REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD PEDAGGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR INSTITUTO PEDAGGICO RURAL EL MCARO

ESTRATEGIAS UTILIZADAS EN LA COMUNICACIN ASERTIVA POR LOS DOCENTES DE LA E.B.E ANDRS BELLO CAGUA ESTADO ARAGUA

TUTOR YARIZA ANDUEZA

AUTORAS SALAZAR ARELIS TEJADA JENNYFER

CAPTULO I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA El Problema

La educacin en Venezuela ha tenido cambios significativos en su sistema educativo, requiriendo la formacin del recursos humano capacitado para ejercer una profesin, donde estn involucrados la comunicacin de una manera asertiva y los programas educativos necesarios para el desarrollo del pas con el uso de tcnicas, mtodos y estrategias de manera novedosa. En tal sentido, el Ministerio del Poder Popular para la Educacin en el

diseo Curricular del Sistema Educativo Bolivariano (2.007), ha iniciado un proceso de revisin de las polticas educativas, donde se consolida su formacin integral como docente, garantizando su socializacin y propiciando la sobre lo expuesto anteriormente, los y

comunicacin en su entorno. (p.12). docentes requieren de una

formacin integral donde puedan socializar

comunicarse en el entorno que los rodea, requiriendo as, de estrategias donde puedan desarrollar eficazmente la comunicacin asertiva entre los docentes. Es por ello que la comunicacin asertiva no es otra cosa que el hacer valer y respetar a las personas es decir, lo que se piensa y opina sin temor a represalias, hacindolo siempre con mucho respeto. Para Hernndez (2.007) la comunicacin asertiva significa defender y hablar por uno mismo sin lesionar los derechos de los dems. Es decir, al expresarnos libremente debemos de tener en cuenta los derechos de las otras personas siendo asertivo a la hora de comunicarse, sin ofender ni agredir a los dems.

Desde otro punto de vista, Lenardo (2.004), seala que: Cuando existe un ambiente hostil, conductas inoperantes, expresiones inadecuadas, gestos desagradables, esto repercute directamente en un clima socio armnico propiciando un ambiente, que incide positivamente en el desarrollo personal, social y laboral; por ello el docente, deben aprender a manejar la comunicacin asertiva que le per mita un flujo adecuado de informacin para el manejo de habilidades sociales que potencien las alternativas de solucin a las situaciones de conflicto que surgen en s u ambiente laboral. (p.53).

En tal sentido, cuando se refleja conductas inapropiadas en los docentes se refleja que no utiliza las estrategias de la comunicacin asertiva, dndose as una comunicacin no asertiva entre ellos. En la realidad, el personal docente de la E.B.E Andrs Bello han manifestado conductas y gestos desagradables, creando un ambiente poco armnico y hostil en el campo laboral. Por lo tanto, se logro evidenciar que existe una falta de comunicacin entre ellos, incoherencias a la hora de comunicarse ideas errantes, toda esta problemtica se observo en las reuniones colectivas, en el aula de clase, y ms aun en el recreo del da a da, dejando en el aire los conflictos sin llegar a una solucin eficaz; desestabilizndose las emociones y conductas no permitiendo una

comunicacin asertiva, eficaz y armnica. A toda esta problemtica ha generado consecuencias de un ambiente hostil, crtico, manipulador y de respectivos conflictos, desestabilizando la conducta y no permitiendo una comunicacin efectiva, armnica y asertiva. Las autoras a travs de una observacin directa, evidenciamos el desarrollo de todas las actividades desarrolladas dentro del plantel educativo, donde pudimos apreciar la falta de motivacin e indiferencia a la hora de desarrollar actividades que propicien la comunicacin entre los docentes.

En este orden de ideas, los educadores de la E.B.E Andrs Bello, deben profundizar y adquirir conocimientos sobre la comunicacin asertiva y sus estrategias, para que as mejoren su comunicacin, para que logren y mejoren su forma de actuar, pensar y hablar. Ante lo expuesto anteriormente, es pertinente realizar las siguientes interrogantes: Es necesario determinar el tipo de comunicacin utilizada actualmente por los docentes de la E.B.E Andrs Bello? Se deben precisar el conocimiento de que poseen los docentes sobre comunicacin asertiva de la E .B.E Andrs Bello? Es posible establecer las estrategias para el logro de una comunicacin asertiva entre los docentes de la E.B.E Andrs Bello.?

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

Objetivo General Describir las estrategias que utilizan los docentes para la comunicacin asertiva en la E.B.E Andrs Bello

Objetivos Especficos Determinar el tipo de comunicacin que utilizan los docentes Andrs Bello. Precisar el conocimiento que poseen los docentes sobre comunicacin asertiva de la E.B.E Andrs Bello. Establecer estrategias para lograr una comunicacin asertiva entre los docentes de la E .B.E Andrs Bello de la E.B.E

Justificacin La importancia o idea subyacente a esta investigacin radica en considerar las estrategias de la comunicacin asertiva entre los docentes; la cual se busca que los educadores actualicen de alguna manera comunicacin asertiva y alcanzando as sus conocimientos acerca de la laboral, sin

una excelente relacin

ofender ni agredir a sus colegas de una manera verbal y no verbal, de igual forma gestual. Segn Arias (1999), deben sealarse las razones por las cuales se realiza la investigacin (p.37). Desde esta perspectiva, se enfoca el desarrollo de la presente investigacin, donde radica la importancia del estudio y, de la cual tiene una relevancia social, ya que los docentes de la E.B.E Andrs Bello deben

profundizar sus conocimientos acerca de las estrategias de la comunicacin asertiva, mejorando su desempeo laboral y comunicacin entre los docentes y en el entorno donde se desenvuelven. Los aspectos inherentes a la problemtica antes descrita de forma operativa, generarn actitudes favorables para mitigar las problemticas relacionadas con la comunicacin asertiva. Desde el punto de vista pedaggico, permite abordar estrategias asertivas por el hecho de facilitar a los docentes diversas estrategias para abordar las diversas situaciones a nivel profesional y personal, logrando un clima asertivo con un valor social en la comunicacin humana. A nivel practico, es relevante porque constituye una herramienta de estrategias en la comunicacin asertiva entre los docentes de dicha institucin.

Conociendo la importancia que posee para el ser humano esta investigacin brindara a los docentes una mejor calidad de comunicacin entre los docentes dentro y fuera del campo laboral, permitiendo desarrollar una capacidad creadora, inventiva que permite superar las dificultades de la comunicacin, logrando as que sea asertiva.

La investigacin ofrece un referente terico con en foque de aprendizaje social de Bandura (1999), quien dice que: el individuo es un ser en relacin derivado de la necesidad que posee de comunicarse, de compartir con otros, sus ideas, pensamientos y sentimientos con escenario de interaccin. Sin embargo la presente investigacin se enmarca dentro de los lineamientos Conductuales,

inmersos dentro de un aprendizaje social del comportamiento de la conducta humana.

CAPTULO II Antecedentes de la Investigacin Existen diversas investigaciones que se han desarrollado con el pasar del tiempo y las cuales pueden servir de apoyo para sustentar y dirigir el marco de esta investigacin, basndose en una revisin general de trabajos ya existentes. Rodrguez (2.004), realizo un estudio de carcter factible con la

modalidad de campo, titulado Programa de Comunicacin Asertiva dirigido a los docentes para fortalecer la autoestima en la Escuela Integral Bolivariana de Villa Araure Estado Portuguesa, constituido por una propuesta viable o una solucin posible a una problemtica y satisfacer las necesidades de una institucin. Es estudio se desarrollo en tres fases: diagnostico, factibilidad y diseo de la propuesta, para la realizacin del diagnostico se utilizo un instrumento de tipo cuestionario con preguntas cerradas de cuatro alternativas, e l cual fue aplicado a la poblacin en estudio, constituida por 12 docentes que representan el total de la poblacin, sometido a la validacin de expertos , determinando su confiabilidad de 0.87, mediante la tcnica Alpha de Cromback, donde se realizo al anlisis de los resultados. En relacin a la investigacin ya realizada, con la presente, guardan

estrecha relacin ya que la misma estar enmarcada en los docentes como objeto de estudio, el cual se establecern estrategias de la comunicacin asertivas entre los docentes, ya que se presentan dificultades para comunicarse armnicamente entre ellos. En este orden de ideas, Alvarado (2.005), en su trabajo de investigacin, titulado Programa de Capacitacin en Comunicacin Interpersonal bajo el enfoque de la programacin neurolingstica, dirigido a los facilitadores de la maestra de Educacin superior de la UPEL-IPB. Estado Lara, el cual se ubic en la modalidad de un proyecto factible, apoyado en un estudio de campo.

