COMUNICAO

UNIDADE 1 PRODUO DE MEIOS DE EXPRESSO E COMUNICAO

Na Televiso a mensagem descodificada visualmente e auditivamente; tanto a TV como a rdio difundem quer em directo quer em diferido ao contrrio da imprensa; a TV mostra os acontecimentos (a imprensa explica-os e a rdio narra-os); um poderoso meio de informao, formao e lazer, o entretenimento tem primazia; a sua emisso cobre um grande nmero de temas em pouco tempo, porque cada tema tratado com pouca profundidade; participa na vida de todo o mundo e exerce uma grande influncia como guia de costumes; considerado um mdia frio pois uma mensagem mais subtil e o publico precisa de se esforar mais para tomar ateno; a TV d mais primazia ao espectacular que o jornal; a notcia televisiva mais analtica, o telespectador no pode escolher o que quer ver. A TV. familiar, o crebro cansa-se menos do que a ouvir. Tudo informao incluindo a publicidade. A Rdio um mdium electrnico descodificado pela vida latitiva; a palavra e a msica so os meios mais expressivos da radiodifuso; mais acessvel do que qualquer outro meio, vence a distancia sem que o receptor tenha que se deslocar para a ela ter acesso; dirige-se a um pblico indeterminado, emite programas comuns para toda a populao. A rdio esta ao alcance dos analfabeto, logo a audincia atingida mais ampla do que na imprensa; alia a informao ao entretenimento; pode funcionar como pano de fundo de qualquer actividade; tem como principal caracterstica a rapidez. A rdio um instrumento privilegiado da instantaneidade e da notcia em cima do acontecimento; apresenta uma limitao: o pouco desenvolvimento das noticias; um media quente tal como a imprensa pois a mensagem atingida com maior profundidade sendo mais difcil de se apagar. A rdio popular, pois prxima de uma situao de comunicao oral interpessoal. Relevante papel educativo e informativo, feed-back facilitado Na Imprensa a mensagem jornalstica impressa descodificada visualmente; sobretudo um meio de informao que explica os acontecimentos; fcil para o leitor recusar a informao sem interesse, saltando pginas. J o telespectador como um prisioneiro obrigado a sentar-se espera de ver o que lhe interessa; a informao pode ser lida e relida, quando e onde o seu consumidor o desejar e ainda pode ser arquivada. Quem no compreendeu um artigo ou uma frase, pode voltar a ler. O radiouvinte e o telespectador no tm essa possibilidade; ao contrrio da rdio e da TV, a imprensa apesar de tambm ser difundida, atinge o publico individualmente; o jornal tem como vantagem a diversidade e a possibilidade de escolha. Existem ttulos para todo o gnero de leitores; acessvel e bastante manusevel. Pode ser facilmente consultado, arquivado, etc. Contem um maior numero de noticias que so mais longas e contm mais dados em bruto. Cartaz caracterizado como uma mensagem pblica de difuso macia. O cartaz tem tripla finalidade: reter o olhar; rpida compreenso e rpida persuaso. Utiliza vrios procedimentos enfticos (cor, luz, formas, etc.) e metafricos (por exemplo: a fonte e a ideia de frescura). preciso ter cuidado para que o efeito desejado no se torne boomerang. O cartaz desempenha sobretudo quatro funes sociais: informativa (atravs de relao texto/imagem, procura informar e ainda clarificar o sentido da imagem); persuasiva (por exemplo: usando o humor, figuras de estatuto social, etc.); econmica (suscita novos desejos s pessoas de maneira a que se adira ao bem ou servio; e esttica. O cartaz apareceu na segunda metade do sculo XIX. A sua origem esta ligada ao desenvolvimento das trocas comerciais, opinio publica e inveno da imprensa. Surgiu sobretudo na forma publicitria que impe ao cartaz uma esttica particular: imagem simples e texto lapidar que esto inseridos no cartaz como elementos grficos. Semelhanas entre jornal, rdio e TV Semelhanas: informar, formar, entreter e persuadir. Mesmas caractersticas: indirecta ( distancia e no cara a cara); unilateral (no h reciprocidade entre emissor e receptor) e pblica (publico vasto e heterogneo)

Medias

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Critrios jornalsticos no que respeita informao comum dos diferentes mediam Actualidade; proximidade; notoriedade; curiosidade/raridade; conflito/polmica; mistrio/expectativa; emoo; consequncia (noticia puxa noticia).

