SECRETARIA DA JUSTIA E DA DEFESA DA CIDADANIA FUNDAO DE PROTEO E DEFESA DO CONSUMIDOR CONCURSO PBLICO N 01/2013 EDITAL DE ABERTURA DE INSCRIES

A Comisso de Acompanhamento do Processo para Concurso Pblico da Fundao de Proteo e Defesa do Consumidor Fundao PROCON, vinculada Secretaria da Justia e da Defesa da Cidadania do Estado de So Paulo, designada pela Portaria Interna da Diretoria Executiva n 36, de 15.04.2013, faz saber que se encontraro abertas inscries para Concurso Pblico autorizado pelo Governador do Estado, em 30 de outubro de 2012, para preenchimento dos cargos especificados no Captulo I DOS CARGOS, deste Edital. A organizao e aplicao das provas sero de responsabilidade da Fundao para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Jlio de Mesquita Filho Fundao VUNESP, obedecidas as normas deste Edital. O Concurso Pblico ser regido pelas presentes Instrues Especiais e Anexos, que constituem parte integrante deste Edital, para todos os efeitos. INSTRUES ESPECIAIS I DOS CARGOS 1. O Concurso Pblico destina-se ao preenchimento, mediante contratao, dos cargos adiante relacionados, com vagas existentes durante o prazo de validade do concurso. 2. Os cargos/cidades de prestao de servio, nmero total de vagas, vagas reservadas para deficientes, salrios (R$) e requisitos exigidos so os estabelecidos na tabela que segue: Cargos/Cidades de Vagas N total prestao de reservadas para de Vagas servio deficientes Auxiliar de Manuteno e Servios Gerais So Paulo Tcnico de Suporte Administrativo I So Paulo Tcnico de Suporte Administrativo I Bauru Tcnico de Suporte Administrativo I Campinas Tcnico de Suporte Administrativo I Ribeiro Preto Tcnico de Suporte Administrativo I Santos Tcnico de Suporte Administrativo I So Jos do Rio Preto Tcnico de Suporte Administrativo I So Jos dos

Salrios (R$)

Requisitos Exigidos Ensino Fundamental Completo - Experincia de 06 meses nas funes

----- *

1.001,49

----- *

1 1

----- *

----- * 1 ----- * 1 ----- * 1.947,71 - Ensino Mdio Completo - Experincia de 06 meses na rea de atuao

----- *

----- *

Campos Analista de Suporte Administrativo I So Paulo - Ensino Superior Completo em qualquer rea - Experincia de 06 meses na rea de formao e/ou atuao do candidato - Ensino Superior Completo (reas relacionadas com as atividades a serem desempenhadas: Anlise de Sistemas, Engenharia da Computao, Engenharia de Informao, Engenharia de Sistemas, Engenharia de Software, Cincia da Computao, Processamento de Dados, Segurana da Informao, Sistemas de Informao, Tecnologia da Informao,Tecnologia em Anlise e Desenvolvimento de Sistemas,Tecnologia em Banco de Dados,Tecnologia em Sistemas para Internet - Experincia de 06 meses em atividades relacionadas com desenvolvimento de aplicaes e suporte a comunicao em rede - Ensino Superior Completo em Biblioteconomia - Registro no Conselho de Classe - Experincia de 06 meses nas funes

----- *

2.982,80

Analista de Tecnologia da Informao e Comunicao I So Paulo

12

4.319,67

Bibliotecrio So Paulo

----- *

3.245,34

Especialista em Proteo e Defesa do Consumidor I So Paulo Especialista em Proteo e Defesa do Consumidor I Bauru Especialista em Proteo e Defesa do Consumidor I Campinas Especialista em Proteo e Defesa do Consumidor I Presidente Prudente Especialista em Proteo e Defesa do Consumidor I Ribeiro Preto Especialista em Proteo e Defesa do Consumidor I Santos Especialista em

200

10

----- *

----- * 2.333,86

----- *

- Ensino Superior Completo em qualquer rea - Experincia de 06 meses na formao e/ou atuao do candidato

10

6 10

----- * 1

Proteo e Defesa do Consumidor I So Jos do Rio Preto Especialista em Proteo e Defesa do Consumidor I So Jos dos Campos Especialista em Proteo e Defesa do Consumidor I Sorocaba

----- *

----- * - Ensino Superior Completo em Secretariado - Registro no DRT - Experincia de 06 meses nas funes.

Secretrio So Paulo

----- *

2.979,12

* Obs: No haver reserva de vagas para deficiente uma vez que o n total de vagas no atinge o percentual estabelecido na Lei Estadual n 932/02. 3. Os salrios dos cargos tm como base o ms de abril de 2013. 3.1. Para todos os cargos, sero oferecidos os seguintes benefcios: vale-refeio, vale-alimentao, vale-transporte, convnio-mdico e auxlio-creche. 4. Todos os cargos tm carga horria semanal de 40 horas. 4.1. O candidato aprovado e contratado, pelo regime da CLT, dever prestar servios dentro do horrio estabelecido pela Fundao PROCON, de 40 horas semanais, de segunda-feira a sbado. 5. As atribuies a serem exercidas pelo candidato contratado encontram-se no ANEXO I DAS ATRIBUIES. II DAS INSCRIES 1. A inscrio do candidato implicar o conhecimento e aceitao tcita das normas e condies do Concurso, tais como se acham estabelecidas neste Edital, bem como em eventuais aditamentos, comunicados e instrues especficas para a realizao do Certame, em relao s quais no poder ser alegada qualquer espcie de desconhecimento. 1.1. Objetivando evitar nus desnecessrio, o candidato dever orientar-se no sentido de recolher o valor da taxa de inscrio somente aps tomar conhecimento de todos os requisitos e condies exigidas para o Concurso. 2. A inscrio dever ser efetuada, das 10 horas de 15.05.2013 s 16 horas de 18.06.2013, exclusivamente pela internet site www.vunesp.com.br. 2.1. No ato da inscrio o candidato dever indicar o cargo/cidade de prestao de servio e a cidade de realizao da(s) prova(s) pretendida(s). 2.1.1. A cidade para realizao da prova est discriminada no item 01 do Captulo V DA PRESTAO DA(S) PROVA(S) deste Edital. 2.1. 2. No ser permitida, em hiptese alguma, troca do cargo pretendido/cidade de prestao de servio ou da cidade de realizao da(s) prova(s), aps a efetivao da inscrio. 2.1.3. O candidato que se inscrever para mais de 01 (um) cargo/cidade de prestao de servio ser considerado ausente naquele em que no comparecer nas provas objetiva e redao sendo eliminado do Concurso no respectivo cargo/cidade de prestao de servio.

2.2. No ser permitida inscrio por meio bancrio, pelos Correios, fac-smile, condicional ou fora do prazo e forma estabelecidos. 3. Para se inscrever, o candidato dever preencher as condies para preenchimento do cargo e entregar, na data da contratao, uma fotografia 3x4 cm, alm da comprovao de: a) ser brasileiro, nato ou naturalizado, ou gozar das prerrogativas previstas no art. 12 da Constituio Federal e demais disposies de lei, no caso de estrangeiros; b) ter 18 anos completos na data da contratao; c) quando do sexo masculino, estar em dia com as obrigaes militares; d) ser eleitor e estar quite com a Justia Eleitoral; e) estar com o CPF regularizado; f) possuir os requisitos exigidos para o exerccio do cargo; g) ter aptido fsica e mental para o exerccio das atribuies do cargo, comprovada em avaliao mdica; h) no ter sido demitido ou exonerado do servio pblico federal, estadual ou municipal em consequencia por meio de julgamento em processo administrativo (justa causa ou a bem do servio pblico). 4. O correspondente pagamento da importncia do valor da taxa de inscrio poder ser efetuado, em dinheiro ou em cheque, em qualquer agncia bancria. Cargos Auxiliar de Manuteno e Servios Gerais Tcnico de Suporte Administrativo I Analista de Suporte Administrativo I Analista de Tecnologia da Informao e Comunicao I Bibliotecrio Especialista em Proteo e Defesa do Consumidor I Secretrio 4.1. Se, por qualquer razo, o cheque for devolvido ou efetuado pagamento a menos do valor da taxa de inscrio, a inscrio do candidato ser automaticamente cancelada. 4.2. No ser aceito pagamento da taxa de inscrio por depsito em caixa eletrnico, pelos Correios, fac-smile, transferncia eletrnica, DOC, ordem de pagamento ou depsito comum em conta corrente, condicional ou fora do perodo de inscries ou por qualquer outro meio que no os especificados neste Edital. 4.2.1. O pagamento por agendamento somente ser aceito se comprovada a sua efetivao dentro do perodo de inscries. 4.3. O no atendimento aos procedimentos estabelecidos nos itens anteriores implicar o cancelamento da inscrio do candidato, verificada a irregularidade a qualquer tempo. 4.4. Para o pagamento da taxa de inscrio, somente poder ser utilizado o boleto bancrio gerado no ato da inscrio, at a data limite do encerramento do perodo das inscries. Ateno para o horrio bancrio. 4.5. A efetivao da inscrio somente ocorrer aps a confirmao, pelo banco, do pagamento do boleto referente taxa. 4.5.1. A pesquisa para acompanhar a situao da inscrio poder ser feita no site www.vunesp.com.br, na pgina do Concurso Pblico, a partir de 03 dias teis aps o encerramento do perodo de inscries. 4.5.1.1. Caso seja detectada falta de informao, o candidato dever entrar em contato com o Disque VUNESP, (0xx11) 3874-6300, de segunda-feira a sbado, das 8 s 20 horas para verificar o ocorrido. 69,50 Valor (R$) 28,70 38,50

5. No haver devoluo de importncia paga, , nem reduo e/ou iseno de pagamento do valor da taxa de inscrio, seja qual for o motivo alegado, exceto ao candidato amparado pela Lei Estadual 12.147/2005 ou pela Lei Estadual n 12.782/2007, e que atenda ao disposto nos itens 11. e 12. e seus subitens deste Captulo. 6. A devoluo da importncia paga somente ocorrer se o Concurso Pblico no se realizar. 7. As informaes prestadas na ficha de inscrio so de inteira responsabilidade do candidato, cabendo Fundao PROCON o direito de excluir do Concurso Pblico aquele que preench-la com dados incorretos e/ou que prestar informaes inverdicas, ainda que o fato seja constatado posteriormente. 8. No ato da inscrio, no sero solicitados os documentos comprobatrios constantes no item 3. deste Captulo, sendo obrigatria a sua comprovao quando da contratao, sob pena de excluso do candidato do Concurso Pblico. 8.1. No dever ser enviada Fundao PROCON ou Fundao VUNESP qualquer cpia de documento de identidade. 9. Informaes complementares referentes inscrio podero ser obtidas no site www.vunesp.com.br e pelo Disque VUNESP. 10. Para inscrever-se, o candidato dever, durante o perodo das inscries: a) acessar o site www.vunesp.com.br; b) localizar no site o link correlato ao Concurso Pblico; c) ler, na ntegra, o respectivo Edital e preencher total e corretamente a ficha de inscrio; d) transmitir os dados da inscrio; e) imprimir o boleto bancrio; f) efetuar o correspondente pagamento da taxa de inscrio, de acordo com o item 4. deste Captulo. 11. Em conformidade com o que dispe a Lei Estadual n 12.147, de 12 de dezembro de 2005, e a Lei Estadual n 12.782, de 20 de dezembro de 2007, poder ser concedido, respectivamente, o direito de iseno ou de reduo do valor da taxa de inscrio ao candidato para o Concurso Pblico, nos seguintes casos, desde que obedecido o que segue: 11.1. Iseno do pagamento do valor da taxa de inscrio para o doador de sangue: I. Para ter direito iseno, o candidato dever comprovar ser doador de sangue. A doao de sangue no poder ser inferior a 3 (trs) vezes em um perodo de 12 (doze) meses, a contar da data do trmino do perodo das inscries, 18.06.2013. A doao de sangue dever ter sido realizada em rgo oficial ou entidade credenciada pela Unio, pelo Estado ou por Municpio. II. Para a comprovao de doador de sangue, o requerimento de solicitao de iseno do valor da taxa de inscrio, mencionado no subitem 12.1.2., deste Captulo dever ser acompanhado de cpia simples do comprovante de doao de sangue, emitido em papel timbrado com data, assinatura e carimbo da entidade coletora, at o ltimo dia do perodo de inscries. 11.2. Reduo do pagamento do valor da taxa de inscrio 11.2.1. Ter direito reduo de 50% (cinquenta por cento) do valor da inscrio o candidato que comprovar CUMULATIVAMENTE: I. ser estudante regularmente matriculado: a) em uma das sries do ensino fundamental; ou b) no ensino mdio ou equivalente; ou c) em curso pr-vestibular; ou d) em curso superior, em nvel de graduao ou ps-graduao. II. perceber remunerao mensal inferior a 2 (dois) salrios-mnimos ou esteja desempregado.