Utilizando como instrumento un cuestionario de opinin, a 20 facilitadores, en un a escala de Lickert, obteniendo como resultado la necesidad de aplicar programas de capacitacin en virtud des desconocimiento de las tcnicas de programacin neurolingstica por parte de los facilitadores, asimismo, propone optimizar la comunicacin entre los participante de postgrado. Desde esta panormica, se puede decir, que esta investigacin se relaciona con la presente en curso, debido al planteamiento de las necesidades de presentar estrategias asertivas para fomentar la comunicacin entre los docentes, con el fin de cambiar los patrones mentales, y cambiar las relaciones interpersonales e intrapersonales y sociales, para que de forma armnica se produzca un a comunicacin asertiva. Seguidamente, Lara (2.006), en el Centro de Investigaciones psiquitricas, Psicolgicas y Sexolgicas de Venezuela, (CIPPSV), realizo una investigacin descriptiva, cuyo propsito fue puntualizar El manejo de comunicacin asertiva mediante el uso de estrategias de programacin neurolingstica, dirigidos a los docentes de I y II etapa de educacin bsica de la Unidad Educativa Estadal Simn Planas, en el Jebe, Estado Lara, los sujetos de estudio fueron 23 docentes a quienes les aplic un instrumento tipo cuestionario, con escala de tipo Lickert, validacin a travs del juicio de expertos, utilizando para la confiabilidad la tcnica de Alpha de Cronbach, cuyo resultado fue de 0 .90 lo cual indica ser altamente confiable. Finalizo su investigacin que existe necesidades en los sujetos de estudio de recibir asesoramiento en el manejo adecuado de la comunicacin asertiva mediante estrategias de programacin neurolingstica, lo cual condujo a la elaboracin de un taller, estructurado tomando en consideraciones la fundamentacin terica del modelo de planificacin de Rosales y Bandura. Esta investigacin ya realizada, tiene relacin con la presente, ya que busca la realizacin integral del docente estableciendo estrategias de

comunicacin asertiva, para manejar mejor una comunicacin entre los docentes de la E,B.E Andrs Bello y que tambin les permita mejorar su conducta en el campo laboral. Posteriormente, Garca (2.006), en el Centro de Investigaciones Psiquitricas, Psicolgicas y Sexolgicas de Venezuela, (CIPPSV), realiz una Propuesta de Orientacin Asertiva para Fortalecer la Comunicacin en las Relaciones Interpersonales de Docentes de Educacin Bsica en el mbito Laboral del Colegio Santo Toms de Villanueva del Municipio Baruta, Caracas, enmarcado en un diseo no experimental de campo bajo la modalidad de proyecto factible, tomando como nuestra 35 docentes, a quien es les aplic un cuestionario estructurado bajo la escala tipo Lickert con una confiabilidad de 0.93. Concluyo que los docentes presentan dficit en la comunicacin y las relaciones interpersonales por lo tanto, se hizo necesario elaborar un a propuesta que orientara a los docentes y le proporcionara tcnicas para la comunicacin asertiva. Adems facilitara en los sujetos el conocimiento de cmo intervenir en la solucin de conflictos a nivel personal y en la comunidad, ya que sus conductas no son las ms adecuadas. Por lo tanto, la investigacin ya realizada guarda relacin, ya que se relaciona con la comunicacin asertiva en los docentes en el mbito laboral. En conclusin, los antecedentes expuestos anteriormente se enlazan con la investigacin en curso, ya que las variables de estudio la comunicacin asertiva va dirigida directamente con los docentes de cmo se relacionan con su entorno de trabajo, y si ponen en prctica algunas estrategias de la comunicacin asertiva.

BASES TERICAS Las bases tericas comprenden un conjunto de teoras relacionadas entre s, para un mismo punto de partida que no es ms que la investigacin,

explicando sistemticamente cada elemento y vinculo que guarda como la misma. En este sentido, se comprende a las bases tericas como aquel elemento

primordial bibliogrfico que guarda estrecha relacin con la investigacin y que van de manera progresiva de lo macro a lo micro. El ser humano ha sido educado a travs de diferentes corrientes psicolgicas, entre estas se encuentran el conductismo, centrado en la observacin, medicin, manipulacin y el rechazo, de todo aquello que sea intrnseco, a la conducta reflejada por la persona; donde juega un papel muy importante debido a la relacin entre ellos, para establecer una comunicacin asertiva de calidad, es as, como se presenta la teora de la presente investigacin. Enmarcada en el aprendizaje social de Bandura (1999), quien considera que el hombre es un ser social por excelencia, esto se deriva de la necesidad que tiene de comunicarse, en compartir con otras personas sus ideas, experiencias, sentimientos, conocimientos; logrando con ello la interaccin e interpretacin de una situacin especfica en el contexto humano social. Es decir, el ser humano siente y tiene la necesidad de comunicarse con su medio entorno que lo rodea, para poder expresar sus emociones, de igual manera, siente la necesidad de aprender de otras personas y de conocer cosas nuevas y adquirir un conocimiento significativo. Sin embargo, en la teora de Bandura establece el aprendizaje en funcin de un modelo social, cuyo enfoque eclctico desarrollado en la dcada de los aos 60 combina ideas y conceptos del conductismo pero pone acento en la medicin cognitiva. Es decir se debe de tener experiencias propias, pero a la vez los seres humanos seguimos un patrn un modelo a seguir, considerando la observacin como la retencin en el proceso motivacional del individuo.

El ser humano aprende a partir de las diferentes situaciones que se les presentan a lo largo de la vida, creando as, una experiencia con las

circunstancias que le ocurre, tomando en cuenta las diferencias entre las conductas asumidas por las personas, ya que cada individuo tiene diversas variables que influyen constantemente para determinara la conducta. De esta manera, Moles, (ob.cit), seala, de acuerdo a los postulados de Bandura, que una vez ejecutada la conducta, previamente existe un proceso medicional congnitivo, es decir, de imgenes mediante un acondicionamiento sensorial recuperados rpidamente con solo observar al modelo (p.70). Sin

embargo, esta teora se la relaciona con la investigacin por la comunicacin asertiva, ya que, se considera mediante la observacin como utilizan la parte sensorial lo que se oye ve, a tal efecto la por medio de estrategias logrando que los docentes tengan un cambio significativo.

LA COMUNICACIN La comunicacin es un acto social, mediante la cual se trasmite o se intercambia informacin a travs de todos los niveles y en las actividades ms diversas, el tema de la comunicacin ha adquirido extraordinaria relevancia. Al respecto, Bianco (1991), afirma: comunicar significa compartir, intercambiar ideas. En pocas palabras, esto significa socializar con las dems personas intercambiar sus ideas a travs de un mensaje por medio de un canal, de la cual llega a un receptor, dando como resultado una comunicacin entre ambos. Por otra parte Murillo (2004), define la comunicacin como la accin y efecto de transmitir seales entre un emisor y un receptor, mediante un cdigo comn en un contexto determinado (p.203). Cabe considerar, que el docente es un comunicador por excelencia, por el simple hecho de transmitir conocimientos, sentimientos entre sus colegas, estudiantes representantes entre otras personas. La

comunicacin representa importancia para el docentes, quin cumplen muchas otras funciones dentro de las instituciones educativas no se debe de olvidar que es esencialmente un ser humano que participa directamente en el desarrollo de la comunicacin. Es importante comunicarse adecuadamente, para poder conocer la calidad de vida, esto va permitir conocerse a si mismo para poder conocer a los dems.