Gneros Jornalsticos
Noticia um relato de um acontecimento actual e verdadeiro, com objectividade, ou seja, tratada com o mximo de rigor, no admitindo que o jornalista d a sua opinio ou faa comentrios aos factos apresentados, pois os factos devem falar por si. A notcia tem que ser capaz de despertar o interesse aos seus leitores e tambm tem que ser breve, sucinto e conciso. Quanto estrutura a notcia composta por 3 partes: o titulo, o lead e o corpo da notcia e segue a tcnica da pirmide invertida. O ttulo deve ser curto, preciso e adequado ao contedo do artigo e ainda pode ter antettulo e subttulo. O lead resume a noticia ao mesmo tempo que deve dar o mximo de informao respondendo s seis questes: Quem?; O qu?; Quando?; Onde?; Como?; Porque? O corpo da notcia tem como funo desenvolver os temas iniciados no lead. Reportagem implica falar em aco, ou seja, o jornalista desloca-se ao local do acontecimento fim de ai recolher as informaes necessrias que lhe permitam elaborar um texto ou narrao do mesmo acontecimento. mais pormenorizado e complexo que a notcia. O reprter relata os acontecimentos de forma objectiva, no os interpreta. Quanto estrutura a reportagem constituda por ttulo, abertura e corpo. O ttulo pode ser informativo ou sugestivo, tambm aceitvel a colocao de antettulo e entretitulos para quebrar a monotonia. A abertura tem a funo despertar o interesse do leitor, apontado os pontos mais importantes do texto atravs de um clima atractivo e de expectativa. O corpo vive sobretudo das questes Como? E Porque? O jornalista tem que explicar e descrever, informando e no esquecendo que as concluses cabem sempre ao leitor e no ao reprter. Entrevista pode ser considerada como um subgnero na medida em que funciona como um meio de recolha de informao para as noticias e reportagens. Funda-se na busca directa de informaes fazendo-o em geral atravs da formulao de perguntas, ou seja, h um entrevistador e um entrevistado. A estrutura mais comum da notcia , pois, a de pergunta - resposta. O entrevistador deve levar o entrevistado a dar as respostas que ele considera ser as que o publico espera ouvir, tambm tem que conhecer bem a entrevista, elaborando uma lista das perguntas que ir fazer, utilizando uma linguagem coerente e de fcil compreenso, conduzir inteligentemente a conversa, sem interrupes e captar a confiana e simpatia do entrevistado. Crnica o gnero jornalstico que mais se aproxima do estilo literrio clssico, pois permite uma maior liberdade de escrita. A crnica no tem que seguir regras fixas. Os seus relatos abordam episdios do quotidiano. O autor da crnica exprime-se de uma forma subjectiva mas tem que utilizar uma linguagem cuidada e utiliza a ironia e o humor com o intuito de provocar o leitor. Artigo de opinio trata-se de gnero jornalstico na qual o autor no se debrua directamente sobre os factos; prope um debate de ideias e dar o seu contributo para a formao do pblico em diferentes reas. Comentrio geralmente funciona como complemento de uma notcia ou reportagem, para que estas no contenham opinio. graficamente identificvel.

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UNIDADE 2 DIMENSO EMPRESARIAL E INSTITUCIONAL NO CAMPO MEDITICO E OS PROFISSIONAIS DA COMUNICAO. Factores que condicionam (criam balizas, que hoje em dia ocorrem com uma maior rapidez) as instituies mediticas
Tecnologias mediticas No possvel a existncia de uma liberdade plena no que diz respeito s tecnologias mediticas pois encontram-se sempre sob influncia de vrios factores. Estas encontram-se condicionadas pelo factor da propriedade e controlo na medida em que o proprietrio/director escolhem a linha de notcias a difundir. Os seus empregados encontram-se subordinados pela lei do conformismo e respeito pelos seus superiores e ainda, a sua actividade regida pelo livro de estilo que cada instituio possa ter. A produo de um jornal ou a realizao de um noticirio implica sempre um dispndio muito grande em recursos humanos e tcnicos, por isso, quanto mais recursos humanos e tcnicos a instituio possuir, maior a diversidade de noticias pois se uma empresa possuir meios tcnicos para mandar enviados especiais para diferentes pontos do globo isso ir reflectir-se depois na qualidade dos artigos. Propriedade e controlo Existe um conjunto e uma grande diversidade de interesses. Todos tem um interesse a defender, muitas vezes esse interesse pode ser comercial, ou seja, dar lucro, normal querer lucro mas tem que se fazer de uma maneira legtima (uma estratgia dentro das leis), se o condicionamento for legtimo tudo bem mas se no esto sujeites a punies, pois quando se abusa se penalizado. Quando esse interesse poltico por vezes condicionado, ou seja, os media fazem uma lavagem ao crebro das pessoas (directa ou indirectamente), ex: O facto de uma opinio ser publicada muitas vezes pode parecer que a opinio da maioria do pblico mas muitas vezes no . Quem domina os media faz com que eles passem aquilo que lhes interessa. Existe uma relao entre a dimenso organizacional da empresa / instituio meditica e os contedos produzidos, ou seja, a redaco de um jornal engloba um corpo de jornalistas, maior ou menor, conforme a dimenso, as necessidades e sobretudo, as possibilidades da empresa. Se quanto maior for a empresa maior o nvel de habilitaes dos jornalistas, mais e melhores sero os contedos produzidos. E quanto mais tecnologia a empresa tiver mais possibilidades tem de ser uma grande empresa, tem uma maior projeco.

