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INFORMACION GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACION CDIGO 131203 DURACION MAXIMA ESTIMADA DEL APRENDIZAJE EN MESES NIVEL DE FORMACIN DENOMINACIN DEL PROGRAMA: AUXILIAR DE OFICINA Lectiva 3 meses Prctica 3 meses AUXILIAR La Red de Gestin Administrativa y Servicios Financieros, presenta el programa de formacin titulada Auxiliar de Oficina, en el marco de los lineamientos institucionales para programas de formacin a la medida y satisfacer las necesidades del proyecto Guas misin Bogot, convenio IPES Bogot D.C.- SENA, y que tiene por objeto brindar los lineamientos tcnicos, tecnolgicos en una amplia gama de actividades laborales de tipo administrativo, complejas que se desarrollan en contextos cambiantes y frecuentemente tienen implicaciones sobre el trabajo de otros. Adems es el referente de formacin para que los docentes de la especialidad, aborden el proceso de Formacin Profesional Integral de los alumnos del Programa IPES Bogot D.C. con unidad de criterio, de tal manera que facilite el desarrollo de las competencias laborales planteadas en el programa, y se aborde en formacin dual o alternancia en un trimestre de formacin. . En concordancia con la Clasificacin Nacional de Ocupaciones, este programa corresponde al nivel de cualificacin C y D, en donde la competencia del trabajador en algunos casos es variada y compleja, algn nivel de autonoma para su desempeo, y un grado de supervisin y de responsabilidad por el trabajo. Acadmicos: 9 Grado Edad mnima: 14 aos Documentos y requisitos exigidos para el programa y Convenio IPES 6 meses Total

JUSTIFICACIN

REQUISITOS DE INGRESO

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COMPETENCIAS A DESARROLLAR: DENOMINACIN Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de 210601010 acuerdo con las polticas de la organizacin. Organizar la documentacin teniendo en cuenta las normas 210601008 legales y de la organizacin. Producir los documentos que se originen de las funciones administrativas, siguiendo la norma tcnica y la legislacin 210601001 vigente. Promover la interaccin idnea consigo mismo, con los dems 240201500 y con la naturaleza en los contextos laboral y social. Aplicar en la resolucin de problemas reales del sector RESULTADO DE productivo, los conocimientos, habilidades y destrezas APRENDIZAJE ETAPA pertinentes a las competencias del programa de formacin, PRCTICA asumiendo estrategias y metodologas de autogestin. Auxiliar oficina Auxiliar administrativo OCUPACIONES QUE PODRA DESEMPEAR Auxiliar documentacin Mecangrafa PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR El programa requiere de un equipo de instructores tcnicos, conformado por Profesionales formados en alguna de las siguientes reas: - Administracin o afines - Ciencias de la informacin y la documentacin - Ingeniera industrial - Sociologa o Psicologa o afines REQUISITOS Alternativa 1. ACADMICOS Ttulo de Tecnlogo o cuatro (4) aos estudios universitarios MNIMOS. en: administracin, Ciencias de la informacin y la documentacin, ingeniera industrial, Sociologa, Psicologa o afines. Alternativa 2. Ttulo de Tcnico Profesional o Tres (3) aos estudios universitarios en: administracin, Ciencias de la informacin y la documentacin, ingeniera industrial, Sociologa, Psicologa o afines. Preferiblemente con especializacin en servicio al cliente o afines. EXPERIENCIA Preferiblemente con experiencia laboral en el desarrollo de LABORAL Y/O actividades relacionadas con call center, servicio al cliente ESPECIALIZACIN o afines. EN Alternativa 1. CDIGO

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COMPETENCIAS MNIMAS.

Veinticuatro (24) meses de experiencia: de los cuales dieciocho (18) meses estarn relacionados con el ejercicio de la profesin u oficio objeto de la formacin profesional y seis (6) meses en labores de docencia. Alternativa 2: Treinta y seis (36) meses de experiencia: de los cuales treinta (30) meses estarn relacionados con el ejercicio de la profesin u oficio objeto de la formacin profesional y seis (6) meses en labores de docencia. Conocimientos en competencias laborales y comportamentales, procesos y procedimientos de gestin humana en las organizaciones, comunicacin y sistemas de informacin, atencin y servicio al cliente. Dominio pedaggico en enfoque por competencias laborales Dominio en competencias laborales y comportamentales; procesos y procedimientos en las organizaciones relacionados con reas de sistemas e informacin. Dominio en lenguaje profesional, oral y escrito. Formular, ejecutar y evaluar proyectos. Trabajar en equipo Establecer procesos comunicativos asertivos Manejar herramientas informticas asociadas al rea objeto de la formacin Centrada en la construccin de autonoma para garantizar la calidad de la formacin en el marco de la formacin por competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de tcnicas didcticas activas que estimulan el pensamiento para la resolucin de problemas simulados y reales; soportadas en la utilizacin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin, integradas, en ambientes abiertos y pluritecnolgicos, que en todo caso recrean el contexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidad cotidiana y el desarrollo de las competencias. Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrtica y la reflexin del aprendiz sobre el quehacer y los resultados de aprendizaje que logra a travs de la vinculacin activa de las cuatro fuentes de informacin para la construccin de conocimiento: El instructor - Tutor El entorno Las TIC El trabajo colaborativo

ESTRATEGIA METODOLOGICA

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CODIGO 210601010

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA VERSION DENOMINACION DE LA NCL Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de 2 acuerdo con las polticas de la organizacin.

DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (en horas) CODIGO

110 horas

2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE DENOMINACIN Proporcionar diligentemente atencin y servicio al usuario, cara a cara, 21060101001 aplicando actitudes y valores; el protocolo, la etiqueta y las polticas de la organizacin, de acuerdo con los estndares de calidad establecidos. Proporcionar atencin y servicio al usuario de manera efectiva, a travs de los medios tecnolgicos y los aplicativos disponibles, aplicando la 21060101002 comunicacin empresarial, los estndares de calidad y las polticas de la organizacin. 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Empresa - Concepto, Actividad econmica - Estructura orgnico-funcional - Principios Corporativos - Cultura Organizacional. Concepto - Misin, Visin, Objetivos Corporativos - Manual de funciones y procedimientos Planeacin de los Recursos de la Empresa. Enterprise Resource Planning (ERP). - Concepto - Retos y Soluciones del ERP en la Empresa de hoy - Planeacin de los recursos de la Empresa (ERP) - Recomendaciones sobre ERP Personalidad - Concepto - Conducta y pensamiento - Aspectos de la personalidad - Caractersticas de la personalidad - Factores de la personalidad - Dimensin Interpersonal Imagen Personal - Concepto - Aspecto Corporal: Cuidado de la piel, del cabello y del rostro. - Salud - Aspecto Espiritual - Encanto personal

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- Vestuario y accesorios: Combinacin de colores, uso del uniforme, accesorios. - Maquillaje - Perfume - Elegancia masculina Relaciones Interpersonales - Concepto, Elementos, Desarrollo Cadena de Suministro (SCM) Supplay Chain management - Concepto - Administracin de la Cadena de Suministro (SCM) - Aspectos a considerar en la implementacin de la SCM - Posibles contingencias para evitar problemas en la SCM - Oportunidades y retos del RFID (Dispositivo de Transferencia de Informacin por frecuencias de radio) en la SCM. Comunicacin - Elementos de la comunicacin - Comunicacin Verbal - Comunicacin no Verbal - Normas de convivencia Protocolo - Concepto - Clases de Protocolo - Historia del Protocolo - Protocolo en la correspondencia: tarjetas, cartas, portafolio de servicios - Normas Tcnicas Colombianas para la Elaboracin de Documentos Comerciales - Normas de Calidad ISO - Precedencias - Precedencias militares - Etiqueta. Concepto - Etiqueta Social, Etiqueta Empresarial - Tarjetas Empresariales - Etiqueta en la Mesa Servicio al Cliente o Usuario - Cliente - Tipos de clientes - Servicio - Estndares del servicio - Tringulos del servicio: Interno y externo - Momentos de Verdad - Ciclo del Servicio - Estrategias de Atencin Personalizada: Cara a cara. - Valor agregado - Clasificacin de los Clientes - Manejo de la agenda Libreta de calificaciones del cliente Normas Tcnicas de Gestin de la Calidad vigentes para el Servicio al Cliente. Concepto, fundamentos, trazabilidad del servicio al cliente o usuario y mejora

