ENTREVISTA

Mariela Prado
Directora de Gestin Humana y Calidad de Supermercados Peruanos

La rotacin de personal en el retailllega al 50%

Uno de los grandes desafos que enfrentan los operadores del sector comercio es la atraccin y retencin de personal. Supermercados Peruanos no ha sido ajeno a ello.

replante el ao pasado. Todava existira un 50% de rotacin que ms o menos es en lo que se encuentra el sector.
Con la fuerte expansin del retail en provincias, les ha sido ms difcil retener al personal en el interior del pas?

TANIA MISAGEL

dems de la falta de espacios, el otro gran problema que enfrentan los principales operadores minoristas en la expansin del retail es la falta de talento. Mariela Prado, directora de Gestin Humana y Calidad de Supermercados Peruanos, nos cuenta ms sobre este escenario complejo y las estrategias de la operadora de Plaza Vea y Vivanda para afrontarlo.

A diferencia de lo que se cree, las provincias han sido unas plazas en las que hemos podido trabajar con mucha comodidad. Aunque tenemos ventaja por ser los primeros en haber apostado por algunas ciudades, la cosa se complica cuando llegan nuevos operadores con los que peleamos el mismo mercado. Por eso, tenemos un staff mapeando todo el tiempo el mercado, captando personas en prerreserva para cualquier contingencia o apertura que se pueda venir. As, vamos calificando y teniendo futuros colaboradores para los nuevos proyectos.

Cules son los problemas laborales que enfrenta el sector retail?

Los resultados de clima laboral de SP han estado por encima del 90% en los ltimos aos.
Cmo es el proceso de seleccin y capacitacin de los candidatos?
ESTRATEGIA. Empresa realiz un estudio previo para replantear su paquete de beneficios y as reducir la rotacin.

COSECHA

Ante el fuerte crecimiento del retail para este y los prximos aos el mayor reto es la atraccin y retencin de talento. Todos los operadores estamos enfocados para brindar una mayor oferta de valor a los colaboradores.
Cmo afrontan esta situacin?

Todos los operadores

buscamos brindar una mayor oferta de valor a los colaboradores.

porque la poblacin vari mucho.

En qu sentido?

dos, cul fue el siguiente paso que dieron?

LA ENTREVISTADA
MARIELA PRADO Cargo Directora de Gestin Humana y Calidad

Hemos trabajado en tres aspectos fundamentales en ese sentido. Primero, hemos profundizado nuestros estudios demogrficos sobre nuestros colaboradores para conocerlos a profundidad e identificar sus necesidades. As, hemos revalorizado todo el paquete de beneficios para el empleado a fin de ver as cules generan mayor provecho y cules deberan ser descartados

Este ao esperamos
contratar a 3.500 personas. El 60% de estas posiciones ser para provincias.

En un inicio nos enfocamos en padres de familia. Sin embargo, la poblacin ahora es mucho ms joven. Nuestros colaboradores tienen entre 18 y 25 aos, son solteros y sin carga familiar. Este estudio demogrfico demostr que los temas ms importantes para nuestros colaboradores son la posibilidad real de crecimiento, la salud, el acceso a la tecnologa y los espacios de integracin y deporte.
A partir de esos resulta-

Establecimos un sistema meritocrtico enfocado en tres frentes. Uno es el educativo [deben cumplir una serie de cursos especficos del sector retail], el cumplimiento de algunos objetivos y tener una evaluacin positiva. Cuando los colaboradores interiorizaron que este sistema es justo, empez a bajar la rotacin.
En cunto?

EXPERIENCIA

La rotacin se baj hasta 15%, pero espero que este ao sea mucho ms intensivo porque el programa se

Se ha desempeado como directora de Auditora, Calidad y Procesos en Supermercados Peruanos; y como consultora principal e instructora en Prado Consultores. Es ingeniera en Industrias Alimentarias. Curs estudios en la Universidad del Pacfico, la Escuela de Negocios EOI-Espaa y la Universidad Nacional Agraria La Molina.

Nuestro modelo es de mucha apertura. El primer escalafn son chicos que han terminado el colegio y que no necesitan tener experiencia previa. Tambin vamos preparando a los jefes. Generalmente los traemos de las tiendas ms cercanas y con experiencia. Son pequeos grupos de apoyo que van rotando por las provincias y comparten conocimiento.
Cmo manejan su plana de personal ante sus proyectos de expansin?

Este ao esperamos contratar un aproximado de 3.500 personas para los diferentes niveles. El 60% de estas posiciones se ubica en provincias.