Observao: Ser considerado desempregado o candidato que, tendo estado empregado, estiver sem trabalho no momento e no perodo de at 12 meses anteriores data da solicitao da reduo do valor da taxa de inscrio. 11.2.2. O requerimento de solicitao de reduo do valor da taxa de inscrio, mencionado no subitem 12.1.2., deste Captulo dever ser acompanhado de cpia simples dos seguintes documentos: I. Quanto comprovao da condio de estudante, ser aceito um dos seguintes documentos: a) Certido ou declarao expedida por instituio de ensino pblica ou privada; b) Carteira de identidade estudantil ou documento similar, expedido por instituio de ensino pblica ou privada, ou por entidade de representao estudantil. II. Quanto comprovao de renda, ser aceito um dos seguintes documentos: a) recibo de pagamento por servios prestados ou declarao do empregador, firmada em papel timbrado, com nome completo e nmero do RG do empregador e carimbo do CNPJ; b) extrato de rendimentos fornecido pelo INSS ou outras fontes, referente aposentadoria, auxliodoena, penso, peclio, auxlio-recluso e previdncia privada. Na falta de um desses, extrato bancrio identificado, com o valor do crdito do benefcio; c) recibos de comisses, aluguis, pr-labores e outros; d) comprovante de recebimento de penso alimentcia. Na falta desse, extrato ou declarao de quem a concede, especificando o valor; e) comprovantes de benefcios concedidos por Programas Sociais, como por exemplo: bolsa-escola, bolsa-famlia e cheque-cidado; f) declarao original, assinada pelo prprio interessado, para autnomos e trabalhadores em atividades informais, contendo as seguintes informaes: nome completo, telefone(s) e n do RG; atividade que desenvolve; local onde a executa; h quanto tempo a exerce; e renda bruta mensal em reais. III. Quanto comprovao da condio de desempregado, ser aceito um dos seguintes documentos: a) recibos de seguro-desemprego e do FGTS; b) documentos de resciso do ltimo contrato de trabalho, mesmo que temporrio. No caso de ter sido feito contrato em Carteira de Trabalho e Previdncia Social CTPS, anexar, ainda, as cpias das pginas de identificao; c) declarao original, assinada pelo prprio interessado, contendo as seguintes informaes: nome completo e n do RG; ltima atividade exercida; local em que era executada; por quanto tempo tal atividade foi exercida e data do desligamento. 12. Procedimentos para requerer a iseno ou reduo da taxa de inscrio: 12.1. Para requerer a iseno ou a reduo da taxa de inscrio, o candidato dever: 12.1.1. acessar, durante o perodo das 10 horas de 15.05.2013 s 23h59min de 16.05.2013, o link solicitao de iseno/reduo do valor da taxa de inscrio, conforme o caso, no site www.vunesp.com.br; 12.1.2. preencher os dados solicitados e, aps a transmisso dos dados, imprimir, datar e assinar o requerimento de solicitao de iseno / reduo da taxa de inscrio. 12.1.3. entregar ou encaminhar Fundao VUNESP, sita na Rua Dona Germaine Burchard, 515, gua Branca/Perdizes, So Paulo SP, CEP 05002-062, at 17.05.2013, o requerimento de solicitao de iseno/reduo e cpia simples da documentao comprobatria indicada na alnea II do subitem 11.1 ou no subitem 11.2.2, conforme o caso. 12.2. A entrega do requerimento de iseno/reduo, conforme o caso e da documentao poder ser realizada por SEDEX, Aviso de Recebimento (AR) ou pessoalmente ou por procurao, sendo que nesses dois ltimos casos, o recebimento pela Fundao VUNESP ocorrer at s 16 horas de 17.05.2013. 12.3. O candidato dever fazer constar no envelope, o que segue:

FUNDAO PROCON CONCURSO PBLICO N ............. SOLICITAO DE ISENO DO VALOR DA TAXA DE INSCRIO

OU

FUNDAO PROCON CONCURSO PBLICO N ............. SOLICITAO DE REDUO DO VALOR DA TAXA DE INSCRIO

12.4. O preenchimento do requerimento de solicitao de iseno/reduo do valor da taxa de inscrio e a documentao anexada sero de inteira responsabilidade do candidato, no sendo admitidas alteraes, incluses, complementao e/ou retirada de documentos aps o perodo de solicitao do direito. 12.5. Os documentos encaminhados para as inscries de iseno/reduo de pagamento do valor da inscrio tero validade somente para este Concurso Pblico e no sero devolvidos. 12.6. As informaes prestadas na solicitao de iseno ou de reduo e a documentao apresentada sero de inteira responsabilidade do candidato, respondendo civil e criminalmente pelo teor das declaraes. 12.7. A qualquer tempo, podero ser realizadas diligncias relativas situao declarada pelo candidato, deferindo ou no seu pedido. 12.8. O resultado da solicitao de iseno ou de reduo ser divulgado oficialmente, na data prevista de 05.06.2013, no endereo eletrnico www.vunesp.com.br. 12.9. Ser considerado indeferido o requerimento de solicitao de iseno ou reduo do valor da taxa de inscrio: a) preenchido incorretamente (omisses, informaes inverdicas etc.); b) enviado pelos Correios ou entregue pessoalmente ou por procurao aps o perodo previsto nos subitens 12.1.3. e 12.2, deste Captulo; c) que no tenha anexada a documentao exigida nos subitens 11.1. ou 11.2.2. deste Captulo, conforme o caso; d) que no comprove os requisitos previstos no item 11. e seus subitens, deste Captulo. 13. Caso alguma das informaes seja inverdica, a Fundao PROCON e/ou a VUNESP indeferir o pedido, sem prejuzo da adoo de medidas judiciais cabveis. 13.1. As informaes prestadas pelo requerente so de sua inteira responsabilidade, podendo a Fundao PROCON e/ou VUNESP utiliz-las em qualquer poca, no amparo de seus direitos, bem como nos dos demais candidatos, no podendo ser alegada qualquer espcie de desconhecimento. 13.2. O candidato beneficiado com a iseno do pagamento ter automaticamente sua inscrio efetivada, no havendo necessidade de qualquer outro procedimento. 13.3. O candidato beneficiado com a reduo do valor da taxa dever imprimir o boleto bancrio especfico com o valor da taxa de inscrio reduzido, e efetuar o pagamento at s 16 horas do ltimo dia do perodo das inscries, seguindo os parmetros firmados neste Edital. 13.4. O candidato que tiver seu pedido de iseno ou reduo do pagamento indeferido, e queira participar do certame, dever acessar novamente o link prprio na pgina do Concurso Pblico, no site www.vunesp.com.br, digitar seu CPF, imprimir o boleto bancrio, bem como efetuar o correspondente pagamento, com o valor da taxa de inscrio plena, at o ltimo dia do perodo das inscries. 13.5. Contra a deciso que venha eventualmente indeferir a solicitao de iseno ou reduo, fica assegurado ao candidato o direito de interpor, devidamente justificado e comprovado, recurso nas datas previstas de 06.06, 07.06 e 10.06.2013, conforme Captulo IX DOS RECURSOS. 13.6. A inscrio, em quaisquer dos casos dos subitens 13.3. e 13.4. deste Captulo, somente ser efetivada aps a confirmao, pelo banco, do correspondente pagamento do boleto referente taxa de inscrio. 14. s 16 horas (horrio de Braslia) do ltimo dia do perodo das inscries, a ficha de inscrio e o boleto bancrio no estaro mais disponibilizados no site.

15. O descumprimento das instrues para inscrio pela internet implicar a no efetivao da inscrio. 16. A Fundao PROCON e a Fundao VUNESP no se responsabilizam por solicitao de inscrio pela internet no recebida por motivo de ordem tcnica dos computadores, falhas de comunicao, congestionamento das linhas de comunicao, bem como outros fatores de ordem tcnica que impossibilitem a transferncia de dados. 17. O candidato poder, tambm, efetivar sua inscrio por meio de servios pblicos, tais como o Programa Acessa So Paulo, que disponibiliza postos (locais pblicos para acesso internet), em vrias cidades do Estado de So Paulo. Esse programa completamente gratuito e permitido a todo cidado. 18. de total responsabilidade do candidato o acompanhamento dos processos de inscrio. 19. O candidato que necessitar de condies especiais, inclusive prova braile, prova ampliada, etc., dever, no perodo das inscries, encaminhar por SEDEX, Fundao VUNESP, ou entregar pessoalmente, na Fundao VUNESP, solicitao contendo nome completo, RG, CPF, telefone(s) e os recursos necessrios para a realizao da(s) prova(s), indicando, no envelope, o Concurso Pblico para o qual est inscrito. 19.1. A prova ampliada ser confeccionada em fonte Arial, corpo 24. 19.2. Ao candidato deficiente visual (cego) que solicitar prova especial em braile ser oferecida prova nesse sistema. 19.2.1. Suas respostas devero ser transcritas tambm em braile. 19.2.2. O referido candidato dever levar para esse fim, no dia da aplicao da(s) prova(s), reglete e puno, podendo utilizar-se de soroban. 19.3. Ao candidato com deficincia visual (cego) que solicitar prova(s) com software leitor de tela, ser oferecido equipamento (computador/notebook) com o software NVDA disponvel para uso do candidato durante a realizao de sua(s) prova(s). 20. O candidato que no atender ao disposto no item 19. deste Captulo, durante o perodo das inscries, no ter a sua prova especial preparada ou as condies especiais providenciadas. 20.1. O atendimento s condies especiais pleiteadas para a realizao da(s) prova(s) ficar sujeito, por parte da Fundao PROCON e da Fundao VUNESP, anlise da viabilidade e razoabilidade do solicitado. 21. Para efeito dos prazos estipulados neste Captulo, ser considerada a data da postagem fixada pela Empresa Brasileira de Correios e Telgrafos ECT ou a data do protocolo firmado pela Fundao VUNESP. 22. O candidato com deficincia dever observar ainda o Captulo III DA PARTICIPAO DE CANDIDATO COM DEFICINCIA. III DA PARTICIPAO DE CANDIDATO COM DEFICINCIA 1. A participao de candidatos com deficincia, no presente Concurso Pblico, ser assegurada nos termos do artigo 37, inciso VIII, da Constituio Federal e da Lei Complementar Estadual n 683/92. 1.1. O candidato, antes de se inscrever, dever verificar se as atribuies do cargo, especificadas no ANEXO I DAS ATRIBUIES, so compatveis com a deficincia de que portador. 2. O candidato dever especificar, na ficha de inscrio, o tipo de deficincia que apresenta, observado o disposto no artigo 4 do Decreto Federal n 3.298, de 20.12.99, e Lei Estadual n 14.481, de 13 de julho de 2011, e, no perodo de inscries, encaminhar Fundao VUNESP, por SEDEX, ou entregar pessoalmente, na Fundao VUNESP, com a identificao do Concurso Pblico para o qual est inscrito:

a) relatrio mdico atestando a espcie, o grau ou nvel da deficincia, com expressa referncia ao cdigo correspondente da Classificao Internacional de Doena CID, bem como a causa da deficincia, inclusive para assegurar previso de adaptao da sua prova; b) dados pessoais: nome completo, RG e CPF, constantes no relatrio mdico. Modelo do envelope: Fundao VUNESP Concurso Pblico n .........../2013 Fundao PROCON Cargo: Participao de Candidato com Deficincia Rua Dona Germaine Burchard, 515 gua Branca/Perdizes 05002-062 So Paulo - SP

2.1. Sero consideradas deficincias aquelas conceituadas pela medicina especializada, de acordo com os padres mundialmente estabelecidos e legislao aplicvel espcie, e que constituam inferioridade que implique em grau acentuado de dificuldade para integrao social. 2.2. O tempo para a realizao da(s) prova(s) a que os candidatos deficientes sero submetidos, poder, desde que requerido justificadamente, ser diferente daquele previsto para os demais candidatos, levando-se em conta o grau de dificuldade apresentado em decorrncia da deficincia (artigo 2, 4, da Lei Complementar Estadual n 683/92). 2.3. O candidato inscrito com deficincia, que necessitar de condies especiais para a realizao da(s) prova(s), dever observar os itens 19 a 22 e seus subitens do Captulo II DAS INSCRIES. 2.4. O candidato com deficincia participar do Concurso em igualdade de condies com os demais candidatos, no que tange ao contedo e avaliao da(s) prova(s)s, nos termos do artigo 2 da Lei Complementar Estadual n 683/92. 3. O candidato que, no ato da inscrio, no declarar ser deficiente ou aquele que se declarar e no atender ao solicitado na alnea a do item 2. deste Captulo, no ser considerado deficiente e no poder impetrar recurso em favor de sua situao. 4. Aps o prazo de inscrio, fica proibida qualquer incluso ou excluso de candidato da lista especial de candidatos deficientes. 5. O candidato com deficincia, que atender ao disposto no item 2. deste Captulo, ser convocado pela Fundao PROCON, em poca oportuna, para percia mdica, a ser realizada somente na cidade de So Paulo SP, a fim de verificar a configurao e a compatibilidade da deficincia com o exerccio das atribuies do cargo pretendido, devendo o laudo ser proferido no prazo de 5 dias, contados do respectivo exame. 6. Quando a percia concluir pela inaptido do candidato ou pela no configurao da deficincia, desde que requerido conforme o subitem 6.1. deste Captulo, constituir-se-, no prazo de 5 dias, contados da data da divulgao, no Dirio Oficial do Estado DOE, Poder Executivo Seo I, do resultado do respectivo exame, junta mdica para nova inspeo, da qual poder participar profissional indicado pelo interessado. 6.1. O requerimento de junta mdica dever ser entregue, pessoalmente ou por procurao, na Coordenadoria de Recursos Humanos, da Fundao PROCON, localizada na Rua Barra Funda, 930, 3 andar, sala 305 So Paulo/SP, em dias teis, das 8h s 17h, devendo o candidato atentar para o item 6, deste Captulo. 6.2. A junta mdica dever apresentar concluso no prazo de 5 dias, contados da data da realizao do exame.