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continua en los procesos de servicio al cliente. Perfil Profesional - Comportamientos ticos - Aspecto Intelectual - Aspecto Laboral - Aspecto Social Escuchando la voz del cliente - Tipos de clientes (contextos de los clientes, en el servicio) - Impacto de la percepcin del cliente en la empresa o departamento - Los diez pecados en el servicio - Concepto y caractersticas de la Lealtad del cliente - Cmo medir la lealtad del cliente (Understanding custome expectations of service) - Malcolm Baldrige National Quality Award - EFQM - ISO 9000 - Help Desk Institute - Otros estndares (COPC, Cobit, etc.) Estrategias de Atencin a travs de diferentes medios tecnolgicos: Telfono, PBX, Internet, Intranet, Correo Electrnico, Fax, Tlex, Citfono, Celular, Beeper, Call Center y aplicativos disponibles. - Normas de Cortesa Telefnica. Elementos de apoyo: Fono memo, agenda y directorios manuales o electrnicos. - Fundamentos de conservacin documental en el servicio al cliente - Soportes documentales. Concepto y tipos de soportes - Administracin del tiempo CRM & Servicio a Clientes - Conceptos, caractersticas de Call Center & Atencin a Clientes - Centros de Contacto Automatizados Ruteo de llamadas - Mtrica de La satisfaccin Del cliente - Guiones para llamadas en el Call Center - Factores clave para el xito del Servicio a Clientes - La automatizacin de la fuerza de ventas: El reto de CRM - Administrar el proyecto de CRM - Requerimientos de CRM - Los 7 pecados en la implementacin de CRM El SAV (Sistema Automatizado de Ventas) - Concepto - Administracin de contacto - SAV y CRM Mvil - Factores de xito para SAV Portafolio de Servicios de la Organizacin: - Concepto - Partes que lo componen Comunicacin Empresarial - Concepto - Funciones de la Comunicacin Empresarial

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- Clasificacin de la Comunicacin Empresarial - Conducto Regular Relaciones Pblicas - Actitudes y formacin de la opinin pblica - Clases de pblico - Funciones de las Relaciones Pblicas - Comunicaciones de las Relaciones Pblicas - Normas Internas y Externas de la Organizacin - Trabajo en Equipo - Liderazgo - Toma de decisiones - Resolucin de Problemas. Pasos 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Aplicar los protocolos e identidad corporativa en la presentacin personal - Interpretar la identidad corporativa. Interpretar los principios corporativos - Aplicar los principios corporativos - Desarrollar a travs de su comportamiento actitudes que favorezcan las relaciones interpersonales y empresariales. - Seleccionar vestuario, maquillaje y accesorios que proyecten apariencia y actitud personal acordes con la identidad corporativa. - Identificar la etiqueta y el protocolo institucional - Aplicar la etiqueta y el protocolo institucional - Identificar el protocolo para la elaboracin de la correspondencia - Aplicar el protocolo en la elaboracin de la correspondencia Brindar atencin que favorezca las relaciones empresariales con el cliente - Identificar los tipos de clientes. Diferenciar los momentos de verdad - Aplicar momentos de verdad estelares en la atencin y servicio al cliente Aplicar los estndares de calidad en la atencin personalizada - Interpretar las normas y los estndares de calidad - Identificar las estrategias de atencin personalizada - Seleccionar la estrategia de atencin personalizada, de acuerdo con los requerimientos del cliente. Prestar servicio de acuerdo con los requerimientos del cliente, el protocolo y las reglamentaciones respectivas. - Interpretar las reglamentaciones institucionales para la atencin y el servicio - Aplicar las reglamentaciones institucionales para la atencin y el servicio Suministrar la informacin requerida por el cliente de acuerdo con los lineamientos y procesos de la Organizacin. - Identificar el tipo de informacin que maneja la organizacin - Interpretar la informacin requerida por el cliente - Aplicar las normas, procesos y polticas de la organizacin Prestar servicio al cliente a travs de los medios tecnolgicos establecidos por la Organizacin, aplicando el protocolo y las reglamentaciones respectivas. - Identificar los medios establecidos por la organizacin a travs de los cuales se presta atencin y servicio al cliente. - Emplear los medios establecidos por la organizacin a travs de los cuales se

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presta atencin al cliente. Documentar el servicio al cliente de acuerdo con las polticas y la trazabilidad - Interpretar el manual de procesos y procedimientos de la Organizacin durante la atencin y el servicio al cliente. - Identificar la secuencia histrica o trazabilidad del servicio al cliente - Registrar los clientes que ingresan a la organizacin - Conservar la documentacin relacionada con el servicio al cliente. Aplicar los estndares de calidad establecidos por la Organizacin durante la atencin y el servicio al cliente. - Identificar las partes que constituyen el portafolio de servicios - Identificar el protocolo para la elaboracin del portafolio de servicios - Aplicar el protocolo en la elaboracin del portafolio de servicios - Identificar los servicios que presta la Organizacin, a travs del portafolio de servicios. - Interpretar las normas de gestin de la calidad, en cuanto a mejora continua en el servicio. - Determinar el tiempo de atencin y de servicio al cliente - Controlar el tiempo de atencin y de servicio al cliente Expresar con claridad y precisin los mensajes relacionados con los clientes - Identificar las inquietudes y necesidades del cliente: Quejas, reclamos, sugerencias. - Interpretar las inquietudes y necesidades del cliente: Quejas, reclamos, sugerencias. - Aplicar las normas y procedimientos en los procesos de comunicacin empresarial. - Canalizar con claridad y precisin las inquietudes y necesidades de los clientes: Quejas, reclamos y sugerencias. Resolver el asunto demandado por el cliente, generando alternativas de solucin - Identificar el problema - Identificar los pasos para la solucin de problemas - Aplicar los pasos para la solucin de problemas - Aplicar las normas internas y externas de la Organizacin - Resolver las inquietudes y necesidades del cliente en forma oral o escrita Elaborar tarjetas y cartas de invitacin y de agradecimiento; y el portafolio de servicios 4. CRITERIOS DE EVALUACION Identifica con objetividad las cualidades que debe poseer el funcionario que atiende pblico y facilita el servicio. Reconoce de manera honesta sus cualidades y facultades y la importancia en el desarrollo personal, laboral y profesional. Aplica de manera comprometida hbitos sanos en procura de su salud, aspecto corporal y espiritual, para el eficiente desempeo laboral. Proyecta de manera estricta elegancia y distincin, a travs de su pulcritud en el vestir, combinacin de colores, accesorios, maquillaje y peinado. Aplica diligentemente actitudes, valores y normas de cortesa en las relaciones interpersonales.

