaban con informacin oportuna para la toma de decisiones.

Solucin Abits Colombia, basado en la experiencia adquirida en este tipo de proyectos, ofrece una solucin de Inteligencia de Negocios basado en las mejores tecnologas. La solucin permita integrar la informacin correspondiente a la venta de productos y a la gestin de clientes, para ponerla a disposicin a los diferentes lideres de negocio apoyando el proceso de toma de decisiones

Objetivos

Construir un repositorio central para almacenar la informacin correspondiente a la

venta de productos por parte del Grupo Aviatur a sus clientes.

Construir un mecanismo que permitiera integrar la informacin de las distintas fuentes que hacen parte de los distintos sistemas transaccionales de Aviatur.

Implementar una plataforma web que permitiera a los clientes y analistas de negocio consultar la informacin on line.

Resultados

Los mejores clientes de Aviatur puede hacer un seguimiento y control de sus

compras a travs de una plataforma web.


Aumento del Nivel satisfaccin de los clientes de Aviatur.

Los lideres de negocios pueden perfilar a sus mejores clientes de forma rpida y oportuna de acuerdo a las tendencias de consumo.

Los Analistas de negocio del Grupo Aviatur pueden acceder a informacin fiable sobre sus clientes y operaciones, estableciendo estrategias de mercadeo ms enfocadas.