6.3. No caber qualquer recurso da deciso proferida pela junta mdica, nos termos da Lei Complementar Estadual n 683/92. 6.4. Findo o prazo estabelecido no subitem 6.2., deste Captulo, sero divulgadas, por cargo/cidade de prestao de servio, as Listas de Classificao Definitiva Geral e Especial, das quais sero excludos os candidatos deficientes considerados inaptos na inspeo mdica. 7. No ocorrendo inscrio no Concurso ou aprovao de candidatos com deficincia, ser elaborada somente a Lista de Classificao Definitiva Geral. 8. Ser excludo da Lista de Classificao Definitiva Especial o candidato que no tiver configurada a deficincia declarada, passando a figurar apenas na Lista de Classificao Definitiva Geral. 9. Sero excludos do Concurso o candidato que no comparecer percia mdica e/ou aquele que tiver deficincia considerada incompatvel com as atribuies do cargo, mesmo que submetidos e habilitados em quaisquer das etapas do Concurso Pblico. 10. Aps o ingresso do candidato com deficincia, essa condio no poder ser arguida para justificar a concesso de readaptao do cargo e de aposentadoria por invalidez. 11. Para efeito dos prazos estipulados deste Captulo, ser considerada, conforme o caso, a data de postagem fixada pela Empresa Brasileira de Correios e Telgrafos ECT ou a data do protocolo firmado pela Fundao VUNESP ou pela Fundao PROCON. 12. Os documentos encaminhados fora da forma e dos prazos estipulados neste Captulo no sero conhecidos. IV DA(S) PROVA(S) 1. O Concurso Pblico constar da(s) seguinte(s) prova(s): Cargos Prova Objetiva Conhecimentos Gerais Auxiliar de Manuteno e Servios Gerais - Lngua Portuguesa - Matemtica - Legislao Conhecimentos Especficos Prova Objetiva Conhecimentos Gerais - Lngua Portuguesa Tcnico de Suporte Administrativo I - Matemtica - Legislao - Raciocnio Lgico Conhecimentos Especficos Prova de Redao 10 10 05 05 20 10 10 05 15 Prova(s) N de questes

10

Prova Objetiva Conhecimentos Gerais - Lngua Portuguesa Analista de Suporte Administrativo I - Matemtica - Legislao - Noes de Informtica Conhecimentos Especficos Prova de Redao Prova Objetiva Conhecimentos Gerais - Lngua Portuguesa Analista de Tecnologia da Informao e Comunicao I - Lngua Inglesa - Legislao - Raciocnio Lgico Conhecimentos Especficos Prova Objetiva Conhecimentos Gerais - Lngua Portuguesa Bibliotecrio - Matemtica - Legislao - Noes de Informtica Conhecimentos Especficos Prova Objetiva Conhecimentos Gerais - Lngua Portuguesa - Matemtica Especialista em Proteo e Defesa do Consumidor I - Legislao - Noes de Informtica Conhecimentos Especficos Prova de Redao Prova de Ttulos Prova Objetiva Conhecimentos Gerais - Lngua Portuguesa Secretrio - Matemtica - Legislao - Noes de Informtica Conhecimentos Especficos Prova de Redao 2. A prova objetiva, para todos os cargos, de carter eliminatrio e classificatrio, visa avaliar o grau de conhecimento tcnico e terico do candidato e sua compreenso do contexto social, base legislativa, histrico e contemporneo relacionada administrao e defesa do consumidor , desejvel ao desempenho do cargo. 15 10 05 05 25 10 10 05 05 30 10 10 05 05 30 10 10 05 05 30 10 10 05 05 30

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2.1. A prova objetiva ser composta de questes de mltipla escolha, com 5 alternativas cada uma, de acordo com o contedo programtico constante do ANEXO II CONTEDO PROGRAMTICO. 2.2. A durao da prova objetiva ser de: a) para o cargo de Auxiliar de Manuteno e Servios Gerais: 3 horas; b) para os cargos de Analista de Tecnologia da Informao e Comunicao I e Bibliotecrio: 3 horas e 30 minutos. 2.3. A durao total das provas objetiva e de redao, ser de: a) para o cargo de Tcnico de Suporte Administrativo I: 4 horas; b) para os cargos de Analista de Suporte Administrativo I, Especialista em Proteo e Defesa do Consumidor I e Secretrio: 4 horas 30minutos. 2.3.1. A prova de redao, para os cargos de Tcnico de Suporte Administrativo I, Analista de Suporte Administrativo I, Especialista em Proteo e Defesa do Consumidor I e Secretrio ser aplicada na mesma data e horrio da prova objetiva. 3. A prova de redao, para os cargos de Tcnico de Suporte Administrativo I, Analista de Suporte Administrativo I, Especialista em Proteo e Defesa do Consumidor I e Secretrio de carter eliminatrio e classificatrio, visa avaliar a capacidade de expresso na modalidade escrita e o uso das normas do registro formal culto da Lngua Portuguesa, bem como a capacidade de escrita, leitura, compreenso, interpretao e comunicao de ideias, de maneira clara, coerente, coesa e argumentativa, com criatividade e abstrao pertinentes ao tema proposto. 3.1. O candidato dever produzir, com base em tema formulado pela Banca Examinadora, uma dissertao, com extenso mnima de vinte linhas e mxima de trinta linhas, primando pela coerncia e pela coeso. fundamental, na elaborao de sua dissertao, que o candidato demonstre habilidade de ler e de articular adequadamente os textos da coletnea ao abordar o tema. 4. A prova de ttulos, para o cargo de Especialista em Defesa do Consumidor I, de carter unicamente classificatrio, visa avaliar a experincia profissional dos candidatos em rgos pblicos da administrao direta ou indireta de defesa do consumidor das esferas federal, estadual ou municipal e/ou em entidade civil com misso estatutria de defesa do consumidor. 5. Para as provas objetiva, de redao e de ttulos, devero ser observados, tambm, o Captulo V DA PRESTAO DA(S) PROVA(S), e o Captulo VI DO JULGAMENTO DA(S) PROVA(S) E HABILITAO. V - DA PRESTAO DA(S) PROVA(S) 1. A(s) provas ser(o) realizadas nas cidades de Bauru, Campinas, Presidente Prudente, Ribeiro Preto, Santos, So Jos dos Campos, So Jos do Rio Preto, So Paulo e Sorocaba, conforme escolha do candidato no ato da inscrio, independentemente da opo de cidade para prestao de servios. 1.1. Caso o nmero de candidatos para prestar a(s) prova(s) exceda oferta de lugares nas escolas localizadas nas cidades descritas no item 1., deste Captulo, ou em casos de fora maior, a Fundao VUNESP poder aplic-las em municpios vizinhos. 1.2. O candidato que se inscrever para mais de 01 (um) cargo dever observar o disposto no subitem 2.1.3. do Captulo II DAS INSCRIES. 2. A convocao para a realizao da(s) prova(s) dever ser acompanhada pelo candidato por meio de Edital de Convocao a ser publicado no Dirio Oficial do Estado DOE, Poder Executivo, Seo I, no podendo ser alegada qualquer espcie de desconhecimento. 2.1. Nos 5 dias que antecederem data prevista para realizao da(s) prova(s), o candidato poder ainda: - consultar o site www.vunesp.com.br; ou - contatar o Disque VUNESP.

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3. Eventualmente, se, por qualquer que seja o motivo, o nome do candidato no constar do Edital de Convocao para as provas objetiva e de redao, conforme o caso, esse dever entrar em contato com a Fundao VUNESP, para verificar o ocorrido. 3.1. Ocorrendo o caso constante do item 3. deste Captulo, poder o candidato participar do Concurso Pblico e realizar a(s) prova(s) se apresentar o respectivo comprovante de pagamento, efetuado nos moldes previstos neste Edital, devendo, para tanto, preencher, datar e assinar, no dia da(s) prova(s), formulrio especfico. 3.2. A incluso de que trata o subitem 3.1., deste Captulo, ser realizada de forma condicional, sujeita posterior verificao da regularidade da referida inscrio. 3.3. Constatada eventual irregularidade na inscrio, a incluso do candidato ser automaticamente cancelada, sem direito reclamao, independentemente de qualquer formalidade, considerados nulos todos os atos dela decorrentes. 4. O candidato somente poder realizar a(s) prova(s) na data, horrio/ turma, sala e local constantes do Edital de Convocao a ser publicado Dirio Oficial do Estado DOE, Poder Executivo, Seo I, no podendo ser alegada qualquer espcie de desconhecimento. 4.1. O horrio de incio da(s) prova(s) ser definido em cada sala de aplicao, aps os devidos esclarecimentos sobre sua aplicao. 4.2. O candidato somente poder retirar-se da sala de aplicao da(s) prova(s) objetiva e de redao, conforme o caso, depois de transcorrido o tempo de 75% da sua durao, levando consigo somente o material fornecido para conferncia da prova objetiva realizada. 5. O candidato dever comparecer ao local designado para a(s) prova(s), constante do Edital de Convocao, com antecedncia mnima de 60 minutos do horrio previsto para seu incio, munido de: a) caneta esferogrfica de tinta azul ou preta, lpis preto e borracha macia; e b) original de um dos seguintes documentos de identificao: Cdula de Identidade (RG), Carteira de rgo ou Conselho de Classe, Carteira de Trabalho e Previdncia Social (CTPS), Certificado Militar, Carteira Nacional de Habilitao, expedida nos termos da Lei Federal n 9.503/97, Passaporte, Carteiras de Identidade expedidas pelas Foras Armadas, Polcias Militares e Corpos de Bombeiros Militares. 5.1. Somente ser admitido na sala ou local de prova(s) o candidato que apresentar um dos documentos discriminados na alnea b do item 5. deste Captulo e desde que permita, com clareza, a sua identificao. 5.2. O candidato que no apresentar o documento, conforme a alnea b do item 5. deste Captulo, no far a(s) prova(s), sendo considerado ausente e eliminado do Concurso. 5.3. No sero aceitos protocolo, cpia dos documentos citados, ainda que autenticada, boletim de ocorrncia ou quaisquer outros documentos no constantes deste Edital, inclusive carteira funcional de ordem pblica ou privada. 6. Os portes sero fechados impreterivelmente no horrio estabelecido para realizao da(s) prova(s). 7. No ser admitido na sala ou no local de prova(s) o candidato que se apresentar aps o horrio estabelecido para o seu incio. 8. Durante a(s) prova(s), no sero permitidas qualquer espcie de consulta a cdigos, livros, manuais, impressos, anotaes e/ou outro tipo de pesquisa, utilizao de outro material no fornecido pela Fundao VUNESP, de relgio com calculadora, telefone celular ou qualquer equipamento eletrnico, protetor auricular, bon, gorro, chapu e culos de sol. 9. O telefone celular e/ou qualquer equipamento eletrnico, durante a aplicao da(s) prova(s), devero permanecer desligados.

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10. A Fundao VUNESP poder fornecer embalagem plstica, para a guarda de objetos pessoais do candidato, inclusive de relgio com calculadora, telefone celular ou de qualquer outro material de comunicao. 11. No haver segunda chamada, seja qual for o motivo alegado, para justificar o atraso ou a ausncia do candidato, nem aplicao da(s) prova(s) fora do local, sala, turma, data e horrio preestabelecidos. 12. O candidato no poder ausentar-se da sala ou local de provas sem o acompanhamento de um fiscal. 13. Em caso de necessidade de amamentao durante as provas objetiva e/ou de redao, e/ou de ttulos, a candidata dever levar um acompanhante maior de idade, devidamente comprovada, que ficar em local reservado para tal finalidade e ser responsvel pela criana. 13.1. No haver compensao do tempo de amamentao durao da prova da candidata. 13.2. A Fundao VUNESP no se responsabiliza pela criana no caso de a candidata no levar o acompanhante, podendo, inclusive, ocasionar a sua eliminao do processo. 13.3. No momento da amamentao, a candidata dever ser acompanhada por uma fiscal, sem a presena do responsvel pela criana. 13.4. A candidata, neste momento, dever fechar seu(s) caderno(s) de prova(s), conforme o caso, e deix-lo(s) sobre a carteira, voltados para baixo. 14. Excetuada a situao prevista no item 13. deste Captulo, no ser permitida a permanncia de qualquer acompanhante, inclusive criana, nas dependncias do local de realizao da(s) prova(s), podendo ocasionar inclusive a no participao do candidato no Concurso Pblico. 15. No haver prorrogao do tempo previsto para a aplicao das provas em virtude de afastamento, por qualquer motivo, de candidato da sala ou local de provas. 16. reservado Fundao VUNESP e Fundao PROCON, caso julgue necessrio, o direito de utilizar detector de metais e/ou proceder coleta de impresso digital, durante a aplicao da(s) prova(s), excetuando-se a aplicao da prova de ttulos. 16.1. Na impossibilidade de o candidato realizar o procedimento de coleta de impresso digital, esse dever registrar sua assinatura, em campo predeterminado, por trs vezes. 17. O candidato que, eventualmente, necessitar alterar algum dado cadastral, no dia da(s) prova(s), dever solicitar formulrio especfico para tal finalidade, que dever ser datado e assinado pelo candidato e entregue ao fiscal. 17.1. O candidato que no atender aos termos do item 17. dever arcar, exclusivamente, com as consequncias advindas de sua omisso. 18. So de responsabilidade do candidato, inclusive no que diz respeito aos seus dados pessoais, a verificao e a conferncia do material entregue pela Fundao VUNESP, para a realizao das provas. 18.1. de responsabilidade do candidato a leitura das instrues contidas na folha de respostas, no caderno de questes da prova objetiva e no caderno de redao, conforme o caso, no podendo ser alegada qualquer espcie de desconhecimento. 19. O candidato que queira fazer alguma reclamao ou sugesto dever procurar a sala de coordenao no local em que estiver prestando a(s) prova(s). 20. Ser excludo do Concurso Pblico o candidato que: a) no comparecer s provas objetiva e de redao, quando for o caso, conforme convocao oficial, publicada no Dirio Oficial do Estado - DOE, seja qual for o motivo alegado, exceto prova de ttulos, que, pelo carter unicamente classificatrio, no tem a presena obrigatria;