Razes do conformismo: 1) Autoridade institucional e sanes: os editores podem, simplesmente, ignorar reportagens que poderias originar desvios e, quando isso no possvel podem marcar a reportagem a um staffer seguro. 2) Sentimentos de obrigao e de estima para com os superiores. 3) Aspiraes de mobilidade (subir de posto. 4) O prazer da actividade 5) A notcia torna-se um valor: Canaliza as suas energias para a obteno de mais notcias, em vez de mobilizar os seus esforos para estabelecer a objectividade sobre politica editorial. Pequenas empresas Nas pequenas empresas normalmente o proprietrio o mesmo que o director. No corpo redactorial normalmente existe um chefe de redaco que tem como funo superintender todos os assuntos e tarefas a desenvolver. ele que controla, decide e coordena o trabalho da redaco, de acordo com os seus conhecimentos e experincia, dependendo sempre, em ltima analise, do director.

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Grandes empresas Nas grandes empresas normalmente existe um proprietrio, um concelho de administrao, um director e a redaco est dividida em grupos de trabalho, em seces que se dedicam exclusivamente a determinados temas de informao (nacional, internacional, economia, cultura, desporto, etc.). Cada seco possui um grande grau de autonomia, o que no exclui que no se subordine sua chefia e ao director do jornal. Para alem da redaco as grandes empresas costumam ter servios comerciais (publicidade, vendas, etc.) e sector tcnico (paginao, composio, montagem, impresso, etc.). Os jornalistas das grandes empresas possuem uma maior especializao e uma maior responsabilidade a nvel redactorial e editorial.

- Todas as empresas tm que ter uma hierarquia e tendo em conta que o esquema trata-se de uma

empresa moderna, existe, um maior nmero de sectores, tais como, a redaco, sector criativo, administrativo e comercial. Cada seco possui um grande grau de autonomia, o que no exclui que no seja subordinado sua chefia e ao director do jornal. A redaco o corao de uma empresa e numa empresa moderna ela encontra-se, normalmente, dividida em grupos de trabalho, em seces que se dedicam exclusivamente a determinados temas de informao (nacional, internacional, economia, cultura, desporto, etc.). Sendo uma empresa moderna, o nvel de habilitaes dos jornalistas tende a ser melhor o que faz com que os contedos produzidos tenham uma melhor qualidade, isto , os jornalistas das grandes empresas possuem uma maior especializao e uma maior responsabilidade a nvel redactorial e editorial. O mesmo acontece com as tecnologias, quanto mais moderna e melhor for, melhor ser o resultado (o produto). A finalidade duma empresa de comunicao levar o seu publico a aderir a um bem ou servio, para isso preciso a contribuio dos diversos sectores, tanto da publicidade, do grafismo, etc., por isso quanto mais sectores a empresa tiver maior ser a probabilidade de levar as pessoas a aderirem. - Recursos humanos Pessoas que trabalham nessa instituio ou empresa, cujo fruto do seu trabalho ser importante. Essas pessoas normalmente tem uma ligao mais directa com os contedos, ou seja, tendem para um trabalho melhor pois tem uma maior formao. Tem a ver com a capacidade dos jornalistas. Servio pblico A CRP consagra, no n 5 do seu artigo 38, a existncia de um servio pblico de rdio e TV que deve ser assegurado pelo estado. A importncia social de um servio desta natureza resulta da exigncia da criao de uma relao de confiana entre a administrao pblica e os cidados. O S. Pblico representa, assim, um instrumento que medeia as relaes entre o Estado e a sociedade, que divulga a nossa cultura, tradies e valores. O Servio pblico por ser resultado de uma obrigao imposta por lei, tem como principais funes: - Contribuir para formao e informao do povo portugus, defendendo e promovendo os valores culturais do pas, designadamente da lngua portuguesa; - Contribuir para a promoo do progresso social, nomeadamente atravs da formao e da recreao de todos os portugueses, no respeito dos direitos e das liberdades fundamentais, com vista edificao de uma sociedade livre, democrtica, pluralista, e de acordo com a CRP e a lei. - Contribuir para o reforo do conhecimento e da projeco de Portugal no mundo e para o estreitamento das relaes com todos os povos, nomeadamente os de expresso portuguesa, bem como os laos de solidariedade com os ncleos de emigrantes.