COMUNICACIN ASERTIVA La comunicacin permite conocer e identificar las apreciaciones del individuo, los sentimientos, emociones que permite interpretar un proceso que favorece la espontaneidad y el desarrollo de la investigacin en los seres humanos, exponiendo las divergencias del ser humano. Moles (ob .cit.), define la asertividad como la expresin honesta y funcional de las emociones y sentimientos dirigidos a otras personas de tal forma que se respeten los lmites de derecho de cada quien. (p.225). es importante sealar, que la comunicacin asertiva es una herramienta que favorece a todos los docentes en el campo laboral, ya que supone un repertorio de habilidades donde se expresen sus sentimientos y emociones de manera espontneo respuestas necesarias. El Departamento de Salud de Rhode Island (2006) estableci que: la comunicacin asertiva es la relacionada con aquella persona que expresa sus necesidades, deseos y opiniones. Toma postura en situaciones y trata de entender a la otra persona ante de manifestar sus propios sentimientos Por otra parte Rodrguez (2000) lo define como Un conjunto de principios y derechos que hacen a un modelo de vida personal enfocado a lograr el xito en la comunicacin humana. Su esencia radica en la habilidad para transmitir y recibir mensajes hacindolo de utilizando las mnimas

forma honesta, respetuosa y oportuna. Posee relacin directa con el saber decir, con el control emocional y con el lenguaje corporal. En relacin a lo mencionado anteriormente, la mayora de los autores coinciden que el mensaje se base en la asertividad, basada en la valoracin personal, el respeto a las personas y la no tolerancia a las acciones que impliquen en determinar lo mismo. En tal sentido, la comunicacin asertiva es una habilidad social, necesaria en las instituciones educativas, y el hecho de comunicarse naturalmente con las dems personas que los rodean, permitiendo establecer un feedback a la hora de comunicarse con los dems en el entorno laboral. La asertividad es un estilo de comportamiento en las relaciones humanas, en las relaciones interpersonales, de all que la comunicacin asertiva es una comunicacin basada en la propia personalidad del individuo, en su confianza de si mismo, en su autoestima. Por consiguiente Fragoso (1999), plantea que los maestros son asertivos cuando tienen claras sus expectativas y las siguen con las consecuencias establecidas sin embargo ser asertivo implica actuar de una manera plena de conviccin y que se tiene derecho de ser uno mismo y de expresar nuestros pensamientos y sentimientos, y respetar los derechos de los dems. Sin embargo Aguilar (2002) indica que, La asertividad significa tener la habilidad para transmitir los mensajes de sentimientos, creencias u opiniones propias o de los dems de una manera honesta, oportuna, profundamente respetuosa, cuya meta fundamental es lograr una comunicacin satisfactoria hasta donde el proceso de la relacin humana lo haga necesario. El ser humano debe de adquirir una conducta asertiva, el cual le permita establecer con versaciones con las dems personas de una manera respetuosa, honesta y sin la necesidad de ofender a nadie. De tal manera que Parra (2003) define la conducta asertiva como

El conjunto de respuestas verbales y no verbales, parcialmente independientes y situacionalmente especificas a travs de las cuales un individuo expresa en un contexto interpersonal sus necesidades, sentimientos, preferencias, opiniones o derechos sin ansiedad excesiva y de manera no aversiva, respetando todo ello en los dems, que trae como consecuencia el autorreforzamiento y maximizar la probabilidad de conseguir refuerzos. De tal manera el enfoque humanista, definen la asertividad como: la capacidad de expresarse con seguridad sin tener que recurrir a comportamientos pasivos, agresivos, o manipuladores. Esto supone un mayor autoconocimiento, saber responder y escuchar las necesidades de otros sin descuidar nuestros propios intereses o comprometer nuestros principios, tener la capacidad de mejorar la habilidad en el trato con otros; incluye una comunicacin ms eficiente, un control de estrs a travs de un mejor manejo de otras personas y situaciones problemticas, as como la capacidad de expresar necesidades, opiniones o sentimientos, seguro de que no ser dominado o utilizado en contra de su voluntad. Cabe decir que, ser asertivo no es otra cosa que hacernos vales y respetar, decir lo que pensamos y opinamos sin temor a represalias, y sin ser manipulados de ningn a forma, hay que saber escuchar a los dems sin perder el control para poder obtener una comunicacin efectiva y saber manejar a las otras personas.

DERECHOS ASERTIVOS Es importante sealar, que en el mbito laboral de todo docente, requieren de unos derechos fundamentales que le garanticen integridad, autonoma y respeto. Al respecto Smith (citado por Mole ob.cit), propone los siguientes derechos asertivos: 1. Tengo derecho a ser mi propio juez.

2. Tengo derecho a equivocarme y correr con mis responsabilidades. 3. Tengo derecho a cambiar de parecer.

consecuencias y

4. Tengo derecho a no dar excusas, ni explicaciones por mi comportamiento. 5. Tengo derecho a decir si me corresponde o no, la solucin de un problema de otra persona. 6. Tengo derecho a comportarme en contra de la lgica (opinin mayoritaria). 7. Tengo derecho a actuar independientemente de la buena voluntad de los dems. 8. Tengo der echo a decir no lo se. 9. Tengo derecho a decir no lo entiendo. 10. Tengo derecho a decir no me importa.

En conclusin, todos los derechos asertivos permitirn observar con claridad el perfil de cada persona, la cual defender con autonoma su dignidad, deseos, comportamientos entre otras. Tambin es importante, resaltar las orientaciones del docente en su rol que permita reflexionar minuciosamente ante cualquier situacin que se le pueda presentar en su lugar de trabajo.

La comunicacin asertiva no solo permite responder a los ataques verbales, o a las agresiones sino que tambin permite mejorar la calidad de las relaciones laborales y profesionales. Sin lugar a dudas, quienes se comunican asertivamente muestran madurez emocional a la hora de comunicarse con otras personas.

TCNICAS ASERTIVA

A lo largo de los planteamientos hechos, cabe destacar dentro del proceso comunicativo asertivo, la aplicacin de tcnicas que generen aprendizajes asertivos como habilidades sociales que auspicien la comunicacin asertiva. Al respeto Moles (1991), seala las siguientes:

1. Disco rayado: consiste en ser persistente, repite una y otra vez lo que se desea. Sin enojarse, irritarse ni levantar la voz. 2. Banco de niebla: se enfrenta a las crticas manipulativas. Ante una crtica. Lo importante es no negarlo y no contraer atacar con otras crticas. 3. Autorrealizacin: tcnica que ensea a aceptar positivos t y negativos de la persona, del estilo de vida, inteligencia y forma de comportarse con los dems. 4. Estilo de: comportamiento.

5. Agresivo: se expresa con violencia y agresin, infunde temor hacia los dems. 6. Pasivo: no responde con temor al rechazo, no acta para evitar el conflicto. 7. Asertividad: es directo, honesto, considerado, firme en sus ideas y pensamientos.

En este sentido Castanyer (2004), propone las siguientes:

1. Tcnica del disco rayado o roto: es una tcnica muy conocida en relacin a la comunicacin asertiva. Consiste en repetir el propio punto de vista una y otra vez, con tranquilidad. Sin entrar en discusin ni provocaciones que pueda hacer a otra persona.

2. Banco de niebla: consiste en dar la razn a la persona en lo que se considere puede haber de cierto en sus criticas, pero negndose, a la vez a entrar en mayores discusiones. Es importante en tcnica controlare el tono de voz, si lo hace de manera inadecuada o tajante, puede suscitar agresividad. 3. Aplazamiento asertivo: til para la persona indecisa y que no tiene una rpida respuesta a la mano o para momentos en que una persona se siente abrumada por la situacin y no se siente dispuesta para responder claramente. Consiste en aplazar la respuesta que vaya a dar una persona ante una crtica. 4. Tcnica para procesar el cambio: desplaza el foco de discusin hacia el anlisis de lo que se est ocurriendo entre dos personas. Se debe reflejar obviamente que es lo que esta ocurriendo y reconocer la culpa que tengas las partes. 5. Tcnica de ignorar: es la respuesta directa y serena que se le da a una persona que emocionalmente se muestra agresiva, expresndole, que lo mejor es que se tranquilice y luego conversar sobre el asunto. Es importante controlar el tono de voz, de lo contrario generara agresividad. 6. Tcnica de acuerdo asertivo: es parecida al banco de niebla, pero va un poco ms all, ya que no se queda en ceder terreno sin mayores comentarios, sino que deja claro, adems de que una cosa es un error cometido y otra, el hecho de ser bueno o mala persona. 7. Tcnica de la pregunta asertiva: consiste en pensar bien de la persona que crtica y dar por hecho que su crtica es bien intencionada. Se busca que la persona de informacion acerca de sus argumentos, para as tener claro a que se refiere y en qu quiere cambiar la persona.

De igual manera, Gel (2005) quien con su alta experiencia en el campo de la asertividad propone las siguientes:

1. Tcnica de decir que no: consiste en repetir de modo tranquilo y respetuoso los deseos o emociones de manera negativa. 2. Tcnica de realizacin y aceptacin de crticas: ante las crticas que se le puedan realizar a una persona en el campo profesional,

pueden darse tres posibles situaciones: a) contra atacar con otra crtica, b) buscar justificaciones excusas o negarlas aunque se sepa que e cierta, c) reconocer claramente la crtica si es cierta, sentirse mal por ello. 3. Tcnica de pedir favores: consiste en pedir ayuda de modo claro y concreto. Sin exigir ni amenazar, sin excusarse y aceptando la posibilidad de negativa. Si la persona no puede hay que reconocer su derecho a la negatividad. 4. Tcnica de hacer pacto: se resuelve conflictos mediante la habilidad del pacto. 5. Tcnica de hacer cumplidos: expresa elogios o alabanzas para reconocimiento a otra persona. Consiste en manifestar las emociones y sentimientos positivos o negativos. 6. Tcnica de expresar los criterios y sentimientos propios: seal de sentimientos y opiniones propias, pero tambin lo es de expresar estados de nimos de desagrado o disgusto.