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b) apresentar-se fora de local, sala/turma, data e/ou do horrio estabelecidos no Edital de Convocao; c) no apresentar o documento de identificao conforme o previsto na alnea b do item 5. deste Captulo; d) ausentar-se, durante o processo, da sala ou do local de prova(s) sem o acompanhamento de um fiscal; e) estiver, durante a aplicao da(s) prova(s), fazendo uso de calculadora, relgio com calculadora e/ou agenda eletrnica ou similar; f) estiver, no local de prova(s), portando qualquer equipamento eletrnico e/ou sonoro e/ou de comunicao ligados; g) for surpreendido em comunicao com outro candidato ou terceiros, verbalmente ou por escrito, bem como fazendo uso de material no permitido para a realizao das provas; h) lanar meios ilcitos para a realizao das provas; i) no devolver ao fiscal qualquer material de aplicao da(s) prova(s), fornecido pela Fundao VUNESP; j) estiver portando arma, ainda que possua o respectivo porte; k) durante o processo, no atender a quaisquer das disposies estabelecidas neste Edital; l) perturbar, de qualquer modo, a ordem dos trabalhos; m) agir com incorreo ou descortesia para com qualquer membro da equipe encarregada da aplicao das provas; n) retirar-se do local de prova(s) antes de decorrido o tempo mnimo de permanncia. DA PROVA OBJETIVA 21. A prova objetiva, para todos os cargos, est prevista para sua realizao em 28.07.2013, s 14 horas. 21.1. O candidato dever observar tambm, total e atentamente, os itens 1 a 20, deste Captulo, no que couber, no podendo ser alegada qualquer espcie de desconhecimento. 22. Para a realizao da prova objetiva, o candidato receber a folha de respostas e o caderno de questes da prova objetiva simultaneamente com o caderno da prova de redao, conforme o caso. 22.1. Em hiptese alguma, haver substituio da folha de respostas por erro do candidato. 22.2. A folha de respostas, cujo preenchimento de responsabilidade do candidato, o nico documento vlido para a correo eletrnica e dever ser entregue, no final da prova, ao fiscal de sala, juntamente com o caderno de questes. 22.3. O candidato dever transcrever as respostas para a folha de respostas, com caneta esferogrfica azul ou preta, bem como assinar no campo apropriado. 22.4. O candidato que tenha solicitado Fundao VUNESP fiscal transcritor, prova(s) em braile ou ampliada, dever indicar os alvolos a serem preenchidos pelo fiscal, indicado pela Fundao VUNESP, designado para tal finalidade. 22.5. No ser computada questo com emenda ou rasura, ainda que legvel, nem questo no respondida ou que contenha mais de uma resposta, mesmo que uma delas esteja correta. 22.6. No dever ser feita nenhuma marca fora do campo reservado s respostas ou assinatura, sob pena de acarretar prejuzo ao desempenho do candidato. 22.7. Aps o trmino do prazo previsto para a durao da(s) prova(s), no ser concedido tempo adicional para o candidato continuar respondendo questo da prova objetiva ou procedendo transcrio para a folha de respostas ou para o caderno de redao, conforme o caso. 22.8. Ao final da prova, o candidato dever entregar o caderno de questes da prova objetiva e a folha de repostas, juntamente com o caderno de redao, conforme o caso, ao fiscal da sala. 22.9. Um exemplar em branco do caderno de questes da prova objetiva ser disponibilizado, no site da Fundao VUNESP, a partir das 10 horas do 1 dia til subsequente ao da aplicao.

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22.10. O gabarito oficial da prova objetiva ser publicado no Dirio Oficial do Estado DOE Poder Executivo Seo I, e disponibilizado no endereo eletrnico da Fundao VUNESP, a partir do 2 dia til subsequente ao da aplicao. 23. Para realizao da prova objetiva o candidato dever observar, tambm, o item 1. do Captulo VI DO JULGAMENTO DA(S) PROVA(S) E DA HABILITAO, no podendo ser alegada qualquer espcie de desconhecimento. DA PROVA DE REDAO 24. A prova de redao, para os cargos de Tcnico de Suporte Administrativo I, Analista de Suporte Administrativo I, Especialista em Proteo e Defesa do Consumidor I e Secretrio, est prevista para sua realizao em 28.07.2013, s 14 horas, juntamente com a prova objetiva. 24.1. O candidato dever observar tambm, total e atentamente, os itens 1 a 20, deste Captulo, no que couber, no podendo ser alegada qualquer espcie de desconhecimento. 25. No ato da realizao da(s) prova(s), o candidato receber o caderno da prova de redao, o caderno de questes da prova objetiva e a folha de respostas. 25.1. Em hiptese alguma, haver substituio do caderno da prova de redao, por erro do candidato. 25.2. A redao dever ser manuscrita, pelo prprio candidato, com caneta esferogrfica de tinta azul ou preta e com letra legvel, a fim de que eventualmente o candidato no seja prejudicado na avaliao por parte da Banca Examinadora. 25.3. No ser permitida a interferncia e/ou participao de outras pessoas, salvo em caso de candidato que necessitar de condio especial, e se a deficincia impossibilitar a transcrio da redao pelo prprio candidato, bem como de candidato que tenha solicitado condio especial, nos termos do disposto neste Edital. 25.3.1. Nesse caso, o candidato dever ditar o texto, especificando oralmente a grafia das palavras e os sinais grficos de acentuao e pontuao, para o fiscal designado pela Fundao VUNESP. 25.4. O candidato dever assinar nica e exclusivamente no local destinado especificamente para essa finalidade, no canhoto destacvel da capa do caderno. 25.5. A folha de texto definitivo ser o nico documento vlido para avaliao da redao. 25.5.1. A folha para rascunho ser de preenchimento facultativo e no valer para a avaliao da redao. 25.6. O caderno da prova de redao, cuja produo da redao de responsabilidade do candidato, dever ser entregue integralmente no final da prova, ao fiscal de sala, juntamente com o caderno de questes da prova objetiva e com a folha de respostas. 25.7. Para realizao da prova de redao o candidato dever observar, tambm, o item 2. do Captulo VI DO JULGAMENTO DA(S) PROVA(S) E DA HABILITAO, no podendo ser alegada qualquer espcie de desconhecimento. DA PROVA DE TTULOS 26. A convocao para a prova de ttulos, para o cargo de Especialista em Defesa do Consumidor I, ser publicada oportunamente no Dirio Oficial do Estado de SP DOE, Poder Executivo - Seo I, e acontecer em data, turma e local preestabelecidos, sendo de responsabilidade do candidato o acompanhamento, no podendo ser alegada qualquer espcie de desconhecimento. 26.1. O candidato dever observar tambm, total e atentamente, naquilo que couber, os itens 1. a 20., deste Captulo, no podendo ser alegada qualquer espcie de desconhecimento. 27. Sero convocados para a prova de ttulos todos os candidatos habilitados na prova de redao. 27.1. O recebimento e a avaliao dos ttulos estaro sob a responsabilidade da Fundao VUNESP.

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27.2. A entrega e a comprovao dos ttulos so de responsabilidade exclusiva do candidato. 27.3. Ser permitida a entrega de ttulos por procurao, mediante entrega do respectivo mandado, com firma reconhecida, e apresentao do documento de identificao do procurador. 27.3.1. Dever ser entregue uma procurao de cada candidato, que ficar retida. 27.4. O candidato que no comparecer ser considerado ausente, porm, no ser eliminado do Concurso Pblico. 27.5. Em caso de no atendimento ao previsto na alnea b do item 5. do Captulo V DA PRESTAO DA(S) PROVA(S) ou no item 27.3. e seu subitem deste Captulo, no poder ser realizada a entrega de ttulos, sendo o candidato considerado ausente nesta fase. 27.6. No sero aceitos ttulos fora do local, data e horrio de entrega estabelecidos no Edital de Convocao, nem a substituio, a qualquer tempo, de ttulos j entregues. 27.7. Ser considerado ttulo o tempo de servio prestado na rea de defesa do consumidor em rgos pblicos da administrao direta ou indireta das esferas federal, estadual ou municipal e o tempo de servio em entidade civil com misso estatutria de defesa do consumidor. 27.8. Somente sero avaliados os ttulos obtidos at a data anterior realizao da prova de ttulos. 27.9. Os comprovantes de tempo de servio podero ser entregues em cpias reprogrficas, autenticadas ou acompanhadas da apresentao do original para serem vistadas pelo receptor, no sendo aceitos: a) protocolos de documentos ou fac-smile; b) comprovao de tempo de servio por intermdio da Carteira de Trabalho e Previdncia Social. 27.10. Todos os comprovantes de tempo de servio devero estar em papel timbrado da instituio, com nome, cargo/funo e assinatura do responsvel pela sua emisso e data do documento e devero conter: a) informao de que o trabalho foi realizado na rea de defesa do consumidor, quando a instituio no atuar exclusivamente nessa rea; b) data inicial e final (dia, ms e ano) do exerccio na rea de defesa do consumidor. 27.10.1. Os comprovantes devero ser emitidos por rgo de pessoal ou de recursos humanos. No havendo rgo de pessoal ou de recursos humanos, a autoridade responsvel pela emisso do documento dever declarar/certificar tambm essa inexistncia. 27.10.2. Quando o rgo de pessoal possuir outro nome que no Recursos Humanos ou quando no houver rgo de pessoal, a declarao dever conter o nome do rgo por extenso, no sendo aceitas abreviaturas. 27.10.3. No caso de comprovao de tempo de servio em entidade civil de defesa do consumidor, o candidato dever entregar, tambm, cpia do estatuto da entidade devidamente registrado perante o rgo competente. 27.11. Os ttulos obtidos no exterior no passveis de revalidao devero ser traduzidos por tradutor oficial juramentado. 27.12. Comprovada, em qualquer tempo, a irregularidade ou ilegalidade na obteno do ttulo, o candidato ter anulada a respectiva pontuao e, comprovada a sua culpa, ser eliminado do Concurso Pblico. 27.13. Todos os documentos/ttulos entregues, cuja devoluo no for solicitada no prazo de 90 (noventa) dias, contados a partir da data da homologao do resultado final do Concurso Pblico, sero inutilizados. 27.14. A solicitao da devoluo dos documentos dever ser feita somente aps a publicao da homologao do Concurso Pblico e dever ser encaminhada por SEDEX ou Aviso de Recebimento

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AR, Fundao VUNESP, situada na Rua Dona Germaine Burchard, 515, gua Branca/Perdizes, So Paulo CEP 05002-062, contendo a especificao do Concurso Pblico. Modelo do envelope: Fundao VUNESP Concurso Pblico n Fundao PROCON Solicitao de devoluo de documentos de ttulos Rua Dona Germaine Burchard, 515 gua Branca/Perdizes 05002-062 So Paulo - SP

VI - DO JULGAMENTO DA(S) PROVA(S) E DA HABILITAO 1. DA PROVA OBJETIVA 1.1. A prova objetiva ser avaliada na escala de 0 a 100 pontos. 1.2. A nota da prova objetiva ser obtida pela frmula: NP = Nax100 Tq Onde: NP = Nota da prova Na = Nmero de acertos Tq = Total de questes da prova 1.3. Ser considerado habilitado o candidato que obtiver nota igual ou superior a 50 pontos e no zerar em:

Cargos

- Lngua Portuguesa Auxiliar de Manuteno e Servios Gerais - Legislao - Conhecimentos Especficos

- Lngua Portuguesa Tcnico de Suporte Administrativo I - Legislao - Conhecimentos Especficos

- Lngua Portuguesa Analista de Suporte Administrativo I - Legislao - Conhecimentos Especficos

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- Lngua Portuguesa Analista de Tecnologia da Informao e Comunicao I - Legislao - Conhecimentos Especficos

- Lngua Portuguesa Bibliotecrio - Legislao - Conhecimentos Especficos

- Lngua Portuguesa Especialista em Proteo e Defesa do Consumidor I - Legislao - Conhecimentos Especficos

- Lngua Portuguesa Secretrio - Legislao - Conhecimentos Especficos

1.4. O candidato no habilitado na prova objetiva ser eliminado do Concurso Pblico. 2. DA PROVA DE REDAO 2.1. A prova de redao valer de 0 (zero) a 100 (cem) pontos. 2.1.1. Ser considerado habilitado o candidato que obtiver nota igual ou superior a 50 pontos. 2.2. Sero corrigidas as redaes dos candidatos, por cidade de prestao de servio: na seguinte proporo: Cargos/Cidades de prestao de servio Tcnico de Suporte Administrativo I So Paulo Redaes corrigidas para os 40 primeiros candidatos habilitados na prova objetiva para os 15 primeiros candidatos habilitados na prova objetiva para os 15 primeiros candidatos habilitados na prova objetiva para os 15 primeiros candidatos habilitados na prova objetiva para os 15 primeiros candidatos habilitados na prova objetiva para os 15 primeiros candidatos habilitados na prova objetiva

Tcnico de Suporte Administrativo I Bauru Tcnico de Suporte Administrativo I Campinas

Tcnico de Suporte Administrativo I Ribeiro Preto

Tcnico de Suporte Administrativo I Santos

Tcnico de Suporte Administrativo I So Jos do Rio Preto

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Tcnico de Suporte Administrativo I So Jos dos Campos

para os 15 primeiros candidatos habilitados na prova objetiva para os 45 primeiros candidatos habilitados na prova objetiva para os 1000 primeiros candidatos habilitados na prova objetiva para os 30 primeiros candidatos habilitados na prova objetiva para os 40 primeiros candidatos habilitados na prova objetiva para os 30 primeiros candidatos habilitados na prova objetiva para os 50 primeiros candidatos habilitados na prova objetiva para os 30 primeiros candidatos habilitados na prova objetiva para os 50 primeiros candidatos habilitados na prova objetiva para os 35 primeiros candidatos habilitados na prova objetiva para os 35 primeiros candidatos habilitados na prova objetiva para os 35 primeiros candidatos habilitados na prova objetiva

