SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO ANALISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS GESLEY BATISTA RODRIGUES

TRABALHO INDIVIDUAL INTERDISCIPLINAR

Fundamentos da Informao

Braslia - DF 2013

GESLEY BATISTA RODRIGUES

TRABALHO INDIVIDUAL INTERDISCIPLINAR

Fundamentos da Informao

Trabalho sobre os Fundamentos da informao Universidade do Norte do Paran UNOPAR, como requisito parcial para a obteno de mdia bimestral na disciplina de Analise e Desenvolvimento de Sistemas como requisito para compor a mdia do 1 semestre. Orientador: Darlan Martins

Braslia - DF 2013

SUMRIO

1 INTRODUO............................................................................................... 3 2 SISTEMAS DE INFORMAO.........................................................................4 2.1 SISTEMA DE INFORMAO OPERACIONAL.............................................................................4 2.2 SISTEMA DE INFORMAO GERENCIAL.................................................................................5 2.3 SISTEMA DE SUPORTE A DECISAO......................................................................................5 2.4 SISTEMA DE SUPORTE EXECUTIVO......................................................................................5 2.5 SISTEMA DE INFORMAO ESTRATGICA..............................................................................6 2.6 SISTEMA DE AUTOMAO DE ESCRITRIO............................................................................6 2.7 SISTEMA DE INFORMAO ESPECIALISTA..............................................................................7 2.8 SISTEMA DE INFORMAO PARA OPERAES........................................................................7 2.9 ERP ENTERPRISE RESOURCE PLANNING.............................................................................7 2.10 CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGER.......................................................................8 3 CONCLUSO.............................................................................................. 10 4 REFERNCIAS............................................................................................ 11

1 INTRODUO

Esse trabalho contribui fornecendo bases e novas ideias objetivando ajudar a compreender os problemas e conceitos relativos abordagem sistmica e o conceito e caractersticas dos sistemas de informao. Aps breve leitura possvel reconhecer esses diferentes tipos de sistemas de informao a partir da identificao de suas caractersticas particulares. Tambm possvel entender os aspectos envolvidos no processo de tomada de deciso baseado em modelos de deciso e compreender as diferenas existentes no processo de desenvolvimento dos diferentes tipos de sistemas de informao entre outros aspectos a serem considerados no processo de anlise de sistemas de informao.

2 SISTEMAS DE INFORMAO Esta pesquisa descreve as principais caractersticas dos seguintes sistemas de informao: 2.1 SISTEMA DE INFORMAO OPERACIONAL responsvel pelo processamento de operaes e transaes rotineiras e cotidianas, incluindo seus prprios procedimentos. Incumbido tambm por controlar os dados detalhados das operaes e funes organizacionais, garantindo o funcionamento harmnico da organizao, tambm auxilia a tomada de decises de corpo tcnico ou operacional das unidades departamentais. As informaes so apresentadas no melhor nvel, ou seja, analtica, detalhada e apresentada no tempo adequado (REZENDE, 2008).De forma simples, o papel do Sistema de Informao Operacional processar transaes eficientes, controlar processos industriais, apoiar comunicaes e colaborao e atualizar bancos de dados da empresa (OBRIEN, 2004). . Alguns exemplos: 1) Folha de pagamento. 2) Cadastro de clientes. 3) Cadastro de fornecedores. 4) Vendas. 5) Produtos.

2.2 SISTEMA DE INFORMAO GERENCIAL Resumem dados e prepararam relatrios, para o corpo gestor. Esses relatrios se referem a uma rea funcional especfica e so importantes tipos de Sistema de informao de rea funcional (Turban et al., 2007). Segundo Rezende (2008), estes so encarregados do processamento de grupos de dados das operaes e transaes operacionais, transformando-os em informaes agrupadas para gesto. Eles trabalham com dados resumidos das operaes e funes organizacionais auxiliando na tomada de decises do corpo gestor.

2.3 SISTEMA DE SUPORTE A DECISAO Refere-se simplesmente a um modelo genrico de tomada de deciso que analisa um grande nmero de variveis para que seja possvel o posicionamento a uma determinada questo. Deciso uma escolha entre as alternativas existentes atravs de estimativas dos pesos destas alternativas. Apoio deciso significa auxiliar nesta escolha gerando estas estimativas, a evoluo ou comparao e escolha. Existe outra definio que se encontra entre estes dois extremos. Para Keen e Scott Morton (1978), um Sistema de Apoio a Deciso busca conciliar os recursos intelectuais individuais com a capacidade do computador em melhorar a qualidade da deciso (Sistema de Apoio a Deciso so sistemas computacionais que apoiam os gerentes tomadores de deciso que so direcionados com problemas semi-estruturados).

2.4 SISTEMA DE SUPORTE EXECUTIVO Esses tipos de sistemas do suporte ao nvel estratgico da empresa e ajudando a definir objetivos estabelecidos, utilizando-se de tecnologia para a elaborao de grficos e relatrios. Geralmente, so usurios executivos seniores que se utilizam desse sistema. Estes sistemas no so projetados para

resolver problemas especficos, porem fornecem capacidade de computao e telecomunicaes que podem mudar a estrutura dos problemas.

2.5 SISTEMA DE INFORMAO ESTRATGICA Fornecem ajuda especializada para tarefas operacionais, so exemplos: diagnstico de equipamentos, decises gerenciais, etc. Tambm conhecidos como: sistemas baseados no conhecimento, ajudam com conselhos especializados e funcionam para os clientes como consultores e especialistas. Rezende (2008), diz, podem fazer o processamento de grupos de dados de atividades operacionais e tambm transaes gerenciais, assim transformando-os em informaes estratgicas. Eles podem auxiliar o processo de tomada de decises da alta administrao da organizao.

