CENTRO DE GESTION DE MERCADOS, LOGISTICA Y TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Distrito Capital GUA DE APRENDIZAJE PARA EL PROGRAMA DE FORMACIN ANLISIS Y DESARROLLO

DE SISTEMAS DE INFORMACIN GUIA 1

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ACTIVIDAD PROPUESTA

Para esta actividad dispone de 11 horas. El trabajo es individual. 1. Haga un mapa conceptual personal sobre Calidad y resea histrica.

Vea el video que est en la carpeta La calidad es una carrera que no tiene fin y conteste lo siguiente: Cul es la idea principal que se desarrolla en el video? No conteste con una palabra solamente. RTA: Es el continuo desarrollo de las empresas por la calidad de sus productos y su personal. Cree usted que los clientes son fundamentales en las empresas? Si contesta si explique su respuesta y si contesta no explique su respuesta. RTA: Si ya que son ellos los que hacen que una empresa cada da tenga un mejoramiento tanto en sus productos y en la calidad del trabajo.

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Por qu es importante que las empresas haga un mejoramiento continuo en sus procesos? RTA: Es importante ya que con la mejora de procesos, el pude tener una mayor satisfaccin del cliente RTA: para que mejore la calidad de sus productos o servicios de la empresa. Qu sucedera si usted es dueo de una empresa desarrolladora de software y no realiza seguimiento ni hace mejoramiento continuo de sus productos de software? RTA: la empresa se quebrara por la falta de mejoramiento de software y de la calidad de de sus productos o aplicaciones diseados en la empresa.

4. CALIDAD DEL MUNDO GLOBALISADO Hoy en da las compaas de todo el mundo industrializado reconocen que la calidad del producto se traduce en ahorro de costos y en una mejora general. La industria de desarrollo de software no es la excepcin, por lo que en los ltimos aos se han realizado intensos trabajos para aplicar los conceptos de calidad en el mbito del software. Hablar de calidad del software implica la necesidad de contar con parmetros que permitan establecer los niveles mnimos que un producto de este tipo debe alcanzar para que se considere de calidad. El problema es que la mayora de las caractersticas que definen al software no se pueden cuantificar fcilmente; generalmente, se establecen de forma cualitativa, lo que dificulta su medicin, ya que se requiere establecer mtricas que permitan evaluar cuantitativamente cada caracterstica dependiendo del tipo de software que se pretende calificar. 5. CALIDAD DE VIDA Calidad de vida es un concepto utilizado para evaluar el bienestar social general de individuos y sociedades por s mismas, El trmino se utiliza en una generalidad de contextos, tales como Sociologa, Ciencias Polticas, Medicina, estudios del desarrollo, etc. No debe ser confundido con el concepto de estndar o nivel de vida, que se basa primariamente en ingresos. Los indicadores de calidad de vida incluyen no solo elementos de riqueza y empleo sino tambin de entorno fsico y arquitectnico, salud fsica y mental, educacin, ocio y pertenencia a grupos, pero hay muchas veces que en la calidad de vida influyen enfermedades que no son habituales.

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6. CALIDAD TOTAL Es la satisfaccin del cliente y se aplica tanto al producto como a la organizacin. Teniendo como idea final la satisfaccin del cliente, la Calidad Total pretende obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no slo se pretende fabricar un producto para venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formacin del personal. El concepto de la calidad total, es una alusin a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad ptima en todas las reas. Kaoru Ishikawa, un autor reconocido de la gestin de la calidad, proporcion la siguiente definicin de Calidad Total: Filosofa, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa, segn la cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad. La calidad total, puede entenderse como la satisfaccin global aplicada a la actividad empresarial en todos sus aspectos. 7. PUNTOS DEL LIBRO PRESSMAN Qu es hardware? El hardware es la parte tangible de un sistema operativo que puede ser electrnico, elctrico, electromecnico o mecnico. Se aplica a todo sistema que posee software. Qu es software? El software es el programa que se ejecuta dentro de un hardware, diseado y construido por un ingeniero de software.