Analista de Suporte Administrativo I So Paulo Especialista em Proteo e Defesa do Consumidor I So Paulo Especialista em Proteo e Defesa do Consumidor I Bauru

Especialista em Proteo e Defesa do Consumidor I Campinas

Especialista em Proteo e Defesa do Consumidor I Presidente Prudente Especialista em Proteo e Defesa do Consumidor I Ribeiro Preto Especialista em Proteo e Defesa do Consumidor I Santos

Especialista em Proteo e Defesa do Consumidor I So Jos do Rio Preto Especialista em Proteo e Defesa do Consumidor I So Jos dos Campos Especialista em Proteo e Defesa do Consumidor I Sorocaba

Secretrio So Paulo

2.2.1. Havendo empate na ltima colocao das redaes corrigidas, todos os candidatos nesta condio tero suas redaes corrigidas. 2.2.2. Sero avaliados na correo, a capacidade de fundamentao e a concluso, a clareza da exposio e o domnio da norma culta na modalidade escrita da lngua portuguesa, bem como a capacidade de escrita, leitura, compreenso, interpretao e comunicao de ideias, de maneira clara, coerente, coesa e argumentativa, com criatividade e abstrao pertinentes ao tema proposto. 2.3. Ser atribuda nota zero prova de redao que: a) for assinada fora do local apropriado; b) apresentar nome, qualquer sinal, marca, desenho e/ou rubrica, em qualquer local do caderno e que, de alguma forma, possibilite a identificao do candidato; c) for escrita a lpis, em parte ou na totalidade; d) estiver em branco; e) apresentar letra ilegvel e/ou incompreensvel; f) fugir ao tema e/ou gnero propostos; g) ultrapassar a extenso mnima ou mxima estabelecida para a redao; h) no for transcrita para folha de texto definitivo; i) for escrita em outra lngua que no a portuguesa. 2.4. Na aferio do critrio de correo gramatical, por ocasio da avaliao do desempenho na prova de redao, podero os candidatos valer-se das normas ortogrficas vigentes antes ou depois daquelas implementadas pelo Decreto Federal n 6.583, de 29 de setembro de 2008 e sua alterao,

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em decorrncia do perodo de transio previsto no art. 2, pargrafo nico, da citada norma, que estabeleceu o novo acordo ortogrfico da Lngua Portuguesa. 2.5. O candidato no habilitado na prova de redao ou aquele habilitado na prova objetiva, mas que no tiver a redao corrigida ser eliminado do Concurso Pblico. 3. DA PROVA DE TTULOS 3.1. Somente haver prova de ttulos para os candidatos ao cargo de Especialista em Defesa do Consumidor I e sero avaliados apenas os ttulos dos habilitados na prova de redao. 3.2. A prova de ttulos ter carter exclusivamente classificatrio. 3.3. A pontuao dos ttulos estar limitada aos valores constantes na tabela de ttulos, observando-se os comprovantes, os valores unitrio e mximo e a quantidade mxima de cada ttulo. 3.4. A pontuao total da prova de ttulos estar limitada ao valor mximo de 3,00 (trs) pontos, sendo desconsiderados os pontos que excederem esse valor. 3.5. Cada ttulo ser considerado uma nica vez. 3.6. No ser considerado como ttulo o tempo de servio que se constituir em requisito para o cargo. Assim sendo, no caso de entrega de ttulos, o candidato dever comprovar tambm o tempo de servio que utilizar como requisito. 3.7. No sero computados tempos referentes a estgios, trabalhos voluntrios e de aprendiz, nem o tempo exigido como requisito para o cargo. 3.8. Em cada comprovante, ser considerado o tempo bruto (data final menos data inicial). O tempo total, para efeito de pontuao, ser a soma dos tempos brutos, excludos o tempo que se configurar concomitante com outro e o tempo exigido como requisito para o cargo. 3.9. Tabela de ttulos:

Ttulos Tempo de servio prestado na rea de defesa do consumidor em rgos pblicos da administrao direta ou indireta das esferas federal, estadual ou municipal. Tempo de servio em entidade civil de defesa do consumidor.

Comprovantes

Quantidade Mxima

Valor Unitrio

Valor Mximo

- Certido ou declarao ou atestado de tempo de servio.

60 meses

0,05 por ms completo

3,00

- Declarao ou atestado de tempo de servio; - estatuto da entidade devidamente registrado perante o rgo competente.

60 meses

0,05 por ms completo

3,00

VII - DA PONTUAO FINAL 1. A pontuao final do candidato ser: - para os cargos de Auxiliar de Manuteno e Servios Gerais, Analista de Tecnologia da Informao e Comunicao I e Bibliotecrio, a nota obtida na prova objetiva; - para os cargos de Tcnico de Suporte Administrativo I, Analista de Suporte Administrativo I e Secretrio, a somatria das notas obtidas nas provas objetiva e de redao.

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- para o cargo de Especialista em Proteo e Defesa do Consumidor I, a somatria das notas obtidas nas provas objetiva, de redao e de ttulos.

VIII - DOS CRITRIOS DE DESEMPATE E DA CLASSIFICAO FINAL 1. Os candidatos aprovados, sero classificados por cargo/cidade de prestao de servio, em ordem decrescente da pontuao final. 2. Em caso de igualdade da pontuao final, sero aplicados, sucessivamente, os seguintes critrios de desempate ao candidato: - para o cargo de Auxiliar de Manuteno e Servios Gerais I a) com idade igual ou superior a 60 anos, nos termos da Lei Federal n 10.741/03, entre si e frente aos demais, sendo que ser dada preferncia ao de idade mais elevada; b) que obtiver maior pontuao nas questes de Conhecimentos Especficos; c) que obtiver maior pontuao nas questes de Lngua Portuguesa; d) que obtiver maior pontuao nas questes de Legislao; e) mais idoso entre aqueles com idade inferior a 60 anos. - para o cargo de Tcnico de Suporte Administrativo I a) com idade igual ou superior a 60 anos, nos termos da Lei Federal n 10.741/03, entre si e frente aos demais, sendo que ser dada preferncia ao de idade mais elevada; b) que obtiver maior pontuao na prova de redao; c) que obtiver maior pontuao nas questes de Conhecimentos Especficos; d) que obtiver maior pontuao nas questes de Lngua Portuguesa; e) que obtiver maior pontuao nas questes de Raciocnio Lgico; f) que obtiver maior pontuao nas questes de Legislao; g) mais idoso entre aqueles com idade inferior a 60 anos. - para os cargos de Analista de Suporte Administrativo I e Secretrio a) com idade igual ou superior a 60 anos, nos termos da Lei Federal n 10.741/03, entre si e frente aos demais, sendo que ser dada preferncia ao de idade mais elevada; b) que obtiver maior pontuao na prova de redao; c) que obtiver maior pontuao nas questes de Conhecimentos Especficos; d) que obtiver maior pontuao nas questes de Lngua Portuguesa; e) que obtiver maior pontuao nas questes de Matemtica; f) que obtiver maior pontuao nas questes de Legislao; g) mais idoso entre aqueles com idade inferior a 60 anos. - para o cargo de Analista de Tecnologia da Informao e Comunicao I a) com idade igual ou superior a 60 anos, nos termos da Lei Federal n 10.741/03, entre si e frente aos demais, sendo que ser dada preferncia ao de idade mais elevada; b) que obtiver maior pontuao nas questes de Conhecimentos Especficos; c) que obtiver maior pontuao nas questes de Lngua Portuguesa; d) que obtiver maior pontuao nas questes de Raciocnio Lgico; e) que obtiver maior pontuao nas questes de Legislao; f) mais idoso entre aqueles com idade inferior a 60 anos. - para o cargo de Especialista em Proteo e Defesa do Consumidor I a) com idade igual ou superior a 60 anos, nos termos da Lei Federal n 10.741/03, entre si e frente aos demais, sendo que ser dada preferncia ao de idade mais elevada; b) que obtiver maior pontuao na prova de ttulos; c) que obtiver maior pontuao na prova de Redao; d) que obtiver maior pontuao nas questes de Conhecimentos Especficos; e) que obtiver maior pontuao nas questes de Lngua Portuguesa; f) que obtiver maior pontuao nas questes de Legislao; g) que obtiver maior pontuao nas questes de Matemtica; h) mais idoso entre aqueles com idade inferior a 60 anos.

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- para o cargo de Bibliotecrio a) com idade igual ou superior a 60 anos, nos termos da Lei Federal n 10.741/03, entre si e frente aos demais, sendo que ser dada preferncia ao de idade mais elevada; b) que obtiver maior pontuao nas questes de Conhecimentos Especficos; c) que obtiver maior pontuao nas questes de Lngua Portuguesa; d) que obtiver maior pontuao nas questes de Noes de Informtica; e) que obtiver maior pontuao nas questes de Legislao; f) mais idoso entre aqueles com idade inferior a 60 anos. 2.1. Persistindo, ainda, o empate, poder haver sorteio na presena dos candidatos envolvidos. 3. Os candidatos classificados sero enumerados, por cargo/cidade de prestao de servio, em duas listas, sendo uma geral (todos os candidatos aprovados) e outra especial (candidatos com deficincia), se for o caso. IX - DOS RECURSOS 1. O prazo para interposio de recurso ser de 3 dias teis, contados a partir do 1 dia til subsequente da data da divulgao ou do fato que lhe deu origem. 2. Em caso de interposio de recurso contra o indeferimento da solicitao de reduo ou iseno do valor da taxa de inscrio, contra o gabarito e contra o resultado das diversas etapas do Concurso Pblico, o candidato dever utilizar somente o campo prprio para interposio de recursos, no endereo www.vunesp.com.br, na pgina especfica do Concurso Pblico, e seguir as instrues ali contidas. 2.1. O recurso especificado no caput deste item no ser aceito por meio de fac-smile, e-mail, protocolado pessoalmente ou por qualquer outro meio, alm do previsto neste Captulo. 3. O resultado da anlise do recurso contra o resultado da solicitao de iseno e reduo do valor da taxa de inscrio, ser divulgado oficialmente na data prevista de 17.06.2013, exclusivamente, no site da Fundao VUNESP. 3.1. No caso de indeferimento de recurso contra o resultado da solicitao de iseno ou reduo do valor da taxa de inscrio, o candidato dever proceder conforme estabelecido no subitem 13.4. do Captulo II DAS INSCRIES. 4. Quando o recurso se referir ao gabarito da prova objetiva, dever ser elaborado de forma individualizada, ou seja, 1 (um) recurso para cada questo e a deciso ser tomada mediante parecer tcnico da Banca Examinadora. 4.1. No caso de recurso interposto dentro das especificaes, poder haver, eventualmente, alterao de nota, habilitao e/ou classificao inicial obtida pelos candidatos para uma nota e/ou classificao superior ou inferior, bem como poder ocorrer a habilitao ou a desclassificao de candidatos. 4.2. A deciso do deferimento ou indeferimento de recurso contra o gabarito e contra o resultado das diversas etapas do Concurso Pblico ser publicada no Dirio Oficial do Estado DOE, Poder Executivo, Seo I DOE, Poder Executivo, Seo I e disponibilizada no site www.vunesp.com.br. 4.3 O gabarito divulgado poder ser alterado em funo da anlise dos recursos interpostos e, caso haja anulao ou alterao de gabarito, as provas sero corrigidas de acordo com o gabarito oficial definitivo. 5. A pontuao relativa (s) questo(es) anulada(s) ser atribuda a todos os candidatos presentes na respectiva prova. 6. No caso de recurso em pendncia poca da realizao de alguma das etapas do Concurso Pblico, o candidato poder participar condicionalmente da etapa seguinte. 7. A Banca Examinadora constitui ltima instncia para os recursos, sendo soberana em suas decises, razo pela qual no cabero recursos adicionais.