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Aplica responsablemente las normas de la Organizacin durante la emisin de los mensajes tanto al cliente interno como al externo, dentro de un proceso de comunicacin efectiva. Interpreta con objetividad las normas relacionadas con la estructura orgnicofuncional y la actividad econmica. Interpreta responsablemente la cultura organizacional, misin, visin y objetivos corporativos. Aplica rigurosamente el protocolo de acuerdo con la ocasin, el lugar y las personalidades que intervienen en ella. Aplica respetuosamente las normas de cortesa y de etiqueta en todos los eventos de comunicacin, atencin y servicio al cliente interno y externo. Identifica responsablemente diferentes portafolios de servicios y las partes que los conforman. Describe de manera diligente los servicios ofertados por una Organizacin, de acuerdo con el portafolio de servicios. Elabora responsablemente correspondencia relacionada con la atencin y el servicio a los clientes internos y externos, aplicando las normas tcnicas vigentes. Elabora cuidadosamente tarjetas de presentacin, de invitacin y de agradecimiento Clasifica con responsabilidad los tipos de clientes que visitan la Organizacin. Describe con objetividad los momentos de verdad durante el ciclo del servicio al cliente interno y externo. Identifica con claridad la planeacin de recursos de la empresa en el servicio al cliente. Interpreta la planeacin de los recursos de la empresa relacionada con el servicio con objetividad y responsabilidad. Identifica la cadena de suministro en el servicio al cliente con diligencia y oportunidad Aplica los planes de contingencia en la cadena de suministro con objetividad, para mejorar las expectativas del cliente con diligencia y responsabilidad. Identifica con objetividad la lealtad de los clientes y establece su medicin relacionndolo con un parmetro de calidad. Aplica los CRM en la atencin al cliente por medios tecnolgicos con responsabilidad Identifica con objetividad las caractersticas de los proyectos de CRM en los procesos de atencin al cliente. Aplica los guiones de atencin por medios tecnolgicos en la administracin de la relacin con el cliente (CRM) con compromiso y responsabilidad Proporciona diligentemente la informacin solicitada por el cliente, de acuerdo con los lineamientos y procesos de la Organizacin. Describe con responsabilidad los factores que integran la libreta de calificaciones, acerca de la atencin y servicio al cliente, en una organizacin. Evala de manera rigurosa la atencin y el servicio prestados por una Organizacin, a travs de la libreta de calificaciones. Aplica rigurosamente los estndares de calidad en los procesos de atencin y servicio al cliente, cara a cara, y por medios tecnolgicos. Identifica con claridad los pecados en la implementacin de un CRM en la Organizacin.

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Opera con seguridad los medios tecnolgicos y aplicativos disponibles en la Organizacin para la atencin y el servicio al cliente interno y externo. Describe diligentemente las normas y estrategias de atencin y cortesa telefnica y a travs de otros medios tecnolgicos. Aplica de manera corts las estrategias de atencin y servicio al cliente, a travs de los medios tecnolgicos y aplicativos proporcionados, de acuerdo con los estndares de calidad establecidos por la Organizacin. Aplica de manera responsable las estrategias de atencin y de servicio al cliente, a travs de los medios tecnolgicos y aplicativos disponibles de acuerdo con los estndares de calidad. Registra cuidadosamente los clientes o usuarios que ingresan a la Organizacin y el objetivo de su visita. Brinda e intercambia informacin bsica personal, laboral y empresarial, cara a cara y a travs de los medios tecnolgicos. Elabora de manera responsable una propuesta de portafolio de servicios de la Organizacin. Define cuidadosamente las funciones y la clasificacin de la comunicacin empresarial y el manejo del conducto regular. Precisa de manera diligente las necesidades e inquietudes de los clientes internos y externos. Expresa de manera respetuosa, con claridad y precisin los mensajes relacionados con los clientes internos y externos, teniendo en cuenta el proceso comunicativo dentro de las relaciones empresariales. Elabora rigurosamente cronogramas de actividades y establece prioridades y planes de trabajo para facilitar el manejo y el control del tiempo. Aplica diligentemente actitudes y valores en las relaciones pblicas en procura del prestigio de la Organizacin. Participa de manera proactiva en la realizacin del trabajo en equipo, demostrando actitud y liderazgo positivos durante el desarrollo de actividades. Elabora de manera responsable tarjetas y cartas de invitacin y de agradecimiento que favorezcan las relaciones empresariales.

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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA VERSION DE CODIGO DENOMINACION LA NCL Organizar la documentacin teniendo en cuenta las 210601008 2 normas legales y de la organizacin. DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL 110 horas APRENDIZAJE (en horas) 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CODIGO DENOMINACIN Recibir documentos empresariales de acuerdo con las normas de la 21060100801 Organizacin y la legislacin vigente. Despachar los documentos empresariales teniendo en cuenta las normas gramaticales y de sintaxis, las normas tcnicas colombianas 21060100802 para la elaboracin y presentacin de los documentos, las normas internas y la legislacin vigente. Organizar y administrar los archivos aplicando los principios 21060100803 archivsticos, las normas tcnicas, las polticas institucionales y la legislacin vigente. Conservar y preservar los documentos (soporte papel o electrnico) para 21060100804 el suministro de informacin de acuerdo con las normas, las tcnicas, la tecnologa disponible y la legislacin vigente. Administrar los archivos aplicando los principios archivsticos, las normas 21060100805 tcnicas, las polticas institucionales y la legislacin vigente. 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Recursos informticos: - Computadores - Aplicativos (software) - Redes de informacin - Impresora - Internet - Correo electrnico Fax Digitalizacin Tcnicas de reproduccin tiles, elementos y mobiliario Legislacin para la gestin y administracin documental. Conceptos de: - Gestin Documental - Documento - Documento de archivo - Documento electrnico de archivo. - Comunicaciones Oficiales.

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Correspondencia Clases de documentos: - Pblico - Privado Unidad de Correspondencia: - Concepto - Objetivos - Misin - Funciones - Servicios que presta - Normas Internas (manuales de procedimiento, Gestin Documental) y legislacin vigente para el recibo y despacho de documentos. Estructura interna de la Organizacin. - Tcnicas de organizacin - Tipos de organizacin: Lineal, funcional, lnea staff, departamentos, matrices y unidades estratgicas de negocios. Medios de ingreso y despacho de documentos; normas de correo y embalaje. Clasificacin de la documentacin producida y recibida: - Correspondencia. - Folletos, revistas y publicaciones. - Comunicaciones oficiales recibidas. - Comunicaciones oficiales enviadas. - Comunicaciones oficiales va fax. - Comunicaciones oficiales por correo electrnico. Planillas y formatos para la radicacin y registro de correspondencia recibida, correspondencia enviada, relacin de prstamo de documentos, recordatorio de correspondencia sin contestar, registro de correspondencia para entrega directa en las entidades, registro de correspondencia enviada por fax, testigo (ficha de afuera para prstamo de documentos. Procedimiento para la radicacin y registro de comunicaciones oficiales recibidas. Procedimiento para la distribucin de las comunicaciones oficiales recibidas. Procedimiento para la radicacin y registro de comunicaciones oficiales y comerciales enviadas. Procedimiento para el envo de comunicaciones oficiales producidas. Depsitos de archivo: - Conceptos - Principios Condiciones fsicas y tcnicas de las instalaciones locativas destinadas para la custodia y conservacin de los archivos. Normas y legislacin vigentes para las instalaciones locativas de los archivos. Muebles Unidades de conservacin Elementos Normas tcnicas y legislacin vigentes para la organizacin y funcionamiento de los archivos y servicios archivsticos. - Conceptos de:
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- Archivo - Archivo total - Organizacin de archivos. - Organizacin de documentos. - Clasificacin. - Clasificacin documental. - Ordenacin. - Ordenacin documental. - Archivo electrnico - Documento electrnico de archivo. - Documento original. Estructura orgnico funcional Agrupaciones documentales Cdigo. Concepto. Expediente. Concepto. Ordenacin del expediente. Fases de formacin del archivo: Ciclo vital. Concepto. - Archivo de gestin - Archivo central - Archivo histrico Fundamentos de la clasificacin documental: - Principio de orden original - Principio de procedencia Metodologa de la clasificacin. Sistemas de ordenacin: - Alfabtico - Numrico - Mixtos Tcnicas y procedimientos archivsticos. Tablas de Retencin Documental: - Definicin e importancia. - Marco jurdico. - Principios bsicos - Procesos tcnicos - Pasos metodolgicos para la elaboracin y aplicacin. - Conceptos de: Disposicin final, conservacin total, eliminacin, microfilmacin, seleccin, muestreo, valoracin documental: valores primarios y valores secundarios; retencin y depuracin. Transferencias documentales. Definicin e importancia. Procedimiento para las transferencias documentales. Preparacin fsica de la documentacin. Inventarios documentales. Concepto. Utilidad. Formatos de control para prstamo y consulta de documentos. Normas y procedimientos para el prstamo y control de documentos. - Conceptos de: - Preservacin documental - Conservacin documental