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EJEMPLOS Una computadora con diferente software.

Telfonos inteligentes con diferente software.

Tablets con diferente software.

Ejemplo de software diferenciador

1.2

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AOS 50 Y 60 Bibliotecas de subrutinas cientficas. Reutilizan los algoritmos bien definidos. Dominio de aplicacin limitado. Ambientes de aplicacin experimentales HOY Reutilizacin de estructura de datos. Es un producto y al mismo tiempo es un vehculo para entregarlo como producto. Los componentes reutilizables modernos encapsulan tantos datos de procesos que se aplican a los datos. Si reside dentro de un telfono celular u opera dentro de una computadora central, el software es un transformador de informacin, produciendo, gestionando, adquiriendo, modificando, mostrando o transmitiendo informacin que puede ser tan simple como un solo BIT, o tan complejo como una presentacin en multimedia. 1.3 ASPECTOS POSITIVOS DEL SOFTWARE Mayor produccin en las empresas. Mayor facilidad de aseso a Internet. Actualizacin de procesos que realizamos hoy en da. Video llamadas y video conferencias. Realizar trabajos ms fciles. ASPECTOS NEGATIVOS DEL SOFTWARE Estafas por Internet. Falsificacin piratera del software. Virus de computadoras. Robo y falsificacin de entidades. Vicio.

1.4 Existen algunos tipos de software que tienen una especialidad definida como lo son: Software de sistemas Software de tiempo real Software de gestin Software empotrado Software ingeniera artificial

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Aplicaciones basadas en Web: youtube Es un sitio web en el cual los usuarios pueden subir y compartir vdeos. Fue creado por tres antiguos empleados de PayPal en febrero de 2005. En octubre de 2006, fue adquirido por Google Inc. a cambio de 1650 millones de dlares y ahora opera como una de sus filiales. El contenido de los videos de youtube son de entretenimiento, informativos, humor, actualizacin etc.

1.5 Un caso sera cuando una persona jaquea los montos de los bancos ms importantes de un pas o barios pases del mundo.

1.7 APLICACIONES BASADAS EN WEB: Se le llama aplicacin web a aquellas herramientas que los usuarios pueden utilizar accediendo a un servidor web a travs de Internet mediante un navegador.

Lenguajes de programacin: Existen varios lenguajes de programacin para la creacin de aplicaciones web como lo son:

PHP Java Java script Perl Ruby Python HML

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REALIDAD VIRTUAL: Es una ciencia basada en el empleo de ordenadores y otros dispositivos, cuyo fin es producir una apariencia de realidad que permita al usuario tener la sensacin de estar presente en ella. Tipos de Realidad Virtual: 1. Realidad Virtual de Inmersin 2. Realidad Virtual de Semi Inmersin 3. Humano Maquina Usos actuales ms frecuentes de la realidad virtual: 1. Entrenamiento de pilotos, astronautas, soldados, prensistas, etc. 2. Medicina educativa, por ejemplo para la simulacin de operaciones 3. CAD (diseo asistido por computador), que permite ver e interactuar con objetos antes de ser creados. 4. Creacin de entornos virtual como museos, tiendas, aulas, etc. 5. Tratamiento de fobias como la aerofobia, aracnofobia, claustrofobia, etc. 6. Industria del entretenimiento, Juegos, Cine 3D, etc.

RED NEURONAL ARTIFICIAL Son un paradigma de aprendizaje y procesamiento automtico inspirado en la forma en que funciona el sistema nervioso de los animales. Se trata de un sistema de interconexin de neuronas que colaboran entre s para producir un estmulo de salida.