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8. O recurso interposto fora da forma e dos prazos estipulados neste Edital no ser conhecido, bem como no ser conhecido aquele que no apresentar fundamentao e embasamento, ou aquele que no atender s instrues constantes do link Recursos, na pgina especfica do Concurso Pblico. 9. No ser aceito pedido de reviso de recurso e/ou recurso de recurso e/ou pedido de reconsiderao. 10. No haver, em hiptese alguma, vistas de prova(s). 11. Somente sero considerados os recursos interpostos para a fase a que se referem e no prazo estipulado, no sendo aceito, portanto, recursos interpostos em prazo destinado a evento diverso daquele em andamento. 12. A interposio de recursos no obsta o regular andamento das demais fases deste Concurso Pblico. X EXAME MDICO PR-ADMISSIONAL

1. O exame mdico admissional ser exclusivamente eliminatrio e realizar-se- com base nas atividades inerentes ao cargo para o qual o candidato concorre, considerando-se as condies de sade necessrias para o exerccio das mesmas. 2. O exame mdico ser realizado em data, local e horrios pr-determinados, no podendo ser alterado. 3. A ausncia no exame mdico eliminar o candidato do Concurso Pblico. 4. Considerando apto para o desempenho do cargo, o candidato dever aguardar convocao para proceder entrega dos documentos de admisso. XI DA CONTRATAO 1. A contratao obedecer ordem de classificao dos candidatos, de acordo com as necessidades da Fundao PROCON. 2. Por ocasio da contratao, devero ser comprovadas, mediante entrega dos devidos documentos, observados os termos do item 3. do Captulo II DAS INSCRIES: a) ter, na data da contratao, os requisitos exigidos para o cargo, previstos na inscrio; b) firmar declarao de que no acumula remunerao proveniente de cargos pblicos, conforme previsto na Constituio Federal de 1988; c) Cdula de Identidade (cpia autenticada ou original com cpia simples); d) CPF (cpia autenticada ou original com cpia simples); e) Ttulo Eleitoral com comprovante de votao do ltimo pleito (cpia autenticada ou original com cpia simples); f) Carto ou comprovante de inscrio PIS/PASEP (cpia autenticada ou original com cpia simples); g) Certido de Nascimento ou Casamento (cpia autenticada ou original com cpia simples); h) Certificado de Reservista ou de Dispensa de Incorporao (cpia autenticada ou original com cpia simples); i) Certido de Nascimento dos filhos (cpia autenticada ou original com cpia simples); j) Caderneta de Vacinao, filhos menores de 5 anos (cpia autenticada ou original com cpia simples); k) Comprovante de Residncia (conta de luz, gua, telefone...) (cpia autenticada ou original com cpia simples); l) Comprovante de Escolaridade (diploma, certificado ou declarao de escola regulamentada) (cpia autenticada ou original com cpia simples); m) Declarao de Bens (cpia autenticada ou original com cpia simples); n) Comprovante de Conta Bancria no Banco do Brasil; o) 02 (duas) fotos 3x4 recentes e datadas;

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p) Comprovante de experincia profissional, mediante uma das formas abaixo: - Registro em CTPS e Declarao da empresa das atividades exercidas. - Atestado, Certido ou Declarao expedida por rgo pblico. - Certido de Inscrio como profissional autnomo e declarao do exerccio da atividade. - Carteira de rgo de Classe (para secretria e bibliotecria). - Prova de exonerao ou da resciso de cargo ou emprego. (baixa na carteira e publicao no DO ou declarao do rgo Publico onde estava admitido. SDG 35/10). 3. A Fundao PROCON, no momento do recebimento dos documentos para a contratao, afixar 1 (uma) fotografia atualizada 3x4 cm do candidato no Carto de Autenticao Digital CAD, e, na sequncia, coletar a impresso digital no Carto, para confirmao da digital e/ou assinatura, coletados no dia da realizao da(s) prova(s). 4. O no atendimento convocao ou a no contratao dentro do prazo estipulado pela Fundao PROCON ou a manifestao por escrito de desistncia implicar a excluso definitiva do candidato deste Concurso Pblico, sem qualquer alegao de direitos futuros. . XII - DAS DISPOSIES FINAIS 1. A inexatido e/ou irregularidades nos documentos, mesmo que verificadas a qualquer tempo, em especial por ocasio da contratao, acarretaro a nulidade da inscrio com todas as suas decorrncias, sem prejuzo das demais medidas de ordem administrativa, cvel ou criminal. 2. O prazo de validade deste Concurso Pblico ser de um ano, contados da data da publicao da sua homologao, podendo ser prorrogado, a critrio da Administrao, uma nica vez e por igual perodo. 3. Caber ao Diretor Executivo da Fundao PROCON a homologao deste Concurso Pblico. 3.1. O Concurso Pblico, atendendo os interesses da Administrao, poder ser homologado parcialmente aps a concluso das etapas pertinentes a cada cargo. 4. Os itens deste Edital podero sofrer eventuais atualizaes ou retificaes, enquanto no consumada a providncia ou evento que lhes disser respeito, circunstncia que ser mencionada em Edital ou Aviso a ser publicado no Dirio Oficial do Estado DOE, Poder Executivo, Seo I. 5. A legislao com entrada em vigor aps a data de publicao deste Edital e alteraes posteriores no sero objetos de avaliao da(s) prova(s) neste Concurso Pblico. 6. As informaes sobre o presente Concurso Pblico sero prestadas pela Fundao VUNESP, por meio do Disque VUNESP, e pela internet, no site www.vunesp.com.br, sendo que aps a classificao definitiva as informaes sero de responsabilidade da Fundao PROCON. 7. Em caso de alterao de algum dado cadastral at a emisso da classificao definitiva, o candidato dever requerer a atualizao Fundao VUNESP, aps o que e durante o prazo de validade deste Certame, pessoalmente, na Fundao PROCON. 8. A Fundao PROCON e a Fundao VUNESP se eximem das despesas decorrentes de viagens e estadas dos candidatos para comparecimento a qualquer fase deste Concurso Pblico e de documentos/objetos esquecidos ou danificados no local ou sala de prova(s). 9. A Fundao PROCON e a Fundao VUNESP no se responsabilizam por eventuais prejuzos ao candidato decorrentes de: a) endereo no atualizado; b) endereo de difcil acesso; c) correspondncia devolvida pela ECT por razes diversas de fornecimento e/ou endereo errado do candidato; d) correspondncia recebida por terceiros. 10. A Fundao PROCON e a Fundao VUNESP no emitiro Declarao de Aprovao no Concurso Pblico, sendo a prpria publicao no Dirio Oficial do Estado DOE, Poder Executivo, Seo I, documento hbil para fins de comprovao da aprovao.

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11. Todas as convocaes, avisos e resultados oficiais, referentes realizao deste Concurso Pblico, sero publicados, oficialmente, no Dirio Oficial do Estado DOE, Poder Executivo, Seo I, com exceo do resultado da solicitao de iseno ou reduo do valor da taxa de inscrio, que ser apenas divulgado no site da Fundao VUNESP, sendo de inteira responsabilidade do candidato o seu acompanhamento, no podendo ser alegada qualquer espcie de desconhecimento. 12. Toda meno a horrio neste Edital e em outros atos dele decorrentes ter como referncia o horrio oficial de Braslia. 13. Os questionamentos relativos a casos omissos ou duvidosos sero julgados pela Fundao PROCON. 14. Decorridos 90 dias da data da homologao e no caracterizando qualquer bice, facultada a incinerao da(s) prova(s) e demais registros escritos, mantendo-se, porm, pelo prazo de validade do Concurso Pblico, os registros eletrnicos. 15. Sem prejuzo das sanes criminais cabveis, a qualquer tempo, a Fundao PROCON poder anular a inscrio, prova(s) ou contratao do candidato, verificadas falsidades de declarao ou irregularidade no Certame. 16. O candidato ser considerado desistente e excludo do Concurso Pblico quando no comparecer s convocaes nas datas estabelecidas ou manifestar sua desistncia por escrito. Informaes

- Fundao PROCON Endereo: Rua Barra Funda, 930, 3 andar Horrio: dias teis - das 8 s 17 horas Site: www.procon.sp.gov.br

- Fundao VUNESP Rua Dona Germaine Burchard, 515 gua Branca Perdizes So Paulo - CEP 05002-062 Horrio: dias teis - das 8 s 12 horas e das 13h30min s 16 horas Disque VUNESP: fone (11) 3874-6300 - dias teis, de segunda-feira a sbado, das 8 s 20 horas Site: www.vunesp.com.br E, para que chegue ao conhecimento de todos, expedido o presente Edital. So Paulo, 10 de maio de 2013. Comisso do Concurso Pblico Fundao PROCON Mara Feltrin Alves Carlos Alberto Nahas Vnia Cury Horvath Valria Rodrigues Garcia Selma do Amaral Oton Guariero

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ANEXO I DAS ATRIBUIES AUXILIAR DE MANUTENO E SERVIOS GERAIS Executar servios de reprografia; Transmitir fac-smile, atender ao telefone, anotar e transmitir informaes e recados; Executar pequenos servios de reparo ou manuteno; Transportar malote, distribuir correspondncias internas e externas; Auxiliar na montagem de mveis e equipamentos; Executar outras tarefas correlatas conforme necessidade ou a critrio de seu superior.

TCNICO DE SUPORTE ADMINISTRATIVO I - TSA I Executar servio de apoio administrativo, atendendo as demandas das reas; Executar servios de datilografia e/ou digitao; Atender pblico interno e externo a sua rea, em informaes bsicas, bem como registros desses atendimentos; Preparar expedientes e/ou documentos, quando solicitado, com suporte rea de atuao; Efetuar controle de entrada e sada de materiais, requisitando, recebendo, estocando, distribuindo e controlando o material sob sua responsabilidade; Manter organizado e/ou atualizar arquivos, fichrios e outros, classificando documentos; Efetuar clculos e conferncias numricas; Executar outras tarefas correlatas conforme necessidade ou a critrio de seu superior.

ANALISTA DE SUPORTE ADMINISTRATIVO I ASA I Desenvolver trabalhos de natureza administrativa, inerentes a rea de formao; Executar e coordenar servios de administrao geral nas reas de pessoal, finanas, compras, patrimnio e materiais; Participar de comisses de qualidade, de segurana, de licitaes, disciplinares e outras inerentes atividade administrativa; Acompanhar e orientar na preparao de fluxogramas, organogramas e demais esquemas ou grficos de organizao; Manter fluxo de informaes com outras reas relacionadas sua, para assegurar o cumprimento normal das rotinas de trabalho dentro dos dispositivos legais e normas internas; Participar de pesquisas e estudos especficos de sua rea de atuao, bem como, da descrio de polticas a serem implementadas, possuindo domnio das tcnicas e instrumentos modernos da administrao, podendo participar de decises da alta administrao, quando solicitado;

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Executar outras tarefas correlatas conforme necessidade ou a critrio de seu superior.

ANALISTA DE TECNOLOGIA DA INFORMAO E COMUNICAO I - ATIC I Realizar a instalao e manuteno de hardware, sistemas operacionais, aplicativos e infraestrutura de rede; Fazer "backups" dirios e peridicos de arquivos e sistemas; Manter um controle atualizado das tarefas realizadas; Planejar e executar o levantamento de dados junto aos usurios objetivando a implantao de sistemas informatizados. Prestar suporte tcnico aos usurios do sistema/rede, esclarecendo dvidas no que se refere a software e/ou hardware, executando configuraes, buscando facilitar a operacionalizao dos recursos disponveis; Administrar redes locais, controlando desempenho dos recursos de hardware e software, procedendo a instalao e configurao de sistemas servidores; Participar de projetos de redes (fsica e lgica), atuando como facilitador junto a equipes de desenvolvimento de sistemas e suporte aos usurios, prestando orientaes tcnicas, buscando agilizar e assegurar a qualidade dos trabalhos; Desenvolver, implantar, documentar e manter sistemas, seguindo a metodologia estabelecida, utilizando conhecimentos e recursos informatizados apropriados. Realizar a administrao e manuteno em banco de dados; Orientar compras de suprimentos e equipamentos de informtica, bem como elaborar memorial descritivo em sua rea de atuao; Elaborar material informativo, folders, catlogos, cartazes, relatrios, consultas a banco de dados, manuais e apostilas, etc. Elaborar e aplicar treinamentos de sistemas, aplicativos e assuntos correlatos aos usurios, bem como orientar os usurios quanto a utilizao dos recursos de informtica; Executar outras tarefas correlatas conforme necessidade ou a critrio de seu superior. BIBLIOTECRIO Supervisionar a execuo de atividades pertinentes biblioteca; Desenvolver planos de trabalho para aperfeioamento das reas de seleo e aquisio, classificao, catalogao, servios de referncia e outros; Elaborar relatrios parciais e gerais da biblioteca; Sugerir planos de divulgao e marketing do acervo bibliogrfico e servios da biblioteca; Preparar projetos, visando ou no a captao de recursos; Planejar e acompanhar a aquisio de material bibliogrfico, controlar seu recebimento e manter atualizados os respectivos controles; Classificar e catalogar material bibliogrfico, Promover o controle bibliogrfico atravs da coleta de informaes e atualizaes de

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bases/bancos de dados; Atender aos usurios e orient-los quanto aos recursos da biblioteca; Acompanhar e controlar a consulta, emprstimo, devoluo, renovao e reserva de material bibliogrfico, Localizar documentos atravs dos catlogos disponveis, executar comutao bibliogrfica e emprstimo entre bibliotecas; Pesquisar informaes bibliogrficas e documentais; Determinar medidas necessrias para a conservao e preservao do acervo; Coordenar a Comisso de Biblioteca, formada por representantes de todas as diretorias, na seleo de material para aquisio, permuta e descarte, mantendo atualizado o programa de desenvolvimento do acervo; Zelar pelas condies fsicas e ambientais da biblioteca; Realizar demais atribuies definidas pelo CRB. - Conselho Regional de Biblioteconomia

ESPECIALISTA EM PROTEO E DEFESA DO CONSUMIDOR I - EPDC I Atender, prestar informaes e orientar os consumidores nas relaes de consumo, registrando o atendimento, Distribuir material educativo ou de orientao, relativo defesa do consumidor; Apoiar os trabalhos de educao, informao e orientao do consumidor, fornecedor e demais interessados da sociedade ou de entidades pblicas e privadas; Proceder ao levantamento de dados necessrios instruo de expedientes e procedimentos administrativos; Manifestar-se nos processos administrativos e expedientes sob sua responsabilidade, sugerindo meios para a sua resoluo; Realizar coleta e tabulao de dados e informaes para subsidiar estudos, pesquisas tcnicas, expedientes e processos administrativos; Exercer as atribuies de fiscalizao relativas ao mercado de consumo; Acompanhar e organizar as notcias, bem como legislao e normas de interesse da Fundao Procon/SP; Preparar e distribuir boletim informativo interno; Registrar e controlar a tramitao interna de documentos e expedientes relacionados s atividades da instituio; Participar de cursos, palestras, congressos e outros eventos, visando o intercmbio de experincias de proteo e defesa do consumidor; Executar outras tarefas correlatas, conforme necessidade ou a critrio da chefia; Receber, analisar, instruir, propondo solues para os expedientes em geral, ou o encaminhamento a ser dado; Elaborar ofcios e outros documentos referentes s questes envolvendo a defesa do consumidor; Solicitar informaes ou adoo de providncias aos setores internos da Fundao, conforme

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determinado pela chefia imediata. Propor chefia imediata encaminhamento de reclamaes ou denncias aos rgos ou autoridades competentes para adoo de medidas cabveis; Elaborar trabalhos inerentes comunicao e publicaes de interesse da Fundao Procon/SP.