UNIDADE 3 COMUNICAO NA/DA EMPRESA OU SERVIO A imagem constituda por dois conjuntos de factores 4

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Factores de posse:
- Elemento humano desde o dono da empresa, os trabalhadores, os seus revendedores, todos os elementos que trabalham na empresa, o pblico interno. Se a imagem que se tem do dono da empresa for boa, haver uma tendncia para se pensar bem da empresa. E se os trabalhadores forem bem tratados tendem a falar bem dos produtos da empresa que trabalham. - Elemento fsico Instalaes da empresa, todo o aspecto material da empresa, como por exemplo, os mveis, a maquinaria, etc. A empresa pode ser boa, mas se as suas instalaes no forem as melhores d uma m imagem empresa, desvaloriza-a. - Elemento organizacional A maneira como a empresa esta organizada, a sua estrutura. - Elemento fim Aquilo que ela visa produzir, a finalidade, o escopo.

Factores dinmicos
- Identidade visual Nome o que dos trs tem que se ter mais cuidado quando se quer mudar, tem que se ponderar muito pois os clientes muitas vezes desconfiam do porque de se ter mudado. Logtipo nele tem que aparecer o nome da empresa. o nome da empresa desenhado, o B.I visual da empresa. Para fazer um logtipo para uma empresa tem que se estudar o que os logtipos transmitem s pessoas. Slogan associado ao nome a ao logtipo, tem como objectivo dar a imagem da filosofia da empresa. - Campanhas de comunicao Tem um papel fundamental na imagem da empresa. Qualquer campanha institucional baseia-se nos factores de posse favorveis que a empresa detenha. Dever seguir 3 fases: 1 - Definir os objectivos
2 Analise e recolha de elementos 3 Planeamento (mensagem, meios, pblico-alvo e tcnicas) 4 Implementao da campanha 5 Superviso das aces 6- Analise dos resultados

- Actividades institucionais Para a melhoria das empresas. Ex: Patrocnio e mecenato cultural. - Inovao tecnolgica Pesquisa e desenvolvimento.

UNIDADE 4 - CHAVES PARA A ANLISE CRITICA DOS MEDIA

Noticias potenciais Gatekeeper (filtro) (as que podero vir aSeleco e ser noticias) hierarquizao Noticias seleccionadas