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INTERFACES HUMANAS AVANZADAS Las interfaces humanas es cuando un ser humano se relaciona con un sistema de informacin electrnica, ya sea por introduccin o salida de datos. Ya sean teclados, ratones, altavoces del ordenador, cmaras Web y auriculares. Todos los dispositivos que proporcionan una interfaz entre el usuario y computadores se consideran dispositivo de interfaz humana. EJEMPLOS El Mouse Telfonos inteligentes Tablees Aplicaciones Dispositivos de realidad virtual. AGENTES INTELIGENTES Un agente inteligente, es una entidad capaz de percibir su entorno, procesar tales percepciones y responder o actuar en su entorno de manera racional, es decir, de manera correcta y tendiendo a maximizar un resultado esperado. Es capaz de percibir su medioambiente con la ayuda de sensores y actuar en ese medio utilizando actuadores EJEMPLOS: ROBOT COMPUTADORA 1.8 MITO DE GESTION Bsicamente las personas estn acostumbradas a leer un manual de instrucciones para analizar y entender que es un software. Pero ya las personas no leen el manual, quieren averiguar por s mismos como funcionan y sus objetivos. REALIDAD Las personas no quieren o no entiende cmo se explica el funcionamiento del software en un libro buscan la manera fcil de analizarlo por si mismo MITO DE CLIENTES Cada vez que hay una actualizacin en el software las personas tiene que investigar ms a fondo esa actualizacin

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REALIDAD Las personas tratan de entender una nueva versin para su uso pero prefieren que su actualizacin venga con una gua para poder entender un software MITO DE LOS DESARROLLADORES Los desarrolladores de software en el futuro podran crear un software para la creacin de mquinas cibernticas que podran pensar igual que nosotros los seres humanos. REALIDAD Sobre este software se podra crear pero no sera igual que los seres Humanos ya que no podran tener capacidades como lo son pensar Por s solo, tener sentimientos, tener sensaciones etc.

8.

Calidad del software

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9. INDUSTRIALIZACION DEL SOFTWARE Es la industria que involucra la investigacin, desarrollo, distribucin y comercializacin de software. 1960-1970: Grandes computadoras centrales ( mainframes ) dominaban las grandes corporaciones. Los usuarios se limitaban a terminales sin poder de procesamiento. Principio de los 80's: Se hace realidad tener un computador de escritorio (PC: Personal Computer). Paralelamente nace el software de escritorio, que promueve la productividad personal, como planillas de clculo y procesadores de texto. Mediados de los 80s: Los PCs se comienzan a conectar (Redes y Servidores). Se comparten archivos, discos duros e impresoras. Se popularizan aplicaciones como el correo electrnico y agendas compartidas. Principio de los 90s: Es el dominio de sistemas mudos tontos cliente/servidor. Mediados de los 90s: Irrumpe con fuerza la red global: Internet. En sus inicios pginas estticas entregan informacin, pero rpidamente se utiliza como medio de acceder a aplicaciones dinmicas e interactivas. Hoy en da las empresas extienden sus brazos sobre la red para eliminar intermediarios y acercar los procesos a los usuarios internos (intranet) o externos (extranet) a travs de aplicaciones. Nacen nuevos negocios basados en Internet: e-commerce. Principio del 2000: Las redes inalmbricas, dispositivos mviles y celulares irrumpen con fuerza en los campos del entretenimiento, la msica y los videos en Internet. Internet es usado normalmente para buscar informacin a travs de buscadores de Internet (Google, Yahoo! y otros) y publicar informacin personal en Blogs. 10. IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DEL SOFTWARE Los fallos de software afectan a todos los sectores y a todos los pases, actualmente se desarrolla software fiable y correcto a un costo razonable. Los autnticos profesionales y las empresas bien organizadas son prudentes y saben que deben aplicar distintas tcnicas de control y prevencin, adems de un buen proceso de desarrollo. Los fallos de software La calidad de un producto no es algo que se aade al final como si se pintara de un color su exterior, es algo que se cuida a lo largo de todo el proyecto de construccin. Pruebas de software: un aspecto clave en la calidad

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Ms all de los certificados y estndares generales, se ha querido analizar con algo ms de detalle uno de los aspectos clave para la calidad. Factores que afectan negativamente a las pruebas Al comprobar esta situacin, se plantea un ltimo anlisis para detectar cules podran ser los factores que favorecen estos resultados.