SECRETRIO Assistir seu superior ou setor na instituio e administrao de eventos e informaes, marcando e cancelando compromissos; Preparar reunies, verificando a adequao do espao e providenciando materiais e equipamentos necessrios; Registrar, quando solicitado por seu superior, o evento em ata, com posterior distribuio aos participantes; Recepcionar e encaminhar os visitantes agendados aos locais determinados; Controlar e organizar documentos e correspondncias e dar encaminhamento a processos e protocolados; Realizar as solicitaes de compras de suprimentos de escritrio e manter o controle do estoque do setor; Organizar arquivos e orientar o envio e recebimento de documentos pertinentes de sua rea de atuao; Zelar pela guarda, conservao, limpeza e manuteno dos equipamentos, instrumentos e materiais peculiares ao seu trabalho; Manter-se atualizado em relao s tendncias e inovaes tecnolgicas de sua rea de atuao e das necessidades do setor/departamento; Executar outras tarefas correlatas, conforme necessidade ou a critrio de seu superior.

ANEXO II CONTEDO PROGRAMTICO No que se refere atualizao da legislao indicada, informa-se que deve ser considerada a legislao atualizada, desde que vigente, tendo como base at a data da publicao oficial do Edital. ENSINO FUNDAMENTAL COMPLETO AUXILIAR DE MANUTENO E SERVIOS GERAIS CONHECIMENTOS GERAIS LNGUA PORTUGUESA Leitura e interpretao de diversos tipos de textos (literrios e no literrios). Sinnimos e antnimos. Sentido prprio e figurado das palavras. Pontuao. Classes de palavras: substantivo, adjetivo, numeral, pronome, verbo, advrbio, preposio e conjuno: emprego e sentido que imprimem s relaes que estabelecem. Concordncia verbal e nominal. Regncia verbal e nominal. Colocao pronominal. Crase. MATEMTICA

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Nmeros inteiros: operaes e propriedades. Nmeros racionais, representao fracionria e decimal: operaes e propriedades. Razo e proporo. Porcentagem. Regra de trs simples. Equao do 1. grau. Sistema mtrico: medidas de tempo, comprimento, superfcie e capacidade. Relao entre grandezas: tabelas e grficos. Raciocnio lgico. Resoluo de situaes-problema.

LEGISLAO Lei Estadual n 9.192, de 23 de novembro de 1995, que autoriza o Poder Executivo a instituir a Fundao de Proteo e Defesa do Consumidor PROCON. Decreto n 41.170/96 - Regulamenta a Lei n 9.192, de 23 de novembro de 1995, e institui a Fundao de Proteo e Defesa do Consumidor PROCON e d providncias correlatas. Lei Estadual n 10.294/1999, que dispe sobre Proteo e Defesa do Usurio do Servio Pblico do Estado de So Paulo e d outras providncias. Lei n 12.527/11- Regula o acesso a informaes previsto no inciso XXXIII do artigo 5., no inciso II do 3. do artigo 37 e no 2. do artigo 216 da Constituio Federal; altera a Lei n. 8.112, de 11 de dezembro de 1990; revoga a Lei n. 11.111, de 5 de maio de 2005, e dispositivos da Lei n. 8.159, de 8 de janeiro de 1991; e d outras providncias. CONHECIMENTOS ESPECFICOS Conhecimentos bsicos em alvenaria, vidraaria, manuteno preventiva e limpeza de ar condicionado, instalao eltrica, pintura, hidrulica, remanejamento e montagem de divisrias. ENSINO MDIO COMPLETO TCNICO DE SUPORTE ADMINISTRATIVO I CONHECIMENTOS GERAIS LNGUA PORTUGUESA Leitura e interpretao de diversos tipos de textos (literrios e no literrios). Sinnimos e antnimos. Sentido prprio e figurado das palavras. Pontuao. Classes de palavras: substantivo, adjetivo, numeral, pronome, verbo, advrbio, preposio e conjuno: emprego e sentido que imprimem s relaes que estabelecem. Concordncia verbal e nominal. Regncia verbal e nominal. Colocao pronominal. Crase. MATEMTICA Operaes com nmeros reais. Mnimo mltiplo comum e mximo divisor comum. Razo e proporo. Porcentagem. Regra de trs simples e composta. Mdia aritmtica simples e ponderada. Juro simples. Equao do 1. e 2. graus. Sistema de equaes do 1. grau. Relao entre grandezas: tabelas e grficos. Sistemas de medidas usuais. Raciocnio lgico. Resoluo de situaes-problema. LEGISLAO Lei Estadual n 9.192, de 23 de novembro de 1995, que autoriza o Poder Executivo a instituir a Fundao de Proteo e Defesa do Consumidor PROCON. Decreto n 41.170/96 - Regulamenta a Lei n 9.192, de 23 de novembro de 1995, e institui a Fundao de Proteo e Defesa do Consumidor PROCON e d providncias correlatas. Lei Estadual n 10.294/1999, que dispe sobre Proteo e Defesa do Usurio do Servio Pblico do Estado de So Paulo e d outras providncias. Lei n 12.527/11- Regula o acesso a informaes previsto no inciso XXXIII do artigo 5., no inciso II do 3. do artigo 37 e no 2. do artigo 216 da Constituio Federal; altera a Lei n. 8.112, de 11 de dezembro de 1990; revoga a Lei n. 11.111, de 5 de maio de 2005, e dispositivos da Lei n. 8.159, de 8 de janeiro de 1991; e d outras providncias. RACIOCNIO LGICO Estruturas lgicas, lgicas de argumentao, diagramas lgicos, sequncias. CONHECIMENTOS ESPECFICOS Noes de organizao, sistemas e mtodos. Arquivo: organizao e manuteno. Relaes pblicas: noes bsicas. Tcnicas de redao: redao oficial. Consolidao das Leis Trabalhistas: Ttulo II, Captulo I - Identificao Profissional - artigos 13 a 29; Captulo II - Durao do trabalho - artigos 58 a 73; Captulo IV - Frias anuais - artigos 129 a 148. Lei n. 8. 666/93 - Regulamenta o artigo 37, inciso XXI, da Constituio Federal, institui normas para licitaes e contratos da Administrao Pblica e d outras providncias. Constituio Federal: artigos. 23, 24, 25 e 37. Constituio do Estado de So Paulo: artigos 13, 19, 24, 25, 31 a 47, 99 a 102, 111 a 115, 117 e 118. MS-Windows 7: conceito de pastas, diretrios, arquivos e atalhos, rea de trabalho, rea de transferncia, manipulao de arquivos

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e pastas, uso dos menus, programas e aplicativos, interao com o conjunto de aplicativos MS-Office 2010. MS-Word 2010: estrutura bsica dos documentos, edio e formatao de textos, cabealhos, pargrafos, fontes, colunas, marcadores simblicos e numricos, tabelas, impresso, controle de quebras e numerao de pginas, legendas, ndices, insero de objetos, campos predefinidos, caixas de texto. MS-Excel 2010: estrutura bsica das planilhas, conceitos de clulas, linhas, colunas, pastas e grficos, elaborao de tabelas e grficos, uso de frmulas, funes e macros, impresso, insero de objetos, campos predefinidos, controle de quebras e numerao de pginas, obteno de dados externos, classificao de dados. MS-PowerPoint 2010: estrutura bsica das apresentaes, conceitos de slides, anotaes, rgua, guias, cabealhos e rodaps, noes de edio e formatao de apresentaes, insero de objetos, numerao de pginas, botes de ao, animao e transio entre slides. Correio Eletrnico: uso de correio eletrnico, preparo e envio de mensagens, anexao de arquivos. Internet: Navegao Internet, conceitos de URL, links, sites, busca e impresso de pginas. ENSINO SUPERIOR COMPLETO ANALISTA DE SUPORTE ADMINISTRATIVO I, BIBLIOTECRIO, ESPECIALISTA EM PROTEO E DEFESA DO CONSUMIDOR I e SECRETRIO

CONHECIMENTOS GERAIS LNGUA PORTUGUESA Leitura e interpretao de diversos tipos de textos (literrios e no literrios). Sinnimos e antnimos. Sentido prprio e figurado das palavras. Pontuao. Classes de palavras: substantivo, adjetivo, numeral, pronome, verbo, advrbio, preposio e conjuno: emprego e sentido que imprimem s relaes que estabelecem. Concordncia verbal e nominal. Regncia verbal e nominal. Colocao pronominal. Crase. MATEMTICA Operaes com nmeros reais. Mnimo mltiplo comum e mximo divisor comum. Potncias e razes. Razo e proporo. Porcentagem. Regra de trs simples e composta. Mdia aritmtica simples e ponderada. Juro simples. Equao do 1. e 2. graus. Sistema de equaes do 1. grau. Relao entre grandezas: tabelas e grficos. Sistemas de medidas usuais. Resoluo de situaes-problema. LEGISLAO Lei Estadual n 9.192, de 23 de Novembro de 1995, que autoriza o Poder Executivo a instituir a Fundao de Proteo e Defesa do Consumidor PROCON. Decreto n 41.170/96 - Regulamenta a Lei n 9.192, de 23 de novembro de 1995, e institui a Fundao de Proteo e Defesa do Consumidor PROCON e d providncias correlatas. Lei Estadual n 10.294/1999, que dispe sobre Proteo e Defesa do Usurio do Servio Pblico do Estado de So Paulo e d outras providncias. Lei n 12.527/11- Regula o acesso a informaes previsto no inciso XXXIII do artigo 5., no inciso II do 3. do artigo 37 e no 2. do artigo 216 da Constituio Federal; altera a Lei n. 8.112, de 11 de dezembro de 1990; revoga a Lei n. 11.111, de 5 de maio de 2005, e dispositivos da Lei n. 8.159, de 8 de janeiro de 1991; e d outras providncias. NOES DE INFORMTICA MS-Windows 7: conceito de pastas, diretrios, arquivos e atalhos, rea de trabalho, rea de transferncia, manipulao de arquivos e pastas, uso dos menus, programas e aplicativos, interao com o conjunto de aplicativos MS-Office 2010. MS-Word 2010: estrutura bsica dos documentos, edio e formatao de textos, cabealhos, pargrafos, fontes, colunas, marcadores simblicos e numricos, tabelas, impresso, controle de quebras e numerao de pginas, legendas, ndices, insero de objetos, campos predefinidos, caixas de texto. MS-Excel 2010: estrutura bsica das planilhas, conceitos de clulas, linhas, colunas, pastas e grficos, elaborao de tabelas e grficos, uso de frmulas, funes e macros, impresso, insero de objetos, campos predefinidos, controle de quebras e numerao de pginas, obteno de dados externos, classificao de dados. MSPowerPoint 2010: estrutura bsica das apresentaes, conceitos de slides, anotaes, rgua, guias, cabealhos e rodaps, noes de edio e formatao de apresentaes, insero de objetos, numerao de pginas, botes de ao, animao e transio entre slides. Correio Eletrnico: uso de correio eletrnico, preparo e envio de mensagens, anexao de arquivos. Internet: Navegao Internet, conceitos de URL, links, sites, busca e impresso de pginas.