A_____________ B______________ C______________

Com base em vrios critrios

1 5 9

2 6 1 0

3 7 1 1

4 8 12

Media

D______________ E______________

COMUNICAO F______________
Os media tem o poder de decidir as notcias. - A realidade muito complexa, a viso que cada pessoa tem muito parcial. - Apesar das crticas aos media, o pior, era se eles no existissem. - Temos que aprender a analisar os media para podermos critic-los, para que eles no nos manipulem. - Temos que ter chaves para poder tomar cuidados. Hierarquizao de noticias: Organizar e apresentar por ordem de maior a menor importncia as notcias que o media j seleccionou, com o objectivo de publicar, e isso faz-se de acordo com vrios critrios (tambm usados na seleco) que tem em conta no s o estilo e objectividade do media mas tambm o interesse do pblico-alvo. Seleco de informao: Antes da hierarquizao das notcias, escolhe-se as informaes mais importantes do ponto de vista de quem as selecciona, isto , aquelas que o media decide dar relevo emitindo. Agenda-setting: Introduo aos temas que o media decidiu dar relevo e achou mais importantes debater. Gatekeeper: Nome dado teoria de seleccionar informao, ou seja, a filtragem. Quem tem poder pode decidir as informaes que passa para a opinio pblica. Realidade construda: Realidade parcial construda pelos jornalistas, passando ela a ser o centro das atenes, isto , os media escolhem as noticias mais importantes do seu ponto de vista e pe a sociedade a pensar sobre o assunto e muitas vezes no pensar em outros assuntos. E, por isso, temos que saber intervir e dar a nossa opinio. Newsmaking: Critrios que condicionam a seleco e hierarquizao das notcias, ou seja, para a seleco e hierarquizao das notcias tm que se ter em conta vrios critrios (importncia da noticiabilidade), por exemplo a objectividade, actualidade, aproximidade, etc. Interesse do pblico: Em funo do pblico-alvo de cada media, podem suscitar o interesse do pblico Interesse pblico: Tem uma importncia vital para a sociedade e uma capacidade para criar um sentimento de unio da comunidade da mesma cultura, pais, etc. ngulos de abordagem: O que nos chega, o resultado de um ponto de vista e mesmo que isso seja feito de boa f, temos que perceber que no a realidade completa. Um bom profissional aborda a realidade em vrios pontos de vista. Esteretipos: Ideias pr concebidas que condicionam o ngulo de viso dos mdia. Manipulao: Possibilidade dos media de alterar noticias com distores para provocar uma determinada opinio publica. As fontes muitas vezes j o fazem Reproduo social: Ao contrrio de contra cultura, que trazer novos valores e novas culturas, h quem ache que os media contribuem para a reproduo social, isso , para que fique tudo na mesma, manter o status. O jornalismo uma profisso rigorosa que segue determinadas normas de conduta para que o jornalista possa cumprir a sua misso o mais objectivamente possvel. Para que tal acontea, o profissional da comunicao deve revestir determinadas particularidades como o caso de ter de

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possuir conhecimentos para uma compreenso geral da informao que passa pelas suas mos, isto , deve fazer um estudo prvio antes do tratamento da informao, implicando por isso, uma cultura geral e formao adequadas. esta formao que ir contribuir para que a sua actividade seja sempre pautada pelos factores que caracterizam o jornalismo de referncia. Deve predominar sempre a objectividade, a imparcialidade, a iseno e a no utilizao de esteretipos, pois estes podem pr em causa toda a objectividade de que toda a actividade jornalstica deve seguir.

Os jornalistas tm um grande impacto e um poder muito grande na formao da opinio pblica.

So os jornalistas que mostram o que acontece na sociedade aos diversos tipos de pblicos, sendo eles responsveis pela viso que se tem da realidade. Sendo o jornalismo uma profisso rigorosa segue determinadas normas de conduta (cdigo deontolgico dos jornalsticos e cdigo de honra dos jornalistas) para que o jornalista possa cumprir a sua funo o mais objectivamente possvel. O jornalista tem de possuir conhecimentos para uma compreenso geral da informao que passa pelas suas mos, isto , deve fazer um estudo prvio antes do tratamento da informao, implicando por isso, uma cultura geral e formao adequadas. Para alm da objectividade, deve predominar tambm, a imparcialidade, a iseno e a no utilizao de esteretipos, pois estes podem pr em causa toda a objectividade de que toda a actividade jornalstica deve seguir. Nota-se hoje em dia uma dicotomia entre interesse pblico e interesse do pblico pois nem sempre o que de interesse pblico de interesse do pblico e vice-versa. Por isso os meios de comunicao social sabendo que so os assuntos do interesse do publico que maior ateno captam, optam por dar relevo a historias sensacionalistas, tragedias e escndalos ligados, maioritariamente, vida de figuras publicas. No entanto, deve-se condenar todo o tipo de acto tratado de forma abusiva que pem em causa o bom-nome, a honra, a entidade-pessoal e a reputao das pessoas. Isto significa que o dever de informar no pode ser exercido, mesmo que se elege os princpios da liberdade de informao, sem a salvaguarda dos direitos individuais dos cidados. Para que, abusos de liberdade como estes no aconteam e para que o jornalista seja responsabilizado criou-se um conjunto de regras de conduta e princpios ticos que limitam a actividade dos profissionais da informao. O jornalista deve reger a sua conduta consoante os princpios estabelecidos no cdigo deontolgico dos jornalsticos ou ainda no cdigo de honra dos jornalistas. O profissional da comunicao deve ser condenado quando se prende com a vida privada das pessoas pois o rigor informativo termina onde comea o escndalo e o sensacionalismo. No entanto, h situaes que justificam que a regra geral se quebre como o caso, de situaes politicas que tenham graves implicaes na vida publica ou quando tais actuaes contradizem fortemente compromissos que se assumiram; a contradio entre o discurso do dirigente e os seus vcios privados; quando vcios privados influenciam as decises politicas e pem em causa a gesto do dinheiro publico e por fim quando um titular de um rgo de soberania uninominal padece de uma doena grave. Sempre que as pessoas se considerem prejudicadas na sua honra e reputao podem recorrer ao meio de defesa direito de resposta. Os diferentes media desempenham um papel determinante na evoluo das civilizaes pois devido ao seu impacto e poder que levam ao conhecimento do publico os mais diversos acontecimentos. Os media apesar de diferentes, complementa-se entre si e possuem caractersticas distintas. O jornal apesar de pormenorizar os assuntos no esta ao alcance dos analfabetos e a Tv. e rdio tm a desvantagem do condicionamento na medida em que, influenciam a opinio publica e so veiculo de estilos de vida. tambm devido aos mesmos, que Jean Cazeneuve defende que vivemos na sociedade da ubiquidade, pois, os media permitem-nos ter conhecimento de factos que se passam do outro lado do mundo ao mesmo tempo que decorrem. Conclui-se ento que, os media tem o chamado poder planetrios que vai influenciando a evoluo da cultura, tradies e at mesmo da sociedade e dos valores que vo sendo alterados em conformidade da inovao tecnolgica.