2.6 SISTEMA DE AUTOMAO DE ESCRITRIO O sistema de automao de escritrio veio para suprir a necessidade do nvel de conhecimento da empresa. BATISTA (2004) disse que a definio do que se aplica ao Sistema de Automao de Escritrio pode ser descrita da seguinte forma: ... toda e qualquer tecnologia de informao que possui como objetivo principal aumentar a produtividade pessoal dos trabalhadores que manipulam as informaes de escritrio. Estes aplicativos de escritrios foram projetados de forma a atender a necessidade de manipulao e tambm de gerenciamento de documentos, aumentando a produtividade dos clientes com a atividade. Um exemplo disso poderia ser a editorao eletrnica, o arquivamento digital, e as planilhas de clculo entre outros, que podem favorecer a qualidade e tambm a agilidade das tarefas. Estes tipos de sistema exigem uma viso ampla das pessoas, elas precisam saber usar os aplicativos do escritrio para poderem usar tudo o que aplicativo oferece e a criar novas informaes.

2.7 SISTEMA DE INFORMAO ESPECIALISTA Estes so Sistemas que esto ligados diretamente inteligncia artificial para automao e definio de cenrios para tomada de decises. Oferecem solues para problemas especficos em um domnio, no qual consigam aconselhar em um nvel comparvel ao aconselhamento de especialistas.

2.8 SISTEMA DE INFORMAO PARA OPERAES Estes sistemas criam uma diversidade de produtos de informao tanto para uso interno quanto para externo. Porem, no auxiliam na criao dos produtos de informao para que possam ser melhor utilizados pelos gerentes. Normalmente so consumidos em processamentos extras dos sistemas de informao gerencial.

2.9 ERP ENTERPRISE RESOURCE PLANNING Na viso de Vollmann (2005), o ERP um software para suportar as decises em concorrncia com o planejamento e o controle de negcios, porem o ERP pode ser considerado por muitas comunidades de informaes, como um termo para descrever um software que se integra com programas de aplicaes em finanas, de produo, de logstica, de vendas e tambm de marketing, recursos humanos entre outras funes da empresa. Essa integrao feita atravs de uma base de dados compartilhada por todas as funes da empresa que utiliza aplicaes de processamento de dados. Vale salientar que segundo Vollmann. (2005), o software ERP deve conter quatro aspectos importantes para determinar a qualidade do sistema: O software dever ser multifuncional; O software deve ser integrado; O software precisa ser modular;

O software deve facilitar o planejamento e controle clssico das atividades de produo; 2.10 CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGER O CRM (Customer Relationship Management) um sistema que ajuda a atingir metas e tambm no relacionamento com os clientes. O CRM pode ser utilizado gesto de negcios atravs do relacionamento empresa/cliente alm de ajudar a trazer lucros e aumentar a competitividade, destacando para isso a participao da tecnologia para automatizar os diversos processos de negcios, como vendas e suporte a vendas em campo. O CRM integra pessoas, processos e tecnologia para aperfeioar o gerenciamento de todos os relacionamentos, incluindo os parceiros de negcios, alm dos consumidores e canais de distribuio. Um sistema CRM um diferencial para as empresas, devido s informaes dos clientes serem fieis elas podem ser importantes para atingir vantagens competitivas. Existem dois tipos de CRM, o analtico e o operacional: Analtico: visam eficincia no processo de tomada de deciso, tendo informaes sobre os clientes, caminho para aumentar a rentabilidade, novas estratgias visando competitividade. Operacional: tem como foco o relacionamento ao atendimento ao cliente, automao de vendas, comrcio eletrnico, a eficincia dos processos transacionais na rea das vendas, tendo o cliente como foco principal.

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3 CONCLUSO Esse trabalho mostrou diversos assuntos ligados aos Fundamentos da Informao e formou uma slida base terica para o Curso de Tecnologia em Analise e Desenvolvimento de Sistemas. Teve um foco em diversos segmentos ligados aos Fundamentos da Informao. Essas informaes mostram que quando uma empresa est bem estruturada em Sistemas de Informao est tambm melhor posicionada no mercado, pois tem mais competitividade. No mundo de hoje dificilmente algum consegue trabalhar sem o apoio da Tecnologia.

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4 REFERNCIAS BATISTA, Emerson de Oliveira. Sistema de Informao: o uso consciente da tecnologia para o gerenciamento. So Paulo: Saraiva,2004. CICERO, Caiara Junior. Sistemas Integrados de Gesto. 3ed.Curitiba: Ibpex,2008. FINLAY, P. Introducting Decision Support Systems.Blackwell Ltd,1994. Keen, P. G. W. and M. S. Scott Morton. Decision support systems anorganizational perspective. Reading, Mass., Addison-Wesley Pub. Co.1978. Keen, P. G. W. Decision support systems: a research perspective . Decision support systems issues and challenges. G. Fick and R. H.Sprague. Oxford ; New York, Pergamon Press. 1980. LAUDON, Kenneth C. e LAUDON, Jane P. Gerenciamento desistemas de informao. 3. ed. LTC: Rio de Janeiro,2001. LAUDON, Kenneth C. e LAUDON, Jane P. Sistemas de Informao Gerenciais. 7ed. So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007. OBRIEN, James A. Sistemas de Informao e as Decises Gerenciais na era da Internet . 2ed. So Paulo: Saraiva, 2004. OLIVEIRA, Carlos Eduardo de e LELES, Andria Damasio de. CRM como TI para auxiliar nos processos Transacionais de Vendas e no Apoio Deciso Rev. Cientfica do Imapes, ISSN 1678-7234, v.3,n.3, ano 2005.REZENDE, Denis Alcides. Planejamento de Sistemas de Informao e Informtica . 3ed. So Paulo: Atlas, 2008,