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Aspectos legales sobre conservacin de documentos. Normas tcnicas colombianas NTC 4436 y 2676 sobre permanencia y durabilidad de los soportes documentales. Factores de deterioro de los documentos: - Ambientales - Biticos - Desastres - Antropognicos - Normas internas y legislacin vigente acerca del acceso a los documentos y a la informacin de archivos. 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Verificar y clasificar los documentos, teniendo en cuenta las normas de recepcin y de envo: - Identificar los tiles, elementos y mobiliario para la recepcin y el envo de los documentos. - Describir los tiles, elementos y mobiliario para la recepcin y el envo de los documentos. - Identificar los equipos y programas (aplicativos) para la recepcin y envo de los documentos. - Operar equipos y programas (aplicativos) para la recepcin y el envo de documentos. - Aplicar las normas internas (manuales de procedimientos y de Gestin Documental) y la legislacin vigente para la recepcin y el envo de los documentos. - Interpretar la estructura interna de la organizacin. - Identificar los documentos que ingresan y los que salen de la Organizacin. Radicar los documentos recibidos y los enviados, de acuerdo con las normas y la legislacin vigente. - Aplicar las normas y la legislacin vigente para la radicacin y registro de documentos. - Identificar planillas, formatos y controles para certificar la recepcin o el envo de los documentos. - Diligenciar planillas, formatos y controles para certificar la recepcin o el envo de los documentos. Registrar los documentos recibidos y los despachados de acuerdo con las normas y la legislacin vigente. - Aplicar el software (aplicativo) para el manejo de la correspondencia. - Analizar y sintetizar informacin. Distribuir los documentos a las oficinas encargadas de su trmite. Enviar los documentos de acuerdo con las normas y la legislacin vigente. - Aplicar las normas y la legislacin vigente para el envo de los documentos. - Aplicar las normas de correo y servicio de mensajera. Organizar el espacio para el archivo. - Interpretar las normas y la legislacin vigente que regulan la construccin o adecuacin de las instalaciones locativas para la gestin y administracin de los archivos. - Identificar las condiciones fsicas de los locales para el funcionamiento de la Unidad de Correspondencia y para la administracin y custodia de los archivos e informacin respectivos, de acuerdo con las normas internas de la Organizacin y la legislacin vigente.

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- Identificar los muebles, las unidades de conservacin y los elementos requeridos para la organizacin de los archivos. Aplicar el sistema de ordenacin empleado por la Organizacin. - Interpretar el sistema de ordenacin institucional. - Identificar las agrupaciones documentales - Comprender el proceso de clasificacin orgnico-funcional de las series documentales. - Identificar los diferentes sistemas de ordenacin. Codificar de acuerdo con las normas establecidas. - Aplicar la normatividad para la codificacin. Conformar los expedientes y archivar los documentos. - Interpretar las polticas de la Organizacin y la legislacin vigente para archivar los documentos. - Identificar unidades documentales simples y complejas. - Identificar unidades archivsticas o expedientes. Determinar la disposicin final de los documentos. - Interpretar la normatividad sobre tablas de retencin documental. - Identificar las Tablas de Retencin Documental de la dependencia. - Aplicar las disposiciones definidas en las tablas de retencin de la dependencia para cada serie documental. Transferir los expedientes de archivo. - Aplicar el procedimiento para la transferencia de expedientes. - Preparar fsicamente los documentos - Realizar inventarios documentales. Diligenciar los formatos de control. - Identificar los formatos para la solicitud de prstamo de documentos. - Identificar los formatos para el control de prstamos de documentos. Conservar los documentos en el soporte o medio de digitacin. - Interpretar la legislacin vigente y las polticas de la Organizacin para la conservacin de documentos. - Aplicar las polticas de la Organizacin y la legislacin vigentes para la conservacin de los documentos, de acuerdo con el soporte. Suministrar documentos e informacin. - Aplicar las normas internas y la legislacin vigentes para el prstamo de documentos y suministro de informacin. - Identificar los documentos e informacin de reserva legal. - Verificar la informacin suministrada contra la solicitada, teniendo en cuenta el tiempo de respuesta y los estndares de calidad. Reproducir la informacin solicitada. 4. CRITERIOS DE EVALUACION Utiliza cuidadosamente tiles, elementos, mobiliario y equipos requeridos para la recepcin y el despacho de documentos. Identifica de manera responsable los medios de ingreso y de despacho de documentos de la Organizacin. Aplica de manera responsable los procedimientos, las normas, la legislacin vigente y la estructura orgnico-funcional para la recepcin y el despacho de documentos, manual y automatizado.

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Opera de manera meticulosa los programas (aplicativo) para el recibo y el despacho de los documentos internos y externos. Verifica rigurosamente que los documentos recibidos renan las condiciones para ser radicados, registrados y distribuidos. Demuestra responsabilidad y rigor en la radicacin de los documentos recibidos y por despachar. Analiza, interpreta y sintetiza de manera coherente la informacin contenida en los documentos recibidos y por despachar para el respectivo registro Utiliza de manera responsable los formatos o planillas para el registro y control de los documentos recibidos y por despachar, manual o automatizados. Distribuye oportunamente los documentos a las respectivas dependencias responsables de su trmite. Realiza de manera rigurosa el recordatorio de correspondencia recibida, a las dependencias respectivas. Utiliza de manera responsable los medios para el envo de los documentos generados por la Organizacin; normas de correo y de embalaje. Verifica rigurosamente que los documentos renan las condiciones para ser radicados, registrados y enviados. Distribuye y conserva oportunamente las copias de los documentos enviados de acuerdo con las normas internas y la legislacin vigente. Aplica tcnicas de plegado y embalaje. Realiza cuidadosamente el descargue de los documentos recibidos a las dependencias respectivas. Identifica de manera diligente los muebles, archivadores, unidades de conservacin y los elementos requeridos para la organizacin de los archivos. Interpreta de manera responsable las normas y la legislacin vigente que regulan la construccin o adecuacin de las instalaciones locativas para la gestin y administracin de los archivos. Precisa responsablemente las normas tcnicas y la legislacin vigentes para la organizacin y funcionamiento de los archivos y servicios archivsticos. Aplica de manera rigurosa la metodologa para la clasificacin documental, teniendo en cuenta la estructura orgnico-funcional, el ciclo vital de los documentos, las agrupaciones documentales y los principios de orden original y el de procedencia. Interpreta cuidadosamente la codificacin de las dependencias de una empresa, en el organigrama. Aplica las normas y reglas de ordenacin documental, de acuerdo con los sistemas universales y las correspondientes subdivisiones. Comprende de manera responsable la importancia, el marco jurdico, los principios bsicos, los procedimientos tcnicos, los pasos metodolgicos para la elaboracin y aplicacin de las tablas de retencin documental. Selecciona de manera cuidadosa los documentos de archivo basndose en los trminos de retencin y la disposicin final estipulados en las tablas de retencin documental. Aplica rigurosamente la preparacin fsica de la documentacin para la transferencia documental y el procedimiento para las transferencias documentales.

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Diligencia de manera cuidadosa el Formato nico de Inventario Documental, teniendo en cuenta el instructivo y los formatos de control: solicitud de prstamo de documentos y control de prstamo de documentos, de acuerdo con las normas internas y la legislacin vigente. Aplica de manera rigurosa las normas y la legislacin vigente en la conservacin de los documentos; la permanencia y durabilidad de los soportes documentales; el acceso a los documentos, el suministro de la informacin e identifica los factores de deterioro de los documentos.