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Os media constroem uma realidade em torno de um determinado assunto, pois so eles que colocam
na ordem do dia assuntos que eles consideram importantes debater e ter uma opinio formada. Esta tarefa designa-se agenda-setting. Isto , os media escolhem as notcias mais importantes do seu ponto de vista e pe a sociedade a pensar sobre o assunto e muitas vezes no pensar em outros assuntos. Sendo assim os media constroem uma realidade parcial, passando ela a ser o centro das atenes, A agenda-setting estabelece a prpria hierarquia e prioridade de temas e muitas vezes tenta homogeneizar a opinio publica. A populao que emite juzos de valor sobre um determinado facto moldada pelos media. E, por isso, temos que saber intervir e dar a nossa opinio, no podendo ser passivos nem deixar que nos manipulem. Alm disso temos determinados direitos e sempre que as pessoas se considerem prejudicadas na sua honra e reputao podem recorrer ao meio de defesa direito de resposta.

Os media cada vez vo tendo um papel mais interveniente.

Eles so o espelho da sociedade e mais do que reflectores, eles so tambm construtores da realidade. A informao e a comunicao vo-se desenvolvendo, um pouco por todo mundo condicionadas pelo poder das classes dominantes, embora o poder da informao permita o domnio da opinio pblica, ele aparece sempre subordinado a outros poderes ou contra poderes (politico, econmico e social). Os media so um dos elementos fundamentais na vida das sociedades actuais, desempenhando um papel impar na sociedade contempornea devido ao avano tecnolgico. Os media no so apenas instrumentos de divulgao e transmisso de mensagens mas tambm tocam a imaginao e os sentimentos dos seres humanos e um dos exemplos a publicidade. A revoluo tecnolgica operada a nvel dos media conferiu-lhes um poder to grande (de manipulao de informao, de propaganda, de publicidade, etc.) que a eles se refiram muitas vezes como o quarto poder. Os media influenciam no s a realidade, como tambm os nossos comportamentos e modos de vida, transformam as nossas mentalidades e os nossos comportamentos sociais, tem o poder planetrio que influencia a evoluo da cultura, tradies e at mesmo da sociedade e dos valores que vo sendo alterados em conformidade com a inovao tecnolgica. Cidados face aos media Pode haver insatisfao (conflito entre a empresa e os pblicos). As empresas de referncia tendem a criar a figura do provedor do leitor, uma pessoa com prestigio pessoal, escolhido pela prpria empresa (dai a fazer parte da auto limitao), uma figura respeitada tanto pela empresa como pelos pblicos. O provedor do leitor analisa as queixas dadas pelo publico e d a sua opinio sobre elas. Dai no vai resultar uma punio. Todavia, os media iro ponderar, isto , face importncia dessa opinio, vai-se fazer escola, para que no futuro se tenha essa opinio em conta. Uma empresa para ter ou manter uma boa imagem tem que se preocupar com o publico tanto externo como interno. Os instrumentos utilizados para a criao de uma boa imagem da empresa nem sempre so os mesmos a nvel interno e externo. A nvel interno tem que se tratar bem os trabalhadores, fazendo-os sentir orgulhosos por trabalharem na empresa o que poder ajudar a promoo de vendas e aumentar a reputao da empresa na comunidade, convidar amigos e familiares dos empregados a visitar a empresa, publicao de um jornal de parede, etc. A nvel externo ter de haver um bom atendimento ao cliente, apoiar ao mximo as actividades das associaes laborais, boa apresentao do material impresso (manuais, catlogos, etc.), instalaes bem sinalizadas, campanhas publicitrias, inaugurao de novos parques e zonas recreativas, exposies, visitas guiadas, etc. Em concluso, tanto o publico interno como o externo pode contribuir para melhorar a imagem de uma empresa/instituio.

