Melanie Nogu Fructuoso

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CAPTULO TRES LA CULTURA ORGANIZACIONAL Y EL ENTORNO

1. El gerente Omnipotente o simblico?

Visin omnipotente: La calidad de la organizacin viene determinada por la calidad del gerente. Los gerentes son responsables directos del xito o el fracaso. Visin simblica: La capacidad de los gerentes est influenciada por factores externos. Como por ejemplo: economa, clientes, poltica, etc. Lo que hacen los gerentes es simbolizar el control y la influencia mediante sus acciones.

Realmente, lo que de verdad influencia a los criterios de un gerente son la cultura organizacional y el entorno de la organizacin.

2. Cultura organizacional.
Son los valores, principios, tradiciones y formas de hacer las cosas que influyen en la forma en que actan los miembros de la organizacin. Es CMO SE HACEN LAS COSAS AQU. Implica tres cosas la definicin de cultura: a) Percepcin: no es algo que se pueda tocar o ver. b) Descriptiva: cmo perciben los miembros la cultura. c) Compartida: todos tienden a describir de igual forma la cultura. No obstante, las investigaciones dicen que hay siete dimensiones: a) Atencin al detalle. b) Orientacin a resultados.

Melanie Nogu Fructuoso c) Orientacin a la gente. d) Orientacin a los equipos. e) Agresividad. f) Estabilidad.

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g) Innovacin y toma de riesgos.

2.1.

Culturas fuertes.

Son aquellas en que los valores fundamentales son muy compartidos y tienen mayor influencia sobre los empleados que las culturas dbiles.

Cuantos ms empleados acepten los valores, mayor ser la cultura. Cuanto ms fuerte es la cultura, mayor influencia en la planeacin, organizacin, control y direccin de los gerentes. Es importante tener una cultura fuerte puesto que los empleados son ms leales, y tambin est relacionado con un alto desempeo organizacional (por lo tanto, actuacin rpida).

2.2.

De dnde proviene la cultura.

La fuente original de la cultura son los fundadores de la organizacin. Cuando ya est establecida, se hacen procesos de seleccin para escoger a los mejores empleados que ms se involucren en la cultura organizacional o los que mejor se desarrollen.

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Despus los gerentes establecen normas que se filtran hasta los niveles bajos de la organizacin. Por ltimo, con la socializacin lo que se pretende es que los empleados se adapten a la cultura.

3. Cmo aprenden los empleados la cultura.

a) Con historias. Narraciones sobre eventos o personas importantes, violacin de reglas y reacciones ante errores pasados. b) Rituales. Premios por logros que se hacen cada cierto tiempo. Es decir, secuencias repetitivas que hacen fortalecer la organizacin. c) Smbolos materiales. Transmiten a los empleados quin es importante y el tipo de comportamiento apropiado y lo que se espera de ellos. (arriesgado, conservador, participativo, etc) d) Lenguaje. Con el tiempo se crean trminos nicos para describir cosas de la organizacin. Ejemplos: Microsoft, Cranium, etc.

4. Cmo afecta la cultura a los gerentes.

La cultura organizacional limita lo que pueden y no pueden hacer los gerentes. Son valores que no estn escritos en ningn sitio, es decir, que se sienten, que se saben.

5. Temas actuales de la cultura organizacional.

a) Creacin de una cultura tica: es ms tolerante a los riesgos y se enfoca tanto en medios como en resultados. Los gerentes tienden a innovar, no se les apoya cuando compiten y se pone atencin a cmo se logran los objetivos as como las metas que alcanzaron. b) Creacin de una cultura de innovacin: a. Desafos y participacin. b. Libertad.
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c. Confianza y sinceridad. Los empleados se apoyan y respectan. d. Tiempo de ideas. Tiempo para pensar. e. Alegra/sentido del humor. f. Solucin de conflictos. Se solucionan para el bien de la organizacin o para intereses personales. g. Debates. Libertad de expresin. h. Toma de riesgos. c) Creacin de una cultura sensible al cliente: a. Tipo de empleado: amigables, atentos, entusiastas, etc. b. Tipo de entorno de trabajo: sin normas y procedimientos rgidos. c. Facultades de decisin: confiar en el criterio de los empleados. d. Un deseo constante de satisfacer y agradar a los clientes. d) Espiritualidad y cultura organizacional: la espiritualidad en el centro de trabajo quiere decir que existen unos valores que promueven un sentido del propsito. Estas organizaciones aceptan a la gente que tiene una mente y un espritu y desean relacionarse con otros seres humanos y ser parte de la comunidad. Existen cinco caractersticas: a. Fuerte sentido del propsito: una organizacin espiritual

construye su cultura alrededor de un propsito. b. Enfoque en el desarrollo individual: buscan crear culturas en las cuales los empleados puedan crecer y aprender continuamente. c. Confianza y sinceridad. d. Otorgamiento de facultades de decisin a los empleados: que los empleados puedan tomas decisiones aunque a veces tengan que ir en contra de las polticas de la organizacin. e. Tolerancia frente a la expresin de los empleados: no reprimen las emociones de los empleados, pueden expresarse sin miedo alguno.

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Beneficios de la espiritualidad: i. ii. iii. iv. v. vi. vii. Mejora la productividad de la empresa. Reduce la rotacin de personal. Mejora el desempeo organizacional. Mayor creatividad. Mayor satisfaccin de los empleados. Mayor desempeo en el equipo. Mayor compromiso.

6. El entorno
Las fuerzas ambientales representan un papel importante al moldear las acciones de los gerentes..

6.1.

Ambiente externo.

Factores y fuerzas que afectan el desempeo de la organizacin. a) Entorno especfico: fuerzas externas que afectan directamente las decisiones y acciones de los gerentes. a. Clientes. Depende de lo que desean. Papel fundamental en una organizacin. b. Proveedores. Un gerente siempre buscar los suministros ms baratos. Si stos se retrasan o hay problemas con ellos har que el gerente modifique algunas decisiones. c. Competidores. Es absurdo no fijarse en la competencia. d. Grupos de presin. Ambientalistas, tipo como los PETA, aquellos que estn en contra de McDonalds. b) Entorno general: amplias condiciones que afectan a la organizacin. Se deben considerar siempre. a. Condiciones econmicas. 5

Melanie Nogu Fructuoso b. Poltico-legales. c. Socioculturales. d. Demogrficas. e. Tecnolgicas. f. Globales.

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6.2.

Cmo afecta el entorno a los gerentes.

A travs de las relaciones con partes interesadas. Son todos los elementos del entorno de una organizacin. A los gerentes les interesa la administracin con estas partes porque al hacerlo conduce a resultados deseables. Adems es lo correcto.

A travs de la incertidumbre ambiental Grado de cambio: dinmico o estable. Grado de complejidad ambiental: simple o complejo.

PROCESO PARA LA ADMINISTRACIN DE LAS RELACIONES ENTRE LAS PARTES INTERESADAS: 1. Identificar las partes interesadas. 2. Determinar sus intereses e inquietudes. 3. Decidir el grado de crtica de stas. 4. Determinar administrarlas. cmo