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CONHECIMENTOS ESPECFICOS ANALISTA DE SUPORTE ADMINISTRATIVO I Teoria geral da administrao. Administrao financeira, oramentria e de materiais. Auditoria empresarial. Gesto de qualidade e de recursos humanos. Planejamento estratgico. Desenvolvimento organizacional, estrutura e organizao de empresas. Desenho de organizaes (tipos e forma de configuraes organizacionais metodologia para redesenho de processos e organizaes). Planejamento oramentrio pblico. Lei de responsabilidade fiscal. Controle da execuo oramentria. Direito Administrativo: o direito administrativo e o regime jurdico-administrativo: as funes do Estado. A funo poltica ou de governo. Princpios constitucionais do Direito Administrativo Brasileiro. Autarquias, fundaes pblicas, e empresas pblicas e sociedades de economia mista: conceito, regime jurdico. Relaes com a pessoa que as criou. Contrato de gesto: contrato de gesto entre Estado e entidades da administrao indireta/organizaes sociais. Atos administrativos: conceito, perfeio, requisitos, elementos, pressupostos, vinculao e discricionariedade. Revogao. Invalidade. O procedimento (ou processo) administrativo: conceito, requisitos, importncia. Licitao (Lei Federal n 8.666/93 e alteraes posteriores): princpios e pressupostos, conceito e finalidade, modalidades. Contrato administrativo: alteraes, extino, prazo e prorrogao, formalidades, pagamentos e equilbrio econmico-financeiro. Responsabilidade do Estado. Controle externo e interno. Controle parlamentar direto. Controle pelo Tribunal de Contas. Discricionariedade administrativa e controle judicial. Responsabilidade patrimonial extracontratual do Estado. Responsabilidade subjetiva. Responsabilidade objetiva. Servidores Pblicos: agentes pblicos. Cargo, emprego e funo pblica. Estabilidade, provimento e vacncia. Administrao e Gesto Pblica: organizao e gesto: conceitos de organizao; modelos de organizao; tipos de estrutura organizacional; gesto de organizaes; Gesto de Pessoas: gesto de pessoas por competncias; motivao e desempenho; liderana e autoridade; poder e tomada de decises; conflito nas organizaes; gesto do conhecimento; Comunicao; Gesto da qualidade; Gesto por processos; Planejamento estratgico. Administrao Pblica: formao do Estado e da Administrao pblica; modelos tericos de administrao pblica patrimonialista, burocrtica e gerencial; pacto federativo e relaes intergovernamentais; evoluo da administrao pblica no Brasil; reformas do estado no Brasil (Repblica Velha 1889 1930/Reforma Burocrtica 1930/Perodo militar e segunda reforma: decreto-lei 200 1967/Programa Nacional de Desburocratizao/Plano Diretor de reforma do Aparelho do Estado 1995) Planejamento de recursos humanos (dimensionamento competncias essenciais) Recrutamento e seleo no setor pblico Administrao de salrios (remunerao estratgica e poltica salarial no setor pblico). Treinamento e desenvolvimento: conceitos autodesenvolvimento organizaes do aprendizado. Gesto Pblica: modelos de gesto pblica; Administrao pblica em contexto de mudanas (nova gesto pblica NGP); planejamento e gesto estratgica; tica no servio pblico; conceitos de eficincia, eficcia e efetividade na administrao pblica; qualidade no servio pblico; avaliao e mensurao do desempenho governamental; novas formas organizacionais: consrcios pblicos, agncias reguladoras e executivas, organizaes sociais (OS), organizaes da sociedade civil de interesse pblico (OSCIP); instrumentos de contratualizao do poder pblico: contrato de gesto, termo de parceria; gerenciamento de programas e projetos sociais; sistemas de informaes sociais; controles internos e externos; responsabilizao e prestao de contas; transparncia; ouvidoria nas organizaes pblicas. Gesto Oramentria e Financeira: Planejamento oramentrio pblico e seus instrumentos: Plano Plurianual, Lei de Diretrizes Oramentrias e Lei Oramentria Anual. Execuo Oramentria e financeira: despesas oramentrias; despesas extra-oramentrias; receitas oramentrias; processo de elaborao oramentria; sistemas informatizados de elaborao oramentria (EPA, PPREC, POS, SOE, PROPSEP); processo de execuo oramentria; sistemas informatizados de execuo oramentria (SIAFEM; SIGEO; SIAFSICO); Controle da execuo oramentria: Secretaria da Fazenda e Tribunal de Contas; Lei de Responsabilidade Fiscal. Normas contveis; Sistema de custos na administrao pblica; Plano de Contas; Conciliao Bancrio; Auditoria Interna; Anlise de Demonstrativos Contbeis; Contabilidade Pblica; Contabilidade fiscal, tributria de custos. Planejamento socioeconmico na administrao pblica: planejamento oramentrio financeiro. Consolidao das Leis Trabalhistas: Ttulo II, Captulo I - Identificao Profissional - artigos 13 a 29. Captulo II - Durao do trabalho - artigos 58 a73. Captulo IV - Frias anuais - artigos 129 a 148. Lei n. 8.666/93 Regulamenta o artigo 37, inciso XXI, da Constituio Federal, institui normas para licitaes e contratos da Administrao Pblica e d outras providncias. Constituio Federal: artigos 23, 24, 25 e 37. Constituio do Estado de So Paulo: artigos 13, 19, 24, 25, 31 a 47, 99 a 102, 111 a 115, 117 e 118. Lngua Inglesa: compreenso e interpretao de texto (sentido global do texto, localizao de determinada ideia, palavras cognatas). Conhecimento de vocabulrio fundamental e de aspectos gramaticais em nvel funcional, ou seja, como acessrio compreenso do texto. CONHECIMENTOS ESPECFICOS BIBLIOTECRIO Planejamento e organizao de bibliotecas e servios de informao: planejamento, administrao, organizao e avaliao. Unidades de informao: caractersticas, funes e objetivos. Gesto do

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conhecimento. Marketing; acessibilidade em bibliotecas. Formao, desenvolvimento, avaliao e conservao de colees: polticas para o desenvolvimento de colees: seleo, aquisio doao, descarte, desbastamento. Avaliao. Documentos: tipologia e fontes. Intercmbio entre bibliotecas. Conservao e preservao de documentos. Servio de referncia: conceituao, princpios e caractersticas. Atendimento a pesquisas e consultas. Estudo e capacitao de usurios. Recursos e fontes de informao. Disseminao da informao. Circulao: emprstimo e devoluo de materiais do acervo. Emprstimo entre bibliotecas. Representao descritiva: normas de catalogao (AACR2). FRBR (Requisitos Funcionais para Registros Bibliogrficos) e RDA (Recursos de descrio e Acesso). Formato MARC 21. Catalogao cooperativa. Catlogos online (OPACs). Normas da ABNT para a rea de documentao e informao. Representao temtica: linguagem natural. Linguagens documentrias: caractersticas, objetivos, estrutura e aplicaes. Tipologias: sistemas de classificao bibliogrfica. Indexao. Vocabulrio controlado. Informtica e tecnologia da informao: noes bsicas de informtica. Internet. Bases de dados. Gerenciamento de documentos eletrnicos. Segurana da informao. Ferramentas de busca. Redes sociais. Web 2.0. Bibliotecas e repositrios digitais. Ao cultural, mediao, promoo da leitura e cidadania: ao cultural, planejamento e realizao de atividades de mediao e promoo da leitura junto comunidade, informao como recurso para o exerccio da cidadania. Aspectos profissionais: legislao, atuao e tica profissional. rgos de classe (CRB, FEBAB, entre outros).

CONHECIMENTOS ESPECFICOS ESPECIALISTA EM PROTEO E DEFESA DO CONSUMIDOR I Agncia Nacional de Energia Eltrica: Lei n. 9.427/96 - Captulo I - Das Atribuies e da Organizao. Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria: Lei n. 9.782/99 - Captulos I - Do Sistema Nacional de Vigilncia Sanitria e II - Da Criao e da Competncia da Agncia Nacional. Agncia Nacional de Sade: Lei n. 9.961/2000 - Captulo I - Da Criao e da Competncia. Agncia Nacional de Transportes Terrestres: Lei n. 10.233/2001 - Captulo VI - Seo II - Das Diretrizes Gerais. Agncia Nacional de Aviao Civil: Lei n. 11.182/2005 - Captulo I - Da Agncia Nacional de Aviao Civil ANAC. Lei Geral de Telecomunicaes: Lei n. 9.472/97 - Livro II - Ttulos I - Da Criao do rgo Regulador e II - Das Competncias. Lei n. 4.595/64 Captulo I Do Sistema Financeiro Nacional, Captulo II Do Conselho Monetrio Nacional e Captulo III Do Banco Central da Repblica do Brasil. Portaria PROCON n. 21 - Dispe sobre o procedimento aplicvel s consultas e reclamaes de consumidores e sua divulgao por meio do banco de dados e do cadastro de reclamaes fundamentadas previsto pelo art. 44, da Lei n. 8.078, de 11 de setembro de 1990. Lei n. 8.078/90 Cdigo de Defesa do Consumidor (artigos 1 a 60). Decreto n. 6.523/08 - Regulamenta a Lei n. 8.078, de 11 de setembro de 1990, para fixar normas gerais sobre o Servio de Atendimento ao Consumidor SAC. Histrico da defesa do consumidor e do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor. Conhecimentos gerais sobre o sistema metrolgico e de qualidade. CONHECIMENTOS ESPECFICOS SECRETRIO tica profissional do Secretrio: qualidades necessrias profisso. Responsabilidade e comportamento empresarial. Elementos de documentao caractersticas, tipos e utilizao adequada. Elementos de arquivo: caractersticas, tipos, tcnicas de arquivamento. Segurana, Sigilo e conservao de arquivos. Planejamento, organizao e controle dos servios da secretaria: tipos e utilizao dos grficos na organizao. Normas e tcnicas para correspondncia: ata, redao oficial e empresarial. Atendimento de telefone, preparao de reunies e conferncias e preparao de viagens. Comunicao institucional: fluxos de comunicao; tipos e veculos; relacionamento secretariachefefuncionrioscolegas. Noes sobre tecnologia da informao. ENSINO SUPERIOR COMPLETO ANALISTA DE TECNOLOGIA DA INFORMAO E COMUNICAO I CONHECIMENTOS GERAIS LNGUA PORTUGUESA Leitura e interpretao de diversos tipos de textos (literrios e no literrios). Sinnimos e antnimos. Sentido prprio e figurado das palavras. Pontuao. Classes de palavras: substantivo, adjetivo, numeral, pronome, verbo, advrbio, preposio e conjuno: emprego e sentido que imprimem s relaes que estabelecem. Concordncia verbal e nominal. Regncia verbal e nominal. Colocao pronominal. Crase. LNGUA INGLESA

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Compreenso e interpretao de texto (sentido global do texto, localizao de determinada ideia, palavras cognatas). Conhecimento de vocabulrio fundamental e de aspectos gramaticais em nvel funcional, ou seja, como acessrio compreenso do texto. LEGISLAO Lei Estadual n 9.192, de 23 de Novembro de 1995, que autoriza o Poder Executivo a instituir a Fundao de Proteo e Defesa do Consumidor PROCON. Decreto n 41.170/96 - Regulamenta a Lei n 9.192, de 23 de novembro de 1995, e institui a Fundao de Proteo e Defesa do Consumidor PROCON e d providncias correlatas. Lei Estadual n 10.294/1999, que dispe sobre Proteo e Defesa do Usurio do Servio Pblico do Estado de So Paulo e d outras providncias. Lei n 12.527/11- Regula o acesso a informaes previsto no inciso XXXIII do artigo 5., no inciso II do 3. do artigo 37 e no 2. do artigo 216 da Constituio Federal; altera a Lei n. 8.112, de 11 de dezembro de 1990; revoga a Lei n. 11.111, de 5 de maio de 2005, e dispositivos da Lei n. 8.159, de 8 de janeiro de 1991; e d outras providncias. RACIOCNIO LGICO Estruturas lgicas, lgicas de argumentao, diagramas lgicos, sequncias. CONHECIMENTOS ESPECFICOS Bancos de dados relacionais: conceito, entidades, atributos; relacionamentos: cardinalidade 1:1, 1:N e N:M, chaves primrias ,chaves estrangeiras e chaves candidatas, Normalizao, Interpretar diagramas ER. Tipos de dados. Comandos DDL, DML, SQL, DCL, transaes, gatilhos, stored procedures, funes. Arquitetura e funcionamento de bancos de dados MS SQL Server e MySQL. Recuperao de bancos, otimizao de bancos; conceito de distribuio de banco de dados, procedimentos de segurana e recuperao, suporte ao desenvolvimento, suporte criao de scripts. Programao: algoritmos e estrutura de dados. Programao estruturada: noes de depurao de cdigo. Estruturas sequenciais, condicionais e de repetio. Programao orientada a objetos: conceitos de orientao por objetos, herana, polimorfismo, propriedades, objetos, classes, interfaces, mtodos, encapsulamento, sobrecarga. Conhecimento de programao visual para aplicaes WEB e padres de acessibilidade. Desenvolvimento de sistemas: ASP.NET, Java e PHP. Arquitetura de aplicao ASP.NET. Noes de web services. Conceitos de AJAX. Noes de mecanismos de segurana: criptografia, assinatura digital, garantia de integridade, controle de acesso, certificao digital. Anlise e projeto estruturado de sistemas. Noes de anlise e projeto orientado a objeto com UML: conceitos gerais, diagrama de casos de uso, diagrama de classes/objetos, diagrama de estados, diagrama de colaborao/comunicao, diagrama de sequncia, diagrama de atividades, diagrama de componentes, diagrama de implementao. Projetos de interface: diagramao, usabilidade e acessibilidade. Noes de gesto de configurao e controle de verso. Noes de processo de testes de software: conceitos, fases, tcnicas e automao de testes. Gerncia de projetos e qualidade de software. Integrao de servios e redes. Framework de tecnologias de informao e gesto. Redes de comunicao: princpios e fundamentos de comunicao de dados, topologias de redes de computadores, arquitetura e protocolos de redes de comunicao. Modelo de referncia OSI e principais padres internacionais. Arquitetura cliente-servidor. Tecnologias de redes locais Ethernet/Fast, Ethernet/Gigabit, Ethernet e Wireless. Protocolo TCP/IP, mscaras e sub-rede. Elementos de interconexo de redes de computadores (gateways, hubs, repetidores, bridges, switches, roteadores). Qualidade de servio (QoS), servios diferenciados e servios integrados. Internet. Protocolo TCP/IP. Conceitos e configurao de servios de nomes de domnios (DNS): HTTP, SSL, NTP, SSH, TELNET, FTP, DHCP, SMTP, POP, IMAP. Proxy cache. Proxy reverso. NAT. Redes virtuais. Conceito de VPN e VLAN. Gerncia de redes: protocolo SNMP. Conhecimento de ferramentas para administrao, anlise de desempenho, inventrio e tunning de sistemas aplicativos. Sistemas operacionais: instalao, customizao, administrao, operao e suporte em ambiente Linux, Windows 2003 Server, Windows 2008 Server, Active Directory. Programao de scripts Shell, Proxy squid. Firewall: deteco de vulnerabilidades a anlise de riscos, IDs e IPs, antivrus, topologias seguras. Sistemas de arquivos. Gerncia de E/S. Gerncia de processador, memria, swapping, memria virtual, logging. Servios DHPC, WINS, DNS, FTP. Arquitetura e funcionamento de ambiente virtualizado VMWARE.

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