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A comunicao pode ser externa e interna. Na comunicao interna tem que se ter em conta vrios factores de posse, nomeadamente o elemento humano que so todos os elementos que fazem parte da empresa/instituio, quanto mais satisfeitos estiverem maior ser a produtividade, devendo assim serem informados do que se passa na empresa e at mesmo participar de maneira a sentirem-se teis e passarem uma boa imagem da empresa para o exterior. A empresa tem tambm que ter em conta o elemento fsico, que so as suas instalaes tendo o cuidado de ter um equipamento moderno e em bom estado para que no seja desvalorizada a empresa e para que os seus funcionrios se sintam confortveis. Quanto comunicao externa deve existir uma identidade visual apelativa, os clientes devem ser bem tratados prestando ateno s suas crticas e esclarecer possveis dvidas. As relaes publicas tem que dar a conhecer os boas qualidades da empresa, pois se a imagem for positiva, arrastara os produtos consigo, todavia, ela no a nica que conta, pois se o elemento fim no for de encontro com os clientes de nada servir. Tcnicas Publicidade Tem como objectivo chamar a ateno, ou seja, dar a conhecer; despertar o interesse; criar o desejo; levar aco, isto , quem no v no sabe, tem que se levar as pessoas a adquirir o bem ou servio. Sentido de comunicao unilateral Emissor normalmente identificado Veracidade da msg pode mentir por omisso Resultados pretendidos imediatos

Relaes Publicas Tem como objectivo chamar a ateno, dando a conhecer; despertar o interesse e informar sobre a boa imagem da empresa. Sentido de comunicao bilateral (feed-back) Emissor obrigatoriamente identificado Veracidade da msg segue uma politica de verdade Resultados a mdio e longo prazo
A imagem tem um papel muito importante (uma empresa sem imagem como se no existisse aos olhos da opinio publica) e da responsabilidade das relaes publicas informar dando a conhecer e prestigiando a imagem da empresa/instituio. Apesar das relaes pblicas serem uma tcnica especfica existe uma colaborao, na medida que, trabalham juntamente com outras tcnicas, por exemplo a publicidade.

Propaganda Tem como objectivo chamar ateno, despertar o interesse e impor as ideias ideolgicas, sejam elas de carcter poltico, religioso, social ou econmico. Sentido de comunicao unilateral Emissor pode no estar identificado Veracidade da msg pode mentir Resultados pretendidos imediatos Marketing Tem como objectivo recolher informao/informar a empresa sobre mercados, de forma a conseguir estar sempre frente (uma questo de concorrncia e competitividade); identificar os produtos adequados s necessidades e desejos dos consumidores; assegurar a eficcia e a rentabilidade da comercializao e venda dos produtos (Ex: sondagens)
Estamos perante uma tcnica de comunicao em que o estado publica leis e estabelece princpios. Ao dispor da publicidade esto meios fortssimos, tendo assim o estado que zelar pelos direitos do consumidor. A publicidade tem como objectivo levar inquisio de bens ou servios e muitas vezes pode faze-lo atravs de meios no muito correctos, como por exemplo, mentir omitindo os factos, exagerar, etc. Existe a necessidade de uma interveno legislativa do estado no domnio da publicidade, para que, no haja publicidade enganosa, haja respeito pela privacidade, que sejam utilizados dados cientficos ou estatsticos, para a defesa e qualidade de vida, para a segurana do consumidor, defesa da dignidade e igualdade, entre outras, tudo para o bem-estar do consumidor.