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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA VERSION DE CODIGO DENOMINACION LA NCL Producir los documentos que se originen de las 210601001 2 funciones administrativas, siguiendo la norma tcnica y la legislacin vigente. DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL 220 horas APRENDIZAJE (en horas) 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CODIGO DENOMINACIN Transcribir textos, de manera diligente, aplicando las tcnicas de digitacin, el desarrollo de habilidades y destrezas para el logro de la 21060100101 velocidad y la precisin; los signos de puntuacin, las reglas ortogrficas y el manejo de abreviaturas y acrnimos, de acuerdo con el orden de la solicitud. Redactar documentos, de manera responsable, aplicando las normas gramaticales: semntica, morfologa y sintaxis; las tcnicas de digitacin, 21060100102 las normas tcnicas colombianas vigentes para la elaboracin y presentacin de documentos comerciales y las de gestin de la calidad. Elaborar metdicamente, documentos comerciales, actos administrativos y los del proceso de compra-venta, aplicando las tcnicas de digitacin, 21060100103 las normas tcnicas colombianas vigentes para la elaboracin y presentacin de documentos comerciales, las de la organizacin y las de gestin de la calidad. 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Puesto de trabajo: - Concepto - Componentes Papelera. Concepto y clasificacin. Sobres. Concepto y clasificacin. Elementos y tiles para el proceso de digitacin y/o transcripcin. Legajo. Concepto y utilizacin. Muebles Administracin y operacin de equipos de digitacin y de transcripcin. Manuales de operacin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin. Procesadores de texto (ambiente Windows XP, Excel, Linux, Word, entre otros). Impresoras Tutoriales Soportes documentales: - Concepto - Clases Recursos: Internet - Correo electrnico

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- Intranet - Software de voz (Microsoft) - Reconocedores de voz - Audfonos - Grabadora - Video Beam - Telepronter Postura ergonmica Limpieza y conservacin de equipos. Tcnicas de digitacin con el teclado gua. Conceptos de habilidad y destreza; velocidad y precisin. Tcnicas de digitacin progresivas: alcances superiores e inferiores. Signos de puntuacin Reglas ortogrficas Conceptos de: - Sigla - Acrnimo - Abreviatura Escritura de nmeros Denominaciones femeninas y profesionales. Conceptos de: - Transcripcin - Grafas Fuentes de transcripcin: - Concepto - Textos: manuscritos, impresos, sonoros y automatizados. Lectura de grafas, signos y smbolos. Metodologa de la transcripcin. Teoras sobre comparacin y contrastacin. Signos de correccin Conceptos de anlisis y sntesis. Normas Tcnicas Colombianas vigentes para: - Transcripcin textual - Citas textuales - Notas - Pie de pgina Cotejo. Concepto Concepto de: - Preservacin documental - Conservacin documental - Procedimientos - Usos. Controles Conservacin de fuentes de transcripcin. Conceptos de: - Autoridad

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- Conducto Regular - Reprografa - Impresin de documentos Categoras Gramaticales Oracin. Concepto - Clases de oraciones: Oracin lgica, oracin gramatical. Clases de oraciones gramaticales: simple y compuesta. Clases de oracin compuesta: Coordinadas. Concepto. Clases. Conjunciones. Subordinadas. Concepto. Pronombres relativos. Concepto. El prrafo. Concepto y estructura del prrafo. - Clases de prrafos. - Mtodo de redaccin de prrafos. Conceptos de redaccin: Personal, comercial, diplomtica y epistolar. Normas generales de redaccin. El texto escrito: Estructura semntica del texto: - Macroestructura - Microestructura Coherencia. Concepto. Reglas de coherencia (conectores) Conceptos de: - Tipos documentales. Objetivo de la comunicacin escrita - Comunicaciones oficiales o empresariales. Normas gramaticales y de sintaxis. Normas Tcnicas Colombianas vigentes para la elaboracin y presentacin de documentos comerciales. Protocolo. Concepto y clases, para la presentacin de documentos empresariales. Normas de Gestin de la Calidad vigentes. Concepto de calidad en la produccin documental. Vocabulario empresarial, actual. Normas institucionales para el envo de documentos. Normas de embalaje y correo. Proceso de compra-venta - Concepto - Documentos que intervienen en el proceso de compra-venta. Actos Administrativos: - Concepto. Leyes - Decretos. Acuerdos Resoluciones 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Alistar los tiles, elementos, equipos, materiales de referencia y el sitio para digitar y/o transcribir. - Identificar tiles, papelera, elementos, muebles, equipos, materiales de referencia y el puesto de trabajo. - Utilizar tiles, papelera, elementos, muebles, equipos, materiales de referencia y el puesto de trabajo, de acuerdo con las necesidades.

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Operar y conservar los equipos de digitacin y de transcripcin, de acuerdo con los manuales respectivos. - Interpretar manuales de operacin de los equipos para digitacin y transcripcin. - Operar equipos para digitacin y transcripcin. - Asumir la postura ergonmica requerida para el ejercicio de la digitacin y la transcripcin, durante todo el proceso. - Identificar las clases de soportes documentales. - Manejar Internet e intranet - Operar equipos audiovisuales. - Mantener el orden y la limpieza tanto del puesto de trabajo como de los equipos. Transcribir textos con exactitud, aplicando las tcnicas de digitacin, los signos de puntuacin, las reglas ortogrficas y el manejo de abreviaturas, teniendo en cuenta el orden de la solicitud. - Aplicar las tcnicas de digitacin para el desarrollo de habilidades y destrezas con el teclado gua (asdf lkj). - Realizar ejercicios aplicando los alcances superiores e inferiores. - Identificar los signos de puntuacin y su uso. - Interpretar las reglas ortogrficas y su aplicacin. - Interpretar siglas, abreviaturas y acrnimos. - Digitar palabras y frases utilizando las maysculas y los signos de puntuacin requeridos. - Aplicar las tcnicas de digitacin para el desarrollo de velocidad y precisin. - Interpretar las normas tcnicas para la transcripcin de textos, de citas textuales, notas y pie de pgina. - Aplicar las normas tcnicas para la transcripcin de textos, de citas textuales, notas y pie de pgina. - Interpretar la solicitud de transcripcin teniendo en cuenta el orden y la prioridad. - Ajustar el texto a las grafas. - Transcribir los textos con fluidez y exactitud. - Aplicar las teoras de comparacin y contrastacin, teniendo en cuenta los signos de correccin. Cotejar la transcripcin con el documento original, teniendo en cuenta las correcciones necesarias. - Aplicar la tcnica del cotejo entre la fuente y el documento transcrito. - Emplear los signos de correccin. - Conservar las fuentes de transcripcin y los documentos digitados, teniendo en cuenta el medio empleado. - Interpretar las normas de conservacin para los diferentes soportes documentales. - Aplicar las normas de conservacin para los diferentes soportes documentales. Reproducir los documentos autorizados. - Aplicar el conducto regular. - Identificar la prioridad para la reproduccin de documentos. - Aplicar las normas institucionales Redactar documentos aplicando las normas gramaticales: Semntica, morfologa y de sintaxis; las tcnicas de digitacin y las Normas Tcnicas Colombianas vigentes