Al respecto, Moles (1991), expone claramente cuatro hechos que pueden ser presentados en el sujeto en el momento de emitir una conducta:

a) Reforzamiento positivo: es la obtencin de una consecuencia ambiental deseada. Se refiere que, cada vez que la persona emita una conducta especfica recibir un reforzador de su agrado.

b) Reforzamiento negativo: es la eliminacin de una consecuencia ambiental indeseada. Esto quiere decir que, cada vez que a la persona se le presente una situacin ambiental indeseada, reforzamiento para eliminar esa situacin. c) Obtencin de una consecuencia ambiental indeseada: consiste en presentarle a la persona una situacin indeseada como castigo, para disminuir la frecuencia de una conducta. Es importante sealar, que el castigo a aplicar debe ser; informado, aplicado al momento, ajustado a la conducta emitida y generar en la persona un aprendizaje. d) Extincin: consiste en suprimir el reforzamiento de determinada respuesta. utilizar un

En este sentido, la persona que aplique estos reforzamiento y tcnicas asertivas como consecuencia ambiental deseada, facilitara conductas operativas reforzadas e incrementa el comportamiento asertivo. Al respecto, existe la teora del aprendizaje por modelamiento que fue investigado por Bandura (1991), quien en su teora seala el aprendizaje por medio de la observacin del comportamiento del individuo, as como tambin de las causas que acarre el mismo.

Se puede decir, que el aprendizaje surge principalmente,

por la

observacin de una persona hacia un modelo. Generndole al espectador, la capacidad de ejecutar una conducta que desea instaurar o reforzar, para la cual se requiere de un modelo significativo que muestre asertividad.

CARACTERSTICA DE LA PERSONA ASERTIVA

No obstante, Lara (ob.cit), delimita las caractersticas que debe poseer un docente asertivo son: 1. Utiliza el yo es decir, se hace responsable por sus expresiones; 2. Exterioriza el efecto expresa, alegra, rabia, miedo o dolor;

3. Su expresin facial corporal se relaciona con mensajes verbales; 4. Habilidad para dar y recibir elogios; 5. Destrezas para defender sus puntos de vista de una manera funcional y no emocionalmente desorganizada; 6. Espontaneidad y naturalidad para exponerse segn el propio estilo del individuo.

Todo lo anterior expuesto, las caractersticas conductuales de la asertividad, se puede considerar como la base de las relaciones interpersonales, como elemento fundamental en la habilidad social y que permite influir,

transformar y convencer segn sea las situaciones que se presenten.

COMUNICACIN ASERTIVA VERBAL Para Campos (2009), comunicarse con asertividad permite transmitir nuestras necesidades o deseos de forma madura y racional sin provocar el rechazo o molestar a la otra persona. Utilizar correctamente la comunicacin asertiva es una de las herramientas necesarias en el mundo laboral, se une a las caractersticas del buen lder y persona. En efecto, comunicarse asertivamente nos permite desarrollar nuestras habilidades, siendo honestos expresivos en nuestras comunicaciones con los dems trasmitiendo as de forma racional, y madurez a la hora de expresarse verbalmente.

Siguiendo el orden de ideas, Castanyer (ob.cit), plantea que la comunicacin asertiva verbal consiste en comunicar a travs de las palabras un mensaje, con un cdigo en un ambiente determinado, donde el docente como comunicador asertivo tiene la responsabilidad de expresar sus sentimientos y

emociones. Seala que a su vez busca una relacin consigo mismo (intrapersonales) y con las dems personas (interpersonales) en un mundo que lo rodea. En tal sentido, si se pone en prctica todos estos elementos se podr dar una comunicacin asertiva entre los docentes de una manera eficaz, pero si no se dan todos estos elementos ser todo lo contrario.

LA COMUNICACIN ASERTIVA EN EL AMBIENTE LABORAL Para Valls (2005), en su libro estable la comunicacin laboral como aquellas relaciones con los dems, que transcurren por un cause en el que tanto la razn como la emocin juegan un papel importante (p.69). Se puede decir, que la comunicacin en el campo laboral se da a travs de las emociones como un proceso interpersonal entre el emisor y el receptor. Muchas veces los docentes encuentran situaciones desagradables, inaceptables o muchas actitudes y conductas entre sus colegas de manera inapropiada o agresiva; y lo que es cierto que no podemos escapar de la realidad que algunas veces se viven en los planteles educativos, y de la cual una visin objetiva, donde podremos encontrar varios factores que formen parte del ambiente laboral. Las autoras de esta presente investigacin acotan que, los factores ms importantes dentro de una institucin son los mismos que all laboran, y que a travs de interacciones se va creando un sistema de comunicacin entre ellos, tanto formal como informal, partiendo de ideas concretas.

MANEJO DE CONFLICTOS Es importante considerar en este tema el manejo de conflictos, ya que por el simple hecho de que la convivencia entre los docentes se plantean situaciones

no asertivas entre ellos, los gestos emitidos por los docentes, pueden ser caractersticas como reaccin de agrado o desagrado que se pueda manifestar a travs de conductas inapropiadas. Para Valls (ob.cit), seala que el manejo de conflictos dentro de una organizacin empresarial o laboral, requiere de una fase de anlisis que consiste en tomar las decisiones ms apropiadas que apunten a la solucin del mismo problema. En resumidas palabras, la solucin de conflictos debe ser abordada desde un punto de vista racional y analizar las causas del mismo para resolver sin involucrar ms personas. Los conflictos deben ser abordados como elementos asertivos que brinden soluciones inmediatas y no incrementar el mismo.

CONTROL DE EMOCIONES Segn Drever, (2003), la define como el estado de nimo caracterizado como una conmocin o impresin de los sentidos, ideas o recuerdos que conlleve cambios psicolgicos y fisiolgicos de amplios caracteres; tales como respiracin, pulso, secrecin hormonal y del lado mental genera cambios de conductas

Por consiguiente, el docente encuentra en la comunicacin, no solo una fuente de inspiracin si no tambin un soporte de acciones que resulten o desencadene una comunicacin.

COMUNICACIN NO VERBAL

Cabe destacar que la comunicacin tiene componentes no verbales. Castanyer (ob.cit), esta puede ser transmitida por impresiones como gestos movimientos corporales, el espacio que nos separa del otro y de las expresiones faciales. El autor concluye que las personas a travs de la comunicacin no verbal van emitiendo masajes de su estado de nimo y de cmo se sienten, estos signos

permiten a la persona que se tiene en frente a hacerse una idea de quien es la otra o de cmo son sus emociones. De este modo, se puede decir que la comunicacin no verbal se emite a travs de gestos expresiones corporales y que no solo es de palabras, la comunicacin no verbal comprende a travs de tres componentes:

1. Contacto visual: puede comprender el grado de inclinacin, comprensin, inters, estado emocional (tristeza, alegra, ira, miedo). A travs del feedback se puede determinar, si la persona esta en acuerdo o desacuerdo con alguna cosa, puede ser que en algunas acciones la persona quiera manipular sus rasgos faciales, sin embargo, esta

conducta no es la ms asertiva por el hecho que la persona no esta siendo congruente, esto quiere decir que, no expresa lo que realmente siente. 2. Congruencia gestual: manifiesta losa gestos enfatizan los mensajes incluso a veces sustituyen las palabras cuando esta son difciles de utilizar a son innecesarias. Estos gestos pueden caracterizarse tambin como, asertivos, agresivos, o no asertivos, dependiendo de la intensin que tenga la persona en el momento de comunicarse. 3. La postura corporal: viene a ser como una persona se comporta al sentarse, permanece de pie o camina, revela el estado emocional de la persona, actitud o sentimiento hacia si mismo y hacia los otros. Concluye la autora, que en todas estas actitudes talante asertivo, que facilitara reforzar el comportamiento asertivo de la comunicacin y las relaciones interpersonales que ejercen las personasen su ligar de trabajo, siendo ms productiva su gestin a medida que exista espritu de cooperacin y de asertividad, en caso contrario, se va ver afectada. Es imposible no comunicarse adecuadamente y es la mejor forma de conocer los dems.