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A publicidade tem como finalidade a venda de produtos ou levar os consumidores aquisio de um determinado produto. A publicidade funciona muitas vezes como veiculo de um determinado produto. A publicidade funciona muitas vezes como veiculo de estilo de vida, na medida em que, desenvolve determinados valores sociais e at padres de comportamento, e por influenciar desta maneira a vida dos consumidores que necessrio uma interveno legislativa da parte do Estado no domnio desta tcnica de comunicao. Foi criada a lei (cdigo) da publicidade que consagra no seu artigo 6 os princpios gerais da publicidade. A licitude, identificabilidade, veracidade e respeito pelos direitos do consumidor so alguns dos exemplos que a actividade publicitaria deve respeitar na sua conduta. No artigo 7 encontra-se patente o principio da verdade pois toda a actividade relativa publicidade dever reger-se sob uma politica de verdade, no deformando os factos. No artigo 8 predomina o principio da identificabilidade que se traduz no facto de toda a publicidade ter de ser inequivocamente identificada como tal, independentemente do meio de difuso escolhido. Isto tudo, para que os direitos dos consumidores sejam preservados, ou seja, foi criada uma lei no sentido de assegurar o direito ao respeito pelos consumidores, criando um clima favorvel, de confiana e lealdade e evitando abusos ou ultrajes entre as empresas de publicidade e os seus potenciais e destinatrios. A filosofia de MKT pressupe a existncia de uma relao bilateral entre a empresa e o mercado. Essa bilateralidade um dos factores primordiais para o sucesso de qualquer campanha de lanamento de produtos ou servios. A bilateralidade implica reciprocidade entre a empresa e o mercado, isto , o cliente expressa as suas necessidade, a equipa de MKT transforma-as em forma de produto. Assim, para que sejam criados bens ou servios que respondam s necessidades dos consumidores, necessrio a existncia de um estudo prvio junto da comunidade, realizado pelos responsveis do MKT. Tendo em conta que o objectivo principal do MKT a conquista de novos mercados ou a expanso do mercado existente, conhecendo o seu ritmo de evoluo e as exigncias dos consumidores que a equipa de ^MKT realiza as suas estratgias. Em primeiro lugar, devem recolher um nmero considervel de informaes atravs de sondagens de opinio, acerca dos desejos dos consumidores, de seguida devem traar um plano que lhes permita avaliar a concorrncia e a competitividade de comercializao e vendados seus produtos. Contudo, a sua filosofia dever resumirse sempre a antecipar reaces dos consumidores. Os media veiculam modelos de representao e esteretipos prprios. So eles o espelho da sociedade, mais do que reflectores, eles so tambm, construtores da realidade, impem os seus valores e tem o chamado poder planetrios que influencia a evoluo da cultura, tradies e at mesmo da sociedade. So os jornalistas que mostram o que acontece na sociedade aos diversos tipos de pblicos, sendo eles responsveis pela viso que se tem da realidade. Todavia, no existe uma cultura, existe sim culturas, dai dizer-se que existe uma relatividade cultural, pois, cada sociedade tem os seus prprios padres de cultura (crenas, valores, regras, etc.). Os media na sua construo da realidade, ao informarem, agem em conformidade com os padres de cultura da sociedade em que vivem. Os media tem a tendncia para por na ordem do dia, isto , transmitir para a opinio publica assuntos que no s eles querem ver a sociedade a debater mas tambm que a sociedade quer debater. Em concluso, os media constroem a sociedade mas a sociedade tambm constri os media. Os media esto em constante evoluo, relativamente s novas tecnologias, aos recursos humanos, etc. A informao e a comunicao vo-se desenvolvendo, um pouco por todo mundo, condicionadas pelo poder das classes dominantes, embora o poder da informao permita o domnio da opinio pblica, ele aparece sempre subordinado a outros poderes ou contra poderes (politico, econmico e social). Os media so um dos elementos fundamentais na vida das sociedades actuais, desempenhando um papel impar na sociedade contempornea devido ao avano tecnolgico.

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COMUNICAO
A revoluo tecnolgica operada a nvel dos media conferiu-lhes um poder to grande (de manipulao de informao, de propaganda, de publicidade, etc.) que a eles se refiram muitas vezes como o quarto poder. H quem diga que os media controlam os outros poderes o que no deixa de ser verdade. Tomando como exemplo o poder politico, podemos falar das campanhas publicitrias feitas pelos meios de comunicao, o tempo de antena dado pelos media aos diversos partidos polticos, etc. Os media influenciam no s a realidade, como tambm os nossos comportamentos e modo de vida, transformam as nossas mentalidades e os nossos comportamentos sociais.

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