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sobre documentacin comercial. - Aplicar las tcnicas de digitacin para el desarrollo de habilidades y destrezas. - Interpretar las normas generales de redaccin. - Identificar las clases de prrafos. - Interpretar las normas gramaticales y de sintaxis. - Aplicar las normas gramaticales y de sintaxis; signos de puntuacin, reglas ortogrficas, el uso de abreviaturas, acrnimos y las normas de redaccin en general, en la construccin de prrafos. - Interpretar las cualidades de la redaccin. - Desarrollar velocidad y precisin. Redactar documentos teniendo en cuenta el objetivo, el destinatario, el tipo de documento y el protocolo requerido. - Interpretar las Normas Tcnicas Colombianas vigentes para la elaboracin y presentacin de documentos comerciales. - Aplicar las Normas Tcnicas Colombianas vigentes para la elaboracin y presentacin de documentos comerciales. - Utilizar vocabulario empresarial, actual. Redactar y transcribir documentos aplicando las tcnicas de digitacin, las Normas Tcnicas Colombianas, las de Gestin de la Calidad e institucionales y la legislacin vigente, de acuerdo con la tecnologa disponible. - Aplicar las Normas Tcnicas Colombianas vigentes para la Elaboracin y Presentacin de Documentos Comerciales como: Cartas Comerciales; sobres comerciales; Circulares: Interna o general y externa o carta circular; memorandos; actas e informes administrativos; hojas de transmisin por telefax; mensajes telegrficos; certificados y constancias; hojas de vida. - Aplicar las normas de la Organizacin en cuanto al nmero de copias y fecha de emisin de cada documento. - Aplicar las tcnicas para el plegado e insercin de los documentos de acuerdo con el tamao y nmero de folios. Elaborar los documentos requeridos en el proceso de compra-venta, aplicando las normas tcnicas. - Identificar los documentos y formatos, manuales o electrnicos, para el proceso de compra-venta. - Digitar formatos y documentos, manuales o electrnicos, del proceso de compraventa, aplicando las normas tcnicas. Transcribir actos administrativos, de acuerdo con los requerimientos institucionales, aplicando las normas gramaticales y tcnicas. Identificar los actos administrativos que se generan en una empresa 4. CRITERIOS DE EVALUACION Clasifica cuidadosamente la papelera y los sobres en cuanto a clases, tamao y calidad para el proceso de digitacin y/o transcripcin, de acuerdo con los estndares internacionales. Identifica con responsabilidad los tiles, elementos, muebles y equipos requeridos para el proceso de digitacin y de transcripcin; su manejo y funcionamiento, de acuerdo con las instrucciones del docente y con los respectivos manuales de

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operacin. Crea metdicamente el legajo o carpeta, manual o electrnico, utilizando la papelera, los elementos y equipos requeridos. Opera de manera responsable los equipos de digitacin y de transcripcin. Realiza rigurosamente la limpieza de los equipos y procura su conservacin. Adopta de manera rigurosa la postura corporal requerida para el desarrollo de habilidades y destrezas durante el aprestamiento con el teclado gua (asdf lkj) y el desarrollo de sus funciones. Aplica de manera responsable las tcnicas de digitacin, realizando ejercicios con los alcances superiores e inferiores y de integracin con todo el teclado hasta lograr su dominio e incrementando la velocidad y la precisin. Digita rigurosamente palabras y frases utilizando letras maysculas, segn el caso y teniendo en cuenta la velocidad y la precisin en tiempos determinados. Interpreta cuidadosamente grafas, signos y smbolos durante el proceso de transcripcin para lograr fluidez y exactitud. Auto-revisa y corrige responsablemente los ejercicios digitados. Realiza de manera diligente el cotejo de la transcripcin con el documento original, aplicando los signos de correccin pertinentes y conserva las fuentes de transcripcin y documentos digitados, de acuerdo con las normas de conservacin documental y el soporte. Redacta y elabora de manera responsable documentos empresariales como: Cartas, circulares, memorandos, actas e informes Administrativos; constancias y certificados; hoja de vida, sobres comerciales, entre otros. aplicando las normas gramaticales y de sintaxis; las de redaccin; las tcnicas de digitacin; las Normas Tcnicas Colombianas para la Elaboracin y Presentacin de Documentos Comerciales y las de Gestin de la Calidad vigentes y reproduce los documentos solicitados de acuerdo con el conducto regular. Pliega diligentemente los documentos, si es necesario, y los inserta en el sobre. Elabora de manera cuidadosa los formatos y documentos requeridos para el proceso de compra-venta: Cotizacin, pedido, factura, remisin, orden de salida, cheque, letra, comprobante de ingreso, comprobante de egreso, entre otros, aplicando la tecnologa disponible. Identifica de manera crtica la estructura o modelos de actos administrativos para inferir su distribucin y presentacin: Ley, Decreto, Acuerdo, Resolucin, entre otros. Elabora meticulosamente actos administrativos, de acuerdo con los requerimientos de la Organizacin.

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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA VERSION DE CODIGO DENOMINACION LA NCL Promover la interaccin idnea consigo mismo, con 240201500 los dems y con la naturaleza en los contextos laboral y social. DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (en horas) 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CODIGO DENOMINACIN Interactuar en los contextos Productivos y Sociales en funcin de los 24020150001 Principios y Valores Universales. Asumir actitudes crticas, argumentativas y propositivas en funcin de la 24020150002 resolucin de problemas de carcter productivo y social. Generar procesos autnomos y de trabajo colaborativo permanentes, 24020150003 fortaleciendo el equilibrio de los componentes racionales y emocionales orientados hacia el Desarrollo Humano Integral. Redimensionar permanentemente su Proyecto de Vida de acuerdo con 24020150004 las circunstancias del contexto y con visin prospectiva. Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el 24020150005 establecimiento de acuerdos, la construccin colectiva del conocimiento y la resolucin de problemas de carcter productivo y social. Asumir responsablemente los criterios de preservacin y conservacin 24020150006 del Medio Ambiente y de Desarrollo Sostenible, en el ejercicio de su desempeo laboral y social. Generar hbitos saludables en su estilo de vida para garantizar la prevencin de riesgos ocupacionales de acuerdo con el diagnstico de 24020150007 su condicin fsica individual y la naturaleza y complejidad de su desempeo laboral. Aplicar tcnicas de cultura fsica para el mejoramiento de su expresin 24020150008 corporal, desempeo laboral segn la naturaleza y complejidad del rea ocupacional. Desarrollar permanentemente las habilidades psicomotrices y de 24020150009 pensamiento en la ejecucin de los procesos de aprendizaje. Reconocer el rol de los participantes en el proceso formativo, el papel 24020150010 de los ambientes de aprendizaje y la metodologa de formacin, de acuerdo con la dinmica organizacional del SENA Asumir los deberes y derechos con base en las leyes y la normativa 24020150011 institucional en el marco de su proyecto de vida. Gestionar la informacin de acuerdo con los procedimientos 24020150012 establecidos y con las tecnologas de la informacin y la comunicacin disponibles. 24020150013 Identificar las oportunidades que el Sena ofrece en el marco de la

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formacin profesional de acuerdo con el contexto nacional e internacional. Concertar alternativas y acciones de formacin para el desarrollo de las 24020150014 competencias del programa formacin, con base en la poltica institucional. 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Relaciones interpersonales: Conceptos, tipologa. Sociedad y Cultura. Conceptos de: Libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad. Alteridad Dignidad humana Derechos Humanos Principios y Valores ticos universales Normas de convivencia Constitucin Poltica de Colombia Criticidad. Pensamiento Creativo. Inteligencias mltiples. Pensamiento Critico Resolucin de problemas: Argumentacin, criterios de solucin. alternativas creativas, lgicas y coherentes Objetividad-Subjetividad-Intersubjetividad Toma de decisiones Asertividad Lgica Coherencia Autonoma Desarrollo Humano Integral Motivacin y Auto aprendizaje Trabajo en Equipo Racionalidad Inteligencia Emocional Entorno y Contexto Conocimiento de s mismo Proyecto de Vida Resiliencia Pensamiento creativo Autogestin Mejoramiento personal Trabajo colaborativo Construccin colectiva en contextos sociales y productivos. Componentes racionales y emocionales. Concepto de Racionalidad