11. PASOS PARA REALZAR UNA CALIDAD DE SOFTWARE: Paso 1. Documento del Plan Paso 2. Obtener la aceptacin de la Gerencia Paso 3. Obtener un desarrollo aceptable Paso 4. Plan de implementacin del plan de SQA Paso 5. Ejecutar el Plan de SQA

12. CONTROL DE CALIDAD DE SOFTWARE *mecanismos, acciones o herramientas para detectar un errores la funcionabilidad del programa, analizar y corregir el error para la mejor calidad de un producto, vigilar el proceso del software de principio a fin para que no ocurran estos errores guindose de los pasos para la calidad del software. 13. COMPONENTES DEL COSTO DE ASER CALIDAD Costos de calidad Representan la diferencia entre los costos reales de un producto o servicio y el costo reducido si no hubiera la posibilidad de un tener un servicio por debajo de los estndares, fallas de productos, o defectos en su manufactura. Costos de calidad Costos de prevencin Costos de evaluacin Costos de falla interna Costos de falla externa.

Especficamente diseados para prevenir fallas de calidad en productos o servicios Por ejemplo: Revisin de nuevos productos Planeacin de la calidad (manuales, procedimientos, etc.) Evaluacin de capacidad de proveedores Esfuerzos de mejora a travs de trabajo en equipo Proyectos de mejora contina Educacin y entrenamiento en calidad.......etc.

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Costos de evaluacin Son los costos asociados con las actividades de medir, evaluar y auditar los productos o servicios para asegurar su conformacin a los estndares de calidad y requerimientos de desempeo. Por ejemplo: Inspecciones con el proveedor y en recibo Pruebas e inspecciones en proceso y al producto terminado Auditorias al producto, proceso o servicio Calibracin de equipos de prueba y medicin Costos de materiales de prueba. Costos de falla interna Son los costos restantes de productos o servicios no conformes a los requerimientos o necesidades del cliente, antes del embarque del producto o la realizacin del servicio. Por ejemplo: Desperdicio (maculatura) Re trabajos Re inspeccin y repeticin de pruebas Revisin de materiales no conformes Reduccin de precio por calidad reducida. Costos de falla externa Son los costos resultantes de productos o servicios no conformes a los requerimientos o necesidades del cliente, despus de la entrega del producto o durante y despus de de la realizacin del servicio. Por ejemplo: Proceso de quejas y reclamaciones Devoluciones del cliente Garantas Campaas por productos defectivos. Costos totales de calidad Es la suma de los costos de prevencin, apreciacin, falla interna y falla externa Los sistemas contables en general no son capaces de identificar estos costos Es muy difcil ir al detalle del costo de calidad tal como un error de la secretaria Costos ocultos adicionales Son los costos intangibles resultantes de productos o servicios no conformes a los requerimientos o necesidades del cliente, a veces pueden ser de 3 o 4 veces el costo de calidad. Efecto multiplicador de GE Por ejemplo: Tiempo de ingeniera, tiempo de gerentes Tiempos muertos en produccin Incrementos en inventarios Reduccin de capacidad... rdenes perdidas...etc.