Globalizando estos tres componentes de la comunicacin no verbal se puede decir, que todos estos gestos tanto corporales como gestuales y visuales se ve da a da en las instituciones educativa y de la cual son la base de toda comunicacin en la interaccin diaria del docente.

BASES LEGALES

El basamento legal conocido comnmente como las bases legales son las que dan el apoyo desde el punto de vista de las Leyes, reglamentos y otros.

Siguiendo este orden de ideas, la Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela (1999), en su titulo I de los Principios Fundamentales, en el Artculo N3 establece: el estado tiene como fines esenciales la defensa y desarrollo de las personas, el respeto a su dignidad, el ejercicio democrtico de la voluntad popular, la construccin de una sociedad justa a amantes de la paz, la promocin de la prosperidad y bienestar del pueblo y la garanta y cumplimiento de los deberes y derechos reconocidos y consagrados en esta constitucin. La educacin y el trabajo son los procesos fundamentales para alcanzar dichos fines (p.5). La carta magna estable que la dignidad, la voluntad popular y la garanta de los deberes y derechos deben ser reconocidas por la Constitucin ya que quiere una sociedad de paz, bienestar para el desarrollo de las personas.

Artculo 102, establece que la educacin tiene como finalidad primordial desarrollar el potencial creativo de cada ser humano y el pleno ejercicio de la personalidad de la sociedad. (p.31). es decir, el estado garantizara el desarrollo pleno del ser humano desde un punto de vista, primordial para que este

desarrolle toda su creatividad y potencial en plena sociedad.

Seguidamente, el Artculo 104, establece que la educacin estar a cargo de personas de reconocida moralidad y de comprobada idoneidad acadmica. (p.31). es decir, la educacin estar a cargo de las personas actas para ejercer la docencia la cual sea intachable y de reconocida moral de igual forma la relevancia de este artculo radica en la capacidad integral que se requiere al docente en actualizarse permanentemente en las prcticas.

En el mismo orden de ideas, la Ley Orgnica de Educacin (2009), Artculo 38, la formacin permanente es un proceso integral continuo que mediante polticas, planes, programas y proyectos, actualiza y mejora el nivel del conocimiento y desempeo de los y las responsables de los corresponsables en la formacin los ciudadanos y ciudadanas (p.32). Continuamente el proceso de formacin de los ciudadanos y ciudadanas deben de estar en manos de personas responsables y que estn actualizadas continuamente de todo lo que acontece en el mundo.

Por ende, el Reglamento del Ejercicio de la Profesin Docente, Decreto N1942, Gaceta Oficial N4338 (2000), el Artculo 6, seala que el o la docente esta en ele deber de coadyuvar eficazmente en el mantenimiento del orden institucional, la disciplina y el comportamiento de la comunidad educativa (p.3).

Y en consecuencia los artculos N 139,140 y 141; estos artculos contemplan que la actualizacin de conocimientos y la especializacin de las funciones de docentes son de carcter obligatorio y al mismo tiempo constituyen un derecho para el docente en servicio. (p.68 y 69).

El Ministerio del Poder Popular para la Educacin en Venezuela, exige la preparacin y actualizacin profesional del docente con el propsito de que existan docentes idneos, capacitados en su nivel acadmico y social. Es

importante acotar que el docente en las instituciones debe mostrar una actitud

positiva, asumiendo sus funciones con responsabilidad y verdadero sentido de pertenencia, as como tambin demostrar su grado de profesionalismo.

Para finalizar los aspectos legales, es necesario que en las instituciones educativas deban contribuir a formar o formarse como excelencia, donde la comunicacin asertiva puede ser modelada a travs de la observacin, para restaurar en la persona modelos significativos en nuestra sociedad.

CAPTULO III

MARCO METODOLGICO

Toda investigacin utiliza una metodologa que aborda el tema de estudio; su justificacin radica en mostrar una visin clara del procedimiento y las razones del mtodo adaptado al problema de estudio, de tal manera se estructura organizadamente el conocimiento y la experiencia adquirida para alcanzar los objetivos propuestos y elaborar los anlisis correspondientes. Todo esto sirve de base fundamental para evaluar los procedimientos seguidos y sobre todo la confiabilidad de los datos.

En tal sentido, Belestrini (1998), establece que: El marco metodolgico, esta referido al momento que alude al conjunto de procedimientos lgicos operacionales implcitos en todo proceso de investigacin, con el objetivo de ponerlos de manifiestos y sistematizarlos; a propsito de permitir descubrir y analizar los supuestos del estudio y de construir los datos, a partir de conceptos tericos convencionalmente operacionalizados (p.113).

En pocas palabras, la metodologa es la mdula del plan de describir las unidades de anlisis, las tcnicas de observacin y recoleccin de datos. Para ello se plantea una metodologa o procedimiento ordenado, que se sigue para establecer lo significativo de los hechos y fenmenos hacia los cuales esta encaminado el in teres de la investigacin.

TIPO Y DISEO DE INVESTIGACIN

El desarrollo de la presente investigacin estar enmarcado en una investigacin de campo de nivel descriptivo.

Se considera como trabajo de campo ya que, Tamayo y Tamayo (1999), establece que:

Una investigacin es de campo cuando los datos se recogen directamente de la realidad, por la cual denominamos primarios, su valor radica en que permite cerciorarse de las verdaderas condiciones en que se han obtenidos los datos, la cual facilita su versin o modificacin en caso de seguir dudas (p.71).

Es por ello que se considera como trabajo de campo ya que las investigadoras estn realizando el levantamiento de la informacin personalmente en la E.B.E Andrs Bello.

Adems se considera como un diseo no experimental transeccional, ya que se estn evaluando y estudiando hechos y situaciones ya existentes, adems de recolectar datos en un solo momento. Segn Sampieri:
Los diseos de investigacin transeccional o transversal recolectan datos en un solo momento, en un tiempo nico. Su propsito es describir variables, y analizar su incidencia e interrelacin en un momento dado. Es como tomar una fotografa de algo que sucede. Por ejemplo, investigar el nmero de empleados, desempleados y subempleados en una ciudad en cierto momento.

Segn Hurtado I y Toro J (1999) Los diseos no experimentales: son aquellos en los cuales el investigador no ejerce control ni manipulacin alguna sobre la variable en estudio (p.87) ; Sierra Bravo seala que los diseos

transeccionales son aquellos que se realizan cuando se quiere estudiar la evolucin de una o ms variables a los largo de tiempo, pero en una sola medicin (p.134).

Seguidamente, es estudio ser de nivel descriptivo

porque, segn

Hernndez y Baptista (1998). especificar las propiedades importantes de personas, grupos o cualquier fenmeno que sea sometido a anlisis (p.60). Es decir, el nivel descriptivo de la investigacin es recabar con precisin

caractersticas de un determinado grupo o situaciones que se desea estudiar de naturaleza del problema. Por ltimo es de carcter documental, ya que se realiza el estudio del problema por medio de informes, manuales, libros y trabajos existentes en la materia, con la finalidad de obtener los conocimientos necesarios para emprender la investigacin. El manual de la Universidad Experimental Libertador (UPEL), (1998) lo define como: El estudio de problemas con el propsito de ampliar y profundizar el conocimiento de su naturaleza con apoyo principalmente en sus trabajos previos, informacin y datos divulgados, medios impresos, audiovisuales o electrnicos. La originalidad del estudio se refleja en el enfoque, criterios, conceptualizaciones, reflexiones, conclusiones, recomendaciones y, en general, en el pensamiento del autor. (p.6).

Por lo tanto las investigadoras toman como apoyo bibliogrfico textos, documentos e informes relacionados a la comunicacin asertiva, ampliando la informacin, adems de adquirir mayores conocimientos previos con relacin al tema en estudio.

POBLACIN Y MUESTRA

Poblacin Segn Hurtado (2000), se refiere a la poblacin como un conjunto de elementos, seres o eventos, concordantes entre si en cuanto a una serie de caractersticas de las cuales se debe obtener alguna informacin (p.152).En otras palabras, la poblacin de una investigacin esta constituida por el conjunto de seres en los cuales van a ser estudiadas en el evento de investigacin, y que adems comparten caractersticas comunes. Para este estudio la poblacin estar conformada por 20 personas de la E.B.E Andrs Bello.

