Cultura Organizacional, segn E.

Schein CULTURA: Nivel ms profundo de presunciones bsicas y creencias que comparten los miembros de una empresa, los cuales operan inconscientemente y definen la visin que la empresa tiene de si misma y de su entorno. Estas presunciones y creencias son respuestas que ha aprendido el grupo ante sus problemas de subsistencia en su medio externo y ante sus problemas de integracin interna. Es un modelo de presunciones bsicas que hayan ejercido la suficiente influencia como para ser consideradas vlidas y, en consecuencia, ser enseadas a los nuevos miembros como el modo correcto de percibir, pensar y sentir esos problemas. Slo una vez que hayamos descubierto los estratos ms profundos de lo que aqu estoy definiendo como cultura podremos especificar lo que sea y no sea un artefacto que refleja la cultura. Niveles de cultura Existen diversos "elementos" culturales, hago una distincin entre estos elementos tratando: las presunciones bsicas como la esencia -lo que la cultura realmente es- y, los valores y conductas como manifestaciones derivadas de la esencia cultural. Nivel 1: Producciones. El nivel ms visible de una cultura es el de sus producciones y creaciones, que viene dado por su entorno fsico y social ( espacio fsico, la capacidad tecnolgica del grupo, su lenguaje escrito y hablado, sus producciones artsticas y la conducta expresa de sus miembros). Los integrantes de una cultura no son necesariamente conocedores de sus propios productos, no es siempre posible interrogarlos sobre ellos, pero siempre pueden ser observados por uno mismo. Aunque resulte fcil la observacin de artefactos es difcil, en cambio, captar el significado de los mismos, su interrelacin y los esquemas de fondo que en cada caso reflejan. El enfoque "semitico" del anlisis cultural, hace frente a este problema recogiendo datos suficientes sobre la manera en que se comunica la gente, lo que permite deducir, desde el punto de vista del sujeto integrado, qu significados hay que atribuir a la conducta manifiesta Nivel 2: Valores. Todo aprendizaje cultural refleja en ultima instancia dos valores propios del individuo, su idea de lo que debe ser, a diferencia de lo que es. Cuando un grupo se enfrenta a una nueva tarea, situacin o problema, la primera solucin que se proponga tendr la jerarqua de un valor slo porque an no existe un principio aceptado para determinar lo que es fctico y real. Ese individuo puede estimar la solucin propuesta como una creencia o principio basado en hechos, pero el grupo no puede sentir la misma solucin hasta que no la admita colectivamente como una solucin vlida al problema.

Si la solucin prospera, y el grupo percibe colectivamente su xito, el valor pasa gradualmente por un proceso de transformacin cognoscitiva hasta volverse creencia y, ulteriormente, presuncin. Cuando los valores comienzan a ser aceptados, se van convirtiendo gradualmente en creencias y presunciones, para quedar desgajados de la conciencia, as como las costumbres se vuelven inconscientes y automticas. No todos los valores experimentan esta transformacin: 1 . En primer lugar, porque la solucin basada en un valor dado puede no dar resultado. Unicamente los valores que son susceptibles de una validez fsica o social, y que siguen siendo tiles para la solucin de los problemas del grupo, llegarn a convertirse en presunciones. 2. En segundo lugar, porque determinadas clases de valores pueden resistirse a todo examen. En tales casos cabe lograr an el consenso a travs de la validacin social, slo que ya no de manera automtica. Muchos valores continan siendo conscientes y llegan a articularse explcitamente porque dictan la normativa o funcin moral que seala a los miembros del grupo la manera de actuar en ciertas situaciones clave. Los valores que se integran en la ideologa o filosofa de una empresa, pueden as servir de gua o recurso que permite actuar ante la incertidumbre generada por eventos intrnsecamente incontrolables o difciles. Si esos valores no estn basados en un previo aprendizaje cultural, es probable que slo lleguen a ser valores aadidos, los cuales consiguen predecir con apreciable exactitud lo que la gente va a decir en una serie de situaciones, pero que pueden no tener nada que ver con lo que har en las situaciones en las que tales valores deberan estar actuando. Cuando se analizan los valores es necesario distinguir cuidadosamente entre aquellos que son congruentes con las presunciones subyacentes y aquellos que son, de hecho, racionalizaciones o bien aspiraciones para el futuro. Para alcanzar ese nivel profundo de comprensin, para descifrar la estructura, para predecir acertadamente la conducta futura, tenemos que entender cabalmente la categora de presunciones bsicas". Nivel 3: Presunciones subyacentes bsicas. Lo que al comienzo fue una hiptesis apoyada solamente por un presentimiento o un valor, llega gradualmente a ser entendida como una realidad. Las presunciones bsicas, han llegado a ser algo tan admitido que pocas son las variaciones que pueden hallarse en una unidad cultural. De hecho, si una presuncin bsica se encuentra f'irmemente arraigada en un grupo sus miembros considerarn inconcebible una conducta basada en cualquier otra premisa. Las que aqu denomino presunciones bsicas coinciden con lo que Argyris ha identificado como teoras en uso, esto es, las presunciones implcitas que realmente orientan la conducta, y ensean a los miembros del grupo la manera de percibir, pensar y sentir las cosas Las presunciones bsicas, al igual que las teoras en uso, tienden a ser inconfrontables e indiscutibles.