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Costos ocultos Punta del Iceberg Desperdicio Retrocesos Tiempo de Ing. Tiempo de gtes. Tiempos muertos Incremento de inv. Capacidad reducida Problemas de entrega rdenes perdidas Costos de falla Medidos normalmente Costos de falla Escondidos, pueden causar hundimiento del barco Costos Reales De falla Comparacin de los Costos de calidad El cliente encuentra los defectos La organizacin halla los defectos y los corrige internamente Hay un Enfoque a La prevencin Objetivos del sistema de costos de calidad Objetivo: Facilitar los esfuerzos de mejora de calidad enfocados a oportunidades de reduccin de costo operativas Atacar los costos de falla tratando de eliminarlos Invertir en las actividades adecuadas de prevencin Reducir los costos de evaluacin en funcin de los resultados Mejorar los esfuerzos de prevencin Cada falla tiene una causa raz Las causas se pueden prevenir La prevencin siempre es ms econmica

14. COMO OBTENER UN SOFTWARE DE CALIDAD: La obtencin de un software con calidad implica la utilizacin de metodologas o procedimientos estndares para el anlisis, diseo, programacin y prueba del software, en aras de lograr una mayor confiabilidad, mantenibilidad, facilidad de prueba, al a vez que elevan la productividad tanto para la labor de desarrollo como para el control de la calidad del software. 15. COMO EVALUAR LA CALIDAD DE SOFTWARE Para evaluar la calidad del software teniendo en cuenta los siguientes factores temporales: Satisfaccin del cliente (se suelen hacer encuestas para obtener este dato) Interfaz de usuario (usabilidad, accesibilidad, facilidad de manejo, curva de aprendizaje, diseo...) Rendimiento de la aplicacin, Seguridad, Despliegue, Actualizaciones, Integracin con sistemas...... Nmero de bugs en produccin (bugs encontrados y la importancia de los mismos, se podra incluir en satisfaccin del cliente)

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Rentabilidad econmica (%, precio de venta - coste de desarrollo) Este factor no es relevante para el usuario, pero tiene mucha informacin subliminal y por eso lo quiero incluir. Para m est muy ligada la rentabilidad a la calidad, por muchas cosas como la (la buena estimacin, buena planificacin, gestin, previsin, pruebas, buena arquitectura, buen cdigo, pocos bugs, aplicacin modular y bien preparada para el cambio...) por ello lo quiero incluir como factor a tener en cuenta, aunque no le afecte al cliente directamente, si indirectamente, ya que si el software es rentable, el cliente obtendr un mejor servicio, soporte, mantenimiento... en definitiva un buen producto...(bueno este es otro tema) Tiempo de vida por cliente (aos que el software est funcionando) El usuario quiere algo que le satisfaga y si (por ejemplo) en el banco de Cuenca tienen una aplicacin Cobol, desarrollada hace 15 aos, que les satisface las necesidades actuales, desde luego que es un aplicativo con calidad. Al igual que un coche, de hecho es muy tpico ver mercedes de hace 20 aos rodando a diario por las carreteras. Nmero de clientes (clientes que tiene el software implantado y en produccin) Otro factor importante es el nmero de clientes que tiene un software, (no voy a poner ms ejemplos de coches), por ejemplo existen productos software que estn muy estandarizados (SAP, Subversin, PhotoShop, Office...) es software muy popular, muy testeado, en diferentes entornos y condiciones, y yo creo que eso es un sntoma de calidad. 16. COMO CONTROLAR LA MADUREZ DEL SOFTWARE El Modelo de Madurez de la Capacidad para el desarrollo de Software (Capability Maturity Modelfor Software, SW-CMM) es un modelo de procesos para el desarrollo y mantenimiento de sistemas de software, diseado sobre los criterios: 1. Cmo controlar la Madurez del Software : Inicial - Estado inicial donde el desarrollo se basa en la heroicidad y responsabilidad de los individuos. Los procedimientos son inexistentes o localizados a reas concretas. No existen plantillas definidas a nivel corporativo. 2. Gestionado Se normalizan las buenas prcticas en el desarrollo de proyectos (en base a la experiencia y al mtodo).En este nivel consolidado, las buenas prcticas se mantienen en los momentos de estrs Estn definidos los productos a realizar. Se definen hitos para la revisin de los productos.

