UNIVERSIDAD MEXIQUENSE DEL BICENTENARIO

CICLO DE PEDIDO

Carrera: Ing. Logstica Y Distribucin Grupo: 25- IL- 162 Materia: Cultura de calidad Profesora: Eduardo Zuppa Nombre: Fernndez Garca Abril Montserrat

CONCEPTO Y ELEMENTOS Los principales elementos del servicio al cliente que pueden controlar los responsables de logstica se capturan dentro del concepto de tiempo del ciclo del pedido (o del servicio). El ciclo de pedido es el tiempo transcurrido entre el momento en que se levanta un pedido de cliente, una orden de compra o una solicitud de servicio y en el momento en que el producto o servicio es recibido por el cliente El ciclo del pedido contiene todos los eventos relacionados con el tiempo que da forma al tiempo total requerido para que un cliente reciba un pedido.

Los elementos individuales del tiempo del ciclo de pedido son Tiempo de transmisin Tiempo de procesamiento del pedido Tiempo de ensamblado Disponibilidad del inventario

Tiempo de produccin Tiempo de entrega:

Estos elementos se controlan directa o indirectamente mediante la eleccin y el diseo de mtodos de transmisin de pedidos, modos de transporte y mtodos de programacin. CONTROL DE ELEMENTOS Tiempo De transmisin del pedido Mtodo para comunicar pedidos Tiempo de transmisin Extras a incluir Sistema de comunicacin -Tiempo en el que el vendedor y la oficina de electrnico y por vendedor: ventas retienen el pedido antes de -Tiempo en el que le toma transmitirlo al cliente llenar un pedido -Tiempo en el que el pedido se encuentre en -Tiempo entre las visitas de el canal de transmisin los vendedores Pedido preparado por el cliente -Llamada telefonica, faz, intercambio ms transmisin electrnica electrnico de datos o utilizacin de un sitio web

Procesamiento del pedido y ensamblado Actividades -Preparacin del documentos de envi -Actualizacin de registros de inventario -Coordinacin de autorizacin del crdito -Verificacin del pedido -Difusin de la informacin del pedido a los departamentos de compras, produccin y contabilidad -Recoger pedido de existencias -Enviarlo al punto de salida en el almacn Efectuar cualquier empaque o fabricacin ligera necesaria y su consolidacin con otros pedidos que se desplacen en la misma direccin Extras a incluir -Tiempo en el que le toma al cliente llenar un pedido -Tiempo entre las visitas de los vendedores -Tiempo requerido para hacer que el pedido se encuentre listo para su entrega una vez que se haya recibido Informacin del mismo se haya puesto a disposicin del almacn o del departamento de envi Si no se dispone de inventarios, entonces el procesamiento puede incluir la fabricacin

Procesamiento

Ensamblado

Ambas actividades se traslapan, presentndose el procesamiento ligeramente antes que el ensamblado, debido a la verificacin de errores y al manejo inicial del papeleo. La preparacin de la documentacin de envi y la actualizacin del inventario pueden llevarse a cabo mientras se presentan las operaciones de ensamblado. Tiempo de entrega Tiempo necesario para desplazar el pedido desde el punto de almacenamiento a la ubicacin del cliente, tambin puede incluir el tiempo para cargar en el punto de origeny el tiempo para descargar en el punto de destino. Para todo cliente el tiempo para recibir el producto se expresa en trminos de una distribucin de frecuencia bimodal, que e el resultado de las distribuciones individuales para cada uno de los elementos del ciclo del pedido. El tiempo del ciclo del pedido puede expresarse en forma cuantitativa en trminos comunes estadsticos como la media, la desviacin estndar y la forma de distribucin de frecuencias. La solucin para la Administracin del Ciclo de Vida del pedido tiene 3 mdulos poderosos:

Administracin Distribuida de Pedidos Administracin de Logstica Inversa Portal de Comunicacin Cliente/Tienda