CUADRO N 2 DISTRIBUCIN DE LA POBLACIN CARGO DIRECTOR SUB- DIRECTOR ADMINISTRADOR SECRETARIA DOCENTES OBREROS FUENTE: SALAZAR A. Y TEJADA J (2011) N 1 1 1 3 13 3

Muestra La muestra, definida por Sierra (1991), parte representativa de un conjunto, poblacin o universo, cuyas caractersticas deben producir en pequeo lo ms exactamente posible, las caractersticas de donde se tomo (p.330). Por consiguiente, cuando se toma una muestra esta es la que se mide, pero los resultados se garantizan sobre su respectiva poblacin. Por lo tanto, el tipo de muestra a trabajar es en este caso muestreo al azar simple, definido por Tamayo (1995) como, cada uno de los individuos de una poblacin tienen la misma posibilidad de ser elegidos (p.218), es decir, este tipo de muestreo permite que el investigador pueda realizar un estimado del nivel de confianza de su muestra. CUADRO N 3. DISTRIBUCIN DE LA MUESTRA CARGO DOCENTES DE AULAS Total FUENTE: SALAZAR A. Y TEJADA J (2011) Tipos de Muestra Para Hernndez, Fernndez y Baptista (1998) la Muestra no Probabilstica la define como la eleccin de los elementos no depende de la probabilidad, sino de causas relacionadas con las caractersticas de la investigacin o de quien hace la muestra (p.305). Esto quiere decir que en la investigacin que se lleva a cabo, se van a seleccionar intencionalmente nicamente a los docentes del turno de la tarde. Para llevar a cabo la investigacin se tom una muestra de trece (13) personas que conforman el grupo de docentes que imparten clases en el horario de la tarde. N 13 13

TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS

La tcnica de recoleccin de datos comprende segn Hurtado (ob.cit), procedimiento y actividades que le permiten al investigador obtener la informacin necesaria para dar respuesta a su pregunta de investigacin (p.247). Es por ello que las investigadoras utilizarn diversas tcnicas en la E.B.E. Andrs Bello, a fin de recopilar toda la informacin necesaria para la investigacin.

Observacin directa Se refiere a que las investigadoras percibirn cuales son las actitudes de los docentes a la hora de comunicarse con sus colegas, es decir se va a determinar si existe un ambiente de cordialidad o por lo contrario si el mismo es hostil o si existen diferencias y opiniones distintas. Para Hurtado I. (1998) es la inspeccin y estudio realizado por el investigador, mediante el empleo de sus propios sentidos, con o sin ayuda de aparatos tcnicos, de las cosas o hechos de inters social, tal como son o tienen lugar espontneamente.(p.59). Encuesta Se puede decir que la encuesta es una tcnica que les sirve a las investigadoras para recopilar informacin, y esta misma slo va a ser aplicada a las personas involucradas en el proceso. Para Arias, F (2004) es una tcnica que pretende obtener informacin que suministra un grupo o muestra de sujetos acerca de si mismo, o en relacin con un tema en particular (p.70).

Cuestionario Se basa en la aplicacin de un instrumento a las personas encargadas del rea de estudio, por medio de tems o preguntas de seleccin simple, sobre las estrategias de la comunicacin asertivas entre los docentes. Segn Hernndez, Fernndez y Baptista (1998) un cuestionario consiste en un conjunto de preguntas respecto a una o ms variables a medir (p.276). El cuestionario aplicado en la Investigacin es de tipo dicotmico. El cuestionario dicotmico y de seleccin mltiple se les llama cerradas o estructuradas, ya que al lado de ellas se anotan varias respuestas posibles entre las que el sujeto de estudio o entrevistado deber optar. En la relacin de este tipo de preguntas debe ser mutuamente excluyentes. Este tipo de preguntas tiene ventaja de requerir menos tiempo y menos destreza de las entrevistadoras, as como facilitar la tabulacin de la informacin obtenida En la presente investigacin se aplicara un cuestionario con diecinueve (19) preguntas de seleccin simple que ayudaran a las investigadoras obtener mayores detalles sobre las tcnicas que utilizan los docentes para comunicarse en dicha institucin. Tcnicas de anlisis de resultados

Se implement el anlisis cuantitativo ya que se realiz el estudio correspondiente y se interpretaron las opiniones de las personas que llenaron el cuestionario. Con relacin a esta Sabino C. (1992) establece que consiste en requerir informacin de un equipo socialmente significativo de personas acerca de los problemas en estudio, para luego mediante un anlisis de tipo cuantitativo, sacar las conclusiones que se correspondan con los datos (p. 88).

Adems se realiz el anlisis cualitativo ya que se generaron grficas sobre las opiniones que tienen los docentes de la escuela. De tal manera Hurtado (1998) establece que la investigacin cualitativa tiene sus orgenes en la antropologa, pretende una comprensin holstica, no traducible a trminos matemticos y pone en nfasis en la profundidad (p.51). En otras palabras Hurtado (1998) indica que la investigacin cualitativa tiene sus orgenes en la sociologa y en las ciencias fsico-naturales, parcializa la realidad para facilitar el anlisis y pretende estudios extensivos sobre muestras representadas de sujetos. (p.51).

CAPTULO IV

ANLISIS E INTERPRETACIN DE RESULTADOS

En el presente captulo se presentaran los resultados de la informacion recabada referente a las estrategias utilizadas en la comunicacin asertiva

utilizada por los docentes, a travs de la aplicacin de un instrumento tipo cuestionario, estructurado con 19 tems, y cinco categoras de respuestas; siempre, casi siempre, en ocasiones, casi nunca, nunca.

El Anlisis de los Resultados es de suma importancia dentro de la Investigacin, ya que permite obtener un resultado el cual conlleva a una conclusin de cada una de las interrogantes que las investigadoras previamente han realizado mediante el cuestionario dicotmico, y es por ello que se lleva estadsticamente de acuerdo a la frecuencia en que se repitan las alternativas.

Para Hernndez, Fernndez y Baptista. (1998) El investigador busca, en primer trmino, describir sus datos y posteriormente efectuar anlisis estadsticos para relacionar sus variables. Es decir, realiza anlisis de estadstica descriptiva para cada una de sus variables, y luego describe la relacin entre stas.(p. 56). Es por ello que este cuestionario fue aplicado a 13 docentes que conforman la muestra estudiada en la E.B.E Andrs Bello del Municipio Sucre, Cagua Estado Aragua y en cada uno de los casos se elabor el anlisis correspondiente a los resultados obtenidos.

tem N 1: Inicias o mantienes conversaciones? Cuadro N4. Conversacin de los docentes

Alternativa Siempre Casi siempre En ocasiones Casi nunca Nunca Total Frecuencias 8 2 3 0 0 13

(%)
61,53 15,38 23,07 0 0 100%

0% 0% 23% 15% SIEMPRE CASI SIEMPRE 62% EN OCASIONES CASI NUNCA NUNCA

Grfico N 1. Conversacion de los docentes

Se observa que la mayor frecuencia de respuesta de los docentes es de 61,53% ubicada en la categora, siempre, indicando esto que, los docentes inician y mantiene conversaciones a diferencia del 15,38% y un 23,07 en casi siempre y en ocasiones. Lo cual es acertado en lo que respecta a una comunicacin asertiva, ya que al iniciar o mantener conversaciones, podemos recabar informacin sobre la otra persona, escoger los temas sobre los que queremos hablar, demostrar inters a nuestro interlocutor, emitir libre informacin, formular preguntas, convenir asuntos, as nos comunicarnos de manera libre y efectiva.

tem N 2: Cundo expresas tus opiniones, tu interlocutor, suele sentirse agredido? Cuadro N5. Opinin de los docentes
Alternativa Siempre Casi siempre En ocasiones Casi nunca Nunca Total Frecuencias 0 0 2 0 11 13 (%) 0 0 15,38 0 84,61 100%

0% 0% 15% 0% SIEMPRE CASI SIEMPRE 85% EN OCASIONES CASI NUNCA NUNCA

Grfico N 2. Opinin de los docentes Se puede observar que la mayor frecuencia de respuesta de los docentes es de 84,61% ubicada en la categora, nunca, a diferencia del 15,38% ubicado en la categora en ocasiones. Mostrando que, los docentes cuando expresan sus opiniones, su interlocutor, no se siente agredido, demostrando que, respetan los derechos propios y los de los dems, lo cual es una conducta asertiva, una buena comunicacin implica compartir, impresiones, inquietudes, y la habilidad para articular lo que uno piensa, cree y expresa.

tem N 3: Sabes decir: No?