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Concepto de Inteligencia Emocional Concepto de Trabajo en Equipo Inteligencia Emocional Globalizacin: conceptos, polticas para la globalizacin Contexto Social y productivo en el mundo, el pas, el departamento y/o municipio y la regin: Caractersticas, oportunidades. Sector productivo: Conceptos, tipos, caractersticas, actores y dinmicas de organizacin, las polticas, las leyes, los planes, situacin actual y prospectiva Entorno laboral: definicin, descripcin, funcin, caractersticas, procedimientos, requerimientos Normas y Leyes: Conceptos, caractersticas, tipos, Constitucin Poltica de Colombia: Caractersticas y estructura del Estado, derechos y deberes de los ciudadanos. Derechos y deberes de los trabajadores Sistema educativo: Instituciones y relaciones con el SENA. SENA: Historia, polticas, elementos de identidad corporativa, normativa referente a la formacin profesional. (Normas de convivencia, reglamento de aprendices, Contrato de aprendizaje, Fondo de la Industria de la Construccin, Apoyos de sostenimiento, Bienestar a los Aprendices). Centro de Formacin: Organizacin, estructura y funcionamiento. Entorno formativo y laboral. Actividades formativas y productivas. Formacin Profesional para el desarrollo de competencias: Conceptos, caractersticas, metodologas de aprendizaje, fuentes para la construccin del conocimiento. Lneas tecnolgicas: Conceptos, tipos (Tecnologas de la informacin y la comunicacin, diseo, produccin y transformacin, materiales y herramientas, cliente). Programa de formacin: Concepto, caractersticas. Aprendizaje autnomo: Concepto, estrategias. Proyecto de Formacin: Concepto, tipos, fases. Evaluacin de la formacin profesional: Concepto, tipos, actores, roles e instancias. Proyecto de Vida: concepto, propsito y componentes. Aprendizajes previos: Concepto, utilidad y metodologas de identificacin. Principios y Valores: Concepto, tipos. Trabajo en equipo: Conceptos, tipos, tcnicas; estrategias de gestin. Innovacin y Desarrollo tecnolgico: Concepto y relaciones con la formacin por proyectos. Emprendimiento: Concepto, ventajas, caractersticas del emprendedor. Comunicacin: Conceptos, proceso, componentes y funciones tipos, caractersticas, comunicacin asertiva. Procesos comunicativos, racionales y argumentados Comunicacin Verbal Comunicacin No Verbal Kinetsica Comunicacin No Verbal Proxmica

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Comunicacin No Verbal Paralingustica Convivencia Empata Resolucin de Conflictos Conocimiento: Concepto, tipologas Conocimiento Cientfico Recursos renovables y no renovables Conceptos: Ecologa, Medio Ambiente. Desarrollo Sostenible Normatividad Ambiental Utilizacin de Tecnologas ms Limpias Problemticas Urbanas Desarrollo a Escala Humana Conceptos de pblico y privado Desarrollo Humano Integral Solucin de conflictos Racionalidad, la argumentacin y la asertividad. Resolucin de problemas Residuos: Disposicin, normas de clasificacin. Ficha antropomtrica: definicin, caractersticas, clasificacin, aplicaciones, tipos. Tcnicas de valoracin: definicin, tipos, caractersticas , seleccin, aplicacin, formulas, baremos, ndices Test: Definicin, clases, caractersticas, aplicaciones. Formatos: Clases, Caractersticas, Tcnicas de diligenciamiento. Baremos: Definicin, Clases, Caractersticas, Interpretacin. Mtodos de entrenamiento fsico: Definiciones, Clasificacin, Caractersticas y Aplicacin. Sistemas: Definicin, caractersticas, aplicacin, clasificacin. Series: Definicin, Aplicacin, Clases Repeticin: Definicin y aplicacin Ejercicio: Definicin, Clases, Tiempos de aplicacin, Condicin, Caractersticas, Beneficios. Cargas de trabajo: Definicin, Funcin, Aplicacin, Riesgos, Clasificacin. Manejo. Salud ocupacional: Definicin, propsito, conceptos bsicos Factores de riesgo ocupacional: concepto, clasificacin Riesgos ocupacionales: accidentes de trabajo y enfermedad ocupacional; concepto, marco legal, prevencin y control. Prevencin de riesgos ocupacionales: Concepto, Beneficios. Riesgo ergonmico: Definicin, caractersticas, manejo, medicin, anlisis Riesgo Psicosocial: Definicin, Caractersticas, Manejo, Medicin, Anlisis. Desempeo laboral: Definicin, Duracin, Cuidados, Clasificacin. Actividad fsica: definicin ,caractersticas, componentes, ventajas Biopsicosocial: definicin, dimensin, aplicacin, caractersticas. Desarrollo.

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Beneficios: definicin, caractersticas, clases, ventajas. Rendimiento laboral: definicin, aplicacin, caractersticas, desarrollo, requerimientos. Motricidad: definicin, clasificacin, aplicacin, teoras, caractersticas, mtodos, beneficios, desarrollo. Programas deportivos: definicin, clasificacin, aplicacin, estrategias de desarrollo, objetivos, clases, requerimientos, ventajas y desventajas. Recreacin: definicin, clases, mtodos, aplicaciones, estrategias, caractersticas. Integrar: definicin, mtodos, beneficios, caractersticas. Bienestar laboral: definicin, clasificacin, alcances, estrategias de desarrollo, cobertura, requerimientos. Competencias laborales: definicin, caractersticas, desarrollo y requerimientos. Reaccin Mental: definicin, caractersticas, desarrollo, tcnicas, mtodos, teoras, caractersticas. Destreza motora: definicin, caractersticas, desarrollo, tcnicas, ventajas, aplicaciones. Psicomotricidad: definicin, clases, tcnicas y procedimientos. Productividad laboral: definicin, caractersticas, indicadores, test de valoracin, ventajas, desventajas. 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Establecer procesos comunicativos asertivos que posibiliten la convivencia en los contextos social y productivo Facilitar los procesos de comunicacin entre los miembros de la comunidad educativa. Establecer relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad. Analizar de manera crtica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolucin de problemas. Argumentar y acoger los criterios que contribuyen a la resolucin de problemas Proponer alternativas creativas, lgicas y coherentes que posibiliten la resolucin de problemas Desarrollar actividades de autogestin orientadas hacia el mejoramiento personal Abordar procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construccin colectiva en contextos sociales y productivos. Armonizar los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo. Identificar e integrar los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida. Vivenciar su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral Resolver conflictos de manera colaborativa mediante el uso de la racionalidad, la argumentacin y la asertividad, estableciendo consensos y acuerdos Aportar elementos para la construccin colectiva del conocimiento Optimizar los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas, con base en los procedimientos establecidos. Contribuir en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y

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laboral. Aplicar metodologas para la identificacin y control de factores de riesgo ocupacional Disponer los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificacin de los mismos. Mantener limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas Diligenciar la ficha antropomtrica segn las tcnicas de valoracin. Registrar los resultados del test de acuerdo con los formatos establecidos. Analizar los resultados del test de acuerdo con los baremos. Interpretar mtodos de entrenamiento fsico segn sistemas establecidos. Definir los tiempos de aplicacin de cada ejercicio segn los resultados del test. Determinar el nmero de series y repeticiones de cada ejercicio segn el resultado del test. Establecer los tiempos de pausas de acuerdo a los mtodos de entrenamiento. Interpretar las cargas de trabajo ergonmicas y psicosociales segn la naturaleza del desempeo laboral Determinar los ejercicios especficos para la prevencin del riesgo ergonmico y psicosocial. Seleccionar los elementos, materiales, equipos e implementos segn el plan de acondicionamiento fsico. Aplicar el plan de acondicionamiento fsico segn el diagnstico establecido. Analizar las ventajas de la actividad fsica en la dimensin Biopsicosocial segn su criterio. Interpretar los beneficios que se adquieren para su rendimiento en el desempeo laboral. Organizar actividades orientadas al desarrollo de programas recreodeportivos segn las necesidades de su entorno. Ejecutar e integrar acciones encaminadas a la promocin y participacin en los eventos de acuerdo a las polticas de bienestar. Identificar las tcnicas de coordinacin motriz fina y gruesa relacionadas para el desarrollo de las competencias definidas en su perfil ocupacional. Seleccionar tcnicas que le permitan potencializar su capacidad de reaccin mental, y mejorar sus destrezas motoras segn la naturaleza propia de entorno laboral. Valorar las tcnicas y procedimientos necesarios para lograr su desempeo psicomotriz de acuerdo con el rea ocupacional. Implementar las tcnicas y procedimientos para lograr mayor productividad en su desempeo laboral. Identificar las funciones de los recursos disponibles en relacin con su proceso de aprendizaje. Relacionar los procesos y procedimientos vigentes en el SENA con su proceso de formacin. Identificar el rol de los participantes y las fuentes del conocimiento en el proceso de formacin. Identificar las caractersticas generales de la formacin para el desarrollo de competencias.