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3. Definido La organizacin entera participa en el proceso eficiente de proyecto software. S conoce de antemano los procesos de construccin de software. Existen mtodos y plantillas bien definidas y documentados. Los procesos no solo afectan a los equipos de desarrollo sino a toda la organizacin relacionada. Los proyectos se pueden definir cualitativamente. 4.Cuantitativamente Gestionndose puede seguir con indicadores numricos (estadsticos) la evolucin de los proyectos. Las estadsticas son almacenadas para aprovechar su aportacin en siguientes proyectos. Los proyectos se pueden pedir cuantitativamente. 3. Optimizado En base a criterios cuantitativos se pueden determinar las desviaciones ms comunes y optimizar procesos. En los siguientes proyectos se produce una reduccin de costes gracias a la anticipacin de problemas y la continua revisin de procesos conflictivos. DICCIONARIO *La configurabilidad: enfocado a la computacin e informtica se puede describir como la capacidad de un programa para modificarse segn las necesidades del usuario, esto quiere decir, que el software cuente con una amplia gama de opciones que modifiquen la funcin o apariencia para el uso o fin para el que se adquiri. *scalabilidad: En telecomunicaciones y en ingeniera informtica, la escalabilidad es la propiedad deseable de un sistema, una red o un proceso, que indica su habilidad para extender el margen de operaciones sin perder calidad Reusabilidad: Es el grado en que un programa (o partes de este) se puede reusar en otras aplicaciones.

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Portabilidad: Conjunto de caractersticas que determinan la capacidad del software para ser transferido de un entorno de operacin a otro. Se divide en las subcaracterticas adaptabilidad, facilidad de instalacin, coexistencia, reemplazo Mantenibilidad:

Propiedad de un sistema que representa la cantidad de esfuerzo requerida para conservar su funcionamiento normal o para restituirlo una vez sea presentado un evento de falla. Se dir que un sistema es "Altamente mantenible" cuando el esfuerzo asociado a la restitucin sea bajo. Cualidad de una aplicacin que hace que el mantenimiento sea ms fcil. *Interoperabilidad: Es la capacidad que debe poseer la fuerza terrestre para operar eficaz y eficientemente con las fuerzas de otras instituciones de las fuerzas armadas o ejrcitos de otros pases.
6. EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE a) CONOCIMIENTO: Mapa conceptual sobre Calidad de Software. Respuesta a preguntas sobre Calidad de Software. b) DESEMPEO: Exposicin sobre temas asignados por el instructor sobre Calidad de Software. 7. FUENTES BIBLIOGRFICAS ANSI/ASQC A3-1987, Quality Systems Terminology, 1987. Arthur, L. J., Improving Software Quality: An Insider's Guide to TQM, Wiley, 1992. Arthur, L. J., Quantum Improvements in Software System Qualityn, CACM, vol. 40, n." 6, Junio 1997, pp. 47-52. DeMarco, T., Management Can Make Quality (Im)possible, presentacin de Cutter Summit '99, Boston, MA, 26 de Abril 1999. Dunn, R., y R. Ullman, Quality Assuranrefor Computer Sofiare, McGraw-Hill, 1982. Freedman, D. P., y G. M. Weinberg, Handbook of Walkthroughs, Inspections and Technicul Reviews, 3.- ed., Dorset House, 1990. Notas: Las referencias bibliogrficas aqu mencionadas son libros en ingles tcnico.

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Otras Fuentes: En Internet puede encontrar una gran variedad de pginas y temas relacionados con calidad, lo invito a que con los buscadores de Internet realice bsquedas mas a profundidad de los temas aqu tratados.

8. TIEMPO ESTIMADO 6 horas 9. INSTRUCTOR Orientador: Henry Alfonso Garzn Snchez Nstor Guillermo Montao Gmez 10. FECHA DE ENTREGA DE LA GUA Mayo 29 de 2013.