Pirmide de Maslow: ainda atual ou est ultrapassada?

Solon C. solon@scaconsultoria.com.br de Araujo Quando na metade do sculo passado o psiclogo e professor americano Abraham Maslow publicou o trabalho criando a pirmide das necessidades bsicas do ser humano, este conhecimento transitava somente nos crculos humanistas, em especial na rea de psicologia. Somente depois que Maslow conheceuPeter Drucker e se envolveu com a rea de gesto, passou a conectar suas teorias com o management, desenvolvendo diversos trabalhos neste campo. Posteriormente, a teoria da hierarquizao das necessidades humanas passou a fazer parte do marketing, pois no fundo, o marketing pode ser conceituado como uma forma de oferecer alternativas para a satisfao das necessidades humanas. Hoje, sempre que se fala em marketing, reporta-se, pelo menos inicialmente, estas necessidades. E no estudo da satisfao destas, desde as mais elementares, na base da pirmide, at as mais sofisticadas, no topo, muitas teorias e aes de marketing foram e esto sendo feitas.

Figura

extrada

so

site: www.acasadoaprendiz.com/motivao

Hoje em dia muito se discute sobre a atualidade desta pirmide ou sobre sua defasagem perante um mundo moderno, bem diferente daquele no qual viveu Maslow, onde ele fez as observaes que o levaram a montar sua teoria e coloca-la sob uma forma geomtrica. Levantam-se muitas discusses sobre este tema, geralmente associadas recorrente pergunta se o marketing cria novas necessidades ou no. Logicamente que a inquietude mental do ser humano leva-o a contestar tudo e isto salutar, pois o que leva a humanidade a trilhar novos horizontes. Se nos cristalizssemos em cima do conhecimento existente sem contest-lo ou amplia-lo, estaramos ainda na idade da pedra. Entretanto, neste exerccio eu diria at que saudavelmente iconoclasta, h duas vertentes diferentes: desconstruir o conhecimento previamente existente e tentar substitu-lo por outros ou ampliar, atualizar, trazer para um mundo

moderno os conhecimentos j existentes. Tom Peter um arauto da desconstruo do conhecimento, pregando a substituio do conhecimento existente e a criao de novos modelos. Mas est longe de ser uma unanimidade, mesmo entre os grandes gurus do management. Esta mesma discusso permeia os j to debatidos 4 Ps do marketing, objeto de outro artigo meu neste site. No caso do mix de marketing, possvel adapta-lo ao moderno sistema de vida atual e aos novos modos de se fazer marketing. No que se refere pirmide, as crticas que tenho lido, pelo menos at agora, no a descaracterizam, no a tornam obsoleta. Tm sido frutos de uma m interpretao do real significado da palavra necessidade, muitas vezes confundida com desejo ou mesmo de uma interpretao mais livre da primeira palavra. Assim, muitas vezes se diz que o celular ou o automvel so necessidades do mundo moderno, que no se pode viver sem eles. Primeiro devemos dizer que as necessidades, dentro da pirmide, so inerentes a todos os seres humanos, independente de sua situao social, seu pas, sua idade. J as chamadas novas necessidades, como automvel, celular, computador, so desejos e instrumentos de trabalho e lazer de uma minoria de pessoas no mundo. Ora, se bilhes de pessoas pelo mundo afora podem viver sem automvel ou sem celular, eles no so propriamente necessidades dos humanos, mas sim de uma minoria. Logo, sob meu ponto de vista, no poderiam ser encaixados na pirmide, a no ser como extenso de alguma das necessidades ali contempladas. No tempo de Maslow, provavelmente o trem, o bonde e o telgrafo pudessem ser encarados como de tanta necessidade como o so hoje os automveis e o telefone. Assim, poderemos encaixar o telefone celular como uma ferramenta para atingir a necessidade bsica de alimentao, no primeiro patamar da pirmide, se ele for usado como instrumento de trabalho que vai gerar renda para comprar alimentos. Ser enquadrado como ferramenta do segundo patamar se for usado para aumentar a segurana e como ferramenta do terceiro ou quarto estrato se for usado por uma pessoa simplesmente para pertencer ao grupo, para no destoar do grupo social, como o caso de adolescentes que o usam simplesmente porque os outros tambm usam e ningum quer ficar por fora. Assim, ele no uma necessidade em si, mas um instrumento para ajudar a satisfazer uma ou mais necessidades. Um excelente exerccio trabalhar com a pirmide e tentar encaixar tudo que temos hoje nossa disposio, em termos de consumo, e ver a que necessidade ele se reporta, para qual ou quais necessidades bsicas os novos produtos so ferramentas, so instrumentos para satisfaz-las. Vamos nos surpreender com a amplitude e a enorme atualizao da pirmide, vendo que ela pode e deve ser atualizada, mas em termos de interpretao, de seu entendimento de forma mais profunda. Enfim, ela ainda no se esgotou como

conhecimento

para

rea

do

marketing.

Sobre o autor

Solon Cordeiro de Araujo

Eng. Agr. MBA Executivo de Marketing pela FGV; MBA Pleno pela FGV; Consultor pela Thompson Management Horizons. Instrutor de Marketing dos cursos da Thompson Management Horizons. Instrutor dos cursos de Agronegcios da Thompson Agronegcios. Scio Diretor da SCA Consultoria e Treinamento S.C. Ltda.