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Ubicar su rol en funcin de los derechos y deberes constitucionales, laborales e institucionales. Ubicar el SENA en la estructura del Estado y del sistema educativo Colombiano. Regular su comportamiento actuando con base en normas, principios y valores universalmente reconocidos. Documentar su proceso de aprendizaje utilizando los recursos disponibles. Identificar las oportunidades que ofrecen las organizaciones relacionadas con las actividades productivas del programa. Identificar las posibilidades de acceso al portafolio de servicios del SENA. Identificar fuentes de financiacin del Estado. Reconocer su condicin humana frente a diferentes dimensiones del ser. Definir propsitos, estrategias y metas a partir del reconocimiento de su condicin humana. Definir alternativas y acciones viables para una situacin determinada con base en informacin documentada y valorada. Identificar las competencias a desarrollar establecidas en el programa de formacin dentro de las cinco lneas tecnolgicas. Examinar los aprendizajes previos frente al programa. Definir la ruta de aprendizaje a partir de los proyectos elegidos. Identificar los resultados de aprendizaje del programa de formacin frente a los proyectos de la ruta de aprendizaje. 4. CRITERIOS DE EVALUACION Realiza las actividades de aprendizaje, utilizando eficientemente la metodologa, los recursos y ambientes de aprendizaje. Argumenta la importancia de actuar dentro del marco de las leyes y el ordenamiento ciudadano e institucional. Establece relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad, de acuerdo con las normas de convivencia y el rol de cada uno de los participantes en el proceso formativo. Establece relaciones interpersonales de acuerdo con los criterios del trabajo en equipo. Utiliza con criterio tcnico las tecnologas de la informacin y la comunicacin de acuerdo con las actividades a desarrollar. Identifica en el entorno nacional e internacional las oportunidades que le ofrece el programa de formacin. Referencia diversas fuentes de informacin en la realizacin de los trabajos. Emplea instrumentos y estrategias para formular propuesta de proyecto de vida teniendo en cuenta aspectos personales y laborales. Presenta las evidencias de manera oportuna y de acuerdo con lo concertado. Explica la relacin del programa de formacin en el cual est matriculado con el proyecto de formacin que desarrollar para lograr los resultados de aprendizaje. Identifica la estructura organizacional del SENA, y los procedimientos administrativos y formativos. Distingue el ambiente de aprendizaje y la metodologa que se utilizar en el proceso de formacin.

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Establece los dominios y debilidades con las que llega al proceso de formacin segn el programa en el cual se encuentra matriculado reconociendo su perfil como aprendiz del SENA. Identifica la contribucin del programa de formacin al desarrollo social y productivo del sector y del pas. Analiza de manera crtica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolucin de problemas. Argumenta y acoge objetivamente los criterios que contribuyen a la resolucin de problemas Propone alternativas creativas, lgicas y coherentes que posibiliten la resolucin de problemas Desarrolla actividades de autogestin orientadas hacia el mejoramiento personal Aborda procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construccin colectiva en contextos sociales y productivos. Armoniza los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo. Identifica e integra los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida. Vivencia su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral Se comunica fcilmente con los miembros de la comunidad educativa. Establece procesos comunicativos asertivos que posibilitan la convivencia en los contextos social y productivo Resuelve conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentacin y la asertividad. Establece acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y argumentados orientados hacia la resolucin de problemas. Aporta elementos en la construccin colectiva del conocimiento Optimiza los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas. Contribuye en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral. Dispone los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificacin de los mismos. Mantiene limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas. Aplica los test de condicin fsica segn estndares. Selecciona los ejercicios para el plan de acondicionamiento fsico Elabora el plan de acondicionamiento fsico, segn sistemas de entrenamiento fsico Diagnstica los riesgos ergonmicos y psicosociales de su desempeo laboral. Selecciona las tcnicas de cultura fsica para prevenir riesgos ergonmicos y psicosociales. Implementa tcnicas de cultura fsica para la prevencin de riesgos ergonmicos y psicosociales Valora el impacto de la cultura fsica en el mejoramiento de la calidad de vida y su efecto en el entorno familiar social y productivo. Implementa estrategias que le permitan liderar actividades fsicas deportivas y culturales en contexto social y productivo.

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Participa en actividades que requieren coordinacin motriz fina y gruesa de forma individual y grupal. Aplica tcnicas y procedimientos orientados al perfeccionamiento de la psicomotricidad frente a los requerimientos de su desempeo laboral. 5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR Requisitos Acadmicos: Para el desarrollo integral de esta competencia se requiere la participacin de diferentes profesionales asociados a perfiles acadmicos relacionados con los resultados de aprendizajes especficos, as:

Opcin 1: Certificacin en formacin basada en competencias laborales y/o en aprendizaje por proyectos o relacionadas. Opcin 2: Profesional que tenga competencias humansticas y formacin en Ciencias Humanas. Opcin 3: Profesional educacin fsica, recreacin y deportes. Opcin 4: Profesional ciencias de la salud ocupacional.

Experiencia Laboral: Tener experiencia mnima en procesos de formacin o actividades laborales de 2 aos en el rea de desarrollo humano con el enfoque basado en competencias laborales.

Competencias:

Gestionar procesos de desarrollo humano segn las particularidades de los contextos sociales y productivos. Interactuar idneamente consigo mismo con los dems y con la naturaleza segn los contextos sociales y productivos. Promover el desarrollo de las actividades fsicas que posibiliten el desempeo laboral seguro y eficaz, un estilo de vida saludable y el mejoramiento de la calidad de vida Trabajar interdisciplinariamente en la planeacin ejecucin y evaluacin y mejoramiento del proceso de induccin. Propiciar la integracin y participacin de los aprendices en el proceso de aprendizaje. Orientar las actividades de aprendizaje para el logro de los resultados de aprendizaje del proceso de induccin motivando la actuacin protagnica de los aprendices. Integrar a los procesos de la induccin los recursos tecnolgicos disponibles.

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CONTROL DEL DOCUMENTO

Dependencia Centro de Gestin Administrativa. Regional Distrito Capital Ana Helena Instructora Centro de Gestin Zabala Administrativa. Regional Rodrguez Distrito Capital Revisin Juan Jos Instructor Centro de Gestin Hernndez Asesor Administrativa. Regional Mrquez Pedaggico Distrito Capital Aprobacin Wayne Anthony Subdirector Centro de Gestin Triana lvis Administrativa. Regional Distrito Capital Autores CONTROL DE CAMBIOS Descripcin del cambio Razn del cambio Fecha

Nombre Cargo Ana Marleny Instructora Murcia de Lpez

Fecha Diciembre 2008

Diciembre 2008 Diciembre 2008

Responsable (cargo) Juan Jos Hernndez M. Instructor-Asesor Pedaggico Ana Helena Zabala Rodrguez Instructora Wayne Anthony Triana Alvis Subdirector Centro de Gestin Administrativa.

Cambio y actualizacin de versin

Oferta 2008-2009

Diciembre 2008

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