Cuadro N6. Dar respuestas

Alternativa Siempre Casi siempre En ocasiones Casi nunca Nunca Total Frecuencias 4 2 7 0 0 13 (%) 30,76 15,38 53,84 0 0 100%

0% 0% 31% 54% 15% SIEMPRE CASI SIEMPRE EN OCASIONES CASI NUNCA NUNCA

Grfico N 3. Dar respuestas

Se observo que el 30,76% de los docentes se ubico en la categora siempre, por otro lado el 15,38% en casi siempre y el 53,84% en ocasiones, lo que indica que encuentran algn tipo de dificultad para expresar su descontento frente a los dems. Saber decir no, es un componente de comunicacin asertiva, esto involucra nuestra capacidad para negociar con nuestro interlocutor, las personas deben ser capaces de ejercer y defender sus derechos personales, una muestra de ello, es saber decir no, o dar una opinin contraria sin dejarse manipular.

tem N 4: Expresas tus opiniones, aunque sean diferentes a los puntos de vista de los dems? Cuadro N7. Aportes de opiniones

Alternativa Siempre Casi siempre En ocasiones Casi nunca Nunca Total

Frecuencias 4 6 3 0 0 13

(%) 30,76 46,15 23,07 0 0 100%

0% 0% 23% 31% SIEMPRE CASI SIEMPRE EN OCASIONES 46% CASI NUNCA NUNCA

Grfico N 4. Aportes de opiniones

Se observa que el 30,76% esta en la categora siempre, ellos expresan su opinin, aunque sean diferentes a los puntos de vista de los dems. Por otro lado, un 46,15% en casi siempre y 23,07% en ocasiones, lo que indica que, en su mayora los docentes manifiestan cuando estn en desacuerdo, ya que expresan sus opiniones. Logrando con esto que exista un comportamiento asertivo al intercambiar informacin, generando una comunicacin asertiva entre los

docentes que es lo que se desea, ya que las personas asertivas se sienten libres para expresarse, directa y abiertamente.

tem N 5: Emplea primera persona para expresar su opinin? Cuadro N8. Primera persona
Alternativa Siempre Casi siempre En ocasiones Casi nunca Nunca Total Frecuencias 6 2 5 0 0 13 (%) 46,15 15,38 38,46 0 0 100%

39%

0% 46%

SIEMPRE CASI SIEMPRE EN OCASIONES

15%

CASI NUNCA NUNCA

Grfico N 5. Primera persona

Se observo que, un 46,15%, siempre emplean primera persona para expresar su opinin, y un 15,38% casi siempre y 38,46% en ocasiones lo logran. Entre las conductas verbales, observables en los asertivos suelen hablar en primera persona para expresar sus derechos opiniones o necesidades.

tem N 6: Te resulta difcil tomar la iniciativa en expresar tus deseos? Cuadro n9. Iniciativa y expresin de deseos
Alternativa Siempre Casi siempre En ocasiones Casi nunca Nunca Total Frecuencias 0 1 2 2 8 13 (%) 0 7,69 15,38 15,38 61,53 100%

0% 8% 15% SIEMPRE 62% 15% CASI SIEMPRE EN OCASIONES CASI NUNCA NUNCA

Grfico N 6. Iniciativa y expresin de deseos

Se observa en este caso un 61, 53% respondi que nunca le resulta difcil tomar la iniciativa en expresar sus deseos, un 15, 38% casi nunca y en ocasiones, por otro lado 7, 69% expreso casi siempre, lo que es muy alentador ya que en su mayora manifiesta que es capaz de tomar la iniciativa al expresar sus deseos, lo que indica un comportamiento asertivo.

tem N 7: Te cuesta expresar tu enfado y prefieres callar? Cuadro n10. Expresin de enfado
Alternativa Siempre Casi siempre En ocasiones Casi nunca Nunca Total Frecuencias 0 1 6 2 4 13 (%) 0 7,69 46,15 15,38 30,76 100%

0% 31% 8%

46% 15% SIEMPRE CASI SIEMPRE EN OCASIONES

Grfico N 7. Expresin de enfado

CASI NUNCA NUNCA

Se observo que, un total de 7,69% respondi casi siempre, un 46,15% en ocasiones, 15,38% casi nunca y 30,76% nunca, le cuesta expresar su enfado y prefieren callar. Esto indica en su mayora un comportamiento asertivo ya que las personas asertivas tiene la capacidad de expresar su enfado desacuerdos y necesidades a la otra persona con firmeza y claridad, razn, por la cual, expresan sus ideas o reclamaciones con cortesa y escuchan con respeto las reclamaciones o ideas que manifiestan las dems personas, por otro lado la franqueza es una caracterstica muy particular de las personas asertivas.

tem N 8: Te cuesta expresar lo que realmente sientes? Cuadro N 11. Expresin de sentimientos
Alternativa Siempre Casi siempre En ocasiones Casi nunca Nunca Total Frecuencias 2 0 6 2 3 13 (%) 15,38 0 46,15 15,38 23,07 100%

23% 15%

16%

0%

46%

SIEMPRE CASI SIEMPRE EN OCASIONES

Grfico N 8. Expresin de sentimientos

CASI NUNCA NUNCA

Se observo un, 15,38% respondi siempre, un 46,15% respondi en ocasiones, un 15,38% casi nunca, y un 23,07% respondi nunca, les cuesta expresar lo que realmente sienten. Con respeto a esto la persona asertiva se siente libre para expresarse de manera franca ante distintas situaciones y decir lo que sienten a las dems personas, esto se considera un comportamiento asertivo, la persona evidentemente asertiva se siente libre para exteriorizar, lo que siente, y comunicarse.

tem N 9: Ante de la oportunidad de expresar tu punto de vista, temes a una reaccin de rechazo? Cuadro N12. Temor al rechazo
Alternativa Siempre Casi siempre En ocasiones Casi nunca Nunca Total Frecuencias 3 2 0 4 4 13 (%) 23,07 15,38 0 30,76 30,76 100%

31%

23% 15% 31% 0% SIEMPRE CASI SIEMPRE EN OCASIONES

Grfico N 9. Temor al rechazo

CASI NUNCA NUNCA

Se observo, el 23,07% contesto siempre, el 15,38% casi siempre, 30,76% casi nunca y otro 36,76% nunca. Han contestado en mayor porcentaje que tienen las habilidades sociales, o capacidad de actuacin, suficientes para expresar su punto de vista, sin temor a ser rechazado, y reflexionar sobre posibles soluciones, para tomar decisiones y poder lleva a cabo una accin. La asertividad no es un representacin de todo o nada, es un comportamiento en el que se puede ser ms, o menos asertivo, mientras ms asertivo se logre ser, de manera ms efectiva se comunicaran con los dems.

tem N 10: Cundo alguien tiene un problema, usted piensa que, debe ayudarle? Cuadro N13. Ayuda entre docentes

Alternativa Siempre Casi siempre En ocasiones Casi nunca Nunca Total

Frecuencias 5 6 2 0 0 13

(%) 39 46 15 0 0 100%

0% 0% 15% 39% SIEMPRE 46% CASI SIEMPRE EN OCASIONES CASI NUNCA NUNCA

Grfico N 10. Ayuda entre docentes

Se pudo observar que el 46% de los encuestados indican casi siempre, el 39% siempre y el 15% restante solo afirma que en ocasiones se debe prestar apoyo y colaboracin a los colegas al momento de tener un problema en el mbito laboral.

tem N 11: Expresas tus desacuerdos? Cuadro N14. Desacuerdos

Alternativa Siempre Casi siempre En ocasiones Casi nunca Nunca Total

Frecuencias 5 4 4 0 0 13

(%) 38 31 31 0 0 100%

0% 31% 38% SIEMPRE 31% CASI SIEMPRE EN OCASIONES CASI NUNCA NUNCA

Grfico n 11. Desacuerdos

Se puede apreciar que el 38% de los encuestados afirman que siempre expresan sus desacuerdos, el 31% casi siempre y el restante 31% en ocasiones, demuestran sus opiniones con respecto a alguna exponga en su entorno. diferencia sobre algn asunto que se

tem N 12: Manifiestas a las personas cuando su conducta te incomoda? Cuadro N15. Manifestaciones de conducta
Alternativa Siempre Casi siempre En ocasiones Casi nunca Nunca Total Frecuencias 6 3 4 0 0 13 (%) 46 23 31 0 0 100%

0% 0% 31% 46% SIEMPRE 23% CASI SIEMPRE EN OCASIN ES CASI NUNCA NUNCA

Grfico N 12. Manifestaciones de conducta

Se puede apreciar que el 46% de la muestra considera que siempre expresan cuando la conducta de otros le desagrada, el 23% casi siempre, lo revela, y el 31% de los encuestados solo lo hace en ocasiones.

tem N 13: Cundo tienes la sensacin de que los dems abusan de ti, reaccionas de manera inmoderada? Cuadro N16. Reacciones inmoderada en los docentes

