uzany Respondendo Suzany: Ol, meu nome Suzany. Obrigado por contatar a Nokia. Como posso ajudar ?

? Suzany Bosa tarde! Suzany Boa tarde! jrs.pereira@bol.com.br Ol Suzany meu nome Jose Ricardo Suzany Ola jrs.pereira@bol.com.br Meu problema que atualizei meu c2-06 e agora no liga e ao aparece a msg: contrat service a nokia indicou para eu leva ate a assistncia que o mesmo indicou e disse que o custo era com o mesmo.A assistencia que saver = jrs.pereira@bol.com.br A assistncia que saber como vai ser para acarca com o custo. Suzany Seu aparelho esta na garantia? jrs.pereira@bol.com.br No esta Suzany Ok Suzany Preciso fazer seu cadastro. Informe o seu nome completo (com letras maisculas), nmero do seu telefone para contato com DDD (somente os nmeros, sem espao ou traos), nmero do seu CPF (somente os nmeros), modelo e IMEI do aparelho (somente os nmeros), por favor. jrs.pereira@bol.com.br Nome: JOS RICARDO DOS SANTOS PEREIRA CPF: 78089352553 FONE: 71 91156658 APARELHO: C2-06 IMEI: 3516910597753609 Suzany Um momento Suzany Vou verificar as informaes Suzany Aguarda mais um momento

Suzany Verifica novamente se esta correto este numero do IMEI 3516910597753609 jrs.pereira@bol.com.br sim Suzany Tem que ser 15 digitos jrs.pereira@bol.com.br IMEI: 351691059775360 Suzany Ok, um momento Suzany No consigo visualizar pelo seu Imei, pois consta que o numero esta invalido jrs.pereira@bol.com.br esse numero que esta registrado na assistencia e que eles me passaram Suzany Voc esta com o aparelho em mos? jrs.pereira@bol.com.br No o aparelho esta na assistncia Conforme a Nokia orientou e foi contatado que o software que deu problema Suzany Entendi jrs.pereira@bol.com.br Autorizada: PLL Salvador, Ordem de Servio: 0055010591, Fone: 71 3013-7707 ou 30135438 Suzany Me informa o cpf do titular da nota jrs.pereira@bol.com.br Nome: Domingos Fernando Pereira jrs.pereira@bol.com.br CPF: 09047794591 Suzany Ok Suzany Aguarda um momento Suzany Obrigada por aguardar Suzany Este o numero do protocolo deste atendimento: 1-13991984508 Suzany

Verifiquei as informaes, Suzany Como voc j havia me informado que no esta na garantia, Suzany e seu aparelho esta na assistencia Suzany O custo por sua conta jrs.pereira@bol.com.br Como por minha conta se o problema foi do sistema de voces? e vocs mesmo que mandou eu envia para assistencia Suzany Sim Suzany Como que voc fez a atualizao? jrs.pereira@bol.com.br E vocs mesmo disse que o custo era seu por ter probelma no software Suzany Como que voc fez a atualizao? jrs.pereira@bol.com.br Mais a propria nokia que disponibilizou para seus clientes jrs.pereira@bol.com.br e depois que viu que tinha problema Suzany Como foi feita direto pelo aparelho ou pelo PC? jrs.pereira@bol.com.br e tanto que tem outros cliente com a mesma situao jrs.pereira@bol.com.br pelo aparelho Suzany Ok

A comunicao com o Chat Nokia Care foi perdida. Por favor, aguarde enquanto tentamos restaurar a conexo. Desconectando em 240 segundos. Conexo reiniciada Suzany Quando se faz a atualizao pelo aparelho utilizada a conexo com a Internet. Se a conexo cai, e esta sendo feita uma atualizao, no conclui pelo fato de que esta sendo tirado o software de seu aparelho, para colocar um melhorado. A comunicao com o Chat Nokia Care foi perdida. Por favor, aguarde enquanto tentamos restaurar a conexo. Desconectando em 240 segundos. jrs.pereira@bol.com.br

Segue o mesmo procedimento do manual ao final deu como concluida a atualizao e reinacia o aparelho quando reiniciou j veio c

Conexo reiniciada jrs.pereira@bol.com.br com essa msg: contrat service

Suzany Entendi. Suzany Para informar que seu aparelho no foi atualizado, sempre que isso acontece ns informamos aos cliente para fazer a atualizao pelo Nokia Suite, no PC, para no ter nenhum problema futuro. jrs.pereira@bol.com.br Mais o manual da pagina 37 mostra com fazer essa atualizao pelo aparelho. Suzany Sim, por acontecer esses problemas temos a informao que te passei acima. Suzany mais fcil e no tem erro de perda do software jrs.pereira@bol.com.br Ento foi o que aconteceu enquanto estava atualizando no tive nenhum acesso at concluir e ele reinicia Suzany pode ter ocorrido esse problema Suzany Deve ter corrompido software jrs.pereira@bol.com.br Suzany esse um problema do prprio software como a nokia j tinha me dito logo quando ocorreu e mandou eu fazer uns procedimento e como no teve jeito me orientou envia para a assistencia e como agora voce quer me dizer que problema do aparelho. Suzany Estou dizendo que a atualizao no aparelho no foi concluda, por isso houve o corrompimento do software. Suzany Se seu aparelho estivesse na garantia, no geraria nenhum custo pra voc, porm o mesmo no esta mais na garantia. jrs.pereira@bol.com.br O problema foi relatado e fui informado que colocasse o aparelho na assistencia e entra-se em contato com voc pois no geraria nenhum custo para mim e passei as mesmas informao que voc me pediu e verificaram o problema no software. Como que agora voc quer me dizer que o custo Meu sendo que a nokia j visto problema no Software? Suzany Por este canal as informaes so essas: Se o aparelho esta na garantia no gera custo, se no esta gerado o custo.