Alternativa Siempre Casi siempre En ocasiones Casi nunca Nunca Total

Frecuencias 7 1 5 0 0 13

(%) 54 8 38 0 0 100%

0% 38% 54% 8% SIEMPRES CASI SIEMPRE EN OCASIONES CASI NUNCA NUNCA

Grfico N 13. Reacciones inmoderadas en los docentes

Se puede observar segn la informacin recopilada que el 54% de la poblacin reacciona de una manera inmoderada el 8% casi siempre y el 38% en algunas ocasiones, reaccionan de un modo inmoderado, cuando sienten que abusan de ellos.

tem N 14: Acostumbran a tenerte por una persona agresiva? Cuadro N17. Agresividad
Alternativa Siempre Casi siempre En ocasiones Casi nunca Nunca Total Frecuencias 0 0 1 0 12 13 (%) 0 0 8 0 92 100%

0% 8%

0%

SIEMPRE CASI SIEMPRE 92% EN OCASIONES CASI NUNCA NUNCA

Grfico n 14. Agresividad

En la pregunta anterior se puede observar que el 92% de los docentes expresaron que nunca los tildan como personas agresivas, mientras que el 8% en ocasiones los califican como personas agresoras.

tem N 15: Si te tratan de forma injusta te resulta difcil exponer pacficamente tus derechos? Cuadro n18. Expresin de los derechos
Alternativa Siempre Casi siempre En ocasiones Casi nunca Nunca Total Frecuencias 0 1 4 3 5 13 (%) 0 8 31 23 38 100%

0% 8% 38% 31% SIEMPRE CASI SIEMPRE 23% EN OCASIONES CASI NUNCA NUNCA

Grfico N 15. Expresion de los derechos

Se obtuvo que el 38% de las personas nunca les resulta difcil expresar sus derechos cuando existe algn tipo de injusticia hacia ellos, mientras que el 31% en ocasiones les cuesta dar sus impresiones, el 23% casi nunca las indica y apenas el 8% de los encuestados casi siempre expresan sus opiniones e inquietudes cuando ocurre este tipo de eventualidades.

tem N 16: Tienes la tendencia de acercarte mucho a la otra persona al momento de expresar algo? Cuadro n19. Acercamiento entre colegas

Alternativa Siempre Casi siempre En ocasiones Casi nunca Nunca Total

Frecuencias 2 0 6 1 4 13

(%) 15,38 0 46,15 7,69 30,76 100%

31%

15%

0%

8%

46%

SIEMPRE CASI SIEMPRE EN OCASIN CASI NUNCA NUNCA

Grfico n 16. Acercamiento entre colegas

En este caso, el 46% de la muestra expres que existe un acercamiento en ocasiones al momento de opinar sobre algn acontecimiento, mientras que el 31% nunca suele tener muchos acercamientos hacia los dems sin embargo el 15% indica que siempre suele acercarse a los dems para expresar sus ideas y el 8% casi nunca lo realiza.

tem N 17: Usa ademanes cuando quiere expresarse? Cuadro n20. Utilizacin de ademanes
Alternativa Siempre Casi siempre En ocasiones Casi nunca Nunca Total Frecuencias 4 3 2 2 2 13 (%) 31 23 16 15 15 100%

15% 15%

31% SIEMPRE

16%

23%

CASI SIEMPRE EN OCASIONES CASI NUNCA NUNCA

Grafico N17. Utilizacin de ademanes

Se observa que, 31% de los docentes, siempre, usa ademanes cundo se expresa, un 23% casi siempre los maneja, mientras el 16% en ocasiones y un 15% casi nunca, y nunca suelen recurrir a este medio para dirigirse a las personas.

tem N 18: La postura de su cuerpo permanece serena al manifestarse un desacuerdo? Cuadro N21. Serenidad del cuerpo ante desacuerdos

Alternativa Siempre Casi siempre En ocasiones Casi nunca Nunca Total

Frecuencias 7 2 4 0 0 13

(%) 54 15 31 0 0 100%

0% 0% 31% 54% 15% SIEMPRE CASI SIEMPRE EN OCASIONES CASI NUNCA NUNCA

Grfico n 18. Serenidad del cuerpo ante desacuerdos

Se observa que un 54% de la muestra siempre mantiene la calma y serenidad ante los diferentes desacuerdos y situaciones que se les pueda presentar, el 31% en ocasiones la mantiene al igual que el 15% casi siempre la mantiene, por lo tanto no se generan situaciones de desespero al momento de sentir desacuerdos con decisiones que se puedan generar.

tem N 19: Mantiene contacto visual cuando trata de comunicarse? Cuadro N22. Contacto visual

Alternativa Siempre Casi siempre En ocasiones Casi nunca Nunca Total

Frecuencias 13 0 0 0 0 13

(%) 100 0 0 0 0 100%

0%

SIEM PRE CASI SIEMPRE 100% EN OCASIN CASI NUNCA NUNCA

Grfico N 19. Contacto visual

La grfica anterior demuestra que el 100% de la muestra indica que siempre mantiene contacto visual al momento de expresar y comunicar sus ideas, inquietudes, opiniones acerca de lo que ocurre dentro de su entorno. En conclusin, esto indica que los docentes gozan de una buena comunicacin asertiva.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES

De acuerdo con los resultados obtenidos en el presente estudio y en concordancia con los objetivos planteados se determina, en cuanto al objetivo referido a destacar las tcnicas que contribuyen al desarrollo de las habilidades asertivas, se considera que los docentes si manejan dichos comportamientos y se llega a esta conclusin en base a los resultados en que la mayor frecuencia de respuesta de los docentes, es acertado en lo que respecta a una comunicacin asertiva, revelando que, cuando expresan sus opiniones, su interlocutor, no se siente agredido, respetan los derechos propios y los de los dems, lo cual es una conducta asertiva, una buena comunicacin implica compartir, impresiones, inquietudes, y la habilidad para articular lo que uno piensa, cree y expresa.

La comunicacin es de vital importancia para los individuos y el mundo que los rodea, se puede manifestar a travs de la investigacin realizada, que para obtener buenos resultados en cuanto a comunicacin asertiva es muy importante comprender ciertos fundamentos, se trata de habilidades en cuanto a comportamientos asertivos, no se debe desconocer en cuanto al tema de la

asertividad cuales son los derechos de las personas, as como se conocen las normas bsicas de escuchar a quien habla, se debe conocer y estar consientes hasta donde llegan los derechos asertivos, para si no proceder de manera inadecuada, y ejecutar una buena comunicacin.

Es por ello que la asertividad se refiere a defender los derechos propios expresando lo que piensa y siente de manera franca, y directa en el momento

adecuado, respetando los derechos de otros, siendo tolerantes con el prjimo y sobre todo tratar de llevarse bien con, ellos aunque se presenten desacuerdos. La informacin que corresponde dar como emisores, debe ser precisa, clara, y directa, si se considera estas pautas o modelos de comunicacin, sta ser eficaz, de lo contrario la comunicacin entre las personas se perder y es debido a esto que las relaciones humanas se vern afectadas de manera negativa. A travs de la Programacin Neurolingstica , se logra entender la manera como se percibe el entorno por medio de los sentidos, a su vez estudia como constituye a travs del lenguaje ese mundo que se percibe por lo tanto, la Programacin Neurolingstica es un instrumento de aplicacin practica que

permite reconocer y desarrollar habilidades asertivas para desenvolverse en la vida diaria y sobre todo reconocer de manera objetiva la percepcin de la realidad del mundo, mejorando la comunicacin asertiva en el entorno donde se desenvuelven las personas. La PNL tambin utiliza los canales perceptivos para introducir mejor el mensaje, las personas desarrollan preferencias en el transcurso de su vida, un pintor manejar ms el canal visual ya que esta habituado a ello y por ende lo desarrollara mas, as cada persona tiene una tendencia a desarrollar ms.

RECOMENDACIONES Luego de establecer las conclusiones de la investigacin, las

recomendaciones que se ofrecen en este caso: En primer lugar, aumento en la asertividad, con la extincin de comportamientos negativos, conociendo los derechos de la personas, esto se logra inicialmente valorando la conducta asertiva existente como lo son, expresar

molestias justificadas, disgusto y enojo justificado, saber decir No, as evitando sufrir grietas asertivas ya que las personas pueden fallar en una o dos reas de asertividad y tener xito en otras. Existen individuos capaces de expresar abiertamente sus sentimientos de ternura, sin embargo no pueden mostrar otro tipo de sentimiento y viceversa. Seguidamente se recomienda reorientar las tcnicas de la comunicacin asertiva de una manera significativa para obtener buenos resultados.